Một số giải pháp nâng cao chất lượng công tác giám định, bồi thường Bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Công ty Bảo Minh Hà Nội

Đánh giá được những thành tựu đã đạt được, những hạn chế còn tồn tại cũng như nguyên nhân của những hạn chế đó trong công tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Công ty Bảo Minh Hà Nội. Từ đó đưa ra các giải pháp và các kiến nghị nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng công tác giám định bồi thường bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Công ty Bảo Minh Hà Nội.

GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cuối khóa: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng cơng tác giám định, bồi thường Bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo Minh Hà Nội” tơi trình bày hướng dẫn PGS.TS Đồn Minh Phụng Các số liệu kết nêu luận văn hồn tồn với tình hình thực tế Công ty Bảo Minh Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên thực SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt BH CHXHCN CIF CN + DL CSGT GTBH GTTH NV STBH TNBH TNDS NT3 TS – KT VCXCG XCG XD-LĐ XNK Diễn giải : Bảo hiểm : Cộng hòa xã hội chủ nghĩa : Cost, Insurance anh Freight tức giá bao gồm giá thành sản phẩm, cước phí vận chuyển phí bảo hiểm : Con người + Du lịch : Cảnh sát giao thông : Giá trị bảo hiểm : Giá trị thiệt hại : Nghiệp vụ : Số tiền bảo hiểm : Trách nhiệm bảo hiểm : Trách nhiệm dân Người thứ : Tài sản – Kỹ thuật : Vật chất xe giới : Xe giới : Xây dựng – Lắp đặt : Xuất nhập SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Bảng 1.1 : Tình hình tai nạn giao thơng đường giai đoạn 2011 – 2015 Bảng 2.1 : Tình hình kinh doanh cơng ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2012 – 2015 Bảng 2.2 : Kết khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới công ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2013 – 2015 Bảng 2.3 : Tình hình cơng tác giám định công ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2013 – 2015 Bảng 2.4 : Tình hình công tác bồi thường công ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2013 – 2015 Hình 2.1 : Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Bảo Minh Hà Nội SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 Trang 39 41 51 54 36 GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP LỜI NÓI ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, nhu cầu vận chuyển hàng hóa, hành khách ngày tăng lên kéo theo gia tăng cách đáng kể số lượng phương tiện vận tải Tuy nhiên, điều kiện sở hạ tầng giao thông nước ta nhiều bất cập, ý thức chấp hành luật lệ an tồn giao thơng người dân cịn chưa cao, dẫn đến phát sinh nhiều hệ lụy, đặc biệt vấn đề tai nạn giao thông trở thành vấn nạn xã hội Mặc dù phủ, cấp, quan ban ngành thực nhiều biện pháp tích cực tình trạng tai nạn giao thơng diễn biến phức tạp Hàng năm có đến hàng vạn người chết bị thương, thiệt hại vật chất vô to lớn trở thành nỗi ám ảnh tất người, chủ phương tiện tham gia giao thơng Trước thực trạng nhu cầu bảo hiểm xe giới ngày chủ xe quan tâm Họ xem biện pháp tích cực để khắc phục hậu khơn lường tai nạn giao thơng gây ra, qua giúp họ ổn định mặt tài an tâm trình hoạt động nghề nghiệp mà chuyển giao rủi ro cho doanh nghiệp bảo hiểm Cùng với chuyển kinh tế, thị trường bảo hiểm Việt Nam dần trở nên lớn mạnh, đa dạng nghiệp vụ, sản phẩm Trong nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới nghiệp vụ chủ chốt Dựa vào sở lý luận nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới nói chung cơng tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới nói riêng, Cơng ty Bảo Minh Hà Nội thực SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới từ ngày đầu thành lập đạt thành tựu định, tạo vị trí