TNG HP Phương pháp nghiên cứu khoa học

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Trong năm gần đây, với bùng nổ mạnh mẽ công nghệ thông tin internet Việt Nam, hoạt động giao dịch, mua bán trực tuyến dần trở nên sơi động hơn, có hệ thống tổ chức hơn, trở thành phần thiếu giới trẻ đặc biệt sinh viên Sinh viên đối tượng trưởng thành kỉ nguyên internet, thấu hiểu nắm bắt nhanh nhạy công nghệ, tiếp thu ứng dụng giới Hoạt động, mua bán giao dịch xuất phổ biển nước phương Tây từ thập kỉ trước, Việt Nam, loại hình xuất phổ biến từ 3~4 năm nay, tương lai khoảng 2-3 năm tới, sở hạ tầng công nghệ thông tin Việt Nam tương đối hồn thiện, loại hình thương mại điện tử (giao dịch mua bán trực tuyến) bùng nổ tăng trường mạnh mẽ, sinh viên với tất động tiếp nhận trở thành nhóm khách hàng mục tiêu loại hình Đó lý nhóm định nghiên cứu : “HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN KHOA C TRƯỜNG DẠI HỌC THƯƠNG MẠI HIỆN NAY” TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong số 93 triệu người Việt Nam, khoảng 1/3 số người sử dụng mạng Internet, chủ yếu người trẻ sống thành phố sẵn sàng mua sắm Độ tuổi sử dụng internet phổ biển từ 15-24 với 95% tổng số người độ tuổi 15-24 nghiên cứu trả lời có sử dụng internet tháng vừa qua, 67%trong tổng số người độ tuổi 25-34 nghiên cứu trả lời có sử dụng Internet tháng vừa qua Số người sử dụng Internet Việt Nam phần lớn độ tuổi 15-24, thấy độ tuổi đa phần học sinh, sinh viên Do đó, nhóm khách hàng mục tiêu hình thức thương mại điện tử, mua sắm trực tuyến năm gần nhóm đối tượng Cho nên nhóm chúng tơi định chọn sinh viên làm đối tượng nghiên cứu chính, đối tượng tương đối tự chi tiêu, có trình độ cao, nắm bắt cơng nghệ Nghiên cứu cho thấy yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên, mức độ hài lòng loại sản phẩm sinh viên thường mua sắm trực tuyến Ngoài đề tài chủ đề mua sắm trực tuyến Việt Nam cịn chưa tồn diện, nhóm chúng tơi hy vọng đề tài đóng góp phần làm tư liệu nghiên cứu cho nhóm sau này, muốn nghiên cứu sâu thương mại điện tử nói chung mua sắm trực tuyến nói riêng PHẠM VI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu tiến hành với bạn sinh viên khoa Marketing chuyên ngành marketing thương mại trường đại học Thương Mại mua sắm trực tuyến MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Chúng tơi nhắm đến mục tiêu phải “xác định yếu tố tác động đến việc mua sắm trực tuyến đối sinh viên Thương Mại” Với biến độc lập yếu tố liệt kê mục mơ hình nghiên cứu, biến phụ thuộc " số lần mua sắm trực tuyến sinh viên vòng năm qua", " mức độ hài lịng hình thức muasắm trực tuyến", " ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến", thơng qua phân tích, chúng tơi xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến sinh viên chuyên ngành marketing thương mại Từ chúng tơi xác định mục tiêu nhỏ - Xác định sản phẩm thường sinh viên giao dịch trực tuyến Tìm thái độ xác định mức độ hài lòng sinh viên yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên 5 ĐỐI TƯỢNG VÀ TỔNG THỂ NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu xu hướng mua sắm trực tuyến sinh viên khoa Marketing chuyên ngành Marketing thương mại trường Đại học Thương Mại yếu tố tác động đến Tổng thể nghiên cứu tất các sinh viên khoa Marketing chuyên ngành Marketing thương mại trường Đại học Thương Mại có sử dụng internet ngày, mua sắm trực tuyến vòng tháng gần QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng câu hỏi để thu thập thông tin diện rộng Thu thập thông tin bảng câu hỏi tiến hành theo cách: phát bảng câu hỏi trực tiếp sử dụng bảng câu hỏi trực tuyến Kết bảng câu hỏi cho số liệu cụ thể thơng tin muốn nghiên cứu Mục đích Nghiên cứu định lượng lượng hố dạng phầm trăm nhóm sản phẩm, dịch vụ thường sinh viên mua sắm trực tuyến Từ cho thấy nhóm sảnphẩm, dịch vụ quan trọng chiếm phẩn lớn hoạt động mua sắm trực tuyến sinh viên Đồng thời