Tiếp nối phần 1, phần 2 của ebook Sự khích lệ và sức mạnh của nó giới thiệu đến bạn đọc một số nội dung chính như: áp dụng hiệu quả ở công ty, áp dụng tích cực trong gia đình, bài học lớn lao từ một điều bình dị... Mời các bạn tham khảo nội dung chi tiết tài liệu!
CHƯƠNG BỐN - Áp dụng hiệu công ty Ngay ngày quay lại làm việc, Wes có hội bất ngờ để áp dụng loại phản hồi Khích lệ Sáng hơm đó, ơng dành thời gian để tập hợp thơng tin tích cực xảy từ sau lần Florida Ngẫu nhiên vào buổi chiều, ông gặp Merideth Smalley, trưởng nhóm nhóm kế tốn ơng Merideth tránh mặt Wes gần nửa năm nay, kể từ lúc nghĩ Wes có ý bóng gió buổi họp việc nhóm phải chịu trách nhiệm nộp báo cáo trễ hạn Quan hệ họ thêm căng thẳng sau vài lần Wes trích thẳng thừng việc nhỏ nhặt mà Merideth sai phạm Merideth người nhạy cảm, nhẹ nhàng nên cách đối xử Wes làm tổn thương Cơ u thích cơng việc mình, song lại ln cảm thấy chán nản nghĩ đến Wes Bước dọc theo hành lang, Wes nhận Merideth tới Cô vừa thấy ông định bụng rẽ qua lối khác, Wes gọi theo: - Cơ Merideth, tơi cần nói chuyện với chút Tránh nhìn sếp, Merideth liếc nhìn đồng hồ: - Tôi thật bận, ông Wes ạ! Wes cố gợi chuyện, ơng nói với Merideth giọng thoải mái thân thiện: - Gần đây, cách giao dịch hiệu cô với nhà cung cấp gây cho ấn tượng mạnh -Vậy à? - Vẫn tránh ánh mắt Wes, Merideth lên tiếng với giọng điệu ngạc nhiên nghi Cơ tự nhủ: “Thật ơng muốn đây?” - Tơi có tranh luận gay gắt với nhà cung cấp lô hàng đến trễ - Wes bảo Nhưng không thành công Tuy nhiên, không hiểu cô làm điều Chẳng hạn vừa rồi, cơng ty nhận kịp thời lô hàng từ Công ty Lukas Tôi gọi cho anh chàng chịu trách nhiệm việc giao hàng bên để cám ơn Hãy đốn thử xem kể cơng trạng nào? Gương mặt Merideth sáng lên nụ cười mà cô che giấu Rõ ràng cô không quen nhận lời khen vậy, khơng có cách phủ nhận điều Wes vừa nói chân thành ơng - Vậy ông nói chuyện với John chưa? - Cô hỏi với vẻ hào hứng - Anh chàng vốn hay cáu kỉnh Tơi nói chuyện thẳng thừng với Tôi bảo: “Nghe Chúng có nhà cung cấp ln giao hàng hẹn, tất nhiên chúng tơi tín nhiệm họ giao dịch với họ nhiều Cịn bên cơng ty anh sao?” Anh chàng chẳng biết mở miệng - Merideth sôi hẳn, có ngày để nói chuyện Sức mạnh khích lệ - Vì tơi muốn nhờ cô giúp cho việc - Wes ngắt lời - June Edmund vật lộn với nhà cung cấp Họ cần hướng dẫn chắn họ học hỏi nhiều điều từ đấy, Merideth Cơ sẵn lịng giúp họ không? - Dĩ nhiên - Merideth vui vẻ nhận lời - Khơng có vấn đề đâu! Quay lại văn phịng, Wes ngồi xuống phân tích diễn biến gặp gỡ vừa với Merideth “Điều thật diễn vòng vài phút đồng hồ đó?” - Ơng tự hỏi Mọi chuyện diễn thật nhanh, ông không muốn giả định nhiều thứ Nhưng rõ ràng có thay đổi thái độ Merideth nhiệt tình hợp tác ơng đề nghị “Cơ ta có thật lịng khơng?” - Ông cảm thấy gánh nặng nhấc khỏi vai mình, ơng khơng biết cảm giác có lâu dài khơng Mọi chuyện q đơn giản “Được rồi” - Ông nghĩ - “Chuyện diễn trơi chảy, chưa buổi họp ngày mai” Wes thông báo họp vào ngày mai với sáu nhân viên quản lý cao Ơng dự tính đưa vào chương trình vài nội dung liên quan đến cơng việc phần đầu buổi họp Nhưng nghĩ đến nội dung mà ông định phải thực hiện, ông cảm thấy hồi hộp Gần đến họp, Wes nấn ná phịng Ơng ôn nhớ lại ghi thu thập từ chuyến thăm Thế giới Đại dương từ diễn thuyết Anne Marie Butler Không biết nhân viên quản lý ông phản ứng ông chia sẻ với họ điều ông vừa học hỏi được? Ông nhớ lại lời Anne Marie: “Hãy dự đoán phản ứng nhân viên thành thật với họ Hãy thừa nhận với họ trước đây, ông trọng đến điều tiêu cực ông muốn thay đổi Hãy chia sẻ với họ phương pháp động viên Khích lệ, yêu cầu họ giúp đỡ ông” “Thôi nào, chuyện ổn thơi” - Wes nhủ thầm ơng đóng sổ tay lại - “Nếu có hiệu thật, ta mắc nợ anh đấy, anh bạn Shamu ạ!” Như khi, thấy Wes bước vào người vui vẻ trò chuyện im bặt Điều cho thấy khoảng cách sếp với nhân viên từ trước đến lớn, việc mà Wes thấy ân hận Mọi chuyện trở nên từ lúc ông thăng chức, qua mặt đồng nghiệp kỳ cựu Harvey Meehan Trong buổi họp này, đồng nghiệp tránh ánh mắt ông Wes bắt đầu buổi họp khoảng 15 phút, tất nội dung bình thường họp thống thông qua Wes ngừng lại lúc nhìn quanh phịng, ơng hắng giọng nói tiếp: - Tơi có vài điều cần nói với anh chị, điều không dễ dàng chút Trước tơi thường gây khó dễ cho người Tơi thường cáu gắt anh chị sai sót cơng việc, dù lỗi nhỏ nhặt nhất, hồn tồn khơng để ý hay lờ anh chị thực xuất sắc cơng việc Tơi chưa bày tỏ đánh giá cao nỗ lực anh chị Điều phải thay đổi Trong chuyến công tác đây, học nhiều điều thú vị mong muốn thay đổi cách nhìn nhận cách đánh giá công việc anh chị Rồi Wes bắt đầu kể cho người nghe chuyến viếng thăm Thế giới Đại dương, gặp gỡ với Dave Yardley thời gian với Anne Marie Butler Trong lúc nói, ông thấy đa số Sức mạnh khích lệ lắng nghe chăm chú, có Harvey Meehan đưa mắt nhìn sang anh bạn thân Gus Sulermo kèm theo nhếch mép mỉa mai Wes đọc ý nghĩ Harvey Harvey ln “kình” với Wes từ sau lần Wes thăng chức Ông biết Harvey muốn làm bẽ mặt thái độ lộ liễu Song, Wes làm khơng để ý đến tiếp tục: - Tôi hiểu tạo nên khác biệt tích cực việc động viên, thúc đẩy người họ làm ghi nhận thích đáng - Sau giải thích khác biệt phương pháp phản hồi Bắt lỗi Khích lệ, ơng thú nhận - Tôi nghĩ anh chị đồng ý trước giống mẫu người quản lý chun soi mói sai trái người khác Tơi biết cần phải thay đổi thái độ hành vi người Nhưng thay đổi cần đến giúp đỡ người, giúp tơi từ bỏ thói quen cũ Cả phịng họp yên lặng lâu Mọi người ngồi quanh bàn nhìn thăm dị - Tơi giúp ơng - Một người dè dặt lên tiếng Đó Merideth Xét quan hệ không vui vẻ trước hai người, người đinh ninh cô bắt đầu trích Wes Cịn thân Wes căng thẳng chuẩn bị cho tình xấu - Như người biết - Merideth bắt đầu - Ơng Kingsley tơi chưa bạn tốt với nhau, nhiều chuyện xảy khiến tránh mặt ông Nhưng ngày hôm qua gặp lại hành lang, ông cố bắt chuyện với Thoạt đầu ngần ngại, cho ơng phát điều để khiển trách