SHOPEE – TRANG TMĐT LỚN NHẤT VIỆT NAM SHOPEE QTKD NHOM

SHOPEE – TRANG TMĐT LỚN NHẤT VIỆT NAM Tìm hiểu shopee ứng dụng shopee I Tổng quan Shopee - Shopee sàn thương mại điện tử hàng đầu khu vực Đông Nam Á Đài Loan Shopee cung cấp mặt hàng, sản phẩm đa dạng từ lĩnh vực: Điện tử; Nhà cửa & Đời sống; Sức khỏe & Sắc đẹp; Mẹ Bé; Thời trang; Thể thao Du lịch,… - Shopee đời nhằm tạo sàn thương mại điện tử để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến cách dễ dàng, an toàn tiện lợi q trình tốn vận chuyển nhanh chóng Q trình hình thành phát triển - Thành lập vào năm 2015 Singapore có mặt quốc gia: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam Philipines - Tháng 6/2017, Shopee Mall thức mắt lần đầu Đài Loan Tính đến thời điểm tại, Shopee có 11.000 nhà bán hàng Shopee Mall thị trường - Năm 2018, tổng doanh thu (GMV) Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với 600 triệu giao dịch sàn - Mục tiêu Trở thành sàn thương mại điện tử hàng đầu khu vực Đông Nam Á Đài Loan Quy trình giao dịch shopee Đánh giá ưu nhược điểm Shopee a Ưu điểm: - Để đăng bán sản phẩm Shopee người bán việc tạo tài khoản đăng sản phẩm xong, khác với Lazada, Tiki, Adayroi bắt buộc người bán phải có giấy phép kinh doanh - Shopee trang thương mại điện tử mà người mua người bán nhắn tin để trao đổi, tư vấn, hỏi đáp trước mua - Các sản phẩm bán giá ưu đãi, thường xun có chương trình khuyến hấp dẫn - Chức toán Shopee xu tiện dụng b Nhược điểm: - Do ưu điểm dễ đăng bán sản phẩm nên sản phẩm Shopee không kiểm duyệt tốt dễ gặp hàng chất lượng Ứng dụng shopee Ứng dụng Website - Về giao diện: • Giao diện gần gũi, cỡ chữ vừa phải đỡ gây rối mắt • Người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm thơng qua giao diện tiền kiếm đầu trang chủ • • Phần slide ảnh chia làm phần động tĩnh cung cấp thông tin khuyến mãi, giảm giá mặt hàng giúp kích thích tiêu dùng tạo doanh thu lợi nhuận cho shopee Danh mục sản phẩm liệt kê sinh động, dễ sử dụng - Về nội dung: • Click vào sản phẩm thấy thông tin ảnh, giá, chủ hàng, vận chuyển đặc tính sản phẩm gợi ý hàng hóa liên quan Ứng dụng điện thoại di động - Khởi động phiên thử nghiệm vào tháng 6/2015, Shopee cho phép người dùng mua bán vòng 30s - Tính đến q II/2019 shopee ứng dụng có lượt tải xuống cao khu vực Đông Nam Á Facebook: - Có khoảng 16tr người theo dõi fanpage - Album ảnh xếp theo dòng kiện khơng phải theo dịng sản phẩm - Những mặt hàng đợt khuyến mại cập nhật fanpage, tần suất cập nhật 4-5 ngày Phương thức toán - Thanh tốn nhận hàng - Thanh tốn thẻ tín dụng - Thanh toán thẻ ATM nội địa - Thanh tốn Shopee xu II Phân tích dựa mơ hình canvas: mục Đối tác shopee - Đối tác kinh doanh Shopee: bao gồm người bán người mua - Người Bán: thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ Shopee bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, khuyến mại sản phẩm/dịch vụ - Người Mua: thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thơng tin sản phẩm/dịch vụ đăng bán Shopee Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán - Đối tác vận chuyển Shopee: Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, Viettel Post, Vietnam Post, J&T Express, Shopee Express, Grab - Đối tác toán shopee: * Ship cod - tốn thu tiền tận nơi: - Ưu điểm: hình thức khách hàng kiểm tra hàng trước toán để tránh trường hợp bị lừa hàng chất lượng thấp, không quảng cáo, mang lại cảm giác an tâm cho khách hàng có nhiều trường hợp chuyển