TẬP BÀI GIẢNG NGƯỜI DÙNG TIN VÀ DỊCH VỤ THƯ VIỆN

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI ĐỒNG CHỦ BIÊN PHẠM QUANG QUYỀN NGUYỄN BÍCH HẠNH TẬP BÀI GIẢNG NGƯỜI DÙNG TIN VÀ DỊCH VỤ THƯ VIỆN HÀ NỘI, NĂM 2020 MỤC LỤC CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NGƯỜI DÙNG TIN TRONG CƠ QUAN THÔNG TIN THƯ VIỆN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Người dùng tin .3 1.1.2 Nhu cầu tin 1.2 Vai trò nhu cầu tin hoạt động thông tin thư viện 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tin .7 1.4 Nguyên tắc phương pháp nghiên cứu người dùng tin 101 CHƯƠNG CÔNG TÁC NGƯỜI DÙNG TIN 211 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TÁC NGƯỜI DÙNG TIN 211 2.1.1 Khái niệm 211 2.1.2 Ý nghĩa .211 2.1.3 Mục đích 222 2.1.4 Yêu cầu 222 2.1.5 Đối tượng nghiên cứu công tác người dùng tin .233 2.1.6 Vai trị cơng tác người dùng tin 23 2.1.7 Nhiệm vụ công tác người dùng tin 255 2.1.8 Nguyên tắc làm việc với người dùng tin 277 2.2 CÁC PHÒNG CHỨC NĂNG PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN 278 2.2.1 Phòng đọc 288 2.2.2 Phòng mượn .299 2.2.3 Phòng đọc đa phương tiện .322 2.2.4 Phòng đọc Internet 322 2.2.5 Phòng cộng đồng .333 2.2.6 Phòng tra cứu hỗ trợ 334 2.3 CÁC HÌNH THỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP LÀM VIỆC VỚI NGƯỜI DÙNG TIN 344 2.3.1 Phương pháp phục vụ có phân biệt 344 2.3.2 Các hình thức tuyên truyền công tác người dùng tin .367 2.4 TỔ CHỨC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN 399 2.4.1 Những công việc chủ yếu phòng đọc, phòng mượn 40 2.4.2 Các quy trình phục vụ người dùng tin .422 2.4.3 Các hình thức phục vụ .445 2.5 GIỚI THIỆU MỘT SỐ ỨNG DỤNG TRONG PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN 52 2.5.1 Công nghệ mã vạch (barcode)…………………………………………………52 2.5.2 Công nghệ RFID………………………………………………………………………….53 CHƯƠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN 633 3.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .643 3.1.1 Khái niệm sản phẩm thông tin thư viện 643 3.1.2 Khái niệm dịch vụ thông tin thư viện 67 3.2 VAI TRÒ CỦA SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN .700 3.2.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện .72 3.2.2 Các yếu tố tác động đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 7374 3.2.3 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện .756 3.3 SẢN PHẨM THÔNG TIN THƯ VIỆN .776 3.3.1 Hệ thống mục lục .776 3.3.2 Hệ thống phiếu tra cứu kiện .809 3.3.3 Ấn phẩm thông tin thư mục 83 3.3.4 Tạp chí tóm tắt 89 3.3.5 Chỉ dẫn, trích dẫn khoa học .91 3.3.6 Danh mục 97 3.3.7 Tổng luận khoa học 101 3.3.8 Cơ sở liệu 104 3.3.9 Một số sản phẩm khác 11315 3.3.10 Đánh giá sản phẩm thông tin thư viện 1157 3.4 CÁC DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN 11819 3.4.1 Nhóm dịch vụ phục vụ dựa phương thức thư viện truyền thống ………………………………………………………………………………………… 118 19 3.4.2 Nhóm dịch vụ thông tin………………………………………… 134 3.5 ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN 15861 3.5.1 Một số tiêu chí đánh giá sản phẩm thông tin thư viện .15962 3.5.2 Một số tiêu chí đánh giá dịch vụ thơng tin thư viện .16063 LỜI NÓI ĐẦU Hiện nay, hoạt động thông tin thư viện lĩnh vực chịu tác động mạnh mẽ cách mạng khoa học công nghệ Cùng với xuất thêm sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Chính phát triển cơng nghệ thơng tin viễn thông đã, tạo hội cho hoạt động thông tin thư viện phát triển ngày hồn thiện Sự tác động cơng nghệ thơng tin viễn thơng đem lại hiệu tích cực việc sử dụng khai thác thông tin cho người dùng tin, đồng thời giúp người dùng tin nhanh chóng việc lựa chọn, tra cứu, tìm kiếm thông tin lĩnh vực tri thức nào, đâu thời điểm họ có nhu cầu Để thỏa mãn nhu cầu sở thích đối tượng người dùng tin việc làm cần thiết đề thu hút người dùng tin đến với thư viện tạo niềm tin cho người dùng tin Công tác người dùng tin khâu quan trọng yếu tố cấu thành nên thư viện Để giúp sinh viên chuyên ngành thông tin thư viện trường Đại học Cao đẳng nói chung sinh viên Trường Đại học Nội vụ Hà Nội nói riêng hiểu rõ vấn đề lý luận thực tiễn công tác nâng cao kỹ phục vụ người dùng tin, đưa sản phẩm dịch vụ thư viện việc làm cần thiết, biên soạn tập giảng “Người dùng tin dịch vụ thư viện” Nội dung “Người dùng tin dịch vụ thư viện” nhằm trang bị cho người học kiến thức công tác phục vụ người dùng tin thư viện, phương pháp nghiên cứu người dùng tin, phương pháp làm việc với người dùng tin, sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viện, tiêu chí đánh giá sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện Trang bị kỹ cho người học việc phục vụ người dùng tin hoạt động thông tin thư viện như: kỹ làm việc với bạn đọc, kỹ nghiên cứu nhu cầu tin, kỹ phân tích nhu cầu tin… đồng thời tập giảng hướng tới cung cấp cho người đọc thái độ, nhận thức vị trí, vai trị, tầm quan trọng công tác người dùng tin qui trình nghiệp vụ thơng tin thư viện Vai trị, ý nghĩa sản phẩm, dịch vụ thông tin - thư viện Tập giảng “Người dùng tin dịch vụ thư viện” giúp người học có kỹ như: Cách làm việc với người dùng tin, tổ chức dịch vụ thông tin thư viện truyền thống đại Ngồi tập giảng giúp người học có tính sáng tạo cơng việc để từ tìm biện pháp cải tiến đa dạng hóa hình thức phục vụ người dùng tin Nội dung tập giảng kết cấu gồm 03 chương sau: Chương 1: Những vấn đề chung người dùng tin quan thông tin thư viện Chương 2: Công tác người dùng tin Chương 3: Sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện Để hồn thiện tập giảng này, nhóm biên soạn mong có đóng góp đồng nghiệp, nhà khoa học công tác, nghiên cứu giảng dạy quan thông tin thư viện, trường đại học… đóng góp ý kiến để chúng tơi tiếp tục chỉnh sửa hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Chương NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NGƯỜI DÙNG TIN TRONG CƠ QUAN THÔNG TIN THƯ VIỆN Phục vụ người dùng tin quan thông tin thư viện khâu quan trọng thư viện Là khâu cuối dây chuyền hoạt động thông tin thư viện, để thư viện đánh giá hiệu hoạt động thư viện Muốn giải vấn đề công tác phục vụ người dùng tin thư viện, cần phải nắm quy luật phát triển hoạt động thông tin xã hội Nội dung chương đề cập đến vấn đề lý luận phục vụ người dùng tin nhu cầu tin, Công tác người dùng tin khái niệm, vai trò, ý nghĩa, phương pháp làm việc với người dùng tin 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Người dùng tin Người dùng tin cá nhân xã hội cụ thể có nhu cầu tin sử dụng thông tin để làm thỏa mãn nhu cầu Người dùng tin đóng vai trị quan trọng hoạt động thơng tin thư viện Họ vừa người sử dụng kết hoạt động, vừa người điều chỉnh hoạt động thông tin qua thông tin phản hồi Người dùng tin chủ thể nhu cầu tin - nguồn gốc nảy sinh hoạt động thông tin đồng thời người sản sinh thông tin Họ yếu tố động hoạt động trung tâm thông tin Người dùng tin người sử dụng thông tin để thoả mãn nhu cầu mình, người dùng tin trước hết người có nhu cầu tin nên họ cần sử dụng thông tin (sản phẩm dịch vụ) để thoả mãn nhu cầu tin Người dùng tin bốn yếu tố cấu thành nên quan thông tin thư viện (vốn tài liệu, người dùng tin, thủ thư sở vật chất), đồng thời họ chủ thể hướng tới phục vụ hoạt động thông tin thư viện Người dùng tin nhu cầu tin bị chi phối nhiều yếu tố tác động mối quan hệ xã hội Chính nhu cầu tin người dùng tin biến đổi Trong hoạt động thông tin thư viện, người dùng tin người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Như người dùng tin đối tác, khách hàng hoạt động thông tin thư viện Điều có nghĩa hoạt động thơng tin thư viện muốn phát triển phải quan tâm tới nhu cầu tin người dùng tin Người dùng tin nhân tố điều chỉnh, định hướng cho hoạt động thông tin thư viện, ý kiến đánh giá người dùng tin q trình sử dụng thơng tin góp phần điều chỉnh hoạt động thông tin thư viện theo hướng phù hợp hiệu với nhu cầu người dùng tin 1.1.2 Nhu cầu tin 1.1.2.1 Nhu cầu Nhu cầu tượng tâm lý người; đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng người vật chất tinh thần để tồn phát triển Tùy theo trình độ nhận thức, mơi trường sống, đặc điểm tâm sinh lý, người có nhu cầu khác Nhu cầu yếu tố thúc đẩy người hoạt động Nhu cầu cấp bách khả chi phối người cao Về mặt quản lý, kiểm soát nhu cầu đồng nghĩa với việc kiểm sốt cá nhân (trong trường hợp này, nhận thức có chi phối định: nhận thức cao có khả kiềm chế thoả mãn nhu cầu) Nhu cầu cá nhân, đa dạng vô tận Về mặt quản lý, người quản lý kiểm soát nhu cầu có liên quan đến hiệu làm việc cá nhân Việc thoả mãn nhu cầu cá nhân đồng thời tạo nhu cầu khác theo định hướng nhà quản lý, người quản lý ln điều khiển cá nhân Nhu cầu tính chất thể sống, biểu trạng thái thiếu hụt hay cân cá thể phân biệt với mơi trường sống Nhu cầu tối thiểu hay cịn gọi nhu yếu lập trình qua trình lâu dài tồn tại, phát triển tiến hóa Nhu cầu chi phối mạnh mẽ đến đời sống tâm lý nói chung, đến hành vi người nói riêng Nhu cầu nhiều ngành khoa học quan tâm nghiên cứu sử dụng nhiều lĩnh vực khác đời sống, xã hội Cho tới chưa có định nghĩa chung cho khái niệm nhu cầu Các sách giáo khoa chuyên ngành hay cơng trình nghiên cứu khoa học thường có định nghĩa mang tính riêng biệt Trong phạm vi nhận thức định nghĩa nhu cầu tính chất thể sống, biểu trạng thái thiếu hụt cá thể phân biệt với mơi trường sống Nhu cầu tối thiểu nhất, hay gọi nhu yếu tuyệt đối, lập trình qua trình lâu dài tồn tại, phát triển tiến hóa Nhu cầu hiểu cần thiết Nhưng “cái đó” hình thức biểu bên ngồi nhu cầu Sau hình thức biểu ẩn chứa chất nhu cầu mà tạm gọi "nhu yếu” Nhu yếu nói đến lại xem hình thức biểu nhu yếu khác Như khái niệm nhu cầu nhu yếu mang tính tương Điều cho thấy nhu cầu thể sống hệ thống phức tạp, nhiều tầng lớp, bao gồm vô số chuỗi mắc xích hình thức biểu nhu yếu liên kết chằng chịt, có khả phát triển đa dạng hóa Tuy nhiên, để dễ nhận dạng, nhu cầu riêng biệt đơn giản cấu thành nhu yếu hình thức biểu Hình thức biểu định cụ thể hóa thành đối tượng nhu cầu định Đối tượng nhu cầu mà nhu cầu hướng đến làm thỏa mãn nhu cầu Một đối tượng làm thỏa mãn số nhu cầu, nhu cầu thỏa mãn số đối tượng, mức độ thỏa mãn có khác Tính đa dạng đối tượng tạo nên vô hạn nhu cầu Alfred Marshall viết rằng: “Khơng có số để đếm nhu cầu ước muốn” Về vấn đề khoa học kinh tế - vấn đề nhu cầu người - hầu hết sách nhận định nhu cầu khơng có giới hạn Theo từ điển Bách khoa Việt Nam (Nxb từ điển Bách khoa 2011) “Nhu cầu phản ánh cách kfhách quan đòi hỏi mặt vật chất, tinh thần, xã hội đời sống người phù hợp với trình độ phát triển kinh tế - xã hội thời kỳ” Nhu cầu hình thành phát triển trình lịch sử Mức độ nhu cầu phương thức thỏa mãn nhu cầu phụ thuộc vào trình độ phát triển xã hội, trước hết trình độ phát triển kinh tế Như vậy, nhu cầu có vai trò quan trọng đời sống người hoạt động xã hội, thúc đẩy người tích cực hoạt động nhằm tạo điều kiện để thỏa mãn nhu cầu cá nhân, động lực phát triển sản xuất, phát triển xã hội 1.1.2.2 Nhu cầu tin Nhu cầu tượng tâm lý người, đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng người vật chất tinh thần để tồn phát triển Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, đặc điểm tâm sinh lý, người có nhu cầu khác Nhu cầu tin đòi hỏi khách quan chủ thể (con người, nhóm xã hội) việc tiếp nhận sử dụng thơng tin nhằm trì phát triển hoạt động sống Khi địi hỏi thơng tin trở nên cấp thiết thì nhu cầu tin xuất Càng thỏa mãn nhu cầu tin phát triển Nhu cầu tin phát triển kích thích hoạt động người đạt hiệu cao hơn, đồng thời kích thích nhu cầu khác phát triển Vì nhu cầu tin động lực thúc đẩy phát triển xã hội Như vậy, nhu cầu tin đòi hỏi khách quan người (cá nhân, nhóm, xã hội), việc tiếp nhận sử dụng thông tin, nhằm trì hoạt động sống người Nhu cầu tin thuộc loại nhu cầu tinh thần 1.2 Vai trò nhu cầu tin hoạt động thông tin thư viện Nhu cầu tin đóng vai trị quan trọng hoạt động thông tin thư viện Nhu cầu tin sở để định hướng cho việc xây dựng phát triển nguồn lực thơng tin, nói cách khác, hoạt động thông tin thư viện bắt nguồn từ nhu cầu tin người dùng tin Việc nắm bắt nhu cầu tin người dùng tin có ý nghĩa quan trọng hoạt động thơng tin thư viện, nắm bắt loại nhu cầu tin đối tượng người dùng tin khác tạo nguồn thông tin, tổ chức sản phẩm dịch vụ thông tin, thiết kế hệ thống thông tin có cơng cụ tìm tin truyền thống đại phù hợp với người dùng tin, qua đó, hoạt động thơng tin thư viện đạt hiệu kinh tế, hiệu xã hội, hiệu khoa học cao 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tin 1.3.1 Môi trường xã hội Môi trường xã hội yếu tố tác động đến nhu cầu tin người dùng tin Tính chất trình độ lực lượng sản xuất ảnh hưởng trực tiếp tới nhu cầu tin (trình độ sản xuất cao địi hỏi nhiều thơng tin) có nhiều thơng tin hơn, phương tiện truyền tin đại hơn) Trong xã hội đại mà đời sống nâng cao tạo điều kiện phát triển nhu cầu tin Bên cạnh đời sống tinh thần ngày cành cao yếu tố kích thích cho nhu cầu tin phát triển 1.3.2 Nghề nghiệp Nghề nghiệp hoạt động lao động chủ yếu người xã hội Nghề nghiệp tạo nhu cầu, thói quen, sở thích khác đặc biệt nhu cầu hứng thú tin Đối với cán nghiên cứu giáo viên, người quản lý, nhà khoa học…do yêu cầu công việc yêu cầu họ phải đọc cập nhật thông tin thường xuyên để cập nhật thông tin diễn hàng ngày Nghề nghiệp hoạt động lao động chủ đạo giai đoạn dài đời người, có ảnh hưởng rõ nét mặt đời sống tinh thần người Tính chất hoạt động lao động ảnh hưởng lớn tới xu hướng người có hệ thống nhu cầu Nhu cầu đọc nhu cầu tin nằm hệ thống Nghề nghiệp khác để lại dấu ấn khác nội dung nhu cầu tin tập quán sử dụng thơng tin 1.3.3 Lứa tuổi Lứa tuổi có tác động đến lực nhận thức, tâm lý người Do đó, có ảnh hưởng đến nhu cầu, hứng thú tìm tin Ở lứa tuổi khác có đặc [13] Từ điển bách khoa Việt Nam (2011).-H.: NXB Từ điển Bách khoa.- 1000tr.27 cm [14] Green J.F (2005) Tham khảo giao tiếp trực tuyến Là hoạt động sao?: Chat Reference: What is it and does it work?./Trần Kim Thuý d.//Bản tin Thư viện – Công nghệ thông tin Số - tr 8-10 [15] Gross M.; McClure; Charles R.; lankes R David Costing Reference Issues, Approaches, and Directions for Research//Reference Librarian, 2006, Vol 46 Issue 95/96, pp.173-186 [16] Electronic Reference Services Library Technology Reports, May/Jun2002, Vol 38 Issue 3, pp.53-55 [17] Future of live online Reference Servicre Library Technology Reports, Jul/Aug2002, Vol 38 Issue 4, pp.71-72 [18] Handbook of Special Librarianship and Infomartion Work 7th ed./Edited by A Scammell.- London: ASLIB 1998 - 427p 166 PHỤ LỤC GIỚI THIỆU MỘT SỐ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA THƯ VIỆN TT Sản phẩm TRUNG TÂM TTTV ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI https://lic.vnu.edu.vn TÊN SẢN PHẨM VÀ NỘI DUNG DỊCH VỤ Khoa học Tự nhiên Biến đổi khí hậu Khoa học vật liệu Công nghệ Công nghệ hạt nhân Khoa học đất Công nghệ KT Cơ điện tử Kỹ thuật hạ tầng Cơng nghệ KT Hóa học Kỹ thuật Năng lượng Công nghệ KT Môi trường Kỹ thuật Robot Công nghệ KT Xây dựng Máy tính KHTT Cơng nghệ nano Sinh học Công nghệ sinh học Thủy văn học Công nghệ thơng tin Tốn Cơng nghệ vũ trụ Tốn học Dược học Vật lý học Hải dương học Vật lý kỹ thuật Hệ thống thơng tin Y học Hóa học Địa chất học Khí tượng học Địa lý tự nhiên Khoa học máy tính Điện tử viễn thơng Khoa học môi trường Điều dưỡng Khoa học Xã hội Báo chí học Ngơn ngữ học Nhân văn Chính trị học Nhân học Công tác xã hội Quan hệ công chúng Du lịch Lữ hành Quản lý thông tin Hán Nôm Quản trị Thể thao KS & DL Khác Quản trị văn phòng Khảo cổ học Quốc tế học Khoa học quản lý Tâm lý học Lịch sử Thông tin - Thư viện Lưu trữ học Tôn giáo học Nghiên cứu Ấn Độ Triết học Nghiên cứu Hàn Quốc Văn học Nghiên cứu Nhật Bản Việt Nam học 167 Nghiên cứu Trung Quốc Xã hội học Nghiên cứu ĐNÁ Ngôn ngữ - Giáo dục Kinh tế - Luật Dịch vụ Phần mềm kiểm tra trùng lặp Dịch vụ làm thẻ thư viện Ngôn ngữ Ả rập Quản lý giáo dục Ngôn ngữ Hàn Sư phạm Lịch sử Ngôn ngữ Nga Sư phạm Lý Ngôn ngữ Nhật Sư phạm Ngữ văn Ngôn ngữ Pháp Sư phạm Sinh Ngơn ngữ Trung Sư phạm Tốn Ngơn ngữ Đức Chính sách cơng Luật học Kế tốn Luật Nhân quyền Kinh tế trị Luật quốc tế Kinh tế phát triển Quản trị doanh nghiệp Kinh tế KDQT Quản trị kinh doanh Tài ngân hàng Bằng việc áp dụng nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học thuộc lĩnh vực xử lý ngôn ngữ tự nhiên Trường Đại học Công nghệ - ĐHQGHN nghiên cứu phát triển hệ thống hỗ trợ kiểm tra chép văn sửa lỗi tả Cấp thẻ gia hạn thẻ cho bạn đọc ĐHQGHN để sử dụng không gian thư viện phục vụ học tập, nghiên cứu, đọc mượn tài liệu Dịch vụ đăng ký phịng Một nhóm sinh viên muốn sử dụng phịng học nhóm học nhóm để thảo luận, bạn đăng ký Dịch vụ đăng ký thành Bạn đọc bên ĐHQGHN muốn sử dụng viên thư viện Thư viện cần phải đăng ký trở thành thành viên phải đóng mức phí theo quy định Thư viện Dịch vụ cung cấp tài liệu theo yêu cầu Cung cấp tài liệu có ngồi thư viện, đặc biệt chúng tơi cung cấp cho bạn đọc tất báo khoa học tạp chí quốc tế 168 10 Dịch vụ cấp tài khoản sở liệu điện tử Cấp tài khoản đăng nhập CSDL điện tử 11 Dịch vụ đào tạo kiến thức thông tin Học viên trang bị kiến thức thông tin tra tìm tài liệu in, tài liệu điện tử, bước viết luận văn, báo sử dụng cơng cụ trích dẫn, 12 Dịch vụ số hóa tài liệu 13 TT Trung tâm có hệ thống máy số hóa đại gồm 01 máy Kirtax 02 máy Treventus sẵn sàng đáp ứng tất yêu cầu số hóa với khối lượng lớn thời gian nhanh Dịch vụ photocopy & Thông qua dịch vụ này, bạn đọc cán scan tài liệu thư viện photo scan tài liệu gửi qua đường bưu điện email CỤC THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ VIỆT NAM http://www.vista.gov.vn/ TÊN SẢN PHẨM VÀ NỘI DUNG DỊCH VỤ STD- CSDL công bố CSDL toàn văn tài liệu KH&CN Việt KH&CN Việt Nam Nam dạng trích cơng bố tạp chí khoa học, kỷ yếu hội nghị hội thảo khoa học, Cục Thông tin KH&CN quốc xây dựng cập nhật từ năm 1987 Hiện STD có 200.000 biểu ghi, 120.000 biểu ghi có đính kèm tài liệu gốc định dang tệp PDF cập nhật hàng tuần Trung bình năm cập nhật 11.000 tài liệu CSDL nhiệm vụ CSDL thư mục lớn Việt Nam nhiệm KH&CN Việt Nam vụ khoa học công nghệ bao gồm CSDL nhiệm vụ khoa học công nghệ tiến hành CSDL kết thực nhiệm vụ khoa học công nghệ triển khai thực thực tế tính thời điểm cung cấp thông tin CSDL kết thực nhiệm vụ khoa học công nghệ CSDL kết thu từ hoạt động nghiên cứu khoa học công nghệ bao gồm: Báo cáo tổng hợp kết thực nhiệm vụ, báo cáo tóm tắt kết thực nhiệm vụ; phụ lục tổng hợp số liệu điều tra, khảo sát, đồ, vẽ, ảnh, tài liệu đa phương tiện; phần mềm đăng ký giao nộp Cục Thông tin KH&CN quốc gia CSDL có 169 20.000 biểu ghi mơ tả thư mục tóm tắt; cập nhật khoảng 1200-1500 nhiệm vụ/ năm Sử dụng CSDL này, bạn đọc biết thơng tin chi tiết chủ nhiệm cán tham gia đề tài nghiên cứu, quan chủ trì tóm tắt kết chủ yếu đề tài CSDL thư mục Tra cứu sách, tạp chí dạng tài liệu NASATI khác NASATI ScienceDirect ScienceDirect nguồn thông tin thiết yếu công tác nghiên cứu đào tạo Đây sưu tập tồn văn bao trùm tài liệu khoa học nịng cốt với nhiều tạp chí có ảnh hưởng cao Bộ sở liệu danh tiếng sản phẩm Elsevier, công ty lớn giới cung cấp thông tin khoa học kỹ thuật y tế… ScienceDirect có triệu viết tồn văn năm tăng thêm ½ triệu bài, bao quát 24 lĩnh vực khoa học công nghệ Số tạp chí phản biện lên tới 2.500 đầu tên IEEE Xplore Digital Thư viện điện tử IEEE Xplore Digital Library Library IEEE (Viện kỹ sư điện điện tử Hoa Kỳ) cung cấp 3.000.000 tài liệu toàn văn chất lượng cao giới lĩnh vực khoa học công nghệ mũi nhọn công nghệ thông tin, điện tử - viễn thơng, tự động hóa, lượng… Các tài liệu đăng 160 tạp chí IEEE 1.200 kỷ yếu hội nghị, hội thảo IEEE tổ chức Thư viện cập nhật hàng tuần với 20.000 tài liệu hàng tháng trog có phép cung cấp trước xuất ACS CSDL tạp chí hóa học Hội Hóa học Hoa Kỳ (Americal Chemical Society) xuất 44 tạp chí khoa học chuyên ngành hàng đầu giới ACS đăng tải nghiên cứu hóa học lĩnh vực liên quan từ 130 năm Cơ sở liệu cung cấp bảng tin hàng tuần doanh nghiệp hoạt động cơng nghệ hóa học ISI Web of Knowledge ISI Web of Knowledge cơng cụ mạnh mẽ để tìm kiếm đánh giá chất lượng cơng trình khoa học sở trích dẫn khoa học từ 12.000 tạp chí hàng đầu giới cập 170 Springer Nature Proquest Central nhật hàng tuần, có:8.060 tạp chí thuộc lĩnh vực khoa học tự nhiên, khoa học cơng nghệ, 2.697 tạp chí thuộc lĩnh vực khoa học xã hội, 1.497 tạp chí thuộc lĩnh vực nghệ thuật xã hội nhân văn, 150.000 tài liệu hội nghị, hội thảo với bề dầy hồi cố tới năm 1900 ISI công cụ thiếu việc đánh giá chất lượng công trình khoa học theo chuẩn mực quốc tế, cho phép xác định xác xu phát triển lĩnh vực khoa học công nghệ khứ, tương lai xác định vị trí tổ chức nghiên cứu quốc gia lĩnh vực KH&CN Springer Nature nguồn điện tử hàng đầu giới, chứa ấn phẩm nhà xuât Springer, bao gồm 2.700 tên tạp chí khoa học cơng nghệ thuộc lĩnh vực như: Các ngành kỹ thuật, hóa học, khoa học vật liệu, khoa học máy tính, y học….Các tạp chí xếp theo sưu tập chuyên đề, giúp tra cứu dễ dàng Ngoài bạn đọc xếp tồn văn 24.000 sách nhà xuất Springer xuất từ năm 2005 đến năm 2014 mà NASATI mua quyền truy cập Springer Link nguồn liệu ưu tiên cho nhà nghiên cứu trường đại học doanh nghiệp trung tâm nghiên cứu quan trọng khác Proquest Central CSDL lớn bao gồm 25 sở liệu đa ngành, xử lý 19.000 tạp chí, 13.000 tạp chí tồn văn Dữ liệu Proquest Central bao quát 160 lĩnh vực chủ đề khác thuộc ngành khoa học nòng cốt như: Kinh tế, kinh doanh, Y học, Công nghệ, khoa học xã hội… Ngoải ra, Proquest Central cịn cung cấp tồn văn 56.000 luận văn lĩnh vực tâm lý học, kinh doanh, khoa học vật lý, y tế, giáo dục….và đưa thông tin cô đọng kinh tế, kinh doanh thông qua báo cáo từ hàng trăm ngành công nghiệp 90 quốc gia, cung cấp 43.000 hồ sơ doanh nghiệ, thu thập 1.000 tài liệu hội nghị 1.300 tờ báo quốc tế, bao gồm 171 10 11 12 TT tờ báo hàng đầu Mỹ The Wall Street Jounal… Bộ sưu tập sách điện IG Publishing nhà xuất thuộc tập đoàn tử IG Publishing IGroup (Asia Pacific Ltd) nhà cung cấp dịch vụ thông tin hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương Kể từ năm 1999, IG Publishing quảng bá cung cấp sách nhiều nhà xuất danh tiếng hàng đầu giới dạng sách điện tử trực tuyến Đến nay, IG Publishing hợp tác với 100 nhà xuất uy tín giới để quảng bá phân phối ấn phẩm họ khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Sau 15 năm hoạt động, IG Publishing cung cấp khoảng 80.000 tựa sách chủ đề: Kinh tế Quản trị kinh doanh, Khoa học Công nghệ, KHoa học xã hội nhân văn, Y học… Scopus Scopus đời tháng 11/2004, Scopus sở liệu tóm tắt trích dẫn lớn Elsevier chứa nguồn học liệu nghiên cứu phản biện kín nguồn liệu web giá trị Với tài liệu từ 5.000 nhà xuất quốc tế, Sciverse Scopus cung cấp cho cộng đồng nghiên cứu nguồn liệu tổng hợp, truy cập tìm kiếm đơn giản, nhanh chóng để hỗ trợ cho nhu cầu nghiên cứu lĩnh vực khoa học, kỹ thuật, y học, khoa học xã hội, kể lĩnh vực nghệ thuật nhân văn Sage Bộ sưu tập tạp chí nghiên cứu mang tính thiết yếu, có tầm ảnh hưởng lớn xuất đại diện cho 245 hiệp hội nghiên cứu học thuật chuyên sâu Trên 1.000 tên tạp chí tồn văn Sage bao trùm nhiều chủ đề như: Kinh doanh, khoa học xã hội, Khoa học Công nghệ, Y học… cho phép thư viện dễ dàng hỗ trợ nhu cầu nghiên cứu giảng dạy đa dạng sinh viên, giảng viên, cán nghiên cứu THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM https://nlv.gov.vn TÊN SẢN PHẨM VÀ NỘI DUNG DỊCH VỤ 172 THÔNG TIN MÁY CHỦ Z39.50 CỦA THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM Thông tin máy chủ Z39.50 Thư viện Quốc gia Việt Nam Dịch vụ miễn phí Máy chủ (Server): z3950.nlv.gov.vn Cổng (Port): 9999 Cơ sở liệu (database): biblios Dữ liệu cập nhật gần nhất: 4/2019 Dịch vụ đọc chỗ: TVQG phục vụ bạn đọc với hai hình thức kho đóng kho mở Đối với kho mở tài liệu cập nhật 3-4 năm gần Bạn đọc tự tìm kiếm tài liệu giá sách phòng đọc như: • Phịng đọc sách theo u cầu (Kho đóng Dùng phiếu u cầu) • Phịng đọc sách Khoa học tự nhiên ứng dụng (Kho mở tự chọn) • Phịng đọc sách Khoa học Xã hội - Nhân văn (Kho mở tự chọn) • Phịng đọc sách Đa ngơn ngữ (Kho mở tự chọn) • Phịng đọc cho Nhà nghiên cứu - Doanh • Phịng đọc Báo - Tạp chí (Kho mở Báo, Tạp chí mới, Kho đóng - Dùng phiếu yêu cầu Báo, Tạp chí cũ hơn) • Phịng đọc tài liệu tra cứu • Phịng tra cứu tài liệu • Phịng đọc chun ngành thư viện Dịch vụ tra cứu thư mục trực tuyến (OPAC) Hiện TVQG trì hệ thống mục lục tra cứu truyền thống loại tài liệu từ trước năm 1954, lại tài liệu sau năm 1954 cập nhật tra cứu CSDL trực tuyến (OPAC), liệu cập nhật hàng ngày, bạn đọc tra cứu qua OPAC thư viện sảnh Tra cứu phịng Thơng tin tư liệu trực tuyến địa http://nlv.gov.vn - Đọc trực tuyến: • Thư mục tài liệu trực tuyến • Luận án tiến sĩ (bản tóm tắt) • Báo, tạp chí Đơng Dương • Sách Đơng Dương tồn văn 173 • Sách Hán Nơm tồn văn - Đọc mạng nội (LAN) • Luận án tiến sĩ (bản tồn văn) • Cơ sở liệu Wilson • Cơ sở liệu ProQuest • Cơ sở liệu sách Igroup Publishing • Cơ sở liệu sách điện tử SpringerNature • Cơ sở liệu SAGE (SAGE