Đề cương ôn tập lý thuyết quản trị học 3 tín chỉ

ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ HỌC CHƯƠNG I: QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ I - Khái niệm Tổ chức nhóm cá nhân làm việc với để đạt mục tiêu chung - Quản trị tiến trình đạt mục tiêu cách hiệu thơng qua người khác - Quản trị q trình tác động chủ thể quản trị lên nguồn lực tổ chức để đạt mục tiêu tổ chức điều kiện môi trường biến động - Bản chất hoạt động quản trị: o Diễn bối cảnh tổ chức o Hoàn thành mục tiêu chung o Sử dụng nguồn lực giới hạn o Thích ứng với mơi trường ln thay đổi o Tương quan kết quả, hiệu hiệu suất - Mục tiêu thành tương lai mà tổ chức mong muốn đạt SMART = khôn ngoan - Specific _ Rõ ràng - Measurable _ Có thể đo lường - Achievable _ Tính khả thi - Realistic _ Thực tế - Time – Bound _ Giới hạn - Kết thành đạt đầu trình quản trị - Hiệu tương quan so sánh giá trị đầu giá trị đầu vào - Mối quan hệ hiệu kết thể mối quan hệ tương tác chi phí lợi nhuận - Hiệu phản ánh hao phí: đơn vị đầu vào đem lại đơn vị kết F = O/I - O kết đầu - I hao phí nguồi lực đầu vào - Henry Fayol người mô tả chức quản trị: Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra Hoạch định : xác định mục tiêu hoạt động, xây dựng chiến lược tổng thể để đạt mục tiêu, thiết lập hệ thống kế hoạch để phối hợp hoạt động Trả lời câu hỏi: - Mục tiêu cần hướng tới? - Các hoạt động cần thiết để đạt mục tiêu? - Nguồn lực cần phân bổ nào? Tổ chức: chức thiết kế cấu, tổ chức công việc tổ chức nhân cho tổ chức Trên sở tạo mối liên hệ công việc thành viên tổ chức, cho phép họ làm việc đồng thời phối hợp với nhằm đạt mục tiêu đặt Những nội dung bản: - Phân chia công việc, phân công công việc, giao quyền hạn, trách nhiệm cho thành viên tổ chức - Quản trị nhân lực: tuyển dụng,đào tạo, trì, đào tạo, phát triển trì nguồn nhân lực Lãnh đạo: trình tác động, gây ảnh hưởng để người khác hành động tích cực hơn, nhiệt tình hơn… Nhiệm vụ lãnh đạo phải biết động hành vi người quyền, biết lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp Từ đó, động viên, điều khiển nhân viên hồn cảnh, tình khác nhau, giải xung đột thành viên tổ chức, thắng sức ỳ thành viên thay đổi Kiểm tra xác định kết cần đạt được, so sánh kết thực tế với kết xác định, tiến hành biện pháp điều chỉnh có sai lệch, nhằm đảm bảo tổ chức hướng để hoàn thành mục tiêu => Bốn chức quản trị có mối quan hệ tác động qua lại lẫn nhau, tổ chức cần thiết phải thực đầy đủ chức thực công tác quản trị + Nền tảng khoa học quản trị thể thơng qua q trình phát triển lý thuyết quản trị yếu tố khoa học thể rõ tình đời lý thuyết mơi trường quản trị II Q trình phát triển lý thuyết quản trị - Được đời tảng tiến khoa học, giá trị văn hóa – tinh thần, phát triển văn minh nhân loại thay đổi môi trường kinh doanh doanh nghiệp Bởi vậy, tư tưởng quản trị giai đoạn lịch sử, khu vực có sắc thái riêng biệt Tuy nhiên, tất hướng tới việc giải vấn đề thực tế kinh doanh đặt 1.Các lý thuyết cổ điển ( 1890) Các lý thuyết cổ điển quản trị thừa nhận rộng rãi châu Âu Hoa