Luận văn Thạc sĩ Quản trị rủi ro trong thanh toán thẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Huế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA VÕ HỒNG THÙY DƯƠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Chun ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2019 Cơng trình hồn thành tại: HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA Người hướng dẫn khoa học : TS NGUYỄN THỊ HIỀN Phản biện 1:………………………………………………… Phản biện 2:………………………………………………… Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ, Phân viện Học viện Hành Quốc gia TP Huế Địa điểm: Phịng họp … , Nhà - Hội trường bảo vệ luận văn thạc sĩ, Phân viện Học viện Hành Quốc gia TP Huế Số: 201, đường Phan Bội Châu, TP Huế, Thừa Thiên Huế Thời gian: vào hồi …… …… tháng …… năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn Thư viện Phân viện Học viện Hành TP Huế trang Web Khoa Sau đại học, Học viện Hành Quốc gia MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài luận văn Cùng với phát triển kinh tế, đời sống nhân dân nâng cao, tiêu dùng phát triển mạnh, hàng loạt loại hình tốn khơng dùng tiền mặt đời, đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân kinh tế, phải kể đến hoạt động toán thẻ Thanh toán thẻ năm gần ứng dụng thành tựu công nghệ thơng tin đại với tiện ích đa dạng, vượt trội giúp toán thẻ trở nên phổ biến, dễ dàng tiếp cận tầng lớp dân cư xã hội Tuy nhiên, mặt trái phát triển lại tiềm ẩn rủi ro ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng Đứng trước thời thách thức đan xen, việc nghiên cứu để tìm giải pháp đồng bộ, hữu hiệu nhằm ngăn chặn, hạn chế rủi ro vấn đề xúc cần thiết Vì vậy, cơng tác quản trị rủi ro tốn thẻ đóng vai trị quan trọng ngân hàng giai đoạn Là Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế (Vietcombank Huế) phấn đấu xây dựng phát triển hoạt động toán thẻ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh gay gắt rủi ro phức tạp phát sinh tốn thẻ địi hỏi ngân hàng phải nghiêm túc coi trọng cơng tác quản lý phịng ngừa rủi ro Ngoài ra, việc hoàn thiện giải pháp hữu hiệu khả thi nhằm hạn chế rủi ro trở thành vấn đề cấp thiết ngân hàng Xuất phát từ thực tiễn nghiên cứu, với mong muốn hoạt động toán thẻ Vietcombank Huế ngày hiệu quả, tác giả lựa chọn “Quản trị rủi ro toán thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế” làm đề tài luận văn thạc sĩ Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Qua q trình nghiên cứu rủi ro phịng ngừa rủi ro tốn thẻ, có số đề tài liên quan tác giả quan tâm sau: 1- Luận văn thạc sĩ: “Giải pháp phòng ngừa hạn chế rủi ro hoạt động toán thẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam” Nguyễn Thị Minh Thanh, Học viện Ngân hàng Hà Nội, năm 2011 2- Luận văn thạc sĩ: “Quản trị rủi ro toán thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế” Nguyễn Thị Hồng Thu, Học viện Hành Quốc gia, năm 2012 3- Luận văn thạc sĩ: “Giải pháp hạn chế rủi ro gian lận hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam” Phùng Đức Minh, Trường Đại học Tài - Marketing, năm 2014 4- Luận văn thạc sĩ: “Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương chi nhánh Đà Nẵng” Trần Thị Anh Đào, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, năm 2015 Mục đích nhiệm vụ luận văn 3.1 Mục đích Mục đích luận văn hướng đến đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro toán thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế 3.2 Nhiệm vụ - Nghiên cứu vấn đề lý luận rủi ro quản trị rủi ro toán thẻ ngân hàng thương mại - Phân tích, đánh giá thực trạng quản trị rủi ro toán thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế - Đưa kiến nghị, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác quản trị rủi ro tốn thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn 4.1 Đối tượng nghiên cứu - Về mặt lý luận: Hệ thống hóa vấn đề lý luận quản trị rủi ro toán thẻ ngân hàng thương mại - Về mặt thực tiễn: Nghiên cứu, phân tích đánh giá cơng tác quản trị rủi ro toán thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Công tác quản trị rủi ro toán thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế - Về không gian: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Huế - Về thời gian: Giai đoạn 2016 - 2018 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu luận văn - Phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử - Phương pháp nghiên cứu tài liệu - Phương pháp thu thập tài liệu - Phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp, thống kê kết hợp bảng biểu, cơng thức để tính tốn, so sánh rút kết luận - Phương pháp tổng hợp - Phương pháp so sánh - Phương pháp kế thừa Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn 6.1 Ý nghĩa lý luận Hệ thống hoá đầy đủ vấn đề quản trị rủi ro toán thẻ ngân hàng thương mại dựa nhiều nguồn tài liệu khác nhau, luận văn sử dụng tài liệu tham khảo quản trị rủi ro ngân hàng thương mại 6.2 Ý nghĩa thực tiễn Luận văn nguồn thông tin cho nhà quản trị sử dụng để đưa giải pháp, sách nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro ngân hàng góp phần nâng cao hiệu hoạt động tốn thẻ nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung, đáp ứng mục tiêu phát triển bền vững ngân hàng Kết cấu luận văn Luận văn phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị rủi ro tron�nh phát hành thẻ ghi nợ nội địa * Tại Chi nhánh * Tại Trung tâm thẻ 2.2.2.3 Quy trình tốn thẻ tín dụng quốc tế * Tại đơn vị chấp nhận thẻ * Tại Chi nhánh tốn * Tại Trung tâm thẻ 2.2.2.4 Quy trình toán thẻ ghi nợ nội địa * Tại máy ATM * Tại đơn vị chấp nhận thẻ 2.2.3 Một số kết hoạt động toán thẻ 2.2.3.1 Các loại thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam phát hành 2.2.3.2 Số lượng thẻ phát hành qua năm 2.2.3.3 Doanh số toán sử dụng thẻ 2.2.3.4 Hoạt động toán lương tự động qua thẻ 2.2.3.5 Công tác phát triển mạng lưới ATM, POS 2.2.3.6 Thị phần thẻ Vietcombank địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 14 2.3 Thực trạng quản trị rủi ro toán thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế 2.3.1 Cơ sở pháp lý quản trị rủi ro toán thẻ Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Vietcombank Huế trọng tới thị trường, đa dạng đại hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng, hướng tới hài lòng khách hàng tới giao dịch Cùng với đó, cơng tác quản trị rủi ro bước hệ thống hóa thơng qua quy định, quy trình, văn hướng dẫn cụ thể Nhà nước 2.3.2 Mơ hình quản trị rủi ro tốn thẻ Mơ hình tổ chức quản trị rủi ro Vietcombank hoàn thiện theo mơ hình “Ba tuyến bảo vệ” 2.3.3 Quy trình quản trị rủi ro tốn thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế 2.3.3.1 Quy trình nhận diện rủi ro * Dấu hiệu rủi ro liên quan đến chế, sách, quy định * Dấu hiệu rủi ro mơ hình tổ chức, cán an tồn nơi làm việc * Dấu hiệu rủi ro liên quan đến gian lận nội * Dấu hiệu rủi ro liên quan đến gian lận bên * Dấu hiệu rủi ro liên quan đến trình tác nghiệp * Dấu hiệu rủi ro liên quan đến công nghệ thông tin * Dấu hiệu rủi ro liên quan đến sở vật chất * Dấu hiệu rủi ro tín dụng 2.3.3.2 Đo lường rủi ro Việc đo lường rủi ro Vietcombank Huế thực hai phương pháp: phương pháp định tính phương pháp định 15 lượng