Hành vi tổ chức (HVTC) là hành vi của con người trong tổ chức (còn được gọi là người lao động). Hành vi đó được chi phối và quyết định bởi sự nhận thức, thái độ, năng lực của bản thân người lao động. Con người với tư cách là thành viên của tổ chức, chịu sự chi phối và tác động của nhân tố thuộc tổ chức như văn hóa, lãnh đạo, quyền lực, cơ cấu tổ chức, các nhóm của tổ chức mà người lao động tham gia là thành viên nhóm.
BÀI TẬP CHƯƠNG – TRUYỀN THƠNG TRONG NHĨM Bài 1: Hoa nữ trưởng phịng cơng ty Trong phịng có thành viên chăm chỉ, làm việc nhiệt tình nên q mến, hay hỏi han, giúp đỡ giành nhiều ưu cho cậu ta người khác Điều khiến cho thành viên phịng cảm thấy khơng vừa lòng Trong họp phòng, số người nói thẳng với Hoa chuyện thiên vị anh nhân viên Thậm chí, có người cịn ác ý nói đằng sau lưng việc ưu anh nhân viên trẻ tuổi biểu mối quan hệ nam nữ không lành mạnh Hoa thực cảm thấy xúc trước việc nên cáu họp khiến khơng khí phịng nặng nề Cơ chán nản, khơng biết để gây dựng lại lòng tin tạo lập bầu khơng khí thân thiện với tất nhân viên phịng Bởi hiểu khơng có đồng thuận thành viên phịng cô làm việc hiệu Câu hỏi Anh (chị) giúp Hoa xử lý tình Ta giải vấn đề xung đột giai đoạn bản: Giai đoạn 1: Nguyên nhân dẫn đến xung đột Đầu tiên, phải xác định nguyên nhân dẫn đến xung đột gì? Trong tình này, nguyên nhân dẫn đến xung đột là: +Truyền thơng: Sự khơng tương thích truyền thơng bên làm cho hai bên không hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, động Cụ thể tình này, Hoa người trưởng phịng cơng ty, nhiệm vụ để thành viên nhóm hoạt động tốt khuyến khích thành viên làm việc chăm chỉ, nhiệt tình mà thể điều cử trỉ, hành động quan tâm, hỏi han giúp đỡ đến nhân viên nam Nhưng khơng diễn đạt điều mong muốn lới nói để người hiểu mong muốn cô, dẫn đến người hiểu sai + Các biến cá nhân: Sự khác biệt anh nhân viên thành viên khác nhóm thể chỗ anh nhân viên người làm việc chăm chỉ, nhiệt tình, cịn thành viên khác khơng có thái độ làm việc Đây xung đột gì? Trong tình xung đột mối quan hệ cá nhân Giai đoạn 2: Nhận thức cá nhân hóa + Ở giai đoạn này, xung đột thật hình thành Điều thể chỗ nhân viên khác cảm nhận lợi ích hay điều quan tâm bị tác động tiêu cực anh nhân viên kia, biểu nhân viên khác cảm thấy khơng vừa lịng + Xung đột cô Hoa thành viên khác, có lời ác ý, tin đồn cơng kích đến cô Hoa điều làm cho cô cáu => Khơng khí phịng bắt đầu nặng nề từ Giai đoạn 3: Các ý định giải xung đột Với vai trò người trưởng phòng, Hoa mong muốn gây dựng lại lịng tin tạo lập bầu khơng khí thân thiện phòng Cách giải mâu thuận tốt trường hợp sử dụng ý định hợp tác Bởi nguyên nhân sinh mâu thuẫn trưởng phịng thành viên khơng hiểu thơng tin mà bên đối phương truyền đạt Giai đoạn 4: Thực hành vi Sau đưa ý định hợp tác để giải mẫu thuận, cô Hoa phải thực hóa ý định cách truyền đạt lại thơng tin mà mong muốn đến với thành viên nhóm lắng nghe phản hồi từ thành viên Giai đoạn 5: Kết xung đột Sau thực hành động truyền lại thơng tin mong muốn với nhóm thành viên nhóm hiểu điều trưởng phòng mong muốn hơn, họ hiểu việc cô Hoa ưu ái, giúp đỡ cậu nhân viên ủng hộ thái độ làm việc chăm cậu ấy, khơng có chuyện sau lưng Các thành viên nhóm tin tưởng Hoa bầu khơng khí phịng khơng nặng nề mà thay vào bầu khơng khí tích cực Nếu nam nhân viên người nữ trưởng phòng ưu trường hợp này, anh (chị) làm để cải thiện mối quan hệ đồng nghiệp phòng? Nếu em nam nhân viên tình nay, em hỏi người nữ trưởng phòng lại quý mến, hay