Các hình thức truyền thông : 1. Quảng cáo Quảng cáo : sử dụng các phương tiện thông tin để truyền đạt tin tức về chất lượng, ưu điểm của sản phẩm đến khách hàng. Điều này đồng nghĩa công ty phải chi trả một khoản tiền để thực hiện quảng cáo. Đây là phương thức cơ bản nhưng cũng vô cùng hiệu quả. Khách hàng tin rằng những nhãn hiệu được quảng cáo thì sẽ đi cùng với giá trị tốt. 2. Quan hệ công chúng : Quan hệ công chúng (Public Relation) được định nghĩa là chức năng quản lý để đánh giá thái độ của công chúng, liên kết chính sách của các tổ chức với lợi ích xã hội, thực hiện chương trình hoạt động để đạt được sự hiểu biết và sự chấp nhận của công chúng. Tham gia các buổi họp báo, tổ chức sự kiện, cung cấp thông tin 3. Khuyến mãi : dành cho hai đối tượng chính là khách hàng và nhà phân phối 4. Bán hàng cá nhân : Nhân viên giỏi nghiệp vụ, giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch luôn làm tốt công tác bán hàng và mang lại nguồn thu cho công ty. Trong quá trinh gặp gỡ khách hàng thân thuộc thì cũng không quên mang theo tờ rơi cho các đồng nghiệp của họ. Bên cạnh đó, trong một quá trình bán hàng mỗi nhân viên sẽ gặp trực tiếp khách hàng 2 lần, trước khi kí hợp đồng để hiểu được mong muốn của khách hàng và lần sau khi kết thúc chuyến đi để thu nhận những phản hồi của khách. Nếu là tour nước ngoài thì phải có ngày “họp đoàn” họp với tất cả khách, giải đáp thắc mắc và nêu những vấn đề cần lưu ý với du khách
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG CỦA DOANH NGHIỆP VIETRAVEL Các hình thức truyền thơng : Quảng cáo Quảng cáo : sử dụng phương tiện thông tin để truyền đạt tin tức chất lượng, ưu điểm sản phẩm đến khách hàng Điều đồng nghĩa công ty trả khoản tiền để thực quảng cáo Đây phương thức vô hiệu Khách hàng tin nhãn hiệu quảng cáo với giá trị tốt Quảng cáo in ấn thông qua ấn phẩm với thông tin giá tour, thời gian, phương tiện di chuyển, cập nhật thường xuyên phát tới tay khách hàng Các sách hướng dẫn du lịch, giải tình khách hay gặp phải say tàu xe, hành lí, điều nên cần tránh du lịch Quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng áp dụng nhiều, báo giấy, báo mạng, diễn đàn cập nhật thông tin đưa đến cho khách hàng nhìn ln hiệu Có thể thấy mảng Vietravel mạnh, việc tràn ngập diễn đàn, mặt báo ví dụ điển hình Khai thác tốt chiến lược quảng cáo góp phần đem lại thơng tin hữu ích cho khách hàng đối tượng quan tâm - Nhóm phương tiện in ấn : tờ rơi, áp phích, bảng quảng cáo, sách hướng dẫn du lịch, tạp chí du lịch,… - Nhóm phương tiện điện tử truyền thơng đại chúng : + Website : vietravel.com + Facebook : Vietravel + Youtube : Vietravel Channel + Các diễn đàn du lịch, báo giấy, báo mạng, 2 Quan hệ công chúng : Quan hệ công chúng (Public Relation) định nghĩa chức quản lý để đánh giá thái độ cơng chúng, liên kết sách tổ chức với lợi ích xã hội, thực chương trình hoạt động để đạt hiểu biết chấp nhận công chúng - Tham gia buổi họp báo, tổ chức kiện, cung cấp thông tin - Những sản phẩm du lịch hướng cộng đồng Du lịch hướng tới cộng đồng bảo vệ môi trường hoạt động mà Vietravel hướng tới cách tích cực Bằng việc làm thiết thực, cán - nhân viên Vietravel chung tay cho hoạt động xã hội như: tặng vật phẩm, thuốc tiền mặt huyện Bù Đăng – tỉnh Bình Phước, xây dựng nhà tình thương cho người dân xã Long Hòa, huyện Cần Giờ (TP HCM), tặng sổ tiết kiệm hỗ trợ trang thiết bị phòng tập vật lý trị liệu dành cho người già neo đơn, tàn tật Trung tâm bảo trợ xã hội Hàm Tân – tỉnh Bình Thuận, tổ chức ngày môi trường đợt tập huấn: “Bản lĩnh Vietravel 2008” Phan Thiết, “Tự hào Vietravel 2010” Nha Trang, tài trợ Hoa hậu Trái đất tham gia hoạt động mơi trường, vận động đội nón bảo hiểm Hội chợ Du lịch quốc tế ITE 2007, ủng hộ cho đồng bào gặp thiên tai, lũ lụt miền Trung, nạn nhân vụ sập đường dẫn cầu Cần Thơ… Thiết thực triển khai mục tiêu phát triển thiên niên kỷ Liên Hiệp Quốc, mục tiêu năm 2013 khởi đầu từ chương trình khuyến mại xuân 2013, Vietravel đồng loạt tung sản phẩm tour hướng đến du lịch có trách nhiệm mang chủ đề như: “Áo ấm mùa đơng”, “Vì mơi trường sạch”, “Mang lại ánh sáng cho người mù nghèo” – quỹ Light for Life (L4L fund) Đối với tour du lịch tỉnh phía Bắc triển khai chương trình “Áo ấm mùa đơng”, theo bên cạnh áo ấm Vietravel chuẩn bị để trao cho người già trẻ em vùng đồng bào dân tộc, bạn mang theo vật dụng, áo ấm để chung tay với Vietravel mang khơng khí ấm áp, đầm ấm nghĩa tình đến với vùng cao Nơi mùa đông giá rét khiến bạn cảm nhận hết khắc nghiệt áo ấm bạn vô ý nghĩa Tương tự vậy, hành trình tour bạn cịn góp phần mang lại ánh sáng cho người nghèo năm 2013 Vietravel Theo đó, với triệu đồng mua tour bạn đóng Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn www.kymfashion.vn Page 19 góp 2.000 đồng để Vietravel triển khai chương trình ý nghĩa 600 người tìm ánh sáng, đồng nghĩa với niềm vui đến với 600 gia đình 600 người sáng mắt để vui sống người thân mang lại giá trị khác cho xã hội Đây dự án dài hạn Vietravel mang tên Quỹ Light for Life (L4L) Khuyến : dành cho hai đối tượng khách hàng nhà phân phối Ưu đãi cho gia đình 03 hệ lên đến 800.000 đồng Với ưu đãi hấp dẫn từ Vietravel này, khách hàng nhận mức giảm lên đến 150.000 đồng/người ông, bà; giảm tới 100.000 đồng/người cha, mẹ 50.000 đồng/người trẻ em từ 05 tuổi trở lên Chương trình áp dụng khách hàng hồn tất tốn tour trọn gói có ngày khởi hành đến hết ngày 31/3/2021 Mua tour tặng coupon du lịch lên đến 1.500.000 đồng Với hóa đơn từ 15 triệu trở lên, du khách nhận quà tặng “khủng” Coupon Du lịch trị giá lên đến 1.500.000 đồng Loại hình khuyến mại giúp tiết kiệm phần ngân sách du lịch cho khách hàng Thứ hai nhà phân phối, nhà trung gian mang sản phẩm doanh nghiệp đến với người tiêu dùng Để kích thích họ bán dự trữ sản phẩm Vietravel tiến hành giảm giá có ưu đãi đặc biệt Tuy nhiên bên cạnh quy định chặt chẽ hợp tác Hiểu điều này, Vietravel nhanh chóng có sách ưu đãi xúc tiến hợp tác với nhà phân phối đại lí du lịch Mong muốn hướng tới hợp tác lâu dài hiệu nên chương trình hỗ trợ, giảm giá để đẩy nhanh bán sản phẩm điều mà công ty hướng tới với đại lí Bán hàng cá nhân : Nhân viên giỏi nghiệp vụ, giàu kinh nghiệm lĩnh vực du lịch làm tốt công tác bán hàng mang lại nguồn thu cho công ty Trong trinh gặp gỡ khách hàng thân thuộc khơng qn mang theo tờ rơi cho đồng nghiệp họ Bên cạnh đó, q trình bán hàng nhân viên gặp trực tiếp khách hàng lần, trước kí hợp đồng để hiểu mong muốn khách hàng lần sau kết thúc chuyến để thu nhận phản hồi khách Nếu tour nước ngồi phải có ngày “họp đồn” họp với tất khách, giải đáp thắc mắc nêu vấn đề cần lưu ý với du khách Marketing trực tiếp : Đối với Vietravel, công cụ marketing trực tiếp thư riêng, nhân viên gửi trực tiếp thông tin khuyến đến địa khách hàng Với khách hàng thành viên nhận quà tặng sinh nhật, lời chúc địa Những việc làm đơn giản mang lại hiệu thiết thực cho doanh nghiệp nhờ tạo thỏa mãn làm cho khách hàng cảm nhận chăm sóc Truyền miệng : Là hình thức sau lại hình thức hiệu nhất, không đâu đáng tin cậy người trải nghiệm qua Họ, khách hàng tin dùng sản phẩm, xem kênh thông tin tốt đến khách hàng tiềm Chính cảm xúc thật nhất, cảm nhận từ chăm sóc, quan tâm tạo khơng qua đối tượng gián tiếp chắn thật hết Vietravel tin rằng, với chất lượng sản phẩm vốn có với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thơng qua hình thức thương hiệu sản phẩm cơng ty ngày có chỗ đứng vững thương trường Chiến lược truyền thông ... cho người nghèo năm 2013 Vietravel Theo đó, với triệu đồng mua tour bạn đóng Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn www.kymfashion.vn Page 19 góp 2.000 đồng để Vietravel triển khai chương... sản phẩm vốn có với đội ngũ nhân viên chun nghiệp thơng qua hình thức thương hiệu sản phẩm cơng ty ngày có chỗ đứng vững thương trường Chiến lược truyền thông ...- Nhóm phương tiện điện tử truyền thơng đại chúng : + Website : vietravel. com + Facebook : Vietravel + Youtube : Vietravel Channel + Các diễn đàn du lịch, báo giấy, báo