CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN KHU VỰC TÂY NGUYÊN TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN HOÀNG ÁI VY cD ho D CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN KHU VỰC TÂY NGUYÊN Mã số: aN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh 60.34.05 g an TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, Năm 2014 Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN XUÂN LÃN ho D Phản biện 1: TS NGUYỄN THANH LIÊM aN cD Phản biện 2: PGS.TS TRẦN ĐÌNH THAO an Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại Học Đà Nẵng vào ngày 02 tháng 11 g năm 2014 * Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thơng tin-Học liệu, Đại Học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng g an aN cD ho D MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Nhận thấy hậu hình thức cạnh tranh giảm phí nên nhiều DNBH phải ý đến hiệu quả, hướng tới mục tiêu không lỗ nghiệp vụ bảo hiểm cách xây dựng công nghệ quản lý khai thác bồi thường đại tiên tiến, đặt tiêu giảm chi phí quản lý hành bồi thường Nhiều DNBH ý đến phát triển sản phẩm mới, mở rộng tiện ích sản phẩm bảo hiểm, tăng thêm dịch vụ chăm sóc khách hàng, mở rộng kênh phân phối qua ngân hàng tổ chức khác Chú trọng nhiều đến hoạt động Marketing, nhận diện thương hiệu, truyền thông quảng bá sản phẩm dịch vụ đến khách hàng Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên (PTI Khu vực Tây Nguyên) Công ty thành viên trực thuộc Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) Để thực định hướng trở thành doanh nghiệp bảo hiểm giữ vị trí thứ thị trường, doanh nghiệp bảo hiểm bán lẻ hàng đầu Việt Nam, PTI bắt buộc phải có thay đổi chiến lượng Marketing với nhiều đầu tư nguồn lực Chính vậy, lựa chọn đề tài thực tập: “Chiến lược Marketing dịch vụ Bảo hiểm xe giới Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên” nhằm phân tích, đánh giá vấn đề cịn tồn chiến lược Marketing PTI Khu vực Tây Nguyên, đưa các giải pháp để thực mục tiêu chung PTI Mục tiêu nghiên cứu - Tổng hợp lý luận marketing chiến lược marketing dịch vụ - Phân tích thực trạng đánh giá chiến lược Marketing kinh doanh bảo hiểm Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên nhằm làm rõ hạn chế nguyên nhân chủ yếu - Hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ xe giới Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Chiến lược hoạt động marketing vấn đề liên quan đến marketing dịch vụ bảo hiểm xe giới Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên 3.2 Phạm vi nghiên cứu Chiến lược hoạt động marketing dịch vụ bảo hiểm xe g an aN cD ho D giới Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên địa bàn tỉnh Tây Nguyên mà PTI hoạt động kinh doanh Thời gian từ năm 2011 đến 2013 định hướng tương lai Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích - Phương pháp tổng hợp - Phương pháp so sánh - Phương pháp thống kê Ý nghĩa thực tế nghiên cứu Phân tích đánh giá tình hình mơi trường hoạt động marketing hoạt động marketing dịch vụ bảo hiểm xe giới PTI Tây Nguyên đồng thời vận dụng lý thuyết chiến lược marketing vào thực tiễn đơn vị nghiên cứu, từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược marketing dịch vụ bảo hiểm xe giới PTI Tây Nguyên cho phù hợp với điều kiện khu vực tỉnh Tây Nguyên Kết cấu luận văn Gồm phần mở đầu, ba chương, kết luận kiến nghị, danh mục tài liệu tham khảo mục lục - Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược Marketing - Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên - Chương 3: Xây dựng chiến lược marketing dịch vụ bảo hiểm xe giới Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên Tổng quan tài liệu Các nghiên cứu nước ngoài: Theo Johnson Scholes, chiến lược định nghĩa sau: “Chiến lược việc xác định định hướng phạm vi hoạt động tổ chức dài hạn, tổ chức phải giành lợi thông qua việc kết hợp nguồn lực môi trường nhiều thử thách, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường đáp ứng mong muốn tác nhân có liên quan đến tổ chức” Nghiên cứu kinh doanh bảo hiểm nước Nguyễn Ngọc Hà, Khoa Kinh tế Vận tải biển, Trường ĐHHH nghiên cứu tổng kết “Những kinh nghiệm phát triển bảo hiểm nước học Việt Nam - Issurance development experiences from developed countries and some lessons for Vietnam” Bảo hiểm nước ta rút số học nghiên g an aN cD ho D cứu bảo hiểm nước châu Âu Trung Quốc, cần ý đến vấn đề: Các nghiên cứu nước: Hoạt động kinh doanh bảo hiểm quy định luật nghị định, thông tư, nhằm đưa hoạt động kinh doanh lĩnh vực vào khuôn khổ Cơ sở pháp lý loại hình kinh doanh dịch vụ bảo hiểm quy