Kì, vào năm cuối kỉ 19, đầu tk 20 Đây thời điểm thịnh hành cơng nghiệp đại khí, với xuất ngày nhiều xí nghiệp tư đại có quy mô sản xuất lớn, phạm vi hoạt động mở rộng a Lý thuyết quản trị khoa học Tác giả ( F.W Taylor 1856-1915) _ Lý thuyết quản trị công việc Hai vợ chồng Frank Lilian Gilbreth _ Đơn giản hóa cơng việc Henry L.Gantt_Ngun tắc lên lịch tiến độ công tác * Tác dụng: giúp nhà quản trị lập kế hoạch công việc cách tối ưu, tổ chức thực công việc với phương tiện, cách thức tuyển đụng đội ngũ nhân thích hợp, lãnh đạo huy người khác thực cơng việc thơng qua sách có tính chất khuyến khích cao, xây dựng mối quan hệ cấp với cấp dưới,… kiểm tra, giám sát, đánh giá kết q trình thực cơng việc thơng qua số cách thức hợp lý * Hạn chế: - Chưa trọng tính linh hoạt q trình áp dụng nguyên lý quản trị học theo tình huống, hồn cảnh - Trong mơi trường phức tạp, nhiều thay đổi phương pháp quản lý quản trị khoa học theo tình huống, hồn cảnh - Vấn đề tâm lý-xã hội người quan tâm, trọng chủ yếu đến yếu tố kĩ thuật b Lý thuyết quản trị hành - Henry Fayol ( 1841-1925) đưa nguyên tắc quản trị Những nguyên tắc tạo tính hợp lý trật tự tồn cơng ty Là tảng chung để tạo lập tư tổ chức - Weber (1864-1920) đưa lý luận công tác lãnh đạo tổ chức thông qua việc định rõ cấu quyền lực phân công công việc Lý thuyết tâm lý xã hội Quản trị (1930) - Mary Parker Follett + Người công nhân giao cho việc phân tích cơng việc họ cải thiện công việc tốt + Công nhân biết phương pháp tốt để cải thiện công việc khơng phải nhà quản trị tìm phương pháp tốt + Khi công nhân biết cơng việc, nhiệm vụ họ tự kiểm sốt cơng việc Mayor + Cơng nhân người xã hội, thành viên hệ thống xã hội phức tạp + Trong xí nghiệp, ngồi tổ chức thức, cịn có tổ chức phi thức + Năng lực lãnh đạo kiểu thể thơng qua việc nâng cao mức độ hài lịng cơng nhân, khích lệ tinh thần cơng nhân viên, mà đạt mục đích nâng cao suất lao động - Douglar Mc Gregor – Thuyết X, thuyết Y, đưa nhận định trái ngược chất người * Những nội dung bản: o Doanh nghiệp hệ thống xã hội, bao gồm nhiều yếu tố tâm lý xã hội có tác động qua lại lẫn ảnh hưởng đến suất lao động doanh nghiệp o Khi động viên không quan tâm đến yếu tố vật chất mà phải quan tâm đến nhu cầu xã hội người lao động Khi họ thỏa mãn nhu cầu này, họ thay đổi hành vi tác động đến việc tăng suất lao động o Tập thể ảnh hưởng đến tác phong cá nhân, tác động mạnh đến tố tinh thần, thái độ, kết lao động o Lãnh đạo khơng quyền hành tổ chức, mà cịn yếu tố tâm lý xã hội tổ chức chi phối Người lãnh đạo phương pháp lãnh đạo phải người lao động đồng tình, ủng hộ đánh giá cao Đây sở khuyến khích người lao động làm việc với động mạnh mẽ Lý thuyết hệ thống định lượng quản trị (1940) a Lý thuyết hệ thống: - Tổ chức hệ thống hoạt động môi trường cụ thể nhà quản trị phải chịu tác động nhiều biến số môi trường biến số tổ chức -Hệ thống phức tạp gồm có yếu tố: + Tạo thành tổng thể + Có mối quan hệ tương tác + Tác động lẫn để đạt mục tiêu - Có loại hệ thống hệ thống mở hệ thống khép kín -Hệ thống có nhiều cấp b Lý