Tiểu luận Triết lý kinh doanh của Viettel Telecom

Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập ngày 05/4/2007, trên cở sở sát nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel. Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam hành động. Đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ o0o BÀI TẬP NHÓM VĂN HOÁ KINH DOANH VÀ TINH THẦN KHỞI NGHIỆP Đề tài: Triết lý kinh doanh Viettel Telecom GVHD: Th S Nguyễn Quang Chương Nhóm: 29 Mã lớp: 125504 STT Họ Tên Trần Văn Đạo Trương Ngọc Phúc Nguyễn Văn Khang Vương Tuấn Tiến Hà Nội, 05/2021 Mục lục MSSV 20183276 20171620 20183354 20183445 Phần : Cơ sở lý thuyết 1.1 : khái niệm triết lý kinh doanh - Triết lý kinh doanh tư tưởng khái quát sâu sắc chắt lọc, đúc rút từ thực tiễn kinh doanh có tác dụng định hướng, dẫn cho hoạt động chủ thể kinh doanh - Dựa niềm tin bản, định hướng giá trị chủ thể kinh doanh đúc rút từ thực tiễn kinh doanh tư tưởng mang tính chất khái quát, sâu sắc Những tư tưởng coi kim nam để định hướng cho hoạt động doanh nghiệp - Có thể nói triết lý kinh doanh biểu văn hoá hoạt động kinh doanh Vì vậy, lãnh đạo doanh nghiệp cần phải lựa chọn hệ thống giá trị triết lý hành động đắn đủ để cóthể làm động lực lâu dài mục đích phấn đấu chung cho tổ chức Hệ thống giá trị triết lý phải phù hợp với mong muốn chuẩn mực hành vi đối tượng hữu quan 1.2 : Các hình thức biểu triết lý kinh doanh 1.2.1 : Sứ mệnh doanh nghiệp - Một văn triết lý doanh nghiệp thường bắt đầu việc nêu sứ mệnh doanh nghiệp hay gọi tơn chỉ, mục đích Đây phần nội dung có tính khái qt cao, chắt lọc, sâu sắc Sứ mệnh kinh doanh tuyên bố “lý tồn tại” doanh nghiệp, gọi quan điểm, tơn chỉ, ngun tắc, mục đích kinh doanh doanh nghiệp Nó lời tun bố mơ tả doanh nghiệp ai, doanh nghiệp làm gì, làm làm - Đặc điểm tuyên bố sứ mệnh : Tập trung vào thị trường sản phẩm cụ thể Những doanh nghiệp xác định nhiệm vụ theo sản phẩm họ làm gặp trở ngại sản phẩm công nghệ bị lạc hậu, nhiệm vụ đặt khơng cịn thích hợp tên tổ chức khơng cịn mơ tả họ làm Khả thi Bản tuyên bố sứ mệnh địi hỏi doanh nghiệp phải ln nỗ lực phấn đấu để đạt nhiệm vụ đặt ra, nhiệm vụ phải mang tính thực khả thi Nói cách khác, sứ mệnh doanh nghiệp phải định hướng cho doanh nghiệp vươn tới hội mới, phù hơp với lực doanh nghiệp Cụ thể Bản tuyên bố sứ mệnh phải cụ thể xác định phương hướng, phương châm đạo để ban lãnh đạo lựa chọn phương án hành động, khơng q rộng chung chung Ví dụ: câu “sản xuất sản phẩm chất lượng cao với chi phí thấp nhất” nghe hay q chung chung khơng định hướng cho ban lãnh đạo Đồng thời, sứ mệnh doanh nghiệp khơng nên xác định q hẹp Điều kìm chế phát triển doanh nghiệp tương lai • • • 1.2.2 Hệ thống mục tiêu doanh nghiệp : - Sứ mệnh doanh nghiệp thường cụ thể hoá mục tiêu chính, có tính chiến lược Các mục tiêu điểm cuối nhiệm vụ doanh nghiệp ; mang tính cụ thể khả thi cần thực thông qua hoạt động doanh nghiệp - Đặc điểm mục tiêu doanh nghiệp: • Có thể biến thành biện pháp cụ thể; • Định hướng: làm điểm xuất phát cho mục tiêu cụ thể chi tiết cấp thấp doanh nghiệp Khi nhà quản trị biết rõ mục tiêu quan hệ với mục tiêu cấp cao hơn; • Thiết lập thứ tự ưu tiên lâu dài doanh nghiệp; Tạo thuận lợi cho việc quản trị, mục tiêu tiêu chuẩn để đánh giá thành tích chung tồn tổ chức • 1.2.3 Hệ thống giá trị doanh nghiệp - Giá trị doanh nghiệp niềm tin người làm việc doanh nghiệp - Những giá trị gồm : • Giá trị cốt lõi doanh nghiệp: yếu tố quy định chuẩn mực chung niềm tin lâu dài tổ chức Các nguyên lý hướng dẫn hành động, định hướng cho hành vi tổ chức, có vai trị quan trọng nội tổ chức - Có 2cách xây dựng hệ thống giá trị: • Các giá trị hình thành theo lịch sử, hệ lãnh đạo cũ lựa chọn hình thành cách tự phát doanh nghiệp • • Các giá trị mà hệ lãnh đạo đương nhiệm mong muốn xây dựng để doanh nghiệp ứng phó với tình hình 1.3 Hình thức văn triết lý kinh doanh - Hình thức tồn văn triết lý kinh doanh phong phú đa dạng Triết lý kinh doanh thể nhiều hình thức mức độ khác nhau: • Có nhiều văn triết lý doanh nghiệp in sách nhỏ phát cho nhân viên (chẳng hạn triết lý cơng ty Trung Cương); văn nêu rõ thành mục quan niệm kinh doanh IBM; sốdoanh nghiệp có triết lý kinh doanh dạng vài câu hiệu chứkhơng thành văn • Văn phong triết lý doanh nghiệp thường giản dị mà hùng hồn, ngắn gọn mà sâu lắng, dễ hiểu dễ nhớ Để tạo ấn tượng, có cơng ty nêu triết lý kinh doanh nhấn mạnh vào tính độc đáo, khác thường Theo cách đó, cơng ty coi triết lý kinh doanh thơng điệp để quảng cáo • Độ dài văn triết lý khác chủ thể công ty điều cịn phụ thuộc vào văn hố dân tộc họ Các cơng ty Mỹ thường có triết lý doanh nghiệp trình bày chi tiết, dài khoảng 10 –20 trang Các công ty Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Việt Nam thường có văn triết lý gói gọn trang giấy Nhìn chung, văn triết lý doanh nghiệp không dài 30 trang, kể phần hướng dẫn hành vi nhân viên 1.4 Vai trò triết lý kinh doanh quản lý phát triển doanh nghiệp 1.4.1 Triết lý kinh doanh cốt lõi văn hoá doanh nghiệp, tạo phương thức phát triển bền vững doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp sở đảm bảo cho doanh nghiệp kinh doanh có vănhốvà phương thức này, phát triển cách bền vững.Văn hoá doanh nghiệpgồm nhiều yếu tố cấu thành, thành tố văn hố doanhnghiệp có vị trí, vai trò khác hệ thống chung, đó, hạt nhâncủa triết lý hệ giá trị Do vạch sứ mệnh –mục tiêu, phương thức thực mục tiêu, hệ thống giá trị có tính pháp lý đạo lý, chủ yếu giá trị đạo đức doanh nghiệp nên triết lý doanh nghiệp tạo nên phong thái văn hoá đặc thù doanh nghiệp Nói gọn hơn, triết lý doanh nghiệp cốt lõi phong cách –phong thái doanh nghiệp 1.4.2.Triết lý kinh doanh cơng cụ định hướng sở để quản lý chiến lược doanh nghiệp Triết lý kinh doanh thể quan điểm chủ đạo người sáng lập tồn phát triển doanh nghiệp Đồng thời, triết lý doanh nghiệp thể vai trò kim nam định hướng cho doanh nghiệp, phận cá nhân doanh nghiệp Triết lý kinh doanh (thể rõ qua sứ mệnh, tơn cơng ty) có vai trị: • Thiết lập tiếng nói chung mơi trường doanh nghiệp Đảm bảo trí mục đích doanh nghiệp Định rõ mục đích doanh nghiệp chuyển dịch mục đích thành mục tiêu cụ thể • Nội dung triết lý kinh doanh rõ ràng điều kiện cần thiết để thiết lập mục tiêu soạn thảo chiến lược cách có hiệu • Triết lý kinh doanh cung cấp sở tiêu chuẩn để phân phối nguồn lực tổ chức 1.4.3 Triết lý kinh doanh phương tiện để giáo dục, phát triển nguồn nhân lực tạo phong cách làm việc đặc thù doanh nghiệp Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp liên quan tới công tác tuyển dụng, đào tạo, tổ chức sử dụng, đãi ngộ thúc đẩy đội ngũ Nếu đặt mục tiêu xây dựng nguồn nhân lực thống nhất, phát huy yếu tố nhân văn nguồn lực trung tâm để làm chủ thể cho phương thức phát triển bền vững doanh nghiệp cơng việc trên, cần định hướng triết lý chung Triết lý doanh nghiệp cung cấp giá trị, chuẩn mực hành vi nhằm tạo nên phong cách làm việc, sinh họat chung doanh nghiệp, đậm đà sắc văn hố Do triết lý kinh doanh đề hệ giá trị đạo đức chuẩn làm đánh giá hành vi thành viên) nên có vai trị điều chỉnh hành vi nhân viên qua việc xác định bổn phận, nghĩa vụ thành viên doanh nghiệp, với thị trường khu vực xã hội nói chung 1.5 Cách thức xây dựng triết lý kinh doanh doanh nghiệp 1.5.1 Những điều kiện để xây dựng triêt lý kinh doanh Điều kiện thời gian hoạt động doanh nghiệp kinh nghiệm người lãnh đạo Các nhà sáng lập lãnh đạo doanh nghiệp có vai trị định việc tạo lập triết lý doanh nghiệp cụ thể Bản thân người cần có kinh nghiệmvà thời gian để phát tư tưởng quản trị doanh nghiệp, cần thêm nhiều thời gian để kiểm nghiệm, đánh giá giá trị củacác tư tưởng trước cơng