Nghiên cứu trên cơ sở lý thuyết việc phát triển hệ thống thông tin quản lý khách hàng. Phân tích và đánh giá thực trạng về công tác quản lý khách hàng của đối tác. Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách hàng cho đối tác. Đưa ra một số định hướng, giải pháp về quản lý khách hàng cho đối tác.Có code demo
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÍ THƠNG TIN KHÁCH HÀNG LỜI MỞ ĐẦU Trong giai đoạn nay, cơng nghệ thơng tin có bước phát triển cách mạnh mẽ ứng dụng rộng rãi lĩnh vực toàn giới Ở Việt Nam, nhu cầu sử dụng phần mềm tin học ngày cao dường trở thành yếu tố thiếu tổ chức, doanh nghiệp Việc ứng dụng phần mềm giúp tăng hiệu việc xử lý thông tin phức tạp, đặc biệt đem đến tiện ích nhanh chóng công tác quản lý, làm hẹp không gian lưu trữ, tránh thất lạc liệu cách an tồn cụ thể hóa thơng tin đápứng nhu cầu người sử dụng Từ nhận thức tầm quan trọng ngành công nghệ thông tin với công tác quản lý, với mong muốn học hỏi góp phần nhỏ đưa tin học ứng dụng vào công tác quản lý công ty thương mại cổ phần N25, nhóm em hồn thành đề tài: “Phân tíchthiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng cho công ty thương mại cổ phần N25” Mục đích đề tài làm rõ đưa giải pháp phân tích, thiết kế hệ thống quản lý khách hàng công ty nhằm tạo công cụ hỗ trợ việc quản lý khách hàng; nắm bắt nhanh, xác tình trạng thực hợp đồng, giao dịch với khách hàng Nhóm em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo Thạc sĩ Nguyễn Đức Hiếu hướng dẫn nhóm em suốt q trình hồn thành tập lớn Trong thời gian nghiên cứu, với nỗ lực cá nhân, hợp tác thành viên nhóm hướng dẫn thầy giáo, chúng em cố gắng hoàn thành đề tài thời hạn.Tuy nhiên, kiến thức hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót.Vì vậy, nhóm em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô để đề tài chúng em hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU .8 1.1 Mục đích tài liệu 1.2 Phạm vi tài liệu .8 1.3 Từ điển thuật ngữ CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG 12 2.1 Phát biểu toán 12 2.2 Mục tiêu hệ thống 12 2.3 Phạm vi hệ thống 12 CHƯƠNG 3: NẮM BẮT YÊU CẦU 13 3.1 Mô tả 13 3.1.1 Đặc tả yêu cầu 13 3.1.2 Mơ hình hố quy trình nghiệp vụ với biểu đồ hoạt động 14 3.1.3 Mơ hình chức hệ thống .15 3.2 Mơ hình ca sử dụng 15 3.2.1 Biểu đồ ca sử dụng mức tổng thể hệ thống .16 3.2.2 Biểu đồ ca sử dụng mức chi tiết .16 3.2.3 Đặc tả ca sử dụng 18 3.3 Đặc tả bổ sung 21 3.4 Quy trình nghiệp vụ .23 3.4.1 Biểu đồ hoạt động cho ca sử dụng Đăng nhập .23 3.4.2 Biểu đồ hoạt động cho ca sử dụng Quản lý khách hàng 24 3.4.3 Biểu đồ hoạt động cho ca sử dụng Quản lý hợp đồng 25 3.4.4 Biểu đồ hoạt động cho ca sử dụng Quản lý giao dịch .26 3.4.5 Biểu đồ hoạt động cho ca sử dụng Tìm kiếm 27 3.4.6 Biểu đồ hoạt động cho ca sử dụng Thống kê 28 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH 29 4.1 Phân tích kiến trúc 29 4.2 Phân tích ca sử dụng 30 4.2.1 Đăng nhập 30 4.2.2 Quản lý khách hàng .31 4.2.3 Quản lý hợp đồng 34 4.2.4 Quản lý giao dịch 37 4.2.5 Tìm kiếm 40 4.2.6 Thống kê 43 CHƯƠNG 5: THIẾT KẾ 45 5.1 Kiến trúc vật lý 45 5.2 Thiết kế giao diện 46 5.2.1 Form đăng nhập 46 5.2.2 Form hình chính: .46 5.2.3 Form Khách hàng 47 5.2.4 Form quản lý dịch vụ 47 5.2.5 Form quản lý hợp đồng 48 5.2.6 Form quản lý giao dịch 48 5.2.7 Form thống kê 49 5.2.8 Form tìm kiếm thơng tin 50 5.3 Thiết kế lớp .50 5.3.1 Đăng nhập 50 5.3.2 Quản lý khách hàng 50 5.3.3 Quản lý hợp đồng 51 5.3.4 Quản lý giao dịch 51 5.3.5 Tìm kiếm 52 5.3.6 Thống kê 53 5.4 Thiết kế Database 54 5.4.1 Các bảng sở liệu 54 5.4.2 Mơ hình ER sở liệu 58 KẾT LUẬN .59 DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ SỬ DỤNG TRONG TÀI LIỆU STT Tên sơ đồ, biểu đồ Trang Biểu đồ 3.1: Biểu đồ hoạt động mơ hình hố quy trình nghiệp vụ Sơ đồ 3.2: Thiết kế kiến trúc phần mềm quản lý khách hàng Biểu đồ 3.3: Biểu đồ ca sử dụng mức tổng thể Biểu đồ 3.4: Biểu đồ chi tiết ca sử dụng Quản lý khách hàng Biểu đồ 3.5: Biểu đồ chi tiết ca sử dụng Quản lý hợp đồng 10 Biểu đồ 3.6: Biểu đồ chi tiết ca sử dụng Quản lý giao dịch 10 Biểu đồ 3.7: Biểu đồ chi tiết ca sử dụng Tìm kiếm 11 Biểu đồ 3.8: Biểu đồ chi tiết ca sử dụng Báo cáo thống kê 11 Biểu đồ 3.9: Biểu đồ hoạt động ca sử dụng Đăng nhập 16 10 Biểu đồ 3.10: Biểu đồ hoạt động cho ca sử dụng Quản lý khách hàng 17 11 Biểu đồ 3.11: Biểu đồ hoạt động cho ca sử dụng Quản lý hợp đồng 18 12 Biểu đồ 3.12: Biểu đồ hoạt động cho ca sử dụng Quản lý giao dịch 19 13 Biểu đồ 3.13: Biểu đồ hoạt động cho ca sử dụng Tìm kiếm 20 14 Biểu đồ 3.14: Biểu đồ hoạt động cho ca sử dụng Thống kê 21 15 Sơ đồ 4.1: Sơ đồ kiến trúc 22 16 Biểu đồ 4.2: Biểu đồ phân tích ca sử dụng Đăng nhập 23 17 Biểu đồ 4.3: Biểu đồ phân tích ca sử dụng Thêm khách hàng 24 18 Biểu đồ 4.4: Biểu đồ phân tích ca sử dụng thay đổi thơng tin khách hàng 25 19 Biểu đồ 4.5: Biểu đồ phân tích ca sử dụng Xóa khách hàng 26 20 Biểu đồ 4.6: Biểu đồ phân tích ca sử dụng Thêm hợp đồng 27 21 Biểu đồ 4.7: Biểu đồ phân tích ca sử dụng Sửa hợp đồng 28 22 Biểu đồ 4.8: Biểu đồ phân tích ca sử dụng Xố hợp đồng 29 23 24 Biểu đồ 4.9: Biểu đồ phân tích ca sử dụng Thêm giao dịch Biểu đồ 4.10: Biểu đồ phân tích ca sử dụng Sửa giao dịch 30 31 25 Biểu đồ 4.11: Biểu đồ phân tích ca sử dụng Xố giao dịch 32 26 Biểu đồ 4.12: Biểu đồ phân tích ca sử dụng Tìm kiếm Khách hàng 33 27 Biểu đồ 4.13: Biểu đồ phân tích ca sử dụng Tìm kiếm Hợp đồng 34 28 Biểu đồ 4.14: Biểu đồ phân tích ca sử dụng Tìm kiếm Giao dịch 35 29 Biểu đồ 4.15: Biểu đồ phân tích ca sử dụng Thống kê Doanh thu 36 30 Biểu đồ 4.16: Biểu đồ phân tích ca sử dụng Thống kê Hợp đồng 37 31 32 Sơ đồ 5.1: Sơ đồ kiến trúc vật lý Biểu đồ 5.2: Biểu đồ lớp cho ca sử dụng Đăng nhập 38 43 33 Biểu đồ 5.3: Biểu đồ lớp cho ca sử dụng Quản lý khách hàng 44 34 Biểu đồ 5.4: Biểu đồ lớp cho ca sử dụng Quản lý Hợp đồng 44 35 Biểu đồ 5.5: Biểu đồ lớp cho ca sử dụng Quản lý Giao dịch 45 36 Biểu đồ 5.6: Biểu đồ lớp cho ca sử dụng Tìm kiếm 46 37 Biểu đồ 5.6: Biểu đồ lớp cho ca sử dụng Tìm kiếm 46 38 Biểu đồ 5.7: Biểu đồ lớp cho ca sử dụng Báo cáo thống kê 46 DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ SỬ DỤNG TRONG TÀI LIỆU STT Tên hình Trang Hình 5.1: Giao diện đăng nhập 39 Hình 5.2: Giao diện hình 39 Hình 5.3: Giao diện Quản lý khách hàng 40 Hình 5.4: Giao diện Quản lý Dịch vụ 40 Hình 5.5: Giao diện Quản lý Hợp đồng 41 Hình 5.6: Giao diện Quản lý Giao dịch 41 Hình 5.7: Giao diện Thống kê hợp đồng 42 Hình 5.8: Giao diện Thống kê Doanh thu 42 Hình 5.9: Giao diện Tìm kiếm 43 10 Hình 5.10: Mơ hình ER sở liệu 51 DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG TRONG TÀI LIỆU STT Tên bảng Trang Bảng 1.1: Các kí hiệu sử dụng Bảng 3.1: Đặc tả ca sử dụng Quản lý khách hàng 11 Bảng 3.2: Đặc tả ca sử dụng Quản lý hợp đồng 12 Bảng 3.3: Đặc tả ca sử dụng Quản lý giao dịch 12 Bảng 3.4: Đặc tả ca sử dụng Tìm kiếm 13 Bảng 3.5: Đặc tả ca sử dụng Báo cáo, thống kê 14 Bảng 5.1: Cấu trúc bảng khachhang 47 Bảng 5.2: Cấu trúc bảng nhanvien 48 Bảng 5.3: Cấu trúc bảng hopdong 48 10 Bảng 5.4: Cấu trúc bảng giaodich 49 11 Bảng 5.5: Cấu trúc bảng dichvu 49 12 Bảng 5.6: Cấu trúc bảng admin 50 Từ viết tắt Giải nghĩa CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu HTTT Hệ thống thông tin TMĐT Thương mại điện tử MS Excel Microsoft Excel CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Mục đích tài liệu - Nghiên cứu sở lý thuyết việc phát triển hệ thống thông tin quản lý khách hàng - Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác quản lý khách hàng đối tác - Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng cho đối tác - Đưa số định hướng, giải pháp quản lý khách hàng cho đối tác 1.2 Phạm vi tài liệu - Về lý luận: tiến hành nghiên cứu sở lý thuyết hệ thống thông tin quản lý khách hàng qua giảng, tài liệu thu thập đề tài nghiên cứu khoa học xây dựng hệ thống thông tin quản lý kiến thức quản lý khách hàng - Về thực tiễn: tiến hành nghiên cứu hệ thống quản lý khách hàng, quy trình quản lý khách hàng cho đối tác - Phần mềm sử dụng: · Vẽ biểu đồ: StarUML, mitro.com · Cơ sở liệu: MySQL · Local host: XAMPP · Code: Sublime Text · Ngôn ngữ: HTML, CSS, PHP 1.3 Từ điển thuật ngữ - Nhân viên nhóm người làm việc cho cơng ty thương mại, có trách nhiệm sử dụng phần mềm để quản lý thông tin khách hàng đối tác cơng ty - Các kí hiệu sử dụng: PHẦN TỬ MƠ HÌNH KÝ HIỆU Ý NGHĨA Biểu đồ USE CASE Một người / nhóm người thiết bị hệ thống tác động thao tác đến chương trình Tác nhân (Actor) Use-case Biểu diễn chức xác định hệ thống (Ca sử dụng) Use case sử dụng