vững thị trường bảo hiểm xe giới nói riêng thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nói chung Tuy nhiên, nhu cầu khách hàng ngày tăng với cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm diễn ngày gay gắt, địi hỏi Cơng ty Bảo Minh Hà Nội phải khơng ngừng cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ để khách hàng cảm thấy yên tâm thoải mái sử dụng sản phẩm Một giải pháp nâng cao hiệu hoạt động hồn thiện chất lượng cơng tác giám định, bồi thường nói chung nghiệp vụ vật chất xe giới nói riêng Đây cách thức quan trọng Công ty Bảo Minh Hà Nội sử dụng để tạo mạnh cạnh tranh cho Trong thời gian thực tập Công ty Bảo Minh Hà Nội, với kiến thức chuyên ngành với hiểu biết thêm kiến thức thực tế em mạnh dạn chọn đề tài: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO MINH HÀ NỘI” 2.Đối tượng, mục tiêu nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng công tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo Minh Hà Nội SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng  Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá thành tựu đạt được, hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế cơng tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo Minh Hà Nội Từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác giám định bồi thường bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo Minh Hà Nội 3.Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu phạm vi Công ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2013-2015 4.Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp nghiên cứu lý luận, phương pháp nghiên cứu thực tiễn kết hợp với phương pháp tổng hợp phân tích số liệu theo tiêu để làm rõ thực trạng công tác giám định – bồi thường tổn thất bảo hiểm vật chất xe giới Từ đưa giải pháp khắc phục hạn chế tồn nhằm nâng cao chất lượng công tác giám định bồi thường bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo Minh Hà Nội 5.Kết cấu Đề tài chia làm chương: Chương 1: Những vấn đề lý luận bảo hiểm vật chất xe giới công tác giám định bồi thường Chương 2: Thực trạng công tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo Minh Hà Nội SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo Minh Hà Nội Trong thực tế, bảo hiểm vật chất xe mô tô chưa triển khai rộng rãi phổ biến tới người sử dụng nên nội dụng luận văn tốt nghiệp em đề cập chủ yếu liên quan tới đối tượng bảo hiểm xe ô tô Trong khuôn khổ luận văn tốt nghiệp với hạn chế kiến thức lý luận thực tiễn, viết không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy, để hồn thiện luận văn nâng cao hiểu biết Trong trình thực tập viết đề tài, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đoàn Minh Phụng anh chị Cơng ty Bảo Minh Hà Nội tận tình giúp đỡ để em hồn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên Nguyễn Thị Lan SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI VÀ CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH BỒI THƯỜNG 1.1 Khái quát nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.1 Xe giới tai nạn giao thông đường Trong phát triển kinh tế quốc gia, giao thơng vận tải đóng vai trị vơ quan trọng, huyết mạch quốc gia, nối liền vùng miền, đảm bảo cho việc vận chuyển hàng hóa, vận tải hành khách thông suốt, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động giao lưu kinh tế thương mại vùng, miền nước nước toàn giới Ngày nay, phương tiện giao thơng vận tải chia theo tính hoạt động tuyến đường bao gồm: đường bộ, đường sắt, đường thủy đường hàng không Tuy nhiên, đặc thù địa lý, kinh tế, xã hội giao thơng đường hình thức phổ biến quan tâm phát triển hàng đầu Vì vậy, xe giới trở thành phương tiện giao thông phổ biến hầu hết quốc gia giới chiếm vị trí quan