khoản mua hàng trước tiền cịn hàng khơng nhận - Nhược điểm: hình thức mang lại an tâm cho khách hàng ngược lại người bán, hình thức làm tăng số lượng đơn hàng bị hoàn trả * Các hình thức tốn online: Shopee chấp nhận toán thẻ tất ngân hàng Việt Nam với điều kiện phải thẻ thương hiệu thẻ Visa Master Card - Ưu điểm: mang lại tiện lợi cho người mua phần lớn người thường không cầm nhiều tiền mặt mà thường để thẻ, trình giao nhận hàng nhanh chóng -Nhược điểm: hình thức toán online áp dụng thẻ Visa Master card nên nhiều khách hàng dùng thẻ thường khơng sử dụng đc hình thức Hoạt động kinh doanh chính: - Đầu tư hoạt động thu hút khách hàng tập trung phát triển thiết bị di động Shopee sớm nhận thức tương lai, thiết bị di động “đấu trường” Thương mại điện tử Theo nghiên cứu Google Temasek, thời gian sử dụng Internet thiết bị di động Đông Nam Á cao khu vực (3,6 giờ/ ngày/ người) Do đó, cơng ty sử dụng cách tiếp cận tạo ứng dụng thiết bị di động, đầu tư nhiều nguồn lực vào phát triển ứng dụng để thu hút người dùng di động Người dùng ứng dụng có xu hướng trung thành chi nhiều tiền cho đơn hàng so với người dùng web Luôn coi ứng dụng mua sắm trực tuyến phổ biến khu vực, theo đó, việc đăng bán hàng tảng cải tiến để đơn giản dễ chia sẻ Shopee tập trung vào tảng di động, nơi mà ngày nhiều người Việt Nam tiếp cận sử dụng Internet Shopee tìm hiểu xây dựng sản phẩm phù hợp với văn hóa tiêu dùng người Việt, với tính cho phép người dùng tương tác trực tiếp, tư vấn, mặc Mặt khác, giới trẻ ngày tiếp cận internet, thương mại điện tử chủ yếu thiết bị di động, vùng ngoại thành nên chiến lược Shopee giúp DN tiếp cận khách hàng tỉnh https://marketingai.admicro.vn/chien-thuat-marketing-tren-ung-dung-di-dong-cua-lazada-vashopee/ - Nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ khách hàng An toàn mua sắm thách thức lớn với thương mại điện tử Shopee phát triển nhằm bảo đảm nơi người mua an tâm tiền mua hàng giao cho người bán người mua nhận hàng Chú trọng trải nghiệm giải trí khách hàng Xu hướng Shopee khởi xướng trò chơi Lắc Siêu Xu, Chém Giá, Đấu Trường Shopee ứng dụng di dộng vào dịp mua sắm đặc biệt 9/9, Ngày Độc Thân, ngày hội mua sắm online 12/12 Khi tham gia trị chơi, người dùng có hội nhận Shopee xu (có thể quy đổi thành tiền mua hàng Shopee), voucher/coupon mua hàng giải thưởng khác… Ngoài ra, Shopee cịn khuyến khích người dùng đăng nhập ngày để nhận Shopee xu tích lũy để mua hàng Do đó, trị chơi tạo thói quen mở ứng dụng mua sắm vào khung giờ, kéo dài thời gian người dùng hoạt động sàn, tăng lượt truy cập cho ứng dụng hiệu Hỗ trợ giao hàng nhanh tiếng: Giao hàng nhanh giúp người bán giảm tỉ lệ đơn hoàn, tăng hài lòng cho khách hàng tốt hẳn so với cách hoạt động thông thường Để tham gia giao hàng ngày, doanh nghiệp cần có cân nhắc quản lý vận hành nguồn lực để không gặp rắc rối đáng tiếc bán hàng sàn thương mại điện tử Ra mắt dịch vụ mua sắm chất lượng cao: Các sản phẩm Shopee Mall đảm bảo 100% hãng, miễn phí vận chuyển tồn quốc, đổi trả miễn phí dễ dàng ngày với click chuột Ngoài ra, Shopee Mall giải pháp giúp thương hiệu tiếp cận tập khách hàng số lên đến hàng triệu tài khoản mua sắm ứng dụng Đó bước tiến quan trọng chiến lược phát triển Shopee trở thành tảng mua sắm trực tuyến hàng đầu, toàn diện, đáp ứng nhu cầu - Nội địa hóa Để xây dựng trung thành khách hàng với thương hiệu tạo trải nghiệm đáng nhớ cho người dùng, Shopee tập trung nhiều vào hoạt động “siêu” nội