thuyết định lượng Sử dụng kỹ thuật định lượng thông qua hỗ trợ máy điện tốn để phục vụ cho q trình lựa chọn định quản trị tối ưu nhiều phương án hành động Mặt trái: sử dụng công cụ định phức tạp, người sử dụng phải có trình độ chun mơn cao Trường phái tích hợp quản trị a Phương pháp quản trị trình -Quản trị trình liên tục chức quản trị :Hoạch định, Tổ chức, Nhân sự, Lãnh đạo, Kiểm tra b Phương pháp tình ngẫu nhiên Bao gồm yếu tố: Công nghệ, môi trường bên ngoài, nhân sự, c Trường phái Quản trị Nhật: trọng đến quan hệ xã hội yếu tố người tổ chức III Môi trường quản trị Môi trường Vĩ mô a Các yếu tố kinh tế: - Xu hướng tổng sản phẩm quốc nội tổng sản phẩm quốc dân - Giai đoạn phát triển chu kì kinh tế - Xu hướng tăng giảm thu nhập thực tế -Tiền tệ - Cán cân toán quốc tế - Hệ thống thuế mức thuế - Chính sách kiểm sốt giá lương bổng nhà nước b Các yếu tố trị, luật pháp: Ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp Bắt buộc, cưỡng chế doạnh nghiệp phải tuân Gồm hệ thống quan điểm, đường lối, sách phủ, hệ thống luật pháp hành, xu hướng trị, ngoại giao phủ diễn biến trị nước, tỏng khu vực tồn giới c Các yếu tố văn hóa-xã hội - Là chuẩn mực giá trị mà chuẩn mực giá trị chấp nhận tôn trọng xã hội Văn hóa cụ thể + Những quan điểm đạo đức, thẩm mĩ, lối sống nghề nghiệp +Truyền thống văn hóa, phong tục, tập quán xã hội + Các vấn đề tôn giáo + Cơ cấu dân số tốc độ tăng dân số xu hướng chuyển dịch dân số + Trình độ Văn hóa nghề nghiệp dân cư, người lao động +Chất lượng sống dân cư, sở thích vui chơi, giải trí tầng lớp xã hội + Tình hình nhân lực + Những quan tâm ưu tiên xã hội + Mạng lưới y tế, trình độ phát triển KHKT lĩnh vực y tế trình độ cán y tế +Hệ thống giáo dục d Các yếu tố tự nhiên e Các yếu tố công nghệ Môi trường vi mô Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Nhà cung cấp Khách hàng Doanh nghiệp Sản phẩm thay a Các đối thủ cạnh tranh - Các đối thủ cạnh tranh định tính chất mức độ tranh đua thủ thuật giành lợi ngành Mức độ cạnh tranh dội phụ thuộc vào mối tương tác yếu tố số lượng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh, mức độ tăng trưởng ngành, cấu chi phí cố định mức độ đa dạng hóa sản phẩm Sự hữu yếu tố làm tăng nhu cầu nguyện vọng DN muốn đạt bảo vệ thị phần Chúng làm cho cạnh tranh thêm gay gắt =>Cần phân tích đối thủ cạnh tranh để nắm hiểu biện pháp phản ứng hành động mà họ thơng qua Các nội dung chủ yếu: mục đích tương lai, chiến lược tại, nhận định điểm mạnh yếu đối thủ b Các đối thủ tiềm ẩn Ở thị trường hấp dẫn, sinh lời cao tương lai gần xuất đối thủ Điều làm giảm lợi nhuận DN, làm tăng mức độ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh mới: - Giành giật thị trường tiêu thụ sản phẩm nhiều thủ đoạn - Tranh giành nguồn nguyên liệu DN sách mềm dẻo - Lơi kéo lực lượng có trình độ tây nghề giỏi đãi ngộ hấp dẫn Ưu điểm: - Có nguồn vốn lớn lớn - Có kinh nghiệm người sau - Năng lực sản xuất - Nắm bắt đặc điểm đối thủ cạnh tranh => Khi hoạch định Chiến lược, nhà Quản trị Chiến lược cần tính đến rào cản xâm nhập