trọng ngành giao thông vận tải quốc gia Xe giới tất loại xe hoạt động đường động lưu hành lãnh thổ quốc gia Theo luật giao thông đường nước CHXHCN Việt Nam: xe giới (phương tiện giao thông đường bộ) bao gồm xe ô tơ, máy kéo, rơ mc, sơ mi rơ mc kéo SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 10 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng Nhận thức hội thách thức mình, ban lãnh đạo công ty kịp thời đạo, đưa chiến lược kinh doanh dài hạn nhằm đối phó với biến động tiêu cực kinh tế giới cạnh tranh không lành mạnh thị trường bảo hiểm Việt Nam Để đạt mục tiêu, phương hướng nhiệm vụ đề ra, giai đoạn tới, Công ty Bảo Minh Hà Nội tập trung thực nhóm giải pháp sau: − Hồn thiện mơ hình quản trị doanh nghiệp: Bao gồm việc kiện tồn mơ hình tổ chức theo hướng chun mơn hóa phát huy tính tự chủ; Nâng cao hiệu quả, chất lượng công tác đánh giá quản lý rủi ro nhằm tạo chế quản trị xuyên suốt toàn hệ thống − Hiện đại hóa hệ thống cơng nghệ thơng tin: Hồn thiện việc áp dụng công nghệ thông tin vào nghiệp vụ công ty, phát triển phần mềm, ứng dụng sở liệu khách hàng phục vụ cho công tác quản trị khách hàng − Phát triển nguồn nhân lực: Chú trọng xây dựng môi trường làm việc theo hướng chuyên nghiệp hiệu quả, khuyến khích cán nỗ lực nâng cao suất, sáng tạo − Đẩy mạnh phát triển thương hiệu: Xây dựng thương hiệu mạnh thống nhất, gắn việc phát triển giá trị thương hiệu với xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tăng cường công tác truyền thông quan hệ báo chí, đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm nâng cao hình ảnh uy tín − Tăng cường hợp tác đơn vị: Các đơn vị hướng tới xây dựng đẩy mạnh khai thác sở khách hàng thống nhất, SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 73 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng nâng cao hiệu hợp tác kinh doanh đầu tư phát triển đơn vị − Tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng, liên tục cải tiến, chuẩn hóa chuyên nghiệp hóa dịch vụ khách hàng tới cán bộ, đại lý 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác giám định, bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm xe giới Công ty Bảo Minh Hà Nội 3.2.1 Đối với công tác giám định tổn thất 3.2.1.1 Nâng cao trình độ, lực đội ngũ giám định viên Đây việc làm cần thiết bối cảnh số lượng vụ tổn thất gia tăng cách nhanh chóng, địi hỏi giám định viên phải hoạt động với cường độ cao, áp lực cơng việc lớn khó tránh khỏi sai sót khâu giám định Vì việc tăng cường nguồn nhân lực cho công ty, đặc biệt phận giám định việc nâng cao trình độ, lực giám định viên hệ tất yếu Theo việc nâng cao trình độ, lực đội ngủ giám định viên tiến hành qua ba công việc sau: − Trong công tác tuyển dụng: Chọn lọc cá nhân ưu tú, kiến thức chuyên môn vững vàng, khả giao tiếp tốt, chịu áp lực công việc lớn, không giỏi mặt chuyên môn mà kiến thức giao tiếp cần phải trọng Trong bối cảnh thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng diễn cạnh tranh gay gắt, việc trì hay thu hút khách hàng phần nhiều dựa vào SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 74 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Đồn Minh Phụng uy tín chất lượng phục vụ khách hàng công ty thông qua công tác giải khiếu nại bồi thường Việc giám định viên nắm vững kiến thức bảo hiểm kỹ thuật cấu tạo xe tạo yên tâm cho khách hàng giải nhanh, gọn công việc giao Hơn nữa, công tác tuyển dụng, công ty cần lưu ý đến khả chuyên môn người dự tuyển có đáp ứng yêu cầu, tiêu chuẩn giám định viên hay không, tránh tình trạng phải đào tạo lại sau tuyển dụng − Đối với công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ: Cơng ty Bảo Minh Hà Nội cần trọng công tác bồi dưỡng cán giám định, thực hình thức liên kết, hợp