định qua luật: Luận văn “Xây dựng chiến lược marketing bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Minh Kon Tum”, tác giả Ngô Văn Hạ, năm 2011, Đại học Đà Nẵng Trong phần nghiên cứu mình, tác giả có đánh giá giải pháp hỗ trợ để thực chiến lược nâng cao chất lượng chuyên môn đội ngũ nhân viên, giải pháp điều chỉnh cấu tổ chức để phát triển, giải pháp hệ thống thông tin, giải pháp sách Marketing - Mix, giải pháp tài chính, đánh giá kiểm tra Luận văn “Xây dựng sách marketing cho dịch vụ ứng dụng công nghệ 3G Công ty Thông tin di động”, tác giả Nguyễn Thị Thu Hằng, năm 2011, Đại học Đà Nẵng Tác giả có đánh giá vấn đề xây dựng sách marketing cho dịch vụ ứng dụng công nghệ 3G Công ty Thơng tin Di động sách sản phẩm, sách giá dịch vụ, sách kênh phân phối, sách truyền thơng cổ động, sách người, sách quy trình dịch vụ Luận văn “Giải pháp marketing cho dịch vụ Internet Banking Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Chi nhánh Bình Định tỉnh Bình Định”, tác giả Hoàng Quốc Huy, năm 2012, Đại học Đà Nẵng Trong phần nghiên cứu mình, tác giả có đánh giá giải pháp marketing cho dịch vụ Internet Banking Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Chi nhánh Bình Định gồm giải pháp sản phẩm dịch vụ, phí dịch vụ, truyền thơng, phân phối, nhân lực, mơi trường vật chất, q trình tương tác dịch vụ Các lý luận sử dụng cho nghiên cứu tập trung xoay quanh vấn đề liên quan đến chiến lược marketing Công ty áp dụng vào dịch vụ bảo hiểm xe giới sở đặc điểm riêng biệt, đặc thù ngành, đặc điểm tình hình địa phương g an aN cD ho D CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.1.1 Khái niệm marketing marketing dịch vụ a Khái niệm marketing Một cách hiểu tổng quát quan niệm marketing khoa học trao đổi, nghiên cứu giải tất quan hệ tổ chức với môi trường bên ngồi b Khái niệm dịch vụ marketing dịch vụ - Khái niệm dịch vụ: Có nhiều cách hiểu khác dịch vụ Theo Philip Koter [7]: “Dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà thành viên cung cấp cho thành viên khác, thiết phải mang tính vơ hình khơng dẫn đến sở hữu vật phẩm cụ thể cả.” - Marketing dịch vụ: Marketing dịch vụ phát triển sở thừa kế kết marketing áp dụng lĩnh vực sản phẩm hữu hình 1.1.2 Chiến lược marketing a Khái niệm chiến lược [7, tr 10-11] Có nhiều định nghĩa chiến lược gì, định nghĩa có nhiều điểm khác tùy thuộc vào quan niệm tác giả Năm, 1962, chiến lược Chandler định nghĩa “việc xác định mục tiêu, mục đích dài hạn doanh nghiệp việc áp dụng chuỗi hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này” Theo Johnson Scholes, chiến lược định nghĩa sau: “Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực mơi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn mong đợi bên hữu quan” b Khái niệm chiến lược marketing Chiến lược marketing lý luận (logic) marketing nhờ đơn vị kinh doanh hi vọng đạt mục tiêu Chiến lược marketing bao gồm chiến lược chuyên biệt liên quan đến thị trường mục tiêu, marketing – mix ngân sách marketing Hoạch đinh chiến lược marketing tiến trình quản trị, nhằm phát triển trì thích nghi chiến lược bên mục tiêu khả doanh nghiệp, bên hội g an aN cD ho D marketing đầy biến động Nó dựa vào triển khai ý định kinh doanh vững chắc, mục tiêu marketing phù hợp, sở phân tích mơi trường marketing (sản phẩm, thị trường cạnh tranh), thiết lập chiến lược hoạt động có tính chất liên kết Vì thế, chiến lược marketing tạo thành vị trí quan trọng nhất, bao gồm tập hợp hoạt động khác Do đó, việc phát triển chiến lược marketing đòi hỏi phải lựa chọn hoạt động khác với đối thủ 1.2 TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.2.1 Thiết lập mục tiêu marketing Mục tiêu marketing: tình trạng marketing mà doanh nghiệp mong muốn đạt thời gian định (như mục tiêu doanh số, lợi nhuận, thị phần, phát triển số cửa hàng, mạng lưới phân phối,…) Các mục tiêu marketing xác định rõ kết thẩm Mục tiêu định lượng Mục tiêu định lượng mục tiêu đo lường Những mục tiêu định lượng là: Tỷ lệ phần trăm thị phần đạt tăng lên Tỷ lệ doanh lợi doanh số bán tăng lên a Mục tiêu định tính Mục tiêu định tính khơng thể đo lường Các tiêu chí đánh giá định tính: Mức độ hưởng ứng người tham dự (vỗ tay, thái độ tham gia, ) Thái độ công chúng (thờ ơ, quan tâm, ủng hộ, ) b Các tiêu chuẩn mục tiêu: SMART Các mục tiêu phải đáp ứng tiêu chuẩn SMART: Specific, Measurable, Attainable, Realistic Timely) - cụ thể, đo lường được, đạt được, tính thực tế ấn định thời gian c Mục tiêu công ty - Chỉ mục tiêu công ty - Chỉ mục tiêu phận - Chỉ mục tiêu đơn vị kinh doanh d Mục tiêu thị trường - Ngắn hạn (khoảng năm) - Dài hạn (từ đến năm): g an aN cD ho D 1.