địa hóa Để đảm bảo ứng dụng có khả phục vụ cho quốc gia khác nhau, Shopee thuê nhân viên làm việc địa phương, người am hiểu văn hóa phong tục quốc gia Shopee hợp tác với ngân hàng địa phương đối tác hậu cần nước để đảm bảo trải nghiệm mua sắm giao hàng thuận lợi hiệu Đơn cử Thái Lan Việt Nam, hai quốc gia chứng minh thành công lựa chọn người tiếng quốc gia để đại diện cho thương hiệu Trong người Thái chuộng người tiếng đa “chủng tộc” Việt Nam mời người tiếng khác cho chiến dịch: từ âm nhạc, phim ảnh đến hài kịch thể thao để tiếp cận nhiều người tốt - Xây dựng chiến lược marketing, mở rộng mạng lưới Thông điệp chiến dịch bám chặt vào nội dung cốt lõi hãng Chiến dịch năm ngoái Shopee tagline 'rẻ vô địch' Quảng cáo: Shopee trọng đầu tư cho việc quảng bá thương hiệu Hàng loạt viral TVC quảng cáo đình đám cho mắt với lượt xem hàng trăm, hàng chục triệu views gương mặt đại diện đình đám Sơn Tùng MTP, Bảo Anh hay cầu thủ Bùi Tiến Dũng đội tuyển U23 Việt Nam Slogan ngắn gọn, bắt tai: Các TVC quảng cáo Shopee xây dựng nhạc vui nhộn với câu slogan ngắn gọn cực bắt tai như: “Thích shoping, lướt shopee” Hay, lời hát TVC quảng cáo thường ngắn gọn, không nhiều từ để người nghe dễ dàng nắm bắt, dễ dàng thuộc Màu sắc bật: Nhìn thấy sắc cam người ta nhớ đến Shopee Theo nghiên cứu chuyên gia tác động màu sắc đến thị giác người thi màu sắc thuộc gam nóng, rực rỡ dễ dàng thu hút, tạo ấn tượng mạnh ghi nhớ lâu Có lẽ, điều mà khơng phải ngẫu nhiên Shopee lại lựa chọn sắc cam làm màu sắc chủ đạo cho thương hiệu Mở rộng mạng lưới: Bắt đầu mơ hình C2C (Customer to Customer), Shopee xây dựng mạng lưới người mua người bán khổng lồ mà khơng có mối lo ngại hàng tồn kho Bất kỳ trở thành người bán hàng Shopee sử dụng dịch vụ hậu cần ĐNÁ thị trường đặc biệt với nhiều doanh nghiệp nhỏ khơng có nhiều doanh nghiệp lớn Do đó, cách thu hút người bán nhỏ vào tảng Shopee chiến thuật marketing khác nhau, Shopee có đa dạng sản phẩm người dùng họ Kế hoạch kêu gọi DN có thương hiệu đề ra.Chính vậy, gọi “hiệu ứng mạng” tạo ngày nhiều người bắt đầu tham gia vào tảng Các tính xã hội khác kết nối Facebook, Instagram, hashtag, phù hợp với người sử dụng trẻ tiếp thu công nghệ cao Việt Nam Thúc đẩy sóng người dùng tăng lên chóng mặt, Shopee chí cịn dễ dàng bắt đầu làm việc với mơ hình B2C (Business to Customer) mình, đưa nhà cung cấp đầu ngành lên sàn để cạnh tranh trực tiếp với Lazada Với chiến lược tập trung vào chủ cửa hàng hoạt động hiệu Facebook, Shopee đưa lời mời giảm 50% chi phí giao hàng với điều kiện tạo cửa hàng ứng dụng Shopee kêu gọi khách hàng đặt hàng qua Kết đem lại thành cơng ngồi sức mong đợi: 2,3 triệu người sử dụng, triệu sản phẩm rao bán sau 15 tháng hoạt động Việt Nam đem cho Shopee khoảng 10 ngàn đơn hàng/ngày Xét số lượng đơn hàng, Shopee giới thương mại điện tử nước cho đứng thứ thị trường, sau Lazada Việt Nam Có thể thấy, đây, thức hoạt động thị trường Việt Nam, Shopee phải hồn thành mục tiêu giữ lịng trung thành khách hàng Song song đó, đa phần chủ cửa hàng kinh doanh Shopee nhỏ lẻ Nguồn lực chính: - Hệ thống thơng tin quản lý: Là tảng mua bán sản phẩm trực tuyến theo mơ hình C2C (Customer-to-Customer) hay cịn gọi Sàn Giao dịch Thương mại điện tử C2C, Shopee kết nối có nhu cầu mua sản phẩm và/hoặc đăng bán sản phẩm với số lượng tùy ý Người dùng khơng phải chịu chi phí như: phí gia nhập, phí đăng bán, phí hoa hồng, phí toán tham gia số tảng giao dịch Thương mại điện