tác với tổ chức, đơn vị bảo hiểm chuyên nghiệp nước tổ chức khóa học, cử cán học theo nhu cầu, tạo điều kiện cho đội ngũ giám định viên đơn vị cơng ty giao lưu, trao đổi kinh nghiệm nghề nghiệp lẫn nhau… phòng khu vực với đội ngũ giám định viên cịn mỏng, thiếu kinh nghiệm cơng tác giám định − Đối với công tác nâng cao ý thức đạo đức, tinh thần trách nhiệm đội ngũ giám định viên: Đây điều cần thiết, yêu cầu nghề giám định viên nhằm chống việc trục lợi bảo hiểm, giải công việc cách nhanh chóng, xác Nhìn chung, đội ngũ giám định viên động, linh hoạt, giỏi chuyên môn nghiệp vụ, hiểu biết pháp luật quy định pháp lý liên quan đến bảo hiểm, trung thực, SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 75 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Đồn Minh Phụng cơng minh có ý thức, tinh thần trách nhiệm cao đảm bảo cơng tác giám định nhanh chóng, xác, giúp cho việc tính tốn bồi thường đầy đủ, hợp lý 3.2.1.2 Hoàn thiện hệ thống tin học, áp dụng công nghệ thông tin Sự thành công nghiệp vụ phụ thuộc phần vào việc cơng ty có trang bị đầy đủ đáp ứng theo nhu cầu nghiệp vụ hay khơng Về thiết bị phục vụ cho công tác giám định máy ảnh, máy in, điện thoại, máy tính… công ty trang bị đầy đủ đại cho nhân viên giám định Ngoài ra, năm gần đây, trước việc tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào tất khâu từ khai thác đến giám đinh, bồi thường công ty bảo hiểm diễn phổ biến, công ty có nguồn tài mạnh Vì vậy, Cơng ty Bảo Minh Hà Nội cần thường xuyên cải tiến, nâng cấp hồn thiện chương trình, phần mềm ứng dụng để nâng cao hiệu quả, chất lượng công việc, tạo ưu công tác phục vụ khách hàng Bên cạnh cần có lớp tập huấn kiến thức tin học cho nhân viên giúp họ sử dụng quy cách rút ngắn thời gian truyền thông tin, giúp cho công tác truyền thông tin nhanh chóng, xác, an tồn thời gian 3.2.1.3 Phối hợp chặt chẽ với bên thực công tác giám định Tai nạn xảy thuộc phạm vi bảo hiểm xe giới bảo hiểm vật chất xe giới nói riêng thường liên quan đến quyền SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 76 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng lợi nhiều bên, nên giải có tham gia nhiều phận quan liên quan: cảnh sát giao thơng, quan bảo hiểm, tịa án… đảm bảo cho vụ việc giải pháp luật Mặc dù, nguyên tắc: kết giám định từ phía giám định viên phải độc lập, khách quan, nhiên, số trường hợp tai nạn xảy thời gian không gian đặc biệt, giám định viên có mặt để tiến hành giám định tai nạn xác minh lỗi bên liên quan Do đó, vụ tai nạn phần lớn dựa vào biên quan công an tài liệu quan trọng hồ sơ giám định Ngồi ra, vụ giám định phải nhờ cơng ty bảo hiểm khác giám định thuê giám định viên chuyên ngành cần phải theo dõi sát sao, không phụ thuộc vào kết giám định từ bên ngồi mà giám định viên giám định, đánh giá cách hợp lý tổn thất bên liên quan vụ tai nạn Hơn nữa, việc giám định cần phải có mặt đầy đủ bên có quyền lợi trực tiếp vụ tai nạn, tránh trường hợp phát sinh khiếu nại sau bồi thường, ảnh hưởng đến kết công tác giám định uy tín cơng ty Có phối hợp đồng chặt chẽ bên liên quan để giúp công việc giám định viên nhiều thời gian, hạn chế tốn cho thân công ty khách hàng Tuy nhiên, hợp tác giải quyết, cán giám định cần sáng suốt, kiên phát có hành vi SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 77 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng gian lận cấu kết khách hàng với số cán quan hữu quan 3.2.2 Đối với công tác bồi thường 3.2.2.1 Tránh tồn đọng hồ sơ bồi thường Bồi thường khâu cuối quan trọng sản phẩm bảo hiểm, có ảnh hưởng trực tiếp tới quyền lợi khách hàng công ty Việc đánh giá công tác bồi thường khơng dựa vào việc tính tốn xác hợp lý tổn thất xảy mà đòi hỏi phải xử lý nhanh chóng, kịp thời Đối với khách