tơi Nhưng thay vào đó, Wes khen ngợi công việc Tôi biết ông khen chân thành ơng đề cập đến nhận xét ông nghe từ nhà cung cấp hàng hóa cho Điều làm tơi cảm thấy vui Quay sang Wes, Merideth tiếp tục nói: - Chúng ta oằn vai gánh việc đây, làm điều khơng phải để ghi nhận công lao Nhưng phải thừa nhận quan tâm cơng việc có ý nghĩa nhiều Chính ghi nhận mà ông nói với ngày hôm qua làm thay đổi thái độ ông - công việc Giờ tơi thấy ơng muốn làm điều cho người đây, muốn giúp đỡ tơi Wes nhìn khắp phịng Harvey tiếp tục nhướn mắt hiệu với Gus, đầy vẻ hoài nghi Và Wes thấy chưa hồn tồn thuyết phục phần đông người - Cám ơn Merideth - Ơng nói - Tơi có cách để người giúp tơi thực thay đổi Tơi muốn người nói cho biết - người làm việc tốt, nên ghi nhận tưởng thưởng theo cách có ý nghĩa người Sau lúc im lặng căng thẳng, Chuck Wilkins lên tiếng: - Tơi nói trước Suốt thời gian mẹ tơi chữa trị qua đời bệnh ung thư, y bác sĩ bệnh viện tận tình với gia đình chúng tơi, tơi nghĩ đến chuyện giúp việc tình nguyện Nhưng ngày cuối tuần bận bịu với lũ trẻ nhà Nếu tơi dành một, hai hai ngày tuần để đến giúp đó, hồn tất cơng việc cơng ty ? Sức mạnh khích lệ - Tơi nghĩ xếp mà, Chuck - Wes đáp - Cám ơn cậu nhé! Thêm hai người nêu lên ý kiến mình, người khác ngồi dửng dưng Và buổi họp kết thúc, Wes hiểu người thật đồng tình với phương pháp ơng - Cũng lẽ tự nhiên vài anh chị không tâm đến điều vừa trình bày - Ơng nói - Do hiểu rõ thói quen khơng hay ho trước đây, tơi khơng trách anh chị đâu Chính người nghi ngờ cịn trở thành người dạy cho Khi anh chị phát tơi từ bỏ thói quen cũ, tơi mong anh chị nói cho tơi biết Mọi người rời phòng họp Ai trở bàn làm việc nghiêm túc không tụm năm tụm ba Wes tưởng Nhưng Wes biết rõ có nhiều bàn tán diễn quanh bình lọc nước lạnh phòng tạp vụ bãi đậu xe Khi quay văn phịng, ơng tìm danh thiếp Anne Marie Butler gọi điện cho bà Wes kể cho bà nghe chuyện xảy với Merideth ơng nói buổi họp sáng nay, kết luận: - Mọi người lắng nghe chăm đó, tơi nghĩ phần lớn họ có thái độ hồ nghi - Điều tốt thơi, Wes! - Anne trấn an - Ơng có khởi đầu thuận lợi - Cám ơn bà Nhưng tơi cảm thấy nghi ngờ thân mình, động viên bà giúp nhiều Nhân tiện, muốn đặt hộp cá voi mơ hình mà bà tặng tơi Tơi muốn tặng chúng cho nhân viên đứa trẻ nhà - Sẵn sàng thôi, Wes Hãy nhớ gọi cho Và chúc ông tốt lành Vừa trở sau chuyến cơng tác Florida, Wes tìm cách chia sẻ với vợ mình, bà Joy, ơng học hỏi từ Dave Yardley Anne Marie Butler Nhưng rõ ràng Joy chưa sẵn sàng để quan tâm cặn kẽ điều Gần đây, quan hệ hai người căng thẳng, Wes nhận thấy Joy thường tập trung vào khía cạnh tiêu cực mà Bà phát điều sai trái chồng Khi ông làm muộn, bà trút giận lên ơng Vì vậy, thay nhồi mớ kiến thức vừa học cho vợ mình, Wes định ban đầu sử dụng phương pháp phản hồi tích cực Khích lệ văn phịng thơi Nhưng vào buổi tối, làm về, ông nhận thấy hội bất ngờ để áp dụng phương pháp học Wes vào nhà nghe Joy lớn tiếng với Allie, cô gái mười bốn tuổi họ - Mẹ bực rồi! - Joy hét tống lên thấy nhà bãi chiến trường Ngày mẹ phải làm, đến nhà mệt nhừ người mà nhà cửa ngổn ngang, bừa bộn chuồng lợn Con đám bạn chẳng chịu dọn dẹp lại cho gọn gàng sau bày thứ lộn xộn Mẹ chẳng có dư thời gian mà hầu đám bạn con, hiểu chưa cô tiểu thư? Allie bỏ lên lầu, mắt đỏ hoe Và Joy nhìn thấy Wes, giận dường nhân lên gấp bội khiến bà chẳng thèm quay sang nhìn ơng Mắt bà bắt đầu ngân ngấn nước Khi Sức mạnh khích lệ ơng đến gần bên, bà ịa khóc Wes chồng tay ơm vợ bà bình tĩnh lại Khi ơng nói: - Anh biết gần nhà căng thẳng Allie có lúc làm anh bực bội q chừng Bọn gái nhà chí chóe cãi suốt, hai vợ chồng cảm thấy mệt mỏi Anh nghĩ đến lúc nên Florida nghỉ cuối tuần chuyến - Florida? Có vậy? - Joy thơi khóc ngạc nhiên hỏi chồng - Cá voi sát thủ - Wes trả lời với nụ cười đầy ẩn ý Hai tuần sau, Wes gia đình bay miền nam, hướng đến Orlando Kể từ hôm bị mẹ mắng, nhà, Allie buồn bực Trong lúc em gái Meg mười hai tuổi líu lo ghế bên cạnh, Allie ngồi lặng lẽ nhìn ngồi cửa sổ Cuối cùng, bé lên tiếng: - Kỳ nghỉ thật uổng phí! Chỉ mẹ không muốn chị chơi với đứa bạn nên phải đến Thật chẳng có thú vị! Meg cố làm cho chị vui: - Bố nói có buổi biểu diễn cá voi tuyệt chứ! - Tuyệt gì? - Allie lầu bầu - Chị thấy công viên Sinh vật biển Chỉ tổ phí thời gian! Gia đình Wes đến công viên Thế giới Đại dương sớm vài so với kế hoạch Trước buổi biểu diễn, Allie ngồi dửng dưng, cá voi khổng lồ biểu diễn động tác múa vây, xoay vịng, nhảy khơng bé bắt đầu thấy hào hứng Cuối buổi biểu diễn, Allie vui hẳn lên, ln miệng trầm trồ sơ diễn “ngồi sức tưởng tượng” cá Sau rời khỏi khán đài, Wes đưa Joy hai cô gái phía sau thẻ đặc biệt mà Dave Yardley đưa cho họ Wes Dave bắt tay nồng nhiệt, hai vui mừng tái ngộ Sau vài lời giới thiệu, Dave dẫn người đến bên hồ Một cô nhân viên huấn luyện tươi tắn, xinh đẹp đồ lặn quỳ bên bờ hồ, vuốt ve lưng đen bóng cá voi - Đây Pam Driscoll - Dave giới thiệu Pam làm cho cá khổng lồ khoan khối xoay mình, đưa bụng trắng hếu cho cô vuốt ve, đứa trẻ nũng nịu bên mẹ - Tuyệt chưa! - Allie thích thú reo lên - Cháu vuốt ve chó cưng nhà Cá voi thú cưng cô sao? - Không hẳn - Pam trả lời - Nó bạn Cả thích gần bên - Nhưng bắt thực điều cô muốn? - Joy thắc mắc - Tôi nghĩ khơng thể khuất phục lồi cá tợn cách đe dọa hay trừng phạt - Bà nói - Pam xác nhận Allie mẹ chăm nghe lời - Cá voi sát thủ uy hiếp sinh vật biển nào, cơng người Đơi nhắc nhở điều với huấn luyện viên có kinh nghiệm huấn luyện chó, khơng người số họ thường để ý trách mắng vật vơ tội Đã thế, họ cịn xích Sức mạnh khích lệ cổ chó đến nghẹt thở, nhiều đánh chúng Những kiểu huấn luyện khơng phù hợp với lồi cá nặng hàng Dave nói: - Nếu không tạo mối quan hệ thân thiện với cá voi này, mà lại biểu lộ thái độ tiêu cực chúng, chúng phản ứng - Làm anh tránh phản ứng đó? - Joy hỏi - Thay tập trung vào điều tiêu cực, chúng làm sai, chúng tơi quan tâm, ý đến chúng làm