hỏi han, giúp đỡ giành nhiều ưu cho Khi em hiểu nguyên nhân mà hành động trưởng phịng Và từ em nói chuyện với trưởng phòng việc trưởng phòng nên chia sẻ mong muốn cho thành viên nhóm biết để người hiểu làm việc với thái độ làm việc tốt Bài 2: Lâm nhóm trưởng nhóm phịng marketing cơng ty du lịch Blue Sky Nhóm anh gồm người nam nữ độ tuổi khác nhau, nên họ có cách suy nghĩ, lực, sở thích chẳng giống Điều khiến cho cơng việc điều hành nhóm Lâm chẳng đơn giản Gần đây, nhóm Lâm lại tiếp nhận thêm thành viên mới, anh có quan hệ họ hàng thân thiết với giám đốc cơng ty Vì người nhà với nên người giám đốc thường thơng báo sách cơng ty cho nhóm định ông công việc nhóm qua người mà khơng thơng báo trực tiếp cho Lâm Người nhân viên dựa mối quan hệ với giám đốc mà nhiều lần có hành động vượt quyền hạn khiến cho Lâm khó xử Tệ hại nữa, thành viên nhóm bắt đầu có ý coi thường Lâm, họ tập hợp xung quanh người nhân viên để lấy lịng mục đích cá nhân Câu hỏi: Nếu địa vị Lâm tình này, anh (chị) giải vấn đề nào? Nếu Lâm, em giải tình sau: Theo anh (chị) người nhân viên nhóm Lâm tình nên cư xử với nhóm trưởng thành viên nhóm làm việc mình? Bài 3: Thành nhân viên xuất sắc công ty Hà Thành JSC Anh vừa tốt nghiệp chương trình thạc sĩ với kết cao cấp tin tưởng bổ nhiệm vào vị trí Trưởng phịng Nghiên cứu Phát triển cơng ty Vẫn phòng cũ Thành với người trước đồng nghiệp lớn tuổi lại nhân viên anh trưởng phòng trẻ tuổi Trong công việc hàng ngày họ thường tỏ không tôn trọng bất hợp tác với Thành Bản thân Thành thấy khó xử phải giao việc cho nhân viên lớn tuổi Vì mà kết cơng việc phịng khơng mong muốn Câu hỏi: Nếu bạn Thành bạn xử lý tình nào? Trường hợp anh Thành thuộc loại xung đột quan hệ phi chức Anh Thành (Trưởng phòng) với thành viên công ty Anh Thành cần phân tích tình theo giai đoạn để tìm cách giải hợp lí - GĐ1: Nguyên nhân dẫn đến xung đột Nguyên nhân đến từ biến cá nhân: khác biệt quan điểm thái độ nhân viên đồng nghiệp lớn tuổi trưởng phòng anh Thành Cụ thể thành viên nhóm anh làm việc với anh họ có tuổi đời lớn anh họ lại tỏ khơng tơn trọng trưởng phịng Ngun nhân từ việc anh khơng truyền thơng u cầu cơng việc - - đến với thành viên công ty GĐ2: Nhận thức cá nhân hóa Anh Thành thấy khó xử nhận thấy thái độ nhân viên không tôn trọng bất hợp tác với Anh Thành cảm thấy khó xử cho nhân viên lớn tuổi GĐ3: Các ý định giải xung đột Anh Thành nên xây dựng ý định giải xung đột theo ý định hợp tác: tìm giải pháp để nhân viên hiểu biết rõ tôn trọng anh Thành Đồng thời anh Thành thể - lực thân để nhân viên “tâm phục phục” GĐ4: Hành vi Anh Thành nỗ lực công việc để thể lực đồng thời tỏ rõ thái độ tơn trọng, lắng nghe tiếp thu ý kiến từ nhân viên, giải khúc mắc - lòng họ GĐ5: Kết Các thành viên nhóm hiểu rõ đồn kết hơn, nhân viên tơn trọng trưởng nhóm cơng việc hồn thành mong muốn ... tin mà mong muốn đến với thành vi? ?n nhóm lắng nghe phản hồi từ thành vi? ?n Giai đoạn 5: Kết xung đột Sau thực hành động truyền lại thơng tin mong muốn với nhóm thành vi? ?n nhóm hiểu điều trưởng phòng... anh Thành Cụ thể thành vi? ?n nhóm anh làm vi? ??c với anh họ có tuổi đời lớn anh họ lại tỏ khơng tơn trọng trưởng phịng Ngun nhân từ vi? ??c anh khơng truyền thơng u cầu cơng vi? ??c - - đến với thành vi? ?n... mà hành động trưởng phòng Và từ em nói chuyện với trưởng phòng vi? ??c trưởng phòng nên chia sẻ mong muốn cho thành vi? ?n nhóm biết để người hiểu làm vi? ??c với thái độ làm vi? ??c tốt Bài 2: Lâm nhóm