hàng, mua bảo hiểm, họ kỳ vọng vào lợi ích đem lại cho thân minh Do khơng may có kiện bảo hiểm xảy họ ln mong muốn bồi thường mọt cách nhanh chóng hất Vì vậy, hồ sơ bồi thường phải giải cách kịp thời nhất, tránh tồn đọng gây ức chế khơng cần thiết, ảnh hưởng tới hình ảnh cơng ty Việc đẩy nhanh tiến độ giải hồ sơ bồi thường cải thiện qua giải pháp sau: − Kết hợp chặt chẽ với công tác giám định, hướng dẫn chi tiết cụ thể bước q trình thu thập hồ sơ, chứng từ có liên quan đến vụ tai nạn để đảm bảo giải bồi thường nhanh chóng Việc nghiên cứu hồ sơ để xác định có đủ thủ tục sở pháp lý để trả tiền bồi thường hay tiến hành nhận hồ sơ từ phận giám định Nếu có thiếu sót, cán bồi thường phải thông báo hướng dẫn SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 78 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng cho khách hàng cung cấp thêm, tốt bổ sung, hoàn chỉnh ngày − Với vụ tai nạn xa, cần cung cấp đầy đủ thông tin liên quan, nhờ đơn vị bạn giải họ để việc chi trả bồi thường diễn theo tiến độ − Đảm bảo khâu quy trình bồi thường thơng suốt có liên hệ mật thiết với nhau, sở quan trọng cho việc giải vấn đề tồn đọng hồ sơ bồi thường 3.2.2.2 Đổi cơng nghệ, đại hóa cơng tác xét duyệt bồi thường Sự thành công nghiệp vụ phụ thuộc phần vào việc cơng ty có trang bị hệ thống thiết bị công nghệ đáp ứng nhu cầu làm việc hay không Hiện với phát triển không ngừng công nghệ thông tin, hàng loạt hệ thống tin học đại đời áp dụng nhiều công ty lớn Với nỗ lực mình, Bảo Minh Hà Nội thực kết nối mạng nội giúp cho cơng tác truyền tin nhanh chóng, xác, an tồn thời gian Bên cạnh đó, cần có lớp tập huấn kiến thức tin học chuyên môn cho nhân viên giúp họ sử dụng quy cách rút ngắn thời gian truyền đạt thông tin, 3.2.2.3 Phối hợp với bên việc giải hồ sơ bồi thường Tương tự công tác giám định, công tác giải bồi thường liên quan đến nhiều phận cơng ty, để hồn thành tốt cơng tác cần có phối hợp tích cực, hiệu bên − Việc khắc phục thiệt hại xe tham gia bảo hiểm công ty phổ biến thông qua sửa chữa thay SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 79 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng phận xe xưởng sửa chữa Vì vậy, cần tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp xưởng sửa chữa lựa chọn xưởng sửa chữa có uy tín cao để đảm bảo chất lượng giám sát chi phí sửa chữa nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc xác định chi trả bồi thường − Đối với phân liên quan khác công ty, liên hệ nhanh chóng phịng ban tiến hành bồi thường trở nên nhẹ nhàng, đơn giản Các cán bồi thường cần linh hoạt cách xử lý tình huống, đảm bảo việc bồi thường diễn cách xác nhanh gọn 3.2.2.4 Thực cơng tác truy địi người thứ ba thu hồi tài sản Khi phát sinh vụ tai nạn tổn thất xe tham gia bảo hiểm vật chất công ty lỗi bên thứ ba Về nguyên tắc, bồi thường vật chất trước truy đòi người thứ ba, tránh gây phiền phức cho người tham gia bảo hiểm Ngay từ nhận thơng báo tổn thất, phải giải thích với chủ xe để họ hiểu trách nhiệm quyền lợi việc đòi người thứ ba, đặc biệt trách nhiệm công ty thực quyền đồi người gây tai nạn bồi thường theo quy tắc bảo hiểm văn pháp lý quy định Trường hợp bên thứ ba cố tình trốn tránh trách nhiệm khơng thỏa thuận trách nhiệm bồi thường, cán bồi thường cần linh hoạt việc yêu cầu can thiệp, giúp đỡ quan chức Bởi thực tế, giải quan chức thường SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 80 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng quan tâm đến quyền lợi cơng ty bảo hiểm việc địi người thứ ba không nắm quy định Công tác thu hồi xử lý tài sản bị hỏng cần thực triệt để Khi thực thu hồi tài sản cần giám sát cán bồi thường chứng kiến, xác nhận chủ xe Sau thu hồi phải phối hợp với phòng liên quan