lại chức use case Use case mở rộng từ use case cách thêm chức cụ thể Mối quan hệ Usecase Use case kế thừa chức từ use case Liên kết mối quan hệ actor use case Biểu đồ LỚP Lớp(Class) Biểu diễn tên lớp, thuộc tính, phương thức lớp Association(Liên kết) class có liên hệ với không rõ mối liên hệ Inheritance(Kế thừa) class kế thừa từ class khác Composition(Hợ p thành) Đối tượng tạo từ lass A đối tượng tạo từ class B Agreegation(Kết tập) Đối tượng tạo từ lass A đối tượng tạo từ class B tồn độc lập Biểu đồ TUẦN TỰ CHƯƠNG 5: THIẾT KẾ 5.1 Kiến trúc vật lý - Thiết kế kiến trúc vật lý theo kiến trúc tầng Sơ đồ 5.1: Sơ đồ kiến trúc vật lý - Hệ thống tổ chức theo kiến trúc Client – Server tầng gồm: · Database Server: thực lưu trữ, quản lý liệu , xử lý truy xuất dự liệu · Web Server: thực dịch vụ client yêu cầu, gửi yêu cầu truy xuất liệu cho Database Server 37 · Client ( PC, laptop, smart phone): gồm nhiều client thiết bị có trình duyệt web, xử lý u cầu , nhập xuất từ người dùng 5.2 Thiết kế giao diện 5.2.1 Form đăng nhập Hình 5.1: Giao diện đăng nhập 5.2.2 Form hình chính: Hình 5.2: Giao diện hình 38 5.2.3 Form Khách hàng Hình 5.3: Giao diện Quản lý khách hàng 5.2.4 Form quản lý dịch vụ Hình 5.4: Giao diện Quản lý Dịch vụ 39 5.2.5 Form quản lý hợp đồng Hình 5.5: Giao diện Quản lý Hợp đồng 5.2.6 Form quản lý giao dịch Hình 5.6: Giao diện Quản lý Giao dịch 40 5.2.7 Form thống kê Thống kê Hợp đồng gần đây: Hình 5.7: Giao diện Thống kê hợp đồng Thống kê doanh số theo số tháng/năm: Hình 5.8: Giao diện Thống kê Doanh thu 41 5.2.8 Form tìm kiếm thơng tin Hình 5.9: Giao diện Tìm kiếm 5.3 Thiết kế lớp 5.3.1 Đăng nhập -Lớp biên (giao diện): W_DangNhap -Lớp điều khiển: C_DangNhap Biểu đồ 5.2: Biểu đồ lớp cho ca sử dụng Đăng nhập 5.3.2 Quản lý khách hàng -Lớp biên : Giao diện W_QuanLyKhachHang -Lớp điều khiển: C_ QuanLyKhachHang -Lớp thực thể: Khach 42 Biểu đồ 5.3: Biểu đồ lớp cho ca sử dụng Quản lý khách hàng 5.3.3 Quản lý hợp đồng -Lớp biên : Giao diện W_QuanLyHopDong -Lớp điều khiển: C_ QuanLyHopDong -Lớp thực thể: HopDong Biểu đồ 5.4: Biểu đồ lớp cho ca sử dụng Quản lý Hợp đồng 5.3.4 Quản lý giao dịch -Lớp biên : Giao diện W_QuanLyGiaoDich 43 -Lớp điều khiển: C_ QuanLyGiaoDich -Lớp thực thể: GiaoDich Biểu đồ 5.5: Biểu đồ lớp cho ca sử dụng Quản lý Giao dịch 5.3.5 Tìm kiếm -Giao diện: W_TimKiem -Lớp điều khiển: C_TimKiem 44 Biểu đồ 5.6: Biểu đồ lớp cho ca sử dụng Tìm kiếm 5.3.6 Thống kê -Giao diện: W_ThongKe -Lớp điều khiển: C_thongKe 45 Biểu đồ 5.7: Biểu đồ lớp cho ca sử dụng Báo cáo, thống kê 5.4 Thiết kế Database 5.4.1 Các bảng sở liệu a Bảng Khách hàng Bảng khachang có chức lưu thông tin khách hàng công ty như: mã khách hàng, tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, số tài khoản, lĩnh vực kinh doanh Thuộc tính “mã khách hàng” xác định khách hàng Trường liệu Kiểu liệu Kích thước Mơ tả #maKH int 10 Mã số hợp đồng tenKH varchar 200 Tên hách hàng congty varchar 120 Tên công ty diachi varchar 200 Địa STK int 10 Tài khoản ngân hàng Email varchar 50 Email đối tác Website varchar 60 Website công ty khách hàng ghichu Mediumtext tghoptac date/time Ghi quan trọng khách hàng dd/mm/yyyy Thời gian hợp tác Bảng 5.1: Cấu trúc bảng khachhang b Bảng nhân viên Bảng nhanvien lưu thông tin nhân viên phòng kinh doanh mã nhân viên, họ tên nhân viên, chức vụ Thuộc tính “mã nhân viên” xác định nhân viên phòng Trường liệu Kiểu liệu Kích thước Mơ tả #manv int 10 Mã số nhân viên hoten varchar 40 Họ tên nhân viên chucvu varchar 30 Chức vụ SDT int 10 sodienthoai Email varchar 50 Email nhân viên diachi varchar 200 Địa nhân viên 46 ngaythamgia datetime dd/mm/yyyy Ngày vào công ty ngaynghiviec datetime dd/mm/yyyy Ngày nghỉ việc Bảng 5.2: Cấu trúc bảng nhanvien c Bảng Hợp đồng Bảng hopdong có chức lưu thơng tin hợp đồng ký với khách hàng: mã số hợp đồng, mã khách hàng, mã nhân viên tham gia, mã dịch vụ/ sản phẩm, giá trị,nội dung,mã giao dịch ,ngày ký kết, ngày kết thúc Thuộc tính “ mã số hợp đồng” xác định hợp đồng Trường liệu Kiểu liệu Kích thước Mơ tả #mahd int 10 Mã số hợp đồng #maKH int 10 Mã khách hàng #manv int 10 Mã nhân viên phụ trách #madichvu int 10 Mã dịch vụ liên quan giatri varchar 20 Giá trị hợp đồng noidung varchar 500 Nội dung,điều khoản #magiaodich int 10 Mã giao dịch ngaykyket date/time dd/mm/yyyy Ngày kí kết ngayhethan date/time dd/mm/yyyy Ngày hết hiệu lực pháp lí Bảng 5.3: Cấu trúc bảng hopdong d Bảng Giao dịch Bảng giaodich có chức lưu thơng tin giao dịch mà nhân viên thực với khách hàng: mã giao dịch, mã khách hàng, mã nhân viên thực giao dịch, nội dung giao dịch, ngày bắt đầu, ngày kết thúc Thuộc tính “mã giao dịch” xác định giao dịch Trường liệu Kiểu liệu Kích thước Mơ tả #magiaodich int 10 Mã giao dịch sogiaodich int 10 Số giao dịch #manv int 10 Mã nhân viên phụ trách #madichvu int 10 Mã dịch vụ liên quan #maKH int 10 Mã khách hàng đối tác 47 noidung varchar 500 Nội dung,điều khoản ngaygiaodich datetime dd/mm/yyyy Ngày bắt đầu giao dịch ngayketthuc datetime dd/mm/yyyy Ngày hoàn thành giao dich Bảng 5.4: Cấu trúc bảng giaodich e Bảng Dịch vụ Bảng dichvu lưu thông tin dịch vụ,sản phẩm công ty: mã dịch vụ, tên dịch vụ,giá dịch vụ,mô tả, ngày tạo ngày kết thúc Thuộc tính “madichvu” xác định sản phẩm,dịch vụ Trường liệu Kiểu liệu Kích thước Mơ tả #madichvu int 10 Mã dịch vụ tendichvu nvarchar 200 Tên dịch vụ/sản phẩm giadichvu Varchar 20 Mã nhân viên phụ trách mota Varchar 300 Mô tả dịch vụ ngaytao date/time dd/mm/yyyy Ngày tạo dịch vụ ngayketthuc date/time dd/mm/yyyy Ngày kết thúc Bảng 5.5: Cấu trúc bảng dichvu f Bảng Admin Bảng admin lưu thông tin quản trị viên hệ thống mã số, họ tên nhân viên, tên đăng nhập, sdt, email, mật Thuộc tính “maadmin” xác định nhân viên ban quản trị Trường liệu Kiểu liệu Kích thước Mơ tả #maadmin int 10 Mã quản trị viên hoten varcahar 120 Tên quản trị viên #manv int 10 Mã nhân viên quản trị viên tendangnhap varchar 40 Tên đăng nhập password varcahr 40 Mật SDT int 10 Số điện thoại email varchar 40 Email ngaythamgia datetime dd/mm/yyyy Ngày tham gia quản trị ngaynghiviec datetime dd/mm/yyyy Ngày nghỉ công việc quản trị 48 Bảng 5.6: Cấu trúc bảng admin 5.4.2 Mơ hình ER sở liệu Hình 5.10: Mơ hình ER sở liệu 49 KẾT LUẬN Ngày nay, sống kỷ nguyên thông tin với phát triển khoa học công nghệ, việc xây dựng phát triển hệ thống thông tin doanh nghiệp trở thành nhu cầu tất yếu, trở thành điều kiện tiên cho tồn phát triển thời kỳ bùng nổ công nghệ thông tin Nhu cầu phát triển hệ thống thông tin quản lý khách hàng nhu cầu cấp thiết doanh nghiệp Hệ thống quản lý khách hàng giúp cho doanh nghiệp đơn giản hóa quy trình xử lý, quản trị thông tin nâng cao hiệu suất kinh doanh, đồng thời tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp khách hàng Trong tập lớn này, nhóm em tiến hành phân tích, thiết kế hệ thống quản lý khách hàng công ty CPTM N25 cách chi tiết, tạo sở cho giai đoạn lập trình sau Dựa sở nhu cầu quản lý công ty, hệ thống thiết kế đơn giản, thân thiện, linh hoạt dễ sử dụng Trong tương lai, hệ thống nâng cấp để hỗ trợ tối đa người dùng qua việc thiết kế giao diện tiện lợi giúp người dùng thao tác nhanh chóng tiết kiệm thời gian tìm kiếm, mở rộng thêm chức để phù hợp với nhu cầu khách hàng Do kiến thức thời gian có hạn nên việc phân tích, thiết kế hệ thống khơng thể tránh thiết sót chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu thực tế cơng ty, chúng em kính mong nhận nhận xét, góp ý thầy, giáo để luận hồn thiện Một lần nữa, nhóm em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Thạc sĩ Nguyễn Đức Hiếu hướng dẫn, giúp đỡ nhóm em trình làm tập Em xin chân thành cảm ơn! 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Ba, Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, 2006 [2] ThS Nguyễn Đức Hiếu, Slide giảng tài liệu học phần Phân tích thiết kế hệ thống [3] Webside tham khảo: https://cmsct3dl02.000webhostapp.com/ 51 ... tin quản lý khách hàng - Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản lý khách hàng đối tác - Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng cho đối tác - Đưa số định hướng, giải pháp quản lý khách. .. tin quản lý khách hàng Cơng ty thương mại cổ phẩn N25 - Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản lý khách hàng Công ty thương mại cổ phẩn N25 - Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng. .. cứu khoa học xây dựng hệ thống thông tin quản lý kiến thức quản lý khách hàng - Về thực tiễn: tiến hành nghiên cứu hệ thống quản lý khách hàng, quy trình quản lý khách hàng cho đối tác - Phần