ngành nào? Và khả có đối thủ cạnh tranh nhảy vào hay khơng? Để đưa phương án phịng thủ thích hợp, giảm thiểu rủi ro, mát c Khách hàng - Là đối tượng nghiên cứu, phân tích DN - Sự tín nhiệm KH tài sản có giá trị DN - Phân tích KH khía cạnh cạnh tranh Sự cạnh tranh người mua, người bán - Các điều kiện để người mua đạt ưu thế: * Có số lượng người mua * Khi người mua mua sản lượng lớn tập trung * Khi người mua chiếm tỷ trọng lớn sản lượng người bán * Các sp người bán ko có tính khác biết sp cở Kh dễ thay đổi nhà cung ứng * Kh có đủ điều kiện để đe dọa hội nhập phía sau * Người mua có đầy đủ thơng tin thị trường, người bán Đem lại sức mạnh cho người mua việc mặc giá => Dn phải cố thay đổi vị việc thương lượng gái cách thay đổi hay nhiều điều kiện nói phải thiết lập mối qh hữu hảo, lâu dài, điều kiện mua bán phải định rõ cụ thể, giảm tối thiểu bị động DN hay chọn KH lực chọn nhiều KH d Nhà cung cấp * Nhà cung cấp vật tư, nguyên liệu, thiết bị - Khẳng định quyền lực cách đe dọa tăng giá, giảm chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung ứng Do đó, học chèn ép lợi nhuận ngành ko có khả bù đắp chi phí tăng lên làm giảm vị DN + Điều kiện nhà cung cấp: - Chỉ có số nhà cung ứng - Khi sản phẩm thay ko có sẵn - Khi người mua thể tỷ trọng nhỏ sản lượng nhà cung cấp - Khi sản phẩm nhà cung cấp yếu tố đầu vào quan trọng hoạt động KH - Khi sản phẩm nhà cung cấp có tính khác biệt đánh giá cao KH người mua - Khi người mua phải gánh chịu chi phí cao thay đổi nhà cung cấp - Khi nhà cung cấp có khả đe dọa hội nhập phía trước => Phân tích người bán , hồ sơ người bán khứ Đề nghị cam kết nhà cung cấp lực * Nhà cung cấp tài Khi thiết lập mqh với nhà cung cấp tài chính: - Tiềm lực nhà cung ứng nào? - Các quan điểm xu hướng nhà cung cấp sao? - Các sách điều kiện cho vay nhà cung cấp - Các nhận định nhà cung cấp khả DN so với DN cạnh tranh khác - Vị DN đánh nào? - Các điều kiện cho vay chủ nợ có phù hợp với mục tiêu, lợi nhuận DN ko? - Điều kiện tài đặc biệt vốn lưu động DN có mạnh hay khơng? e Phân tích nguy sản phẩm thay Khi phân tích mơi trường kinh doanh, ta phải tính đến yếu tố sản phẩm thay để tăng hiệu hoạch định Chiến lược kinh doanh Những đặc điểm lớn môi trường Kinh doanh đại - Thứ q trình quốc tế hóa diễn mạnh mẽ toàn giới Toàn cầu hóa + Khu vự hóa Tồn cầu hóa: Là phân cơng lao động diễn tồn giới Giảm gỡ bỏ rào cản thương mại, tạo thị trường rộng lớn hơn, hội cho phát triển to lớn dễ dàng Làm cho cạnh tranh trở nên toàn cầu, gay gắt dội hơn, đồng thời, lợi so sánh bị giảm nguồn lực di chuyển dễ dàng Tận dụng hội đương đầu với cạnh tranh toàn cầu thách thức lơn cho tồn phát triển tổ chức thách thức lớn quản lý - Thứ cách mạng Khoa học-kỹ thuật-công nghệ diễn với tốc độ vũ bão Tốc độ phát triển sp diễn nhanh, sp hữu trở nên lạc hậu, chu kì sống sp bị rút ngắn Tốc độ sáng tạo trở thành yếu tố quan trọng cho tồn phát triển - Thứ thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh Qt tồn cầu hóa Cm KH-KT-CN dẫn tới thay đổi nhanh chóng mt kinh doanh Để tồn tại, tổ chức phải thích ứng với tđ mt I Ra định quản trị Khái niệm, đặc điểm vai trò định quản trị - Quyết định quản trị hành vi sáng tạo chủ thể quản trị nhằm định mục tiêu, chương trình tính chất hoạt động Tổ chức để giải vấn đề chin muồi sở hiểu biết quy luật vận động khách quan phân tích thơng tin tổ chức mơi trường - Đặc điểm: + Của cá nhân, tập thể nhà quản trị cấp, phận Những quan, cá nhân có thẩm quyền phép đưa định quản trị + Luôn gắn với vấn đề tổ chức Khắc phục, giải vấn đề xuất trình hoạt động tổ chức + Mỗi định qt mắt xích hệ thống qđ tổ chức nên mức dộ tương tác chúng phức tạp, quan trọng Tiến trình định quản trị a Nhân diện hội vấn đề - Nhận diện hội nhằm đề qđ nắm bắt hội, tăng lợi cạnh tranh, tạo đk thuận lợi cho hđ DN - Nhận diện vấn đề nhằm đưa qđ hợp lý để gq b Nhận diện mục tiêu Tổ chức xác định mục tiêu qđ - Nhận diện: Xem xét lại hệ thống mục tiêu đề đề cân nhắc định phù hợp - Xác định mục tiêu: đích cần đến định quản trị c Thiết lập phương án Mỗi vấn đề qđ giải nhiều cách khác Mục tiêu casci đích cho lựa chọn d Đánh giá phương án lựa chọn - Xác định tiêu chuẩn đánh giá phương án Muốn so sánh phương án cách khách quan để lựa chọn phương án tốt cần xác định tiêu chuẩn đánh giá phương án Các tiêu chuẩn thể tiêu số lượng chất lượng *Các tiêu chuẩn qđ cần đáp ứng yêu cầu: + Mỗi vấn đề qđ phải đặt số mục tiêu tương ứng với số tiêu chuẩn qđ + Các tiêu dùng làm tiêu chuẩn đánh giá cần tính tốn + Số lượng tiêu chuẩn không nhiều - Đánh giá phương án: xác định giá trị phù hợp phương án theo tiêu chuẩn đề Tiêu chuẩn quan trọng nhất: tiêu hiệu e Lựa chọn phương án định Trong số phương án đánh giá cần chọn phương án thỏa mãn cao tiêu chuẩn hiệu quả, khắc phục yếu tố hạn chế Việc lựa chọn phương án nên có tham gia tập thể, chuyên gia có kinh nghiệm, cấp Nhưng người lãnh đạo người trực tiếp qđ chịu trách nhiệm định theo phương án qđ f Lựa chọn cách thức thực Khi thực định cần tính đến hành động cần thiết đảm bảo nguồi lực cần thiết để thực hành động - Cần có chấp nhận, ủng hộ cam kết trách nhiệm người thực Các cá nhân liên quan đến tiến trình thực phải nhận thức vai trì, trách nhiệm họ - Cần có nhạy cảm việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến trình thực thi qđ hình thành kế hoạch nguồn lực dự phòng - Cần lập kế hoạch thực định g Giám sát đánh giá công việc - Quan sát kết qđ so với mục tiêu làm cho hoạt động trở nên xác thấy cần thiết - Đánh giá thành công hay thất bại quan trọng, đánh giá cung cấp thơng tin bổ ích cho nhà quản trị qđ tương lai Đó phần luồng thông tin phản hồi Phân loại định quản trị - Theo thời gian: qđ quản trị chia thành qđ dài hạn qđ trung hạn qđ ngắn hạn - Theo tầm quan trọng: qđ chiến lược, qđ chiến thuật, qđ tác nghiệp - Theo cấp định: qđ cấp cao, qđ cấp trung qđ cấp thấp - Theo lĩnh vực hoạt động: qđ quản trị nhân lực, qđ quản trị tài chính, qđ quản trị cơng nghệ * Các định chương trình hóa qđ chưa chương trình hóa Loại định Vấn đề Đã chương trình hóa Lặp lại, thường lệ Chưa chương trình hóa Cơ sơ giải Các quy tắc, thủ tục Mới, phức tạp sách Giải sáng tạo Phương pháp định quản trị a Phương pháp cá nhân định - Quyết định sở kiến thức kinh nghiệm cá nhân nhà quản trị - Có hiệu vấn đề không phức tạp, việc xác định vấn đề khơng khó khăn, phương pháp giải rõ rang việc phân tích lựa chọn phương án đơn giản - Người định có nhiều kinh nghiệm kiến thức việc định * Cách thức định khách quan logic Đặc điểm: - Ra qd dựa suy nghĩ khách quan - Tiến trình rra định tiến hành cách hợp lý logic - Nhà quản trị có kỹ phân tích, u thích ngun tắc cứng nhắc, bị chi phối tình tế nhị mang tình cảm - Thường có kiến rõ rang - Làm việc mục tiêu rõ rang, coi trọng việc đạt hiệu => Coi trọng cách thức đạt mục tiêu * Cách thức định mang tính cảm tính Đặc điểm: - Do tình cảm chi phối, thường hình thành mang tính cá nhân chủ quan - Khi cân nhắc vấn đề, họ thường cho tình cảm quan trọng - Họ thường bị thuyết phục nhu cầu cá nhân, trọng đến việc thỏa mãn nhu cầu người công ty * Cách thức định theo hành vi - Phụ thuộc vào khả nắm bắt thông tin khả nhận thức thân nhà quản trị - Cho khả nhận thức thông tin người có giới hạn => Gắn liền với vấn đề hạn chế tư trực giác nhà quản trị + Hạn chế tư Con người bị giới hạn rang buộc: thời gian, thông tin, nguồn lực, khả trí tuệ Hạn chế tư ảnh hưởng đến nhiều mặt tiến trình định Người qđ không nghiên cứu tất phương án Họ lựa chọn phương án tối ưu phương án có sẵn mà ko đưa phương án + Trực giác: Là điều từ phân tích vơ thức sở kinh nghiệm khứ tạo khả gọi giác quan thứ sáu Trực giác dựa trình thực hành kinh nghiệm sống cá nhân b Phương pháp định tập thể Nhà quản trị không dựa vào kiến thức kinh nghiệm cá nhân mà dựa vào kiến thức kinh nghiệm tập thể để đưa định chịu trách nhiệm định đưa *Ưu điểm: - Đảm bảo tính dân chủ - Thu hút sáng kiến nhiều người để thực bước trình qd, đặc biệt chuyên gia người thực thi chiến lược - Đảm bảo sở tâm lý – xã hội cho định *Hạn chế: - Thường kéo dài thời gian - Dễ có ảnh hưởng số cá nhân hội đồng tư vấn nhóm nghiên cứu đến kết luận tập thể - Trách nhiệm người định không rõ rang *** Kỹ thuật hiến kế động não: dùng q trình tìm tịi sáng kiến người tham gia thảo luận định - họp có nhiều người tham gia, chủ tọa phát biểu vấn đề, tất thành viên tự nêu ý kiến tỏng khoảng thời gian ấn định trước Các quy tắc: + Khuyến khích tự + Các thành viên nhóm khơng bị trích họ đề xuất ý kiến + Không đánh giá ý kiến tập hợp xong phương án lựa chọn *** Kỹ thuật nhóm danh nghĩa kỹ thuật dùng ko tìm sáng kiến mà cịn đến kết luận họp -Các thành viên có mặt họp, chủ tọa phát biểu nhiệm vụ họp, thành viên viết giấy suy nghĩ họ Các thành viên đọc điều họ viết, thảo luận, đánh giá ý kiến thành viên, thành viên độc lập cho biết thứ tự ý kiến thành viên Kết luận cuối cùng: ý kiến có thứ bậc cao *** Kỹ thuật Delphi: kỹ thuật qđ theo nhóm thành viên không triệu tập tới họp - Vấn đề xác định thành viên yêu cầu đưa ý kiến qua phiếu câu hỏi - Mỗi thành viên hoàn thàn phiếu câu hỏi cách độc lập, ko ghi tên - Kết phiếu câu hỏi trung tâm thu lại, xử lý in - Mỗi thành viên nhận lại in kết xử lý - Sau xem xét kết quả, thành viên yêu cầu cho biết ý kiến họ II Thông tin quản trị Thơng tin: - Thơng tin tín hiệu mới, tin tức thu nhận, cảm thụ đánh giá có ích cho việc thực nhiệm vụ - Thơng tin quản trị tất thông tin nảy sinh trình, mơi trường quản trị cần thiết cho việc qđ giải vấn đề hđ quản trị - Thơng tin liên lạc truyền thông tin từ người gửi đến người nhận - Đặc điểm: + Không phải vật chất, khơng tồn ngồi giá vật chất + Có số lượng lớn, nhiều mối quan hệ, người, hệ thống trung tâm thu phát tin + Phản ánh trình độ cấp quản lý + Khả tiếp nhận thông tin cấp, cá nhân hệ thống khác + Là tin tức nên ko thể sản xuất để dùng dần + Phải thu thập xử lý có giá trị + Càng cần thiết quý giá + Càng xác, kịp thời, đầy đủ, tốt - Vai trị: + Phân tích, dự báo, phịng ngừa rủi ro + Trong việc định + Trong hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra - Yêu cầu: + Chính xác : đo lường xác chi tiết hóa đến mức độ cần thiết phản ánh trung thực tình hình khách quan đối tượng quản lý mơi trường xung quanh + Tính kịp thời: thể điều kiện cụ thể, độ chin muồi thời điểm cần thơng tin + Tính kinh tế: thể tính tối ưu, tính hiệu hoạt động quản trị thơng tin + Tính hệ thống, tính tổng hợp, tính đầy đủ, tính logic đọng - Phân loại: + Theo vật mang: toàn diện, mặt + Theo giá trị: có giá trị, giá trị, khơng có giá trị + Theo kỹ thuật thu thập, xử lý trình bày thơng tin thu thập kỹ thuật điện tử, thông tin thu thập vấn + Theo phương pháp truyền tin: miệng, sóng điện từ, điện thoại, máy tính + Theo mức độ bảo mật: tuyệt mật, mật, bình thường + Theo mức độ xử lý: Sơ cấp, thứ cấp Hệ thống thông tin - Là tổng hợp người, phần cứng, phần mềm, liệu mạng truyền thông để thực việc thu thập, xử lý, lưu trữ phân phối thông tin quản lý hoạt động chuyển hóa nguồn liện thành sp thơng tin - Vai trò : + Mở rộng khả thu nhận thông tin cảu máy quản lý người lãnh đạo để nhanh chóng đưa định đắn + Bảo đảm cho người quản lý nhanh chóng nắm bắt thơng tin xác tình hình hoạt động mt đối tượng quản lý, để tăng cười tính linh hoạt quản lý + Tạo điều kiện để thực nguyên tắc hệ thống quản lý tiết kiệm time chi phí thu thập, xử lý thông tin + Hỗ trợ cho hđ thực + Nâng cao lực định cho nhà quản trị + Tăng cường khả cạnh tranh tổ chức - Chức năng: + Thu thập thông tin + Xử lý thống tin ( quan trọng nhất) + Tìm kiếm thơng tin + Cung cấp thơng tin - Các loại hệ thống thơng tin ( Nhìn sách) Quản trị hệ thống thông tin - Nguyên tắc xây dựng hệ thống thông tin + Cần gọn nhẹ, phù hợp với trình độ cán quản lý, dịch vụ thông tin cần tổ chức cho phù hợp với quy chế quyền hạn, trách nhiệm phận quản lý phù hợp với tác phong người lãnh đạo + Đưa tin lần, sử dụng nhiều lần + Đảm bảo trao đổi qua lại hệ thống + Xử lý đa nhiễu, ( thông tin giả, sai lệch đối thủ đưa ra) + Mơ hình hóa q trình thơng tin - Cách thức: + Phân tích hệ thơng định quản trị + Phân tích nhu cầu thông tincuar loại định, qđ nơi cần truyền đạt thông tin + Thiết kế việc xử lý thông tin + Vận hành hệ thống thông tin - Nguyên tắc tổ chức hệ thống thông tin + Mang tính chun mơn hóa, tính khoa học, sáng tạo cao + Cơ sở khoa học quy luật tổ chức nói chung tổ chức hệ thống thơng tin nói riêng hồn cảnh cụ thể đơn vị + Căn vào thực tiễn, vào hiệu mơ hình vào khả Doanh Nghiệp, lựa chọn mơ hình thích hợp cho đơn vị (Mơ hình tập trung, mơ hình phân tán, Mơ hình kết hợp, Mơ hình theo chức năng, Mơ hình theo ngun tắc thị trường…) CHƯƠNG III: CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH I Khái niệm vai trò hoạch định - Hoạch định trình tiếp diễn liên tục nhằm giúp tổ chức thích ứng với biến động không ngừng yếu tố mô trường tác động đến tổ chức - Là trình xác định mục tiêu lựa chọn phương thức để đạt mục tiêu - Vai trò Hoạch định: + Liên kết, phối hợp nỗ lực phận riêng rẽ hệ thống + Phát triển tinh thần làm việc tập thể + Giúp sẵn sàng đối phó với tình thay đổi xảy ra, Tăng khả đạt mục tiêu kết mong muốn đạt + Nhận ra, tận dụng hội, chủ động ứng phó với bất trắc, rủi ro + Hướng dẫn cách đạt mục tiêu kết mong đợi cuối + Thích nghi với thay đổi mơi trường bên ngồi + Thực việc kiểm tra tình hình thực mục tiêu thuận lợi, dễ dàng II Hệ thống kế hoạch tổ chức Theo cấp kế hoạch Có cấp kế hoạch tiêu biểu Kế hoạch tác nghiệp kế hoạch chiến lược - Kế hoạch tác nghiệp: Những chi tiết cụ thể hóa kế hoạch chiến lược Mục đích: đảm bảo người tổ chức hiểu mục tiêu tổ chức với người tổ chức khác - Kế hoạch chiến lược: Do nhà quản trị cấp cao tổ chức định nhằm xác định mục tiêu tổng thể tổ chức Theo chức hoạt động - Sản xuất, tài chính, nhân sự, Marketing, Nghiên cứu phát triển Theo thời gian thực - Kế hoạch dài hạn: >5 năm - Kế hoạch trung hạn: 1-5 năm - Kế hoạch ngắn hạn: Chính sách có độ linh hoạt cao Thủ tục phải tn theo trình tự thời gian, Quy tắc khơng phép lựa chọn b Kế hoạch đơn dụng - Giải tình khơng lặp lại tổ chức, mang lại khả cho tổ chức đáp ứng nhu cầu đổi mới, động việc đáp ứng biến đổi môi trường loại kế hoạch đơn dụng: chương trình, dự án, ngân sách * Chương trình: mơ tả tổng thể hành động liên quan với nhằm hoàn thành mục tiêu cụ thể Cho thấy phối hợp thời gian, hoạt động cá nhân nhóm cách chặt chẽ Gồm số mục đích, sách, thủ tục, quy tắc, nhiệm vụ giao, phước phải tiến hành, nguồn lực huy động, yếu tố khác * Dự án: kế hoạch đơn dụng trực tiếp tác động đến cá nhân, nhóm để thực mục tiêu chun biệt Ít tổng hợp có phạm vi hẹp chương trình * Ngân sách: kế hoạch đơn dụng chuyên biệt nguồn tài phải cấp phát ... quản trị + Nền tảng khoa học quản trị thể thông qua trình phát triển lý thuyết quản trị yếu tố khoa học thể rõ tình đời lý thuyết mơi trường quản trị II Q trình phát triển lý thuyết quản trị. .. (1864-1920) đưa lý luận công tác lãnh đạo tổ chức thông qua việc định rõ cấu quyền lực phân công công việc Lý thuyết tâm lý xã hội Quản trị (1 930 ) - Mary Parker Follett + Người công nhân giao cho... chế: - Chưa trọng tính linh hoạt q trình áp dụng ngun lý quản trị học theo tình huống, hồn cảnh - Trong mơi trường phức tạp, nhiều thay đổi phương pháp quản lý quản trị khoa học theo tình huống,