thực việc định giá tài sản thu hồi để có biện pháp xử lý tránh để tồn kho lâu công ty làm giảm giá trị 3.2.3 Đối với công tác chống trục lợi bảo hiểm Trục lợi bảo hiểm vật chất xe giới thực có kiện bảo hiểm xảy ra, phát trình giám định, bồi thường Tuy nhiên, có nhiều trường hợp trục lợi chưa phát hết Nguyên nhân do: − Công việc giám định lớn, giám định viên khơng thể thực nhanh chóng kịp thời dẫn đến thiếu sót việc phát trường hợp gian lận − Trang thiết bị kỹ thuật chưa đáp ứng nhu cầu làm việc − Cán hưởng chế độ ưu đãi thấp phát vụ gian lận, chưa xứng đáng với tần suất làm việc nên thái độ thực cơng việc khơng nhiệt tình − Các hình thức trục lợi ngày tăng thủ đoạn ngày càn tinh vi mà giám định viên không lường trước Để hạn chế ngăn chặn tình trạng trục lợi bảo hiểm nghiệp vụ cần phải có phối hợp phận khâu quy trình cách nhịp nhàng, chặt chẽ: SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 81 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng − Tiến hành điều tra khẩn trương, giữ bí mật cơng tác điều tra khơng cho chủ xe biết có rị rỉ thơng tin đánh động cho chủ xe có phương án đối phó kịp thời Nếu phát có trục lợi cần phải có biện pháp xử lí nghiêm minh − Đối với công tác khai thác, trước cấp đơn bảo hiểm, nhân viên khai thác cần giám định giá trị thực tế xe, tình trạng xe, thấy đủ điều kiện chấp nhận bảo hiểm Mặt khác cần phối hợp, đối chiếu, kiểm tra thông tin khách hàng phòng ban khác cần thực thường xuyên trước sau kiện bảo hiểm xảy ra, tránh trường hợp khách hàng lợi dụng tham gia bảo hiểm đối tượng nhiều doanh nghiệp bảo hiểm khác − Công tác giám định, bồi thường phải quán triệt, thực chặt chẽ bước, theo quy định, hướng dẫn lãnh đạo cấp Nếu nghi ngờ thấy có dấu hiệu trục lợi, giám định viên cán bồi thường phải tích cực, khẩn trương điều tra, thu thập chứng để xác minh, tranh thủ giúp đỡ bên liên quan − Khi phát gian lận, trục lợi bảo hiểm phải báo cáo với lãnh đạo để phối hợp, giải Tùy vào mức độ, tính chất quy mơ gian lận, trục lợi bảo hiểm u cầu khách hàng gian lận bồi hồn lại chi phí bỏ cho cơng tác giám định ban đầu, xử phạt hành truy cứu trước pháp luật… Trong trường hợp phát khách hàng tham gia bảo hiểm trùng phải thông báo cho đơn vị mà khách hàng tham gia bảo hiểm biết để thống cách xử lý SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 82 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Đồn Minh Phụng Bên cạnh biện pháp phịng chống trục lợi bảo hiểm tiến hành theo quy trình giám định, bồi thường, công ty cần quan tâm đến việc nâng cao khả phát xử lý vụ gian lân, trục lợi cán phụ trách công tác giám định, bồi thường, bồi dưỡng đạo đức nghề nghiệp, ý thức trách nhiệm cán Tăng cường kiểm tra, giám sát quy trình giám định bồi thường tồn cơng ty, xây dựng mơi trường làm việc có tính kỷ luật cao Việc đối phó với tình trạng gian lận, trục lợi bảo hiểm nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Cơng ty Bảo Minh Hà Nội, địi hỏi phải thực lâu dài Để hạn chế hành vi khơng cần đến cố gắng tồn cơng ty mà cịn phải có hỗ trợ phối hợp từ công ty bảo hiểm, quan chức ý thức người tham gia bảo hiểm 3.3 Một số kiến nghị quan quản lý Nhà nước Thị trường bảo hiểm Việt Nam coi thị trường phát triển so với nhiều thị trường bảo hiểm khác khu vực giới Trong đó, hệ thống pháp luật lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm có bước tiến quan trọng, bối cảnh Việt Nam phát triển nhanh dần hội nhập với kinh tế giới đòi hỏi hệ thống pháp luật kinh doanh bảo hiểm hồn thiện để tạo dựng mơi trường pháp lý vững toàn diện tạo điều kiện phát triển cho thị trường bảo hiểm Việt Nam SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 83 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng Hiện nay, hầu