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt động Marketing a Môi trường vĩ mô Các định marketing chịu tác động mạnh mẽ biến đổi mơi trường trị- pháp luật Mơi trường tạo từ hệ thống luật pháp, tổ chức quyền gây ảnh hưởng ràng buộc hành vi tổ chức cá nhân xã hội Môi trường kinh tế Môi trường nhân Mơi trường văn hóa Mơi trường tự nhiên Mơi trường cơng nghệ b Phân tích ngành cạnh tranh Định nghĩa ngành: “Một ngành nhóm công ty cung cấp sản phẩm hay dịch vụ thay chặt chẽ với nhau” [6, tr 37] - Mơ hình lực lượng cạnh tranh: Hình 1.1: Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael E Porter 1.2.3 Xác định thị trường mục tiêu định vị a Thị trường mục tiêu - Phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường phân chia thị trường thành phần khác biệt tiêu thức thích hợp, qua doanh nghiệp triển khai hoạt động marketing phù hợp cho hay số phân đoạn thị trường, nhờ mà doanh nghiệp thỏa mãn tốt g an aN cD ho D nhu cầu khách hàng, thành đạt mục tiêu marketing Lựa chọn thị trường mục tiêu Lựa chọn thị trường mục tiêu bao gồm đánh giá lựa chọn phân đoạn mà yêu cầu giá trị sản phẩm phù hợp với khả tổ chức [4, tr 227] b Định vị sản phẩm Định vị định chiến lược quan trọng mà người làm marketing thực hiện, tảng theo khách hàng lựa chọn sản phẩm công ty thay sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nói tóm lại, định vị phát triển lợi cạnh tranh hay lợi khác biệt cho sản phẩm, nhãn hiệu [4, tr 255] 1.2.4 Chiến lược marketing a Theo cách tiếp cận sản phẩm - thị trường - Chiến lược thâm nhập thị trường - Chiến lược phát triển thị trường - Chiến lược phát triển sản phẩm b Theo cách tiếp cận cạnh tranh - Các chiến lược người dẫn đạo thị trường - Chiến lược người thách thức thị trường - Chiến lược người theo đuổi thị trường - Chiến lược người lấp chỗ trống thị trường c Theo cách tiếp cận Marketing-mix Chiến lược marketing không phân biệt chiến lược cơng ty tập trung vào đồng nhu cầu, bỏ qua điểm khác biệt nhỏ phần thị trường khác 1.2.5 Các sách marketing a Chính sách sản phẩm • Khái niệm Sản phẩm thứ cung ứng thị trường để thu hút, mua sắm, sử dụng tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Theo nghĩa rộng, sản phẩm vật thể, dịch vụ, người, địa điểm, tổ chức, ý tưởng phối hợp yếu tố [4, tr 289] • Các định sách sản phẩm b Chính sách giá - Khái niệm g an aN cD ho D Giá số tiền mà người mua chi mua sản phẩm người bán c Phân phối - Khái niệm Phân phối tất hoạt động nhằm cung ứng hàng hóa cho đối tượng khách hàng, nơi, thời điểm mức họ mong muốn [4, tr 384] d Truyền thông cổ động Ngoài việc triển khai sản phẩm tốt, định giá hấp dẫn tạo khả tiếp cận sản phẩm cho khách hàng mục tiêu mình, doanh nghiệp cịn phải truyền thơng cho khách hàng cơng chúng họ công ty sản phẩm.[4, tr 414] e Con người Con người nhân tố giữ vị trí quan trọng Marketing dịch vụ nhân tố tạo dịch vụ định tới chất lượng dịch vụ cung ứng Bởi người nhân tố thiếu tham gia vào quy trình cung ứng dịch vụ cơng ty Do chất lượng dịch vụ thành công công ty, Marketing dịch vụ phụ thuộc nhiều vào việc tuyển chọn đào tạo người f Quy trình Quy trình thiết kế, xây dựng với mục đích giúp cho q trình biến đổi yếu tố đầu vào thành dịch vụ cung cấp khách hàng, trình tiến hành khâu, giai đoạn cách thống nhất, khoa học, qui trình có ý nghĩa lớn với chất lượng cung cấp dịch vụ, đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng g Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất nhân tố quan trọng ngành dịch vụ Bưu khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu yêu cầu tính bảo mật cao thơng tin, độ an tồn nơi giao dịch, lưu trữ xử lý liệu cần đến sở vật chất - hệ thống máy vi tính, Tóm lại: Chương trả lời câu hỏi: Marketing gì, dịch vụ marketing dịch vụ, tiến trình hoạch định chiến lược marketing Kết nghiên cứu Chương sở lý luận để thực nội dung luận văn, đồng thời sở lý luận áp dụng vào việc xây dựng chiến lược marketing dịch vụ bảo hiểm xe giới Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên 10 g an aN cD ho D 2.2 KHÁI QUÁT CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN KHU VỰC TÂY NGUYÊN 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên Tên đầy đủ: Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên Địa chỉ: 27 Trần Khánh Dư, phường Tân Lợi, thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk Điện thoại: (0500) 955 261 Web: www.pti.com.vn Công ty Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện thành lập tháng 9/2004 Địa bàn hoạt động gồm có 05 tỉnh: Đắk Lắk, Đăk Nông, Gia Lai, Kon Tum, Lâm Đồng 2.2.2 Sản phẩm mà Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên cung cấp Hiện nay, phân cấp ủy quyền Tổng Công ty, Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên cung cấp loại hình dịch vụ bảo hiểm Phi nhân thọ sau: - Bảo hiểm xe giới: triển khai với nhóm nghiệp vụ bảo hiểm ô tô bảo hiểm mô tô – xe máy - Bảo hiểm người + Nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa + Nghiệp vụ bảo hiểm Tàu thủy 2.2.3 Định hướng phát triển PTI Tây Nguyên thực theo định hướng phát triển chung Tổng Cơng ty, Tổng Cơng ty tiếp tục hồn thiện nỗ lực khơng ngừng để vươn lên tầm cao PTI đặt mục tiêu phấn đấu đạt vị trí số top doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, liên tục đổi để có lợi cạnh tranh nhằm củng cố vị trí số bán lẻ Đồng thời, thông qua hoạt động kinh doanh xã hội, PTI trở thành doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng đồng, đóng góp thiết thực vào chương trình phát triển cộng đồng 2.2.4 Tình hình sử dụng lao động Cơng ty 2.2.5 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty Trong mục thuộc tài sản ngắn hạn cơng ty có lượng phải thu lớn, ngun nhân cơng ty cịn lượng nợ phí lớn mà khoản nợ chủ yếu từ khách hàng lớn phải thu nhiều lần Khoản phải thu lớn giúp cơng ty trì giữ lượng khách 11 g an aN cD ho D hàng trung thành, nhiên làm giảm hiệu sử dụng vốn cơng ty, cơng ty nên có biện pháp đốc thu tốt thời gian tới để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Nợ dài hạn cơng ty tương đối ít, điều cho thấy khả tài cơng ty tốt, có khả tự chủ tài 2.2.6 Kết hoạt động kinh doanh Đối với doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm PTI Tây Nguyên việc kinh doanh phụ thuộc vào nhiều yếu tố Chính việc điều hành sản xuất kinh doanh khó khăn, điều cho thấy nỗ lực lớn toàn thể cán công nhân viên công ty đặc biệt lãnh đạo sáng suốt Ban Giám đốc công ty 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN KHU VỰC TÂY NGUYÊN 2.3.1 Mục tiêu marketing Hiện nay, công ty chưa xây dựng mục tiêu marketing riêng mà mục tiêu hoạt động gắn liền với mục tiêu kinh doanh Công tác xác định mục tiêu công ty chủ yếu dựa vào báo cáo tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh năm trước kết hợp với phân tích thị trường tiêu thụ, giá thị trường, tăng trưởng kinh tế, khả nguồn lực để lập kế hoạch marketing cho năm 2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt động Marketing Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên a Môi trường vĩ mơ Mơi trường trị - pháp luật Năm 2010, Quốc hội thông qua Luật sửa đổi bổ sung số điều Luật kinh doanh bảo hiểm, Bộ Tài - Cục Quản lý giám sát bảo hiểm nâng cao chế độ quản lý nhà nước thông qua việc kiểm soát chặt chẽ đào tạo đại lý bảo hiểm, tiến hành tra, kiểm tra số DNBH việc thực chế độ bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới Môi trường kinh tế Khi kinh tế phát triển tất nhiên thu nhập, đời sống nhu cầu người dân nâng lên nhu cầu tham gia bảo hiểm ngày tăng trọng hơn, lúc họ sẵn sàng trả mức chi phí cao để có chất lượng dịch vụ tốt Điều mở 12 g an aN cD ho D hội lớn cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm kèm theo khó khăn thách thức cho công tác dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, địi hỏi doanh nghiệp phải làm thật tốt giữ chân khác hàng nâng cao khả cạnh tranh tồn thương trường Môi trường nhân Tây Nguyên có dân số khoảng 5.282.000 người, dân số đô thị chiếm khoảng 23%., địa bàn Tây Nguyên có 44 dân tộc, dân tộc Kinh chiếm khoảng 70% Mơi trường văn hóa Tây Ngun nơi chứa đựng nhiều nét văn hoá truyền thống, phong tục, tập quán, lễ hội linh hồn để tạo nên cho vùng đất có sắc văn hoá riêng biệt, trường tồn theo thời gian Hồ quyện nét văn hố tộc khác cư trú địa bàn tỉnh Tây Nguyên: Đắk Lắk, Dak Nông, Gia Lai, Lâm Đồng, Kon Tum tạo nên vùng văn hoá - vùng văn hoá dân tộc Trường sơn Tây Nguyên, nơi chứa đựng giá trị văn hoá vật chất văn hố tinh thần mà khơng phải tộc người nước hay khu vực có Mơi trường tự nhiên Điều kiện tự nhiên phức tạp với địa hình đồi núi có ảnh hưởng định đến công tác dịch vụ khách hàng PTI Tây Ngun, cơng ty cần xem xét có biện pháp để nâng cao khả hoạt động với nhóm sản phẩm phù hợp để nâng cao khả cạnh tranh điều kiện Môi trường công nghệ Với mảnh đất mà tỷ lệ đất nông nghiệp lớn phần đông thành phần lao động nông dân Tây Ngun việc ứng dụng khoa học cơng nghệ vào sản xuất việc làm cần thiết Điều giúp cho suất trồng tăng lên, hiệu kinh tế mang lại rõ rệt Ngay lĩnh vực nông nghiệp mà lĩnh vực khác, áp dụng khoa học cơng nghệ vào q trình làm việc