NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Giảng viên hướng dẫn: ThS Võ Hồng Tâm Mã học phần: RMD3001_2 Nhóm 1 Ngô Thời Thịnh Nguyễn Minh Phương Trịnh Thị Vân Anh Nguyễn Thị Khánh Linh Lê Đình Nam Đà Nẵng, tháng 06/2021 BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM ĐĨNG GĨP CỦA CÁC THÀNH VIÊN TT Họ tên Lớp học phần Lớp sinh hoạt Mức độ đóng góp Ngơ Thời Thịnh RMD3001_2 43K15.5 20% Nguyễn Minh Phương RMD3001_2 44K15.2 20% Trịnh Thị Vân Anh RMD3001_2 44K20.2 20% Nguyễn Thị Khánh Linh RMD3001_2 44K15.2 20% Lê Đình Nam RMD3001_2 43K15.5 20% Cộng 100% LỜI CẢM ƠN Nhóm gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Võ Hồng Tâm tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em làm nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng dến ý định sử dụng toán tử sinh viên Đại học kinh tế – Đại học Đà Nẵng Nhóm cố gắng vận dụng kiến thức học ngày vừa qua để hoàn thành nghiên cứu Bài nghiên cứu phân tích nỗ lực thành viên nhóm 1, kiến thức hạn chế nên khó tránh khỏi thiếu sót suốt q trình nghiên cứu trình bày Rất mong nhận góp ý thầy để nghiên cứu chúng em hồn thiện Một lần nữa, nhóm em xin trân trọng cảm ơn quan tâm giúp đỡ thầy tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em trình thực nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! BÁO CÁO CUỐI KÌ NHÓM MỤC LỤC MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .5 I.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI II.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .5 III ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .6 1.Đối tượng nghiên cứu: .6 2.Phạm vi nghiên cứu IV.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .6 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM .6 I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.Khái niệm dịch vụ toán điện tử 2.Các hình thức toán điện tử: 3.Quy trình tốn trực tuyến thương mại điện tử diễn nào? .8 4.Lợi ích dịch vụ toán điện tử II.CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 1.Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 2.Các nghiên cứu thực trước .12 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 I MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU: .16 II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 17 Phương pháp dùng để thu thập thông tin: 17 Phương pháp dùng để xử lý liệu: 17 III XÂY DỰNG THANG ĐO: .17 Thang đo biến Độ tin cậy: 17 BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM Thang đo biến Rủi ro nhận biết: 18 Thang đo biến Sự hữu ích: 18 Thang đo biến Khả cạnh tranh: 19 Thang đo Ý định sử dụng: 19 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH .19 I.Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu: 20 1.Giới tính: 20 2.Độ tuổi sinh viên: 21 3.Tình trạng sử dụng: 22 4.Phương tiện nhận biết dịch vụ toán điện tử: .23 II Thống kê mơ tả nhân tố chính: 23 1.Nhân tố độ tin cậy: 25 2.Nhân tố rủi ro: 28 3.Nhân tố Khả cạnh tranh: .29 4.Nhân tố hữu ích: 33 III.Kiểm định độ tin cậy thang đo – Cronbach’s Alpha: 35 Nhân tố độ tin cậy: 35 2.Nhân tố rủi ro: 36 3.Khả cạnh tranh: 37 4.Nhân tố hữu ích: .38 5.Biến ý định sử dụng: .40 6.Bảng thống kê tổng hợp kết sau phân tích Cronbach’s Alpha: 41 IV PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 44 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 44 Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 63 V KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT .66 Phân tích tương quan Pearson 66 BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM Phân tích hồi quy tuyến tính 69 VI PHÂN TÍCH ANOVA VỀ CÁC ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC .76 Giới tính 76 Độ tuổi 80 Chương 5: Kết luận kiến nghị 85 I Tóm tắt kết nghiên cứu: .85 II Hạn chế nghiên cứu: 86 III Hướng giải nghiên cứu: 86 BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU I TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngày nay, nhu cầu toán trực tuyến ngày quan trọng phát triển thương mại điện tử, tính tiện lợi việc khơng sử dụng tiền mặt với cơng nghệ an tồn, dễ sử dụng tạo bùng nổ phương pháp toán trực tuyến Sự phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử giới góp phần thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống đem lại lợi ích to lớn cho xã hội Theo Đề án Phát triển tốn khơng dùng tiền mặt số 2545/QĐ – TTg Chính phủ phê duyệt, mục tiêu đến năm 2020 tỷ trọng tiền mặt tổng phương tiện toán mức 10% bằng cách giảm giao dịch tiền mặt tăng toán trực tuyến Theo nghiên cứu thực năm 2020, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (Vecom) nhận định Covid-19 nhanh chóng làm thay đổi thói quen tiêu dùng mua sắm từ người tiêu dùng có xu hướng mua sắm trực tuyến nhiều Xu hướng doanh nghiệp bán sản phẩm sàn Thương mại điện tử mạng xã hội ngày tăng mạng xã hội trở thành kênh tiếp thị bán hàng hiệu Với tốc độ tăng trưởng 15% năm 2020, doanh thu TMĐT Việt đạt quy mô khoảng 13,2 tỷ USD Ở lĩnh vực bán lẻ hàng hoá trực tuyến, theo khảo sát Vecom, sản lượng bưu gửi qua dịch vụ chuyển phát năm 2020 tăng 47% Đặc biệt lĩnh vực toán trực tuyến tiếp tục tăng trưởng mạnh Vecom dẫn số liệu từ Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam, ngân hàng phát hành tới 10,3 triệu thẻ loại tháng đầu năm 2020, nâng tổng số thẻ Việt Nam lên 103,4 triệu Doanh số toán chi tiêu theo kênh TMĐT thời gian tăng 17% Trong đó, doanh số tốn chi tiêu thẻ nội địa theo kênh TMĐT tử tăng tới 81% Với bối cảnh thị trường kinh tế có thay đổi ảnh hưởng đại dịch Covid-19, thị hiếu nhu cầu sử dụng toán trực tuyến người tiêu dùng chắn có thay đổi Ngoài ra, với hệ trẻ đầy năng động đầu việc đón nhận tiến cơng nghệ kỹ thuật khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng tới Từ nhóm chúng em định chọn đề tài: “Nghiên cứu nhân tố tác động đến việc sử dụng toán trực tuyến sinh viên Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng” nhằm khảo sát mức độ tác động nhân tố mơ tả nhìn tổng quan thực trạng sử dụng toán trực tuyến sinh viên Đại học Kinh Tế – Đại học Đà Nẵng II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Mục tiêu chung nghiên cứu nhân tố tác động đến việc sử dụng toán trực tuyến sinh viên Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng • Xây dựng mơ hình nghiên cứu kiểm định thang đo yếu tố tác động đến việc sử dụng toán trực tuyến sinh viên Đại học Kinh Tế – Đại học Đà Nẵng • Xác định yếu tố mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định sử dụng toán trực tuyến sinh viên Đại học Kinh Tế – Đại học Đà Nẵng BÁO CÁO CUỐI KÌ • III NHĨM Kiểm tra từ bảng khảo sát để xem có khác biệt, mức độ hài lòng sinh viên Từ đề xuất biện pháp nhằm phát triển làm tăng ý định sử dụng toán trực tuyến sinh viên Đại học Kinh Tế – Đại học Đà Nẵng ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng toán trực tuyến sinh viên trường Đại học Kinh Tế, Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu + Khu vực nghiên cứu: Trường Đại học Kinh tế- thành phố Đà Nẵng + Thời gian tiến hành khảo sát: từ 15/5/2021 đến 31/5/2021 + Thời gian thực nghiên cứu: tháng 1/5/2021 đến tháng 15/6/2021 IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU • Dữ liệu: Nguồn liệu sơ cấp lấy từ việc khảo sát online 155 sinh viên trường Đại học Kinh tế – Đại học Đà Nẵng sử dụng dịch vụ tốn trực tuyến thơng qua bảng câu hỏi • Phương pháp xử lý: Nghiên cứu thực thơng qua phương pháp nghiên cứu định lượng nghiên cứu định tính: Nghiên cứu định tính: Sử dụng thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ, sau nhờ vào q trình thảo luận nghiên cứu để hiệu chỉnh, bổ sung biến quan sát nhằm xây dựng tiêu chí đánh giá, điều chỉnh câu hỏi phục vụ cho trình nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng: điều tra bằng bảng câu hỏi thông qua mạng để thu thập thông tin từ sinh viên trường Đại học Kinh tế – Đại học Đà Nẵng • • V CẤU TRÚC NGHIÊN CỨU Bài nghiên cứu có kết cấu bao gồm chương, không bao gồm tài liệu tham khảo phụ lục, cụ thể: Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết nghiên cứu có liên quan Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Chương 4: Thu thập xử lý số liệu Chương 5: Thảo luận kết nghiên cứu, hạn chế đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm dịch vụ toán điện tử BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM Thanh tốn điện tử hay tốn trực tuyến mơ hình giao dịch không sử dụng tiền mặt phổ biến giới năm gần Nói cách dễ hiểu, toán điện tử việc giao dịch mơi trường internet, thơng qua người sử dụng thực hoạt động tốn, chuyển, nạp hay rút tiền, … Thơng thường, tốn điện tử thực qua cổng toán trực tuyến (giữ vai trò trung gian thực giao dịch lưu chuyển tiền tệ trực tuyến, có liên kết với ngân hàng thương mại) tài khoản ngân hàng trực tuyến người dùng Các hình thức tốn điện tử: Thanh tốn thẻ Đây hình thức tốn phổ biến nay, chiếm tới 90% tổng số giao dịch thương mại điện tử Thẻ toán (thẻ chi trả) loại thẻ có khả năng tốn tiền mua hàng hóa, dịch vụ vài địa điểm, kể website mua hàng trực tuyến chấp nhận tiêu dùng bằng thẻ Hoặc dùng để rút tiền mặt trực tiếp từ ngân hàng hay máy rút tiền tự động Hiện nay, loại thẻ tốn chia làm loại, phát hành ngân hàng, tổ chức tài Ví dụ như: Thanh tốn bằng thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế: Nếu khách hàng sở hữu loại thẻ Visa, Mastercard, American Express, JCB tốn 60 website kết nối với cổng toán OnePay Thanh toán bằng thẻ ghi nợ nội địa: Loại hình chưa thực phổ biến Việt Nam phát triển nước ngồi Với cách tốn chủ thẻ Connect24 ngân hàng Vietcombank hay chủ thẻ đa năng ngân hàng Đơng Á thực toán điện tử website kết nối với ngân hàng cổng toán OnePay Thanh toán qua cổng Cổng toán chất hệ thống phần mềm trung gian kết nối người bán, người mua với ngân hàng để hỗ trợ thực dịch vụ thu chi cho khách hàng có tài khoản tín dụng ngân hàng Từ giúp người tiêu dùng doanh nghiệp toán, nhận tiền internet đơn giản, nhanh chóng an tồn Hiện có số ngân hàng triển khai cổng tốn Điển hình như: Thanh toán qua cổng toán điện tử F@st Mobipay: Đây dịch vụ nằm giải pháp toán ngân hàng Techcombank Cho phép khách hàng mở tài khoản thực giao dịch tốn hóa đơn bằng tin nhắn điện thoại gửi tới tổng đài 19001590 Để đảm bảo an tồn, bí mật cho khách hàng tốn chuyển khoản bằng hệ thống Internet Banking tiện lợi Thanh toán qua cổng tốn Đơng Á: Từ năm 2007, Ngân hàng Đơng Á cho phép chủ thẻ đa năng tốn trực tuyến “Ngân hàng Đơng Á điện tử” bằng Internet Banking, SMS Banking, Mobile Banking Thanh toán ví điện tử Ví điện tử hiểu tài khoản online dùng nhận - chuyển tiền, mua thẻ điện thoại, vé xem phim, toán trực tuyến loại phí internet tiền điện nước, cước viễn thơng, bạn mua hàng online từ trang thương mại điện tử Vì vậy, BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM người dùng phải sở hữu thiết bị di động thơng minh tích hợp ví điện tử liên kết với ngân hàng tốn trực tuyến bằng hình thức Hiện nay, Việt Nam có khoảng 20 ví điện tử cấp phép theo Ngân hàng nhà nước dự báo đến năm 2020 đạt ngưỡng 10 triệu người dùng Thanh toán thiết bị điện thoại thơng minh - Qua Mobile Banking Hình thức dần trở nên phổ biến hầu hết sử hữu điện thoại thơng minh Chính vậy, mua sắm, khách hàng khơng cần phải mang theo tiền mặt, thay vào toán qua điện thoại với dịch vụ Mobile Banking Hệ thống toán qua điện thoại xây dựng mơ hình liên kết ngân hàng, nhà cung cấp viễn thông, người dùng - Qua QR Code Tiến công nghệ lý khiến toán bằng QR Code ngày ưa chuộng Phương thức đơn giản, gọn nhẹ, dễ sử dụng thân thiện cho người tiêu dùng Tính năng QR Code tích hợp sẵn ứng dụng di động ngân hàng, sản phẩm dịch vụ Google Google Chart hay Google Map, bảng hiệu, xe buýt, danh thiếp, tạp chí, website, hàng hóa siêu thị, cửa hàng tiện lợi,… Người dùng sử dụng camera điện thoại quét mã QR để thực nhanh giao dịch chuyển khoản, toán hóa đơn, mua hàng Chỉ với lần quét, sau vài giây, bạn tốn thành cơng nhà hàng, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, taxi, chí website thương mại điện tử hay sản phẩm có gắn mã QR mà không cần sử dụng tiền mặt, thẻ, không lo lộ thơng tin cá nhân điểm tốn Quy trình tốn trực tuyến thương mại điện tử diễn nào? Với thẻ tốn máy tính, thiết bị di động thơng minh kết nối Internet, người tiêu dùng hồn tất việc mua sắm hàng hóa, dịch vụ qua website Dưới bước để mua hàng toán trực tuyến: Bước 1: Truy cập website nhà cung cấp lựa chọn hàng hóa/dịch vụ Bước 2: Sau lựa chọn xong, bạn thực đặt hàng bằng cách điền thông tin chi tiết theo yêu cầu nhà cung cấp, bao gồm: Thông tin cá nhân, cách thức thời gian giao hàng, phương thức toán Bước 3: Hệ thống website hiển thị hóa đơn mua hàng để bạn kiểm tra thơng tin hóa đơn Bạn xác nhận xác để chuyển sang bước tốn Bước 4: Nếu website chấp nhận toán trực tuyến, bạn hồn tất việc tốn website với điều kiện bạn phải sở hữu loại thẻ mà nhà cung cấp chấp nhận Hiện nay, website thương mại điện tử chấp nhận loại thẻ tín dụng ghi nợ mang thương hiệu Visa hay MasterCard Bạn cần điền thông tin thẻ như: Số thẻ, ngày hết hạn, CVV hay thông tin khác tùy theo yêu cầu ngân hàng phát hành Lưu ý: Giao dịch thành cơng thẻ tốn đăng ký chức năng tốn trực tuyến, thơng tin thẻ xác cịn khả năng chi trả BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM Bước 5: Hệ thống website gửi email xác nhận đơn hàng vào hòm thư bạn liên hệ để tiến hành giao hàng Lợi ích dịch vụ tốn điện tử Thanh toán điện tử khâu quan trọng, gắn liền lĩnh vực thương mại điện tử Khi hướng, quỹ đạo khơng cịn chuyện phải sử dụng tiền mặt để toán nhận hàng Vậy toán điện tử mang lại lợi ích ưu việt nào? • Nhanh chóng, tiện dụng, phù hợp với dịng chảy thị trường: Người tiêu dùng Việt có xu hướng toán điện tử cho hoạt động mua sắm siêu thị, cửa hàng tiện lợi, giao dịch hàng xa xỉ, có giá trị cao hay dịch vụ giải trí, du lịch, trả tiền hóa đơn (điện, nước, viễn thơng…) Việc tốn chủ yếu thực qua thiết bị di động có kết nối mạng Đáp ứng xu hướng kinh doanh online ngày bùng nổ, toán điện tử trọng đầu tư Người mua hàng thực chuyển tiền nhanh chóng đâu thơng qua điện thoại mà khơng cần phải tới ngân hàng • Dễ dàng theo dõi kiểm soát: Tất khoản tiền lưu lại lịch sử giao dịch cho phép bạn tra cứu cách dễ dàng với vài thao tác đơn giản Bạn quản lý tài có cân đối chi tiêu hợp lý • Chun nghiệp hóa kinh doanh trực tuyến: Hầu hết người tiêu dùng, bạn trẻ sử dụng toán điện tử internet banking, ví điện tử, mã QR… tính tiện dụng Do vậy, doanh nghiệp hay hộ kinh doanh khơng có hệ thống toán trực tuyến gặp nhiều bất lợi Về lâu dài, tạo niềm tin người tiêu dùng chất lượng hàng hóa, việc toán tiền mặt mua hàng trực tuyến khơng cịn Các sàn thương mại điện tử ngày đa dạng hóa hình thức tốn, giúp người dùng có nhiều lựa chọn • Hạn chế rủi ro dùng tiền mặt: Các rủi ro thất thốt, thiếu tiền, qn ví dễ xảy giao dịch bằng tiền mặt, đặc biệt với sản phẩm/dịch vụ có giá trị lớn Cịn với tốn điện tử, giao dịch nhanh chóng, xác tới số, minh bạch, rõ ràng bảo mật II CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 1.1 Các khái niệm a Lý thuyết ý định hành vi (Behavioral Intention) Ý định định nghĩa đơn giản mức độ mà người chăm sẵn sàng cố gắng mức độ định họ dự định sử dụng để thực hành vi BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig TTSD ,997 153 ,371 NBDVTT ,741 153 ,478 ANOVA Sum of Squares df Mean Square TTSD Between Groups ,023 ,012 Within Groups 7,567 153 ,049 Total 7,590 155 Between Groups 2,758 1,379 143,217 153 ,936 145,974 155 NBDVTT Within Groups Total F Sig ,234 ,791 1,473 ,232 Multiple Comparisons 95% Confidence Dependent Variable TTSD (I) 1, (J) 1, Nam Tukey HSD Nu Khac Tamhane Nam Mean Std Difference (I-J) Error Sig Interval Lower Upper Bound Bound Nu -,018 ,036 ,871 -,10 ,07 Khac ,043 ,114 ,926 -,23 ,31 Nam ,018 ,036 ,871 -,07 ,10 Khac ,061 ,114 ,854 -,21 ,33 Nam -,043 ,114 ,926 -,31 ,23 Nu -,061 ,114 ,854 -,33 ,21 Nu -,018 ,036 ,943 -,11 ,07 Khac ,043 ,024 ,229 -,02 ,10 78 BÁO CÁO CUỐI KÌ Nu Khac Nam Tukey Nu HSD Khac NBDVTT Nam Tamhane Nu Khac NHÓM Nam ,018 ,036 ,943 -,07 ,11 Khac ,061 ,027 ,071 ,00 ,13 Nam -,043 ,024 ,229 -,10 ,02 Nu -,061 ,027 ,071 -,13 ,00 Nu -,118 ,157 ,734 -,49 ,25 Khac ,693 ,497 ,347 -,48 1,87 Nam ,118 ,157 ,734 -,25 ,49 Khac ,811 ,495 ,233 -,36 1,98 Nam -,693 ,497 ,347 -1,87 ,48 Nu -,811 ,495 ,233 -1,98 ,36 Nu -,118 ,158 ,840 -,50 ,26 Khac ,693 ,275 ,169 -,34 1,72 Nam ,118 ,158 ,840 -,26 ,50 Khac ,811 ,273 ,110 -,23 1,85 Nam -,693 ,275 ,169 -1,72 ,34 Nu -,811 ,273 ,110 -1,85 ,23 Qua số liệu ta có : • Bảng Test of Homogeneity of Variances: - Levene’s Sig biến TTSD VÀ NBDVTT >0.05 cho thấy phương sai giống ta đọc bảng ANOVA • Bảng ANOVA: - ANOVA Sig TTSD NBDVTT >0.05 cho thấy khơng có khác biệt cói ý nghĩa thống kê biến định lượng TTSD NBDVTT sinh viên có giới tính khác 79 BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM Độ tuổi Descriptives 95% Confidence N Nam n Std Std Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 22 1,05 ,213 ,045 ,95 1,14 36 1,06 ,232 ,039 ,98 1,13 41 1,02 ,156 ,024 ,98 1,07 57 1,07 ,258 ,034 1,00 1,14 Total 156 1,05 ,221 ,018 1,02 1,09 Nam TTSD Mea Nam Nam Nam 22 1,64 ,902 ,192 1,24 2,04 36 1,94 ,924 ,154 1,63 2,26 41 2,22 1,084 ,169 1,88 2,56 57 1,98 ,916 ,121 1,74 2,23 Total 156 1,99 ,970 ,078 1,83 2,14 Nam NBDVTT Nam Nam Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig TTSD 1,445 152 ,232 NBDVTT 1,083 152 ,358 80 BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM ANOVA Sum of Squares df Mean Square TTSD Between Groups ,051 ,017 Within Groups 7,538 152 ,050 Total 7,590 155 Between Groups 4,988 1,663 140,987 152 ,928 145,974 155 NBDVTT Within Groups Total F Sig ,345 ,792 1,792 ,151 Multiple Comparisons Dependent Variable TTSD (I) (J) NSV NSV Tukey Nam HSD Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Mean Difference (IJ) 95% Confidence Std Error Sig Interval Lower Upper Bound Bound -,010 ,060 ,998 -,17 ,15 ,021 ,059 ,984 -,13 ,17 -,025 ,056 ,971 -,17 ,12 ,010 ,060 ,998 -,15 ,17 ,031 ,051 ,928 -,10 ,16 -,015 ,047 ,990 -,14 ,11 -,021 ,059 ,984 -,17 ,13 81 BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM Nam Nam Nam Nam Nam Nam Tamhane Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam -,031 ,051 ,928 -,16 ,10 -,046 ,046 ,747 -,16 ,07 ,025 ,056 ,971 -,12 ,17 ,015 ,047 ,990 -,11 ,14 ,046 ,046 ,747 -,07 ,16 -,010 ,060 1,000 -,17 ,15 ,021 ,052 ,999 -,12 ,17 -,025 ,057 ,999 -,18 ,13 ,010 ,060 1,000 -,15 ,17 ,031 ,046 ,984 -,09 ,16 -,015 ,052 1,000 -,15 ,12 -,021 ,052 ,999 -,17 ,12 -,031 ,046 ,984 -,16 ,09 -,046 ,042 ,858 -,16 ,07 ,025 ,057 ,999 -,13 ,18 82 BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM 1 Nam Nam NBDVTT Tukey Nam HSD Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam ,015 ,052 1,000 -,12 ,15 ,046 ,042 ,858 -,07 ,16 -,308 ,261 ,639 -,99 ,37 -,583 ,255 ,105 -1,24 ,08 -,346 ,242 ,482 -,97 ,28 ,308 ,261 ,639 -,37 ,99 -,275 ,220 ,596 -,85 ,30 -,038 ,205 ,998 -,57 ,49 ,583 ,255 ,105 -,08 1,24 ,275 ,220 ,596 -,30 ,85 ,237 ,197 ,627 -,28 ,75 ,346 ,242 ,482 -,28 ,97 ,038 ,205 ,998 -,49 ,57 -,237 ,197 ,627 -,75 ,28 83 BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Tamhane Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam -,308 ,246 ,771 -,99 ,37 -,583 ,256 ,152 -1,28 ,12 -,346 ,227 ,584 -,98 ,28 ,308 ,246 ,771 -,37 ,99 -,275 ,229 ,797 -,89 ,34 -,038 ,196 1,000 -,57 ,49 ,583 ,256 ,152 -,12 1,28 ,275 ,229 ,797 -,34 ,89 ,237 ,208 ,834 -,33 ,80 ,346 ,227 ,584 -,28 ,98 ,038 ,196 1,000 -,49 ,57 -,237 ,208 ,834 -,80 ,33 Qua số liệu ta có: • Bảng Test of Homogeneity of Variances: - Levene’s Sig biến TTSD VÀ NBDVTT > 0.05 cho thấy phương sai giống ta đọc bảng ANOVA 84 BÁO CÁO CUỐI KÌ • NHĨM Bảng ANOVA: - ANOVA Sig TTSD NBDVTT > 0.05 cho thấy khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê biến định lượng TTSD NBDVTT sinh viên có giới tính khác CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ I TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU: Theo mơ hình nghiên cứu, nhóm đề cập đến ảnh hưởng nhân tố: độ tin cậy, nhóm tham chiếu, rủi ro nhận biết, khả năng cạnh tranh, hữu ích đến ý định sử dụng toán trực tuyến Như số liệu báo cáo sau phân tích có yếu tố: rủi ro nhận biết, khả năng cạnh tranh hữu ích có hiệu lực mối quan hệ với ý định sử dụng toán trực tuyến, cho thấy rằng có tác động mạnh đến định sử dụng dịch vụ toán điện tử sinh viên Ngoài dộ tin cậy nhân tố tác động tới hành vi mua người tiêu dùng Kết thu được, nhân tố có sig < 0.05, cho thấy có mối liên hệ tuyến tính biến độc lập với biến YDSD Dựa số Beta biến độc lập, rủi ro phương thức toán phương thức tác động mạnh đến định sử dụng dịch vụ toán điện tử sinh viên với Beta = 0.312, khả năng cạnh tranh hữu ích có mức ảnh hưởng xấp xỉ 0.273 0.270 Trên sở kết thu từ việc phân tích nghiên cứu nhóm xin đưa số giải pháp nhằm thúc đẩy ý định toán trực tuyến sinh viên: Về rủi ro nhân biết: Để tránh rủi ro sử dụng ví điện tử, doanh nghiệp cần phải xem xét kiểm tra mức độ bảo mật thông tin hệ thống theo định kỳ, ngăn chặn xâm nhập tin tặc khách hàng thực giao dịch Về khả năng cạnh tranh: Nhằm tăng cảm nhận dễ sử dụng khách hàng, nơi cung cấp dịch vụ ví điện tử cần thường xuyên cập nhật tiếp thu ý kiến khách hàng để kịp thời đáp ứng triển khai giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Mặt khác, đẩy mạnh chiến lược Marketing triển khai chương trình khuyến mãi, quảng cáo trang mạng xã hội hay sử dụng người có tầm ảnh hưởng để nhằm thu hút ý khách hàng với ví điện tử 85 BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM Về hữu ích: Trong bối cảnh toán trực tuyến ngày phổ biến, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ví điện tử cần hiểu sâu nắm bắt nhu cầu tốn đa dạng sinh viên Ngồi ra, cần kết hợp tiện ích tốn nhiều lĩnh vực liên kết chặt chẽ với đơn vị cung ứng dịch vụ khác để tạo mạng lưới toán tiện lợi II HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU: Mặc dù nghiên cứu thực với cố gắng nỗ lực thành viên để đóng góp phần ý nghĩa mặt thực tiễn, thực tế tồn hạn chế điểm sau: Vì cịn tồn mặt kiến thức chuyên sâu nên chưa thể bao quát tổng thể nghiên cứu kết luật đưa đơi chưa xác Kinh nghiệm tiến hành thực nghiên cứu nhóm chưa có nên cách thực phương hướng nghiên cứu non nớt chưa thực đắn Nghiên cứu tập trung vào phạm vi sinh viên trường Kinh tế Đà Nẵng với quy mô mẫu 157 sinh viên, kích thước mẫu khảo sát nhỏ số lượng sinh viên sử dụng ví điện tử có xu hường ngày gia tăng Do đó, kích cỡ mẫu 157 khơng đại diện cho tất ý định sử dụng ý điện tử sinh viên Đại học Kinh tế Đà Nẵng Bảng hỏi khảo sát chưa thực hoàn thiện, số câu hỏi đặt chưa đạt yêu cầu mong muốn Bên cạnh đó, việc kiểm sốt chất lượng câu trả lời bảng khảo sát dẫn đến kết chưa thực đơi đối tượng khảo khơng đặt tâm huyết trả lời Việc xử lý liệu SPSS cịn gặp nhiều khó khăn chưa thực thành thạo cách thực hành phần mềm SPSS 20 III HƯỚNG GIẢI QUYẾT BÀI NGHIÊN CỨU: Nhìn nhận từ hạn chế nêu trên, nhóm nghiên cứu chúng tơi có số đề xuất hướng giải để cải thiện chất lượng nghiên cứu sau: Cần hướng đến việc mở rộng quy mơ khảo sát, gia tăng kích thước mẫu để có cách nhìn tồn diện mang tính đại diện cho mẫu tốt hơn, đưa kết đắn hợp lý Trau chuốt bảng hỏi đa dạng hóa phương thức khảo sát vấn trực tiếp đối tượng khảo sát… Bên cạnh bổ sung thêm lượng câu hỏi, tập trung vào 86 BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM câu hỏi chuyên sâu vấn đề nghiên cứu để kết thu thập xác Dành nhiều thời gian để nghiên cứu kỹ thuật thống kê tham khảo ý kiến giáo viên hướng dẫn Nâng cao kỹ năng thực hành, đặc biệt phần mềm SPSS AMOS, trau dồi kiến thức tiến hành nghiên cứu kỹ thuật thống kê để vận dụng cách linh hoạt hợp lý THAM KHẢO Factors Affecting Online Payment Method Decision Behavior of Consumers in Vietnam.NGUYEN, Thi Phuong Linh (Faculty of Business Management, National Economics University); NGUYEN, Van Hau (Faculty of Political Theory, National Economics University) Thực trạng toán điện tử Việt Nam số kiến nghị VŨ VĂN ĐIỆP (Khoa Hệ thống thông tin, Trường Đại học Kinh tế - Luật) https://vinid.net/blog/thanh-toan-dien-tu-la-gi-co-nhung-hinh-thuc-thanh-toan-dientu-pho-bien-nao/ http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/bitstream/TVDHKT/47617/3/NguyenHaKhie m_K33.QTR.DN_TomTat.pdf?fbclid=IwAR3zzLk_3vOj9VhH7kUH28C47vAu9VVQXPlWf6D7p38aqWW0HYIn51VTGg Philip Kotler Kevin Keller, nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng (Kotler, 2012) BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐH ĐÀ NẴNG Phần I: Sơ lược thông tin cá nhân Họ tên bạn ? 87 BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM Giới tính? o Nam o Nữ o Khác Bạn sinh viên năm mấy? o o o o Năm Năm Năm Năm 4 Bạn sinh viên trường nào? Phần II: Các câu hỏi liên quan đến đề nhân tố ảnh hưởng đến toán trực tuyến Bạn sử dụng dịch vụ toán trực tuyến chưa? o Chưa sử dụng o Đã sử dụng Bạn sử dụng hình thức tốn nào? o Thanh toán qua thẻ o Thanh toán qua ví điện tử o Trả tiền mặt mua hàng online o Thanh toán bằng smartphone o Thanh toán qua cổng thông tin điện tử Bạn biết đến dịch vụ tốn điện tử thơng qua gì? o Bạn bè o Quảng cáo trang mạng xã hội o Bình luận người mua trước app mua hàng trực tuyến o Khác Thanh toán điện tử giúp bạn tiết kiệm thời gian so với toán trực tiếp Mức độ đồng ý o o o o o 5 Khi sử dụng dịch vụ toán trực tuyến họ cho bạn kiểm tra hàng trước nhận 88 BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM Mức độ đồng ý o o o o o Thời gian giao hàng phương tiện toán trực tuyến nhanh Mức độ đồng ý o o o o o Các trang web tốn trực tuyến có đội ngũ quản lý giao hàng chuyên nghiệp Mức độ đồng ý o o o o o Khả năng bảo mật không cao lần giao dịch Mức độ đồng ý o o o o o Bạn lo ngại việc lộ thông tin cá nhân đăng nhập vào trang web giả tạo không tin tưởng vào nhà phát hành dịch vụ Mức độ đồng ý o o o o 89 BÁO CÁO CUỐI KÌ NHÓM o 10 Bạn lo ngại việc thói quen mua sắm dễ bị kiểm sốt theo dõi Mức độ đồng ý o o o o o 11 Mua hàng không đạt chất lượng sử dụng dịch vụ toán trực tuyến Mức độ đồng ý o o o o o 12 Thanh toán trực tuyến đáp ứng nhu cầu mua sắm hàng ngày Mức độ đồng ý o o o o o 13 Bạn biết nhiều kênh toán trực tuyến hành Mức độ đồng ý o o o o o 14 Bạn lựa chọn toán điện tử theo giao diện đẹp, dễ tiếp cận truy cập kênh toán Mức độ đồng ý o o o 90 BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM o o 15 Bạn lựa chọn toán điện tử theo cập nhật liên tục sản phẩm kênh toán Mức độ đồng ý o o o o o 16 Bạn thích sử dụng dịch vụ tốn điện tử tính đa dạng, tiện lợi, tiết kiệm thời gian chúng Mức độ đồng ý o o o o o 17 Bạn thích sử dụng dịch vụ tốn cho rằng xu hướng tốn cho tương lai Mức độ đồng ý o o o o o 18 Bạn thích sử dụng dịch vụ tốn có nhiều chương trình ưu đãi giảm giá o o o o o 19 Bạn sẵn sàng giới thiệu dịch vụ toán điện tử cho bạn bè, người thân o o o o 91 BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM o 20 Bạn nhận nhu cầu mua sắm thấy quảng cáo dịch vụ toán điện tử o o o o o 21 Bạn dành lượng thời gian tương đối cho mua sắm qua dịch vụ toán o o o o o Thang likert điểm: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 92