hết tất nghiệp vụ bảo hiểm triển khai thị trường, nhiên văn pháp lý quy định, hướng dẫn ban hành chủ yếu nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc, loại hình bảo hiểm tự nguyện có bảo hiểm vật chất xe giới gần chưa có quy định cụ thể nào, làm cơng tác triển khai nghiệp vụ quản lý giám sát quan chức gặp khơng khó khăn Do đó, để cơng tác triển khai nghiệp vụ bảo hiểm tự nguyện đạt hiệu quả, hạn chế hành vi tiêu cực, khơng lành mạnh cần phải có giải pháp mang tính pháp lý từ Chính phủ Bộ Tài Chính quy định rõ hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm tự nguyện Bộ Tài Chính quan chức phải có hướng triển khai triệt để ngăn chặn khiếu nại gian lận bảo hiểm nước ta Bộ Tài Chính cần phải tra – kiểm tra quan thực pháp luật như: cảnh sát gia thông, viện kiểm sát,… nhằm ngăn chặn hành vi tiêu cực để đảm bảo quyền lợi đơn vị cá nhân hoạt động bảo hiểm Bộ Tài Chính cần có văn yêu cầu giúp đỡ Bộ, quan ngang Bộ việc phối hợp với quan bảo hiểm để hạn chế việc gian lận bảo hiểm, cần có biện pháp kiểm tra xử lý đới với trường hợp xe tham gia giao thông không tham gia bảo hiểm Trách nhiệm dân chủ xe giới SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 84 GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KẾT LUẬN Với phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật, đời sống dân cư bảo hiểm vật chất xe giới có ý nghĩa ngày quan trọng, nhu cầu bảo hiểm cho thân tài sản họ ngày tăng lên, chủ xe xem bảo hiểm phương thức tốt để bù đắp thiệt hại khách hàng, công ty bảo hiểm cần phải có sách hợp lý, an tồn khâu khai thác lẫn khâu giám định, bồi thường đề phòng, hạn chế tổn thất Bảo Minh Hà Nội cơng ty có sức cạnh tranh lớn thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nói chung bảo hiểm vật chất xe giới nói riêng Bên cạnh thành tựu đạt cịn số điểm hạn chế cần phải khắc phục, đặc biệt công tác giám định bồi thường Hiện nay, thị trường cạnh tranh ngày gay gắt cơng ty phải cố gắng nỗ lực để giữ vững vị thị trường bảo hiểm Việt Nam Khóa luận “Một số giải pháp nâng cao chất lượng công tác giám định, bồi thường bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo Minh Hà Nội” kết sau trình nghiên cứu tìm hiểu tình hình cơng tác giám định, bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo Minh Hà Nội, số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công giác giám định, bồi thường SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 85 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng Một lần em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đoàn Minh Phụng anh chị Công ty Bảo Minh Hà Nội giúp đỡ em hoàn thành đề tài SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 86 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Bảo hiểm phi nhân thọ – TS Đoàn Minh Phụng – Nhà xuất Tài – 2010 Luật kinh doanh Bảo hiểm sửa đổi năm 2010 Quy tắc bảo hiểm xe giới Tổng Công Ty Cổ phần Bảo Minh Quy trình giám định – bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo Minh Hà Nội Các Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2013 – 2015 Trang web: http://www.baominhhanoi.com Trang web: http://antoangiaothong.gov.vn SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 87 ... tháng năm 2016 Sinh viên Nguyễn Thị Lan SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Đoàn Minh... người sử dụng nên nội dụng luận văn tốt nghiệp em đề cập chủ yếu liên quan tới đối tượng bảo hiểm xe ô tô Trong khuôn khổ luận văn tốt nghiệp với hạn chế kiến thức lý luận thực tiễn, viết khơng...GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC SV: Nguyễn Thị Lan – CQ50/03.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Đoàn Minh Phụng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT