PHƯƠNG PHÁP CHIÊU THỊ CỦA SẢN PHẨMKEM ĐÁNH RĂNG P/S

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM MÔN: MARKETING CĂN BẢN PHƯƠNG PHÁP CHIÊU THỊ CỦA SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S Nhóm t/hiện: 07 MỤC LỤC Chương Cơ sở lý luận I.Khái niệm chiêu thị: II.Mục đích chiêu thị: III.Những lợi ích chiêu thị IV.Hỗn hợp chiêu thị: Chương Thực trạng I.Sơ lược kem đánh p/s II.Những phương pháp chiêu thi kem đánh p/s 1.Quảng cao: 2.Khuyến mại: 3.Quan hệ cộng đồng: 4.Marketing trực tiếp: 5.Chào hàng cá nhân: III.Nhận xét đánh giá Chương III Định hướng giải pháp Kết luận Chương 1.Cơ sở lý luận I Khái niệm chiêu thị Chiêu thị hành động thông báo, thuyết phục khách hàng nhớ đến mua sản phẩm công ty II Mục đích chiêu thị: -Thuyết phục khách hàng - Thơng báo cho khách hàng mục tiêu có mặt sản phẩm cơng ty thị trường - Gợi hình ảnh sản phẩm công ty III Lợi ích chiêu thị: Xây dựng hình ảnh cho cơng ty sản phẩm Thông tin đặc trưng sản phẩm  Xây dựng nhận thức sản phẩm  Quảng bá sản phẩm có  Tạo hăng hái cho thành viên phân phối  Giới thiệu điểm bán  Thuyết phục khách hàng thay đổi sản phẩm  Thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm  Giải đáp thắc mắc khách hàng  Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng  Cung cấp dịch vụ sau bán cho khách hàng  Duy trì trung thành nhãn hiệu  Tạo thuận lợi cho công ty so với đối thủ IV Hỗn hợp chiêu thị Hỗn hợp chiêu thị bao gồm công cụ : a)Quảng cáo: Là việc sử dụng phương tiện thông tin để truyền đạt tin tức chất lượng hay ưu điểm sản phẩm đến khách hàng b) Khuyến mại: Là khích lệ ngắn hạn để khuyến khích việc mua sản phẩm vật chất hay dịch vụ - Khuyến mại hỗ trợ cho quảng cáo tạo điều kiện chào hàng cá nhân - Hoạt động khuyến mại có ý nghĩa kích thích, hoạt động bán hàng doanh nghiệp Hoạt động khuyến mại chia làm 2chiến lược : chiến lược đẩy chiến lược kéo + Chiến lược đẩy chương trình tặng thưởng doanh nghiệp triển khai nhắm vào đối tượng tổ chức trung gian phân phối đại lý, cửa hàng nhằm kích thích đối tượng đẩy mạnh hoạt đông tiêu thụ hàng hóa cách nhanh chóng + Chiến lược kéo chương trình tặng thưởng, trúng thưởng… doanh nghiệp triển khai nhằm vào đối tượng khách hàng, lôi kéo khách hành mua sản phẩm doanh nghiệp c Maketing trực tiếp: - Là việc sử dụng điện thoại, thư điện tử công cụ tiếp xúc khác(không phải người)để giao tiếp dẫn dụ đáp ứng từ khách hàng riêng biệt tiềm - Maketing trực tiếp để dẫn đến bán hàng trực tiếp không qua trung gian d Chào hàng cá nhân: Bằng cách tiếp xúc cá nhân để trình bày trực tiếp sản phẩm cách sinh động, thuyết phục lôi ý khách hàng e Quan hệ cộng đồng: Là hoạt động truyền thông để xây dựng bảo vệ danh tiếng công ty, sản phẩm trước giới công chúng CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG I Giới thiệu sơ lược kem đánh P/S Kem đánh P/S nhãn hiệu tiếng Việt Nam từ năm 1975, sản xuất Cty Elida P/S Elida P/S (Cty liên doanh với Unilever nay), thức gia nhập vào hệ thống chăm sóc sức khoẻ of Unilever từ năm 1997 Chín năm trở lại P/S trở thành mặt hàng tiêu biểu thị trường kem đánh Việt Nam, sản xuất theo hệ thống chất lượng kĩ thuật Unilever, công nhận FDI (tổ chức nha khoa toàn cầu).Hiện P/S trở thành nhãn hiệu chăm sóc sức khỏe miệng chủ yếu cho gia đình Việt Nam Các dòng sản phẩm Unilever gồm: - Sản phẩm gia đình: Omo, Viso, Comfort, Sunlight Comfort, Sunlight - Chăm sóc sứa khoẻ: Sunsilk, Clear, Dove, Lifebuoy, Hazeline, Pond’s, kem