Rủi ro tín dụng đo lường thơng qua tỷ lệ nợ thẻ tín dụng Những rủi ro khó lường từ bên ngồi yếu tố trị, kinh tế, xã hội môi trường kinh doanh chủ yếu đề cập chiến lược phát triển ngân hàng giai đoạn 2.3.3.3 Kiểm soát giảm thiểu rủi ro Né tránh rủi ro Phòng ngừa rủi ro Truyền thông nội Công bố thông tin hướng dẫn khách hàng Giảm thiểu tổn thất Đa dạng hoá sản phẩm nhằm phân tán rủi ro 2.3.3.4 Tài trợ rủi ro Hiện nay, Vietcombank Huế chưa thực trích lập dự phịng rủi ro tốn thẻ Khi xảy tổn thất, Vietcombank Huế sử dụng lợi nhuận sau thuế để bù đắp 2.3.3.5 Giám sát báo cáo rủi ro Giám sát rủi ro Báo cáo rủi ro 2.4 Đánh giá kết quản trị rủi ro toán thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Huế 2.4.1 Các tiêu chí đánh giá rủi ro tốn thẻ 2.4.1.1 Tiêu chí đánh giá rủi ro cơng tác cán an toàn nơi làm việc 16 Bảng 2.9: Thống kê số lỗi công tác cán an toàn nơi làm việc Vietcombank Huế giai đoạn 2016 - 2018 Lỗi ĐVT: số lần Năm 2018 Năm 2016 Năm 2017 17 14 12 1 12 13 10 0 0 32 28 23 Công tác cán - Cán nhập sai thông tin khách hàng - Cán không thu thập hố đơn kiểm tra xử lý hố đơn khơng hợp lệ - Khiếu nại khách hàng thái độ phục vụ cán thẻ - Cán thiếu kinh nghiệm thực nghiệp vụ An toàn nơi làm việc Tổng số lỗi (Nguồn: Báo cáo năm Phịng Thanh tốn thẻ, Vietcombank Huế) 2.4.1.2 Tiêu chí đánh giá rủi ro q trình tốn thẻ 17 Bảng 2.10: Các lỗi toán thẻ Vietcombank Huế ĐVT: số lần Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Thẻ giả Gian lận thẻ 0 Sao chép liệu 0 ĐVCNT gian lận 0 ĐVCNT bị lợi dụng 0 0 12 80 65 25 Số lỗi Khiếu nại giao dịch toán ĐVCNT vi phạm quy định Rủi ro toán qua điện thoại, internet Tổng số lỗi Tổng tổn thất (triệu đồng) (Nguồn: Báo cáo năm Phịng Thanh tốn thẻ, Vietcombank Huế) 2.4.1.3 Tiêu chí đánh giá rủi ro cơng nghệ 18 * Về quy trình tác nghiệp * Về cơng nghệ thông tin * Về công tác thẩm định khách hàng 2.4.3.2 Nguyên nhân Nguyên nhân khách quan Nguyên nhân chủ quan * Nguyên nhân từ nội ngân hàng * Nguyên nhân công nghệ * Nguyên nhân từ ĐVCNT * Nguyên nhân từ chủ thẻ Chương GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ 3.1 Định hướng, mục tiêu quản trị rủi ro toán thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế 3.1.1 Định hướng, mục tiêu hoạt động toán thẻ 3.1.1.1 Định hướng toán thẻ 3.1.1.2 Mục tiêu hoạt động toán thẻ 3.1.2 Định hướng, mục tiêu quản trị rủi ro toán thẻ 3.1.2.1 Định hướng quản trị rủi ro tốn thẻ - Hồn thiện khung quản trị rủi ro theo tiêu chuẩn quốc tế Hoàn thiện thư viện dấu hiệu rủi ro để phục vụ cho việc phát 20 hiện, phân tích, đánh giá phịng ngừa rủi ro, giảm thiểu tổn thất với chi phí thấp - Áp dụng văn hóa quản trị rủi ro tốn thẻ theo ngun tắc cơng khai, trung thực, tin cậy cởi mở - Chú trọng triển khai biện pháp thu thập liệu toán thẻ từ nhiều nguồn khác - Hình thành phận chuyên gia để nhận định, đo lường, báo cáo rủi ro toán thẻ nước quốc tế, xu hướng tội phạm thẻ thời gian tới - Nâng cao chất lượng nhân lực, trình độ, đạo đức, tác phong toàn thể cán bộ, nhân viên Chi nhánh cán thực công tác đánh giá rủi ro Tăng cường công tác đào tạo tự đào tạo, khuyến khích cán nâng cao trình độ chun mơn việc hỗ trợ học phí, san sẻ khối lượng cơng việc Khuyến khích buổi hội thảo, tọa đàm chia sẻ kinh nghiệm quản lý rủi ro cho cán nhân viên tuyển dụng vào làm việc Chi nhánh 3.1.2.2 Mục tiêu quản trị rủi ro toán thẻ - Trở thành ngân hàng dẫn đầu quản trị rủi ro Việt Nam với chiến lược quản trị rủi ro toàn diện, khoa học, hiệu - Tuân thủ hệ thống văn bản, quy định, quy trình Nhà nước NHNN Việt Nam quản trị rủi ro toán thẻ - Xây dựng Bộ phận Quản trị rủi ro toán thẻ Chi nhánh có chức nhận diện, phân tích đánh giá rủi ro sở tiêu, tiêu thức xây dựng, đề giải pháp nhằm ngăn chặn giảm thiểu rủi ro đến mức thấp - Đảm bảo rủi ro tốn thẻ nhận diện, đánh giá, phịng ngừa cách khoa học, thống nhất, hiệu phạm vi rủi ro chấp nhận được, giảm thiểu thiệt hại phát sinh từ rủi ro 21 hoạt động nhằm tối ưu hóa lợi nhuận - Xây dựng liệu quản lý nhóm đối tượng khách hàng tham gia hoạt động tốn thẻ - Hồn thiện tn thủ nghiêm ngặt quy chế tuyển dụng, đào tạo nhân sự, đạo đức nghề nghiệp cán toàn ngân hàng cán toán thẻ 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro toán thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế 3.2.1 Giải pháp quy trình tác nghiệp 3.2.1.1 Giải pháp quy trình phát hành thẻ 3.2.1.2 Giải pháp quy trình toán thẻ * Tại nội ngân hàng * Tại đơn vị chấp nhận thẻ * Đối với giao dịch trực tuyến 3.2.2 Giải pháp cấu tổ chức 3.2.3 Giải pháp nhân 3.2.4 Giải pháp đổi mới, kiểm sốt rủi ro cơng nghệ 3.2.4.1 Giải pháp kiểm sốt rủi ro cơng nghệ 3.2.4.2 Giải pháp công nghệ thẻ chip tốn khơng tiếp xúc 3.2.5 Giải pháp chủ động, linh hoạt xử lý tình yếu tố khách quan tác động 3.2.6 Giải pháp liên quan đến chủ thẻ 3.2.6.1 Giải pháp bảo quản bảo mật thẻ 3.2.6.2 Giải pháp tăng cường bảo vệ toán máy ATM 3.2.6.3 Giải pháp toán ĐVCNT 22 3.2.6.4 Giải pháp toán trực tuyến 3.2.7 Giải pháp trích lập dự phịng rủi ro 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 3.3.3 Kiến nghị với Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam 3.3.4 Kiến nghị với Bộ Công an 3.3.5.Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam KẾT LUẬN Trong bối cảnh thị trường thẻ ngày phát tiển, hoạt động toán thẻ hiệu nhằm nâng cao khả cạnh tranh NHTM địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Vietcombank đạt kết đáng ghi nhận Tuy nhiên, Vietcombank gặp phải nhiều trở ngại rủi ro toán thẻ Nhận thức rủi ro, vận dụng linh hoạt, hợp lý biện pháp phòng ngừa rủi ro đóng vai trị quan trọng việc phịng ngừa, ngăn chặn rủi ro, hạn chế tổn thất cho ngân hàng Với mong muốn hoạt động toán thẻ Vietcombank ngày hiệu tránh rủi ro ý muốn, nghiên cứu tác giả tập trung vào nội dung sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận rủi ro quản trị rủi ro toán thẻ khái niệm, phân loại, quy trình quản trị rủi ro nhân tố ảnh hưởng tới rủi ro tốn thẻ - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh, rủi ro quy trình quản trị rủi ro toán thẻ cho thấy kết đáng ghi nhận hạn chế, tồn công tác quản trị rủi ro 23 Vietcombank Huế - Trên sở đánh giá lợi tồn tại, tác giả đưa giải pháp, kiến nghị mang tính thực tiễn nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro toán thẻ Vietcombank Huế, hướng đến mục tiêu phát triển thẻ Vietcombank an toàn hiệu Hi vọng luận văn nguồn tài liệu tham khảo hiệu giúp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế hoàn thiện chế chiến lược quản trị rủi ro, mang lại hiệu thiết thực cho phát triển tốn thẻ Vietcombank Huế nói riêng hoạt động hệ thống Vietcombank nói chung 24 ...G TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ 3.1 Định hướng, mục tiêu quản trị rủi ro toán thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoạ... tác quản trị rủi ro toán thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Công tác quản trị rủi ro toán thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi. .. thiện cơng tác quản trị rủi ro toán thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế 3.2 Nhiệm vụ - Nghiên cứu vấn đề lý luận rủi ro quản trị rủi ro toán thẻ ngân hàng thương mại - Phân tích,