Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG I: CÔNG TY DU LỊCH ĐÔNG NAM TOURIST VÀ NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 4 1. Tổng quan về Đông Nam Tourist 2. Lĩnh vực hoạt động, các loại hình sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp đang cung cấp 3. Chức năng, nghiệp vụ các phòng ban, nghiệp vụ của bộ phận thực tập 4. Nghiệp vụ của nhân viên văn phòng du lịch lữ hành 5. Quy trình và nghiệp vụ của hướng dẫn viên du lịch lữ hành (toàn tuyến, toàn điểm) 6. Nghiệp vụ của các nhân viên tổ chức sự kiện CHƯƠNG II: THỰC TẬP NGHIỆP VỤ VÀ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 1. Công tác chuẩn bị của hướng dẫn viên 2. Đón tiếp khách và làm quen với đoàn 3. Tổ chức phục vụ lưu trú và ăn uống cho khách 4. Tổ chức hoạt động hướng dẫn tham quan 5. Tổ chức hoạt động vui chơi giải trí và các dịch vụ khác 6. Tổ chức tiễn khách và thu thập ý kiến khách hàng CHƯƠNG III: THỦ TỤC XIN CẤP VISA VÀ LÀM PASSPORT 1. Thủ tục xin cấp Visa 2. Thủ tục làm Passport CHƯƠNG VI: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. Nhận xét 2. Những thuận lợi và khó khăn 3. Kết luận
GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc BÁO CÁO THU HOẠCH THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Nghề: Hướng dẫn du lịch Giảng viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Quốc Trung Sinh viên thực tập: Nguyễn Thị Ngọc Trang Lớp: DL15302 Thông tin liên hệ - ĐTDĐ: 0916447640 Email: trangntnps13499@fpt.edu.vn Thời gian thực tập: Từ ngày 15/03/2021 đến ngày 24/04/2021 Tên doanh nghiệp: Công ty Đông Nam Tourist Địa chỉ: 144 Lê Văn Duyệt (Đinh Tiên Hoàng cũ), phường 1, quận Bình Thạnh Bộ phận thực tập: Hướng dẫn du lịch Chuyên viên hướng dẫn trực tiếp: Lê Na Ngày nộp báo cáo thực tập: 17/08/2021 Tp Hồ Chính Minh, tháng năm 2021 Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc Nhận xét giảng viên 1: Nhận xét giảng viên 2: MỤC LỤ CHƯƠNG I: CÔNG TY DU LỊCH ĐÔNG NAM TOURIST VÀ NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH Tổng quan Đông Nam Tourist Lĩnh vực hoạt động, loại hình sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Chức năng, nghiệp vụ phòng ban, nghiệp vụ phận thực tập Nghiệp vụ nhân viên văn phòng du lịch lữ hành 10 Quy trình nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch lữ hành (toàn tuyến, toàn điểm) 10 Nghiệp vụ nhân viên tổ chức kiện 13 CHƯƠNG II: THỰC TẬP NGHIỆP VỤ VÀ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 15 Công tác chuẩn bị hướng dẫn viên 15 Đón tiếp khách làm quen với đoàn .16 Tổ chức phục vụ lưu trú ăn uống cho khách .22 Tổ chức hoạt động hướng dẫn tham quan 24 Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc Tổ chức hoạt động vui chơi giải trí dịch vụ khác 26 Tổ chức tiễn khách thu thập ý kiến khách hàng 27 CHƯƠNG III: THỦ TỤC XIN CẤP VISA VÀ LÀM PASSPORT 29 Thủ tục xin cấp Visa: 29 Thủ tục làm Passport 30 CHƯƠNG VI: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 31 Nhận xét 31 Những thuận lợi khó khăn 31 Kết luận 32 CHƯƠNG I: CÔNG TY DU LỊCH ĐÔNG NAM TOURIST VÀ NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH Tổng quan Đông Nam Tourist 1.1 Khái quát công ty du lịch Đông Nam Tourist Tên công ty: Đông Nam Tourist Địa chỉ: 144 Lê Văn Duyệt (Đinh Tiên