cịn cung cấp liệu trực quan mức độ hài lòng, nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động mua sắm trực tuyến Từ việc phân tích nguồn liệu trên, cho ta thấy tác nhân việc chọn mua sắm trực tuyến khả chuyển từ hoạt động giao dịch truyền thống sang hoạt động mua sắm trực tuyến, từ dự báo xu hướng phát triển loại hình Phương pháp nghiên cứu Các thang đo mơ hình nghiên cứu xây dựng phương pháp phân tích nhân tố khám phá kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha Phương pháp mơ hình cấu trúc sử dụng để kiểm định độ tin cậy, giá trị phân biệt khái niệm (phân tích CFA), đồng thời kiểm định quan hệ giả thuyết nghiên cứu Chọn mẫu Mẫu nghiên cứu 40 sinh viên chuyên ngành Marketing thương mại trường Đại học Thương Mạị tổng số đám đông 400 sinh viên tiến hành khảo sát theo phương pháp điền mẫu google forms NHỮNG GIỚI HẠN, HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI Giới hạn đề tài Do thời gian gấp rút, nên nghiên cứu tiến hành 34 bạn sinh viên trường Đại học Thương Mại, kết không phản ánh đầy đủ tất yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sinh viên, đề tài nêu kết nhận thấy phạm vi nghiên cứu Ngoài sở lý thuyết, mơ hình phân tích nhóm, phần lớn dựa vào nghiên cứu ứng dụng nước ngoài, điều chình thơng qua nghiên cứu định tính, khó tránh sai sót khác biệt văn hóa khác biệt nhân học Nhóm chúng tơi xin tiếp nhận ý kiến đóng góp để có hội, hồn thành đề tài cách tốt hơn, đầy đủ hơn, toàn vẹn Hạn chế kiến thức Nhóm chúng tơi chủ yếu sinh viên năm thứ lại lần đầu làm thử nghiên cứu khoa học, thiết nghĩ tránh khỏi sai lầm thiếu kiến thức kinh nghiệm Nhưng hỗ trợ nhiệt tình Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng, giúp phần tự tin để tiếp tục thực đề tài Cho nên, hạn chế, thiếu sót có đề tài hồn tồn kiến thức chưa hoàn chỉnh thiếu kinh nghiệm nghiên cứu khoa học nhóm CƠ SỞ LÝ THUYẾT Phương pháp nghiên cứu: phương pháp 8.1 Phương pháp quan sát Ưu điểm phương pháp quan sát đưa nhiều mục tiêu sử dụng câu hỏi Khi sử dụng phương pháp quan sát nhân viên khảo sát không dựa vào những người vấn trả lời nói Lý khác mà phương pháp quan sát có xu hướng nói đến nhiều thơng tin có mục đích khơng có ảnh hưởng đưa người vấn liên quan đến việc liệu ảnh hưởng có thực người trả lời vấn tưởng tượng hay không Trong số trường hợp, kĩ thuật quan sát đề cập nhiều thơng tin phương pháp khác, đặc biệt vấn đề nhạy cảm, vấn đề cá nhân vấn đề tranh cãi có liên quan Vì phương pháp độc lập với cảm giác khơng hài lịng khơng có khả trả lời người vấn Từng cá nhân riêng rẽ thường miễn cưỡng nói thói quen tiêu dùng cá nhân phương pháp quan sát lại tránh điều 8.2 Điều tra qua câu hỏi Một nhà nghiên cứu thị trường nên cố gắng nhiều thấy tính hiệu kế hoạch Marketing hỗn hợp Trong nhiều trường hợp, việc nghiên cứu khám phá hay nghiên cứu quan sát tổng thể không xác thích hợp cho mục đích nghiên cứu Thay vào đó, vài kiểu kỹ thuật thực nghiệm cần thiết để quan hệ nhân qủa Một dạng kiểu nghiên cứu trường thường sử dụng câu hỏi Kỹ thuật sử dụng để kiểm tra chương trình kế hoạch Marketing mang tính quốc gia sản phẩm khu vực địa lý giới hạn Một câu hỏi có chất lượng phải có đặc điểm sau: *Phải có tính bao qt, tồn diện *Phải riêng cho khu vực thương mại Nghiên cứu định lượng có ích việc khám phá ảnh hưởng nhân tố văn hoá xã hội đến kiểu thái độ để phát triển lý thuyết nghiên cứu mà thử nghiệm lần nghiên cứu thiết kế để lượng hoá quan niệm mối quan hệ có liên quan dựa việc thu thập thơng tin định lượng khơng thể thấy Quy trình: Bước 1: Xác định làm rõ vấn đề nghiên cứu: Tại bước tác giả xác định chủ đề nghiên cứu theo hướng dẫn giảng viên, đánh giá dựa vấn đề cần giải doanh nghiệp Bước 2: Nghiên cứu lý thuyết liên quan mơ hình đánh giá Sau xác định vấn đề nghiên cứu Bước 3: Thiết lập mơ hình nghiên cứu: Sau xem xét lý thuyết liên quan, mơ hình nghiên cứu tác giả khác sử dụng cho nghiên cứu khác Tác giả thực việc lựa chọn mơ hình nghiên cứu tảng từ lý thuyết trước Đồng thời thiết lập mơ hình nghiên cứu cho phù hợp với điều kiện nghiên cứu cụ thể đưa giả thuyết mối quan hệ khái niệm mơ hình nghiên cứu Bước 4: Xây dựng thang đo, bảng hỏi cho nghiên cứu: Vì vây nghiên cứu định lượng sau thiết lập mơ hình nghiên cứu, tác giả xây dựng thang đo cho nhân tố mơ hình Các thang đo cho nhân tố mơ hình xây dựng kế thừa từ nghiên cứu khác có thực điều chỉnh thơng qua bước phân tích đánh giá nội dung nhân tố.Tiếp theo tác giả thiết lập bảng hỏi để phục vụ việc điều tra thu thập liệu thực nghiệm nghiên cứu Bước 5: Điều tra thu thập liệu nghiên cứu: Sauk hi bảng hỏi điều tra sửa chữa xây dựng hoàn thiện tiến hành điều tra để thu thập liệu cho mục đích phân tích Bước 6: Phân tích liệu, liệu thu thập sau làm tiến hành phân tích kỹ thuật phân tích Phần phân tích liệu hỗ trợ phần mềm thống kê SPSS EVIEWS Bước 7: Trình bày kết nghiên cứu, liệu nghiên cứu sau phân tích trình bày kết chủ yếu, so sánh với số nghiên cứu tương tự để có kết luận xác kết nghiên cứu Bước 8: Kết luận, kiến nghị hoàn thiện luận văn: Đây bước cuối nghiên cứu Từ kết nghiên cứu tác giả trình bày kết luận nghiên cứu PHẦN 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 1.1 Mẫu nghiên cứu Trong trình thu thập nhóm chúng tơi thu thập liệu bảng câu hỏi; theo phương pháp điền vào mẫu google forms , số lượng câu hỏi 12 câu hỏi, với số lượng câu trả lời 34 câu trả lời Sau số đặc trưng mẫu 1.2 Thời gian sử dụng internet Biểu đồ 1: Thời gian sử dụng internet bạn sinh viên khoa C ĐHTM Trong mua sắm trực tuyến thời gian sử dụng Internet biến số quan trọng Nhóm chúng tơi muốn tìm hiểu xem thời gian sử dụng internet ngày sinh viên liên quan đến đến hành vi mua sắm trực tuyến Cho nên đưa biến vào quan sát Kết cho thấy, đa số sinh viên có thời gian sử dụng internet nhiều ngày, 44,1% sinh viên khảo sát có thời gian sử dụng internet từ 1h đến 3h hàng ngày.Có đến 35,3% sinh viên có thời gian sử dụng internet 5h ngày Và số sinh viên có thời gian sử dụng internet từ 3h đến 5h chiếm 20,6% Điều cho thấy sinh viên đối tượng tiềm để thúc đẩy thị trường mua sắm trực tuyến phát triển Qua biểu đồ ta thấy thời gian sử dụng internet bạn nhiều quảng cáo hay trang mua sắm trực tuyến phổ biến dễ dàng tiếp cận với bạn sinh viên Trong mua sắm trực tuyến thời gian sử dụng Internet ngày tác động trực tiếp đến hành vi mua hàng sinh viên,nhất sinh viên tiếp cận mua bán loại hình mua bán trực tuyến 1.3 Chi tiêu hàng tháng Vì tổng thể nghiên cứu bạn sinh viên khoa C Trường ĐHTM, nên chủ yếu mức chi tiêu đối tượng chủ yếu nằm khoảng từ 1-3 triệu/ tháng Trong đó, 50% sinh viên chiếm phần lớn mức chi tiêu từ 1-2 triệu.35,5% số sinh viên có mức chi tiêu từ 2-3 triệu/ tháng.Số sinh viên có chi tiêu hàng tháng triệu/ tháng chiếm 14,7% Qua bảng số liệu ta thấy mức chi tiêu bạn sinh viên thấp điều ảnh hưởng nhiều đến việc mua sắm đòi hỏi mặt hàng mua sắm đòi hỏi xu hướng mua hàng trực tuyến phải có giá phải phù hợp với nhu cầu chi tiêu sinh viên khả mua hàng Biểu đồ 2: Cho biết mức chi tiêu hàng tháng bạn sinh viên khoa C 1.4 Mức giá sẵn sàng chấp nhận Biểu đồ 3: Mức giá sẵn sàng chấp nhận để mua hàng sinh viên khoa C Kết cho thấy , đa số sinh viên sẵn sàng chi trả cho mua sắm trực tuyến cân nhắc hang trị giá khoảng từ 100.000500.000 vnđ chiếm tới 67,6% Có 14,7% số sinh viên sẵn sàng mua hàng giá trị nằm khoảng từ 500.000-1.000.000 vnđ Và 17,6% sẵn sàng mua giá trị hàng nằm khoảng 100.000 vnđ Qua phân tích ta thấy mức chi tiêu cao mức giá chấp nhận mua sắm cao Qua phân tích mối quan hệ tương quan mức giá sẵn sàng chấp nhận mua sắm trực tuyến chi tiêu cho thấy sinh viên chi tiêu nhiều mức độ mua sắm trực tuyến lớn 2 HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN 2.1 Các loại hàng hóa sinh viên thường chọn mua sắm trực tuyến Biểu đồ 4: Biểu đồ cột thể mặt hàng sinh viên thường mua sắm trực tuyến Dựa vào biểu đồ ta thấy tổng quan loại mặt hàng mà sinh viên thường mua sắm trực tuyến Trong đó, mặt hàng thuộc nhóm “Quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang” có tỷ trọng cao nhất, chiếm 58,8% Kế “Sách loại” chiếm 44,1% Các hàng điện tử, linh kiện điện tử khác, phiếu giảm giá, loại sản phẩm handmade, quà tặng loại sản phẩm khác chiếm 11,8%; 11,8%; 17,6%; 17,6% Vì tổng thể nghiên cứu sinh viên khoa Marketing trường Đại học Thương Mại Hà Nội, sinh viên, khoản chi tiêu cho ăn, uống, vui chơi, giải trí, khoản chi tiêu cho quần áo, giày dép chiếm phần lớn cấu chi tiêu Mua sắm làm đẹp nhu cầu thiết yếu người – người kỷ đại, sống động giao tiếp Nhu cầu làm đẹp ngày phong phú, nón, giầy dép, quần áo thứ trang sức Trong quần áo ngày quan tâm việc mua sắm gắn liền với hoạt động người, đôi lúc hoạt động thư giãn sau khoảng thời gian mệt mỏi, sau buổi làm, học Nhu cầu thời trang người tiêu dùng ngày cao, cần nắm nhu cầu họ để đáp ứng tốt Trong nhóm người tiêu dùng ấy, sinh viên Top quan tâm nhiều đến vấn đề thời trang, nhóm tiêu dùng mạnh, đồng thời, họ trường, làm, có nhu cầu vấn đề mua sắm quần áo Khảo sát nhu cầu, hành vi mua sắm họ đáp ứng tốt hơn, khắc phục tình trạng hàng ế thừa, tồn kho; hạn chế phí phạm tài ngun, nguồn ngun liệu, cơng sức, tiền của, quốc gia, doanh nghiệp sản xuất shop thời trang, Bên cạnh đó, từ trước tới giờ, sách ln ln coi tài nguyên quý người, công cụ hỗ trợ đắc lực giúp tăng thêm hiểu biết, thu nạp nhiều kiến thức Ngoài lý đọc để lấy kiến thức, để tăng hiểu biết, để rèn luyện trí óc nhanh nhạy, để du lịch từ xa mà cịn mang lại nhiều lợi ích cho sinh viên Bất đọc sách chuyển thể thành phim phải ngậm ngùi thừa nhận “đọc sách hay thú vị nhiều” Bạn muốn biết lý khơng? Hãy xem phim sau đọc sách rõ Đó đọc sách, trí óc tự hình dung liên kết thông tin ta thu nạp, đem lại cảm giác bạn đag trải nghiệm tình đó, thấy, chứng kiến xảy Đó cảm xúc thật mà phim khó lịng mang lại cho bạn Khơng thế, có sách làm thay đổi đời bạn 2.2 Các trang Web sinh viên thường mua trực tuyến Biểu đồ 5: Biểu đồ cột thể trang web sinh viên thường mua sắm trực tuyến Kết thống kê trang web sinh viên thường mua sắm trực tuyến cho thấy sinh viên thường mua sắm trực tuyến nhiều trang mạng xã hội (67,6%), tiếp đến sàn giao dịch thương mại điện tử chiếm 26,5%, diễn đàn, trang mua theo nhóm trang khác chiếm 14,7%; 14,7%; 20,6% Điều chứng minh cho tốc độ tăng trưởng nhanh trang mạng xã hội thành phố Hà Nội năm gần đây, loại hình chủ yếu nhắm đến giới trẻ, với đời người tiên phong Facebook vào năm 2009, đến trang web kinh doanh theo mơ hình trang mạng xã hội lên đến hàng chục với tên tuổi lớn Facebook, Zalo, Instagram… Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt nam sàn giao dịch diện tử giữ vai trò trọng thói quen mua sắm trực tuyến, nhiên, đối tượng nhắm đến trang đa dạng, đủ thành phần, đủ lứa tuổi Nhưng năm gần với phát triển ạt trang mạng xã hội, với hàng chục trang web kinh doanh theo mơ hình mạng xã hội xuất năm qua, ý sinh viên mua sắm trực tuyến chuyển dần sang trang mạng xã hội(67,6%), tiếp đến sàn giao dịch thương mại điện tử chiếm 26,5% Tuy nhiên, năm loại hình mạng xã hội bão hòa, sàn giao dịch thương mại điện tử với hệ thống toán sở hạ tầng toán trực tuyến bước phát triển hoàn thiện lấy lại vị mua sắm trực tuyến Mạng xã hội khái niệm xuất Việt Nam từ năm 2009 với tên tuổi lớn Facebook, Zing me Đến mạng xã hội trở thành phần thiếu đại đa số giới trẻ thành phố lớn Với thị phần xã hội nằm phần lớn tay Zingme Facebook theo công cụ Google Ad Planner, Alexa Được đa số giới trẻ yêu thích sử dụng, mạng xã hội ngày trở thành kênh mua sắm trực tuyến hiệu cho giới trẻ nói chung sinh viên nói riêng Một chương trình khuyến để thúc đẩy mua sắm trực tuyến công ty Thế giới di động năm 2011 Năm 2011 nhà bán lẻ lớn có thương hiệu xây dựng hệ thống phân phối, bán lẻ uy tín khắp Nguyễn Kim, Thế giới di động, Viễn thông A, lúc triển khai kênh bán lẻ trực tuyến, tích hợp hệ thống tốn trực tuyến hình thức tốn truyền thống để khách hàng trực tiếp chọn mua toán trực tuyến Với mạng thương hiệu uy tín, nhiều người biết đến, giá thấp mua cửa hàng từ đến 5%, sản phẩm đảm bảo chất lượng, hệ thống giao dịch tốn an tồn, thuận tiện nhanh chóng, hệ thống bán lẻ trực tuyến công ty bước vượt qua trở ngại từ phía khách hàng niềm tin, chất lượng sản phẩm (người tiêu dùng lo lắng liệu sản phẩm có tốt khơng khơng thấy tận mắt sờ tận tay), hàng có bị giao trễ hay khơng Từ chiếm lòng tin nơi khách hàng tiếp tục phát triển mạnh Hệ thống bán lẻ nhà bán lẻ lớn thu hút ý sinh viên với 8% sinh viên khảo sát nói thường mau sắm trực tuyến Các sản phẩm bán nhà bán lẻ chủ yếu sản phẩm công nghệ, hàng điện tử, mức giá cao so với số tiền sinh viên sẵn sang bỏ để giao dịch trực tuyến, sih viên chọn mua sắm trực tuyến kênh bán lẻ 2.3 Mức chi tiêu,mức giá sẵn sàng chấp nhận tần suất mua trực tuyến Biểu đồ 6:Thể thay đổi mức giá chấp nhận mua trực tuyến theo chi tiêu Ta nhận thấy điều Phổ giá từ 100 đến 500 nghìn sinh viên chấp nhận nhiều tăng dần theo chi tiêu.từ 14.7%% sinh viên có chi tiêu triệu chấp nhận phổ giá từ 100 đến 500 nghìn.Phổ giá từ 500 ngàn đến triệu ,dần chấp nhận nhóm sinh viên có chi tiêu từ đến triệu (35.3% sinh viên hỏi có chi tiêu từ đến triệu chấp nhận mức giá này).Từ cho thấy mức chi tiêu cao mức giá sẵn sàng chấp nhận mua sắm cao Từ kết so sánh nhìn vào biểu đồ ta thấy mức chi tiêu hàng tháng mức giá sẵn sàng chấp nhận mua có mối liên hệ chặt chẽ với Mức chi tiêu trung bình sinh viên qua khảo sát nằm khoảng 1-3 triệu, từ ta thấy tương mức giá chấp nhận 100-500 nghìn hợp lý ví dụ với bạn sinh viên mà có mức chi tiêu triệu tháng khi khơng cân khoản chi lại chi cho việc mua sắm váy 500 nghìn đồng thử hỏi xem số tiền cịn lại cho tháng cịn bao nhiêu.Vì mức giá sẵn sàng chấp nhận phụ thuộc nhiều vào mức chi tiêu hàng tháng 2.4 Tần suất mua sắm trực tuyến Biểu đồ 7: Thể tần suất mua sắm sinh viên Đa số sinh viên khảo sát cho biết năm qua họ mua sắm trực tuyến từ đến lần ( chiếm 41.2% ) Đây đối tượng mua sắm trực tuyến 8,8% đối tượng khảo sát nói năm qua họ mua sắm trực tuyến nhiều 10 lần.Đây đối tượng thường xuyên mua sắm trực tuyến Nhìn vào biểu đồ ta thấy tần suất mua sắm trực tuyến thay đổi tùy theo mức chi tiêu Chi tiêu cao ,tần suất mua sắm trực tuyến thường xuyên cao Điều cho thấy mức độ ảnh hưởng mức chi tiếu hàng tháng tới tốc độ mua sắm trực tuyến.Cũng sinh viên quan niệm mua sắm trực tuyến với mua sắm truyền thống.Đối với sinh viên có mức chi tiêu hàng tháng triệu thường mua trực tuyến từ 1-3 lần năm cho thấy họ tồn quan niệm mua sắm truyền thống.Khi mức chi tiêu hạn chế muốn mua sắm phải lựa chọn kĩ để có sản phẩm đẹp chất lượng,mua trực tuyến tiện lợi chỗ chọn đồ gọi ship hàng đến tận nơi có yếu điểm khơng nhìn trực tiếp mắt để xem chất lượng,khơng thử trước xem có phù hợp khơng.Nhưng mua sắm trực tiếp đến cửa hàng ta nhìn ngắm mẫu trực tiếp,tay sờ tháy chất lượng,thử trực tiếp để xem có phù hợp với khơng để đưa định mua sản phẩm.Cũng có nhiều sản phẩm mua qua trực tuyến nhận hàng hàng khơng mong đợi mình.Vì mà sinh viên có mức chi tiêu thấp họ khơng muốn đánh đổi tiền mà xấu,đó lý mà họ mua sắm trực tuyến.Đối với sinh viên thường xuyên mua sắm trực tuyến mức chi tiêu hàng tháng ổn có địa điểm mua sắm trực tuyến quen thuộc tin tưởng sản phẩm họ.Như ta thấy mức chi tiêu hàng tháng tiếp tục ảnh hưởng đến tốc độ mua sắm trực tuyến hàng năm 2.5 Xếp hạng yếu tố ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến sinh viên Biểu đồ 8: Thể yếu tố ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến sinh viên Khi yêu cầu xếp hạng từ quan trọng đến quan trọng ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Sinh viên cho giá yếu tố quan trọng khiến cho họ định mua trực tuyến Kế tiếp yếu tố tính tiện lợi, sau đến chất lượng, uy tín người bán chủng loại sản phẩm đa dạng Yếu tố giá đánh giá cao nhóm đối tượng khảo sát sinh viên, việc chi tiêu tiền để mua thứ vấn đề trọng Sau xem xét giá xong lại phải xem xem sản phẩm có tiện lợi hay khơng việc đánh giá tính tiện lợi yếu tố quan trọng nhì Cịn chất lượng khơng phải bàn cãi, quan trọng, muốn có đồ tốt mà rẻ nên yếu tố yếu tố đáng quan tâm mua hàng ĐÁNH GIÁ VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG 3.1 Mức độ hài lịng hình thức mua sắm trực tuyến 3.1.1 Ưu điểm việc mua hàng online a Linh hoạt mua sắm Một lợi lớn mua hàng trực tuyến linh hoạt mua sắm Vì cửa hàng trực tuyến khơng có ngày nghỉ, đóng cửa hay vấn đề khác Bạn cịn chủ động thời điểm mua sắm Bất nào, nơi đâu, dù trưa hay 12 khuya, bạn lướt web đặt hàng, khơng phải phụ thuộc vào mở cửa trung tâm mua sắm b Tiết kiệm thời gian Với bận rộn khơng có nhiều thời gian để mua sắm, coi ưu điểm lớn dịch vụ mua hàng online Thay vì, bạn lang thang hàng đến trung tâm mua sắm Đơn giản, bạn ngồi nhà chọn hàng u thích cách click chuột Bạn từ 10 đến 25 phút để tìm hàng cần sau nhân viên nhanh chóng giao hàng cho bạn tận nơi c.Thoải mái so sánh giá chất lượng sản phẩm Nếu bạn thấy mệt mỏi với việc vào khu chợ, cửa hàng hay trung tâm mua sắm truyền thống, nơi mà giá niêm yết chênh lệch cho hàng, bạn phải nơi để để xem, so sánh biết giá Với việc mua hàng trực tuyến, để biết xác thứ cần mua, bạn cần vài click chuột lướt qua số trang web, diễn đàn, bạn dễ dàng nắm mức giá tốt cho đồ nhanh tiện lợi d Được mua sắm an toàn Nếu bạn mua sắm cửa hàng, khu chợ hay siêu thị bạn phải mang theo tiền lớn bất tiện có bạn gặp rủi ro Thêm vào đó, bạn phải vác theo thứ lỉnh kỉnh hàng hóa hì hục chở nhà Ngược lại, mua hàng online, bạn khơng cần ngồi với nỗi lo bị trộm cắp hay bạn không cần phải lo lắng việc mang vác đồ đạc cồng kềnh Hàng giao tận nhà với niêm phong kỹ an tồn e Tránh khỏi phiền phức khó chịu Một lý khiến nhiều người ngại mua sắm sợ gặp phải cảnh kẹt xe, khói bụi, nắng nóng, cảnh phải chen lấn xếp hàng dài vào cao điểm siêu thị hay trung tâm mua sắm hay gặp phải người bán hàng không dễ chịu số địa điểm bán hàng.Với việc mua hàng online, bạn thoát khỏi phiền phức 3.1.2 Nhược điểm việc mua hàng online a Mua xong miễn đổi lại Nhiều người bỏ đống tiền mua đồ bỏ xó góc tủ phải mang cho khơng vừa hiều khách hàng thất vọng nhận hàng cần mua áo lung linh,khá đẹp mắt trang rao bán online thực tết nhận áo lỗi đứt lung tung, chất liệu khơng hình rao bán Nhận hàng lỗi, không theo yêu cầu, hầu hết người tiêu dùng đổi nhận lại hàng sau mua qua mạng Vì nhiều tiên lợi mua hàng online nhiều người có thói quen mua hàng online, nhiên lại quay sang mua hàng truyền thống khơng lần rơi vào tình trạng mua hàng bị “hớ” tiền cao mà chất lượng thấp b Mất thời gian chờ hàng c Giao dịch niềm tin “ảo” Chuyển từ hình thức mua truyền thống sang mua hàng online diễn từ lâu, nhiên, có hàng trăm, hàng nghìn trang web “ảo” xuất ngày, khơng khách hàng bị lừa tiền, sau bị lừa họ bắt đầu “cạch” hình thức mua sắm Bên cạnh đó, nhiều người tiêu dùng ln cảnh giác với hình thức bán hàng online, quảng cáo bắt mắt từ hình thức đến chất lượng sản phẩm Hầu hết trang mạng rao bán hàng online có nội dung quy định cụ thể thành viên đăng ký chất lượng hàng hóa, kinh doanh hợp pháp… Tuy nhiên, thực tế quy định hình thức, mà nhiều mặt hàng giao bán hàng giả, hàng chất lượng, quảng cáo mức thực tế Biểu đồ 9: Thể mức độ hài lòng hình thức mua trực tuyến Qua biểu đồ phân tích cho ta thấy mức độ hài lịng sinh viên hình thức bình thường (chiếm 58,8%) Điều phản ánh xác vấn đề tồn đọng hai hình thức 3.2 Khả mua sinh viên Biểu đồ 10: Thê khả tiếp tục mua sắm trực tuyến sinh viên Từ biểu đồ cho ta thấy khả tiếp tục mua sinh viên đạt mức bình thường chiếm 41,2% Với 11,8% số sinh viên chắn