Tiểu luận Quản trị Marketing toàn cầu (ban share)

TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ MARKETING TỒN CẦU QUY TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING TỒN CẦU a) Anh/chị trình bày: Quy trình quản trị marketing tồn cầu thực b) qua hoạt động gì? Đưa ví dụ minh họa quy trình quản trị marketing tồn cầu doanh nghiệp cụ thể BÀI LÀM Câu a: Anh/chị trình bày: Quy trình quản trị marketing tồn cầu thực qua hoạt động gì? Quy trình quản trị marketing tồn cầu bao gồm bước bản: Nghiên cứu thị trường giới Nghiên cứu thị trường thế giới trình thu thập tài liệu thông tin thị trường, so sánh phân tích thông tin đó, rút kết luận xu hướng biến động thị trường thế giới từng ngành hàng, nhóm hàng tạo sở xây dựng chiến lược marketing công ty q́c tế Cụ thể q trình phải giải quyết vấn đề sau: - Thứ nhất, xác định thị trường nước có triển vọng nhất cho việc xuất khẩu hàng công ty quốc tế hoặc nước đáp ứng việc nhập khẩu với những điều kiện thuận lợi nhất - Thứ hai, xác định mức độ cạnh tranh trên thị trường tương lai, đặc điểm mạnh yếu đối thủ - Thứ ba, áp dụng những phương thức mua bán cho phù hợp với yêu cầu từng thị trường Sản phẩm ḿn thâm nhập thị trường cần đạt những yêu cầu chất lượng, tiêu ch̉n bao bì đóng gói - Thứ tư, thu thập thông tin xác, đầy đủ kịp thời tình hình thị trường - Thứ năm, tiến hành tìm vận động thị trường, dự báo dung lượng thị trường, mức độ biến động giá cả, trên sở xử lí nguồn thông tin, đề chiến lược marketing phù hợp Phân khúc thị trường chọn thị trường mục tiêu Một doanh nghiệp kinh doanh trên nhiều phân khúc thị trường khác Với phân khúc khác cần có Chiến lược Marketing phù hợp Đối với doanh nghiệp quốc tế, cùng phân khúc q́c gia khác phân khúc thị trường có những khác biệt Do doanh nghiệp cần phải có cá biệt hóa chiến lược Marketing cho phù hợp với đặc điểm thị trường Các nhà marketing cần đo lường dự đốn hấp dẫn thị trường mục tiêu Bằng cách kiểm tra lực đới với yêu cầu cần có cho thành công từng phân khúc thị trường Các nhà quản lý lựa chọn phân khúc mục tiêu cách khôn ngoan Hoạch định chiến lược Marketing Hoạch định chiến lược marketing tập hợp phương thức marketing kiểm sốt mà doanh nghiệp phới hợp sử dụng để tạo nên đáp ứng cần thiết thị trường mục tiêu Marketing mix doanh nghiệp kết hợp điều chỉnh công cụ marketing linh hoạt theo những thay đổi trên thị trường Có nhiều công cụ khác sử dụng marketing - mix, theo J Mc Carthy, nhóm gộp thành yếu tố gọi 4P: sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place) cổ động (promotion) Các doanh nghiệp thực marketing - mix cách phới hợp ́u tớ chủ ́u để tác động làm thay đổi sức cầu thị trường sản phẩm theo hướng có lợi cho kinh doanh Mức chi tiêu ngân sách phải đạt mục tiêu marketing Mỗi hoạch định chương trình marketing có nhiều cách dự tính ngân sách marketing theo mục tiêu bán hàng, mục tiêu thị phần, theo cạnh tranh Bên cạnh đó, thiết lập chiến lược thâm nhập thị trường toàn cầu thông qua hoạt động xuất khẩu, cấp phép, nhượng quyền kinh doanh, liên doanh, lập công ty nước sở Ngồi cịn phải thiết lập kênh phân phối bởi Kênh phân phối đường, cách thức đưa sản phẩm tới tay Khách hàng, Người tiêu dùng Doanh nghiệp lựa chọn Phân phối trực tiếp hay qua trung gian phân phới chiến lược Marketing phải phù hợp tương ứng Như vậy, việc lựa chọn Chiến lược Marketing toàn cầu doanh nghiệp không những cần phải linh hoạt, dựa trên Chiến lược kinh doanh quốc tế doanh nghiệp dựa trên đặc điểm phân khúc thị