tử khác - Phần mềm quản lý: Ngồi xây dựng tính cho Sàn giao dịch TMĐT thơng thường, Shopee cịn kết hợp tính mạng xã hội Người mua Người bán kết nối với nhau, trao đổi trực tiếp thơng qua tính năng: Chat, Trả giá, Bình luận, Đánh giá (Rating), Chia sẻ sản phẩm Theo dõi Những tính giúp Người mua thu thập nhiều thông tin sản phẩm Người bán trước thực cảm thấy tin tưởng đặt hàng Liên hệ trực tuyến giúp xóa bỏ khoảng cách khơng gian thời gian Người mua Người bán - Công nghệ: Shopee bảo vệ Người tiêu dùng (Người mua) qua sách “Shopee Bảo Đảm” Chính sách đảm bảo Người mua nhận hàng không phát sinh khiếu nại sản phẩm Người bán nhận khoản toán Người mua Vậy bạn định đặt mua sản phẩm gian hàng lạ Shopee, bạn nhớ ln có Shopee bên cạnh để bảo vệ bạn Người bán không bán hàng cam kết Bảo vệ Người mua Shopee không quên hỗ trợ Người bán nhiều tính dịch vụ: • Hỗ trợ xử lý giao dịch dịch vụ vận chuyển tồn quốc với mức chi phí vận chuyển cạnh tranh (thơng thường mức phí Người mua chi trả mức phí vận chuyển cạnh tranh yếu tố không nhỏ tác động đến hành vi mua hàng Người mua) • Trang quản lý gian hàng thân thiện, chuyên nghiệp gồm nhiều tính năng: quản lý sản phẩm, quản lý danh mục khách hàng, quản lý đơn hàng, theo dõi hành trình vận chuyển, đối sốt tốn Đây tính quan trọng công cụ đắc lực cho Người bán cá nhân - đối tượng có điều kiện đầu tư cơng cụ quản lý đại cho gian hàng cịn kinh nghiệm quản lý kinh doanh trực tuyến • Đào tạo chăm sóc Người bán có mức độ cam kết chấp hành tốt Điều khoản dịch vụ Shopee để phát huy khả bán hàng, marketing quản lý gian hàng online họ tốt hơn, chuyên nghiệp hơn, tránh rủi ro hay rắc rối thường gặp giao dịch trực tuyến với người lạ Giá trị mà Shopee đem lại đa dạng phong phú sản phẩm, uy tín dịch vụ, niềm hứng khởi dành cho Người dùng tham gia vào mạng mua sắm trực tuyến Được xây dựng dựa hiểu biết thị trường Đơng Nam Á - nơi có tiềm lớn với Thương mại điện tử có khơng rào cản nước phát triển - Shopee nhấn mạnh đến yếu tố niềm tin thân thiện, vui vẻ mua sắm Shopee trọng phát triển cộng đồng có chung quan tâm sở thích dành cho mua sắm cộng đồng Người bán muốn học hỏi chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh online Tóm lại, mà Người dùng Shopee quan tâm, Shopee quan tâm! - Nhân lực (Nhân viên, thành viên kênh bán hàng, Khách hàng, đội ngũ quản trị) khuyến khích đội nhóm thành viên tự thách thức thân để phát huy tất tiềm thân thơng qua khóa đào tạo kỹ Shopee Academy hàng loạt hội nghề nghiệp: Shopee đầu tư nhiều vào việc phát triển người với chương trình định hướng cho nhân viên mới, chương trình đào tạo kỹ mềm định kỳ cho nhân viên chương trình đào tạo kỹ quản lý cho đội ngũ lãnh đạo - Tài Dịng vốn: Công ty thương mại điện tử Sea (Singapore) - chủ sở hữu Shopee, vừa hoàn tất phát hành cổ phiếu lần đầu (IPO) sàn chứng khoán New York với mã SE, mang đến nhiều kỳ vọng cho tương lai dịch vụ Lợi lớn mà Shopee nhận từ việc IPO Sea nguồn lực - giúp công ty thu hút nhân tài tiếp tục đẩy mạnh đầu tư, triển khai nhiều tính tảng mua sắm di động - vốn lợi Shopee xu tất yếu nay, nhằm phát triển hệ sinh thái nữa, mang lại lợi ích tốt cho người dùng Nguồn thu: Nguồn thu đến từ chi phí mà chủ shop phải trả Hiện tại, shopee tập trung phát triển cộng đồng người sử dụng, tiếp tục cung cấp hồn thiện tính dịch vụ mang lại giá trị cho người dùng, tiếp thu phản hồi người tiêu dùng thị trường Việt Nam Do đó, chưa thu khoản phí