Hồng cũ), P1, quận Bình Thạnh, TP HCM Số GPKD: 0311855745 Ngày hoạt động: 28/06/2012 Vốn điều lệ: 4.000.000 Người đại diện pháp lý: Ơng Trần Xn Đơng Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc Hotline: 0903.77.88.66 Email: dong.tx@dongnamtourist.com Website: dongnamtourist.com Lịch sử hình thành phát triển: Cơng ty thành lập vào tháng 5/2012 Dựa tảng với tên ban đầu Đông Nam Travel, sau hình thành đầy đủ sở liệu GPKD cơng ty thức lấy tên là: Đơng Nam Tourist (công ty TNHH Thương Mại dịch Vụ Đông Nam Tourist) Văn phòng tọa lạc 224 Nguyễn Trọng Tuyển phường quận Phú Nhuận Năm 2014 thay đổi địa VP CTY sang 178/8 Phan Đăng Lưu, Phường 3, quận Phú Nhuận Tháng 9/2019 mở Chi nhánh Công Ty Lầu Trường ĐH quốc Tế Hồng Bàng, Đại diện PGĐ Châu Quốc Vinh Tháng 1/2020: VP Công ty chuyển địa điểm Lầu TTVH quận Bình Thạnh, 144 Lê Văn Duyệt (Đinh Tiên Hồng cũ), phường 1, quận Bình Thạnh đến Logo công ty du lịch Đông Nam Ý nghĩa logo cơng ty: Hình trịn lượn sóng có cánh buồm tượng trưng cho Đơng Nam tourist thuyền vươn biển lớn Đông Nam: chữ “Đông” lấy từ tên giám đốc công ty Trần Xuân Đông ghép với chữ “Nam” miền nam Việt Nam (hoặc xét góc độ phong thủy hướng Nam hướng thịnh vượng may mắn bình an) Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc 1.2 Tổ chức hoạt động kinh doanh Công ty tổ chức thực tour du lịch Công ty liên kết với địa điểm du lịch để phục vụ nhu cầu khách Để bán tour du lịch, công ty phải thực marketing hỗn hợp như: Qua mạng xã hội, trang web,… Đặc biệt công ty xây dựng uy tín thương hiệu quan trọng Lĩnh vực hoạt động, loại hình sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp 2.1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Hiện công ty Đông Nam Tourist kinh doanh, đầu tư nhiều lĩnh vực: Các lĩnh vực lữ hành, phục vụ khách nước, đại lý du lịch Ngoài hoạt động lữ hành, công ty Đông Nam Tourist hoạt động lĩnh vực: hỗ trợ vận tải, giáo dục nghề nghiệp, cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng 2.2 Các tour du lịch đặc trưng công ty Miền Bắc Hà Nội – Bái Đính - Tràng An – Hạ Long – Yên Tử - Hà Nội Hà Nội – Hạ Long – Ninh Bình – Yên Tử - Sapa Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc Miền Trung Phan Thiết – Đà Lạt Đà Nẵng – Hội An Miền Nam Làng hoa Sa Đéc Phú Quốc – Câu cá Nam Đảo – Vinpearland Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc Tây Nguyên Tà Đùng – Đak Nông Daklak – Gia Lai 2.3 Các dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Đại lý du lịch Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá tổ chức du lịch Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại (không thực hiệu ứng cháy, nổ; khơng sử dụng chất cháy, hóa chất làm đạo cụ, dụng cụ thực chương trình văn nghệ, kiện, phim ảnh) Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải (đại lý vé máy bay, dịch vụ khai thuế hải quan đại lý vận đường biển, đường hàng không) Kinh doanh vận chuyển hành khách ô tô theo hợp đồng theo tuyến cố định, đường thủy nội địa Hoạt động đại lý môi giới bảo hiểm Vận tải hành khách ven biển viễn dương Vận tải hành khách đường nội thành ngoại thành (trừ vận tải xe bus) Đại lý, môi giới (trừ bất động sản), đổi ngoại tệ Buôn bán vải, hàng may sẵn, giày dép Giáo dục nghề Hoạt động tư vấn đầu tư, quản lí (trừ tư vấn tài kế tốn) Nghiên cứu thị trường thăm dò dư luận Nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hàng (phục vụ tiệc, hội họp, đám cưới,…) Dịch vụ phục vụ đồ uống (trừ hoạt động quán bar quán giải khát có khiêu vũ) Chức năng, nghiệp vụ phòng ban, nghiệp vụ phận thực tập 3.1 Sơ đồ phịng ban Đơng Nam Tourist Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc PGĐ Tài Chính Nguyễn Tuyết Hương Cố Vấn Tài Chính Lâm Cường Giám Đốc Trần Xuân Đang PGĐ Điều Hành Lê Na Phòng điều hành Nội địa Phịng kế tốn Kế Tốn Trưởng Nguyễn Văn Chương PGĐ Chi nhánh Hồng Bàng Châu Quốc Vinh Phòng kinh doanh Quốc tế 3.2 Chức năng, nghiệp vụ phòng ban Giám đốc Giữ vai trò việc điều hành hoạt động cơng ty Kí kết hợp đồng giao dịch, văn hợp tác Thống nhất, đưa kế hoạch phát triển công việc, cân nhắc bổ nhiệm chức vụ thích hợp từ hỗ trợ nhân viên để thực cơng việc hiệu Là phận tiếp xúc nhiều với phận khác cơng ty Phó giám đốc tài Chịu trách nhiệm phân tích xử lý mối quan hệ tài chính, xây dựng kế hoạch tài cho cơng ty, khai thác sử dụng hiệu nguồn vốn Hoạch định tài theo văn Thực quan hệ giao dịch với quan chức nghành thuế nắm rõ thông tin hệ thống ngân hàng Phó giám đốc điều hành Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc Có trách nhiệm chuẩn bị cho chương trình tour như: việc liên hệ đặt sở dịch vụ trước chuyến (dịch vụ khách sạn, ăn uống, team building,…) Xử lý tình phát sinh tour, đưa định thay đổi dịch vụ cần thiết tốn lại giá tour Cố vấn tài Khi có vấn đề cần đầu tư, cố vấn tài đưa hướng đi, vấn đề xảy ra, đưa hướng tốt cho công ty để đưa tỉ lệ đầu tư thành công lên cao Kiểm tra, xử lý vấn đề tài có liên quan đến vấn đề cần đầu tư Kế tốn trưởng Có nhiệm vụ tính tốn, nhập liệu thu chi cơng ty, làm bảng lương, báo cáo thuế, lợi nhuận,… Rồi báo cáo cấp để xác nhận Nghiệp vụ nhân viên văn phòng du lịch lữ hành Thiết kế powerpoint để giới thiệu tour du lịch cho khách hàng Hỗ trợ giải vấn đề phát sinh tour Điều hành, phân phối dịch vụ tour Thiết kế chương trình du lịch Thiết kế chương trình khuyến phù hợp cho khách Chuẩn bị phần quà tặng cho khách xe Tiếp nhận đặt tour, phản hồi khách hàng qua điện thoại trực tiếp Liên hệ tìm đặt phịng khách sạn Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp 10 GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc Di chuyển tuyến Thông báo chương trình chi tiết ngày Hướng dẫn viên cần thông tin cho du khách rõ nội dung, khoảng cách đến điểm dừng, thời gian dự kiến đến, cảnh quan đặc sắc (nếu có),… Thuyết minh vật, việc bên đường Hoạt động hoạt náo Cho khách nghỉ ngơi Đến điểm tham quan, du lịch Chuẩn bị vào điểm Lúc gần đến điểm, hướng dẫn viên cần giới thiệu khái quát thông tin khái quát điểm Nhưng lưu ý, cần tránh nội dung đề cập đưa khách vào điểm Nhắc nhở lại cho khách yêu cầu, quy định điểm tham quan cần mang theo vào tham quan điểm Thông báo cách thức tham quan, thời gian tham quan, nơi vào/ra Mời khách xuống xe; mua vé (nếu có) đưa khách vào tham quan Tham quan điểm Việc tham quan điểm phải thực theo trình tự định, mang tính khoa học tiện lợi cho du khách Trình tự theo quy trình có sẵn linh hoạt thay đổi tùy theo điều kiện điểm tùy theo tâm lý, sức khỏe du khách Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp 27 GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc Hỗi trợ hướng dẫn viên điểm thuyết minh việc, vật điểm tham quan Trước rời điểm Để khách tự tham quan, chụp ảnh, quay phim, vệ sinh, mua sắm quà lưu niệm điểm Trước để khách “tự do”, thông báo lại thời gian “tự do”, dẫn địa điểm mua sắm quà lưu niệm, vị trí nhà vệ sinh, địa điểm đón khách để tiếp Trong khoảng thời gian đó, hướng dẫn viên nên lưu ý giúp đỡ khách việc mua sắm, thông dịch, chụp ảnh … Hướng dẫn viên phải có mặt điểm hẹn đón trước quy định phút Trước lúc tiếp hay lên xe, phải kiểm đếm số lượng khách Nắm bắt tâm lý, thái độ khách sau tham quan để có hướng xử lý, điều chỉnh thích hợp Tổ chức hoạt động vui chơi giải trí dịch vụ khác Hướng dẫn khách sử dụng dịch vụ khách sạn địa điểm bên ngồi (nếu khách sạn khơng có khách có nhu cầu thêm) như: hồ bơi, phịng tập thể dục, mát-xa, quầy bar, vũ trường, casino, nhà hát, rạp chiếu phim, cơng viên giải trí, … Thông tin cho khách nơi mua sắm, địa điểm thời gian bán hàng; đặc biệt sản vật đặc biệt địa phương hay hàng hóa mà khách có nhu cầu mua Hướng dẫn, hỗ trợ khách mua sắm có yêu cầu Phối hợp tổ chức, cá nhân có liên quan để tổ chức cho khách tham gia hoạt động giao lưu văn hóa, văn nghệ, tổ chức đốt lửa trại, uống rượu cần, … Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp 28 GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc Tổ chức sinh nhật cho du khách Với kiện khác liên quan đến khách kỷ niệm ngày cưới, đám cưới vàng – đám cưới bạc, ngày lễ dân tộc, lễ tôn giáo, … hướng dẫn viên cần có hình thức chúc mừng giản dị, phù hợp, tạo ấn tượng cho khách Tổ chức teambuilding hướng dẫn viên cần phải nắm rõ luật chơi cách chơi trò chơi Team Building để phổ biến lại sau MC bắt đầu trò chơi Hỗ trợ khách lúc chơi, hướng dẫn khách khách khơng hiểu rõ trị chơi, thể lệ, Đặc biệt phải biết cách lôi kéo khách vào trị chơi chương trình Trong chương trình Gala, thường lãnh đạo bên công ty khách hàng tổ chức Cho nên hướng dẫn việc dẫn khách vào bên hội trường đứng phía sau để hỗ trợ khách cần Tổ chức tiễn khách thu thập ý kiến khách hàng Kiểm tra xác giấc, địa điểm xuất phát phương tiện vận chuyển khách Với khách máy bay, tàu hỏa, tàu thủy, hướng dẫn viên cần nắm số hiệu chuyến bay, chuyến tàu, thời gian làm thủ tục hải quan, thủ tục xuất cảnh bay để phổ biến cho khách Trực tiếp liên lạc tài xế, hẹn thời gian địa điểm đón xác Thông báo cẩn thận chi tiết cho khách biết thời gian chuẩn bị hành lý, giấy tờ; thời gian đưa hành lý khỏi phòng; thời gian nơi toán dịch vụ bổ sung khách sử dụng khách sạn, nhà hàng; thời gian phương tiện vận chuyển Nhắc nhở khách đặc biệt lưu ý giấy tờ quan trọng hộ chiếu, vé máy bay, phiếu toán, vật dụng cá nhân nhân hành lý, máy quay phim, chụp ảnh,… Trước xuất phát nhắc khách lần cuối kiểm tra hành lý, vật dụng, tư trang Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp 29 GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc Trước kết đoàn Thời gian đa số khách ngủ xe ghé vô trạm dừng chân để khách WC Khách tỉnh táo sau WC, ta tổ chức trò chơi xe cho khách chơi hành trình về, hát hị, kể chuyện cho khách nghe, tâm với khách Kết đồn Cảm ơn, ơn lại chuyện cũ chuyến đi, chào tạm biệt khách hẹn gặp lại chuyến sau Giới thiệu cho khách tour khác công ty