mang lại hiệu cao nhiều Khi kinh tế hộ gia đình, doanh nghiệp tăng lên nhu cầu mua sắm bảo vệ tăng lên, điều giúp cho ngành bảo hiểm có hội phát triển b Phân tích ngành cạnh tranh - Định nghĩa ngành bảo hiểm: 13 Ngành bảo hiểm nhóm cơng ty kinh doanh bảo hiểm, tái bảo hiểm; đề phòng, hạn chế rủi ro, tổn thất; giám định tổn thất; đại lý giám định tổn thất, xét giải bồi thường, yêu cầu người thứ ba bồi hoàn; quản lý quỹ đầu tư vốn [2, tr 21] Đầu bảo hiểm có loại: bảo hiểm nhân thọ bao gồm công ty Prudential, Manulife, Bảo Việt Life,… bảo hiểm phi nhân thọ bao gồm công ty Bảo Việt, Bảo Minh, Bảo hiểm Bưu điện,… Đặc điểm ngành Bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam [5] Đà tăng trưởng chững tăng trưởng kinh tế chậm lại Cuộc chiến phí hoa hồng kéo DNBH xuống? an aN cD ho D Đặc điểm bảo hiểm xe giới Việt Nam [15] g 14 D g an aN cD ho Lực lượng cạnh tranh: - Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng Do lĩnh vực bảo hiểm ngành tăng trưởng, đòi hỏi người nhập phải có khả nguồn lực mạnh, nên cơng ty có khả tham gia ngành Các đối thủ cạnh tranh tương lai công ty bảo hiểm Việt Nam chưa có sở kinh doanh Tây Nguyên Fubon, Cathay, Phú Hưng Các cơng ty có nguồn lực điểm mạnh tương đương với PTI, nên công ty gia nhập thị trường Tây Nguyên, cạnh tranh ngày gay gắt Các rào cản nhập cuộc: Ngành bảo hiểm Việt Nam ngành cịn nhiều tiềm Nhưng tồn nhiều khó khăn, rào cản công ty nhập vào thị trường này: Lạm phát tăng cao; cạnh tranh không lành mạnh, gia tăng chi phí khai thác phục vụ; trục lợi bảo hiểm; khó khăn cạnh tranh với DNBH nước ngoài; Các yếu tố tăng quy mô ngành: - Đối thủ cạnh tranh ngành Trong địa bàn nhỏ mà có nhiều đối thủ cạnh tranh, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ khu vực Tây Ngun có 12 cơng ty bảo hiểm tham gia kinh doanh thức có văn phịng trụ sở đại diện, có cơng ty tham gia hình thức đại lý - Năng lực thương lượng người mua Hiện nay, tham gia bảo hiểm, khả thương lượng 15 g an aN cD ho D khách hàng cao, họ đòi hỏi nhiều quyền lợi tham gia bảo hiểm Điều cho thấy thị trường có nhiều nhà cung cấp khả quyền thương lượng khách hàng nâng cao - Năng lực thương lượng nhà cung cấp + Đối với bảo hiểm vật chất xe nhà cung cấp Cơng ty là garage liên kết garage không liên kết + Đối với bảo hiểm trách nhiệm dân nhà cung cấp Công ty garage liên kết, garage không liên kết quan Công an - Các sản phẩm thay Hiện tại, dịch vụ bảo hiểm xe giới chưa có sản phẩm có khả thay nó, lợi mà Cơng ty có Khi chưa có sản phẩm thay khách hàng lựa chọn mua sản phẩm Công ty hay Công ty khác mua với mức giá thấp hay mức giá cao Khách hàng khơng có quyền lựa chọn thêm sản phẩm khác để thay sản phẩm - Các nhân tố then chốt thành công ngành bảo hiểm: + Trong ngành bảo hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm xe giới yếu tố giá yếu tố quan trọng, gần giá bán doanh nghiệp ngành tương đối đồng Vì vậy, có thơng qua dịch vụ khách hàng DNBH để khách hàng phân biệt được, lựa chọn đơn vị cung cấp bảo hiểm mà họ muốn sử dụng Nhân tố then chốt thành công ngành bảo hiểm Dịch vụ khách hàng + Tại Công ty, tập trung vào định hướng trì tốt Qua việc tổ chức triển khai chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tính chuyên nghiệp, uy tín, chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo, bồi thường nhanh thỏa đáng; cán kinh doanh giám định bồi thường học khóa đào tạo chuyên sâu kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng, kiến thức chuyên môn + Đặc biệt, Công ty triển khai cam kết “giám định trường vòng 30 phút”, gây nhiều thiện cảm với khách hàng, tiếng vang ngành bảo hiểm địa bàn Vì việc DNBH khác khơng dám cam kết với khách hàng 2.3.3 Ảnh hưởng yếu tố bên a Chiến lược Công ty 16 g an aN cD ho D Chiến lược công ty hướng vào thị trường bán lẻ phát triển thị trường vùng sâu vùng xa Chiến lược đặt cho công ty nhiều thách thức Vì khu vực Tây Ngun có địa hình phức tạp, thành phần dân số đa dạng, phân bố khơng đồng đều, trình độ dân trí nhận thức cịn chênh lệch nhiều Do đó, để tiếp cận khách hàng cá nhân, đặc biệt vùng sâu vùng xa, cơng việc khó khăn chi phí lớn, cho việc tuyên truyền giới thiệu, chi phí lại tiếp cận tư vấn trực tiếp b Nguồn lực cho hoạt động Marketing - Kỹ kinh nghiệm Ban Giám đốc nhân viên phụ trách maketing hạn chế Việc tổ chức thực hoạt động marketing chủ yếu thực theo hướng dẫn đạo từ chương trình lớn Tổng Cơng ty tồn hệ thống - Tài chính; nhân lực; sở vật chất 2.3.4 Thị trường mục tiêu định vị a Phân đoạn thị trường công ty Công ty xác định đối tượng khách hàng: - Có nhu cầu tham gia bảo hiểm xe giới; - Là tổ chức kinh tế - xã hội cá nhân có khả tham gia bảo hiểm, có đủ điều kiện tài để đóng phí, có quyền hợp pháp để hưởng quyền lợi phát sinh kiện bảo hiểm PTI xếp loại khách hàng theo nhóm sau đây: - Hợp tác xã, cơng ty TNHH, doanh nghiệp tư nhân nước kinh doanh vận tải; - Ngân hàng, công ty cho thuê tài tổ chức tương tự; - Tổ chức kinh tế nước không kinh doanh vận tải đường bộ; - Cơng ty kinh doanh vận tải có vốn nước ngồi: liên doanh, 100% vốn nước ngồi; - Cổ đơng chiến lược; - Khối quan Đảng, tổ chức trị xã hội, đơn vị hành nghiệp; - Các tổ chức nước ngồi khơng kinh doanh vận tải đường như: Văn phòng, Ban đại diện, tổ chức quốc tế, lãnh quán… - Cá nhân; Trên sở xác định khách hàng tiềm năng, Công ty tiếp tục đánh giá theo mục đích cách thức tiếp cận + Ngành nghề kinh doanh, thời gian hoạt động, khả tài tình trạng nợ phí (nếu có) khách hàng; 17 g an aN cD ho D + Xe giới tham gia bảo hiểm: số lượng, chủng loại, hiệu xe, đời xe, số năm sử dụng xe, tình trạng xe, mục đích sử dụng, phạm vi địa lý xe hay hoạt động, đội ngũ lái xe ; + Lịch sử tổn thất; + Đã tham gia bảo hiểm Công ty bảo hiểm chưa, thái độ họ sử dụng dịch vụ công ty này, lý tham gia PTI; + Yêu cầu khách hàng sản phẩm bảo hiểm PTI dịch vụ kèm; + Nhu cầu tham gia loại hình bảo hiểm nào, số tiền bảo hiểm, mức trách nhiệm, thời hạn bảo hiểm; b Lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty lựa chọn thị trường mục tiêu thông qua việc đánh giá phân loại rủi ro đối tượng xe, đối tượng chủ xe Thông tin đánh giá rủi ro: loại xe; Phạm vi địa lý hoạt động; hiệu xe, đời xe; số năm sử dụng, tình trạng xe giới; mục đích sử dụng; đội ngũ lái xe; lịch sử tổn thất Phân loại rủi ro: Đánh giá rủi ro cần phân chia theo đối tượng xe, đối tượng chủ xe Công ty chưa thực phân tích thị trường để xác định phân đoạn chưa biết đến chưa đối thủ cạnh tranh phục vụ tốt Việc xác định thị trường mục tiêu, công ty chưa tiến hành nghiên cứu khách hàng tiềm mà dựa vào dự báo nhu cầu thị trường sản phẩm năm kế hoạch ngành Sau tổng hợp, phân tích, kết hợp với thu thập thông tin kênh khác để xác định thị trường trọng tâm năm kế hoạch c Định vị dịch vụ bảo hiểm xe giới Với slogan PTI ‘‘Người bạn đích thực‘‘ PTI coi khách hàng trung tâm, thể cam kết PTI hoạt hoạt động Đây giá trị mà PTI kiên trì theo đuổi để mang lại cho khách hàng Sự tận tâm PTI lúc, nơi, phương diện Ngoài sản phẩm bảo hiểm xe giới linh hoạt cho nhiều đối tượng sản phẩm Phúc Vạn Dặm, VIPcare, M-Auto thật khác biệt phí, quyền lợi bảo hiểm, hưởng dịch vụ khách hàng vượt trội Cơng ty cịn thực cam kết đột phá thị trường công tác giám định bồi thường, ‘giám định trường vòng 30 phút“ 18 g an aN cD ho D 2.3.5 Các sách Marketing dịch vụ xe giới Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên a Sản phẩm Phân loại sản phẩm: Dịch vụ bảo hiểm xe ô tô sản phẩm thuộc nhóm sản phẩm tiêu dùng, nhóm tiêu dùng sản phẩm đặc biệt Sự đặc biệt sau khách hàng mua sản phẩm khách hàng sử dụng sản phẩm khơng sử dụng Phát triển sản phẩm mới: Trong thời gian qua thời gian tới, có lẽ Cơng ty khơng đưa sản phẩm thay sản phẩm mà đưa chương trình, sách nhằm kích thích nhu cầu khách hàng mà b Giá PTI khơng xác định cạnh tranh giá (phí), lẽ phí bảo hiểm xác định thấp xác suất rủi ro khơng đảm bảo hoạt động kinh doanh công ty Nhưng để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, công ty áp dụng chiến lược phí đa dạng, linh hoạt: tuỳ nghiệp vụ mà doanh nghiệp áp dụng chiến lược phí cao, chiến lược phí thấp, chiến lược phí ngang c Phân phối Kênh Vnpost, Bancassurance, Showroom ô tô, đại lý Công ty quan tâm đẩy mạnh Chính sách marketing rõ nét Cơng ty tập trung vào kênh phân phối Chính hệ thống phân phối PTI rộng khắp nước mà Công ty công ty có hệ thống bán lẻ lớn thị trường bảo hiểm d Cổ động Cơng ty có nhiều hoạt động từ thiện địa phương nơi đặt trụ sở, liên kết với quỹ khuyến học Trung tâm khuyến học để dành tặng học bổng cho em học sinh có thành tích xuất sắc học tập Ngồi ra, cơng ty cịn có mối quan hệ tốt với quyền địa phương, công an tổ chức xã hội khác… e Con người Đây nhân tố vô quan trọng hoạt động ngành kinh doanh bảo hiểm xe giới Vì bảo hiểm loại sản phẩm vơ hình, sau khách hàng sử dụng dịch vụ họ đánh giá sản phẩm tốt hay khơng f Quy trình g Cơ sở vật chất 19 g an aN cD ho D Cơ sở vật chất công ty đánh giá công ty có thiết kế đẹp, đại có chất lượng phòng cháy chữa cháy tốt h Đánh giá sách marketing Các hoạt động để thu hút thêm khách hàng không PTI Tây Ngun triển khai Cơng ty cần có sách marketing mạnh mẽ để khẳng định vị tăng lượng sản phẩm dịch vụ bán nói riêng sản phẩm bảo hiểm xe giới nói chung 2.3.6 Đánh giá chung Với nét đặc trưng tự nhiên xã hội tạo môi trường đầy tiềm cho phát triển dịch vụ bảo hiểm xe giới Việc nghiên cứu thông tin việc làm cần thiết làm sở để đưa giải pháp cho việc xây dựng chiến lược marketing cho dịch vụ bảo hiểm khu vực Tây Nguyên Nhận diện ưu điểm khuyết điểm chiến lược marketing dịch vụ bảo hiểm xe giới PTI Tây Nguyên bước tiền đề cho chiến lược marketing sau công ty dịch vụ 20 g an aN cD ho D CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN KHU VỰC TÂY NGUYÊN 3.1 NHỮNG CĂN CỨ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING 3.1.1 Mục tiêu chiến lược công ty a Mục tiêu PTI - Duy trì vị trí top cơng ty thị trường bảo hiểm phấn đấu lên top giai đoạn 2014 – 2016 - Duy trì vị trí thứ sản phẩm bảo hiểm xe giới phấn đấu lên vị trí thứ giai đoạn 2014 – 2016 - Đưa PTI trở thành doanh nghiệp hàng đầu (có thể đứng đầu) thị phần bán lẻ thị trường bảo hiểm Phi nhân thọ Việt Nam vòng 10 năm b Mục tiêu PTI Tây Nguyên - Công ty giữ nguyên thị phần bảo hiểm phi nhân thọ top Dak Lak - Cơng ty giữ ngun vị trí thứ xe giới giai đoạn 2014 – 2016 Dak Lak - Sở dĩ mục tiêu PTI Tây Nguyên dự báo trình chia tách đơn vị Hiện tại, doanh thu ghi nhận Công ty bao gồm tỉnh Tây Nguyên Nhưng lộ trình chia tách Tổng Cơng ty có chủ trương thông báo dự kiến năm 2015 tách tỉnh Gia Lai Kon Tum thành đơn vị, năm 2016 tách tỉnh Lâm Đồng thành đơn vị Khi tiến hành việc kế hoạch, khoảng năm 2016 Cơng ty cịn tỉnh Dak Lak Dak Nông, thị phần bị thu hẹp nhiều chia tách tỉnh 3.1.2 Xác định mục tiêu marketing - Phát huy mạnh công ty thị trường nhằm đẩy mạnh xây dựng thương hiệu PTI sản phẩm bảo hiểm xe giới thị trường tỉnh Tây Nguyên, trọng đặc biệt tỉnh Dak Lak Dak Nông - Doanh thu: Tăng doanh thu bảo hiểm xe giới hàng năm khoảng 5% Bên cạnh thị trường tại, công ty cần đẩy mạnh doanh số bán thị trường vùng sâu vùng xa - Phấn đấu doanh thu bảo hiểm xe giới năm sau cao năm trước bình quân 8% giai đoạn 2014-2016 21 cD ho D - Giá cả, sản phẩm 3.1.3 Phân tích hội thị trường a Mơi trường vĩ mơ o Cơ hội: Chính phủ dự kiến đến năm 2020: Sửa đổi, bổ sung, thay ban hành văn pháp luật hướng dẫn Luật Kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10 Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Kinh doanh bảo hiểm số 61/2010/QH12; ý thức người dân bảo hiểm; kinh tế phục hồi, thu nhập người dân dần ổn định có điều kiện tham gia bảo hiểm - Đe dọa: Chính phủ dự kiến: Từ đến năm 2015: Tái cấu doanh nghiệp bảo hiểm theo hướng kiện tồn mơ hình tổ chức hoạt động doanh nghiệp hoạt động yếu kém, không hiệu quả; bước nâng cao chất lượng công tác quản trị doanh nghiệp bảo hiểm theo chuẩn mực thơng lệ quốc tế; thiệt hại thiên tai; b Môi trường ngành - Cơ hội: tranh ngành bảo hiểm rõ ràng hơn; Chính phủ phê duyệt chiến lược phát triển ngành bảo hiểm 2011-2020; bảo hiểm bắt buộc xe giới; c Dự báo nhu cầu bảo hiểm aN Tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc Việt Nam Dự báo xu hướng 20 17 20 15 20 13 20 11 20 09 20 07 g 20 05 70000000 60000000 50000000 40000000 30000000 20000000 10000000 an Tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc Việt Nam Dự báo Tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc Việt Nam Năm (Nguồn: Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam) Hình 3.1: Biểu đồ dự báo Tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc Việt Nam Theo biểu đồ dự báo, doanh thu bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2015 – 2017 có xu hướng tăng Điều cho thấy cầu bảo hiểm tương lai tăng lên, sở cho công ty hoạt động ngành đưa chiến lược phù hợp để khai thác tối đa thị trường 22 g an aN cD ho D 3.1.4 Xác định thị trường mục tiêu định vị a Phân đoạn thị trường Tiếp tục phân đoạn thị trường theo tiêu chí mà cơng ty sử dụng sản phẩm bảo hiểm xe giới: phân đoạn thị trường theo đối tượng xe, đối tượng sử dụng xe, theo rủi ro nhóm khách hàng [trang 70-72] Phân đoạn thị trường theo tiêu chí làm bật cách thức sử dụng sản phẩm nhận thức sản phẩm khác nhóm đối tượng b Thị trường mục tiêu Tiếp tục lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty làm Ngoài việc tiếp cận khách hàng qua mối quan hệ cá nhân, Công ty cần trọng triển khai qua kênh bán hàng, qua showroom xe, garage, ngân hàng, trung tâm đăng kiểm, c Định vị Tiếp tục định vị dịch vụ khách hàng công ty điểm trội nhất, với mạnh dịch vụ ‘Giám định trường vịng 30 phút“ Vì đặc điểm tạo lòng tin cho khách hàng khách hàng nhận biết cách nhanh chóng tiếp cận dịch vụ PTI Tây Nguyên Đây mạnh công ty mà đối thủ cạnh tranh khác chưa bắt chước chưa truyền thông [trang 75-76] 3.2 LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC 3.3 CÁC CHÍNH SÁCH 3.3.1 Chính sách sản phẩm Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm có sẵn để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhiệm vụ đề Việc cải tiến chất lượng sản phẩm bao gồm nhiều yếu tố mức trách nhiệm đồng ý bảo hiểm, nhãn hiệu sãn phẩm, thời gian giải đền bù hợp đồng… Công tác dịch vụ phục vụ khách hàng 3.3.2 Chính sách giá Tiếp tục sách khuyến khích tiêu thụ thơng qua việc áp dụng mức phí hợp lý khách hàng quen thuộc, khách hàng lớn, khách hàng truyền thống công ty Linh hoạt vận dụng phân cấp Cơng ty tăng giảm phí bảo hiểm 15% so với biểu phí Tổng Cơng ty ban hành 3.3.3 Chính sách phân phối 23 cD ho D Tiếp tục tập trung phát triển kênh bán hàng có, tập trung vào bán hàng online 3.3.4 Chính sách truyền thông cổ động Chú trọng tới cơng tác tun truyền quảng cáo, đa dạng hóa hình thức quảng cáo, thực việc tuyên truyền sâu rộng lợi ích việc tham gia bảo hiểm tới tầng lớp dân cư 3.3.5 Chính sách nhân - Khuyến khích cán tự học, dự học lớp nâng cao - Nâng cao chất lượng đội ngũ cán lãnh đạo - Tuyển dụng nhân có kinh nghiệm làm việc mảng marketing 3.3.6 Quy trình Chuẩn hóa, linh động quy trình bán hàng, quy trình giám định bồi thường, quy trình phối hợp, để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, rút ngắn thời gian tác nghiệp, nâng cao suất làm việc 3.3.7 Cơ sở vật chất Phân bổ nguồn tài định cho hoạt động marketing Nhất hình thành phận marketing, có cơng cụ, dụng cụ, không gian làm việc riêng g an aN Kết luận chương Thơng qua việc phân tích mơi trường kinh doanh, môi trường ngành bảo hiểm thời gian đến tiếp tục phát triển Với mạnh mình, chiến lược marketing phù hợp với thị trường mục tiêu định góp phần củng cố phát triển sản phẩm bảo hiểm xe ô tô thị trường Tây Nguyên Để triển khai chiến lược marketing có hiệu quả, bên cạnh khả tài chính, nguồn nhân lực yếu tố cần thiết khác quan tâm lãnh đạo Cơng ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên nhân tố quan trọng nhằm đáp ứng kịp thời kế hoạch nêu chiến lược marketing 24 g an aN cD ho D KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Với chiến lược marketing lựa chọn cách thức triển khai xây dựng, tác giả tin tưởng Công ty phát huy lực cốt lõi, tận dụng tốt mạnh, nắm bắt hội kinh doanh, đưa hoạt động kinh doanh phát triển nữa, tạo gắn kết khách hàng với Công ty với thị trường rộng lớn Tuy nhiều vấn đề cần phải tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện, song nội dung giải pháp đưa xác định luận văn phù hợp với điều kiện Cơng ty ứng dụng thực tiễn kinh doanh KIẾN NGHỊ Một số kiến nghị Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện - Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng - Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm hiệu - Hoạt động truyền thông, quảng bá sản phẩm - Ra mắt sản phẩm mới, sản phẩm thay - Chính sách giá Một số kiến nghị Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên - Thực tốt chương trình, dịch vụ chăm sóc khách hàng mà Tổng cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện đề - Dựa chương trình thực hiện, rút kinh nghiệm, đánh giá, đề xuất chương trình thiết thực hơn, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng - Đề thêm nhiều chương trình chăm sóc khách hàng thuộc tầm Công ty để khách hàng cảm thấy quan tâm Cơng ty - Ngồi hoạt động từ thiện như: Tài trợ thành cơng chương trình vun đắp ước mơ xanh, hỗ trợ đồng bào buôn kết nghĩa, ủng hộ xây dựng nhà văn hóa thơn PTI Tây Ngun cần có thêm nhiều hoạt động cộng đồng khác nhằm mang lại nhiều tiếng vang tốt cho Công ty, giúp nhiều người biết đến Công ty địa kinh doanh phát triển bền vững cộng đồng - Lãnh đạo Cơng ty cần có hỗ trợ cho chương trình Marketing tầm Cơng ty để hình ảnh Công ty đến với nhiều đối tượng khách hàng trải rộng nhiều địa bàn ... marketing dịch vụ bảo hiểm xe giới Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên 3.2 Phạm vi nghiên cứu Chiến lược hoạt động marketing dịch vụ bảo hiểm xe g an aN cD ho D giới Công ty Bảo hiểm Bưu điện. .. sau công ty dịch vụ 20 g an aN cD ho D CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN KHU VỰC TÂY NGUYÊN 3.1 NHỮNG CĂN CỨ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING. .. CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN KHU VỰC TÂY NGUYÊN 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên Tên đầy đủ: Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Tây Nguyên Địa chỉ: