báo cáo thực tập cơ sở ngành tại công ty công ty cổ phần phát triển thương mại và du lịch phù đổng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP Thực tập chuyên ngành Họ tên sinh viên: Mã sinh viên: Lớp: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Linh 2018602922 Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Nguyễn Hồng Vân HÀ NỘI – 2021 Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU .1 Chương 1: Khái quát doanh nghiệp lữ hành 1.1 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Sự đời trình phát triển doanh nghiệp 1.1.2 Sứ mệnh mục tiêu doanh nghiệp 1.2 Cơ cấu quản lý doanh nghiệp 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý 1.2.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ phận 1.3 Văn hóa doanh nghiệp (nhận diện thương hiệu doanh nghiệp) Chương 2.1 Sản phẩm đặc trưng doanh nghiệp 2.2 Lượng khách doanh thu 2.3 Các đối tác cung cấp dịch vụ doanh nghiệp 2.4 Điểm mạnh hạn chế doanh nghiệp Chương 3: Nhận xét kiến nghị 11 3.1 Quá trình thực tập doanh nghiệp 11 3.1.1 Vị trí thực tập 11 3.2.2 Nhật ký thực tập 11 3.2 Kết đạt học kinh nghiệm rút 15 3.2.1 Kết đạt kiến thức 15 3.2.2 Kết qua đạt kỹ .15 3.3 Kết đạt thái độ .16 3.4 Kiến nghị 16 Kết luận 18 Phụ lục 19 Lời Mở Đầu      Cùng với trình nỗ lực học tập giảng đường, thời gian thực tập chuyên nghành quản trị dịch vụ lữ hành thực có ý nghĩa, vai trị khơng nhỏ với trưởng thành sinh viên hội nghề nghiệp sau Đây lúc sinh viên tìm kiếm nơi để thực tập, làm quen với môi trường làm việc thực tế sau khoảng thời gian học tập dài giảng đường Thông qua hoạt động giao tiếp, ứng xử, thuyết trình hay làm việc nhóm thực tập công sở, sinh viên dần trao dồi rèn luyện, hoàn thiện kĩ mềm thân Thời gian thực tập hội để sinh viên trực tiếp áp dụng kiến thức nhà trường vào môi trường làm việc thực tiễn Một môi trường công sở khác ngồi giảng đường thu nhận kiến thức Dù vị trí thực tập sinh song sinh viên phải hồn thành cơng việc giao phù hợp với lực yêu cầu hồn thành nhân viên cơng ty lữ hành Thời gian thực tập quan, công ty lữ hành sinh viên làm quen với môi trường mới, người công việc Mối quan hệ mở rộng lực thân thể qua vị trí làm có cống hiến tốt cho cơng ty Khơng sinh viên giữ lại làm việc công ty, trở thành nhân viên thức sau kết thúc tập Và có thời gian rèn giũa lúc thực tập, sinh viên, nhân viên thức ấy, phát triển thuận lợi hơn, hội thăng tiến nhiều       Sau thời gian học tập nghiên cứu với việc quan sát, xem xét, tìm hiểu, quan sát thực hành số công việc thực tế công ty thời gian thực tập vừa qua Đặc biệt với giúp đỡ, tạo điều kiện ban lãnh đạo công ty, cô chú, anh chị phong ban giúp đỡ, tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập sở ngành công ty công ty cổ phần phát triển Thương Mại Du Lịch Phù Đổng      Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giáo trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội – người cung cấp sở kiến thức kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành, người trực tiếp hướng dẫn để em hồn thành báo cáo thực tập sở ngành     Bài báo cáo gồm có chương chính:  Chương 1: Khái Quát Doanh Nghiệp Lữ Hành  Chương 2: Thực trạng hoạt động doanh nghiệp lữ hành    Chương 3: Nhận xét kiến nghị Bài báo cáo thực tập chuyên ngành nhiều sai sót, em mong góp ý người để báo cáo thực tập hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ạ! Chương 1: Khái quát doanh nghiệp lữ hành 1.1.Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Sự đời trình phát triển doanh nghiệp - Tên doanh nghiệp: công ty cổ phần phát triển Thương Mại Du Lịch Phù Đổng - Tên quốc tế: phu dong tourism and trading development joint stock company - Mã số thuế: 0104217367 - Địa chỉ: Km 3, quốc lộ 3, Xã Mai Lâm, Huyện Đông Anh, Thành phố Hà Nội, VN - Người đại diện: Nguyễn Xuân Tuyến - Điện thoại: 0439611899/ 043691 - Email: phudongtravel@gmail.com - Ngày hoạt động: 16/10/2019 1.1.2 Sứ mệnh mục tiêu doanh nghiệp Sứ mệnh: - Thỏa mãn niềm đam mê du lịch chuyến - Đây sứ mệnh mà công ty cổ phần phát triển Thương Mại Du Lịch Phù Đổng xác định nỗ lực đáp ứng tốt nhu cầu du khách Là nhà tổ chức Du lịch uy tín với nhiều hành trình lạ, chất lượng dịch vụ tốt giá Tour hợp lý - Công ty du lịch Phù Đổng ý thức trách nhiệm lan tỏa đam niềm đam mê đến người làm nghề du lịch, tạo gia môi trường làm việc tinh hoa trí tuệ Việt trái tim nhiệt huyết với nghề góp phần vào phát triển bền vững ngành du lịch Việt Nam giới Mục tiêu: - Dù thành lập vào hoạt động từ năm 2019 công ty phát triển bền vững kinh doanh có hiệu với tốc độ tăng trưởng hàng năm cao, công ty cổ phần phát triển Thương Mại Du Lịch Phù Đổng hướng đến trở thành công ty Du lịch, Lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam vươn tầm khu vực - Trở thành tập đoàn du lịch với hệ sinh thái dịch vụ du lịch khép kín gồm cơng ty dịch vụ thành viên Vận tải, Khách sạn, Nhà hàng, Khu du lịch sinh thái, giải trí, kiện 10 năm tới Đây mục tiêu đầy tham vọng với nhiều khó khăn, thử thách với tinh thần đoàn kết, dám nghĩ, dám làm, công ty du lịch Phù Đổng bước thực hóa tầm nhìn chiến lược 1.2.Cơ cấu quản lý doanh nghiệp - Cơ cấu đảm bảo nguồn lực để giải vấn đề trọng tâm Bộ máy tổ chức thể qua sơ đồ sau Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu phải tổ chức máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, khó khăn sai lầm kinh doanh phải khắc phục kịp thời Các phịng ban phải có liên kết hỗ trợ lẫn để thực mục tiêu đặt Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến Giám đốc quản lý toàn hoạt động cơng ty có kế hoạch điều chỉnh kịp thời phận chức chịu đạo trực tuyến từ giám đốc Mối quan hệ quản lý có ưu điểm gọn nhẹ tổ chức thông tin đảm bảo thông suốt, đường thơng tin ngắn sai lệch thông tin không lớn phù hợp với chế độ thủ trưởng lãnh đạo Nhiệm vụ quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ quản lý 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý 1.2.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ phận Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động có hiệu phải tổ chức máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, sai lầm khó khăn kinh doanh phải dược khắc phục kip thời Các phòng ban phải có liên kết hỗ trợ lẫn để thực mục tiêu đặt Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến Giám đốc quản lý toàn hoạt động cơng ty có kế hoạch điều chỉnh kịp thời phận chức chịu đạo trực tuyến từ giám đốc Nhiệm vụ quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ quản lý Cơ cấu đảm bảo nguồn lực để giải vấn đề trọng tâm Chủ Tịch: - Đề xuất biện pháp nâng cao hoạt động quản lý Công ty - Chuẩn bị dự toán dài hạn, hàng năm hàng tháng Công ty (sau gọi dự toán) phục vụ hoạt động quản lý dài hạn, hàng năm hàng tháng Công ty theo kế hoạch kinh doanh Bản dự toán hàng năm (bao gồm cân đối kế toán, báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh báo cáo lưu chuyển tiền tệ dự kiến) cho năm tài phải trình để Hội đồng quản trị thơng qua phải bao gồm thông tin quy định quy chế Công ty Tổng giám đốc: -Tổng giám đốc Nguyễn Tăng Ngân người điều hành công việc kinh doanh ngày công ty; chịu giám sát Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị trước pháp luật việc