Lấy feedback từ khách hàng Sau kết đồn Có thể trị chuyện với khách khoảng thời gian xe chưa tới điểm trả khách Kịch bản: Đoàn di chuyển km cuối để điểm kết thúc tour Em xin thay mặt công ty gửi lời cảm ơn trân thành đến với bác anh chị tin tưởng lựa chọn công ty để phục vụ đồn tour lần Em xin cảm ơn bác AB anh ABC cống hiến để đồn có chuyến xe thật an toàn Sau ngày vui chơi, sinh hoạt hẳn vương vấn bao kỷ niệm, vui phải tàn – buổi tiệc đến lúc chia tay, xin kính chúc nhà, tuần an khang, tháng phát tài, năm tuyệt vời đời hạnh phúc Trong trình phục vụ đồn có sai sót em mong cô bác, anh chị bỏ qua em vui nhận lời góp ý bác, anh chị để cơng ty em hồn thiện sản phẩm du lịch Cả nhà nhớ kiểm tra vật dụng cá nhân tập thể Đừng để quên lấy nhầm đồ Dĩ nhiên cho dù có để quên đồ hay lấy nhầm đồ cuối đồ trở tay Nhưng cơng điện thoại tới Do cố gắng đừng để quên đồ Lần cuối em xin cảm ơn đồn nhiều ạ! Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp 30 GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc Những công việc sau chuyến Gửi kết lại cho công ty: feedback khách, hóa đơn phát sinh khách chuyến (nếu có), hóa đơn tốn khoảng chi chương trình tour để tốn Lắng nghe nhận xét từ công ty, rút kinh nghiệm cho chuyến lần sau Nhận lương CHƯƠNG III: THỦ TỤC XIN CẤP VISA VÀ LÀM PASSPORT Thủ tục xin cấp Visa: Đối với người Việt Nam muốn xin visa nước Thủ tục cấp visa tùy theo quy định quốc gia mà muốn đến, liên hệ với đại sứ quán quốc gia công ty dịch vụ để tư vấn thủ tục cụ thể Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp 31 GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc Ví dụ: Xin visa Thái Lan – ảnh 4×6 chụp tháng gần – Hộ chiếu hạn tháng – Vé máy bay, xe khách, tàu thủy toán – Giấy xác nhận đặt phòng khách sạn trả tiền phù hợp với lịch trình chuyến – Lịch trình chuyến chi tiết – Thư bảo lãnh người thân/người quen Thái Lan có (trong thư có đầy đủ thơng tin hộ chiếu/visa người đó, chứng minh thư nhân dân, chữ ký, hợp đồng thuê nhà sổ hộ người đó) – Tài khoản ngân hàng chủ với 600$ thời gian tháng muốn xin loại visa nhập cảnh tháng lần, muốn xin loại visa nhập cảnh nhiều lần tháng tài khoản phải có 200.000 Baht 6,500$ kê tháng gần – Lệ phí thủ tục xin visa Thái Lan du lịch: nhập cảnh lần 40$, nhập cảnh tháng nhiều lần 200$ Đối với người nước muốn nhập cảnh vào Việt Nam Người phải nằm nước miễn thị thực nhập cảnh có visa đại sứ quán Việt Nam nước người cư ngụ cấp phép (Ví dụ Mỹ muốn nhập cảnh vào Việt Nam phải có visa lãnh quán Việt Nam Mỹ cấp phép) Việc xét thân có đủ điều kiện để cấp visa hay không định thời điểm vấn xin visa Đây yếu tố quan trọng nên phải chuẩn bị thứ thật đầy đủ trước vào vấn Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp 32 GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc Tuyệt đối cung cấp thơng tin xác, thật, không bị hủy bỏ hồ sơ nặng bị cấm vĩnh viễn đến quốc gia Lựa chọn dịch vụ trung gian uy tín nhiều kinh nghiệm để hạn chế sai sót giấy tờ thời gian thân Thủ tục làm Passport CMND/CCCD có thời hạn không 10 năm kể từ ngày cấp Hộ thành phố KT3 bạn tỉnh hình 4x6 dành cho Passport (nền màu trắng) Tờ khai đề nghị cấp hộ chiếu CHƯƠNG VI: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Nhận xét Đông Nam Tourist môi trường động, uy tín