Journal, SAGE Research Method) Khơng gian chia sẻ (S.hub) Mơ hình tổ chức dịch vụ thư viện đổi mới, sáng tạo phục vụ cho việc đọc, nghiên cứu, giao lưu, học tập chia sẻ ý tưởng Ban đọc sử dụng: • Khơng gian đại thiết bị cơng nghệ cao trang bị hình trình chiếu, bảng tra cứu thơng tin máy tính phục vụ nhu cầu tra cứu nhanh, máy tính bảng máy tính bàn cho học tập cá nhân, hình tương tác thông minh hệ thống loa chuyên dụng cho phịng đa phương tiện… • Khơng gian trao đổi trực tuyến thông qua trang web www.s-hub.vn, cổng thông tin giao tiếp bạn đọc không gian chia sẻ S.hub với chức đặt phòng họp, đặt khu tổ chức kiện đăng ký tham gia kiện tổ chức S.hub… • Khơng gian tổ chức hoạt động theo chủ đề, tọa đàm, thuyết trình… Thư viện Văn hố Thiếu nhi Tổ chức không gian phức hợp, kết hợp phục vụ đọc sách với hoạt động trải nghiệm văn hóa âm nhạc, phim hoạt hình, phát triển tài năng… dành cho thiếu nhi • Khơng gian thư viện đại với trang thiết bị tiên tiến hỗ trợ hoạt động đọc trải nghiệm văn hóa • Tài nguyên sách phong phú, cập nhật ngôn ngữ Việt, Anh, Hàn; đồ chơi nhạc cụ dân tộc truyền thống Việt Nam Hàn Quốc • Các hoạt động trải nghiệm văn hóa đa dạng thực hành âm nhạc, xem phim, phát triển tài 174 Dịch vụ có thu phí Dịch vụ cung cấp sản phẩm thư mục Biên soạn cung cấp thư mục, tất sản phẩm cung cấp miễn phí định dạng Word (hoặc PDF) thông báo trang chủ thư viện: • Thư mục quốc gia tháng (định kỳ tháng / bản) • Thư mục quốc gia năm (định kỳ năm / bản) • Giới thiệu sách (Không định kỳ, hoạt động tiến hành thường xuyên có đợt sách bổ sung Thư viện) • Thư mục chun đề (Khơng định kỳ) Trưng bày, giới thiệu sách Thư viện liên tục trưng bày, giới thiệu sách mới, sách theo chủ đề, theo kiện Đặc biệt, có dịp lễ kỷ niệm lớn, Thư viện tổ chức trưng bày, triển lãm, giới thiệu tài liệu có liên quan Tập huấn dành riêng cho bạn đọc sử dụng thư viện Hướng dẫn bạn đọc cách tìm kiếm sử dụng nguồn tin Thư viện cách sử dụng hệ thống mạng máy tính Thư viện Các lớp diễn định kỳ hàng tuần dành cho bạn đọc làm thẻ thư viện Dịch vụ hỏi đáp trực tuyến • Qua E-mail: info@nlv.gov.vn • Qua Facebook: https://www.facebook.com/thuvienquocgiavietn am.vn Dịch vụ Tư vấn thông tin Tư vấn bạn đọc việc định hướng nguồn tin nước, phục vụ cho việc học tập nghiên cứu Dịch vụ cung cấp thơng tin theo u cầu • Biên soạn thư mục địa chí thư mục chuyên đề theo yêu cầu • Xây dựng sưu tập dạng giấy dạng số hố tài liệu địa chí thư mục chuyên đề theo yêu cầu • Sao từ gốc (photocopy) • Số hố tài liệu 175 • Chỉ dẫn, hướng dẫn cụ thể bạn đọc tiếp cận nguồn tin thư viện, sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Khi người dùng có yêu cầu cung cấp thông tin, phận Tư vấn thông tin ghi nhận yêu cầu, chuyển đến nơi thực yêu cầu trao lại thông tin cần thiết cho bạn đọc thời hạn, hình thức mà bạn đọc yêu cầu Cung cấp dịch vụ đa phương tiện Bạn khai thác phịng đọc Đa phương tiện để truy cập đến dạng tài liệu điện tử mà thư viện có với 20 máy tính, kết nối Internet, cài đặt phần mềm ứng dụng khác giúp bạn đọc truy cập đến CSDL toàn văn thư viện, sưu tập băng, đĩa CD-ROM Các tiện ích thư viện cung cấp • Khu vực sử dụng máy tính thư viện: 20 chỗ • Khu vực sử dụng laptop bạn đọc: 30 chỗ • Đường truyền Internet: 02 đường (wifi) • CSDL băng đĩa CD, DVD: 3.500 tên bao quát số lĩnh vực Các CSDL trực tuyến • Thư mục tài liệu trực tuyến • Luận án tiến sĩ (bản tóm tắt) • Báo, tạp chí Đơng Dương • Sách Đơng Dương tồn văn • Sách Hán Nơm tồn văn • Luận án tiến sĩ (bản tồn văn) • Cơ sở liệu Wilson • Cơ sở liệu ProQuest • Cơ sở liệu sách IGroup Publishing • Cơ sở liệu sách điện tử SpringerNature • Cơ sở liệu SAGE Journal, SAGE Research Method Cung cấp dịch vụ chụp tài liệu, in ấn, lưu băng đĩa, truy xuất thơng tin số hố theo định dạng mong muốn bạn đọc Ngồi ra, TVQG cịn cung cấp dịch vụ có thu phí sau đây: 176 Dịch vụ số hóa tài liệu • • • • Dịch vụ số hoá tài liệu: Dịch vụ xây dựng sưu tập số: Dành cho quan thông tin - thư viện, tổ chức, cá nhân sản phẩm loại dịch vụ dạng: thư mục, toàn văn, danh mục tùy theo yêu cầu • Dịch vụ bảo quản tài liệu • Dịch vụ tư vấn tổ chức thư viện • Dịch vụ thăm quan thư