NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ TUYÊN QUANGLUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀO HỒNG PHONG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ TUYÊN QUANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2016 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀO HỒNG PHONG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ TUYÊN QUANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Ngô Thị Tuyết Mai THÁI NGUYÊN - 2016 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tuyên Quang, tháng 02 năm 2016 Tác giả luận văn Đào Hồng Phong ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn, tơi nhâ ̣n giúp đỡ nhiề u tập thể cá nhân Trước hết, xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng Đào tạo trường Đại học Kinh tế quản trị kinh doanh, Đại học Thái Ngun Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến giúp đỡ Thầy, Cô giáo trình giảng dạy, trang bị cho kiến thức khoa học Đặc biệt PGS.TS Ngô Thị Tuyết Mai - người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu học tập Tôi xin chân thành cảm ơn ban ngành nơi công tác nghiên cứu luận văn, toàn thể đồng nghiệp, học viên lớp cao học quản lý kinh tế khóa 10, gia đình bạn bè tạo điều kiện, cung cấp tài liệu cho tơi hồn thành chương trình học góp phần thực tốt cho công tác thực tế sau Tôi xin chân thành cảm ơn! Tuyên Quang, tháng 02 năm 2016 Tác giả luận văn Đào Hồng Phong iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm nhân lực chất lượng nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Khái niệm chất lượng nhân lực 1.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại 1.3 Nội dung nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại 1.3.1 Hoạch định nhân lực 1.3.2 Tuyển dụng nhân lực 10 1.3.3 Bố trí đánh giá nhân lực 11 1.3.4 Chính sách đãi ngộ nhân lực 12 1.3.5 Đào tạo phát triển nhân lực 12 iv 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại 13 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số ngân hàng thương mại học kinh nghiệm cho Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 16 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số NHTM 16 1.5.2 Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực cho Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 23 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 24 2.2 Phương pháp nghiên cứu 24 2.2.1 Phương pháp chọn địa điểm nghiên cứu 24 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin 25 2.2.3 Phương pháp tổng hợp thông tin 26 2.2.4 Phương pháp phân tích thơng tin 27 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 28 2.3.1 Chỉ tiêu biểu trạng thái sức khỏe nguồn nhân lực 28 2.3.2 Chỉ tiêu biểu trình độ văn hoá nguồn nhân lực 28 2.3.3 Chỉ tiêu biểu trình độ chun mơn kỹ thuật nguồn nhân lực 28 2.3.4 Chỉ tiêu kỹ mềm nguồn nhân lực 29 Chương THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ TUYÊN QUANG 31 3.1 Giới thiệu chung địa bàn nghiên cứu 31 3.1.1 Giới thiệu chung thành phố Tuyên Quang 31 3.1.2 Giới thiệu chung Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 35 3.2 Phân tích thực trạng chất lượng nhân lực Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 47 3.2.1 Trạng thái sức khỏe cán nhân viên 47 v 3.2.2 Trình độ văn hóa cán nhân viên 49 3.2.3 Trình độ chuyên môn kỹ thuật cán nhân viên 50 3.2.4 Kỹ mềm cán nhân viên 56 3.3 Đánh giá chung chất lượng nhân lực Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 57 3.3.1 Những kết đạt 57 3.3.2 Một số hạn chế 60 3.3.3 Nguyên nhân gây hạn chế 61 Chương ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ TUYÊN QUANG 64 4.1 Định hướng mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 64 4.1.1 Định hướng phát triển Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang đến năm 2020 64 4.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang đến năm 2020 67 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 68 4.2.1 Hoàn thiện cơng tác phân tích vị trí việc làm 68 4.2.2 Đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển nhân lực 70 4.2.3 Hồn thiện kỹ làm việc theo nhóm 72 4.2.4 Thực công tác phân cơng, bố trí cơng việc hợp lý tạo môi trường làm việc thân thiện 73 4.2.5 Đẩy mạnh công tác chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho người lao động 74 4.2.6 Xây dựng mơi trường làm việc an tồn, chun nghiệp 76 vi 4.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 77 4.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 77 4.3.2 Kiến nghị với Agribank 78 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 82 vii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT Agribank : Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam CNTT : Công nghệ thông tin HTX : Hợp tác xã QĐ : Quyết định TMCP : Thương mại cồ phần TMĐT : Thương mại đầu tư viii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tình hình huy động vốn Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 39 Bảng 3.2 Tình hình dư nợ Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 41 Bảng 3.3 Tổng số lao động Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 42 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động theo giới tính Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 43 Bảng 3.5 Cơ cấu lao động theo tính chất lao động Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 44 Bảng 3.6 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 46 Bảng 3.7 Tình trạng sức khỏe cán nhân viên Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 48 Bảng 3.8 Trình độ chun mơn cán nhân viên Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 50 Bảng 3.9 Chuyên ngành đào tạo cán nhân viên Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 51 Bảng 3.10 Chuyên ngành đào tạo Agribank chi nhánh thành phố Tun Quang phân theo phịng ban chun mơn 52 Bảng 3.11 Trình độ ngoại ngữ (tiếng anh) cán nhân viên Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 53 Bảng 3.12 Trình độ tin học cán nhân viên Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 54 Bảng 3.13 Trình độ lý luận trị cán nhân viên Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 55 Bảng 3.14 Các khóa đào tạo kỹ mềm cho cán nhân viên 56 Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 56 Bảng 3.15 Kết đánh giá cán nhân viên Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang 59