thực quyền nhiệm vụ giao; - Và phải điều hành công ty theo quy định pháp luật, Điều lệ công ty, hợp đồng lao động ký với công ty định Hội đồng quản trị Nếu điều hành trái với quy định mà gây thiệt hại cho cơng ty Giám đốc phải chịu trách nhiệm trước pháp luật phải bồi thường thiệt hại cho cơng ty Phịng nhân sự: - Tham mưu giúp Giám đốc công tác tổ chức nhân sự, công tác lao động, tiền lương, thi đua khen thưởng, kiểm tra, an ninh quốc phịng, pháp chế có nhiệm vụ: - Xây dựng quy hoạch phát triển nhân lực phù hợp với kế hoạch chiến lược phát triển kế hoạch sản xuất công ty du lịch Phù Đổng - Xây dựng cấu, chức năng, nhiệm vụ phòng ban đơn vị công ty - Tổ chức thực công tác quy hoạch cán bộ; công tác đánh giá cán quản lý theo nhiệm kỳ; thực thủ tục bổ nhiệm, tái bổ nhiệm công ty - Quản lý đào tạo, bồi dưỡng phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên nghiệp vụ Làm đầu mối xây dựng tiêu chuẩn đánh giá cán bộ, nhân viên công ty - Tổ chức thực cơng tác tuyển dụng lao động, bố trí sử dụng, điều động cán bộ, nhân viên theo kế hoạch nhu cầu nguồn nhân lực công ty - Lập kế hoạch lao động hàng năm đáp ứng nhu cầu phát triển EVNNLDC, báo cáo EVN duyệt định biên lao động cho đơn vị công ty - Thực công tác lập kế hoạch đơn giá tiền lương, phân bổ toán quỹ tiền lương đơn vị công ty - Thực thủ tục giải chế độ phụ cấp, hưu trí chế độ sách khác cho cán bộ, nhân viên, người lao động công ty - Thực thủ tục cử cán bộ, nhân viên, người lao động học, công tác, tham quan nước, gia hạn thời gian học tập cơng tác, tiếp nhận cán nước ngồi nước - Quản lý công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật cán bộ, nhân viên người lao động công ty - Quản lý hồ sơ cán bộ, nhân viên, người lao động theo quy định hành Phòng kinh doanh: - Xây dựng chiến lược kế hoạch kinh doanh cho năm giai đoạn năm, kỳ nghỉ, dịp lễ tết, nghỉ hè… - Lên kế hoạch gom khách hàng tháng, hàng năm biết kết hợp với công ty du lịch khác để tổ chức gom khách - Có mối quan hệ tốt với cơng ty du lịch, có quan hệ tốt với khách hàng - Xây dựng tour: du lịch nội địa Việt Nam thực tổ chức hoạt động team building kiện cho khách hàng - Xây dựng chịu trách nhiệm doanh số mục tiêu (ví dụ khách Phú Quốc / năm, khách Hà Nội- Sapa/ năm, khách Quảng Nam/năm….) - Quản lý giám sát nhân viên kinh doanh - Cùng phòng điều hành thiết lập hệ thống đối tác cung cấp dịch vụ land tour nội địa thị trường toàn giới - Tham mưu cho ban giám đốc chiến lược kinh doanh công ty - Xây dựng liệu, hồ sơ khách hàng chiến dịch quảng bá hình ảnh cơng ty Khi có khuyến mại hay có tour khách hàng quen phải nhận thông tin - Khảo sát phân tích thị trường - Xây dựng sách chăm sóc trì mối quan hệ với khách hàng - Lương thỏa thuận + thưởng + hoa hồng doanh số + phụ cấp công tác, tiếp khách - Được hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo qui định nhà nước chế độ đãi ngộ theo qui định Cơng ty Phịng Marketing: - Nhân viên Phịng Marketig có nhiệm vụ quảng cáo, xúc tiến, định giá phân phối chức để cung cấp cho khách hàng.Chức nhiệm vụ phòng Marketing cầu nối doanh nghiệp dụ lịch với khách hàng, mở rộng quy mô doanh nghiệp, sản phẩm du lịch khách du lịch: - Nghiên cứu dự báo thị trường - Tìm kiếm khách hàng - Duy trì chăm sóc khách hàng cũ - Tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc từ phía khách hàng - Giám sát chất lượng dịch vụ Đội ngũ nhân viên công ty: - Nhân viên: Tạo mối quan hệ tiếp xúc với khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, từ thu hút họ sử dụng tour doanh nghiệp - Hướng dẫn viên: du lịch người bạn đồng hành với du khách