tiếp tục mua chứng tỏ sinh viên phải hồn tồn tin tưởng vào trang mua sắm trực tuyến Còn số 5,9% chắn khơng mua phản ánh trang mua sắm trực tuyến chút tin tưởng người tiêu dùng PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT Qua trình nghiên cứu xu hướng mua sắm trực tuyến sinh viên khoa Marketing trường đại học Thương Mại Chúng thu thập đặc tính đối tượng chi tiêu, thời gian sử dụng internet tần suất mua sắm trực tuyến mức giá sẵn sàng chi cho mua sắm trực tuyến Qua nghiên cứu xác định số sinh viên có thời gian sử dụng internet cao (từ 1-3h), chi tiêu hàng tháng phổ biến từ đến triệu, mức giá sẵn sàng cho mua sắm trực tuyến từ 100-500 nghìn, tần suất mua sắm trực tuyến khơng thường xuyên (từ 1-3 lần năm) Nghiên cứu đồng thời cịn xác định sản phẩm, hàng hóa sinh viên thường giao dịch trực tuyến, từ xác định xu hướng mua sắm trực tuyến năm gần Kết thu thập cho thấy, sinh viên chủ yếu mua sắm sản phẩm quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang internet Ngồi chúng tơi cịn nhận xu hướng mua sắm trực tuyến loại hình kinh doanh mua theo nhóm ngày sinh viên ưa chuộng ưu điểm đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên Nghiên cứu khám phá phần lớn sinh viên mua sắm trực tuyến trang web theo nhóm, điều chứng minh cho phát triển mạnh loại hình mua theo nhóm năm gần Các trang mạng xã hội với số người dùng đơng đảo tính kết nối cao dần trở thành kênh hiệu mua sắm trực tuyến Các kênh bán lẻ trực tuyến từ nhà bán lẻ lớn dần hoàn thiện phát triển năm gần đây, nhiên chưa thu hút đối tượng sinh viên kênh chủ yếu bán mặt hàng có giá cao, chênh lệch với mức giá sẵn sàng chi cho mua sắm trực tuyến sinh viên Bên cạnh đó, nghiên cứu xác định nhân tố nhân tố khám phá có tác động lớn đến mức độ hài lịng sinh viên với hình thức mua sắm trực tuyến tính đáp ứng trang web, tin tưởng, tính tiện lợi Ngồi yếu tố mức chi tiêu hang tháng, thời gian sử dụng internet hàng ngày, mức độ hài lịng yếu tố tác dộng đến số lần mua sắm sinh viên Trong mua sắm trực tuyến sinh viên cho chất lượng hàng hóa giá yếu tố định đến mua sắm trực tuyến Từ kết luận trên, thiết nghĩ thị trường mua sắm trực tuyến dành cho sinh viên tiềm để doanh nghiệp khai thác Để chinh phục đối tượng này,các doanh nghiệp bán lẻ cần đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên với mức giá phù hợp, mức giá phù hợp mà sinh viên sẵn sàng chi trả cho hoạt động mua sắm trực tuyến Ngoài chất lượng cần đảm bảo thông tin người bán sản phẩm phải rõ ràng chi tiết, phương thức tốn nhanh chóng Về chủng loại hàng hóa, sinh viên có xu hướng tiêu dùng nhiều mặt hàng quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang thị trường tiềm cho nhà bán lẻ thời trang chuyên nghiệp với mức giá phù hợp với túi tiền sinh viên Thêm vào chất lượng yếu tố đáp ứng trang web tác động mạnh mẽ đến mua sắm sinh viên, để thúc đẩy hành vi mua sắm đầu tư vào chất lượng trang web giao diện, hệ thống thông tin yếu tố đáng để đầu tư Để thu hút sinh viên mua sắm trực tuyến, doanh nghiệp áp dụng số biện pháp sau: 1.Khuyến mại giá sốc “Mua sản phẩm, tặng sản phẩm mức giá”, “Bán sản phẩm trị giá 199.000 với giá 5.000 đồng”… mà shop online sử dụng để thu hút sinh viên tìm mua quan tâm đến sản phẩm nhiều Giờ (ngày tuần lễ) vàng Chiêu có nhiều shop online áp dụng với hình thức đặt hàng đa dạng từ toán trực tiếp toán nhà nhận hàng Giảm giá ‘giả vờ’ thời gian ngắn Nếu doanh nghiệp không muốn khơng thể giảm giá hàng cao cấp tránh khách hàng nghi ngại chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau giảm giá, sử dụng phương thức giảm giá “giả vờ” Thông báo giảm giá, nhiên ưu đãi giảm giá chút so với giá trị sản phẩm mà Giảm giá theo thời gian Khách hàng biết mức giảm giá ngày hơm Nhưng giá bạn ln giảm theo ngày Ví dụ: “ Ngày bạn giảm giá 10%, ngày thứ bạn giảm giá 20%, ngày thứ bạn giảm giá 30% tiếp đến ngày thứ bạn giảm giá 70% bạn bán hết hàng Mấu chốt vấn đề không tiết lộ cho khách hàng biết trước kịch giảm giá ” Giảm giá mua nhiều sản phẩm Thường Shop, siêu thị, … đề chương trình giảm giá tới 30%, 40% mua từ sản phẩm loại trở lên 6 Chương trình bốc thăm trúng thưởng (Ví dụ 500.000 đồng), tất phiếu bốc thăm phần quà nhỏ giúp cho khách hàng cảm thấy may mắn kích thích họ tốn nhiều cho hóa đơn Hoặc số nhà bán lẻ có chương trình quay số dự thưởng trúng sản phẩm có giá trị cao tơ, xe máy, vàng, bạc… cho hệ thống toàn quốc Ví dụ ngân hàng với chương trình dự thưởng gửi tiền tiết kiệm, siêu thị điện máy với chương trình “vào hè””, “khai trương chi nhánh mới”… Ưu đãi dành cho hội viên, sinh viên (Miễn phí có phí) để ưu đãi, giảm giá cho hội viên Ví dụ “ngày hội thành viên” (chỉ giảm giá cho thành viên hệ thống), đặc quyền ưu đãi khác (ưu tiên, tích điểm, đổi quà) cho thành viên, hội viên nhà bán lẻ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN KHOA C CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Tên bạn gì? * Bạn có thường xun sử dụng internet hàng ngày khơng? * a) Có b) Khơng Trong vịng tháng gần bạn có mua sắm trực tuyến khơng? * a) Có b) Khơng Bạn có mua sắm trực tuyến hay khơng? * a) Có b) Không Đánh dấu X vào lựa chọn bạn Có thể chọn nhiều đáp án Các sản phẩm bạn thường mua trực tuyến * □ Quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang □ Hàng điện tử, linh kiện điện tử loại □ Các phiếu giảm giá ( coupon ) □ Sách loại □ Các sản phẩm handmade, quà tặng □ Khác Bạn thường mua sắm trang web: * □Các trang mạng xã hội ( Facebook, Zalo ) □ Các diễn đàn ( muare.vn, 5giay.vn, ) □ Các sàn giao dịch thương mại điện tử ( 123mua.vn, enbac.vn, ) □ Các trang mua theo nhóm (muachung, cungmua, hotdeal, ) □ Khác Đánh giá mức độ hài lòng Vui lòng cho biết mức độ hài lòng bạn hình thức mua sắm trực tuyến so với mua sắm truyền thống? *     Hồn tốn khơng hài lịng  Hồn tồn hài lịng Bạn có ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến hay không? *     Chắc chắn không tiếp tục  Chắc chắn tiếp tục Xếp hạng yếu tố Giá Chủng loại sản phẩm đa dạng Chất lượng sản phẩm đảm bảo Uy tín người bán Tính tiện lợi 1 1 2 2 3 3 4 4 Các câu hỏi phân loại Thời gian sử dụng internet hàng ngày bạn * a) Dưới 1h b) Từ 1-3h c) Từ 3-5h d) Trên 5h Xin cho biết chi tiêu hàng tháng bạn * a) Dưới triệu b) Từ 1-2 triệu c) Từ 2-3 triệu d) Trên triệu Mức giá bạn sẵn sàng chấp nhận để mua trực tuyến bao nhiêu? * a) Dưới 100.000 vnđ b) Từ 100.000-500.000 vnđ c) Từ 500.000-1.000.000 vnđ d) Trên 1.000.000 vnđ Số lần mua sắm trực tuyến bạn năm qua * a) Từ 1-3 lần b) Từ 3-5 lần c) Từ 5-10 lần d) Nhiều 10 lần 5 5 Biên phân công công việc Họ tên Trương Công Sơn Chức vụ Đỗ Minh Thành Phạm Lê Phương Thảo Nguyễn Thị Tâm Nguyễn Thị Thảo Nguyễn Thị Tân Nguyễn Thị Quỳnh Nguyễn Phương Thảo C5 Nguyễn Phương Thảo C2 Thư ký Nhóm trưởng Cơng việc Giới thiệu, tính cấp thiết đề tài, phạm vi, mục tiêu nghiên cứu Đối tượng tổng thể nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, giới hạn hạn chế đề tài Cơ sở lý thuyết Mô tả mẫu nghiên cứu Hành vi mua sắm trực tuyến: loại hàng hóa, trang web Hành vi mua sắm trực tuyến: chi tiêu, mức giá sẵn sàng chấp nhận, tần suất mua Kết luận đề xuất Làm slide, thuyết trình Xếp hạng yếu tố, mức độ ảnh hưởng Tổng hợp word Thuyết trình ... nghiệm nghiên cứu khoa học nhóm chúng tơi CƠ SỞ LÝ THUYẾT Phương pháp nghiên cứu: phương pháp 8.1 Phương pháp quan sát Ưu điểm phương pháp quan sát đưa nhiều mục tiêu sử dụng câu hỏi Khi sử dụng phương. .. thiện luận văn: Đây bước cuối nghiên cứu Từ kết nghiên cứu tác giả trình bày kết luận nghiên cứu PHẦN 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 1.1 Mẫu nghiên cứu Trong q trình thu thập nhóm... đề nghiên cứu Bước 3: Thiết lập mơ hình nghiên cứu: Sau xem xét lý thuyết liên quan, mơ hình nghiên cứu tác giả khác sử dụng cho nghiên cứu khác Tác giả thực việc lựa chọn mơ hình nghiên cứu