http://genk.vn/giam-doc-tai-chinh-shopee-neu-cu-co-bam-theo-y-tuong-ban-dau-va-miet-maido-tien-vao-tmdt-thi-chac-chan-that-bai-20161104133930102.chn Giá trị cung cấp cho khách hàng - Tập trung vào ứng dụng di động: • Shopee tập trung vào ứng dụng di động từ đầu xây dựng giao diện người dùng xung quanh mục tiêu Khẩu hiệu Shopee năm 2016 là: “Mua bán di động” App Shopee sử dụng dễ dàng điểm mạnh khiến Shopee chiếm quan tâm khách hàng đối tác Nền tảng ứng dụng Shopee chăm chút phát triển không ngừng để tạo trải nghiệm mua hàng tốt cho người mua người bán (theo nghiên cứu Google Temasek năm 2018 cho thấy có đến 90% dân số Đơng Nam Á truy cập internet chủ yếu qua thiết bị di động điện thoại thông minh , tỷ lệ đặt mua hàng trực tuyến qua thiết bị di động tăng trưởng từ 75% năm 2017 đến 81% năm 2018 theo số liệu Cục TMĐT Kinh tế số thuộc Bộ Cơng Thương) • Trong báo cáo, Cơng ty nghiên cứu thị trường Econsultancy phân tích: “Shopee tập trung vào ứng dụng di động từ đầu xây dựng giao diện người dùng xung quanh mục tiêu Định hướng họ khiến cho trải nghiệm mua sắm di động với Shopee trở nên nhanh trực quan” • Quý 2/2019 ứng dụng di động Shopee dẫn đầu thị trường Việt Nam lượng người sử dụng nhiều lượng tải nhiều nhất, đồng thời website Shopee dẫn đầu lưu lượng truy cập (trên máy tính thiết bị di động) So sánh với trang TMĐT khác: Xếp thứ hai bảng xếp hạng người sử dụng ứng dụng Lazada Việt Nam, dù lượt truy cập website Lazada giảm Sendo có lượt tải xuống cao thứ sau Shopee Figure Kết khảo sát lượng người sử dụng tảng thương mại điện tử iPrice thực quốc gia thuộc Đông Nam Á - Tạo trải nghiệm giải trí cho khách hàng ứng dụng di động: - Shopee khởi xướng xu hướng trải nghiệm giải trí cho khách hàng thơng qua trị chơi: Lắc siêu xu, Chém Giá, Đấu trường Shopee ứng dụng di động vào dịp mua sắm đặc biệt 9/9, ngày độc thân, 12/12,… Khi tham gia trò chơi, người chơi nhận Shopee xu dùng mua hàng, voucher/coupon mua hàng giải thưởng khác - Shopee: khuyến khích người dùng đăng nhập app để tích lũy xu ngày -> tạo thói quen truy cập theo khung người dùng, kéo dài thời gian sử dụng ứng dụng, thời gian hoạt động sàn giao dịch, tang lượt truy cập ứng dụng hiệu So sánh với trang TMĐT khác: Tiki Lazada có trò chơi trải nghiệm sáng tạo web app Dzựt hồn, Vịng quay may mắn, mùa sale huyền thoại,… Tiki, Lazada có trị Chém giá, Lắc Lắc Lazada,… - Tạo tương tác người mua người bán tảng di động website (hoạt động giống mơ hình mạng xã hội): - Chat trực tiếp với người bán để hỏi thơng tin sản phẩm, tình trạng sản phẩm, hình ảnh thực tế sản phẩm,… trước định mua hàng - Trực tiếp mặc giá sản phẩm với người bán thông qua chức Trả giá có Shopee So sánh với trang TMĐT khác: Tiki Lazada có phần bình luận, nhận xét sản phẩm, sau CSKH Tiki Lazada vào trả lời câu hỏi khách, thời gian dễ bị bỏ sót - Giao hàng nhanh ngày:dịch vụ Shopee Express giao hàng hỏa tốc 4h cho khu vực Hà Nội Hồ Chí Minh, áp dụng với đơn hàng phát sinh trước 12h từ thứ đến thứ -> So sánh với trang TMĐT khác: - Tiki: TikiNOW giao nhanh 2h đơn hàng trước 16h, trước 10h sáng ngày đơn hàng sau 16h Hà Nội, Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà Nẵng, Hải Phòng, Nha Trang - Lazada: giao hàng hỏa tốc ngày với đơn đặt trước 17h ngày, đơn đặt sau 17h giao vào ngày - Đơn vị vận chuyển đa dạng: - Shopee sử dụng đơn vị vận chuyển gồm: GHTK, ViettelPost, Vietnam Post, J&T Express, GHN Grab - Ưu điểm: giúp người bán linh hoạt việc thuê đơn vị vận chuyển chuyển cho người mua, người mua có nhiều lựa chọn giá tiền thời gian nhận hàng lựa chọn hình thức vận chuyển khác - Nhược điểm: gửi hàng thời gian, hỗ trợ xử lý cố nhanh chậm tùy theo đơn vị vận chuyển, phí vận chuyển đơn vị cao thấp khác - So sánh với trang TMĐT khác: - Tiki sử dụng đơn vị vận chuyển Tiki nên giảm rắc rối cho người mua không cần phải chọn lựa nhiều phương thức giao hàng giảm thời gian giao hàng cho khách hàng - Lazada sử dụng đơn vị vận chuyển Lazada: Lazada Express, ngồi có thêm điểm lấy hàng cho khách hàng tự đến lấy, hộp nhận hàng iLogic Smartbox tạo thuận lợi cho khách hàng - Ban đầu mơ hình C2C sau có chuyển đổi cho thêm B2C vào với ShopeeMall: - Sử dụng mơ hình C2C Marketplace ban đầu, với tư cách trung gian trình mua bán cho phép người mua người bán giao dịch với (được biết đến “chợ” online) o Ưu điểm: đa dạng hàng hóa, chủ gian hàng đăng kí mở gian hàng dễ dàng Dễ kết nối người mua người bán với Tiện lợi cho người mua bán, giá thường rẻ Phí mở gian hàng miễn phí, phí hoa hồng shop thơng thường 0% o Nhược điểm: nhãn hiệu cá nhân mở gian hàng chưa uy tín, người mua chưa thực tin vào chất lượng sản phẩm (tình trạng hàng fake xuất tràn lan) Giá sản phẩm với shop khác xa, dẫn đến tượng bán phá giá gây cạnh tranh khơng cơng o Đưa sách “Shopee đảm bảo’’ giúp người bán yên tâm mua hàng - Ra mắt Shopee Mall vào năm 2017, bổ sung thêm mơ hình B2C cho doanh nghiệp, nhãn hàng, nhà bán lẻ lớn tham gia vào cổng bán hàng hãng o Tăng độ tin cậy cho khách hàng mua sản phẩm đắt tiền o Cạnh tranh với sàn TMĐT khác áp dụng mơ hình có liên kết với doanh nghiệp lớn - So sánh với sàn TMĐT khác - Tiki: ban đầu sử dụng mơ hình B2C, điều giúp Tiki kiểm soát chất lượng sản phẩm chặt chẽ, nhận khiếu nại sàn TMĐT Sau Tiki mở rộng thêm mơ hình Marketplace (B2B2C) giữ ngun quy trình kiểm định hàng hóa gắt gao doanh nghiệp B2C, làm giảm thiểu khả gặp phải hàng lỗi, hàng chất lượng thời gian đầu Shopee Lazada gặp phải - Lazada: Lazada sử dụng mô hình Marketplace, làm trung gian quy trình mua bán online, Lazada cung cấp dịch vụ vận chuyển Lazada Express cho nhà bán hàng Tuy nhiên khác với Shopee, Lazada có quy trình kiểm duyệt hàng hóa gắt gao giúp giảm thiểu việc buôn bán hàng fake trang - Ngồi Tiki Lazada sử dụng mơ hình nhập hàng kho giao nên tiết kiệm thời gian kiểm sốt chất lượng hàng hóa tốt Shopee 5 Quan hệ khách hàng: - Phân chia tập khách hàng: Tập khách hàng cuả shopee có nhu cầu mua sản phẩm và/hoặc đăng bán sản phẩm với số lượng tùy ý Bao gồm người mua người bán Đối với người bán: Shopee tạo điều kiện thuận lợi tối ưu cho người bán mở gian hàng Shopee, nhiều hoạt động hỗ trợ người bán tiếp cận khách hàng • Shopee khơng u cầu giấy phép kinh doanh Tiki hay Lazada, tất người lập gian hàng thành cơng Shopee • Khơng phí gia nhập, phí tạo gian hàng, quy trình tạo gian hàng đơn giản • Hỗ trợ xử lý giao dịch dịch vụ vận chuyển toàn quốc với mức chi phí vận chuyển cạnh tranh (tác động đến hành vi mua hàng người mua) • Trang quản lý gian hàng thân thiện chuyên nghiệp gồm nhiều tính giúp người bán thuận tiện việc bán hàng, giúp người bán giảm thiểu chi phí quản lý • Cung cấp cơng cụ để tạo chiến lược kế hoạch kinh doanh kế hoạch marketing phù hợp • Có chương trình đào tạo chăm sóc người bán có mức độ cam kết chấp hành tốt điều khoản dịch vụ Shopee để phát huy khả bán hàng, marketing quản lý gian hàng online hiệu Bao gồm Trung tâm hỗ trợ người bán, viết giúp người bán nâng cao kiến thức bán hàng, tối ưu hóa doanh thu, mẹo quảng cáo, marketing,… Có lớp học online ShopeeUni cho người bán tham gia đào tạo  Người bán khách hàng Shopee thu phí tốn giao dịch 2%/đơn hàng thành công, số tiền trừ trực tiếp trước nạp vào ví shopee  Ở chưa nói đến Shopee Mall Đối với người mua: Shopee có sách bảo vệ quyền lợi người mua khuyến khích hành vi mua hàng • Sử dụng chiến lược marketing siêu giảm giá: Ví dụ chương trình Quà đồng lần dầu dùng app để mua hàng, siêu bão giảm giá khuyến khích người mua mua hàng… - Chính sách Shopee đảm bảo: cam kết với người mua hài lòng chất lượng sản phẩm trà tiền cho người bán, cịn khơng hồn tiền - Tích lũy điểm Shopee xu thông qua hoạt động mua hàng hoạt động chơi trò chơi, khuyến mại Shopee tổ chức theo đợt Điểm Shopee xu dùng để tốn trực tiếp - Chương trình “Ở đâu rẻ hơn, Shopee tặng tiền”, giúp người mua tích cực tham gia mua sắm Shopee Nếu khách hàng tìm sản phẩm tương tự với mức giá tốt hơn, Shopee cam kết trả phần chênh lệch voucher mua hàng • Tập trung vào vấn đề giao hàng giao hàng hiệu quả, xây dựng chương trình trợ giá phí vận chuyển nhằm hỗ trợ cho người bán người mua Tuy nhiên Shopee thường xuyên dính phốt với người mua người bán khơng có quy trình kiểm tra hàng chặt chẽ Tiki Lazada, đồng thời không xử lý trường hợp lừa đảo, khiến uy tín Shopee so với Tiki Lazada gần thấp Figure Các ngành hàng người dùng nhớ đến nhiều nhắc đến Tóm lại, từ đối tượng khách hàng mục tiêu định hướng ban đầu Shopee, Shopee tập trung tạo chiến dịch siêu giảm giá, chương trình tích điểm, bảo đảm quyền lợi khách hàng để giữ chân khách hàng 2.6 Các kênh thông tin kênh phân phối: - Kênh truyền tải thông tin: Shopee sử dụng kênh thông tin đa dạng: - Thời gian đầu tập trung vào kênh tiếp thị truyền miệng - Trên trang chủ: Có sách hỗ trợ phí vận chuyển, giảm giá vận chuyển cho người mua người bán Chính sách Shopee đảm bảo để gây dựng uy tín - Mạng xã hội: Tận dụng kênh mạng xã hội Facebook, Insta, Zalo, hỗ trợ người bán livestream kênh Shopee Gây dựng cộng đồng nhỏ facebook hỗ trợ cho thúc đẩy việc tiếp thị Sử dụng truyền thông thông qua người tiếng: Kênh quảng cáo trời: dán poster lên taxi Quảng cáo TV, youtube, in game… thông qua video quảng cáo Babyshark cover người tiếng Sử dụng nhiều nhân vật tiếng làm đại diện thương hiệu - Phân phối thông tin qua website app: https://shopee.vn/ - Kênh phân phối sản phẩm: Shopee phân phối sản phẩm qua web app https://shopee.vn/ 2.7 Phân khúc khách hàng shopee : - • Người bán hàng online, cần tảng công nghệ thị trường để giao dịch tìm kiếm khách hàng • Người mua: Nhân học: chủ yếu nữ, thuộc hệ Millenials hệ Z (từ 18 – 40 tuổi) - Sở thích: mua hàng online, ưa thích tiện lợi mua hàng online, giao hàng tận nơi, quan tâm nhiều đến giảm giá - Hành vi: thường xuyên sử dụng internet, dành nhiều thời gian mạng có thói quen mua hàng online Thường xuyên sử dụng điện thoại di động, mua hàng app điện thoại thiết bị di động khác 2.8 Cơ cấu chi phí - Shopee có tăng trưởng mạnh mẽ sau năm mắt thị trường nhờ đinh hướng khác biệt từ mô hình kinh doanh đột phá Khởi đầu ứng dụng mua sắm di động để đón đầu sóng mobile first, Shopee chuyển trở thành hệ sinh thái TMĐT hồn chỉnh theo mơ hình Marketplace, có triệu sản phẩm đăng bán triệu lượt cài đặt ứng dụng - Theo Tech Crunch, hồi tháng công ty mẹ Sea (Singapore) thông báo phát hành cổ phiểu để huy động vốn đầu tư thêm 1,5 tỷ USD vào Shopee Chỉ sau năm gia nhập thị trường Shopee có thành tựu vô bật nhờ “gã khổng lồ” đứng sau Giới chuyên gia nhận định Tencent “ông trùm” đứng sau số đầu tư khủng vào Shopee Việt Nam Vào cuối năm 2018, Shopee bất ngờ chiếm “ngôi vương” bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử Việt Nam -> Được đầu tư lớn, hiệu tảng thương mại điện tử Đơng Nam Á nói chung shopee nói riêng cịn dấu hỏi 2.9 Dịng doanh thu - Gia nhập thị trường thương mại điện tử Việt Nam chưa đầy năm, Shopee chi mạnh để thu hẹp khoảng cách với Lazada Chính thức mắt vào tháng 8/2016, Shopee lỗ 164 tỷ đồng năm 2016 Sang năm 2017, Shopee lỗ 600 tỷ đồng đến năm 2018, mức lỗ tăng gấp lên 1.900 tỷ đồng - Dù lỗ lũy kế gần 2.700 tỷ đồng năm qua điểm đáng ý Shopee chưa phát sinh doanh thu Đến tận đầu quý 2/2019, trang thương mại điện tử bắt đầu tính đến việc thu phí người bán hàng tảng - Có hình thức thu phí DN thương mại điện tử thu phí hoa hồng hóa đơn thành cơng, quảng cáo từ dịch vụ cộng thêm phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng, tập huấn kỹ bán hàng trực tuyến… Shopee lựa chọn hình thức thu phí , nhiên theo đánh giá số trang kinh tế uy tín thi shopee mức lỗ - Đầu năm 2019 Sea thông báo tảng lỗ tới 860 triệu USD năm 2018, nguyên nhân hãng tốn nhiều tiền đầu tư cho chiến dịch mở rộng thị trường, chi phí giao dịch ngân hàng vận chuyển gia tăng - Nguyên nhân lỗ : Thứ nhất, lợi nhuận không cao Để thu hút khách hàng, trang TMĐT đưa mức khuyến hấp dẫn, biên độ lợi nhuận nhìn chung từ – 10%, chí cịn thấp Thứ hai, dù kết kinh doanh doanh nghiệp khoản khủng cho hệ thống vận hành, loại chi phí quảng cáo truyền thông, tiếp thị bán hàng Họ muốn tiết kiệm khơng thể tiết kiệm được, đối thủ đốt tiền họ bắt buộc phải đốt tiền để giữ thị phần Thứ ba, khách hàng miếng bánh thị phần bị chia nhỏ Trước phát triển vũ bão Bán hàng Online, Tiếp thị liên kết, người tiêu dùng có nhiều kênh để lựa chọn mua hàng, thấy xu hướng mua shop Online, người bán hàng cá nhân có xu hướng tăng lên, xu hướng mua hàng trang TMĐT Lazada, Adayroi, Tiki giảm Mặc dù lỗ lợi ích kinh doanh sàn TMĐT mang lại nhiều lợi ích doanh thu khác - Các trang TMĐT Tiki, Lazada tốn kinh doanh thơng thường, mà tốn tài Kết kinh doanh không tốt bán cổ phiếu, giá cổ phiếu tăng họ kiếm nhiều tiền - Tài sản giá trị trang hệ thống, đặc biệt mạng lưới bán hàng tập khách hàng Chúng ta thấy hệ thống Tiki hay Lazada từ hàng triệu đến chục triệu user (đây tài nguyên giá trị họ), số quỹ họ đầu tư chiến lược để sử dụng hệ thống với mục tiêu khác - Giá trị khác biệt sàn TMĐT lớn thể rõ ràng để tạo xu hướng người dùng, khảo sát hành vi người dùng Chúng ta thấy rõ ví dụ cụ thể, với đầu sau mở bán có 10.000 máy Galaxy M10 đặt mua Những số ấn tượng giúp Galaxy M10 phá vỡ kỷ lục từ trước tới Samsung Lazada toàn thị trường TMĐT ... toán Shopee xu II Phân tích dựa mơ hình canvas: mục Đối tác shopee - Đối tác kinh doanh Shopee: bao gồm người bán người mua - Người Bán: thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ Shopee. .. quanh mục tiêu Khẩu hiệu Shopee năm 2016 là: “Mua bán di động” App Shopee sử dụng dễ dàng điểm mạnh khiến Shopee chiếm quan tâm khách hàng đối tác Nền tảng ứng dụng Shopee chăm chút phát triển... online ShopeeUni cho người bán tham gia đào tạo  Người bán khách hàng Shopee thu phí tốn giao dịch 2%/đơn hàng thành công, số tiền trừ trực tiếp trước nạp vào ví shopee  Ở chưa nói đến Shopee