mà - Dave trả lời - Chúng tơi ln cố gắng phát cá voi thực tốt sau tập Allie thừa dịp chen vào: - Cháu mong bố mẹ tập trung phát chúng cháu làm đừng chăm chăm vào sai phạm chúng cháu Wes định quát cô bé, kiềm lại Quay sang Dave, ông chuyển đề tài: - Khơng biết anh có thời gian để kể cho nghe thêm kỹ thuật huấn luyện anh không, Dave? Dave gật đầu đồng ý Nhận thấy Meg Allie muốn tham quan thêm Thế giới Đại dương, Pam tình nguyện đưa hai bé chơi vòng Wes kể cho Dave nghe gặp gỡ với Anne Marie vài thay đổi quan hệ cơng việc mà ơng thực Ơng nói: - Mong qua chuyến tham quan này, tơi Joy tìm vài ý tưởng từ cá voi để cải thiện mối quan hệ chúng tơi với bọn trẻ, chí tơi với cô Thật ra, Allie năm gần mười lăm tuổi rồi, phải để bé có ý thức đỡ đần bố mẹ việc nhà Họ bước vào phịng huấn luyện nằm bên ngồi văn phịng Bà Joy cảm thấy Dave thật thân thiện Hai vợ chồng Wes có cảm giác anh người nhà, chia sẻ với họ vướng mắc Vừa ngồi xuống ghế, Joy nói: - Như Dave ạ, Wes dùng từ “chúng tơi” có lẽ q, thật ơng nhà tơi có phải trực tiếp dạy dỗ đâu? - Sao lại thế? - Bởi ông chẳng nhà Cả hai chúng tơi làm, nhà tơi gần ngày nhà muộn Tôi dạy nửa ngày, nhà với bọn trẻ nhiều Trách nhiệm dạy dỗ đổ dồn vào tơi Tơi người phải lo việc, từ chuyện nhà cửa, bếp núc giúp làm tập, làm trọng tài phân xử chuyện cãi vã chúng Nghe vợ tuôn tràng ấm ức lâu, Wes cảm thấy bối rối Ơng khơng nghĩ Joy lại kể lể chuyện trước mặt Dave Sức mạnh khích lệ Dường đốn tâm trạng Wes, Dave nói: - Tơi khơng muốn sâu vào chi tiết đâu, bà Joy Nhưng bà cho ơng Wes nhà q - Anh nói đấy! - Cho phép hỏi vài điều nhé? Bà thường làm ơng đến nhà? - Ý anh muốn hỏi chứ? - Bà có tranh thủ lúc ông vừa đến nhà để trách móc ông không sớm không? - Điều anh ln đấy! - Wes lên tiếng thừa nhận - Được rồi! - Dave nói - Hãy thử xem xét vấn đề từ khía cạnh người huấn luyện cá voi Chúng rút kinh nghiệm lời khen có hiệu lời trích chúng tơi muốn cá thực điều mong muốn Joy bất bình: - Thế anh bảo tơi phải khen rối rít ơng nhà tơi ông cuối đến nhà hay sao? - Chúng thành công chút với cá voi - Dave giảng giải - Chúng tơi khơng thể đợi đến lúc chúng hồn thành xuất sắc chuyện theo yêu cầu khen chúng - Anh xin lỗi phải nói chuyện - Wes ngập ngừng nói với vợ - Anh không muốn em buồn, thật rời cơng ty nhà, anh có cảm giác nhảy khỏi chảo sơi sùng sục để nhào thẳng vào đống lửa Nếu em thử làm Dave gợi ý anh có động lực để cố gắng rời văn phòng sớm nhà - Thật chứ? - Joy lên với vẻ quan tâm Pam dẫn hai đứa trẻ tham quan vòng khu Thế giới Đại dương kể cho chúng nghe phương pháp động viên Khích lệ dùng huấn luyện cá voi Sau xem cá voi phóng cao khỏi mặt hồ chơi đùa nước, bọn trẻ quay chỗ bố mẹ chúng Pam hỏi hai cô bé: - Các cháu học ngày hơm nay? - Thưa cơ, phải luôn đối xử tốt với vật ạ! - Meg trả lời - Đặc biệt chúng ngoan ngỗn - Đúng Và chúng khơng ngoan sao? - Thưa cơ, phải làm khơng để ý đến điều ạ! - Allie vui vẻ trả lời - Đúng vậy! - Pam xác nhận - Nếu cháu quan tâm chúng hư, quậy phá chúng tiếp tục quậy phá chúng thích quan tâm mà - Nhưng mà khó ạ! - Allie nhận xét - Giả sử Meg vào phòng cháu phá máy vi tính cháu, khơng lẽ cháu phải lờ sao? Pam mỉm cười: - Không, cháu không cần làm đâu Sức mạnh khích lệ Nhưng khơng giải cháu biết tức giận la hét chuyện Cả hai cháu cần ngồi lại bàn với nguyên tắc sử dụng máy Cháu nghĩ hai chị em dùng chung máy? - Được thôi! - Allie trả lời với vẻ miễn cưỡng - Nhưng cháu không dùng đến máy mà Và Meg không giành với cháu cháu bận làm tập - Được rồi, hai cháu có kế hoạch sử dụng máy vi tính Meg sử dụng máy đôi chút, không làm phiền Allie cần dùng Và để khuyến khích em thực tốt, Allie cần khen ngợi Meg thực Cháu nói với em rằng: “Chị vui em làm quy định, tối chị rửa chén giúp em” - Cháu nghĩ ý kiến hay, liệu có giúp ích khơng? - Allie nhíu mày hỏi - Em xin có ý kiến - Meg đưa tay lên xin phát biểu lớp - Nếu chị làm em muốn theo quy định - Có vẻ đấy! - Allie nhìn em gái gật đầu - Em học cách nhìn điểm tốt người khác - Meg chen vào - Sissie Lawrence bạn em dạo hay cáu gắt Giờ em nghĩ em biết cách làm cho dễ thương trở lại - Vậy hả, cháu nói nghe xem nào? - Pam hỏi với vẻ quan tâm thật - Cháu để ý bạn làm điều hay mỉm cười cám ơn bạn Allie quàng tay lên vai em nói với giọng đầy vẻ tự hào: - Meg thông minh đấy, cô Pam ạ! Joy cảm thấy nghi ngại nghĩ thông tin từ người huấn luyện cá voi lại giúp vợ chồng bà cải thiện mối quan hệ, đặc biệt việc bà cần phải thay đổi cách đối xử với chồng Trong thâm tâm, bà băn khoăn chuyện phải thay đổi trước Nhưng suy nghĩ kỹ lại bà nhận nhận lời khun bổ ích Bà ngập ngừng: - Vậy vấn đề then chốt để có mối quan hệ tốt đẹp phải tập trung vào điều tích cực, cho dù cách cư xử với chồng hay với bọn trẻ? - Hoàn toàn - Dave tán thành - Nếu làm điều đó, khơng cảm thấy thoải mái khơng khí nhẹ nhàng gia đình, mà mối quan hệ ngày tốt Ở Thế giới Đại dương, chúng tơi tập trung vào khía cạnh tích cực chúng tơi nhận thức giá trị mà mang lại Tập trung vào khía cạnh tích cực khơng thúc đẩy, động viên cho loại hành vi mà mong muốn mà xây dựng nên lòng tin mơi trường vui vẻ, thoải mái Đó điều thiết yếu để huấn luyện viên làm việc với cá voi Khán giả cho biết họ thật cảm nhận khơng khí tuyệt vời chúng tơi Họ ngạc nhiên khơng nghĩ lũ cá voi lại hợp tác với cách tự nguyện đến Họ thường nhận xét nhân viên cởi mở, dễ chịu tràn đầy nhiệt huyết Nhưng họ lại cho ngẫu nhiên mà có thơi đâu biết tất dựa tảng chung: tinh thần làm việc Sức mạnh khích lệ cao độ Họ không hiểu điều rằng: nhân viên dây đối xử với theo cách mà họ áp dụng với cá Ngừng lúc, Dave tiếp: - Thật khen thưởng khơng phải vấn đề Niềm tin lòng nhiệt huyết điều quan trọng Nếu chúng tơi khơng có tình u cơng việc, khơng có niềm tin chẳng có nhiều du khách đến với đâu - Trước chuẩn bị cho chuyến - Joy tiếp lời - Wes có kể cho tơi nghe chút phương pháp động viên Khích lệ mà anh dùng để huấn luyện cá voi Ông nói anh bỏ qua hành vi sai chuyển hướng lượng lũ cá voi sang tập khác, nhờ anh hình thành phản hồi tích cực Tơi băn khoăn chút, liệu mà anh áp dụng với lũ cá áp dụng dễ dàng với người không? - Câu hỏi bà thú vị đấy! - Dave mỉm cười - Chẳng có chuyện dễ dàng Nhưng khơng phải q khó khăn người khơng khó thay đổi nhận lợi ích mà thay đổi mang lại Chỉ có thói quen quan tâm đến tiêu cực người khác nhiều tích cực, quen với việc soi mói để sai phạm, lỗi lầm người khác cho điều đáng để quan tâm Và thế, luẩn quẩn cách đánh giá, nhận xét người khác - Đúng hay đối xử với Allie - Joy trầm ngâm - Nhất mệt mỏi - Bà thử thực hành phương pháp Chuyển hướng Nó giúp bà thay dần Phản hồi tiêu cực, sau xuất Phản hồi tích cực Sau thời gian, người khác nhận thấy bà đối xử với họ tử tế công hơn, bà yêu cầu chuẩn mực cao Trong thực tế, “bỏ qua” hành vi có nghĩa khơng dùng xét nét, soi mói - vốn thường áp dụng cho sai phạm - để trích, phủ nhận người khác - Anh có ý kiến thêm cách áp dụng phương pháp cho bà mẹ không? - Joy hỏi - Không phải riêng cho bà mẹ, mà cịn cho ơng bố - Dave liếc nhìn Wes, mỉm cười trả lời - Tôi làm việc với Shamu cá voi sát thủ khác nhiều năm, trước vợ chồng tơi có hai đứa bé sinh đơi Khi Nat Reid đời, vợ Helene - muốn thử xem cách động viên kiểu Khích lệ có hiệu với bọn trẻ không Joy Wes ngồi chăm nghe Dave kể tiếp: - Từ lúc hai đứa trẻ cịn bé xíu, tơi nhà tơi chơi đùa với chúng ngoan ngoãn vui vẻ Khi khóc, chúng tơi liền xem chúng có ướt tã khơng, có đói hay có khó chịu người không, vợ chồng làm vẻ không quan tâm Nhưng chúng dịu xuống, liền bế chúng lên nâng niu chúng Khi hai đứa lớn lên chút nữa, theo dõi sát biểu Nếu để ý bà đốn bọn trẻ buồn chán hay hiếu động Đó chúng bắt đầu đánh hay Sức mạnh khích lệ gây chuyện rắc rối Nếu bà quan tâm lúc, bà thay đổi hay chuyển hướng lượng hoạt động bọn trẻ trước chúng bắt đầu gây chuyện Bà cho ăn đó, mở phim hoạt hình hay đưa chúng cơng viên dạo chơi Chúng tơi muốn tích cực bọn trẻ phải nối tiếp hành động tích cực Thay đợi đến lúc chúng gây rắc rối, muốn chuyển hướng ý chúng lúc chúng cư xử mực Joy thích thú với cách giáo dục trẻ Dave - Khi hai thằng bé lớn lên, chúng tơi để tâm nhiều đến muốn bọn trẻ thực - Dave tiếp tục câu chuyện - Vợ chồng giúp bọn trẻ đặt mục tiêu nho nhỏ: giúp mẹ làm việc nhà, tự dọn dẹp phòng ngủ , đến mục tiêu lớn như: đạt thành tích cao trường, thái độ ứng xử giao tiếp với bạn bè, người lớn Chúng để tâm quan sát kỹ để kịp thời khen ngợi làm tốt Cịn chúng khơng làm nên làm, thay dành nhiều thời gian rầy la, xem lại mục tiêu mà người thống giúp chúng tập trung trở lại vào điều Bọn trẻ nhà tơi lớn lên môi trường mà chúng hiểu rõ điều tốt đẹp đến chúng thật tập trung cao độ vào cơng việc Vợ chồng chị hàng xóm chúng tơi có hai bé gái - Sally Betsy Sally giỏi mặt, cịn Betsy xa cô chị Qua cách họ đối xử với hai gái, nhọc sức tìm hiểu đốn ra: Vợ chồng họ áp dụng phương pháp động viên Khích lệ cho chị Sally, cịn Betsy bị kẹt trị Bắt lỗi Khi chúng tơi gợi ý cho bạn họ nên tập trung vào khía cạnh tích cực Betsy, họ trả lời lập tức: “Nhưng bé chẳng làm việc hồn cả!” Thật ra, hai vợ chồng bạn bị kẹt bẫy trực giác Cách để thoát phải tập trung quan sát Betsy, xem cô bé có làm điều tốt khơng, dù việc nhỏ nhặt, đơn giản Nếu phịng bé gọn gàng hơm trước chẳng hạn, cô bé đáng động viên phương pháp động viên Khích lệ Trong trường hợp này, tốt nên cổ vũ tiến cô bé Có thể rút điều là: Chúng ta nên áp dụng phương pháp động viên Khích lệ cho tất khơng nên phân biệt đứa nào, cho dù đứa trẻ thật có anh chị Nếu đứa ngợi khen, cịn đứa ln bị trích khơng lâu sau, ơng bà có đứa ngoan, đứa hư hỏng - Để tơi thử xem - Joy trả lời, lịng tràn đầy hy vọng phương pháp lạ Bản chất tự nhiên người mong muốn nhận đồng tình người khác - Dave tiếp tục giải thích - Khi bà dạy dỗ bọn trẻ nhà hay giao tiếp với đồng nghiệp công sở, bà biết quan tâm hưởng ứng tốt đẹp mà họ thực hiện, bà thấy mối quan hệ bà với họ ln tốt đẹp Họ thích quan tâm tích cực cố gắng phấn đấu để thực tốt công việc nhằm tiếp tục nhận hưởng ứng, ủng hộ bà Pam đưa bọn trẻ quay lại Chúng ríu rít nói cười, gương mặt ánh lên niềm vui thích thú Sức mạnh khích lệ - Chỗ thích quá! Cám ơn bố mẹ đưa chúng đến chơi! - Allie kêu lên Cả gia đình cám ơn chào tạm biệt Dave Pam Dưới hồ, cá voi Shamu lững thững bơi theo họ - Tạm biệt Shamu! - Meg nhìn Shamu cười trìu mến gửi lại cá gió Sức mạnh khích lệ CHƯƠNG NĂM - Áp dụng tích cực gia đình Ngay đến nhà, không để thời gian, Wes Joy khéo léo tổ chức họp gia đình Hai người thống nên thay đổi cách dạy sớm tốt Joy nấu bữa cơm thật ngon gồm ưa thích Meg Allie cho bữa tối hơm Khi gia đình ngồi phịng khách ăn tráng miệng, Wes lên tiếng: - Bố mẹ vui tham quan Thế giới Đại dương với bố mẹ học học từ cá voi Bố mẹ biết trò chuyện Pam Nào, thử nói cho bố mẹ biết, tất hai đứa học được, có điểm đặc biệt khơng? Meg trả lời thật thơng minh: - Con thích ý tập trung vào điều tốt mà cá voi làm được, để ý đến hành vi không chúng - Nếu ta tập trung vào hành vi ta mong muốn, ta nhận nhiều loại hành vi - Allie tiếp lời - Hồn tồn xác - Wes nhận xét - Các có nghĩ nên áp dụng phương pháp động viên Khích lệ nhà khơng? Bố mẹ cảm thấy có lỗi cách mà bố mẹ đối xử với trước Bố mẹ tập trung nhiều đến sai phạm mà chẳng để ý đến làm theo lời bố mẹ - Chúng thấy - Allie nghiêm trang đáp - Được rồi, bố mẹ có lỗi - Joy nhìn nhận - Bố mẹ muốn làm tốt hơn, để thay đổi hoàn toàn, trước tiên, nhà cần thỏa thuận số điều mà người cần làm Sau này, áp dụng phương pháp Khích lệ thực điều thỏa thuận - Con hứa dọn phịng ngăn nắp - Meg lên tiếng - Con không muốn bị mắng đâu - Con - Allie nói thêm vào - Và lau chùi nhà bếp sau rủ bạn bè đến ăn uống - Hay lắm! - Joy vui mừng - Bố mẹ áp dụng phương pháp Khích lệ có biểu tiến - Vậy bàn phần thưởng đi! - Meg láu lỉnh đề nghị - Đúng vậy! - Joy hưởng ứng - Tại khơng thống người phụ nấu ăn dọn bàn khơng phải rửa chén sau bữa ăn? Sức mạnh khích lệ - Có phải mẹ muốn nói Meg nấu bữa tối cho nhà? Allie hỏi lại - Chắc chắn Và đó, bố mẹ lo phần dọn rửa - Một điều - Joy nói - Mẹ ngán buổi sáng thứ Bảy nhà Nhà bề bộn phát khiếp sau tuần Trước có mẹ phải làm hết, mẹ cần người giúp tay - Sao khơng làm giống chuyện Nàng Bạch Tuyết nhỉ? - Meg nhanh nhẹn góp ý - Tất dành sáng thứ Bảy để đóng giả lùn! So sánh hài hước Meg làm nhà cười vang - Mình ht sáo dọn dẹp khơng? - Allie đề nghị - Có vẻ thích làm lùn Vui Vẻ, khơng? Allie bật cười nói: - Vâng, mẹ Nhưng liệu có hội để bé Lọ Lem giúp dọn nhà khơng nhỉ? - Bố nghĩ khơng có đâu - Wes đáp - Nhưng bố đưa nhà siêu thị hay chơi vào tối Chủ nhật - Hoan hô bố! - Cả hai cô bé reo lên Cuộc họp gia đình kết thúc vui vẻ Hai bé ngồi vào bàn làm tập mà không cần bố mẹ nhắc nhở - Anh biết không - Joy lên tiếng dựa lưng thoải mái vào thành ghế - Em bắt đầu cảm thấy thích thú với phương pháp động viên Khích lệ đấy! - Có lẽ cần áp dụng phương pháp động viên Khích lệ cho quan hệ vợ chồng - Wes gợi ý - Em đồng ý - Joy đáp - Sau hôm gặp Dave, em hiểu hay dùng phương pháp tiêu cực Bắt lỗi cách đối xử với anh Wes mỉm cười: - Anh mà! Có lẽ anh chưa tập trung vào điểm tích cực em - Sao anh khơng gọi điện cho bà Anne Marie Butler thử xem? - Joy gợi ý - Anh kể nhiều học hỏi từ bà ấy, em muốn gặp bà Anne, qua điện thoại Có thể bà giúp cải thiện mối quan hệ Wes đồng ý Ông gọi cho Anne mở chế độ loa điện thoại để Joy nghe - Chào Wes! - Giọng nói vui tươi Anne Marie vang lên - Ơng có chuyện muốn kể cho nghe phải không? - Tôi muốn giới thiệu với bà người bạn tốt - Wes hóm hỉnh trả lời - Là Joy, vợ tơi Sức mạnh khích lệ - Chào Joy Rất vui nói chuyện với bà - Chào bà Anne Marie - Joy vui vẻ đáp lời - Wes vừa thảo luận mục tiêu để có mối quan hệ vợ chồng tích cực theo kiểu Khích lệ, chúng tơi nghĩ bà giúp thêm ý kiến Chúng phải thừa nhận thời gian gần đây, chúng tơi rơi vào tình Bắt lỗi trầm trọng - Ồ, chuyện xảy mối quan hệ - Anne Marie giải thích - Để tơi kể cho ông bà nghe chuyện vừa xảy vợ chồng ăn tối nhà hàng Pháp Chúng để ý đến hai cặp khác ngồi bàn gần bên Một cặp rõ ràng u thắm thiết Khi người nói ơng bà thử nghĩ xem, người làm nào? Lắng nghe, mỉm cười, vỗ nhẹ lên tay người nói Hồn tồn tập trung vào đối tượng Chắc họ ngồi ăn đến hai tiếng rưỡi đồng hồ, nghĩ họ chẳng than phiền đâu nhà hàng quên mang thức ăn lên Cịn cặp ngược lại, họ buồn chán, bực bội cau có Họ chẳng thèm nhìn đến Có vẻ họ cho phải ngồi ăn khơng tìm khác Tơi nói với chồng tơi: “Cuộc nhân tàn úa chẳng bận tâm gieo mầm cả” - Chúng biết vài đơi vợ chồng tình trạng - Wes đồng tình - Làm lại đến nơng nỗi chẳng cịn để nói với nhau? - Anne Marie nói, giọng thất vọng - Lẽ quan hệ hôn nhân, phải thường xuyên ý đến tốt đẹp mà người thực chứ? Ông bà có suy nghĩ người ta nói “Khi u củ ấu trịn” khơng? - Nó ngụ ý - Wes giải thích - Khi bắt đầu yêu thương ai, nhìn thấy tồn điều tích cực, tốt đẹp người mà thơi - Đúng - Anne Marie tán đồng - Khi yêu, thấy toàn điểm đáng yêu mà chẳng để ý đến khía cạnh tiêu cực đối tượng Nhưng đến bắt đầu sống vợ chồng, thấy rõ điểm mà đối tượng cố gắng “xấu che, tốt khoe” thời gian tìm hiểu Lúc ấy, điểm yếu đối tượng lại thu hút quan tâm nhiều Ngay vợ chồng có cố gắng thay đổi, khơng để ý hay thừa nhận tiến Chúng ta bắt đầu la hét cãi cọ chuyện nhỏ nhặt Phát súng cuối kết thúc quan hệ yêu đương làm bị la hét, làm chưa đủ! Những câu nói thường gặp là: “Em phải hỏi ý kiến anh trước chứ!” hay “Lẽ anh phải làm chuyện từ hôm trước phải!” - Vâng! Những tình phổ biến đời sống - Joy nhận xét - Đúng thế! - Anne Marie tiếp tục - Mọi người thường hỏi tơi có làm tư vấn nhân khơng Tôi trả lời: “Không, hỏi câu Đó câu hỏi mà anh chị nên tự hỏi mình, khơng quan hệ vợ chồng, mà cịn quan hệ với mình, với cấp trên, với nhân viên, đồng nghiệp bạn bè Câu hỏi là: “Anh chị có muốn cải thiện mối quan hệ khơng?” - Bà ngừng lại lát - Cịn ơng bà sao? - Dĩ nhiên muốn cố gắng thử xem - Wes trả lời Sức mạnh khích lệ - “Cố gắng thử cách nói khỏa lấp để thường khơng làm cả! - Anne Marie phản ứng - Nếu hai người, hai người có thái độ nước đơi theo kiểu “cố gắng thử” khơng thật cố gắng cả, cách giải cịn thử mà Chỉ có tâm rõ ràng dám đối mặt với khó khăn mà khơng e sợ Cả hai cần phải nỗ lực với tâm Cho phép tơi hỏi ơng bà lần nữa, Wes, ơng có muốn làm cho quan hệ với Joy trở nên tốt đẹp khơng? - Có! - Wes trả lời dứt khốt - Cịn bà sao, Joy? Bà có muốn quan hệ với Wes tốt đẹp không? Joy ngập ngừng lát trả lời: - Tôi phải thừa nhận trước lúc Florida, không Nhưng sau nói chuyện với Dave, với bà, tơi bắt đầu hiểu vịng tiêu cực luẩn quẩn mối quan hệ chúng tơi - Joy siết chặt tay Wes nói tiếp - Đó lý tơi sẵn sàng trả lời “Có” cho câu hỏi bà - Vậy cịn lại phần việc hai người thơi - Anne Marie nói - Khi ơng bà tâm thế, hai có tảng chung để thành cơng Dĩ nhiên phải bỏ cơng sức làm cho tốt đẹp lên - Chúng hiểu - Cả Joy Wes đồng tình - Tơi tị mị chút - Wes tiếp lời - Nếu vừa rồi, chị hỏi lịng tâm, chúng tơi trả lời “Khơng” sao? - Thì tơi đề nghị ông đến phòng tư vấn hôn nhân để họ giúp ông bà chia tay mà không gây khó chịu cho thêm Đấy cách chấm dứt quan hệ theo kiểu tích cực Chúng ta muốn nhìn chuyện theo cách lạc quan mà, phải khơng Joy? - Đúng vậy! Thưa bà Anne Marie, bà có ý kiến cách để bắt đầu thực việc không? - Sao hai người không ngồi lại với nghĩ đến khó khăn gặp phải quan hệ mình, trao đổi tìm phương pháp tích cực để giải quyết? Wes Joy làm theo lời khuyên Anne Marie Tối hơm đó, họ ngồi bên chia sẻ cảm nghĩ, mong muốn Joy mở đầu cách thổ lộ thích Wes có mặt nhà vào buổi tối thành viên sum họp để gia đình ln có khơng khí đầm ấm - Khi anh không nhà, em cảm thấy buồn - Joy thú nhận - Vì mà em hay bực bội anh trễ phản ứng theo kiểu Bắt lỗi - Thế anh chấm dứt tình trạng nhà trễ em thấy nào? - Wes hỏi vợ Joy mở to mắt: - Vậy chứng tỏ gia đình có vai trị ưu tiên hàng đầu lịng anh em cảm thấy hạnh phúc điều Em hiểu cơng việc quan trọng địi hỏi nhiều cơng sức anh Nhưng gia đình cần sum họp thường xuyên vài tuần đơng Sức mạnh khích lệ đủ lần trước Việc anh nhà để ăn tối nên trở thành nguyên tắc, ngoại lệ, không anh? - Anh đồng ý với em! - Wes gật đầu đồng tình - Gia đình cần ưu tiên hàng đầu Em biết anh phải làm việc muộn, chắn tuần anh nhà Không vậy, anh không mang bực bội công ty nhà đâu - Và em không cằn nhằn chuyện nhỏ nhặt để anh thấy thoải mái trở nhà - Joy dịu dàng nói - Chẳng có hồn hảo Nhưng em suy nghĩ kỹ thấy rằng, anh đáng ngợi khen động viên chuyện tốt đẹp anh làm cho em - Nghe thật dễ chịu, cám ơn em! - Wes hôn nhẹ lên má Joy Sức mạnh khích lệ CHƯƠNG SÁU - Bài học lớn lao từ điều bình dị Vào buổi sáng, Wes hướng dẫn nhân viên kinh doanh giải vấn đề công việc Jim Barnes - sếp trực tiếp ơng đến yêu cầu gặp ông chốc lát - Tôi đoán anh rõ thời gian vừa qua, doanh thu phận anh phụ trách sụt giảm nhiều Anh trình bày cho tơi rõ nguyên nhân không? Wes chựng lại, ông biết rõ chuyện - Đó số khách hàng Minnesota - Wes trả lời - Trước đây, họ đặt hàng nhiều, giảm bớt từ ba tháng Nhưng nghĩ họ đặt nhiều trở lại Và chuyển đổi nhân phụ trách Tôi huấn luyện vài nhân viên mới, cần thêm thời gian để họ nắm bắt yêu cầu công việc - Tôi không cần biết anh làm - Jim gạt phăng - Nhưng kết rành rành đấy, anh không đạt tiêu doanh thu Anh phải hối thúc nhân viên tăng suất chứ? Tôi nghĩ vấn đề anh trở nên nhu nhược - Nhu nhược? - Wes ngạc nhiên hỏi lại Jim đưa tay vào túi rút mơ hình cá voi nhỏ mà Wes tặng cho nhân viên biểu tượng phương pháp Khích lệ - Ví dụ - Barnes nói với vẻ miệt thị - Anh cịn cho nhân viên chơi đồ chơi đấy! - Đó biểu tượng động viên Đây phương pháp - Tơi có nghe qua kiểu quản lý mà anh sử dụng! - Jim cắt ngang thơ bạo Nào Khích lệ, Chuyển hướng gì Anh bày điều để làm gì? “Bực thật!”, Wes thầm nghĩ, ơng giữ vẻ bình thản trả lời: - Đừng lo, anh Jim Đó cách quản lý Nó nghiên cứu kỹ rồi, mang lại hiệu tốt Jim đột ngột đứng dậy, đi lại lại phòng bực bội: - “Đã nghiên cứu”? Nó dùng để huấn luyện cá voi mà! - Đúng Phương pháp đơn giản thú vị, có liên quan đến việc phản hồi tích cực thay tiêu cực hiệu suất thái độ làm việc người Tôi nhảy dựng lên bắt gặp nhân viên phạm lỗi xem chuyện bình thường họ làm tốt việc họ Nhưng ngược lại, tơi cảm thấy gần gũi với nhân viên Sức mạnh khích lệ - Tơi lại nghe tồn chuyện buồn cười - Jim càu nhàu - Buồn cười nào? Đừng để tơi phải đốn mị, Jim Có đến nói với anh phải khơng? - Tơi khơng nêu đích danh - Jim lắc đầu vẻ bực bội - Nhưng tuần rồi, có tới hai nhân viên nói anh đánh vị lãnh đạo - Thật lố bịch, Jim Chỉ tơi cố gắng loại bỏ dần áp lực công việc cho họ - Vấn đề nằm chỗ - Jim phản cơng - Giờ khơng phải lúc loại bỏ áp lực Chính lúc phải đưa áp lực trở lại Nghe Wes, không quan tâm anh làm nào, anh phải nâng doanh thu lên Sáng nay, Bill Jaspers rầy rà kết kinh doanh phận Ông muốn thấy kết tốt Vì thế, anh làm làm, tăng doanh số Vậy - Được rồi, tơi hiểu - Cịn điều nữa, anh phải nhớ người làm quản lý Cơng việc anh tách nhân viên xuất sắc khỏi người trung bình, tách người trung bình khỏi người để có máy làm việc tốt nhất! Khi Wes rời khỏi văn phòng Barnes dọc hành lang, ông thấy Harvey Meehan Gus Sulermo lách vào phòng Gus Giờ ơng “hai người” đến ton hót với sếp lớn sau lưng ơng Cuối buổi chiều hơm đó, biết Harvey Gus ngồi phòng giải lao, Wes đến gặp họ - Hai anh có rảnh khơng? Tơi khơng biết anh giúp tơi khơng? Tơi xem hai anh người có ảnh hưởng lớn với nhóm Doanh số giảm sút, phục hồi doanh số khơng có mối bất hòa với - Bắt lỗi nhé! - Harvey kêu lên cách mỉa mai Bỏ qua câu nói khiêu khích, Wes tiếp tục: - Tơi muốn đưa giao kèo Trong vịng sáu tháng tới, tơi cần hai anh hợp tác công việc đừng tìm cách phá hoại phương pháp quản lý Nếu kết công việc quan hệ khơng khả quan sau thời gian đó, đồng ý từ bỏ cương vị quản lý Các anh nghĩ sao? Harvey nhìn sang bạn với ánh mắt ngờ vực, miễn cưỡng gật đầu đồng ý Có cảm giác hai người họ bắt đầu đồng cảm với ông trục trặc cơng việc kinh doanh chung, Wes hồ hởi nói tiếp: - Cám ơn anh Tơi biết anh chẳng thích thú nói “đồng ý” với tơi Nhưng anh tán thành cơng việc chung Điều khiến tơi q anh Wes bước đi, biết hai gã tòng phạm mưu mơ cứng người Nhưng đến văn phịng, ơng lại băn khoăn: Liệu phương pháp mà Dave Yardley dùng cho cá voi sát thủ có thật hiệu mơi trường kinh doanh khơng? Tối hơm đó, Joy kể cho Wes nghe tiến mà mẹ đạt nhà Bà mừng tìm thấy nhiều hội để khen ngợi tiến cô gái việc thực mục tiêu gia đình đề Sức mạnh khích lệ - Anh có nghĩ phương pháp động viên tích cực Khích lệ trở nên quen thuộc, dễ dàng không? - Joy hỏi chồng - Anh chắn dễ dàng - Nhưng ơng nói thêm - Mà dễ với em - Sao anh? Anh gặp khó khăn sao? Wes thở dài: - Anh đồng ý phương pháp hiệu gia đình mình, cơng ty khơng giống Sáng nay, anh có nói chuyện thật khó chịu với Jim Barnes Ơng cho nhóm anh phụ trách giảm sút doanh số đầu óc anh bị cá voi ám ảnh Ông cho anh nhu nhược muốn anh phải tạo áp lực trở lại cho nhân viên - Thật anh? - Anh chưa chứng minh phương pháp áp dụng có hiệu hay không Chuyện làm cho người lo sợ bị việc Thật tình, cách mà Jim nhìn anh sáng làm anh nghĩ có lẽ người phải Sáng hôm sau, Wes gọi cho Anne Marie Butler Khi Anne hỏi chuyện sao, ơng nói với giọng buồn bã: - Bà muốn nghe điều trước, tin tốt hay tin xấu? - Ơng biết tơi mà, nghe tin tốt lành trước - Được rồi, cải thiện đáng kể mối quan hệ vợ chồng Tôi mừng dường phát việc tốt người khác trở thành thói quen chúng tơi Nó ln ngạc nhiên nho nhỏ - đặc biệt cất lời khen ngợi người trước mặt bọn trẻ - Cụ thể nào? - Vào bữa tối nọ, Joy bảo với rằng: “Anh yêu, cám ơn anh gọi điện báo cho em biết anh trễ chút Em chuẩn bị bữa tối chậm để người chờ anh nhà ăn tối Em thích hơn” Allie liền chen vào: “Mẹ ơi, mẹ chưa khen ngợi bố cả” Joy đáp: “Con Nhưng có nghĩ mẹ khen bố bố trở nên tốt không nào?” Bà biết Allie trả lời khơng? Con bé nói với mẹ nó: “Khơng phải đâu Bố tốt mẹ biết khích lệ bố thơi” - Có vẻ hai vợ chồng ơng trở thành đôi ăn ý việc áp dụng phương pháp động viên tích cực - Anne Marie nhận xét - Và cịn nào? - Tơi ngạc nhiên quan hệ tơi với bé Allie có cải thiện Con bé ngày muốn gần gũi nhiều - Dĩ nhiên - Anne Marie trả lời - Ơng có nghĩ bé thay đổi không? - Bởi Joy tơi áp dụng phương pháp động viên tích cực kiểu Khích lệ cho bé thời gian gần Và hai gái xứng đáng thế! - Tôi nghĩ cịn có lý quan trọng để Allie thay đổi thái độ - Anne Marie đáp lại Sức mạnh khích lệ - Lý vậy? - Wes thắc mắc - Đó việc ơng trở thành người cha đáng yêu mắt Wes ạ, theo ơng kể thấy ông khác hẳn lần gặp trước - Thôi, cám ơn nhé, không muốn mũi nở q to đâu đấy! - Nếu ơng ln tâm vào điều tích cực người khác lời tự khen nho nhỏ có hại đâu - Anne Marie nói tiếp - Tơi gặp nhiều người quản lý nghiêm khắc với người khác họ nghiêm khắc với thân họ Những người cho họ cần phải hoàn thiện thân thâm tâm họ biết chưa tốt mong muốn Nếu biết phát việc tốt làm được, chuyện sống cải thiện - đặc biệt mối quan hệ người với Bởi chắn cảm thấy vui bên cạnh người biết quý trọng mối quan hệ - Có phải bí bà khơng? - Wes hỏi lại - Có lẽ Như cha tơi dạy Tại không cười lên để sống vui vẻ? - Bây tin xấu đây, Anne Marie Nói rồi, Wes kể cho Anne Marie nghe trò chuyện với sếp ông vào ngày hôm trước, kể lời cảnh cáo Barnes hiệu suất công việc việc cần thiết phải đánh giá nhân viên ông theo biểu đồ doanh số Wes kể chuyện chạm trán với Harvey Gus - Hãy nói hai anh chàng mưu mẹo trước - Anne Marie nói - Lời khun tơi ơng giữ vững quan điểm mình! Tơi rút điều kẻ bảo thủ, chống đối khơng thích thay đổi chẳng qua họ e dè giai đoạn đầu Nhưng họ chấp nhận, họ ủng hộ ơng thơi Hãy tin vào cộng xung quanh Phương pháp động viên tích cực Khích lệ chắn thành công - Cám ơn bà, hy vọng - Giờ nói hệ thống đánh giá hiệu làm việc công ty ơng Khá rắc rối Bởi buộc nhân viên quản lý ơng phải phân loại nhân viên thành nhóm giỏi, trung bình yếu Tình khó khăn nhân viên xuất sắc Giờ phải xếp vào nhóm trung bình hay yếu kém? Chính kiểu đánh giá làm cho người đấu đá với qn tinh thần hợp tác nhóm Tơi hỏi vài nhà quản lý cao cấp rằng: “Ai số vị, thời điểm đánh giá, dám nói rằng, tuyển dụng vài ứng viên yếu bên để điền vào khung đánh giá nhân viên yếu kém?” Họ cười mà trả lời Ông biết đấy, tuyển dụng người có lực có tiềm - người làm việc tốt đào tạo thêm động viên, khuyến khích Nói cách khác Nếu tuyển người có lực lại đánh giá họ thấp sau họ làm việc với ta - Theo bà tơi nên làm bây giờ? Sức mạnh khích lệ - Sếp ơng gây áp lực để tăng doanh số Sao ông khơng chia sẻ điều với nhân viên mình, ông không áp dụng hệ thống đánh giá cũ Hãy nói cho họ biết phương pháp động viên tích cực Khích lệ tạo cho người có hội chiến thắng Điều động viên người cạnh tranh, thi đua với thân họ - cải thiện lực thân để hoàn thành mục tiêu người - đấu đá lẫn Hãy cho họ thấy hội chiến thắng người không đồng nghĩa với chuyện thua thiệt người khác - Làm cách mà hứa hẹn chứ? - Wes lo lắng - Barnes sếp cấp không cho phép làm thế! - Tôi hiểu ông bị cô lập, ông có niềm tin vào thân thực mong muốn điều đó, doanh số nhóm ơng chắn tăng, điều nói lên tất Đó Barnes vị lãnh đạo thật quan tâm Rồi đánh giá hiệu suất làm việc nhân viên mình, ơng không thấy người yếu đâu Trừ phi ông xếp việc không phù hợp với lực họ Thật có khơng thể làm việc theo yêu cầu, cho dù họ đào tạo khuyến khích khơng thiết phải bị kỷ luật Họ cần chuyển sang vị trí phù hợp để phát huy khả - Được rồi, tơi làm Cám ơn bà Cuộc sống thật trở thành phiêu lưu kể từ lúc gặp Dave, Shamu bà Wes gác điện thoại ngồi yên lặng suy ngẫm điều Anne nói Cho dù ơng biết ơn giúp đỡ nguồn động viên lớn lao từ người bạn này, ơng cảm thấy lạc lõng q Trong đầu ông vang lên hàng loạt câu hỏi Không biết có nên tiếp tục áp dụng phương pháp động viên tích cực nhóm khơng? Liệu có nguy hiểm cho tương lai nghiệp khơng? Liệu thuyết phục sếp thay đổi hệ thống đánh giá không, tất nhân viên làm việc tốt? Đêm Wes khơng thể ngủ Ơng cảm nhận rõ rằng, dường tinh thần ông bị nặng nề che phủ mà ơng chưa có cách Rạng sáng, ơng thay quần áo lái xe đến công ty Đi ngang qua phịng họp, Wes dừng lại lát Tại đây, ơng giới thiệu cho nhóm phương pháp động viên Khích lệ giải thích cách ơng dự định áp dụng Ơng lắc đầu tự hỏi: “Có phải chuyện từ ban đầu sai lầm hay không?” Vừa lúc đó, ơng nghe có tiếng chìa khóa mở cửa ngồi Ai đến làm việc sớm Đó Merideth, nhìn thấy ơng, nói: - Chào sếp, chúc ông buổi sáng tốt lành! - Rồi dường nhận nét mặt thảm hại Wes, cô hỏi - Có chuyện xảy với ơng sao? - Mọi chuyện tốt - Wes đáp hờ hững Làm ơng nói cho biết ơng đến sớm khơng thể ngủ ơng khơng biết phải bắt đầu ngày làm việc đây, tiếp tục dấn bước theo phương pháp suy nghĩ đơn xin từ chức? - Tôi nghĩ, - Merideth nói - Chuyện có khó khăn riêng nó, điều khơng có nghĩa khơng có cách giải Nếu ơng định bỏ dở việc áp dụng Sức mạnh khích lệ phương pháp động viên tích cực khơng Những lời khích lệ động viên ơng điểm sáng văn phòng Tơi biết ăn nói khơng hay lắm, tơi thật muốn Nói rồi, quay lưng bước dọc hành lang với dáng vẻ nhanh nhẹn để bắt đầu ngày làm việc Bỗng nhiên, Wes tiếp thêm sức mạnh Sự động viên Anne Marie cộng thêm lời khen Merideth làm ông tự tin hơn, lần nữa, ông thấy phương pháp động viên tích cực phải tiếp tục Chấm dứt ý định bng xi, ơng tự nhủ phải giữ vững tâm ban đầu - Nào, bắt đầu nhé! - Wes mở đầu buổi họp hàng tháng kinh doanh Ông đưa tay vào niên trẻ ngồi phía bên phải mình, ơng giới thiệu - Tôi muốn người làm quen với cậu Howard LaRosse, người chịu trách nhiệm mạng lưới bán hàng qua điện thoại Hôm ngày làm việc Howard Anh chưa tham dự buổi họp định hướng chúng ta, nghĩ nên để Howard tham dự buổi họp ngày hôm Khi tiếng vỗ tay ngưng lại, nét mặt cảm động Howard cho thấy cậu ta khơng ngờ lại người chào đón nồng nhiệt Wes nói tiếp: - Như thường lệ, bắt đầu họp việc báo cáo việc thực kế hoạch tháng qua Ai muốn phát biểu trước nào? - Tơi xin có ý kiến - Marsha, niên cao ráo, tóc lên tiếng - Doanh số tháng 20 triệu đô la Tôi đạt 92% tiêu Những tiếng vỗ tay chân thành chúc mừng thành tích Marsha Tiếp theo Lyle, anh hơn, vượt 10% tiêu Roberto đạt 72% Sau người thông báo kết quả, tràng vỗ tay lại vang lên chúc mừng Tiếp theo, Wes hỏi có cịn câu hỏi hay ý kiến khơng Anh chàng Howard giơ tay: - Tôi nhân viên thôi, thấy cần hiểu rõ cách thức họp Ở công ty khác làm việc, người ta chúc mừng người đạt hay vượt tiêu thơi Cịn anh chị muốn chúc mừng mức doanh số đạt Tôi cho người bày tỏ hài lịng e tinh thần cầu tiến cá nhân khơng có hội phát huy Wes lên tiếng: - Ai muốn giải đáp cho thắc mắc Howard nào? Một vài cánh tay đưa lên, Wes gật đầu nhìn Pete, nhân viên kinh doanh kỳ cựu - Trước đây, tình hình văn phịng giống cậu mơ tả - Pete trình bày Cho đến thời gian gần thôi, áp dụng phương pháp động viên tích cực Khích lệ Phương pháp giúp chuyện hướng Bởi chúng tơi tập trung vào khía cạnh tích cực mà khơng bỏ qn ai, chí khó khăn mà họ gặp Sức mạnh khích lệ phải Rồi cậu thấy, phần buổi họp, suy nghĩ tìm ý tưởng để giúp người tiến Mỗi người đóng góp ý kiến cho nhóm - Tôi hiểu rồi! - Howard hào hứng trả lời - Theo cách này, có mơi trường làm việc lành mạnh, khơng có cảnh đấu đá, cạnh tranh nhóm! - Đúng - Pete mỉm cười hài lòng - Phương pháp động viên tích cực Khích lệ giúp người cạnh tranh với thân mình, khơng phải tìm cách loại trừ người khác Trong tháng tiếp theo, phương pháp quản lý Wes bắt đầu lan tỏa phịng ban khác cơng ty, Wes đơi phải đóng vai trị tư vấn cách áp dụng Merideth vài nhân viên khác chuẩn bị tài liệu hướng dẫn dựa mẩu chuyện thành công phương pháp động viên tích cực Khích lệ để phục vụ nhu cầu người muốn học hỏi Dần dần, thay đổi tích cực ứng xử tạo bước ngoặt kinh doanh đây: Doanh số người bắt đầu gia tăng Đối với Wes, dấu hiệu thật thay đổi ngày mà Harvey Gus tìm đến văn phịng ơng ông chuẩn bị cho buổi họp với Jim Barnes Ông xem xét, đánh giá số liệu vui mừng nhận thấy doanh thu tăng lên rõ rệt có tiếng gõ cửa Wes ngẩng đầu nhìn lên thấy Harvey Gus chờ cửa - Chúng tơi gặp anh vài phút chứ? - Harvey hỏi - Dĩ nhiên Tôi lúc sẵn sàng nói chuyện với anh mà - Wes gật đầu mời hai nhân viên vào phịng Harvey mở lời: - Chúng tơi biết anh cố gắng nhiều thời gian qua để xoay chuyển tình thế, sức hỗ trợ người, cịn chúng tơi lại cản đường Chúng tơi đến để nói chúng tơi khơng chống lại anh - Thật tin vui với - Wes mỉm cười cởi mở - Tơi có tin vui khác để chia sẻ với hai anh Doanh số gia tăng Rất nhiều người, có hai anh, làm việc xuất sắc Tôi họp với Jim Barnes đây, ông xem báo cáo Và kể cho ông ta nghe tầm quan trọng việc tập trung vào khía cạnh tích cực ảnh hưởng đến phận Khơng có thua cả, tơi kiên trì, phản đối việc áp dụng hệ thống phân loại giỏi, trung bình yếu cho nhân viên - Vâng Vì mà chúng tơi muốn giúp anh - Gus thêm vào Phản ứng nhiệt tình Harvey Gus gợi nên ý tưởng cho Wes: - Sao không gặp Jim nhỉ? Chắc chắn Jim Barnes bị thuyết phục kết cơng việc thái độ hợp tác chúng ta! Và Barnes chối cãi hiệu suất làm việc phận Wes, ủng hộ Harvey Gus Buổi họp chấm dứt với lời hứa Barnes trình cho cấp ý kiến phương pháp đánh giá hiệu suất công việc Wes sử dụng Wes nhớ nụ cười gương mặt sếp Barnes nói với ơng: “Giỏi lắm, Wes! Anh thật đáng khen!” Sức mạnh khích lệ Nhiều tháng qua phương pháp động viên tích cực Khích lệ trở nên quen thuộc gia đình Kingsley Ngồi việc cải thiện quan hệ gia đình, Wes Joy bắt đầu nhận thấy nhiều lợi ích khác mà phương pháp mang lại Bạn bè Meg Allie đến nhà chơi thường xuyên cô, cậu bé bị thu hút khơng khí, cách thức đối xử gia đình Wes Vào dịp cuối tuần, Joy bọn trẻ yêu cầu đệm đàn cho chúng hát Chị vốn người yêu nhạc chơi piano tốt Đôi lúc, nhà cửa bề bộn sau lần Allie Meg tụ họp bạn bè, sau đó, bọn trẻ tự giác chia dọn dẹp ngăn nắp đâu vào Wes Joy mừng nhờ đó, họ hiểu rõ việc kết bạn có mối quan hệ tốt đẹp với bậc phụ huynh lũ trẻ hàng xóm Bạn Allie nhận thấy Wes Joy ln lắng nghe chúng Một vài đứa cịn thổ lộ tâm với vợ chồng Wes xin lời khuyên việc mà chúng không kể với cha mẹ chúng Ngôi nhà Wes thật nơi tiếp đón bạn bè họ bạn bè hai cô gái Mỗi Joy Wes nói chuyện với chuyển biến tích cực sống, họ thường đùa: - Không biết người khác nghĩ biết chuyện tốt đẹp nhờ vào cá voi? Sức mạnh khích lệ PHẦN KẾT Một năm sau, vào ngày tháng Chín đẹp trời, Wes lại có việc tới Orlando Ơng định đến Thế giới Đại dương để thăm lại nơi làm thay đổi sống ông để gặp lại người bạn cũ Dave Yardley Shamu Cũng lần, trước vào thăm Dave, ông lên khán đài để xem sô biểu diễn ngoạn mục cá voi Khi cá khổng lồ có thân lực lưỡng, bóng lống thực diễn mình, Wes hị reo vỗ tay cổ vũ đám đông khán giả Khi buổi biểu diễn kết thúc người bắt đầu kéo về, ông nghe niên ngồi gần bên nói với cha mẹ cậu: - Thật thú vị bố mẹ ạ! Không biết huấn luyện viên làm cách để buộc lũ cá voi hoàn thành biểu diễn tuyệt vời nhỉ? Wes mỉm cười nhớ lại kỷ niệm năm trước Ông quay sang nói với chàng trai: - Cháu thử tìm hiểu xem, thú vị đấy! Sức mạnh khích lệ ... viên tích cực Khích lệ Phương pháp giúp chuyện hướng Bởi chúng tơi tập trung vào khía cạnh tích cực mà khơng bỏ qn ai, chí khó khăn mà họ gặp Sức mạnh khích lệ phải Rồi cậu thấy, phần buổi họp,... địi hỏi nhiều cơng sức anh Nhưng gia đình cần sum họp thường xun khơng phải vài tuần đơng Sức mạnh khích lệ đủ lần trước Việc anh nhà để ăn tối nên trở thành nguyên tắc, ngoại lệ, không anh? -... động viên tích cực kiểu Khích lệ cho bé thời gian gần Và hai gái xứng đáng thế! - Tơi nghĩ cịn có lý quan trọng để Allie thay đổi thái độ - Anne Marie đáp lại Sức mạnh khích lệ - Lý vậy? - Wes thắc