suốt hành trình khám phá điểm tham quan 1.3.Văn hóa doanh nghiệp (nhận diện thương hiệu doanh nghiệp) -Quy trình làm viêc̣ rõ ràng: Cơng ty du lịch Phù Đổng có mơi trường làm việc chuyên nghiệp, có tài liê ̣u hướng dẫn về qui trình cần được câ ̣p nhâ ̣t tại các phòng ban về toàn bô ̣ qui trình công ty Các bước làm viêc̣ phối hợp cần làm rõ ràng và cụ thể - Vị trí công viêc̣ rõ ràng: Quyền hạn và trách nhiê ̣m từng hạng mục công viê ̣c cũng được nêu rõ ràng và cụ thể Phạm vi và khối lượng công viê ̣c rõ ràng Hê ̣ thống báo cáo rõ ràng, biểu mẫu báo cáo, các thông tin báo cáo, các hạng mục quan trọng báo cáo được hướng dẫn đầy đủ tới người nhân viên công ty - Trang thiết bị đầy đủ: Trang thiết bị cá nhân và trang thiết bị phòng ban đầy đủ máy tính, máy in, máy chụp hình… Các văn phòng phẩm giấy in, giấy tiêu đề, bao thư luôn đầy đủ và sẵn sàng cung cấp thêm các phòng ban có yêu cầu Máy tính và trang thiết bị cá nhân luôn tình trạng hoàn hảo phục vụ tốt nhất cho yêu cầu kinh doanh giúp nhân viên công ty thuận lợi dễ dàng q trình làm việc - Các dịch vụ nơ ̣i bô ̣: Các dịch vụ IT, hành chính văn phòng, nhân sự cần thực hiê ̣n đối với các khách hàng thâ ̣t sự Các nhân viên có biểu mẫu yêu cầu điền vào cho bô ̣ phâ ̣n dịch vụ Các dịch vụ được thực hiê ̣n tốt nhất, đảm bảo chất lượng đến cho khách hàng hài lịng xây dựng hình ảnh tốt cho công ty - Mô hình kinh doanh lành mạnh: Mô hình kinh doanh công ty lành mạnh không chụp giựt, bảo vê ̣ quyền lợi người tiêu dùng, không đè nén nhà cung cấp, thể hiê ̣n tinh thần win – win, hướng về giá trị xã hô ̣i - Tinh thần làm viêc̣ chuyên nghiêp: Trong công ty thể hiê ̣n tinh thần làm viê ̣c ̣ chuyên nghiê ̣p, không bè phái, góp ý thẳng thắn chuyên môn Giao tiếp công ty thể hiê ̣n sự chuyên nghiê ̣p không tọc mạch, tung tin gây mâu thuẫn, trao đổi đồng nghiê ̣p tinh thần hợp tác Trong giao tiếp thể hiê ̣n tính chuyên nghiê ̣p sử dụng lời lẽ cẩn trọng lịch sự, giao tiếp hòa nhã thân thiê ̣n cứng rắn rõ ràng, xây dựng tình thần đồn kết thành viên công ty để xây dựng công phát triển vững mạnh - Coi trọng yếu tố người: Công ty thật coi người tài sản trân trọng người lao động thông qua quyền lợi, chế đô ̣ và chính sách cho người lao đô ̣ng và bản thân người lao đô ̣ng Công ty tôn trọng tất thành viên cơng ty, đề cao người có thành tích tốt trình làm việc, tạo hội cho nhân viên công ty phát triển thân Chương Thực trạng hoạt động doanh nghiệp 2.1 Sản phẩm đặc trưng doanh nghiệp     Hoạt động cửa câu lạc thể thao Hoạt động vui chơi giải trí , du lịch Kho bãi lưu giữ hàng hóa Liên kết mật thiết với nhà cung ứng dịch vụ giao thông vận tải, chuyên vận chuyển hàng hóa chở khách du lịch  Tạo dựng mối quan hệ nhà hàng, khu nghỉ dưỡng khách sạn nước  Xây dựng thiết kế chương trình du lịch, liên kết tất dịch vụ riêng lẻ thành chương trình hoàn chỉnh cung cấp cho khách hàng  Cung cấp sản phẩm du lịch hoàn chỉnh cho nhà cung ứng dịch vụ du lịch, đại lí du lịch 2.2 Lượng khách doanh thu Phụ lục Nhận xét kết kinh doanh công ty năm qua: Doanh thu năm 2020 so với năm 2019 có tăng giảm số mặt cụ thể: Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ giảm từ 145.751.501.936 xuống 126.257.949.150 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ tăng từ 18.336.852.976 lên đến 30.174.868.890 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế tăng từ 9.508.129.096 lên đến 16.738.081.808 Tổng doanh thu tăng doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tăng 15% tương ứng với số tiền 282.650.000đ Doanh thu từ kinh doanh lữ hành nội địa tăng 7% tương ứng tăng với số tiền 612.500.00đ Doanh thu từ kinh doanh thương mại tăng 17% tương ứng tăng với số tiền 278.800.000đ Tuy thị trường khách du lịch có nhiều biến động, mơi trường xã hội dịch bệnh gây ảnh hưởng nhiều đến kết hoạt dộng doanh nghiệp năm 2020 nhìn chung việc kinh doanh Công ty đạt kết tốt Điều chứng tỏ Cơng ty có bước đắn khắc phục tính thời vụ hoạt động kinh doanh Về lao động Công ty giữ nguyên đảm bảo thu nhập công ty thêm chí cịn tăng lên điều chứng tỏ trình độ quản lý trình độ chun mơn cơng ty tăng lên rõ rệt biểu suất lao động tăng 10%, tổng quỹ lương tăng 8%, lương bình qn tăng % Tóm lại: Có thể thấy tình hình kinh doanh Cơng ty đạt kết tốt, bên cạnh vẵn cịn tồn số khó khăn cần khắc phục, cần thực tốt chức nhiệm vụ trách nhiệm thành viên góp phần nâng cao hiệu Thứ Thứ Thứ sao, tham quan nhiều điểm du lịch Đà Lạt Viết chương trình tour Hà Nội – Đà Lạt ngày đêm, yêu cầu: lưu trú Khách Sạn sao, tham quan nhiều điểm du lịch Đà Lạt Viết chương trình tour Hà Nội – Phan Thiết ngày đêm, yêu cầu: tham quan tất điểm du lịch Phan Thiết Viết chương trình City tour cho học sinh tiểu học học sinh Trung học sở Tìm hiểu điểm tham quan thú vị Đà Lạt thác Datanla Đà Lạt, vườn thú ZooDoo Đà Lạt, núi Langbiang Đà Lạt, đồi Robin Đà Lạt, hồ Tuyền Lâm, hồ Xn Hương, …., Tìm hiểu ăn ngon hấp dẫn như: bánh ướt lòng gà Đà Lạt, bánh căn, nem nướng, bánh tráng nướng, bún bị, lẩu mực, bánh mì xíu mại,… Tìm hiểu điểm du lịch tiếng Phan Thiết làng chài Mũi Né, tháp tràm Poshanu, Rơm, bàu Trắng – bàu Sen, hải đăng Kê Gà,… địa điểm thu hút, hấp dẫn Các điểm tham quan Hà Nội dành cho học sinh tiểu học trung học sở địa bàn Hà Nội tham gia Trong chuyến city tour có điểm như: Văn Miếu Quốc Tử Giám, lăng Bác, đền Voi Phục, đền Ngọc Sơn, hồ Hoàn Kiếm, phố Cổ, hồ Tây…Các học sinh di chuyển chủ yếu xe buýt tầng để có trải nghiệm thú vị Hà Nội Được trải nghiệm nhiều ăn hấp dẫn Hà Nội như: bánh cốm làng Vòng, phở Lý Quốc Sư, bún đậu mắm tôm, Biết cách tổ chức nhiều hoạt động vừa học vừa chơi giúp cho em hứng thú tham gia vào city tour 15 Thứ Viết chương trình City tour cho đối tượng cựu chiến binh, quân nhân đội tham gia kháng chiến - Các điểm tham quan mang đậm dấu ấn lịch sử văn hóa sâu sắc chuyến city tour Hà Nội cho cựu chiến binh - Chuẩn bị câu chuyện, tích ca ngợi lịch sử hào hùng dân tộc Việt Nam - Tổ chức tiết mục “cùng lắng nghe lịch sử dân tộc” cựu chiến binh kể lại tham gia vào chiến trường 3.2 Kết đạt học kinh nghiệm rút 3.2.1 Kết đạt kiến thức - Bên cạnh kiến thức học từ giảng, tiết học ghế giảng đường, sinh viên Du lịch cần vào thực tế để từ có cho kiến thức sống động trải nghiệm nghề nghiệp, nhờ giúp sinh viên có tự tin, xác định định hướng tạo cho lịng hăng say đam mê với Du lịch - Thời gian thực tập tháng quãng thời gian dài đủ cho sinh viên năm thứ trải nghiệm thật với công việc thử sức nhiều vị trí Đây hội để cá nhân tự đánh giá lựa chọn cho việc làm thích hợp nhất, qua vận dụng hết kiến thức tích lũy đồng thời phát huy hết khả năng, sở trường 3.2.2 Kết qua đạt kỹ Kỹ nghiệp vụ: Thời gian thực tập công ty va chạm thực tế, trải nghiệm công việc, cá nhân rút học vô quý báu cho thân, qua vận dụng tốt cho cơng việc tương lai kỹ như: - Việc thiết kế tour, tính giá tour - Thiết kế chương trình Team Building, ý tưởng cho Gala Dinner - Công tác hướng dẫn thực tế (trong vai trò hướng dẫn viên phụ hướng dẫn - Kỹ cần thiết cần có người sale tour, cách sale qua điện thoại - Được chia từ anh chị có kinh nghiệm với nghề, giúp tối ý thức công việc 16 - Những kĩ cơng việc cách xữ lí tình khách hàng khó tính Kỹ quản lý nguồn lực thời gian: - Hiểu tầm quan trọng công tác quản trị thời gian - Nắm quy trình phương pháp quản trị thời gian công việc - Biết cách thiết lập mục tiêu công việc sống - Hiểu biết cách vận dụng công cụ, kỹ thuật quản trị thời gian để tối ưu hóa hiệu cơng việc 3.3 Kết đạt thái độ - Có ý thức lập kế hoạch chuẩn bị cho công việc: biết thực bảng kế hoạch, đề tiêu chí mục tiêu cần đạt kế hoạch Từ thực theo kế hoạch đề theo tuần, sau ghi lại nhật ký thực tập hàng tuần Đảm bảo vừa làm công ty, vừa thực báo cáo thực tạp tiến độ vừa học tập - Tôn trọng khác biệt văn hóa doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp có cách làm việc khác nhau, khơng đem so sanh doanh nghiệp thực tập trước với doanh nghiệp thực tập Môi trường làm việc khác nhiều so với tưởng tượng cách ứng xử văn hóa văn phịng khác so với học trường Hiểu rõ điều đạt kết tốt nhất, thu nhiều kiến thức đến thực tập doanh nghiệp 3.4 Kiến nghị Đối với nhà trường: - - - - Nhà trường cần có phận chuyên trách tổ chức chương trình thực tập Mặc dù, năm có tập nhưng  việc lên kế hoạch, liên hệ với quan, doanh nghiệp, tổ chức chương trình giới thiệu… cần trì thường xuyên để sinh viên có nơi thực tập đảm bảo chất lượng Xây dựng Thực hành Mục tiêu xây dựng tình trường hợp gặp phải công việc, ngành nghề mà sinh viên dang theo Từ đó, sinh viên thực phần hành, trải nghiệm tình thực tế công việc giúp sinh viên tự tin giải vấn đề Để sinh viên thực tập thành công, điều chương trình đào tạo nhà trường cần xây dựng có chất lượng, gắn liền với thực tiễn nghề nghiệp Nếu chương trình đào tạo xa rời với thực tiễn cơng việc, thực tập, sinh viên cảm thấy hoang mang, thất vọng nghề nghiệp Bên cạnh đó, nhà trường cần có tài liệu hướng dẫn cụ thể việc thực tập đa số sinh viên thực tập mơ hồ công việc Sau sinh viên nhận chỗ thực tập, nhà trường cần liên hệ thường xuyên với nơi tiếp nhận để tìm hiểu tình hình thực tập sinh viên Như vậy, nhà trường theo dõi thực chất chất lượng tập sinh viên, đồng 17 - thời nhiều trường hợp cần có can thiệp, điều chỉnh nhà trường, khoa sinh viên Để biết hạn chế chương trình đào tạo, nhà trường nên tổ chức lấy ý kiến phản hồi quan, doanh nghiệp, ý kiến sinh viên Những ý kiến thường thiết thực, giúp nhà trường hiểu nhu cầu thị trường lao động nhằm trang bị kiến thức cho sinh viên Có thể lấy phản hồi nhiều cách tổ chức hội thảo, bảng hỏi, hỏi chuyện trực tiếp… Đối với khoa du lịch: - - - Trong qua trình thực tập sinh viên gặp nhiều khó khăn vấn đề mà sinh viên chưa trải nghiệm Do đó, sinh viên hy vọng nhà trường tăng thêm buổi gặp mặt trình thực tập giáo viên hướng dẫn sinh viên để theo dõi trình thực tập sinh viên Trong trình đào tạo, khoa cần đưa kiến thức trọng tâm ngành nghề sinh viên theo học, di sâu vào để sinh viên nắm rõ kiến thức tự tin trình thực tập Liên kết với doanh nghiệp để xây dựng kế hoach thực hành chặt chẽ trường giúp sinh viên trau dồi kiến thức, hoàn thiện thân Khoa du lịch lên kế hoạch trì mối quan hệ với doanh nghiệp đảm bảo tính an tâm cho sinh viên có doanh nghiệp tham gia trương trình đào tạo mà nhà trường, khoa đưa Đối với doanh nghiệp: - - - Quảng bá hình ảnh doanh nghiệp đến người tiêu dùng vấn đề mà làm khó cho doanh nghiệp doanh nghiệp có phát triển vững mạnh nhờ đến hình ảnh uy tín doanh nghiệp nên đẩy mạnh chiến lượt marketing sách mà doanh nghiệp cần phải làm Đi đôi với việc quảng bá hình ảnh việc nghiên cứu thị trường tại, tương lai thiếu việc nghiên cứu thị trường giúp quảng bá hình ảnh doanh nghiệp dễ tiếp cận voiws khách hàng Sản phẩm doanh nghiệp đánh giá đến chất lượng doanh nghiệp doanh nghiệp cần nâng cao sản phẩm du lịch trở nên đa dạng phong phú hơn, có nhiều ý tưởng moiws thú vị để thu hút khách hàng lựa chọn Trở ngại khách du lịch giá thành mà dịch vụ họ mong muốn nên doanh nghiệp cần đa dạng giá thành hợp lí, phù hợp với sản phẩm du lịch Tạo đội ngũ chăm sóc tư vấn cho khách hàng chuyên nghiệp chun mơn hóa cao Để tạo sản phẩm chất lượng, uy tín ko thể khơng kể đến nguồn vốn đầu tư nên cần huy động lực lượng vốn để sử dụng có hiệu quả, liên kết với nhiều đối tác để bên có lợi việc phát triển bền vững Để nâng cao chất lượng chương trình thực tập sinh viên, chất lượng nguồn nhân lực tiềm năng, quan, tổ chức, doanh nghiệp cần có phối hợp tích cực, hỗ trợ 18 nhà trường, khoa việc tiếp nhận sinh viên thực tập, tạo điều kiện tốt để thực tập sinh tiếp cận với công việc, cử người hướng dẫn sinh viên thực tập tận tình, chu đáo 19 Kết luận Ngày nay, mà kinh tế, đời sống người ngày phát triển, kéo theo nhu cầu cao chất lượng sống ngành du lịch coi lĩnh vực mũi nhọn, chiếm tiềm lớn việc phát triển kinh tế đất nước tương lai gần Tận dụng tối đa điểm mạnh như: Khí hậu ơn hịa, nhiều danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử tiếng Thế Giới, du lịch mạo hiểm, khám phá thiên nhiên, nét văn hóa truyền thống đặc sắc, mức chi phí du lịch Việt Nam tương đối hợp lý so với số nước khác khu vực Việt Nam quốc gia đẩy mạnh phát triển hoạt động du lịch Tuy nhiên, tất yếu tố điều kiện cần để phát triển du lịch, muốn ngành du lịch Việt Nam phát triển vượt bậc theo kỳ vọng nguồn lực sẵn có để có sức thu hút, hấp dẫn lâu dài, cạnh tranh với quốc gia khác Việt Nam cần phải tích cực việc nâng cao chất lượng du lịch Từ sở vật chất kỹ thuật, giao thông đến tăng hiệu quảng bá nhằm giúp cho du lịch Việt Nam Tất điều giúp Việt Nam đến gần với bạn bè quốc tế phục vụ hoạt động du lịch điểm đến Đặc biệt khách nước Bên cạnh việc khai thác du lịch, chung ta cần trọng đến khái niệm phát triển du lịch bền vững Ngoài ra, để hình ảnh du lịch Việt Nam ngày tốt đẹp văn minh mắt bạn bè quốc tế yếu tố người khơng thể bỏ qua Chúng ta cần xây dựng hình ảnh người Việt Nam thân thiện, cởi mở văn minh Tăng cường vốn ngoại ngữ, kỹ mềm, tính chuyên nghiệp hay lực quản lý chương trình đào tạo để Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn thu hút du khách tới không lần Nhân đây, lần em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội, anh chị, cô công ty thương mại du lịch Phù Đổng giúp đỡ, tạo điều kiện để em hoàn thành báo cáo 20 Phụ lục Phụ lục 1: báo cáo doanh thu kết hoạt động công ty Phụ lục 2: Ban lãnh đạo công ty Phụ lục 3: phiếu nhận xét chuyên môn trình thực tập giáo viên Phụ lục 4: Nhận xét trình thực tập doanh nghiệp thực tập Phụ lục 4: phiếu chấm báo cáo thực tập 21 Phụ lục 1: Thời gian Quý 4-2019 Quý 1-2020 Quý 2-2020 Doanh thu bán hàng 145,751,501,936 80,985,860,627 126,257,949,150 cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán 145,751,501,936 80,985,860,627 126,257,949,150 hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn 127,414,648,960 67,177,531,437 96,083,080,260 hàng bán Lợi nhuận gộp bán 18,336,852,976 13,808,329,190 30,174,868,890 hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài 1,051,850,040 356,119,591 1,899,796,463 Chi phí tài 1,495,344,068 - Trong đó: Chi phí lãi vay 64,866,570 Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh 740,669,076 nghiệp 10 Lợi nhuận 9,312,725,590 từ hoạt 374,941,032 5,429,149,601 5,976,887,227 17,046,451,536 22 Quý 3-2020 Tăng trưởng động kinh doanh 11 Thu nhập 1,002,360,900 khác 86,872,926 44,992,127 12 Chi phí 806,957,394 khác 1,311,471 353,361,855 13 Lợi nhuận 195,403,506 khác 85,561,455 -308,369,728 14 Phần lãi (lỗ thuần) công ty liên doanh/liên kết 15 Tổng lợi nhuận kế toán 9,508,129,096 trước thuế 6,062,448,682 16,738,081,808 16 Chi phí thuế TNDN 2,523,167,501 hành 1,373,676,463 3,427,029,665 17 Chi phí thuế TNDN hỗn lại -161,186,727 18 Lợi nhuận sau thuế thu 6,984,961,595 nhập doanh nghiệp 18.1 Lợi ích cổ đông -64,052,322 thiểu số 18.2 Lợi 7,049,013,917 nhuận sau thuế công -190,966,415 4,849,958,946 13,502,018,558 230,446,608 834,744,662 4,619,512,338 12,667,273,896 23 ty mẹ 17 Lãi cổ 355 phiếu 237 650 18 Cổ tức 355 237 650 19 Lãi suy giảm cổ phiếu 24 Phụ lục Năm sinh Cổ phần nắm T/G giữ 1982 4,646,494 2013 • Ơng Đỗ Huy TGĐ/Phó CTHĐQT 1977 Cường 2,682,301 2012 • Ơng Lê Văn Phó CTHĐQT/Phó 1985 Cường TGĐ 1,060,814 2012 • Ơng Đào Thanh TVHĐQT Sơn 1988 - 2017 • Ơng Haihui Liu TVHĐQT N/A - Độc lập • Ơng Trần Văn TVHĐQT/Phó Duy TGĐ 1987 659,310 2012 • Ơng Trương Phó TGĐ Thanh Tùng 1980 1,025,613 2012 • Bà Vũ Thị Ngà 1982 443,670 2014 • Bà Đào Thị TBKS Dung 1962 35,000 2014 • Ơng Vũ Danh Thành viên BKS Lam 1982 352,716 2011 Họ tên Chức vụ • Ơng Trần Hữu CTHĐQT Đơng KTT 30/06/2020 25 Phụ lục TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA DU LỊCH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT VỀ CHUN MƠN VÀ Q TRÌNH THỰC TẬP Họ tên: Nguyễn Thị Linh Mã số sinh viên: 2018602922 Lớp: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Địa điểm thực tập: Km 3, quốc lộ 3, Xã Mai Lâm, Huyện Đông Anh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Đánh giá chung giáo viên hướng dẫn STT TIÊU CHÍ NHẬN XÉT Quá trình thực tập NỘI DUNG NHẬN XÉT Chun mơn - Hà Nội, ngày……tháng……năm 2020 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký tên ghi rõ họ tên) 26 Phụ lục BỘ CƠNG THƯƠNG CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI Độc lập -Tự do- Hạnh phúc PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP (Theo ĐCCTHP tài liệu hướng dẫn thực tập) Họ tên giáo viên chấm: Tên sinh viên: Lớp: Khoa : Nguyễn Thị Hồng Vân Nguyễn Thị Linh MSV: 2018602922 Quản trị dịch vụ du lịch & lữ hành 2; Khóa 13 Du lịch Điểm tối đa Nội dung đánh giá Điểm chấm Bằng số Quá trình thực tập thái độ thực tập Báo cáo thực tập 2.1 Hình thức trình bày 2.2 Nội dung báo cáo Cộng 10,0 (Điểm tối đa 10 điểm, chấm điểm lẻ chữ số sau dấu phẩy) 27 Bằng chữ Hà Nội, ngày … tháng … năm 2020 GIẢNG VIÊN CHẤM (Ký, ghi rõ họ tên) 28 Tài liệu tham khảo Tiếng Việt [1] Lê Thu Hương (2015), Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành, NXB Giáo dục Việt Nam; [2] Lê Thu Hương (2017), Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Giáo dục Việt Nam; [3] Dương Thu Hà (2009), Nghiệp vụ Hướng dẫn du lịch , NXB Giáo dục Việt Nam; [4] Tổng cục Du lịch (2013), Tiêu chuẩn VTOS 2013 – Nghiệp vụ Hướng dẫn du lịch Dự án phát triển nguồn nhân lực Du lịch Việt Nam, Hà Nội [5] https://nhandan.com.vn/dien-dan-dulich/du-lich-noi-dia-ghi-nhan-dau-hieu-tichcuc-607914/ 29 ... ràng Hê ̣ thống báo cáo rõ ràng, biểu mẫu báo cáo, các thông tin báo cáo, các hạng mục quan trọng báo cáo được hướng dẫn đầy đủ tới người nhân viên công ty - Trang thiết... Mại Du Lịch Phù Đổng hướng đến trở thành công ty Du lịch, Lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam vươn tầm khu vực - Trở thành tập đoàn du lịch với hệ sinh thái dịch vụ du lịch khép kín gồm công ty. .. công ty, gặp người hướng dẫn, tham quan qua công ty trao đổi cụ thể công việc cần giải đến công ty thực tập Thứ Đến cơng ty, bắt đầu q trình thực tập Tìm hiểu qua sản phẩm du lịch mà công ty kinh