chuyên nghiệp nhiều khách hàng tin tưởng quan tâm Em cảm thấy thật may mắn nhà trường xếp vào thực tập công ty Đông Nam Tourist Công ty hoạt động lĩnh vực du lịch từ năm 2012, chuyên tổ chức chương trình Du lịch nước quốc tế dành cho đối tượng Du khách Với đội ngũ điều hành nhân viên kinh nghiệm 10 năm nên chương trình tham quan đặc sắc ấn tượng Qua lần chị Na chuyên viên hướng dẫn trực tiếp cho bạn thực tập em thấy chuyên nghiệp người hướng dẫn trực tiếp Tuy thực tập tuần Đông Nam Tourist thân em học hỏi nhiều kinh nghiệm, kiến thức bổ ích cho ngành nghề như: Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp 33 GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc Thiết kế chương trình du lịch Tính giá tour hợp lí Đặt vé máy bay Liên hệ tìm đặt phịng khách sạn Liên hệ tìm đặt nhà hàng Tìm kiếm đối tác cho công ty Liên hệ với đối tác cũ công ty để cập nhật bảng giá Marketing online sản phẩm, dịch vụ công ty mạng internet, website, mạng xã hội Những thuận lợi khó khăn 2.1 Thuận lợi Đơng Nam cơng ty có mơi trường làm việc vui vẻ, thoải mái công việc đặc biệt phận nhân viên công ty thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ bạn sinh viên Chuyên viên hướng dẫn phó giám đốc điều hành nên giàu kinh nghiệm nhiệt tình Nhận định hướng lời nhận xét từ chuyên viên hướng dẫn nên em đúc kết, học hỏi nhiều kiến thức nhận biết điểm mạnh điểm yếu thân để khắc phục, phát triển theo ngành nghề chọn Xây dựng thêm nhiều mối quan hệ Trải nghiệm môi trường làm việc thực tế Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp 34 GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc 2.2 Khó khăn Do dịch covid nên có hội để học tập thực tế (phụ tour) Văn phòng làm việc nhỏ nên phải chia thành nhóm để thực tập, làm cho thời gian thực tập công ty bị hạn chế Kết luận Công ty Đơng Nam Tourist cơng ty có mơi trường làm việc động Do chịu ảnh hưởng đợt dịch Covid nên sinh viên tụi em chưa có nhiều hội thực tập phụ tour công ty giúp đỡ cho sinh viên có hội thực tập Luôn tạo điều kiện cho sinh viên thực tập trải nghiệm Sau trình thực tập cơng ty em nhìn nhận thực tế cơng việc HDV Một HDV điểm phải làm cơng việc tour cần làm Và sau trình thực tập em nhìn nhận thân thiếu sót cần phải học hỏi nhiều thêm muốn trở thành HDV chuyên nghiệp Phụ lục Chương trình viết thời gian thực tập Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp 35 GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc Add: 178/8 Phan Đăng Lưu, Phường 3, Quận Phú Nhuận, TP.HCM Lầu – Tòa Nhà HIU – 215 Điện Biên Phủ - P.15, Q Bình Thạnh – Tp.HCM Hotine: 0918182290 – Email: na.le@dongnamtourist.com Website:www.dongnamtourist.com TOUR TPHCM - NHA TRANG - ĐÀ LẠT 4N3Đ Hành trình: TPHCM - Nha Trang - Đà Lạt Ngày khởi hành: 1/8/2021 đến 4/8/2021 Thời gian: ngày đêm Tiêu chuẩn: Khách sạn Phương tiện: Xe khách 45 chỗ NHA TRANG – ĐÀ LẠT NGÀY – ĐÊM Nha Trang Đà Lạt địa danh không xa lạ với du khách nước Từ lâu địa danh trở thành địa điểm du lịch có thương hiệu nhờ vào cảnh đẹp mỹ miều điều kiện khí hậu thiên phú Hành trình đưa du khách đến du lịch Nha Trang thành phố biển dịu dàng, hiền hòa tên gọi miền đất Ai lần đặt chân tới cảm nhận bình yên thành phố biển xinh đẹp thuộc vùng nam Trung Bộ Việt Nam Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp 36 GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc Xuôi miền cao du khách đến với thành phố du lịch Đà Lạt mộng mơ, du khách đắm lạnh vùng cao, hịa vào thiên nhiên với nhiều sơng, hồ, thác rừng thơng bạt ngàn Cịn thú vị khi thả quanh Hồ Xuân Hương hít thở khí trời tươi mát, hay Hồ Tuyền Lâm với sương buổi sớm thả chạm khẽ mặt hồ Với cổ kính Ga Đà Lạt, hay đỉnh LangBiang với chuyện tình cảm động đầy nước mắt điểm đến lý tưởng Ngày 1: TPHCM - NHA TRANG Sáng: HDV Đơng Nam Tourist đón khách điểm hẹn Dừng chân dùng điểm tâm sáng Long Khánh – Đồng Nai sau tiếp tục hành trình Trưa: Ăn trưa nhà hàng Cây Bàng Chiều: Đoàn tới Nha Trang xe đưa quý dùng cơm tối sau khách sạn nhận phịng nghỉ ngơi Ngày 2: NHA TRANG Sáng: Sau ăn buffet sáng khách sạn đoàn khởi hành Vinpearland Đi cáp treo sang Đảo Ngọc thỏa sức vui chơi Vinpearland Nha Trang - Thiên đường vui chơi giải trí mang đẳng cấp Quốc tế Trưa: Đồn dùng cơm nhà hàng đảo Ngọc Chiều: Xem biểu diến cá heo với biểu diễn hấp dẫn cá heo hải cẩu thân thiện, chơi trò chơi như: tàu lượn cao tốc, đu quay, thú nhún, cưỡi bị tót, xem phim 4D nhiều trị chơi khác đầy hấp dẫn, ghé tham quan gian hàng lưu niệm… Tối: Quý khách xem chương trình nhạc nước đại với dàn Lazer huyền ảo… Sau lên cáp treo đất liền xe đón đồn nhà hàng dùng cơm tối, tự dạo biển Nha Trang đêm Ngày 3: NHA TRANG – ĐÀ LẠT Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp 37 GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc Sáng: Quý khách dùng điểm tâm sáng làm thủ tục trả phòng khách sạn Sau tham quan Tháp Bà Ponagar - Một cơng trình kiến trúc cổ người Chăm để lại đất Nha Trang Đồn chụp hình lưu niệm tham quan khu di tích Sau đồn di chuyển đến Chùa Long Sơn - Là chùa lớn Nha Trang, chùa Long Sơn thu hút nhiều khách du lịch đến để chiêm bái ngắm cảnh Chùa ghi vào sách kỉ lục Việt Nam sở hữu tượng Phật trời lớn Việt Nam Trưa: Ăn trưa quán ăn Sân Vườn Mập sau khởi hành Đà Lạt Trên đường ghé ngang Đèo Hịn Giao để chụp hình thưởng thức khơng khí lành ranh giới tỉnh Nha Trang tỉnh Lâm Đồng Tối: Đến Đà Lạt nhận phịng nghỉ ngơi Sau dùng cơm tối nhà hàng tự khám phá Đà Lạt đêm Ngày 4: ĐÀ LẠT - TPHCM Sáng: Đồn dùng điểm tâm sáng sau trả phịng khách sạn Quý khách khởi hành tham quan Nhà thờ Domain De Maria Nhà thờ với kiến trúc tôn giáo Đà Lạt xây dựng 1938 với kiến trúc đẹp phân nhân tồn quyền Đơng Dương Jean Decoux ủng hộ nhiều tâm huyết, nơi lưu giữ phần mộ bà Tiếp tục tham quan Thác nước Dantala - Cảnh thác nước hùng vĩ núi rừng Tây Nguyên thác nước sạch, đẹp Đà Lạt Thưởng thức cảm giác mạnh xe trượt ống đại (Chi phí vui chơi tự túc) Trưa: Đoàn dùng cơm trưa đường Tối: Đoàn đến TPHCM xe đưa đoàn điểm đón ban đầu Kết thúc chuyến tham quan Hướng dẫn viên ĐƠNG NAM TOURIST thay mặt cơng ty gửi lời chia tay đến quý khách Hẹn gặp lại quý khách chuyến sau! Giá tour bao gồm: Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp 38 GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc Xe du lịch đời đưa đón tham quan theo chương trình Khách sạn 3*: đầy đủ tiện nghi khách/ phòng (trường hợp lẻ khách ngủ phụ thu phòng đơn) Ăn sáng: bữa khách sạn nhà hàng sang trọng Ăn chính: bữa cơm phần nhà hàng địa phương Vé vào cửa tham quan điểm theo chương trình Nước khăn xe ôtô Hướng dẫn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo Bảo hiểm du lịch trọn tour với mức bồi thường tối đa 30.000.000 vnđ/ khách/vụ Giá tour khơng bao gồm: Chi phí cá nhân: Tiền giặt ủi, điện thoại, đồ uống bữa ăn Các chương trình vui chơi giải trí cá nhân Phòng đơn Thuế VAT Giá tour dành cho trẻ em: Trẻ em tuổi: Gia đình tự lo cho bé ăn ngủ tự trả phí tham quan Hai người lớn kèm trẻ em tuổi, từ trẻ thứ trở lên em phải mua 50% giá vé người lớn Trẻ em từ đến 11 tuổi: Mua 75% giá vé tour Trẻ em từ 11 tuổi trở lên: Mua vé người lớn Tiêu chuẩn 75% giá tour bao gồm: Suất ăn, ghế ngồi ngủ ghép chung với gia đình Lưu ý: Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp 39 GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc Chương trình thay đổi tùy theo nhu cầu quý khách Trường hợp q khách muốn phịng riêng đóng thêm phụ thu phòng đơn muốn nâng hạng phòng phải trả thêm phí chênh lệch Đây giá tour du lịch Nha Trang – Đà Lạt khởi hành ngày Đơng Nam Tourist Nếu q khách có nhu cầu tổ chức tour riêng, vui lòng liên hệ phòng điều hành: 0903.77.88.66 để báo giá tốt Giá tour áp dụng cho du khách mang quốc tịch Việt Nam, Việt Kiều Qúy khách vui lịng thơng báo sớm ngày đi, cung cấp đầy đủ họ tên để phía cơng ty tiến hành đặt dịch vụ tốt Khi tham gia tour, quý khách vui lòng mang đầy đủ giấy tờ tùy thân: Chứng minh nhân dân/hộ chiếu giấy khai sinh em bé để xuất trình cần thiết Giờ nhận phịng khách sạn 14h00 trả phòng trước 12h00 ngày hơm sau Trong suốt q trình tour, không chịu trách nhiệm tài sản, tư trang, hành lý nên quý khách xếp tự quản lí Lịch trình thay đổi để phù hợp với tình hình thực tế đồn yếu tố khách quan như: thời tiết, chuyến bay… đầy đủ điểm theo chương trình Bảng tính giá tour ST T DỊCH VỤ Xe du lịch NỘI DUNG Xe 29 chỗ SL ĐƠN GIÁ 12,000,0 00 THÀNH THÀNH TIỀN/KHÁCH TIỀN/ĐOÀN 428,571 12,000,000 350,0 Khách sạn 3* 00 350,000 9,800,000 800,000 22,400,000 160,0 Nhà hàng 5 00 Ghi Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp 40 Ở người/phòng ngày GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc Vinpearland Nha Trang 28 Vé tham quan Tháp Bà Ponagar 24,640,00 880,000 880,000 22,0 28 00 22,000 616,000 Thác Dantala 28 00 30,000 840,000 Khăn ướt 22 16,000 448,000 Nước 16 00 24,000 672,000 28 00 20,000 560,000 20,000 560,000 71,429 2,000,000 2,662,000 74,536,000 266,200 7,453,600 TỔNG TIỀN 2,928,200 81,989,600 GIÁ NET CHO NGƯỜI 2,928,200 2,928,200 30,0 Các dịch vụ khác Mũ 2,0 00 4,0 20,0 5,0 Bảo hiểm 28 00 500,0 HDV DL 00 TỔNG TIỀN LỢI NHUẬN LỢI NHUẬN THỰC TẾ 10% 7,453,600 Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp 41 GIÁ BÁN TOUR: 3.500.000 VNĐ (Chưa bao gồm thuế VAT) ... khát có khiêu vũ) Chức năng, nghiệp vụ phòng ban, nghiệp vụ phận thực tập 3.1 Sơ đồ phịng ban Đơng Nam Tourist Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Quốc... Hoạch định tài theo văn Thực quan hệ giao dịch với quan chức nghành thu? ?? nắm rõ thông tin hệ thống ngân hàng Phó giám đốc điều hành Nghề Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp. .. Hướng dẫn du lịch - Báo cáo thu hoạch thực tập doanh nghiệp 13 GVHD: Thầy Nguyễn Quốc Trung Trang SVTT: Nguyễn Thị Ngọc Quyết toán khoản chi Báo cáo tổng kết, rút kinh nghiệm Nghiệp vụ nhân viên