Cuốn sách Sự khích lệ và sức mạnh của nó đã đưa ra phương pháp khích lệ những mặt tích cực để định hướng những hành vi chưa tốt của người khác. Để tăng hiệu quả công việc cũng như cải thiện các mối quan hệ, thay vì tạo ra những tình huống tiêu cực làm tinh thần người khác suy giảm, ông đã phát hiện ra phương pháp khích lệ, động viên con người phát huy khả năng, ý chí và sự tích cực trong ngôn từ, thái độ, hành vi. Phần 1 của ebook giới thiệu đến bạn đọc những nội dung sau: cuộc gặp gỡ tình cờ, sự thông thái từ người phụ nữ, một cuộc trò chuyện thú vị... Mời các bạn tham khảo tài liệu!
Sức mạnh khích lệ Table of Contents LỜI GIỚI THIỆU CHƯƠNG MỘT - Cuộc gặp gỡ tình cờ CHƯƠNG HAI - Sự thông thái từ người phụ nữ CHƯƠNG BA - Một trò chuyện thú vị MỘT VÀI VÍ DỤ VỀ CÁCH PHẢN HỒI TÍCH CỰC - KHÍCH LỆ Ở CƠNG SỞ Ở NHÀ MỘT VÀI VÍ DỤ VỀ NHỮNG PHẢN HỒI CHUYỂN HƯỚNG Ở CÔNG SỞ Ở NHÀ CHƯƠNG BỐN - Áp dụng hiệu cơng ty CHƯƠNG NĂM - Áp dụng tích cực gia đình CHƯƠNG SÁU - Bài học lớn lao từ điều bình dị PHẦN KẾT Sức mạnh khích lệ “Khi bạn đối xử với người theo cách họ có khuynh hướng trở thành người Sự khích lệ cơng nhận mặt tích cực người khác nguồn động viên to lớn có sức mạnh diệu kỳ để ý vào lỗi lầm ” Sức mạnh khích lệ Sức Mạnh Của Sự Khích Lệ BÍ QUYẾT CỦA NHỮNG NGƯỜI THÀNH CƠNG Điều khiến ta quan tâm nhiều sống, công việc mối quan hệ với người khác? Chúng ta ln mong muốn có kết tốt nhất, nhưng, lại thường có thói quen ý đến khuyết điểm ưu điểm mặt tích cực Và có khuynh hướng trích, phê bình động viên, khích lệ Nếu thế, mối quan hệ nào? Chắc chắn trở nên xấu đi! Trong lúc phải đối mặt với thất bại, lo lắng, bế tắc cơng việc, sống khích lệ, cảm thông nguồn động viên lớn lao tiếp thêm nhiệt tình để vượt qua khó khăn mà tiếp tục theo đuổi mục tiêu Tiến sĩ Ken Blanchard rút kinh nghiệm quý báu làm việc với người huấn luyện cá voi Công viên Thế giới Đại dương (Orlando, Florida) để chia sẻ với bạn đọc sách tiếng đầy cảm hứng thú vị: Whale done! - Sức mạnh khích lệ Tiến sĩ Ken Blanchard người sáng lập tổng giám đốc Ken Blanchard Companies Ông tác giả, diễn giả chuyên nghiên cứu thái độ sống người, đồng thời nhà tư vấn tâm lý - quản trị kinh doanh hàng đầu giới Những ý tưởng sâu sắc, khác biệt Ken Blanchard tạo ảnh hưởng lớn lĩnh vực tư vấn quản lý Ông tác giả 30 sách thuộc loại bán chạy The One Minute Manager, Balance Work and Life (First News giới thiệu đến bạn đọc Việt Nam qua tựa đề Vị Giám đốc Một phút Cân Công việc Cuộc sống), Full Team Ahead!, Gung Ho, Raving Fans, Mission Possible, Everyone’s A Coach Những sách ông bán 12 triệu dịch 25 ngôn ngữ, phần lớn số trở thành sách gối đầu bạn đọc khắp giới Trong tác phẩm Whale done! - Sức mạnh khích lệ, Ken Blanchard đưa phương pháp khích lệ mặt tích cực để định hướng hành vi chưa tốt người khác Để tăng hiệu công việc cải thiện mối quan hệ, thay tạo tình tiêu cực làm tinh thần người khác suy giảm, ông phát phương pháp khích lệ, động viên người phát huy khả năng, ý chí tích cực ngơn từ, thái độ, hành vi Bằng nghiên cứu, trải nghiệm trình thâm nhập thực tế suốt mười năm, tác giả đúc kết nên kinh nghiệm quý báu hữu ích: “Nếu ta mở lòng với người thái độ sống tích cực ta nhận lại kết tích cực”, “Hãy nghĩ đối xử với người khác theo cách muốn họ trở thành” v.v Sức mạnh khích lệ Thật sai lầm phản tác dụng chăm chăm soi mói người khác để tìm sai phạm, lỗi lầm họ cho điều đáng để quan tâm Chính sai lầm nghiêm trọng mà mối quan hệ bị đổ vỡ, khiến cho công việc thất bại, sống gia đình đứng bên bờ vực tan vỡ Nếu biết nhìn vào việc tốt làm được, nhận điều tích cực người khác chuyện sống cải thiện - đặc biệt mối quan hệ người với Bởi chắn cảm nhận niềm vui nghị lực sống sống làm việc người biết tôn trọng mối quan hệ, ln có nhìn lạc quan sống biết đề giải pháp tích cực để đối mặt với khó khăn, thất bại Hãy ln nhớ rằng, cách nhìn thái độ đối xử tích cực bạn với người có tác dụng thay đổi người theo hướng tích cực, bạn mong muốn Chúc bạn tìm thấy nhiều điều thú vị cho tập sách - First News Sức mạnh khích lệ LỜI GIỚI THIỆU Năm 1976, vào dịp lễ Sabbath người Do Thái, gia đình tơi từ trường đại học Massachusetts Amhersti định làm chuyến du hành đến San Diego Một điểm tham quan đặt chân đến khu công viên Thế giới Đại dương - nơi có cá voi sát thủ với biểu diễn điệu nghệ Do hiểu rõ loài cá voi, vốn loài cá săn mồi khổng lồ đáng sợ biển cả, tơi chẳng biết nên mong đợi điều sơ biểu diễn Shamu Chẳng lẽ, gia đình tơi đến để xem cá voi to lớn bơi lòng vòng sao? Nhưng, buổi tham quan công viên Thế giới Đại dương làm vô ngạc nhiên Chỉ chốc lát, sau biểu diễn bắt đầu, gia đình chúng tơi trở thành khán giả cuồng nhiệt Tôi bị mê sinh vật khổng lồ mệnh danh “sát thủ đại dương” lại phóng lên lặn xuống cách nhịp nhàng vậy, chở huấn luyện viên lưng chúng chứ! Thật tuyệt diệu kỳ bí! Tơi băn khoăn tự hỏi làm cách mà huấn luyện viên lại dạy chúng biểu diễn tài tình đến thế, chí lũ cá voi cịn tỏ sung sướng hệt chúng tự bày trò chơi đùa Đã nhiều năm nay, tổ chức thuyết giảng viết sức mạnh mối quan hệ tích cực, nhu cầu phát hành vi tốt, có ích, hiệu người Có điều tơi băn khoăn là, thói quen cố hữu người thường tác nhân gây điều ngược lại với kết họ mong đợi Chúng ta thích “bới lơng tìm vết” nhận điểm tốt người để khuyến khích, động viên Tơi cho rằng, quan hệ hàng ngày, phương pháp dùng hình phạt thường gây tác hại nghiêm trọng Bản mách bảo trường hợp cá voi tương tự Niềm tin củng cố tơi đưa nhóm nhân viên phịng Đào tạo Phục vụ khách hàng công ty tham quan hậu đài biểu diễn, gặp gỡ trò chuyện với Chuck Tompkins - huấn luyện viên trưởng sô diễn Shamu Chuck coi tri kỷ, thỏa thuận anh dạy cho phương pháp huấn luyện cá voi, cịn tơi chia sẻ kinh nghiệm với anh phương pháp đào tạo quản lý người Khi bắt đầu trao đổi, ngạc nhiên phát hai phương pháp có điểm tương đồng giống thực tế! Qua trị chuyện, chúng tơi học hỏi nhiều điều lý thú Tôi thật nể phục khả sử dụng phương pháp Chuyển hướng thú vị trình huấn luyện cá voi nhân viên huấn luyện Thế giới Đại dương Khi gặp phải hành vi không cá voi, huấn luyện viên linh động thay đổi yêu cầu nhằm chuyển hướng ý chúng Phương pháp đơn giản có tác động lớn, cho phép huấn luyện viên tạo tình để dẫn dắt cá voi thực tốt tập chúng cách kịp thời Mọi người biết tập trung vào điều tích cực mang lại hiệu cao Nhưng bạn phải làm có gây tác động tiêu cực? Chính điểm mà Chuck nhân viên huấn luyện truyền cho học Trong hầu hết dồn công sức vào việc trích, phê bình việc làm sai trái người khác, chuyên gia huấn luyện cá voi lại Sức mạnh khích lệ chuyển quan tâm tai hại nguồn lượng vơ ích thành kết tích cực Khi nhận kết hợp việc chuyển hướng tập trung vào điều tích cực mang lại khác biệt to lớn cho mối quan hệ gia đình, cơng việc ngồi xã hội, Chuck tơi hứng khởi dự tính viết sách bàn cách áp dụng điều thú vị thực tế vào sống Dự tính ước mơ hai nhiều năm Chuck giới thiệu với Thad Lacinak - cấp đồng thời người bạn Chuck Giờ đây, ba thực sách Không lâu sau, có mời Jim Ballard, người bạn cũ đồng tác giả với trước đây, tham gia viết Và Whale Done! Sức mạnh khích lệ hình thành Cuốn sách ln làm tơi xúc động tơi đánh giá sách quan trọng mà sáng tạo Tiến sĩ Ken Blanchard Sức mạnh khích lệ CHƯƠNG MỘT - Cuộc gặp gỡ tình cờ Hơn 3000 khán giả ngồi chật kín khán đài, hồi hộp chờ chứng kiến biểu diễn ngoạn mục cá voi sát thủ công viên Thế giới Đại dương Mọi cặp mắt dán chặt vào sinh vật to lớn ngụp lặn nước người huấn luyện Chẳng buồn để ý đến người đàn ông quần áo kaki với nét mặt ưu tư ngồi hàng ghế khán giả Sau biểu diễn ngoạn mục cá voi, khán giả lại lên kinh ngạc, tiếng huýt sáo, tràng pháo tay kéo dài khơng dứt Những lúc đó, mắt người đàn ông lại ánh lên niềm vui, thích thú Thảng hoặc, gương mặt ơng thống chút buồn bã, ánh mắt tư lự nhìn xa xăm Wes Kingsley đến Orlando để dự hội nghị công ty Trong chương trình họp có khoảng thời gian để đại biểu nghỉ ngơi, giải trí hay tham quan danh lam thắng cảnh Orlando Wes Kingsley chọn khu công viên Thế giới Đại dương làm điểm tham quan Ngồi mục đích muốn tận mắt thấy cá voi biểu diễn, ông đến với hy vọng tạm quên phiền muộn, khó khăn riêng Có lẽ ơng không nhầm định chọn nơi Theo chân du khách đến đây, ơng len lỏi tìm chỗ khán đài rộng lớn - bên hồ Sau phần mở chào đón khán giả với lời nhắc nhở nội quy an toàn nhân viên huấn luyện, sương huyền ảo bắt đầu che phủ mặt hồ Từ phía khán đài, người nghe thấy tiếng kêu lồi ó biển Con chim dũng mãnh sà ngang đầu họ, bay lướt phía hồ làm động tác vờ nhử mồi Ó biển vừa khuất dạng, trước mắt khán giả dần lên hình thù đen kịt khổng lồ, chầm chậm rẽ nước Tất dường nín thở nhận thấy cá voi lượn lờ sâu đáy hồ Từ sương, huấn luyện viên với đồ lặn xuất thuyền độc mộc, lập tức, cá voi sát thủ đầy vẻ tợn vây kín lấy thuyền Tiếp theo phần mở ngoạn mục, đám đông tiếp tục thưởng thức hàng loạt cú nhảy điêu luyện ba diễn viên cá voi - nặng khoảng bốn rưỡi hai cô cá nặng chừng hai Những sinh vật biển vốn loài cá săn mồi tợn đại dương Nhưng đây, chúng vui vẻ vẫy vẫy vi lưng chào khán giả để mặc cho nhân viên huấn luyện cưỡi lưng Những đuôi khổng lồ rẽ nước khiến khán giả thích thú trầm trồ Mỗi chúng quẫy mạnh, luồng nước lại bắn lên mạnh xa, làm ướt khán giả ngồi hàng ghế Những tiếng reo hò, tiếng thét, tiếng la thất tràng vỗ tay cổ vũ vang dội công viên Wes Kingsley bị mê trình diễn ấn tượng lũ cá tài Khi trình diễn kết thúc, ba diễn viên cá voi nghiêng lườn lấp loáng nửa phần lưng đen bóng bụng trắng hếu, lướt đến phần hồ cạn để nhận phần thưởng Buổi biểu diễn kết thúc Tất khán giả với nét mặt rạng ngời thích thú mãn nguyện Nhiều người vừa vừa lau nước mặt - kết trò đùa tinh nghịch cá voi Riêng Sức mạnh khích lệ Wes Kingsley ngồi nán lại, ơng ghi vội điều vào sổ tay nhỏ nhìn chăm xuống hồ Hồ nước sâu xanh thẳm cuộn sóng ạt mà tĩnh lặng trở lại, giống hệt tâm trạng ông Khi khán đài vắng người, cánh cửa ngầm nước mở ra, cá voi khổng lồ từ từ bơi bắt đầu lượn vòng quanh hồ nước Người huấn luyện tiến mép hồ, cá voi bơi đến gần - Giỏi lắm, anh bạn khổng lồ ạ! Người huấn luyện nói với cá giọng đầy âu yếm vuốt ve đầu - Chơi đùa vui vẻ nhé! Mày xứng đáng nghỉ ngơi đôi chút Khi người huấn luyện đứng dậy dọc theo bờ hồ, cá voi bơi theo Dường như, muốn bên cạnh đùa giỡn với huấn luyện viên Wes Kingsley chăm nhìn thầm nghĩ: “Ai đoán sau buổi biểu diễn, cá voi muốn tận hưởng thời gian thư giãn nó, mà muốn tiếp tục đùa giỡn với người huấn luyện kia!” Ngay buổi biểu diễn mở màn, đầu người đàn ông lởn vởn câu hỏi, ông muốn gặp người huấn luyện cá voi để tìm lời giải đáp Tuy vậy, ông thấy ngài ngại Một lúc sau, ông lấy lại tự tin bước nhanh xuống cầu thang - Xin lỗi! - Wes bắt chuyện với người huấn luyện ông đến mép hồ Người huấn luyện ngước mắt nhìn vị khách, ngạc nhiên tay phía cửa - Thưa ơng, lối phía đằng - Tơi biết Nhưng tơi có chuyện cần hỏi anh - Wes bước tới - Được thôi! - Người huấn luyện trả lời - Ông muốn hỏi thế? - Tơi Wes Kingsley Tơi khơng có ý làm phiền anh, thật muốn biết làm cách anh có biểu diễn tuyệt diệu đến với vật vốn - Tôi Dave Yardley - Người huấn luyện giới thiệu hai người bắt tay - Tôi phụ trách việc huấn luyện cá Để có trình diễn thế, chúng tơi có người thầy tuyệt vời Ơng có muốn gặp số họ khơng? Kingsley nhìn quanh Khơng có ngồi Dave Yardley Ngay lúc ấy, Yardley vào cá voi - Đây Shamu, huấn luyện viên kỳ cựu chúng tơi Chính cá với “đồng nghiệp” khác Thế giới Đại dương dạy cho biết cách làm việc với đồng loại chúng Wes quay lại với vẻ mặt đầy ngạc nhiên: - Anh nói sao? Những vật huấn luyện anh sao? Các anh người huấn luyện chúng chứ! Dave lắc đầu: Sức mạnh khích lệ - Shamu cá voi lớn thuộc loài cá voi khổng lồ cịn sống cơng viên Cịn chuyện huấn luyện để tơi nói lại theo cách Khi phải làm việc với sinh vật có trọng lượng tính khơng biết nói tiếng người, người cần phải học hỏi nhiều Wes cúi xuống, nhìn chăm vào to tướng miệng khổng lồ Shamu: - Tôi nghĩ điều mà dạy tơi nên chọc giận mà thơi! - Ơng nói - Dave đáp - Cá voi sát thủ loài săn mồi đáng sợ đại dương Chúng nuốt sống vật tầm mắt - Tơi đốn Shamu khơng chịu “học thuộc” anh khơng dám cho ta biểu diễn trước đám đông, có khơng? - Wes hỏi thăm dị - Đúng Chúng tơi nhanh chóng học điều chẳng nghĩa lý trừng phạt cá voi sát thủ Cách tốt nên nhảy xuống nước với ta Chợt nhớ lại cú phóng kỳ diệu mà Shamu biểu diễn, Wes hỏi tiếp: - Thật tin sinh vật to lớn dường lại phóng khỏi mặt nước cao đến ba mét Bằng cách mà anh khiến biểu diễn giỏi thế? - Đó câu chuyện dài vơ lý thú! - Dave trả lời - Shamu dạy cho chúng tơi lịng kiên nhẫn - Bằng cách chứ? - Trước Shamu không chiều theo ý hay nhân viên huấn luyện khác Nhưng Shamu hoàn toàn tin tưởng vào chúng tơi chuyện trở nên đơn giản Và áp dụng điều với cá khác Mỗi lần đón nhận cá voi mới, chúng tơi khơng có ý định huấn luyện mà để ý xem có đủ thức ăn khơng, sở thích cá Và xuống nước chơi đùa với hồn tồn thuyết phục - Nhưng thuyết phục chứ? - Wes chưa hết tò mò - Rằng chúng tơi khơng làm hại Wes hỏi lại: - Có phải anh muốn chúng tin tưởng anh? - Ơng nói Đó ngun tắc mà chúng tơi áp dụng làm việc với loài thú Wes lấy sổ tay bắt đầu ghi chép - Ông viết báo à? - Dave thắc mắc - Hay ông nghiên cứu cá voi? Wes Kingsley cười thân thiện: - Có lẽ cảm nhận mang tính cá nhân thơi Tơi nhận học hỏi vài điều cho thân mình, Dave Yardley tiếp tục quan sát ông khách Sức mạnh khích lệ Chính việc cảm nhận niềm tin tưởng Mike mà Wes khao khát thành công hết, ông lao vào làm việc quên để đạt điều mong muốn Wes nhớ lại ngày ơng đến phịng làm việc Mike, Mike rời mắt khỏi tập tài liệu nói với vẻ mặt nghiêm trọng: - Ngồi xuống Wes, cần thảo luận số vấn đề - Vâng - Wes kéo ghế ngồi xuống bối rối thái độ Mike - Đây báo cáo doanh thu bán hàng cậu tháng - Mike bắt đầu - Một vài chi tiết cho thấy cậu bắt đầu giao dịch với người bên nhà máy Harrelson, có khơng? Wes gật đầu - Cậu có biết Shauna Dietrich giao dịch với nhà máy Harrelson năm khơng? - Chết thật, thực tình tơi khơng biết cả! - Wes vỗ tay lên trán với vẻ bối rối - Thôi - Mike dựa lưng vào ghế mỉm cười - Chúng ta cần xem xét lại vài vấn đề Đó lỗi tơi Tơi khơng giúp cậu tìm hiểu rõ địa bàn phụ trách người Mike xoay hình máy vi tính bàn sang phía Wes - Kéo ghế cậu lại gần hình Tơi cho cậu tìm thơng tin có liên quan đến chuyện Wes cảm thấy nhẹ người Ông sếp chuyển sang nhận lỗi phần làm khơng khí dịu hẳn lại Khơng cịn lo sợ nữa, Wes chồm người phía trước chăm lắng nghe Mike giải thích chuyện Wes ơn lại chi tiết lần Trước tiên, Mike nói cho hiểu lỗi mình, ơng khơng trích hay phê phán Kế tiếp ơng tự nhận phần trách nhiệm thân ông, điều làm nhẹ căng thẳng mà cảm nhận Điều làm cảm thấy nhẹ nhỏm tâm học hỏi thêm Chẳng có chút ám chuyện kỷ luật Ông giải thích rõ ràng chuyện dại dột mà gây ra, giảng giải cặn kẽ nên làm Cuối ơng cịn nói cho biết ơng tin tưởng Khi rời khỏi văn phịng ơng, cảm thấy quay lại hướng - cảm thấy nơn nóng muốn thực tốt cơng việc cho ơng cho công ty Wes nhận vừa ơn lại đầu minh họa hồn hảo loại phản hồi Chuyển hướng Đúng ông cảm nhận tơn trọng lịng tin tưởng cách đối xử Mike, lòng nhiệt tình ơng cơng việc khơng giảm mà cịn tăng lên sau buổi nói chuyện Chỉ vài tháng sau, Wes trở thành nhân viên kinh doanh hàng đầu công ty Benning trì danh tiếng suốt thời gian ơng làm việc Wes tiếp tục theo dõi giảng Anne Marie, bà vừa giới thiệu thêm nội dung hình: Phản hồi chuyển hướng • • Mơ tả sai phạm cách rõ ràng vừa xảy ra, đồng thời tránh không đổ lỗi cho người khác Chỉ tác động tiêu cực sai phạm Sức mạnh khích lệ • Nếu lỗi mà nhân viên bạn gây thiếu thông tin, nhận lỗi họ khơng hướng dẫn cơng việc rõ ràng từ đầu • Hãy giải thích lại cơng việc cần thực thật chi tiết kiểm tra xem người nghe có hiểu rõ điều khơng • Hãy tỏ nói cho người biết bạn ln tin tưởng vào Hài lịng hiểu sức mạnh loại phản hồi Chuyển hướng, Wes hoàn toàn tập trung vào vấn đề diễn thuyết Anne Marie nói tiếp: - Loại phản hồi thứ tư Phản hồi tích cực Những người huấn luyện Thế giới Đại dương tặng cho cá voi xô cá, vuốt ve bụng chúng, cho chúng đồ chơi thời gian nghỉ ngơi Ở công sở, Phản hồi tích cực biểu dương hay tạo hội học hành, thăng chức Ở nhà bạn ơm vào lòng khen ngợi, dẫn chơi, mua cho chúng quà bánh hay phần thưởng đặc biệt Khi hành vi đắn khuyến khích điều tích cực, muốn tiếp tục hành vi cách tự nhiên Mục tiêu Chuyển hướng tạo nên loại Phản hồi tích cực Một điều quan trọng cần nhấn mạnh là: Không cần phải chờ đến lúc có hành vi hồn tồn đắn bạn chịu phản hồi tích cực Nếu bạn phải chờ đợi thơi! Hai dịng chữ khác hình: Khích lệ kịp thời - Thành tích nâng cao - Đó mà nhân viên huấn luyện Thế giới Đại dương thực - Anne Marie tiếp tục diễn thuyết - Nếu họ muốn dạy cho cá voi khổng lồ nhảy lên khỏi mặt nước hay phóng qua sợi dây theo tín hiệu quy ước đó, bạn nghĩ họ làm điều nào? Các bạn có nghĩ họ lên thuyền bơi hồ hét vào loa: “Nhảy đi! Nhảy đi!” lúc có cá voi chịu nhảy qua sợi dây căng bên cạnh thuyền khơng? Mọi người im lặng chờ nghe lời giải thích Anne Marie - Khi cá voi đưa vào huấn luyện lần đầu tiên, thừa biết phải nhảy lên nào, lại chẳng có ý niệm chuyện phóng qua sợi dây Vì thế, người huấn luyện bắt đầu với sợi dây căng nước, có khoảng cách với đáy hồ đủ cao để cá voi bơi qua bên sợi dây Nếu bơi qua bên sợi dây, nhân viên huấn luyện lờ không để ý đến Nhưng bơi qua bên sợi dây, họ thưởng cho thật ngon miệng Những tiếng “ồ ”, “à ” vỡ lẽ người làm khán phịng sơi động hẳn lên - Và Shamu chẳng ngốc nghếch tí đâu Sau lúc ta tự nhủ: “Hừm, có mối liên quan sợi dây thức ăn đây” Thế ta bắt đầu bơi qua bên sợi dây nhiều Và dần dần, huấn luyện viên nâng sợi dây lên cao, qua khỏi mặt nước sô diễn vị xem Tất nhiên, phần thưởng to tuyệt vời Wes người bật cười thú vị Sức mạnh khích lệ - Vấn đề là tiến Khi cá voi thực tốt họ ghi nhận tưởng thưởng Chúng ta cần làm điều tương tự với người - phát hành động tốt ngợi khen tiến họ Bằng cách đó, bạn hỗ trợ cho họ mặt tinh thần để thực mục tiêu chung Wes Kingsley lắng nghe kỹ diễn thuyết Anne Marie Khi nghe đến nhận xét lời khích lệ kịp thời, ơng lại hồi tưởng chuyện xảy cách khơng lâu Đó vợ chồng ông tập cho cô gái bé bỏng Dù ơng nhấc bé đứng lên hai chân bé bước bước phía trước, vợ ơng liền vỗ tay hoan hơ ông tặng cho bé nụ hôn Rồi bé ngã phịch xuống, ba bật cười khúc khích Đó trị chơi cho ba người, trị chơi tràn ngập tình thương u chẳng có luật lệ ràng buộc Nhưng ơng nhận thấy trị chơi có hiệu Mỗi bé bước bước, nhà vui mừng vỗ tay hoan hô Được bố mẹ hết lịng ủng hộ đứa bé lại không cố gắng tập chứ? Khi gái ông tự bước bước đầu tiên, dù vài bước ngồi phịch xuống ngay, Wes ơm vào lịng lên: “Con rồi! Con rồi!” Cô bé cười to sung sướng Wes mỉm cười nhớ lại kỷ niệm qua - Bây cho phép hỏi bạn điều - Giọng Anne Marie đưa Wes thực - Các bạn thấy cách dễ hơn, phát người khác phạm sai lầm, hay phát người khác làm đúng? Cả phòng lời: - Sai lầm! - Đúng vậy! Phát người khác phạm sai lầm chuyện vô dễ - Anne Marie nói Vì lúc ta đơn giản ngồi chờ người khác phạm lỗi Rồi làm vẻ thông thái lỗi lầm người khác Tơi gọi loại phản hồi Bắt lỗi Chẳng có hay ho chuyện Thực tế nhiều ơng sếp bỏ mặc nhân viên làm việc lúc nhân viên có sai phạm Và phát ra, họ bổ nhào xuống, quát mắng, chí miệt thị đáng hay sa thải Ngược lại, phát người khác làm việc tốt, đắn phương pháp mà gọi loại phản hồi Khích lệ - Anne Marie tiếp tục nói - Loại phản hồi khó địi hỏi lịng kiên nhẫn tính kiềm chế Để làm điều này, bạn phải học cách cố ý bỏ qua hành vi “chướng tai, gai mắt” làm ý đến Nói cách khác là, bạn phải thay đổi đối tượng quan tâm Khi tìm chuyện tốt đẹp chắn phải đầu tư nhiều nỗ lực công sức Nhưng điều thật đáng cơng đấy, phát triển hành vi tốt đẹp mà bạn muốn thấy nhân viên công ty, xây dựng phẩm chất quý giá cho bạn Phản hồi Khích lệ bao gồm bốn bước sau đây: • • Khích lệ kịp thời Hãy phân tích cụ thể người khác thực hay gần Sức mạnh khích lệ • Hãy nói cảm xúc tích cực mà cảm nhận người khác thực • Khuyến khích, động viên họ tiếp tục thực tốt - Khi muốn chấn chỉnh thay đổi điều quan, tổ chức mình, muốn nhân viên làm việc tốt hơn, bạn khoan khuyết điểm họ Hãy động viên, khen ngợi mặt tích cực họ trước, bảo họ nên tiếp tục phát huy mạnh mình, sau đó, nhận khuyết điểm với nhân viên hạn chế công việc Các bạn phải tạo cho nhân viên lòng tin, phải họ cảm thấy sếp nhân viên có gắn kết cơng việc có sẻ chia trách nhiệm Cách vài tuần, đến thăm bạn - giám đốc khu vực hệ thống bán lẻ Khi bước vào cửa hàng ông ta, cô nhân viên quản lý cửa hàng đón tiếp Bạn tơi nói với ta: “Nào, giới thiệu cho vị khách quý biết điều tốt đẹp diễn cửa hàng” Cô quản lý vui vẻ báo cáo chi tiết nhân viên có lực cửa hàng kết công việc họ Điều tạo cho cô hội khen ngợi nhân viên cửa hàng trước mặt cấp Tơi thấy rõ việc động viên người làm việc với hiệu suất cao Nhưng, quý vị hỏi: “Chẳng lẽ giám đốc khu vực lại không quan tâm đến khuyết điểm nhân viên cửa hàng?” - Chắc chắn có, nghe ơng bạn tơi nói với nữ nhân viên quản lý cửa hàng: “Ồ, chuyện ổn phải khơng? Nhưng liệu có khó khăn mà người cảm thấy vượt qua cần trợ giúp lãnh đạo hay không?” Cô nhân viên quản lý thấy rõ thiện ý cấp trên, ơng ta khơng muốn gây khó dễ cho cô, cô đưa ý kiến thay đổi, chấn chỉnh cần có cho cửa hàng thời gian tới Ngồi hàng ghế khán giả, Wes Kingsley vừa nghe câu chuyện Anne Marie, vừa mỉm cười nhớ lại Dave Yardley nói cho ơng biết cách anh xây dựng lòng tin với cá voi - anh tạo cho chúng lòng tin nhân viên huấn luyện không làm hại đến chúng Anne Marie giải thích: - Những tơi thích vị giám đốc khu vực cách ơng tập trung vào điểm tích cực trước Rồi ông nhân viên quản lý tự nói điều chưa tốt - ngơn ngữ ta Trên hình xuất hai loại phản hồi mà Anne Marie vừa giới thiệu: PHẢN HỒI BẮT LỖI Chỉ săm soi, để ý đến sai phạm, lỗi lầm người khác PHẢN HỒI KHÍCH LỆ Khuyến khích người khác làm việc tốt - Nếu bạn quen với loại phản hồi Bắt lỗi, có lẽ bạn có xu hướng giữ cách xử với người khác Nhưng mục tiêu người quản lý nâng cao hiệu suất làm việc điều quan trọng bạn nên bắt đầu sử dụng loại phản hồi Khích lệ Tuy nhiên, phần lớn thường làm điều ngược lại Chúng ta quan tâm Sức mạnh khích lệ đến hiệu thay tập trung vào hiệu tốt Dần dà, củng cố loại hành vi mà không mong muốn cả! Sự quan tâm giống tia nắng mặt trời chiếu rọi lên trái đất Mặt trời chiếu sáng nơi đâu, sống nơi sinh sơi, phát triển Nhưng hầu hết thường quan tâm đến người khác họ mắc phải sai lầm, cịn chuyện sn sẻ ta thường chẳng để ý đến Đó sai lầm lớn chúng ta! Ngay lúc chuyện trôi chảy, đánh hội động viên, khuyến khích người khác Nhưng bạn tạo phản hồi tích cực cụ thể cách có hệ thống sau người khác làm việc đúng, hành động lặp lại nhiều hay đi? - Nhiều hơn! - Cả phòng trả lời - Dĩ nhiên nhiều Đó lý nên ý thực loại phản hồi Khích lệ: biết sử dụng ngơn từ cách tích cực, biết động viên người khác họ hoàn thành công việc tốt mong đợi, hay họ cố gắng sửa chữa lỗi lầm mắc phải - Anne Marie quay sang hình với nội dung mới: Hãy quan tâm động viên người khác, chuyện tốt đẹp! Đọc dòng chữ đó, Wes Kingsley tự nhủ: “Bà nói xác, cần phải áp dụng điều nhiều hơn” - Tôi muốn bạn biết - Anne Marie nói tiếp - Chuyển hướng quan tâm khơng phải chuyện dễ, đặc biệt bạn quen với loại phản hồi Bắt lỗi, quen với việc soi mói lỗi lầm trích người khác Các bạn cần có phương pháp để nhắc nhở thân thường xuyên khen ngợi, động viên người khác Tơi thấy loại phản hồi Khích lệ hiệu mơi trường làm việc giúp thay đổi hồn tồn tình hình nhiều nhóm làm việc nhiều cơng ty Tơi khuyến khích người bắt đầu áp dụng phương pháp ngày hôm Hãy đối xử tích cực với tất người xung quanh Một bạn bắt đầu theo lối mới, đặc biệt sau gặt hái vài thành công bước đầu lối này, bạn thấy phương pháp tạo thêm nhiều kết tích cực cho mối quan hệ Có thể đôi khi, bạn quên trở lại với phản ứng tiêu cực có trước Có thể sau ngày làm việc mệt nhọc, căng thẳng, bạn trở nhà trút bực bội lên gia đình Nhưng không sao, sau lần thế, bạn ý thức hành động tiếp tục nỗ lực để tập trung vào điểm tích cực mối quan hệ, trở thành thói quen bạn thơi Wes viết vào sổ tay cụm từ Hãy tập trung vào điểm tích cực mối quan hệ ông gạch cẩn thận - Tôi cần đề cập đến điều - Anne Marie tiếp tục giải thích - Phương pháp phản hồi tích cực Khích lệ giúp bạn tránh nhiều điều phiền muộn Cịn nhớ có lần tơi đứng xếp hàng quầy vé sân bay, anh chàng đứng trước than phiền đủ kiểu với cô nhân viên bán vé Anh ta càu nhàu chuyện đặt chỗ, việc bị hỗn chuyến bay, trích hãng hàng khơng làm việc vô trách nhiệm hiệu Cuối Sức mạnh khích lệ nhân viên quầy vé tiễn cửa, đến lượt tơi Tơi bước lên nói với ta: “Cơ giỏi thật giải xong xuôi chuyện cho anh chàng Tơi thật ngạc nhiên giữ điềm tĩnh vậy!” Cô nhân viên đáp lại: “Xin cám ơn lời khen bà Nhưng có lẽ bà nên khen anh chàng cau có hơn, bay Chicago mà chúng tơi lại gửi hành lý đến Seattle ” Cả phịng cười lên Đợi cho tiếng cười dịu bớt, Anne Marie nói thêm: - Khi tập trung vào điều tích cực, bạn để ý nhiều đến lời nói hành động sau người khác thực việc Tơi tin bạn quan tâm, hiệu làm việc nhân viên gia tăng, mối quan hệ bạn cải thiện Hãy nhớ rằng, bạn ln ln củng cố điều - khơng làm Vì vậy, hỏi thân phản ứng thường xuyên bạn gì, tiêu cực hay tích cực, có củng cố mối quan hệ hay khơng ? Nhiều người hỏi tơi: “Khi có hành vi khơng thể chấp nhận hay hiệu làm việc cỏi phải giải nào?” Tôi khuyên dùng loại phản hồi Chuyển hướng Nhưng có biết rõ hành động khơng tán thành, khơng chấp nhận mà tiếp tục lặp lại vấn đề lại thuộc quan điểm sống Khi phản hồi Chuyển hướng khơng có tác dụng biết nên tránh né Các bạn cần nói rõ hành vi sai trái nên tránh tập trung nói cảm giác thất vọng, bực bội Tốt kết thúc vấn đề cách nhấn mạnh rằng, chất không xấu, có hành vi xấu mà thơi Hãy nhớ, áp dụng loại phản hồi tiêu cực khơng cịn cách khác mà thơi Các bạn cần nhớ bạn trích kết làm việc người khác, hay đưa phản hồi tiêu cực, cho dù thận trọng đến đâu nữa, dễ làm xấu mối quan hệ hai người Nếu cư xử mãi, bạn trở thành người giết chết dần mối quan hệ Người dần tin tưởng muốn “trả miếng” lại Anne Marie dừng lại, đưa mắt nhìn bao quát khắp hội trường mỉm cười nói: - Đó tất nội dung buổi nói chuyện hôm Trước bạn về, muốn tặng người q Mọi người phịng ngạc nhiên tặng hộp quà gói cẩn thận đẹp mắt Anne Marie nói tiếp: - Khi nhận phần quà mình, bạn có biểu tượng thức phương pháp động viên tích cực Khích lệ người bạn Thế giới Đại dương tạo nên Khi mở gói quà xem, tất người khán phòng bất ngờ Đó mơ hình cá voi tung lên khỏi mặt nước Trên bụng cá có in dịng chữ “KHÍCH LỆ - học từ cá voi” - Các bạn sử dụng quà để làm biểu tượng cho việc bắt đầu phong cách cơng ty - Anne Marie giải thích - Nếu bạn phát làm tốt công việc họ, tặng cho biểu tượng cá voi yêu cầu Sức mạnh khích lệ chuyển cá voi đến người khác làm tốt Ý nghĩa biểu tượng nhắc nhở đưa bạn đến thành công! Cách nói chuyện vừa thực tế vừa đầy cảm hứng Anne Marie hoàn toàn thuyết phục người Khi bà kết thúc diễn thuyết, tất đứng dậy hoan hô Vừa lúc tiếng vỗ tay dịu xuống, loa phát hát quen thuộc, nhiều người mỉm cười hát theo: “Bạn cần nhìn vào điều tích cực thơi, bỏ qua chuyện khơng hay, kiên trì với khẳng định ” Sức mạnh khích lệ CHƯƠNG BA - Một trị chuyện thú vị - Chào ơng! Có phải ơng Wes Kingsley khơng? Ơng khỏe chứ? Wes đứng dậy khỏi ghế tiệm cà phê - nơi ông đợi Anne Marie - Vâng Chào bà - Wes nói - Tơi thích nói chuyện bà, thật sâu sắc hữu ích Cám ơn bà mời tới dự! Họ ngồi xuống gọi cà phê - Đó tình cờ ông gặp anh bạn Dave Yardley Công viên Thế giới Đại dương Thế hôm ơng có gặp “thầy giáo” Dave khơng? - Ý bà muốn nói đến Shamu phải khơng? Cả Dave “thầy giáo” tốt với Nhưng có lẽ tơi tị mị chút Bà quen biết với Dave Yardley trường hợp vậy? Anne Marie cười, tựa người ghế Wes thầm nghĩ: “Có lẽ bà có nhiều chuyện thú vị để kể cho nghe” - Hơm đó, - Anne Marie bắt đầu - Tơi đưa nhóm khách hàng công ty Florida đến công viên Thế giới Đại dương để xem buổi biểu diễn Shamu Chắc ông xem biểu diễn cá voi tuyệt diệu phải khơng? - Vâng, vậy, xem - Wes trả lời - Thật ngoạn mục phải không? Những cá voi thật kỳ diệu Chúng làm phải suy nghĩ nhiều Bất bước vào cửa hiệu, nhà hàng hay nơi sản xuất kinh doanh mà chứng kiến đam mê, lịng nhiệt tình nhân viên đó, tơi ln muốn biết nguyên nhân Điều tạo nên môi trường tốt để người cảm thấy hứng khởi với cơng việc mình? Khi tơi đến xem Shamu biểu diễn thấy vui đùa nhân viên huấn luyện với lũ cá, cảm nhận điều thật tuyệt diệu Và rồi, cảm giác thơi thúc tơi tìm hiểu cách huấn luyện, quản lý họ Cũng ông, đến gặp huấn luyện viên Dave Yardley hỏi thăm Nghe Anne Marie kể đến đây, Wes nhớ lại cảm giác hơm Anh mỉm cười thể muốn chia sẻ cảm giác với bà Anne Marie hào hứng với câu chuyện thể vừa xảy hơm qua: - Thật kỳ lạ, nguyên tắc huấn luyện mà họ áp dụng với cá voi hóa lại giống với phương pháp mà truyền đạt cho nhà quản lý Khi tơi chưa đặt tên cho phương pháp mình, sau bổ sung học hỏi từ nhà huấn luyện cá voi, phương pháp phản hồi Khích lệ thức đời! - Bài diễn thuyết bà hồn tồn giống với tơi học ngày tham quan Thế giới Đại dương - Wes đáp lời - Dave nói với tơi điều công tác huấn luyện cá voi không gây hại cho đối tượng đồng thời tạo dựng lòng tin, quan hệ tích cực với chúng Hiển nhiên phương pháp Khơng có phản hồi hay Phản hồi tiêu cực khơng Sức mạnh khích lệ có ích lợi mà thường cịn gây hại Ngược lại, loại Phản hồi tích cực - Khích lệ hành động tốt - lại phù hợp quan trọng Nhưng khái niệm Chuyển hướng lại làm tơi đặc biệt ý Tơi đốn nhiều người khác quan tâm tơi, muốn biết cách giải hành vi không phù hợp nhân viên - Ơng nói đúng, - Anne Marie nhận xét - Phản hồi Chuyển hướng quan trọng - Theo tơi hiểu - Wes nói tiếp - Nếu áp dụng phù hợp, tất đưa đến phương pháp Khích lệ nhận thấy người khác sửa chữa sai phạm hay cải thiện kết làm việc họ Điều tạo thêm lòng tin mối quan hệ - Ơng hồn tồn Rất nhiều người khơng tìm mối liên hệ đâu - Tôi cho quan tâm đến chuyện phần tác động q khứ Tơi muốn nói đến tơi trải nghiệm từ cha tơi, từ người thầy cấp nhiều năm trước - Chắc hẳn ơng có nhiều câu chuyện thú vị từ trải nghiệm ấy? - Vâng, - Wes xác nhận - Đặc biệt tơi có nhiều câu chuyện minh họa cho phương pháp Bắt lỗi Có vẻ chuyện phổ biến nhiều nhà quản lý Tiếc hậu khơng dừng lại người nào, mà lại tác động dây chuyền tạo thành “hiệu ứng đô-mi-nô” tệ hại: Ông chủ hét nhân viên quản lý, nhân viên quản lý la lối nhân viên quyền mình, anh nhà trút giận lên vợ con, vợ chẳng biết trút vào đâu nên lại đánh chó chửi mèo Wes hồi tưởng lại: - Bà biết không, điều thật lạ Trong tất phương pháp mà bà trình bày, phương pháp Tập trung vào điều tích cực dường thật ám ảnh Sau lần gặp Dave nghe giảng bà, nghĩ đến chuyện cư xử tích cực với người bên cạnh Tơi nghĩ, không bắt đầu tập trung vào điều tốt đẹp? Những người xung quanh làm nhiều điều tốt đẹp tơi thường dửng dưng xem chuyện đương nhiên Họ xứng đáng biểu dương quan tâm nhiều Lẽ phải áp dụng phương pháp Khích lệ người thực tốt cơng việc họ, phải khơng? - Khơng hồn toàn đâu - Anne Marie mỉm cười đáp Thấy Wes nhìn ngạc nhiên, Anne Marie nói tiếp: - À, tơi muốn phản đối câu “thực tốt công việc họ” ông - Anne Marie giải thích - Nghe ông đợi đến lúc họ thực công việc thật hồn hảo Ơng cịn nhớ điều tơi nói cách nhân viên huấn luyện dạy cá voi nhảy lên khỏi mặt nước không? - Chúng nhận lời khen cho hành vi hướng mà người huấn luyện mong đợi - Đúng vậy, nguyên tắc có hiệu quản lý người - Tôi đồng ý Nhưng có bà cho phương pháp động viên Khích lệ có chỗ bị khiên cưỡng khơng? Tôi hiểu cá voi cần nhận lời khen hay phần thưởng chúng thực điều nhân viên huấn luyện yêu cầu Nhưng phản đối cách quản Sức mạnh khích lệ lý hành vi người dựa khen thưởng Con người có phải cá voi đâu! Họ có nhận thức riêng họ, họ biết phải hành động Tôi cho rằng, người làm việc khơng phần thưởng mà họ nhận Họ làm họ biết điều nên làm Anne Marie gật đầu tán thành: - Tơi vui ơng hiểu vấn đề Có hai điểm có liên quan đến điều mà ông cho khiên cưỡng Trước tiên, có người khơng cần động viên người khác - doanh nhân - người chủ sở hữu công ty họ hay người làm việc độc lập cho thân họ Họ biết tự động viên mục tiêu họ giống mục tiêu doanh nghiệp Thật mục tiêu cá nhân mục tiêu doanh nghiệp họ thường trùng Trong nhân viên, bọn trẻ nhà hay cá voi Thế giới Đại dương lại yêu cầu thực mà cơng ty hay gia đình muốn họ làm, chưa điều mà tự họ muốn làm - Giống bọn trẻ nhà phải lo dọn phòng cho ngăn nắp, Chúng làm điều sợ tơi trách phạt khơng phải chúng thật muốn làm - Wes mỉm cười thơng hiểu - Đúng - Anne đồng tình - Vì mà tìm cách thức động viên người điều quan trọng Điểm thứ hai, không nên để nhân viên trở nên lệ thuộc vào suy nghĩ, yêu cầu hay lời khen ngợi cấp trên, họ làm việc tốt có sếp bên cạnh mà Điểm mấu chốt việc quản lý hiệu ơng phải truyền sức ảnh hưởng tới người, để họ làm tốt công việc khơng có ơng Khơng có người sếp muốn nhân viên làm việc tốt họ muốn nghe lời khen hay muốn tăng lương Cũng đâu muốn bọn trẻ trông chờ thưởng bánh kẹo chúng ngoan ngoãn phụ giúp việc nhà hay hồn tất tập Thay tạo nên lệ thuộc vào phần thưởng, ông phải làm cách để khơi dậy hứng thú say mê công việc nhân viên - giống cá voi khổng lồ Thế giới Đại dương thật thích thú biểu diễn trước đám đơng Mục tiêu sau loại phản hồi Khích lệ giúp người biết tự động viên thân - Ý bà muốn nói phương pháp Khích lệ phải tự hình thành từ bên thân người sao? - Đúng Chúng ta mong muốn người tự phát thân họ làm tốt, tiếp tục theo chiều hướng - Vậy bà làm điều đó? - Có nhiều cách Sau cổ vũ, động viên theo kiểu Khích lệ, ơng đưa nhận xét kiểu như: “Tôi nghĩ anh thấy thoải mái hoàn thành dự án trước thời hạn” “Anh phải tự hào thực báo cáo đó” Cũng có thể, biết rõ họ cảm thấy vui sướng với hiệu suất làm việc mình, ông nói: “Anh cảm thấy nào, kể cho nghe cảm giác anh lúc này” hay “Khi hồn thành cơng việc cách tốt đẹp vậy, cảm giác anh sao?” Và lắng nghe họ giãi bày, đồng thời củng cố thêm lịng tự hào họ trước việc hồn thành tốt nhiệm vụ - Tôi hiểu rồi! - Wes gật đầu tán thành - Vậy phản hồi Khích lệ chưa phải điểm chấm hết, mà lại phần mở đầu cho mục tiêu nhằm giúp người nhận biết giá trị thân họ thực công việc với kết tốt đẹp Sức mạnh khích lệ - Ông nhìn thấy cốt lõi vấn đề nhanh - Anne nói với vẻ khâm phục - Nhưng thưa bà, dạy cho bà biết cách tập trung vào điều tích cực vậy? - Bố tơi - Anne Marie trả lời - Ơng quân nhân chuyên nghiệp phục vụ ngành hải qn Ơng răn dạy tơi rằng, có địa vị quyền uy điều đáng mơ ước, đừng nên biến thành tham vọng đời lạm dụng Cách để khiến người khác hành động theo ý tạo cho họ niềm tin Nếu ta mở lịng với người thái độ sống tích cực ta nhận kết tích cực Anne Marie nhìn đồng hồ: - Xin lỗi ơng, buổi gặp gỡ hôm thật thú vị đến phải Tôi phải sân bay để kịp Chicago Ngày mai tơi có buổi diễn thuyết - Để tơi đưa bà đi! - Wes đề nghị Ông muốn kéo dài thêm khoảng thời gian quý báu bên người bạn Anne Marie đồng ý Wes lên xe Trên đường sân bay, Anne Marie nói: - Tơi thấy ơng tâm việc khích lệ mặt tích cực người khác Nhưng tơi muốn ông thử nghĩ đến việc áp dụng phương pháp phản hồi Khích lệ chiến lược nhân cho công ty ông Kinh nghiệm cho thấy rằng, nhiều công ty, phương pháp nhà quản lý vận dụng tốt Thậm chí nhiều tập đồn cịn cho phương pháp hiệu việc làm tăng suất - Tôi nghĩ vấn đề quản lý nhân sự, lại phương pháp tăng suất được, thưa bà? - Wes hỏi với vẻ ngạc nhiên - Vâng - Anne Marie từ tốn giải thích - Đây vấn đề quản lý nhân sự, lại có ý nghĩa định việc tăng suất Bởi thời đại ngày nay, hình thức cải tiến nào, cải tiến kỹ thuật, đổi phương thức phục vụ chiến lược kinh doanh nhanh chóng bị đối thủ cạnh tranh bắt chước, chép Điều có nghĩa khía cạnh cịn lại mà ơng phát huy nhằm tăng suất mối quan hệ với nhân viên ơng Nếu họ tin cậy kính trọng ơng, đồng thời tin tưởng vào mục tiêu kinh doanh ông, họ làm việc mục đích chung Họ làm cách để khách hàng ông hài lịng Và có điều đó, doanh nghiệp ơng vượt qua khó khăn, thử thách Điều mà đối thủ cạnh tranh khơng thể đánh cắp ơng mối quan hệ mà ông gây dựng với nhân viên mối quan hệ mà nhân viên ông tạo dựng với khách hàng - Thì vậy! Giờ tơi nhận sức mạnh lớn lao việc khen ngợi động viên người khác Tôi áp dụng điều trước tiên mục tiêu xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên - Nhưng ơng phải nhớ điều quan trọng nữa, cá nhân cần động viên theo cách riêng biệt Các nhân viên huấn luyện Thế giới Đại dương học điều ngoại trừ thức ăn, động viên hiệu cho cá voi nhiều lại không hiệu với cá voi khác Chính mà họ phải quan sát thật kỹ sở thích cá voi Phương pháp động viên Khích lệ khởi đầu tuyệt vời, sau Sức mạnh khích lệ thời gian, ta khơng biết trì phương pháp này, người cảm thấy hụt hẫng, chí tự tin Vì thế, nhiệm vụ người quản lý phải biết cách động viên, khích lệ phù hợp với người để giúp họ giữ niềm tin hiệu suất làm việc mức độ cao - Có phải quan sát cách hay để tìm cách phù hợp để động viên, thúc đẩy họ không? - Wes hỏi tiếp - Đó khía cạnh thơi Như tơi nói, người lồi vật chỗ nói chuyện với - Có nghĩa tơi nên hỏi nhân viên tơi xem điều động viên, thúc đẩy họ? - Đúng Hãy nói với họ rằng: “Tơi biết anh làm tốt cơng việc thời gian qua Công ty ghi nhận muốn tuyên dương nỗ lực anh lại anh mong muốn điều nhất, trước mắt lâu dài” - “Trước mắt” “lâu dài” ư? Ý bà - Tạm thời động viên người hàng ngày Lâu dài ơng cho họ hàng tháng, hàng quý hàng năm Điều quan trọng ông đừng chủ quan cho họ hài lòng với ơng muốn dành cho họ - Bà cho tơi ví dụ minh họa khơng? - Được thơi Giả sử ơng thấy hài lịng với hiệu làm việc nhân viên ông định tăng lương cho người Tuy nhiên, nhân viên lại khơng eo hẹp chuyện tiền nong, làm việc khơng phải tiền mà muốn ơng tun dương trước người, muốn nhiều người biết đến lực vượt trội Vì thế, vài đồng lương mà ông định tăng cho khơng làm thấy phấn khởi mà cịn khiến thất vọng Ngược lại, ông muốn ghi nhận động viên người có thành tích làm việc xuất sắc cách thăng chức điều trở nên vô nghĩa cô ta cố gắng làm việc muốn ơng “chiếu cố” đến khoản tiền lương ỏi mức sống vốn eo hẹp cô ta Nghe lời giảng giải bà Anne Marie, Wes tự đúc kết vấn đề: Hãy động viên, khích lệ người khác theo cách họ mong đợi, theo cách muốn Khi xe đến đường cao tốc, hai yên lặng theo đuổi ý nghĩ riêng Một lúc lâu sau, Wes mở lời: - Bà nghe xem tơi nói khơng Chúng ta khơng nên áp dụng phương pháp phản hồi Khích lệ cách máy móc Nếu đơn tn lời khen ngợi máy - “Giỏi lắm, tiếp tục làm tốt nhé!” điều tương tự - người nhận khơng thật lịng nói điều - Tôi đồng ý Dave học điều từ cá voi khổng lồ Anh phát họ không thành thật với cá voi, ta cảm nhận Những huấn luyện viên đánh lừa chúng Khi cá voi cảm nhận Sức mạnh khích lệ cảm xúc khơng thật huấn luyện viên, ta không muốn hợp tác bơi chỗ khác - Tôi nghe người gọi giả dối, không chân thành lời khen tặng thổi bong bóng - Wes tiếp lời - Mọi người cảm nhận khách sáo, trống rỗng lời khen ngợi Chính điều làm họ thêm nghi ngờ họ “lảng” chỗ khác - Rất nhiều người quản lý phạm sai lầm - Anne Marie đồng tình - Thường họ quan tâm lúc người khác làm việc khơng hiệu Vì vậy, sếp nhiên vồn vã ngợi khen, động viên, hay tặng thưởng, người cảm thấy giả dối Và hậu nhân viên hoài nghi hành động sếp - Thú thật trước đây, quản lý nhân viên theo kiểu Bắt lỗi Tôi muốn thay đổi Nhưng chuyện xảy tơi khỏi lối mịn bắt đầu tập trung vào điều tích cực nhân viên mình? Có cần thay đổi kiểu Phản hồi tiêu cực cách Chuyển hướng? Liệu nhân viên tơi có nhận thiện chí tơi hay khơng? Anne Marie gật đầu: - Vì tơi ln nhắc nhở nhà quản lý là: Phương pháp khích lệ có hiệu thật muốn làm điều Nếu cảm thấy ngại ngùng thuộc cấp nghi ngờ cách cư xử, tốt ông nên thành thật với họ - Anne Marie nói - Hãy thừa nhận với họ trước ông trọng đến điều tiêu cực ông thực muốn thay đổi Sự trung thực chân thành tạo nên cảm thông niềm tin Hãy chia sẻ với họ phương pháp Khích lệ yêu cầu họ hợp tác, giúp đỡ ông Xe đến sân bay Cả hai vào cửa dành cho khách làm thủ tục khởi hành Anne Marie tranh thủ nói với Wes: - Chúng tơi có nhiều số liệu thất bại phương pháp Bắt lỗi, thất bại suất lao động xây dựng niềm tin người Tôi thật mong muốn chứng kiến thành cơng việc áp dụng phương pháp Khích lệ cách có hệ thống có chủ định Đừng ngần ngại chuyện phải quan tâm nhiều đến nhân viên Và nhớ để ý đến thân làm việc tốt Hãy ngợi khen tiến Và kiên nhẫn Khi cảm thấy cần phải làm việc đó, cố gắng thực thật tốt - Hãy chúc lại may mắn đi! - Wes cười tiễn Anne Marie đến cửa dẫn lối lên máy bay - Chắc chắn ông thực tốt mà! - Anne Marie bắt tay Wes nồng nhiệt Mở túi xách tay mình, bà đưa cho Wes vài tờ giấy: - Chúng ta bàn chân thành tầm quan trọng giao tiếp với người khác Nhưng khơng phải lúc biết nên nói làm Đây vài ví dụ giúp ơng bắt đầu - Nói bà trao cho Wes danh thiếp - Giữ liên lạc Hãy thông báo cho biết chuyện tiến triển Sức mạnh khích lệ Wes cảm nhận rõ ràng Anne Marie thật lịng muốn hỗ trợ ơng Ơng nhìn xuống tờ giấy mà bà vừa trao MỘT VÀI VÍ DỤ VỀ CÁCH PHẢN HỒI TÍCH CỰC - KHÍCH LỆ Ở CƠNG SỞ Dành cho nhân viên quản lý: • Ý kiến đóng góp anh buổi họp thật xuất sắc Phần trình bày anh thu hút ý người Và nhìn thấy gương mặt bừng sáng bà A nghe anh trình bày quan điểm chuyện X Y Những anh làm buổi họp thật củng cố lòng tin khách hàng Điều làm cho cơng ty có uy tín Cám ơn anh Hãy tiếp tục Dành cho tập thể: • Tập thể đạt thành tích cao tinh thần làm việc Mọi người hợp tác ăn ý phân chia trách nhiệm rõ ràng Khi trao cho vai trị lãnh đạo, bạn giíup tơi biến thành vai trị người điều phối khơng phải làm ơng sếp Tơi thích điều Chúng ta tiếp tục làm việc tập thể ăn ý Dành cho cá nhân: • Tơi thích cách anh phân loại số liệu báo cáo Thật dễ dàng để đọc kết Tôi muốn đề nghị sử dụng hệ thống báo cáo anh cho công ty từ Tôi hy vọng biết thêm nhiều sáng kiến anh Ở NHÀ Dành cho cậu trai tuổi niên: • Bố vui đến nhà thấy dọn dẹp ngăn nắp nhà kho gia đình Bố nghĩ phải dành thứ bảy tới để dọn dẹp đấy, ngăn nắp Bố nghỉ ngơi làm cơng việc khác Thật nhẹ người Bố phải cám ơn nhiều Dành cho cô gái tuổi thiếu niên: • Bố thích trị chuyện với đưa học ngày hay học thêm ngoại ngữ Thật thú vị nghe xảy với bạn bè Cám ơn Bố hy vọng tiếp tục kể chuyện cho bố mẹ nghe lớn Dành cho bé học lớp một: • Con dậy mẹ gọi vào sáng - gọi lần thơi Con có biết điều giúp bố mẹ không - mà nhà bận rộn chuẩn Sức mạnh khích lệ bị cho ngày người có cơng việc mình? Con giúp nhiều đó! Dành cho bé tuổi mẫu giáo: • Con biết cột dây giày chọn quần áo để mặc mà không cần bố mẹ giúp đỡ Giỏi chừng! Bé ráng giỏi Bố mẹ tự hào MỘT VÀI VÍ DỤ VỀ NHỮNG PHẢN HỒI CHUYỂN HƯỚNG Ở CƠNG SỞ • Bill này, tơi biết anh gặp khó khăn với hệ thống kế toán chúng ta, tơi nhờ Betty giúp anh (Sau đó) Tốt Billl Báo cáo anh in cho thấy anh thành thạo với hệ thống Hãy cho biết anh có vướng mắc • Chúng ta muốn sử dụng tối đa tài người dự án Alison Cho nên lý tơi chuyển sang nhóm George; người tận dụng kỹ năng, kinh nghiệm (Sau đó) Chúc mừng Alison Tơi biết người thích hợp với nhóm George mà Tôi quan tâm đến công việc cô Ở NHÀ Bọn trẻ chểnh mảng việc chăm sóc vật ni nhà • Bố mẹ đổi nhiệm vụ - thay phải cho chó mèo ăn, lo chuyện lau nhà Bố mẹ biết thích làm việc nhà ta cần có người phụ trách việc (Sau đó) Nhà trơng hẳn lên từ lúc nhận công việc lau nhà đấy! Bọn trẻ cãi vã giành xem kênh Tivi u thích • Chúng ta cần xếp lịch xem Tivi để người hài lòng (Sau đó) Bố mẹ tự hào cách áp dụng lịch xem Tivi - hơm bố mẹ ngồi bếp thật hài lòng thấy vui vẻ xem với Wes Kingsley cẩn thận cất tờ giấy Anne Marie vào cặp xách, chung với giảng bà Có lẽ ngẫu nhiên ông gặp Dave Yardley Anne Marie Butler Nhưng lại không ngẫu nhiên chút ông bắt đầu cảm thấy tự tin khả nắm giữ vai trò quản lý Sức mạnh khích lệ ... cực người khác nguồn động viên to lớn có sức mạnh diệu kỳ để ý vào lỗi lầm ” Sức mạnh khích lệ Sức Mạnh Của Sự Khích Lệ BÍ QUYẾT CỦA NHỮNG NGƯỜI THÀNH CƠNG Điều khiến ta quan tâm nhiều sống, công... bình dị PHẦN KẾT Sức mạnh khích lệ “Khi bạn đối xử với người theo cách họ có khuynh hướng trở thành người Sự khích lệ cơng nhận mặt tích cực người khác nguồn động viên to lớn có sức mạnh diệu... trước đây, tham gia viết Và Whale Done! Sức mạnh khích lệ hình thành Cuốn sách làm xúc động đánh giá sách quan trọng mà sáng tạo Tiến sĩ Ken Blanchard Sức mạnh khích lệ CHƯƠNG MỘT - Cuộc gặp