bố trước nhân viên Kinh nghiệm, “độ chín” tư tưởng kinh doanh quản lý doanh nghiệp yếu tố chủ quan song thiếu việc tạo lập triết lý doanh nghiệp Điều kiện lĩnh lực người lãnh đạo doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp ý tưởng xuất phát từ người sáng lập lãnh đạo doanh nghiệp Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đòi hỏi phải thực có trí tuệ, lịng dũng cảm tài chất văn hố kinh doanh nói chung triết lý kinh doanh nói riêng làm cho lợi gắn với đúng, tốt đẹp Điều kiện chấp nhận tự giác đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên Tính đồng thuận đội ngũ cán bộ, công nhân viên đời nội dung triết lý doanh nghiệp cao người có quyền thảo luận, tham gia vào việc xây dựng văn Nói khác đi, q trình hồn thiện văn triết lý doanh nghiệp phải diễn công khai, dân chủ mở rộng 1.5.2 Cách thức xây dựng triết lý kinh doanh • Cách thứ nhất: Thơng qua q trình hoạt động doanh nghiệp, người chủ doanh nghiệp tổng kết, đúc rút kinh nghiệm khái quát hóa thành quan điểm mang tính triết lý để đạo hoạt động kinh doanh • Cách thứ hai: Ở số doanh nghiệp, nhận thức vai trị văn hóa kinh doanh, có nhu cầu cấp thiết phải xây dựng triết lý kinh doanh, người chủ doanh nghiệp phận chuyên trách soạn thảo triết lý kinh doanh doanh nghiệp, sau lấy ý kiến đóng góp tập thể thành viên doanh nghiệp để hoàn thiện • Cách thứ ba: Một số doanh nghiệp giới lại xây dựng triết lý kinh doanh cách mời chuyên gia tư vấn, người am hiểu có kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp Để tư vấn xây dựng triết lý kinh doanh cho doanh nghiệp, chuyên gia đến tìm hiểu hoạt động doanh nghiệp, tìm hiểu phong cách lãnh đạo, định hướng giá trị doanh nghiệp,lắng nghe tâm tư, tình cảm lãnh đạo doanh nghiệp thành viên củadoanh nghiệp Sau đó, dựa kiến thức kinh nghiệm có, chuyên gia đưa số phương án để doanh nghiệp lựa chọn cách thảo luận người ban lãnh đạo doanh nghiệp tham khảo ý kiến rộng rãi thành viên doanh nghiệp PHẦN 2: TRIẾT LÍ KINH DOANH CỦA VIETTEL TELECOM 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY VIỄN THƠNG VIETTEL 2.1.1 Hồn cảnh đời Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập ngày 05/4/2007, cở sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom coi sáng tạo tiên phong kim nam hành động Đó khơng tiên phong mặt cơng nghệ mà cịn sáng tạo triết lý kinh doanh, thấu hiểu thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đến nay, Viettel Telecom ghi dấu ấn quan trọng có vị lớn thị trường lựa chọn Quý khách hàng thân thiết:  Dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế 178 triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố nước hầu khắp quốc gia, vùng lãnh thổ giới  Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet… phổ cập rộng rãi đến tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với 1,5 triệu thuê bao  Dịch vụ điện thoại di động vượt số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số Việt Nam Đây lĩnh vực mang tính đột phá hoạt động kinh doanh Tổng công ty viễn thông quân đội, góp phần tạo lập nên thương hiệu Viettel ngày Ngày 15/10/2004 VIETTEL thức kinh doanh dịch vụ điện thoại di động với thương hiệu 098 Viettel Mobile ln đánh giá mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao mạng lưới nhanh với sách, chiến lược kinh doanh đột phá, táo bạo, ln khách hàng quan tâm chờ đón ủng hộ Viettel Telecom nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ với chất lượng ngày cao cấp, đa dạng có mức giá phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng, vùng miền… để Viettel người bạn đồng hành tin cậy khách hàng dù nơi đâu 2.1.2 Một số thành tựu bật Sau thời gian hoạt động thử nghiệm, mạng Viettel có 70.000 thuê bao Hơn tháng hoạt động, VIETTEL có 100.000 khách hàng; gần năm sau đón khách hàng triệu; ngày 21/7/2006 đón khách hàng thứ triệu đến cuối tháng 12/2007 vượt số triệu khách hàng Là mạng di động phát triển nhanh nhất, sau năm thức kinh doanh có trên 3000 trạm BTS toàn quốc triệu khách hàng, theo số liệu thống kê năm 2006 GSMA VIETTEL mobile mạng di động có tốc độ phát triển nhanh thứ 13 giới.Từ tháng năm 2006, mạng điện thoại di động Viettel thức vượt lên dẫn đầu, trở thành mạng di động lớn thuê bao lẫn vùng phủ sóng Liên tục hai năm 2004, 2005 VIETTEL bình chọn thương hiệu mạnh, đặc biệt năm 2006 VIETTEL đánh giá thương hiệu tiếng Việt Nam lĩnh vực dịch vụ BCVT doVCCI phối hợp với Công ty Life Media công ty nghiên cứu thị trường ACNielsen tổ chức Trong bảng xếp hạng số liệu viễn thơng giới tính đến q 3/2010 tổ chức Wireless Intelligence, Viettel đứng thứ 19 số 784 nhà cung cấp dịch vụ di động toàn cầu lượng thuê bao Thứ hạng Viettel tăng bậc so với quý 2/2010 đứng trước mạng di động Sprint (Sprint Nextel) Mỹ Trong khu vực Đông Nam Á, Viettel tăng bậc, đứng thứ số 58 nhà cung cấp, sau nhà mạng Telkomsel (Telekomunikasi Selular) Indonesia Sau 10 năm gia nhập thị trường viễn thông, Viettel mạng di động lớn Việt Nam với 42.200 trạm phát sóng 2G 3G Năm 2010, Viettel tiếp tục trì mức phát triển tốc độ cao, đạt doanh thu 91.000 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 15.500 tỷ đồng trở thành đơn vị dẫn đầu tăng trưởng ngành viễn thơng Nói thành cơng mình, ơng Nguyễn Mạnh Hùng, Phó Tổng giám đốc Viettel cho biết: “Với mạng khác nước giới, họ thường đề cao tiêu chí: lúc (Anytime) nơi (Anywhere) Nhưng với Viettel chúng tơi hướng tới “Any”: Anytime – dung lượng chất lượng mạng lưới đáp ứng nhu cầu khách hàng lúc; Anywhere – vùng phủ dịch vụ rộng khắp (hiện đạt tới 98% dân số mục tiêu 100% dân số); Anybody – người dân Việt Nam có máy điện thoại di động; Anyprice – giá Chính mục tiêu dẫn dắt toàn hành động Viettel đầu tư mạng lưới, vùng phủ sóng, kênh bán hàng, chất lượng dịch vụ… Và điều làm nên thành công Viettel” 2.2 TRIẾT LÝ KINH DOANH TRONG QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG 2.2.1 Quan điểm phát triến triết lý kinh doanh Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel Đặt cho sứ mạng : “Sáng tạo để phục vụ người – Caring Innovator”, với quan điểm phát triến: Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng; Chú trọng đầu tư vào sở hạ tầng; Kinh doanh định hướng khách hàng; Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững; Lấy người làm yếu tố cốt lõi; tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel đặt triết lý kinh doanh:  Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo  Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo  Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung VIETTEL 2.2.2 Quan điểm phát triển triết lý kinh doanh Viettel Telecom 2.2.2.1 Triết lý kinh doanh Viettel Telecom thành viên đại gia đình VIETTEL, kế thừa truyền tải giá trị cốt lõi triết lý kinh doanh VIETTEL theo hướng:  Tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng  Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng cá thể riêng biệt để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo  Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo  Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển  Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung VIETTEL Triết lý kinh doanh cốt lõi doanh nghiệp, tạo phương thức phát triển bền vững cho doanh nghiệp đó, giá trị cốt lõi triết lý kinh doanh Viettel gì? 2.2.2.2 Giá trị cốt lõi  Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý  Chúng ta nhận thức: - Lý thuyết màu xám, có đời xanh tươi Lý luận để tổng kết thực tiễn rút kinh nghiệm, tiệm cận chân lý dự đoán tương lai.Chúng ta cần có lý luận dự đốn để dẫn dắt.Nhưng có thực tiễn khẳng định lý luận dự đốn hay sai - Chúng ta nhận thức tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động  Chúng ta hành động: - Phương châm hành động “Dò đá qua sông” liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn - Chúng ta đánh giá người thơng qua q trình thực tiễn  Trưởng thành qua thách thức thất bại  Chúng ta nhận thức: - Thách thức chất kích thích Khó khăn lị luyện.“Vứt vào chỗ chết sống” - Chúng ta không sợ mắc sai lầm Chúng ta sợ khơng dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa.Sai lầm khơng thể tránh khỏi q trình tiến tới thành cơng Sai lầm tạo hội cho phát triển  Chúng ta hành động: - Chúng ta người dám thất bại Chúng ta động viên thất bại Chúng ta tìm thất bại lỗi sai hệ thống để điều chỉnh Chúng ta không cho phép tận dụng sai lầm người khác để đánh đổ người Chúng ta khơng lặp lại lỗi lầm cũ - Chúng ta phê bình thẳng thắn xây dựng từ việc nhỏ Chúng ta thực cầu thị, cầu tiến  Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh  Chúng ta nhận thức: - Cái không thay đổi thay đổi Trong mơi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, giờ.Nếu nhận thức tất yếu thay đổi chấp nhận thay đổi cách dễ dàng - Mỗi giai đoạn, qui mô cần chiến lược, cấu phù hợp Sức mạnh ngày hôm tiền, qui mơ mà khả thay đổi nhanh, thích ứng nhanh - Cải cách động lực cho phát triển  Chúng ta hành động: - Tự nhận thức để thay đổi Thường xuyên thay đổi để thích ứng với môi trường thay đổi.Chúng ta biến thay đổi trở thành bình thường khơng khí thở - Liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp  Sáng tạo sức sống  Chúng ta nhận thức: - Sáng tạo tạo khác biệt Khơng có khác biệt tức chết Chúng ta thực hố ý tưởng sáng tạo khơng riêng mà khách hàng  Chúng ta hành động: - Suy nghĩ khơng cũ không Chúng ta trân trọng tôn vinh từ ý tưởng nhỏ - Chúng ta xây dựng mơi trường khuyến khích sáng tạo để người Viettel hàng ngày sáng tạo - Chúng ta trì Ngày hội ý tưởng Viettel  Tư hệ thống  Chúng ta nhận thức: - Môi trường kinh doanh ngày phức tạp Tư hệ thống nghệ thuật để đơn giản hoá phức tạp - Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh qui mơ phải chun nghiệp hố - Một hệ thống tốt người bình thường tốt lên Hệ thống tự vận hành phải giải 70% công việc.Nhưng không để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trị cá nhân  Chúng ta hành động: - Chúng ta xây dựng hệ thống lý luận cho chiến lược, giải pháp, bước phương châm hành động - Chúng ta vận dụng qui trình bước để giải vấn đề: Chỉ vấn đề -> Tìm nguyên nhân -> Tìm giải pháp -> Tổ chức thực -> Kiểm tra đánh giá thực - Người Viettel phải hiểu vấn đề đến gốc: Làm 40% -> Nói cho người khác hiểu 30% -> Viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng 30% lại - Chúng ta sáng tạo theo qui trình: Ăn -> Tiêu hố -> Sáng tạo  Kết hợp Đông – Tây  Chúng ta nhận thức: - Có hai văn hố, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn văn minh nhân loại Mỗi có hay riêng phát huy hiệu cao tình cụ thể Vậy không vận dụng hai cách đó? - Kết hợp Đơng Tây có nghĩa ln nhìn thấy hai mặt vấn đề Kết hợp khơng có nghĩa pha trộn  Chúng ta hành động: - Chúng ta kết hợp tư trực quan với tư phân tích hệ thống - Chúng ta kết hợp ổn định cải cách - Chúng ta kết hợp cân động lực cá nhân  Truyền thống cách làm người lính  Chúng ta nhận thức: - Viettel có cội nguồn từ Quân đội Chúng ta tự hào với cội nguồn - Một khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel truyền thống cách làm quân đội  Chúng ta hành động: - Truyền thống: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt khó khăn, Gắn bó máu thịt - Cách làm: Quyết đoán, Nhanh, Triệt để  Viettel nhà chung  Chúng ta nhận thức : - Viettel nhà thứ hai mà sống làm việc Mỗi người Viettel phải trung thành với nghiệp công ty Chúng ta phải hạnh phúc ngơi nhà làm cho khách hàng hạnh phúc - Mỗi cá thể riêng biệt, chung sống nhà chung Viettel – nhà mà chung tay xây dựng Đồn kết nhân hồ ngơi nhà tiền đề cho phát triển  Chúng ta hành động : - Chúng ta tôn trọng cá thể riêng biệt, nhạy cảm với nhu cầu nhân viên Chúng ta lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân.Các cá nhân, đơn vị phối hợp với phận thể - Mỗi người qua hệ góp viên ngạch để xây lên nhà - Chúng ta lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, phải hưởng xứng đáng từ thành lao động Nhưng ln đặt lợi ích đất nước doanh nghiệp lên lợi ích cá nhân 2.2.2.3 Phương châm hành động  Thông minh hóa : Mạng lưới phải chuyển đổi nhanh theo hướng IP băng rộng có khả cung cấp dịch vụ cho dù cố định hay di động, internet hay truyền hình Mạng lưới quản lý thống qua Trung tâm Điều hành Quản lý mạng tập trung, tăng cường công cụ tự động hóa thiết kế tối ưu mạng, doanh nghiệp quản lý hệ thống CNTT, hệ thống quản lý tài nguyên doanh nghiệp ERP ; Người Viettel tập trung nhiều vào công việc địi hỏi nhiều chất xám, cơng việc đơn giản thực th ngồi, nhằm đảm bảo Viettel ln có suất lao động cao ngành Mọi đơn vị phải xây dựng cho não thơng minh để định hướng dẫn dắt Chúng ta học cấu tạo người để xây dựng tổ chức đơn vị Một não thông minh thể, chân tay không khỏe mạnh, khơng hành động nhanh xác thể đó, tổ chức khơng hiệu Bởi song song với xây dựng não thông minh phải xây dựng tổ chức có tính kỷ luật cao, hành động nhanh, qn triệt để  Đơn giản hóa : Chúng ta phải đơn giản hóa thủ tục cung cấp dịch vụ, đơn giản hóa cách sử dụng dịch vụ, đơn giản hóa thơng điệp truyền tới khách hàng Đơn giản hóa thủ tục nội Viettel Thường xun rà sốt lại qui trình để bỏ không cần thiết, đặt câu hỏi cho tồn Việc đơn giản hóa giúp máy vận hành nhanh hơn, hiệu Việc đơn giản hóa khơng có nghĩa buông lỏng quản lý, mà quản lý lớp chặt chẽ  Tối ưu hóa : Tăng cường phân tích tìm giải pháp để tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa chi phí đầu tư chi phí khai thác, nhằm giảm giá thành sản phẩm, làm cho dịch vụ viễn thông phù hợp với mức thu nhập người dân Tối ưu hóa q trình liên tục, liên tục xuất cơng nghệ mới, cách làm Tối ưu hóa khơng phải việc giảm chi phí sản phẩm mà cịn liên quan đến tối ưu để nâng cao chất lượng sản phẩm Tối ưu hóa cịn thể tối ưu qui trình hoạt động, qui trình sản xuất kinh doanh Qui trình tài sản, bí lớn doanh nghiệp Qui trình hoạt động Viettel phải người Viettel sáng tạo Tối ưu hóa giúp người thắng cạnh tranh, giúp có chi phí tốt nhất, chất lượng tốt  Cá thể hóa : Cá thể hóa triết lý cốt lõi Viettel Mỗi khách hàng cá thể riêng biệt, họ có nhu cầu riêng muốn phục vụ cách riêng biệt Các dịch vụ mới, CSKH phải may đo để phù hợp với phân đoạn thị trường khác Mỗi người Viettel cá thể riêng biệt cần ban lãnh đạo lắng nghe để phát huy hết tiềm họ  Khác biệt hóa : Sáng tạo tạo khác biệt Sáng tạo sức sống Viettel Cái vơ hạn sức sáng tạo người Những ý tưởng tài nguyên dầu mỏ, than đá Càng thiếu tài nguyên vật chất phải phát huy tận dụng tài ngun trí tuệ Khơng có khác biệt tức chết Viettel cần thực hoá ý tưởng sáng tạo không riêng CBCNV mà khách hàng Chúng ta nhận thức làm giỏi người khác làm khó, làm khác người khác dễ hơn, xét chất làm khác người khác tức người khác Chúng ta có cách làm khác với Cty khác tiếp tục làm khác với mục tiêu sáng tạo hơn, hiệu Chiến lược cạnh tranh chiến lược biển xanh tức tạo sản phẩm mà người khác khơng có, tạo thị trường mới, không cạnh tranh với họ thị trường truyền thống Cách làm khác cách làm hiệu  Đa dạng hóa : Chúng ta phải biến điện thoại thành công cụ sống, làm việc giải trí, len lỏi vào ngõ ngách sống người Đối với Tập đoàn, thực chiến lược đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh, nhằm vào lĩnh vực có hội tương lai, đa dạng hóa hợp tác sở hữu Việc đa dạng hóa phải thấm nhuần quan điểm xoay quanh giá trị sức mạnh cốt lõi, xoay quanh lĩnh vực mà mạnh  Xã hội hóa : Mạng lưới Viettel phải đến với 100% người dân Việt Nam, đến làng thơn xóm Các dịch vụ viễn thông phải phù hợp với mức thu nhập người dân Việt Nam Xã hội hóa việc bán hàng với tham gia tầng lớp xã hội, nhằm tạo thêm công ăn việc làm cho xã hội Xã hội hóa việc cung cấp dịch vụ, việc đầu tư xây dựng mạng lưới thông qua việc thành lập Công ty cổ phần hợp tác với công ty khác để khai thác triệt để thị trường nghách  Quốc tế hóa : Viettel phải theo kịp phát triển giới công nghệ, quản lý, dịch vụ, đặc biệt chuyển đổi từ Nhà cung cấp hạ tầng mạng sang Nhà cung cấp nội dung thơng tin Quốc tế hóa đưa chất lượng ngang tầm giới, thông qua việc áp dụng không các tiêu chất lượng sản phẩm, dịch vụ Việt Nam mà nước tiên tiến giới Quốc tế hóa tức sử dụng chất xám nước ngồi thơng qua việc chia sẻ kinh nghiệm với đối tác nước ngoài, sử dụng lao động nước ngoài, tư vấn nước ngoài, hợp tác nước ngồi Quốc tế hóa tức năm cấp lãnh đạo quản lý Viettel phải nước ngồi 1-2 lần để trao đổi học tập kinh nghiệm Cty nước ngoài, mang vấn đề mà quan tâm, phải tìm lời giải để hỏi đối tác Quốc tế hóa tức khơng nước ngồi vào Việt Nam đầu tư mà nước ngồi đầu tư Quốc tế hóa tức sử dụng ngôn ngữ luật pháp quốc tế giao dịch Quốc tế hóa tức trở thành công ty viễn thông lớn giới Mục tiêu đưa Viettel Telecom trở thành số 10 Cty viễn thông lớn giới 2.2.2.4 Chuẩn mực Viettel Triết lý kinh doanh phương tiện để giáo dục , phát triển nguồn nhân lực tạo phong cách làm việc riêng cho Viettel để thực tốt mục tiêu, sứ mệnh  Chuẩn mực Người Viettel: a Có khát vọng xây dựng Viettel thành Tập đoàn hùng mạnh b Trung thực, đoàn kết, biết ơn người trước c Ln đặt lợi ích tập thể lên trước d Tư đột phá dám làm việc khó e Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm f Chấp nhận gian khổ g Tự lực, tự cường h Tỷ mỉ, triệt để  Quy tắc ứng xử: - Phạm vi điều chỉnh quy tắc ý thức đạo đức người Viettel - Đối tượng điều chỉnh quy tắc ứng xử người VIETTEL bao gồm giám đốc, nhân viên, nhân viên hợp đồng dài hạn, ngắn hạn, cộng tác viên VIETTEL - Uy tín tương lai VIETTEL tuỳ thuộc vào cách hành động công việc hàng ngày - Chắc chắn rằng, quy tắc ứng xử nêu chưa phải hoàn chỉnh bao quát hết tình 2.2.2.5 Thương hiệu Viettel Với triết lý nỗ lực hoạt động kinh doanh, Viettel xây dựng thương hiệu mắt người tiêu dùng  Tầm nhìn thương hiệu:  Tầm nhìn thương hiệu đọng từ việc thấu hiểu mong muốn khách hàng nỗ lực đáp ứng Viettel  Viettel hiểu rằng, khách hàng muốn lắng nghe, quan tâm chăm sóc cá thể riêng biệt  Cịn Viettel nỗ lực để sáng tạo phục vụ nhu cầu riêng biệt với chia sẻ, thấu hiểu  Slogan: “Hãy nói theo cách bạn” - Xây dựng định vị thương hiệu thị trường, làm cho Slogan “Hãy nói theo cách bạn” trở nên quen thuộc với người dân Việt Nam Tất hoạt động kinh doanh, hoạt động xã hội theo triết lý kinh doanh “quan tâm,chăm sóc sáng tạo, đột phá” - Viettel ln mong muốn phục vụ khách hàng cá thể riêng biệt Viettel hiểu rằng, muốn làm điều phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng Và vậy, khách hàng khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn tiếng nói – “Hãy nói theo cách bạn”  Ý nghĩa logo:  Logo thiết kế dựa ý tưởng lấy từ hình tượng dấu ngoặc kép Khi bạn trân trọng câu nói đó, bạn trích dẫn dấu ngoặc kép Điều phù hợp với Tầm nhìn thương hiệu Slogan mà Viettel lựa chọn Viettel quan tâm trân trọng nhu cầu cá nhân khách hàng  Logo Viettel mang hình elip thiết kế từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ tạo thành hình elipse biểu tượng cho chuyển động liên tục, sáng tạo khơng ngừng (Văn hóa phương Tây) biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào (Văn hóa phương Đơng)  Ba màu logo có ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), màu trắng (nhân) Sự kết hợp giao hòa trời, đất người thể cho phát triển bền vững thương hiệu Viettel 2.2.3 Thành cơng đạt 2.2.3.1 Những số biết nói Với triết lý kinh doanh đắn nỗ lực hoạt động xây dựng hình ảnh thương hiệu Viettel, thành công Viettel đạt vô đáng kể Những số biết nói cho thấy điều này: Chỉ tính riêng mặt cung cấp kinh doanh lĩnh vực viễn thông (Viettel Telecom):  19/784: Thứ hạng Viettel đồ viễn thông giới xét theo quy mơ th bao, tính đến q 3/2010 Tổ chức Wireless Intteligene công bố  110: Số siêu thị Viettel có tồn quốc Như Viettel nhà bán lẻ viễn thơng có hệ thống siêu thị lớn Việt Nam  18000: Là số trạm phát sóng 3G Viettel nước Việt Nam, Campuchia Lào, tính đến hết năm 2010  40: Là số trạm 4G theo công nghệ LTE Viettel thử nghiệm địa bàn Hà Nội  50%: Là số đồn biên phòng, khu kinh tế nước có sóng 3G Viettel  100: Là số trạm phát sóng 3G Viettel phủ sóng dọc bờ biển phủ sóng khu vực Quần đảo Trường Sa, Nhà giàn DK  50.000: Là số lượt khách hàng đăng ký mua Iphone qua mạng website: http://iphone.vietteltelecom.vn Viettel tính đến 25/03/2010  triệu đồng: Là doanh thu/ngày mà người Viettel tạo năm 2009 3.2.4.2 Giải thưởng  Tại Việt Nam ● Thương hiệu mạnh Việt Nam ngành hàng Bưu chính-Viễn thơng-Tin học người tiêu dùng bình chọn ● Doanh nghiệp phá độc quyền ngành Bưu Viễn thông Việt Nam ● Mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS tồn quốc, có 11 triệu th bao, mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn) ● Số dịch vụ di động Việt Nam ● Số vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP ADSL Việt Nam ● Số tốc độ truyền dẫn cáp quang Việt Nam ● Số mạng lưới phân phối Việt Nam ● Số quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng Việt Nam Trong khu vực ● Doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp nước ● Số Campuchia hạ tầng viễn thông Trên giới ● Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới ● Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn) ● Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 KẾT LUẬN -Triết lí kinh doanh doanh nghiệp phần thiếu để phát triển định hướng lâu dài Nó dựa nhiều yếu tố triết lí, niềm tin, phương châm hành động chuẩn mực doanh nghiệp -Triết lí doanh nghiệp xây dựng lên khó để giữ gìn, thực phát triển theo bước thăng trầm doanh nghiệp cịn khó khăn Điều phụ thuộc vào cá nhân tập thể doanh nghiệp -Triết lí kinh doanh giống kim nam cho hoạt động doanh nghiệp - Là doanh nghiệp quân đội, Viettel hành động theo khuôn khổ người lính; trách nhiệm niềm tự hào để triết lí doanh nghiệp Viettel ngày hoàn thiện 3.2 KIẾN NGHỊ -Khi dịch bệnh Covid diễn ra, nhiều doanh nghiệp tạm gác lại vấn đề lợi nhuận Viettel góp sức vào cơng giúp đỡ đất nước xã hội chung tay đẩy lùi dịch bệnh - Viettel có nhiều hành động thiết thực, đắn mà phù hợp với triết lí kinh doanh Với tinh thần cách hành động quân đội, trình thực “ trách nhiệm xã hội”, Viettel có quy tắc ứng xử để có tể phát đẩy mạnh thuận lợi đồng thời gỡ bỏ phần khó khăn, rào cản mà dịch bệnh gây -Viettel doanh nghiệp khác cần phát huy nâng cao điều thực được, đồng thời tiếp tục đưa giải pháp, xúc tiến thực thời gian tới Đó vừa niềm tự hào vừa trác nhiệm xã hội doanh nghiệp • ... chung VIETTEL 2.2.2 Quan điểm phát triển triết lý kinh doanh Viettel Telecom 2.2.2.1 Triết lý kinh doanh Viettel Telecom thành viên đại gia đình VIETTEL, kế thừa truyền tải giá trị cốt lõi triết lý. .. thù doanh nghiệp Nói gọn hơn, triết lý doanh nghiệp cốt lõi phong cách –phong thái doanh nghiệp 1.4.2 .Triết lý kinh doanh cơng cụ định hướng sở để quản lý chiến lược doanh nghiệp Triết lý kinh doanh. .. viên 1.4 Vai trò triết lý kinh doanh quản lý phát triển doanh nghiệp 1.4.1 Triết lý kinh doanh cốt lõi văn hoá doanh nghiệp, tạo phương thức phát triển bền vững doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp