Tài liệu Đề tài " Hiệu hàng, bao gói và các đặc điểm khác của sản phẩm " doc

Luận văn Đề tài " Hiệu hàng, bao gói và các đặc điểm khác của sản phẩm " Hiệu hàng, bao gói và các đặc điểm khác của sản phẩm Trang : 1 HIU HNG Nh trong mụ t v trng hp ca LEVI, mt hiu hng cú th l tt c nhng iu quan trng nht i vi nhiu sn phm. Hn na, lm th no bn cú th gii thớch vic mt s khỏch hng mun mua thuc Bayer aspirin cũn nhng ngi khỏc thỡ ang thớch ( hoc ớt nht cng l ang chp nhn) hiu hng Walgreen khi m c hai u l nhng sn phm ging nhau v mt lớ tớnh v hoỏ tớnh? Nhng s la chn ca cỏc khỏch hng khụng nhng b nh hng bi hiu hng m cũn b nh hng bi bao bỡ, mu mó, hoc nhng c im khỏc ca sn phm. Do nhng c im ny ca sn phm l nhng thnh t quan trng trong chng trỡnh Marketing, nờn mc ớch ca chng ny l lm rừ chỳng. Sau khi hc xong chng ny bn cú th hiu c: Bn cht v tm quan trng ca hiu hng. Nhng c tớnh ca mt tờn hiu hng hiu qu. Ti sao v lm th no ngy cng cú nhiu cụng ty ang xõy dng v s dng lut cụng lớ ca hiu hng. Bn cht v tm quan trng ca bao bỡ v dỏn nhón hng hoỏ. Nhng chin lc bao bỡ hng hoỏ ch yu. Nhng n ý Marketing v cỏc c im khỏc ca sn phm-mu mó, mu sc v cht lng - m nú cú th tho món nhu cu ca khỏch hng. HIU HNG- BRANDS Hiu hng l mt t mang tớnh tng quỏt, nú hm cha nhng ngha khỏc hp hn. Mt hiu hng l mt tờn, v/hoc mt mỏc c thit k nhn bit sn phm ca mt hoc mt nhúm cỏc nh bỏn hng v phõn bit vi cỏc sn phm cnh tranh. Mt tờn hiu hng (Brand Name) bao gm cỏc t, cỏc ch, v/hoc cỏc ch s cú th phỏt õm thnh li. Mt mỏc hiu hng (Brand Mark) l mt phn ca hiu hng, xut hin di dng mt biu tng, mu mó hoc cỏc t, mu sc khỏc bit. Mt mỏc hiu hng c nhn bit thụng qua cỏc du hiu nhỡn thy ch khụng th c biu t nh khi phỏt õm mt tờn hiu hng. Crest, Coors v Gillette l nhng tờn hiu hng. Mỏc hiu hng l hỡnh qu a cu vi nhng ng k khỏc bit ca AT&T hay nh hỡnh ngi ci nga v chỳ ng cho Hiệu hàng, bao gói và các đặc điểm khác của sản phẩm Trang : 2 hiu hng Ralph Laurens Polo. Green Giant (sn phm rau qu úng hp v p lnh) v ARM&Hammer (soda núng) va l tờn hiu hng va l mỏc hiu hng. Mt thng hiu l mt hiu hng c mt ngũi bỏn chp nhn v c bo h hp phỏp. Mt thng hiu bao gm khụng ch l mỏc hiu hng, nh nhiu ngi vn ngh, m cũn gm c tờn hiu hng. Lut Lanham nm 1946 cho phộp cỏc cụng ty ng kớ thng hiu c chớnh quyn liờn bang bo h, trỏnh s s dng v lm dng nú ca cỏc cụng ty khỏc. Bn sa i ca Lut Thng Hiu cú hiu lc t nm 1989 nhm nhn mnh h thng ng kớ thng hiu m bo cho li ớch ca cỏc cụng ty Hoa k. Mt phng phỏp phõn loi cỏc hiu hng l da trờn c s ca nhng ngi s hu chỳng. Do ú chỳng ta cú hiu hng ca nh sn xut, hiu hng ca cỏc nh trung gian v sau ú l s s hu ca cỏc nh bỏn buụn v bỏn l. Florsheim(giy), Prozac (thuc lm gim hot ng ca Elli& Company), Courtyard by Marriott ( phũng cho thuờ) v Valujet (hóng hng khụng gim giỏ) l nhng hiu hng ca nh sn xut, cũn Lucerne (ng thoỏt him), Craftsman (Sears) v Penncrest (J.C.Penney) l nhng hiu hng ca nh trung gian. Thut ng quc gia v t nhõn c s dng miờu t mt cỏch tỏch bit s s hu hiu hng ca nh sn xut v trung gian. Tuy nhiờn, nhng nh chuyờn mụn Marketing a dựng thut ng Nh sn xut-nh trung gian hn. Vớ d nh: mt hiu hng n gia cm c bỏn 3 bang bi cỏc nh sn xut nh Birmingham, Alabama c gi l hiu hng quc gia, cũn nhng hiu hng ca Wal-mart v Sears l hiu hng t nhõn. iu ny nhn mnh, lm rừ hn ý ngha ca hai thut ng ny. Lớ do dựng hiu hng: i vi ngi tiờu dựng thỡ hiu hng giỳp cho vic nhn bit hng hoỏ v dch v mt cỏch d dng hn. Hiu hng tr giỳp ngi mua sm chn la nhanh chúng mt siờu th, mt ca hng bỏn l hoc mt ca hng gim giỏ v giỳp cho vic ra cỏc quyt nh mua bỏn. Hiu hng ng thi cng bo m Hiệu hàng, bao gói và các đặc điểm khác của sản phẩm Trang : 3 cho cỏc khỏch hng rng: h s nhn c cht lng khụng i nu ln sau cng mua sn phm vi hiu hng ú. i vi ngi bỏn hng, hiu hng cú th giỳp cho vic xỳc tin bỏn. Cỏc hiu hng s c nhn bit mt cỏch d dng khi chỳng c trng by trong mt ca hng hoc xut hin trong qung cỏo. Vic s dng hiu hng s gim bt nhng so sỏnh v mt giỏ c. Do hiu hng l mt nhõn t khỏc cn xem xột khi so sỏnh vi cỏc sn phm khỏc nờn vic s dng hiu hng s gim thiu cỏc kh nng ra quyt nh mua bỏn ch da hon ton vo giỏ c. Danh ting ca mt hiu hng cng nh hng n lũng trung thnh gia nhng ngi mua dch v cng nh nh hng n hng hoỏ tiờu th v kinh doanh. Cui cựng, vic s dng hiu hng cú th to nờn s khỏc bit gia cỏc hng hoỏ, vớ d: cam Sunkist, mui Morton, ng Domino Nhng hiu hng c ỏnh giỏ cao nht ti Hoa K-vi mc ớch so sỏnh- v ti Anh v Achentia c ch ra trong biu 10-1. Cú mt chỳt trựng lp trong danh sỏch 10 hiu hng ng u: ch cú Kodak v Mercedes Benz l xut hin trong c 3 ct. Ta cng ng thi lu ý rng: mt s ớt dch v (Disney world, Disneyland, USP) c tỏn dng trong danh sỏch ca M, ch cú mt dch v(Disney world) v mt nh bỏn l (Marks&spencer) c cõn nhc trong bng xp hng ca Anh v ch cú hng hoỏ l xut hin trong danh sỏch ca Achentia. Bng 10-1 Nhng hiu hng tt nht- theo mt s iu tra. Xp hng Ti Hoa K Ti Anh Ti Achentina 1 Phim Kodak Mercedes-Benz Mercedes-Benz 2 Disney World BMW Bỏnh ngt Havana 3 Mercedes-Benz chi Lego Sn phm b sa La Senenisimo 4 Disneyland chi Fisher Price Bia Quilmen 5 Thip mng Hallmark Cỏc ca hng Marks&Spencer Xe mỏy Peugeot 6 chi Fisher Price Disney World Thit b in t JVC 7 jean ca Levi Kelloggs Corn Phim Kodak Hiệu hàng, bao gói và các đặc điểm khác của sản phẩm Trang : 4 Flakộ 8 Dch v chuyn hng United Parcel jean ca Levi Xe mỏy Renault 9 Soda núng arm&Hammer Pin Duracell trang sc Christian Dior 10 Giy nhụm Reynolds Wrap Phim Kodak Thit b in t Sony Khụng phi tt c cỏc hiu hng u c nhn bit rng rói v t c th mnh trờn cỏc th trng mc tiờu ca chỳng.V trong s nhng hiu hng t oc nh mong mun nh vy thỡ khỏ nhiu khụng th gi c v trớ ca mỡnh mt cỏch vnh vin. Tuy nhiờn, vi thnh cụng ca cỏc hot ng nh xỳc tin tớch cc v kim soỏt cht ch cht lng, mt s ớt cỏc hiu hng nh mỏy nh Kodak, li co Gillette ó duy trỡ c v trớ dn u ca mỡnh trong mt thi gian di. Kt qu l: mt long tin khng l c chi dựng cho vic cú c cỏc cụng ty vi nhng hiu hng mang tớnh thng tr. Cụng ty RJR ó tr vi t ụ la cú c Nabisco cựng vi bỏnh qui oreo v bỏnh cracker Ritz ca nú. Hng lot cỏc cụng ty khỏc theo ui Kraft (Phomat Velveeta, salad Miracle, v nhng hiu hng hng u) vi cỏc cuc u thu lờn ti hn 11 t USD v cui cựng Philip Morris ó cú c Kraft. Nhng lớ do khụng s dng hiu hng: Cú hai trỏch nhim m ngi s hu hiu hng phi quan tõm:(1) khụng ngng xỳc tin hiu hng v (2) duy trỡ cht lng sn phm khụng i. Cú rt nhiu cụng ty khụng s dng hiu hng cho sn phm ca mỡnh vỡ h khụng khụng cú kh nng hoc khụng mong mun tha nhn nhng trỏch nhim ny. Mt vi mt hng vn khụng s dng hiu hng do chỳng khụng th cú s khỏc bit v mt lớ tớnh so vi cỏc sn phm ca cụng ty khỏc. Cỳc ỏo, inh v cỏc nguyờn liu thụ (than,cotton,lỳa mỡ) l nhng vớ d v cỏc sn phm m s khỏc bit v sn phm, bao gm c hiu hng, hu nh khụng c bit n. Nhng sn phm ti sng t nhiờn nh rau qu ti thỡ khụng nờn khuyn khớch vic s dng hiu hng. Tuy nhiờn nhng hiu hng ni ting nh chui Chiquita, da Dole ó cho thy rng: ngay c cỏc sn phm nụng nghip cng cú th s dng hiu hng thnh cụng. Hiệu hàng, bao gói và các đặc điểm khác của sản phẩm Trang : 5 La chn mt tờn hiu hng tt: Mt vi tờn hiu hng cú nh hng rt tt, nú gúp phn vo thnh cụng ca sn phm. Ta hóy xem xột vớ d ca pin DielHard v nh tr cho cỏc tay mụtụ (motel) Roach. Roach motel l ni trỏnh cỏc k quy ry ch khụng phi l loi motel c chit khu. Nú xut hin trong bng xp loi hng u ca cỏc hiu hng nh bng 10-1, s hu hu ht cỏc c tớnh mong mun cú mt hiu hng. Tuy nhiờn, hu nh khụng cú tờn no trong s ny gi lờn cỏch thc s dng hay li ớch ca sn phm-tớnh cht u tiờn ca hiu hng. Nhng, chc chn thnh cụng trờn mt th trng, ũi hi nhiu vn hn l cỏi tờn hay ca hiu hng. Witness People express, mt hóng hng khụng gim giỏ ó tht bi mc dự cú mt cỏi tờn rt thớch hp. Nhng tờn hiu hng quỏ nghốo nn v ý ngha cng l mt nhõn t gõy tht bi cho sn phm. ụi khi, nhiu sn phm vn t c thnh cụng mc dự cú nhng cỏi tờn khỏ nghốo nn. iu ny c chng thc trong trng hp exxon, mt cỏi tờn khụng h cú ý ngha khi nú xut hin ln u trờn th trng. La chn tờn cho sn phm nhng ụi khi tờn ú xut hin rt tm thng, ụi khi khụng. Al Ries, mt tỏc gi v mt nh t vn ni ting ó nhn mnh iu ny khi núi rng: Thnh t quan trng nht trong chng trỡnh Marketing- v l thnh t m cỏc nh qun tr Marketing cú th dựng nh hng ca nú trong hu ht cỏc kim soỏt-l tờn ca mt sn phm. Nhng thỏch thc: Ngy nay, vic la chn mt tờn hiu hng tt cho mt sn phm mi l mt thỏch thc y khú khn. Lớ do? Chỳng ta ang mt dn cỏc kh nng. Mt mt, cú hn 10000 sn phm mi c ra i hng nm. mt khỏc, ch cú 50000 t cú ý ngha trong b t in tiờu chun. Hn na, rt nhiu t ó l tờn ca cỏc sn phm khỏc (nh Pert Plus, cascade, Veryfine) hoc khụng thớch hp vi tờn hiu hng nh: Ghờ tm, Cht chúc, K o c gi Cú mt gii phỏp l kt hp ch s vi cỏc t v/hoc cỏc ch to nờn mt tờn hiu hng. Vớ d nh: Formula 409 (cht lm sch gia dng), WD-40 (cht bụi trn v bo qun) v Lotus 1-2-3 (phn mm). Mt kh nng khỏc l to ra mt tờn hiu hng khụng phi l mt phn ca ting ANH. Nhng vớ d ca nhng dng ngụn ng ny l: Acura, Lexus v Compaq. S hu mt cỏi tờn Hiệu hàng, bao gói và các đặc điểm khác của sản phẩm Trang : 6 khụng h r, nú ỏng giỏ 25.000 USD v hn na cho bn thõn mi mt tờn, sau ú cũn ỏng giỏ rt nhiu xỳc tin cho tờn hiu hng mi. Nhng c tớnh mong mun: Cú rt nhiu c tớnh xỏc nh kh nng mong mun cú tờn hiu hng ca mt hng hoỏ cng nh dch v. Qu l khú khn tỡm kim mt tờn hiu hng c ỏnh giỏ l tt v mi mt. Tuy nhiờn, mt tờn hiu hng nờn cú cng nhiu trong 5 c tớnh di õy trong kh nng cú th: Gi lờn chỳt gỡ ú v sn phm, c bit l v cụng dng v li ớch ca nú: Nhng cỏi tờn hm ý v ớch l bao gm: Beutyrest, Mr Goodwrench, Minute Rice v cú l, in hỡnh nht l DieHard. Cụng dng ca sn phm c nhc n trong cỏc tờn nh: Dustbuster, Ticketron v nhng chic gh La-Z-Boy. D phỏt õm, ỏnh vn v d ghi nh: Nhng cỏi tờn n gin, ngn gn v mt õm tit nh Tide, Ban, Aim vad Surf rt hu ớch. Tuy nhiờn, ngay c mt vi tờn ngn nh Nynex v Aetna khụng h d phỏt õm i vi mt s ngi tiờu dựng. Nhng hiu hng khỏc cng cú th khụng t c tiờu chun ny nh Frusen-Glódjộ (kem), Au Bon Pain (bỏnh m) v asahi( bia). Khỏc bit: Nhng hiu hng vi tờn nh national, Star, Ideal, United, Allied hay nh Standard khụng t c tiờu chun ny. Rt nhiu cụng ty dch v bt u bng tờn hiu hng l nhng tớnh t ch sc mnh v sau ú thờm vo nhng miờu t v cụng vic kinh doanh. To ra nhng tờn hiu hng nh vy l Alliờd Van Lines v dch v gi hng United Parcel Service, nhng liu chỳng ó thc s to nờn s khỏc bit? Cú th d dng thớch ng khi thờm dũng sn phm: Nhng cỏi tờn thõn thuc nh Kellogg, Lipton hay Ford cú th ỏp ng c mc ớch hn l nhng cỏi tờn rt khỏc bit ch li ớch ca sn phm.Khi nhng nh hng n nhanh a thờm ba sỏng vo thc n ca h thỡ Mc Donalds s hp lớ hn burger King hay Pizza Hut. Cng tng t nh vy, nhng cỏi tờn nh Alaska AIRLINES v Southwest AIRLINES cú th kim ch s m rng a lý hn l nhng cỏi tờn nh United AIRLINES. Cú kh nng ng kớ v bo h hp phỏp: Tờn hiu hng c bo v bi Lut Lanham, bn sa i nm 1989 v cỏc Lut khỏc. Bo h tờn hiu hng: Hiệu hàng, bao gói và các đặc điểm khác của sản phẩm Trang : 7 Mt cụng ty vi tờn hiu hng thnh cụng v cú ting cn phi cú nhng hot ng bo v nú. Mt khỏc, ti sn cú giỏ tr ny cú th b hu hoi, thm chớ mt hon ton bi mt trong 2 cỏch thc: Lm gi sn phm: mt s nh sn xut khụng chõn tht tin hnh lm gi sn phm bng cỏch thay th mt hiu hng ni ting vo sn phm ca h m khụng quan tõm n nhng c s cn bn ca hiu hng. Tuy nhiờn, thc t ó chng t rng h khụng cú quyn s hu tờn hiu hng. Nu bn ó tng n Manhatan New york, cú l bn s c cho mua nhng chic ng h chớnh hiu Rolex hoc Gucci ch vi giỏ 10 n 20 USD. Rừ rng õy l nhng sn phm lm gi. Hng gi cú th tỡm thy trong nhiu chng loi sn phm, bao gm: ng h, da, giy th thao v nhng ph tựng ca xe gn mỏy. Nhng tn tht ny lm cho nhiu cụng ty ca M mt i hn 5 t USD hng nm. Qu l khụng h thc t khi ngh rng hng gi cú th loi b hon ton. Tuy nhiờn, cỏc cụng ty khụng phi l khụng cú sc mnh u tranh vi nhng ũn ỏnh nh vy . Trc tiờn h cn phi tỡm nhng hng gi mang hiu hng ca h. Vic th hai: khi hng gi v sn phm ca h ging nhau thỡ cỏc hnh ng phỏp lý cn c tin hnh chng li nhng k xõm phm. c bit, nhng cỏch thc x lớ cn phi tuõn theo Lut v Lm gi Thng hiu, mt b lut liờn bang nm 1984. Nhng k xõm phm cú th b nhng trng pht nghiờm khc, kt ỏn tự, tch thu cỏc sn phm gi v b phong to cỏc ti sn kinh doanh v ti chớnh. Tt nhiờn, vic u tranh vi sn phm gi cú th tn kộm v thi gian v tin ca nhng cỏc cụng ty khụng nờn pht l vic lm gi sn phm bi hnh ng ú cú th lm gim giỏ tr ca thng hiu sn phm m ta s hu. S dng quỏ thụng dng tờn hiu hng: Tri qua nhiu giai on, nhiu tờn hiu hng c chp nhn rng rói v chỳng thng c dựng thay cho nhng tờn thụng thng ca danh mc sn phm c bit. Nhng vớ d ny c lit kờ di õy: thuc, ỏo lút, giy búng kớnh, thang mỏy, kốn acmụnica, du la, vi sn lút nh, nilon, cỏc loi ht ng cc, lỳa mỡ, phớch nc, chi tr em yoyo, phecmtuya. ụi khi nhng tờn ny l thng hiu v ch c ngi s hu chỳng s dng. HiÖu hµng, bao gãi vµ c¸c ®Æc ®iÓm kh¸c cña s¶n phÈm Trang : 8 Chuyện gì sẽ xảy ra? Tất nhiên một tên hiệu hàng có thể trở thành thông dụng thông qua hai cách cơ bản:  Không có tên thông dụng đơn giản nào sẵn có cả, do vậy công chúng sử dụng tên hiệu hàng như là một tên thông dụng. Điều này xảy ra với trường hợp của lúa mì xay nhỏ, nylon, giấy bóng kính. Hiệp hội Formica bắt đầu tiến hành những trận đấu tranh liên tiếp, mà rất thành công để duy trì biểu tượng hợp pháp của hiệu hàng Formica-những tấm trang trí dát mỏng.  Mâu thuẫn như khi xuất hiện, đôi khi một công ty quá hiệu quả trong việc xúc tiến một tên hiệu hàng. Mặc dù vẫn chưa là tên thông dụng hợp pháp, nhưng những tên như Levi’s, Band-Aid, Scotch Tape và Kleenex là những tên nằm trong phần ranh giới giữa tên của hiệu hàng và tên được dùng thông dụng. Những tên hiệu hàng này được quảng cáo nhiều và rất thành công khiến cho nhiều người sử dụng chúng một cách thường xuyên. Để diến giải cho điều đó bạn hãy xem thuật ngữ nào sẽ được dùng trong hội thoại? Băng gạc dính hay là Band-Aid, giấy lau mặt hay là Kleenex? Chúng ta sẽ tìm hiểu sau trong cả hai trường hợp. Có rất nhiều cách để ngăn cản việc sử dụng thông dụng một tên hiệu hàng:  Sử dụng tên hiệu hàng kết hợp với tên công ty, ví dụ: máy ảnh Palaroid Land  Tuy nhiên tốt hơn là sử dụng tên hiệu hàng cùng với tên thông dụng của nó, ví dụ: polyester Dacron  Ghi các quyền ngay sau tên hiệu hàng: đặt biểu tượng R nếu hiệu hàng là một thương hiệu đã đăng kí hoặc TM nếu hiệu hàng chưa đăng kí.  Gợi sự chú ý và những thách thức sử dụng không đúng tên hiệu hàng của bạn. Rollerblade Inc thậm chí đã kiện các đối thủ cạnh tranh vì đã sử dụng “rollerblade” như một từ thông dụng. Do vậy những người quản trị của Rollerblade đã tỏ ý khinh thường những lời phát biểu như: “ Tôi làm gãy cái cổ của tôi bởi rollerblade-lưỡi dao trượt băng” và thích họ dùng thuật ngữ in-line- skating (bàn trượt băng) hơn. CẤP GIẤY PHÉP THƯƠNG HIỆU: Những sản phẩm với hiệu hàng nổi tiếng có khả năng lớn cho việc cấp giấy phép thưong hiệu, còn gọi là cấp giấy phép hiệu hàng. Ví dụ như Sunkist Growers đã cấp giấy phép hiệu hàng Sunkist nổi tiếng của mình cho hàng loạt [...]... nghiờn cu khỏch hng V nhng con s trờn khụng bao gm chi phi xỳc tin cho mu mó bao bỡ mi Nhng ch trớch ca vic úng gúi bao bỡ: Trang : 15 Hiệu hàng, bao gói và các đặc điểm khác của sản phẩm úng gúi bao bỡ ngy nay c t trong con mt ca tt c cụng chỳng v nú ngy cng m rng bi nhng vn mụi trng Nhng quan tõm c th l: úng gúi bao bỡ l s la di: Mt vn chung l: kớch c bao bỡ truyn ti n tng ca vic cha ng hn l nt... nhiu tranh cói l bao bỡ -Packaging, bao gm tt c cỏc hot ng ca vic thit k v sn xut hp ng hoc giy gúi cho mt sn phm Nhng mc ớch v tm quan trng ca bao bỡ: Bao bỡ c d tớnh ỏp ng mt s mc ớch quan trng: Bo v sn phm trong l trỡnh ti tay ngi tiờu th: Mt bao bỡ bo v sn phm trong sut quỏ trỡnh vn chuyn Hn na, nú cú th ngn nga s xỏo Trang : 12 Hiệu hàng, bao gói và các đặc điểm khác của sản phẩm trn sn phm trong... ớch cho sn phm mi úng gúi bao bỡ kiu gia ỡnh cú ý ngha khi nhng sn phm tng t nhau v cht lng v cỏch s dng úng gúi bao bỡ a dng: ó cú xu hng úng gúi bao bỡ a dng trong nhiu nm, ú l vic thc hin úng gúi nhiu n v sn phm ging nhau trong mt hp Sỳp khụ, du mụ tụ, bia, búng golf, phn cng ang xõy dng, ko, khn tm v nhng sn phm Trang : 14 Hiệu hàng, bao gói và các đặc điểm khác của sản phẩm khụng m c khỏc c úng... cng tt nh hiu hng khỏc Vỡ th nhng loi sn phm Trang : 13 Hiệu hàng, bao gói và các đặc điểm khác của sản phẩm nh vy cú th c phõn bit bi c im ca bao bỡ nh khụng cú vũi nc, bỡnh cú th dựng li c, hoc cht t bụi ( vớ d nc nh búng giy v keo) Trong lch s, úng gúi bao bỡ v c bn nhm bo h sn phm Ngy nay, vi nhn bit rừ rng v tm quan trng Marketing ca nú, bao bỡ l mt nhõn t chớnh trong phõn phi v gia tng khỏch... bng 2% tng chi phớ sn xut v chi phớ Maketing sn phm Kt qu l mt mu thit k Trang : 17 Hiệu hàng, bao gói và các đặc điểm khác của sản phẩm ỳng vi th hiu khỏch hng cú th to ra mt khon lói khng l trong chin lc u t ca cụng ty Ngy nay thit k ngy cng c chỳ trng Theo mt nh iu hnh IBM, thit k ó tr thnh " Mt cụng c tip th chin lc " Dn chng v lun im ny, theo kt qu ca mt cuc iu tra ch ra rng ngõn sỏch cho vic thit... Nh mt ngi theo ch ngha hoi nghi nhn xột "bn cú th chng nhn mt nh sn xut rng cú th lm ỏo jacket t bờ tụng min l nhng chic ỏo ú ang c sn xut da trờn nhng th tc mang tớnh cht vn bn" Dự rng cú rt nhiu s ch trớch nh vy nhng nhiu cụng ty ln nh Xerox, cụng ty in t Philip hay Eastman Kodak ang yờu cu nh cung cp Trang : 21 Hiệu hàng, bao gói và các đặc điểm khác của sản phẩm chớnh ly chng ch ISO 9000 Trờn ton... tranh M bng cỏch t chc cỏc cuc trng by tt hn vi nhng ụ tụ ỏng tin cy hn Xem xột n mi mt Trang : 20 Hiệu hàng, bao gói và các đặc điểm khác của sản phẩm hng khụng ch trong lnh vc ụ tụ, cỏc sn phm ca M ng th ba sau Nht v c qua vic ỏnh giỏ v cht lng ca khỏch hng Sau M l mt khong cỏch ln v mc cht lng tip theo, bao gm nhng sn phm t Anh, Phỏp, Canada v í Theo nghiờn cu ca Bozell-Gallup tp trung vo nhng nh sn... thm chớ nõng cao nhng c im tớch cc ca bao bỡ nh vic bo h sn phm, to s thun tin cho khỏch hng v a ra cỏc h tr Marketing Trang : 16 Hiệu hàng, bao gói và các đặc điểm khác của sản phẩm NHNG C TRNG THO MN MONG MUN KHC Mt chng trỡnh hon chnh v k hoch v s phỏt trin sn phm s bao gm cỏc chin lc v chớnh sỏch v mt vi thuc tớnh b xung ca sn phm Mu mó, mu sc v cht lng sn phm cng c cp n trong chng ny Hai thuc... Dewalt, tờn ca mt nh sn sut Trang : 29 Hiệu hàng, bao gói và các đặc điểm khác của sản phẩm b phn hỡnh rng ca hng vn phũng phm cht lng cao Tờn ny ó c B&D mua li nhiu nm trc õy Xõy dng v s dng lut cụng lý ca hiu hng: Trong tõm trớ ca nhiu khỏch hng, ch cú tờn hiu hng nh Sony, Kenmore hoc Reebook mi lm tng thờm giỏ tr cho mt sn phm c bit, nhng hiu hng ging nh vy bao hm nhng thuc tớnh y trin vng ( nh... : 30 Hiệu hàng, bao gói và các đặc điểm khác của sản phẩm Nhng hiu hng khỏc na cng cn gim giỏ bi Lut cụng lớ ca nú mang tớnh ph nh nh Zeos v NEC Trong lnh vc dch v, sut na thp niờn 90 hóng hng khụng Trans World airlines ó vp phi vn v ti chớnh v dch v khỏch hng tht thng Do ú trong tõm trớ ca nhiu ngi du lch hng khụng, hiu hng TWA cú Lut cụng lớ mang tớnh ph nh Xõy dng Lut cụng lớ ca mt hiu hng bao gm . Luận văn Đề tài " Hiệu hàng, bao gói và các đặc điểm khác của sản phẩm " Hiệu hàng, bao gói và các đặc điểm khác của sản phẩm Trang : 1. tiến cho mẫu mã bao bì mới. Những chỉ trích của việc đóng gói bao bì: Hiệu hàng, bao gói và các đặc điểm khác của sản phẩm Trang : 16 úng gúi bao bỡ ngy nay