trường q́c tế nói chung thị trường từng khu vực nói riêng mà phải bảo đảm nhất quán đồng giữa Chiến lược Marketing dành cho những khu vực, thị trường riêng biệt với để phát huy tối đa hiệu hoạt động Marketing toàn cầu, giữ định hướng chiến lược Doanh nghiệp Quản trị chiến lược marketing Bước tiếp tiến trình marketing xếp nguồn lực, triển khai kiểm soát kế hoạch marketing Sau vạch kế hoạch chiến lược chiến thuật, bây giờ công ty cần tiến hành làm sản phẩm thiết kế, định giá sản phẩm, phân phới, khún sản phẩm Đây gọi giai đoạn thực Tất phận công ty phải hành động: phòng nghiên cứu phát triển (R&D), phòng cung ứng, phân xưởng sản xuất, phòng tiếp thị bán hàng, phòng nhân sự, phịng hậu cầu, phịng kế tốn tài vụ Bước ći cùng quy trình marketing - tiếp thị kiểm soát Các doanh nghiệp thành công công ty biết lắng nghe, học hỏi thu thập thông tin phản hồi từ thương trường, kết kiểm toán đánh giá, tiến hành sửa chữa nhằm nâng cao kết hoạt động Ngoài ra, doanh nghiệp củng cần xây dựng hệ thớng kiểm sốt phản hồi Câu b: Đưa ví dụ minh họa Quy trình quản trị marketing tồn cầu doanh nghiệp cụ thể đó? Đề tài: " Xây dựng kế hoạch Marketing toàn cầu cho công ty Fresh Home – Nhật Bản với sản phẩm thiết bị vệ sinh thông minh Toilet seat Efriz vào thị trường mục tiêu Việt Nam" Giới thiệu CÔNG TY FRESH HOME - NHẬT BẢN Thành lập từ năm 1959 Nhật Bản, Fresh Home biết đến những nhà sản xuất thiết bị vệ sinh cao cấp hàng đầu thế giới với chi nhánh, công ty liên doanh văn phòng đại diện trải dài khắp Châu Á, Châu Âu Bắc Mỹ Công ty luôn có những giải pháp tớt nhất cho bất kỳ đối tượng từ nhà ở, khu dân cư, thương mại cho đến công trình xây dựng Những sưu tập bao gồm phòng tắm, chậu rửa, bồn tắm bồn cầu phong phú thiết kế sang trọng kết hợp với công nghệ tiên tiến tạo thư giản cho thể chất tinh thần quý khách hàng Bên cạnh những nổ lực nhằm tạo phong cách sống phong phú thoải mái với thiết bị sứ vệ sinh, Fresh Home luôn chú trọng đến việc bảo vệ môi trường việc sử dụng hiệu quả, tiết kiệm nguồn tài nguyên lượng hạn hẹp, đảm bảo phát triển bền vững tập đoàn toàn cầu Nghiên cứu thông tin thị trường Việt Nam Việt Nam những quốc gia Đông Nam Á có tớc độ tăng trường kinh tế nhanh ổn định những năm vừa qua Hơn nữa, thị trường Đông Nam Á thị trường hết sức sôi động tiềm Với những đặc tính văn hóa, xã hội tăng cường hợp tác song phương giữa hai quốc gia Việt Nam – Nhật thời gian qua, việc kinh doanh, giao thương hai nước trở nên dẽ dàng bao giờ hết Đây thời để FreshHome đưa chiến lược marketing cho sản phẩm thị trường Việt Nam sau thời gian nghiên cứu tìm hiểu môi trường kinh doanh đây Với những chuẩn bị kĩ lưỡng nghiêm túc, FreshHome hy vọng gặt hái những thành công đầu tiên thị trường đầy tiềm - Việt Nam 1.1 Mức độ tham gia tổ chức quốc tế Việt Nam tham gia sâu rộng ngày hiệu ở tổ chức khu vực ASEAN, Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu -Thái Bình Dương (APEC), Diễn đàn - Âu (ASEM) gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Những đóng góp Việt Nam vào hoạt động tổ chức, diễn đàn q́c tế góp phần từng bước nâng cao vị thế uy tín Việt Nam trên trường q́c tế 1.2 Mơi trường trị Việt Nam quốc tế đánh giá những quốc gia thu hút vớn đầu tư trực tiếp nước ngồi (FDI) thành công nhất khu vực, trở thành điểm đến đầu tư tin cậy, hiệu mắt nhà đầu tư nước nhờ tảng kinh tế vĩ mô, trị ổn định cùng với cam kết tạo môi trường kinh doanh bình đẳng Trong những năm qua, sách tài có vai trị hết sức quan trọng việc động viên, thu hút nguồn lực nhà đầu tư (NĐT) nước đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh, thúc đẩy xuất khẩu bảo đảm cho kinh tế tăng trưởng Xác định vai trò quan trọng này, Việt Nam thường xuyên rà soát, nghiên cứu sửa đổi, bổ sung để hồn thiện thể chế, sách ưu đãi tài để thu hút quản lý tớt nguồn lực FDI Trong đó, tiêu biểu sớ sách như: Luật Đầu tư, Luật Thuế thu nhập doanh nghiệp (TNDN), Luật Thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu cùng với hệ thống văn hướng dẫn chế, sách khuyến khích doanh nghiệp (DN) FDI đầu tư vào Việt Nam Phân khúc thị trường chọn thị trường mục tiêu Hiện nay, thị trường thành phớ Hồ Chí Minh đánh giá nơi có quy mô dự án lớn tập trung nhiều dự án nhất nước Trong đó, nên chú ý đến những dự án hộ trung tâm thương mại bật với quy mô lớn, điều cho thấy chuyển biến rất nhiều sở hạ tầng thành phớ Q trình đô thị hóa mở rộng khu vực ngọai thành với những dự án khu dân cư lớn số lượng Mỗi tháng có trăm dự án cấp phép xây dựng TP.HCM Ngồi ra, cịn hữu phân khúc thị trường tiềm khu vực công trình khác khách sạn TP Hồ Chí Minh những điểm đến thu hút khách du lịch bật nhất Việt Nam nên đồng nghĩa với việc phát triển mô hình khách sạn rất phổ biến, đáp ứng nhu cầu khách du lịch, từ khách sạn hạng sang thuộc những chuỗi khách sạn quốc tế, tới những khách sạn hạng trung bình dân với đủ mức giá Điều thể tiềm rất lớn đồ dùng nội thất, thiết bị phòng tắm, nhà bếp, nhà vệ sinh, cụ thể tiềm thị trường toilet seat mà Fresh Home hướng đến Về thị phần, lớn nhất có thương hiệu Toto Inax (chiếm khoảng 70% thị trường) đây những thương hiệu xây dựng hình ảnh tớt (Toto vào Việt Nam từ 2002 với sách chăm sóc khách hàng chu đáo suốt giai đoạn 2006, tạo nên ấn tượng không dịch vụ chu đáo mà sản phẩm công nghệ cao ngành thiết bị vệ sinh), thị phần lại thuộc nhãn hiệu nhỏ lẻ khác với quy mô nhỏ Sản phẩm toilet seat Efriz Fresh Home thuộc dạng sản phầm phụ tùng dùng cho toilet nên thuộc phân khúc trên Tuy nhiên vấn đề công nghệ intelligent sanitary toilet seat chưa áp dụng cho sản phẩm bán nên thị trường Việt Nam hữu phân đoạn lớn, chưa khai thác hết Đặc biệt khu vực tổ chức, hộ gia đình lắp đặt toilet với nắp toilet theo kiểu truyền thống trên Ngách thị trường mà nhãn hiệu chưa khai thác kẻ hở cho Efriz thâm nhập vào Việt Nam Công nghệ toilet seat băng chuyền ứng dụng rộng ở nhiều nước phát triển, có Mỹ, châu Âu Nhưng thị trường Việt Nam chưa thấy xuất Vả lại giá sản phẩm lại cạnh tranh, công nghệ diện nhiều trên thị trường cảm biến, chất liệu nhựa cao cấp, nhẹ, chống dính, nhiều màu sắc lựa chọn, mô-tơ điện… Vậy, sau nghiên cứu yếu tố cần thiết công ty chúng tôi quyết định chọn thị trường mục tiêu thành phớ Hồ Chí Minh khách hàng mục tiêu: tổ chức, trung tâm thương mại, nhà hàng, khách sạn, bệnh viện,… nơi có lắp đặt nhà vệ sinh công cộng Hoạch định chiến lược Marketing – Chiến lược Marketing Mix 3.1 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 3.1.1 Giới thiệu sản phẩm:  Tên gọi sản phẩm: Toilet seat Efriz  Hình ảnh minh họa  Phần cớt lõi sản phẩm: Giá trị lý tính:  Hỗ trợ cho việc giải quyết nhu cầu sinh lý Giá trị cảm tính:  Tạo cảm giác sẽ, riêng tư  Sản phẩm sử dụng công nghệ đại  Tạo môi trường thoải mái  Nguyên tắc hoạt động: Toilet seat thiết bị điều khiển tự động phận cảm ứng nhận tín hiệu thông qua thiết bị máy tính nhỏ lắp đặt bên trong, màng ni_lông vệ sinh tự động chạy xác vịng Những băng vệ sinh ni_lông sử dụng rồi, cắt bỏ thông qua máy cắt