viện (dành cho khách du lịch) Các dịch vụ có: • Scan màu, xám, đen trắng, khổ: từ A0, A1, A2, A3, A4, A5 • Xử lý: chỉnh độ sáng, nghiêng, tẩy trắng, cắt • Nhận dạng quang học (OCR) phần mềm đại, có khả nhận dạng nhanh chóng, xác • Chuyển dạng từ vi phim (microfilm), vi phích (microfich) sang dạng số (ảnh số jpg, tiff, png ) Các dạng tài liệu thực hiện: • Báo rời, đóng tập [tất khổ] • Tạp chí rời, đóng tập [tất khổ] • Sách [tất khổ] • Tài liệu cơng văn, giấy tờ lưu trữ trung tâm lưu trữ, ngân hàng, cơng ty • Các sưu tập cá nhân • Các tài liệu cổ, quý như: Tài liệu Hán Nơm, gia phả dịng họ, hương ước làng xã, sắc phong Các sản phẩm đầu ra: Định dạng ảnh: RAW, TIFF, JPEG, PNG, PDF Ảnh màu (color 24 - 48bit), ảnh xám (gray-scale), ảnh đen trắng (B&W) Dạng text: Word, PDF Các hình thức thực hiện: • Tại quan, đơn vị cần làm dịch vụ: TVQG bố trí máy móc nhân lực thực cơng việc • Tại TVQG: Theo quy trình: Nhận < === > Trả (tài liệu gốc sản phẩm số hóa lưu 177 • • • • • • Dịch vụ cung cấp • thông tin theo yêu cầu trữ dạng ổ đĩa cứng CD, DVD, truyền tải qua Internet, tùy theo yêu cầu) Kỹ thuật thu nhận xử lý ảnh số: • Sử dụng hệ thống máy đại (máy scan máy ảnh kỹ thuật số có độ phân giải cao) • Sản phẩm có độ phân giải cao, chất lượng tốt, đáp ứng mục đích bảo quản phổ biến tài liệu mạng LAN Internet • Bảo đảm giữ an tồn cao cho tài liệu • Xử lý ảnh số, tạo sản phẩm có chất lượng cao như: tẩy trắng ảnh, chỉnh thẳng, xóa vết nhiễu, tăng chất lượng ảnh • Nhận diện quang học (OCR) tiếng Việt với độ xác cao Camkết: Giữ bảo đảm tuyệt đối tài liệu khách hàng, không mát, thất lạc làm rách, hỏng tài liệu Bàn giao toàn sản phẩm thời gian, chất lượng, chuyển giao toàn không giữ lại file không đồng ý khách hàng (trong trường hợp giữ lại nhằm mục đích lưu cho khách hàng, tuyệt đối không sử dụng cho hình thức khác) Biên soạn thư mục địa chí thư mục chuyên đề theo yêu cầu Xây dựng sưu tập dạng giấy /hoặc/dạng số hóa tài liệu địa chí thư mục chuyên đề theo yêu cầu Sao từ gốc (photocopy) Số hóa: dạng văn (text), dạng ảnh [jpg, tiff, png, raw ] Chỉ dẫn, hướng dẫn cụ thể bạn đọc tiếp cận nguồn tin thư viện, sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Khi người dùng có yêu cầu cung cấp thông tin, phận Tư vấn thông tin ghi nhận yêu cầu, chuyển đến nơi thực yêu cầu trao lại thông tin cần thiết cho bạn đọc thời hạn, hình thức mà bạn đọc yêu cầu 178 Tư vấn tổ chức thư viện truyền thống Dịch vụ tư vấn tổ chức • Tư vấn tổ chức thư viện điện tử thư viện • Tư vấn tổ chức thư viện số sưu tập số vấn bạn đọc việc định hướng nguồn tin Thư viện Quốc gia thư viện khác nước, phục vụ cho việc học tập nghiên cứu Các hình thức tư vấn thơng tin có: • Qua website thư viện [link]: Dịch vụ tư vấn thơng • Qua điện thoại [chi tiết]: tin • Qua E-mail [link]: • Qua Yahoo Messenger [link] • Qua web form [link] • Trực tiếp trụ sở Thư viện [link]: Liên hệ: [Phòng Tin học], [Phòng Thơng tin – Tư liệu] • Tư vấn tổ chức, quản lý bảo quản kho tàng, tài liệu bao gồm: sở hạ tầng, mơi trường vi khí hậu, thiết bị lưu trữ, tổ chức quản lý, giải pháp xử lý bảo quản tài liệu • Chống mối, mọt, vi sinh vật gây hại • Bảo quản vệ sinh kho tàng, tài liệu Dịch vụ bảo quản tài • Xử lý tu bổ, phục chế dạng tài liệu liệu giấy hư hại gồm công đoạn tùy chọn • Đóng tập bìa cứng, mềm loại tài liệu cũ • Chuyển dạng tài liệu từ vi phích sang giấy, dạng giấy sang dạng số • Nhân tài liệu • Phần mềm quản trị thư viện điện tử Dịch vụ phát triển • Phần mềm quản trị thư viện số phần mềm • Phần mềm quản trị website • 179 180 ... cầu tin người dùng tin Việc nắm bắt nhu cầu tin người dùng tin có ý nghĩa quan trọng hoạt động thông tin thư viện, nắm bắt loại nhu cầu tin đối tượng người dùng tin khác tạo nguồn thơng tin, ... thông tin Họ yếu tố động hoạt động trung tâm thông tin Người dùng tin người sử dụng thông tin để thoả mãn nhu cầu mình, người dùng tin trước hết người có nhu cầu tin nên họ cần sử dụng thông tin. .. thông tin thư viện Họ vừa người sử dụng kết hoạt động, vừa người điều chỉnh hoạt động thông tin qua thông tin phản hồi Người dùng tin chủ thể nhu cầu tin - nguồn gốc nảy sinh hoạt động thông tin