đánh P/S, kem đánh CloseUp, Rexona Các sản phẩm thuộc dòng P/S: Kem đánh P/S Bảo vệ lần trắng (xuất từ năm1998) Kem đánh P/S Muối (năm2000) Kem đánh P/S Bảo vệ lần Kem đánh P/S Trà Xanh Hoa Cúc (năm 2002) Kem đánh P/S Tác động - Complete Action Trong chương trình P/S thực việc tuyên truyền chống sâu răng, tư vấn cho cháu, cô giáo phụ huynh cách bảo vệ miệng cho trẻ em Các nhà Marketing lựa chọn kênh truyền thơng quan trọng nhà trường Suốt 12 năm qua, xe nha lưu động phịng nha liên kết chương trình “P/S - Bảo vệ Nụ cười Việt Nam” đến với trẻ em cộng đồng miền tổ quốc, ưu tiên hoạt động cho tỉnh khó khăn, cho vùng xâu vùng xa Với tinh thần làm việc tận tâm, với trình độ chun mơn cao, trang thiết bị đại tình thương yêu bệnh nhân y bác sĩ chương trình, gần 10 triệu học sinh cộng đồng khám, tư vấn điều trị nha khoa miễn phí Cuộc hội thảo Ngày 16 tháng năm 2010, nhãn hàng kem đánh P/S công bố kết nghiên cứu khoa học tác dụng sản phẩm kem đánh P/S Complete Action với sức khỏe miệng trước 400 chuyên gia đầu ngành ngồi nước Qua phát biểu báo cáo nghiên cứu khoa học P/S Complete Action, Tiến sĩ Rao Arathi cho biết: “P/S có lịch sử lâu đời sản phẩm chăm sóc miệng tiên tiến với 20 năm kinh nghiệm nghiên cứu sản phẩm kem đánh bảo vệ tối ưu Chúng tự hào giới thiệu Hội thảo lần P/S Complete Action Mới, sản phẩm chứng minh lâm sàng mang lại bảo vệ tốt cho vấn đề miệng gây vi khuẩn Đây hứa hẹn giải pháp hữu hiệu để ngăn ngừa lâu dài bệnh miệng thường gặp” Từ hội thảo P/S khẳng định chắn chất lượng sản phẩm người tiêu dùng Người tiêu dùng nhìn P/S sản phẩm có chất lượng cao ln thay đổi để phục vụ khách hàng ngày tốt Chào hàng cá nhân: * Nhiệm vụ nhân viên bán hàng - Tìm kiếm khách hàng tiềm - Thơng tin giới thiệu sản phẩm - Thuyết phục khách hàng quan tâm mua sản phẩm -Thực đơn đặt hàng thông qua trực tiếp bán hàng cửa hàng, siêu thị, qua đại lý tin dùng khách hàng -Thu thập thông tin thông qua phiếu thăm dò sử dụng sản phẩm phân phát cho người tiêu dùng thông qua mạng internet, báo mạng,… -Hiểu biết sản phẩm nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh * Yêu cầu khả nhân viên bán hàng -Hiểu biết doanh nghiệp - Hiểu biết khách hàng - Hiểu biết thị trường đối thủ cạnh tranh - 3S:smile, sincerelv, speed Marketing trực tiếp - Doanh nghiệp muốn thành lập mối quan hệ trưc tiếp giữ khách hàng có - Tạo cho khách hàng cảm giác quan tâm cá nhân há việc truyền thông - Cung cấp thuận tiện, thông tin chi tiết mua sắm - Sự bùng nổ phát triển phương tiện truyền thông điện tử cá nhân thiết lập sở liệu khách hàng ngày dễ dàng - Marketing trực tiếp giúp tăng cường khả cạnh tranh nhờ kết hợp hiệu công cụ khác chiêu thi - Quảng cáo đáp ứng trực tiếp Như thông qua hội chợ, triển lãm chương trình truyền hình, báo đài… để đưa thương hiệu p/s đến người tiêu dùng cách cụ thể - Thư chào hàng loại hình dẫn sản phẩm kem đánh p/s qua mẫu thư từ chào hàng để thể p/s có khắp nơi khách hàng cần quan tâm, thăm hỏi để trở nên gần gũi khách hàng III Nhận xét, đánh giá: * Ưu, nhược điểm sách sản phẩm P/S + Ưu điểm : - Được hỗ trợ tập đồn Unilever tồn cầu nên có tài vững mạnh Chính sách thu hút tài hiệu - Tình hình nghiên cứu phát triển công nghệ Unilever Việt Nam trọng đầu tư thỏa đáng Đặc biệt công tác khai thác tính truyền thống sản phẩm có hiệu kem đánh muối Cơng nghệ đại kế thừa từ Unilever toàn cầu , chuyển giao nhanh chóng có hiệu rõ rệt - Giá tương đối chấp nhận , chất lượng cao, không thua hàng ngoại nhập - Mơi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức có tinh thần trách nhiệm mục tiêu chung cơng ty, đặc biệt quan hệ với công chúng trọng công ty + Nhược điểm : - Gần , Unilever phải cắt giảm ngân sách Các vị trí chủ chốt cơng ty người nước ngồi nắm giữ Vẫn cịn cơng nghệ khơng áp dụng Việt Nam chi phí cao, phải nhập từ nước ngồi nên tốn chi phí khơng tận dụng hết nguồn lao động dồi có lực Việt Nam - Số mặt hàng Unilever cao so với thu nhập người Việt Nam , vùng nông thôn - Là cơng ty có nguồn gốc châu Âu , chiến lược quảng bá sản phẩm Unilever chưa phù hợp với văn hóa Á Đơng CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI 1.Chính sách định hướng: PHÁP - Mục tiêu đáp ứng nhu cầu thỏa mãn ng tiêu dùng sử dụng P/S - Tìm phương pháp kĩ thuật mới, nguyên vật liệu để sản xuất kem đánh đa dạng vs giá rẻ phù hợp ng tiêu dùng VN Tìm cách làm thích nghi hóa " VN hóa sản phẩm Unilever" - Làm cho ng tiêu dùng cảm thấy đánh giá cao sản phẩm công ty vs sản phẩm loại thị trường để P/S trở thành nhãn hiệu chăm sóc sức khỏe, miệng hàng đầu cho gia đình VN - Thực lợi dụng triệt để phương tiện tuyên truyền thông tin quảng cáo để thu hút lôi kéo khách hàng (quảng cáo tivi,báo chí, tài trợ chương trình, phát q tặng khuyến mãi) - Chăm sóc khách hàng chu đáo, hệ thống phân phối phải đạt tiêu chuẩn "luôn hữu, ln ln sẵn có" - P/S nhanh chóng giành số thị phần lại thị trường kem đánh Việt Nam Giải pháp: Xây dựng văn hóa mơi trường lành mạnh, đội ngũ nhân viên tri thức có tinh thần trách nhiệm mục tiêu chung công ty, đặc biệt với mối quan hệ cơng chúng Thực sách thu hút tái hiệu quả: quan điểm công ty phát triển thông qua người, thông qua ngày hội việc làm cho sinh viên tốt nghiệp trường đại học danh tiếng để đào tạo nên quản trị viên tập sáng giá cho nguồn nhân lực cơng ty Ngồi cơng ty cụng tâm đến chế độ lương bổng, phúc lợi thỏa đáng khóa học tập trung nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ họ Tiếp tục phát huy tài cơng nghệ Phải nắm bắt hiểu rõ nhu cầu khách hàng để kịp thời đáp ứng nhu cầu đó, tạo điều kiện thu hút nhiều khách hàng Phát triển hệ thống phân phối rộng rãi, gần gũi vs khách hàng bàn lẻ khắp đường, nẻo phố Thực chiến lược giá ngày giảm để lôi kéo thu hút nhiều khách hàng phía Thực lợi dụng triệt để phương tiện tuyên truyền thông tin quảng cáo lôi kéo khách hàng KẾT LUẬN Trong suốt 16 năm P/S ln giữ vững vị trí thị trường Nhờ vào việc áp dụng nét truyền thống van hóa Việt Nam khiến cho sản phẩm P/S ln nhận u thích khách hàng Ngồi P/S ln tổ chức thi chương trình để mang sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Và ngày P/S người tiêu dùng cho nhãn hiệu chăm sóc sức khỏe miệng chủ yếu cho gia đình Viêt Nam Vì thơng qua hành trình “ Bảo vệ nụ cười Việt Nam” chiến lược chiêu thị thành công P/S P/S đóng góp lớn việc cải thiện sức khỏe miệng cho trẻ em toàn quốc với sứ mệnh ngăn ngừa bảo vệ sức khỏe miệng người Việt Nam Tuy hạn chế việc áp dụng tư tưởng văn hóa Việt Nam vào chiến lược chiêu thị mình, nhờ vào bám sát vào truyền thống Việt Nam hóa sản phẩm tồn q trình định chiêu thị mà nhãn hiệu đạt thành công Nhãn hiệu kem đánh P/S tạo lòng tin người tiêu dùng không thông qua chất lượng sản phẩm ngày cải tiến, mà cịn nhờ thơng qua hoạt động chiến lược chiêu thị P/S nắm bắt tâm lý khách hàng chăm sóc khách hàng vùng khác đất nước