để đảm bảo băng vệ sinh ni_lông sử dụng lần  Đặc tính sản phẩm: a Dễ điều khiển thuận tiện: Thông qua việc dùng tay để cảm ứng, cuộn ni_lông tự động quay theo vòng tròn điện tử, thay thế lớp màng ni_lông sử dụng b Bảo vệ sức khỏe: toilet seat cung cấp lớp nhựa vệ sinh, đảm bảo thể bạn không tiếp xúc trực tiếp với bệ ngồi c Tiết kiệm chi phí nhiên liệu:  Thời gian hoạt động toilet seat diễn vịng giây, sau máy tính tự động tắt nguồn điện đảm bảo tiết kiệm điện  Thay dùng giấy vệ sinh để phủ toàn bệ ngồi hay dùng nước rửa lại tớn chi phí cao, dùng màng vệ sinh ni_lông giúp cắt giảm chi phí d Bảo vệ môi trường sử dụng nguyên liệu tái chế: màng vệ sinh ni_lông sử dụng tái chế lại 3.1.2 Chiến lược sản phẩm: Trong thời gian qua, có những nhãn hiệu chuyên sản phẩm toilet seat tung sản phẩm vào thị trường Việt Nam với với đa dạng mẫu mã, kiểu dáng Tuy nhiên vấn đề công nghệ intelligent sanitary toilet seat chưa áp dụng cho sản phẩm Chính vậy mà sản phẩm Efriz với lợi thế người tiên phong việc sử dụng công nghệ chạy giấy tự động chắn thu hút nhiều quan tâm từ phía khách hàng 3.1.3 Phương thức thâm nhập vào thị trường Việt Nam Sau thực hoạt động trên, có kết tớt, công ty tiếp tục nghiên cứu thông tin liên quan đến việc mở chi nhánh tiếp theo khu vực kinh tế trọng điểm khác VN, như: Đà Nẵng, Nha Trang, Hà Nội… tùy vào nội lực công ty thị trường mà công ty tiến hành, lựa chọn phương thức xâm nhập thích hợp 3.2 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 3.2.1 Chức kênh phân phối Kênh phân phối cách để nhà sản xuất đưa sản phẩm đến với thị trường, đến với những nơi có nhu cầu khách hàng Ngồi kênh phân phới cịn làm chiếc cầu nới giữa người sản xuất sản phẩm người sử dụng sản phẩm Kênh phân phối công cụ giúp nhà sản xuất nắm thông tin thị trường, hiểu nhu cầu khách hàng, mục đích cách mà khách hàng sử dụng sản phẩm Và không phần quan trọng thông tin đới thủ cạnh tranh Mục đích kênh phân phối Freshhome Việt Nam để: + Có thể tạo thị trường rộng lớn, khới lượng bán tăng đảm bảo việc phân phối rộng khắp đưa sản phẩm đến thị trường TP Hồ Chí Minh cách nhanh chóng nhất + Giảm bớt thời gian giao dịch với trực tiếp với nhiều khách hàng đảm bảo thu lợi nhuận nhiều  Các chức nhà phân phối Nhà phân phối thực chức sau đây: Thông tin: Thu thập thông tin cần thiết để hoạch định chiến lược tạo thuận lợi cho trao đổi Những thông tin thu thập từ nhà phân phới giúp cho nhà sản x́t có kế hoạch phát triển sản phẩm hoạt động truyền thông Marketing hợp lý Cổ động: Triển khai phổ biến những thông tin có sức thuyết phục cao những hàng kinh doanh sản phẩm Tiếp xúc: Tìm thông tin với khách hàng tương lai Thương lượng: Cố gắng tới thoả thuận giá vấn đề khác quanh hàng mà khách định mua để bán Tài trợ: Huy động phân chia tiền bạc để tốn chi phí kênh, cấp tín dụng cho khách hàng Những hoạt động truyền thông thực có hiệu chúng có sức mạnh hợp tác giữa thành viên kênh Chịu chia sẻ rủi ro: Chấp nhận rủi ro liên quan tới việc điều hành hoạt động kênh Nếu nhà phân phới không bán hàng chi phí tồn kho phải chịu nhà sản xuất chia chi phí rủi ro với nhà phân phối 3.2.2 Hoạch định định kênh phân phối Hoạch định kênh phân phới địi hỏi phải định mục tiêu, ràng buộc, xác định những chọn lựa kênh đánh giá chúng Thiết lập mục tiêu • Thị trường mục tiêu: Thành phớ Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế lớn khu vực phía Nam, với tớc độ phát triển kinh tế thành phố đạt mức tăng trưởng nhanh Chương trình kích cầu thông qua đầu tư trên địa bàn thành phớ có 26 dự án (trong có 15 dự án lĩnh vực công nghiệp) vay với tổng vốn đầu tư 3.691 tỷ đồng Với những đặc điểm thuận lợi trên, thời gian đầu, công ty chúng tôi nhắm đến thị trường thành phố Hồ Chí Minh, vùng phụ cận • Mục tiêu phân phối: o Chiếm lĩnh thị phần o Xây dựng hình ảnh sản phẩm • Đặc điểm sản phẩm: o Sản phẩm mang tính công nghệ cần có lắp đặt bảo trì o Chu kì sớng sản phẩm: giai đoạn mở đầu thị trường Việt Nam • Đặc điểm người mua: o Thích sử dụng loại sản phẩm có chức tiện dụng o Đặt hàng với sớ lượng nhiều • Đặc điểm công ty: Công ty Freshhome công ty Nhật vừa thành lập Việt Nam, hình thức công ty kinh doanh xuấtXUẤT nhập khẩu 100% vốn nước NHÀ SẢN chuyên kinh doanh mặt hàng thiết bị vệ sinh cao cấp • Đặc điểm môi trường kinh doanh: Là sản phẩm trên thị trường Việt Nam , thiết bị vệ sinh kèm với bồn cầu Đã có nhiều đới thủ lớn kinh doanh mặt hàng cùng thiết bị vệ sinh CTY FRESHHOME VIỆT NAM TOTO, INAX, Thiên Thanh, American Standard,… SHOWROOM Mơ hình kênh phân phối CƠNG TRÌNH CƠNG TRÌNH CƠNG NGHIỆP DỰ ÁN H.O.S.O SIÊU THỊ VẬT LIỆU XÂY DỰNG ĐẠI LÍ CẤP CỬA HÀNG VẬT LIỆU XÂY DỰNG NHÀ THẦU TƯ NHÂN NGƯỜI TIÊU DÙNG CÁ NHÂN Hoạt động kênh phân phối Hàng hóa nhập khẩu từ nhà sản xuất Nhật Bản vào Việt Nam bởi công ty Freshhome Việt Nam Sau công ty Freshhome Việt Nam phân phối lại theo hướng: • Kênh truyền thống: FRESHHO ME VIỆT NAM ĐẠI LÍ PHÂN PHỐI CẤP CỬA HÀNG VLXD NHÀ THẦU TƯ NHÂN NGƯỜI TIÊU DÙNG Công ty  đại lí phân phới cấp  cửa hàng vật liệu xây dựng trên địa bàn  nhà thầu tư nhân người tiêu dùng Công ty lựa chọn nhà phân phối cấp địa bàn quận Bình Thạnh, quận 10 quận 1, trực tiếp quản lý nhà phân phối cấp Sau đại lí phân phới tổ chức kênh trung gian tiếp theo để thâm nhập sâu vào thị trường • Kênh trực tiếp: Một cách khác công ty tiếp cận với nhà thầu xây dựng lớn dự án công trình công nghiệp hoặc dự án SOHO (văn phịng, nhà nhỏ) để bán với những đơn hàng lớn, hoặc đưa vào siêu thị vật liệu xây dựng : CMC (79B Lý Thường Kiệt, P Quận Tân Bình TP.HCM ) ; Gia Phúc (57A Trần Quốc Thảo, P Quận TP.HCM), Thiên Thanh (302 Tô Hiến Thành, P 15 Quận 10 TP.HCM ) 3.3 CHIẾN LƯỢC GIÁ công ty sản phẩm EFRIZ thị trường Việt Nam (Tp HCM) Trong giai đoạn đầu: Dựa trên những chi phí tính tốn phù hợp dựa theo mục tiêu chiến lược marketing, giá sản phẩm đưa phù hợp với thị trường khách hàng mục tiêu đủ hấp dẫn kích thích phát triển kênh phân phối mở rộng thị phần Có những sách ưu đãi, khún giá phù hợp theo chiến lược marketing mix công ty giai đoạn năm đầu Trong giai đoạn phát triển sản phẩm: công ty mở rộng thị trường nước Cần Thơ, Vũng Tàu, Nha Trang, Đà Nẵng, Hải Phòng, Hà Nội… sách giá phù hợp với từng thị trường biến động thị trường nhu cầu khách hàng Nhìn chung nhu cầu ngày tăng mức giá không chênh lệch nhiều so với giai đoạn đầu giảm có lợi thế sản xuất quy mô lớn, giảm chi phí đơn vị tính trên sản phẩm Khi sản phẩm đến giai đoạn bão hịa suy tàn: (đới với thị trường mục tiêu mà công ty xác định ban đầu – thị trường TP.HCM): công ty có sách giảm giá sản phẩm để tấn công vào phân khúc thị trường thấp đồng thời nghiên cứu cải thiện sản phẩm, phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu thay đổi khách hàng 3.4 CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU Nhu cầu khách hàng rất cao, sản phẩm không phải công nghệ cao ćn hút họ ́u tớ thân thiện, dễ sử dụng mà không phần đại những yêu cầu cụ thể, không cho sản phẩm riêng mà cho sản phẩm sử dụng chung Tâm lý thích sử dụng hàng ngọai ở Việt Nam rất lớn, việc định vị thương hiệu tiếng lĩnh vực thiết bị vệ sinh vô cùng cấp thiết (kế hoạch ToTo áp dụng rất thành công ở nhiều quốc gia, khu vực với phong cách thương hiệu rất lịch, chuyên nghiệp) Do khách hàng mục tiêu công ty Fresh Home không người sử dụng sản phẩm (khi người tiêu dùng tổ chức) nên mục tiêu làm cho họ thấy nhu cầu cấp thiết khách hàng họ (người sử dụng trực tiếp sản phẩm này) Cần thuyết phục khách hàng tổ chức những thông tin liên quan đến hiệu việc lắp đặt sản phẩm mang lại ́u tớ bao gồm tâm lý hài lịng, tôn trọng, tin tưởng khách hàng, tâm lý chủ đầu tư dự án hoặc nhân viên công ty Số liệu bao gồm tỷ lệ phần trăm khách hàng sử dụng sản phẩm quay lại làm ăn với công ty họ, tỷ lệ nhân viên hài lịng chăm sóc công ty dành cho họ nơi công sở, tỷ lệ mắc bệnh dễ lay truyền sử dụng chung nhà vệ sinh công, lợi ích mà nhà đầu tư, nhà thầu phụ (mảng thiết bị nhà vệ sinh) nhận từ việc sử dụng sản phẩm cho công trình họ…(đây điểm nhấn có tính thút phục cao) 3.4.1 Lợi ích sản phẩm (bao gồm lợi ích mặt chức mặt cảm tính mà thúc đẩy hành vi mua hàng:  Tiêu chí lý tính − Giảm lây lan bệnh tiếp xúc ở toilet công cộng − Tự động hóa − Tiết kiệm giấy vệ sinh (chất liệu làm giấy gây ô nhiễm môi trường rất lớn) − Bảo vệ môi trường (giấy nhựa tái chế được)  Tiêu chí cảm tính − Khẳng định đẳng cấp người sử dụng: thế hệ đại, văn minh, đảm bảo thân thiện với môi trường sống, cộng đồng − Tạo cảm giác sẽ, an tịan − Cảm giác tôn trọng, cá nhân hóa người sử dụng 3.4.2 Bản sắc, tính cách thương hiệu: Bản chất sản phẩm thân thiện, đại Thương hiệu Efriz: − Tiền tớ E- thể tính đại, tự động hóa “Eletrical” sản phẩm − Hậu tố -FRIZ tạo cảm giác tự do, thỏai mái “Free” Trong đó, ́u tớ FREE nhấn mạnh tôn trọng tự cá nhân, người sử dụng không mất TÔI cá nhân dù thực tế sản phẩm sử dụng chung, rộng rãi Đây thương hiệu dành cho những cá nhân, tổ chức, những cá thể có ý thức cao cộng đồng xã hội, môi trường sớng tập thể Hình ảnh cho công ty kiểu mẫu ( tôn trọng riêng tư cá nhân nhân viên sử dụng dịch vụ công, cá tính hóa người sử dụng ) 3.4.3 Lý tin tưởng (những lý chứng minh để thuyết phục khách hàng tin tưởng vào thương hiệu) − Được cấp chứng ISO, tạo thương hiệu ở nhiều thị trường khó tính với rào cản công nghệ, quy định an tòan vệ sinh cao Mỹ, châu Âu − Xây dựng khu nhà mẫu, thuyết phục tiện ích sớng mà sản phẩm mang lại − Thống kê mầm bệnh thường gặp ở nhà vệ sinh − Tham khảo ý kiến bác sĩ chuyên môn, khẳng định nguy hiểm từ mầm bệnh này, − Đưa nghiên cứu có liên quan, tổng kết hiệu mà sản phẩm mang lại 3.4.4 Sự khác biệt (bao gồm điểm tương đồng, điểm mà thương hiệu Efriz làm giảm bớt triệt tiêu khác biệt đối thủ) so với đối thủ cạnh tranh, đặc điểm mà khách hàng chọn thương hiệu thương hiệu khác Một mặt, công ty phải tiếp tục đẩy mạnh việc phát triển những điểm tương đồng − Thiết bị gọn, nhẹ, đơn giản, thân thiện với người sử dụng − An tòan cho người sử dụng, bất kể ở độ tuổi nào.(phù hợp cho người già lẫn trẻ em) − Mẫu mã đẹp, đa dạng cho lựa chọn − Đảm bảo vệ sinh − Dịch vụ khách hàng chu đáo Mặt khác, tìm kiếm xây dựng những điểm khác biệt để tạo lợi thế cạnh tranh đặt trọng tâm vào việc phát triển những điểm khác biệt Những điểm khác biệt là: Thương hiệu, slogan: − Tiêu chí mà thương hiệu xây dựng: “Green house” chứ không phải “càng cao cấp tốt” − Sản phẩm hướng tới cộng đồng chủ yếu Sản phẩm: − Dễ lắp đặt, tự thay cuộn giấy cuốn − Thiết bị dễ dàng lau chùi bị làm bẩn sử dụng công nghệ chất dẻo chớng bám dính Chất liệu nhựa sản phẩm 80% tái chế lại với độ an tịan cao − Sử dụng pin có thời lượng dài, tạo cảm giác an tòan thiết bị sử dụng dây nối điện âm − Cuộn nilon dai, thời gian sử dụng hết cuộn lâu sản phẩm cùng lọai trên thị trường thế giới 3.4.5 Những tinh tuý, cốt lõi thương hiệu − Vì môi trường sạch, xanh − Có thể bạn không không phải bạn − Sức khỏe thuận tiện khách hàng mối quan tâm hàng đầu − Luôn lấy chất lượng tiêu chí tảng 3.4.6 Cơng cụ định vị thương hiệu − Sử dụng Slogan gợi tả tính khác biệt sản phẩm Sau bắt đầu với hình ảnh hóa để truyền phần cớt lõi lực sản phẩm Mục tiêu lật lại những tầng lớp thuộc tính thương hiệu để khám phá ý nghĩa đặc biệt QUẢN TRỊ CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING - KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN 4.1 Chiến lược xúc tiến – Kế hoạch triển khai thực 4.1.1 Giai đoạn 1: tuần đầu (tháng thứ – tháng thứ 2)  Gửi thư email có đính kèm brochure, bảng giá: Trước đó, công ty phải tìm hiểu trên thị trường thông tin đối tượng khách hàng tiềm Sau đó, công ty gửi thư có đính kèm brochure bảng báo giá đến đối tượng Thông qua hình thức gửi email này, công ty cịn nhanh chóng xây dựng mới quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ tin, thông tin cập nhật sản phẩm, khuyến mại sau khoảng thời gian khác  Cho đội ngũ nhân viên sales đến gặp khách hàng trực tiếp để giới thiệu sản phẩm: (Direct Marketing) Vì đây sản phẩm rất mới, lần đầu tiên có mặt ở Việt Nam nên công ty chọn Marketing trực tiếp bước đầu tiên để tiếp cận khách hàng tiềm Công ty đào tạo đội ngũ nhân viên theo phong cách chuyên nghiệp, hiểu rõ những tính - lợi ích – giá trị sản phẩm đồng thời phải thể khác biệt sản phẩm so với những sản phẩm khác trên thị trường Nhân viên đem theo sản phẩm mẫu lắp đặt vào toilet khách hàng để khách hàng cảm nhận tiện lợi mà sản phẩm mang lại Nhân viên chủ yếu những lợi ích mà sản phẩm đem lại cho khách hàng công ty họ, không tìm cách ép khách hàng mua sản phẩm công ty  Tổ chức buổi Ra mắt sản phẩm: Vào tuần thứ 8, công ty tổ chức buổi Ra mắt sản phẩm giới thiệu sản phẩm khách sạn Sheraton trung tâm quận Đối tượng khách mời:  Các công ty tư vấn giám sát  Đại diện Hội kiến trúc sư Tp Hồ Chí Minh  Chủ đầu tư công trình cao ớc Tp Hồ Chí Minh  Nhà thầu chính, nhà thầu phụ dự án xây dựng cao ốc, trung tâm thương mại  Các nhà phân phối, đại diện đại lý công ty  Các đại diện hãng sản xuất thiết bị cho nhà tắm TPHCM (Toto, Inax, Thiên Thanh )  Báo giới 4.1.2 Giai đoạn 2: 12 tuần sau (tháng thứ – tháng thứ 5)  Liên kết với nhà thầu để xây dựng nhà mẫu đặt sản phẩm công ty vào  Tài trợ thi “Hội kiến trúc sư Thành phớ Hồ Chí Minh” ở địa 88 Mạc Đĩnh Chi, P.Đakao, Q.1 thực  Đăng quảng cáo tạp chí Liên tục hàng kỳ vịng năm sản phẩm có mặt trên thị trường Các tạp chí chọn: Tạp chí Kiến trúc Nhà đẹp Tạp chí Kiến Trúc Đời sớng Công ty chọn tạp chí vì:  Chủ đề tạp chí đề cập đến giải pháp kiến trúc, thiết kế, xây dựng, thông tin thị trường vật liệu xây dựng - đồ gia dụng - đồ nội thất  Đối tượng độc giả những người yêu thích vẻ đẹp kiến trúc xây dựng, quan tâm đến nội thất, trang trí nhà cửa, có nhu cầu xây dựng, nâng cấp chăm sóc ngôi nhà mình, những chuyên gia kiến trúc - xây dựng, nhà đầu tư  Tham gia hội chợ Tham gia hội chợ những công cụ marketing truyền thống nhằm trực tiếp tiếp cận đến với những khách hàng tiềm năng, nhằm giúp quảng bá sản phẩm công ty Do doanh nghiệp thường xuyên cập nhật tin tức hội chợ trên trang web Hội vật liệu xây dựng Việt Nam hội chợ triển lãm vật liệu xây dựng, triển lãm quốc tế VICONSTRUCT, triển lãm Conbuild Việt Nam…  Khuyến khích bán hàng đại lý cửa hàng, cách: sử dụng chương trình cộng điểm để hưởng chiết khấu 4.1.3 Giai đoạn 3: 16 tuần (tháng thứ – tháng thứ 10) Trong giai đoạn công ty từng bước thực những chương trình xúc tiến sau:  Quảng cáo LCD đặt cao ốc văn phòng  Tổ chức gây quỹ từ thiện địa bàn TP.Hồ Chí Minh 4.1.4 Giai đoạn 4: 12 tuần (tháng thứ 11 – tháng thứ 12) Chương trình xúc tiến giai đoạn thực sau:  Tặng phiếu giảm giá Có giá trị vịng tháng, sớ lượng 500 phiếu, phiếu giảm 40% Công ty kết hợp với doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ khác đồ nội thất… để phát hàng phiếu giảm giá Khi khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp tặng phiếu giảm giá mua sản phẩm doanh nghiệp ngược lại Bằng cách thúc đẩy mối quan hệ tốt đẹp hai bên kích thích nhu cầu khách hàng  Nhắc nhở khách hàng Công ty xây dựng dữ liệu khách hàng tại, sau công ty cần tích cực, chủ động liên hệ với những khách hàng Tặng quà cho khách hàng tặng thiệp, thư cảm ơn khách hàng thường mua sản phẩm công ty , tặng cuộn ni lông… ngày sinh nhật khách hàng hoặc dịp lễ tết  Đối với khách hàng tiêu dùng: Tổ chức chương trình đổi Toilet seat cũ lấy toilet seat công ty mà không phải trả thêm tiền Chương trình diễn vòng ngày áp dụng cho tất đối tượng người tiêu dùng TPHCM  Đối với đại lý cấp 1: tổ chức tiệc cuối năm nhà hàng Sheraton để cảm ơn đại lý tuyên dương, trao phần thưởng cho đại lý có điểm tích lũy cao mà công ty đặt 4.2 Đánh giá, kiểm tra Sau tiến hành thực chiến lược, việc xem xét đánh giá lại trình thực điều quan trọng cần thiết công việc đánh giá bao gồm những nội dung sau: 4.2.1 Đối tượng đánh giá: đánh giá lại toàn chiến lược thâm nhập vào thị trường VN, bao gồm: Đánh giá chiến lược marketing_mix:  Đánh giá lại chiến lược sản phẩm  Đánh giá chiến lược phân phối  Đánh giá lại chiến lược xúc tiến  Đánh giá lại chiến lược giá Đánh giá chiến lược thương hiệu: Đánh giá doanh thu, chi phí lợi nhuận thực so với kế hoạch 4.2.1 Mục đích đánh giá Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh, rút kinh nghiệm đề kế hoạch hoạt động cho những năm tới 4.2.3 Hệ thống đánh giá  Thứ nhất: xây dựng tiêu chuẩn đánh giá, cứ trên bảng kế hoạch thực dự kiến ban đầu  Thứ hai: đo lường kết thực dựa trên tiêu chuẩn đánh giá Đưa kết luận sơ việc thực chiến lược  Thứ ba: gởi kết đánh giá đến phận có liên quan nhận kết phản hồi thực điều chỉnh cho kết luận cuối cùng 4.2.4 Phương pháp đánh giá: dùng phương pháp so sánh quản trị mục tiêu để đánh giá kết thực chiến lược 4.2.5 Tiến trình đánh giá:  Bước 1: lựa chọn phương pháp đánh giá: so sánh quản trị mục tiêu  Bước 2: xác định chu kỳ đánh giá: đánh giá theo chu kỳ hàng quý ... Chiến lược Marketing dành cho những khu vực, thị trường riêng biệt với để phát huy tối đa hiệu hoạt động Marketing toàn cầu, giữ định hướng chiến lược Doanh nghiệp Quản trị chiến lược marketing. .. sốt phản hồi Câu b: Đưa ví dụ minh họa Quy trình quản trị marketing tồn cầu doanh nghiệp cụ thể đó? Đề tài: " Xây dựng kế hoạch Marketing toàn cầu cho công ty Fresh Home – Nhật Bản với sản... trực tiếp hay qua trung gian phân phới chiến lược Marketing phải phù hợp tương ứng Như vậy, việc lựa chọn Chiến lược Marketing toàn cầu doanh nghiệp không những cần phải linh hoạt, dựa

Định dạng
Số trang	26
Dung lượng	319,94 KB