Using students feedback to define the factors that affect their satisfaction with teachers

VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY – HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF SOCIAL SCIENCES AND HUMANITIES -X W - LÊ NGỌC DIỆP USING STUDENTS’ FEEDBACK TO DEFINE THE FACTORS THAT AFFECT THEIR SATISFACTION WITH TEACHERS A THESIS SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF ARTS IN TESOL SUPERVISOR: VŨ THỊ PHƯƠNG ANH, Ph.D HO CHI MINH CITY – 2008 VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY – HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF SOCIAL SCIENCES AND HUMANITIES D E USING STUDENTS’ FEEDBACK TO DEFINE THE FACTORS THAT AFFECT THEIR SATISFACTION WITH TEACHERS A thesis submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree of Master of Arts in TESOL Submitted by LÊ NGỌC DIỆP Supervisor VŨ THỊ PHƯƠNG ANH, Ph.D Ho Chi Minh City, April 2008 STATEMENT OF AUTHORSHIP I certify that this thesis entitled “Using students’ feedback to define the factors that affect their satisfaction with teachers” is my own work This thesis has not been submitted for the award of any degree or diploma in any other institution Ho Chi Minh City, April 19, 2008 Lê Ngọc Diệp i ACKNOWLEDGEMENTS First of all, my deep gratitude goes to my thesis supervisor, Dr Vũ Thị Phương Anh Her encouragement and constant guidance have helped me overcome all the difficulties in the researching and writing of this thesis Without her invaluable generosity and kind patience, I could not have completed this thesis I am greatly indebted to all my teachers in the course of M.A in TESOL and to other respectable scholars who gave me chances to access valuable sources of references I would like to specially thank Dr Tạ Xuân Tề, Rector of Ho Chi Minh City University of Industry, for allowing me to this research in the Faculty of Foreign Languages, Ho Chi Minh City University of Industry, Without the precious participation of the colleagues and students who took part in the five interviews and the two questionnaire surveys, this thesis would not have been accomplished I offer my most sincere thanks to each of them I would like to thank my family for their love, understanding and support And I will always be grateful to the helps and encouragement from all of my friends who have proved their affection for me during my hard work on this Master’s thesis ii ABSTRACT Using students’ feedback for improving the teaching process is only a new trend in Vietnam Although the Ministry of Education and Training now requires school administrators to collect and use students’ feedback to improve training quality, many teachers still dislike this practice and think that students’ feedback can lead to too much pressure on teachers In such a context, the administrators may it just to complete the procedures This thesis, entitled “Using students’ feedback to define the factors that affect their satisfaction with teachers”, endeavors to find a way of using students’ feedback in an effective and constructive way The setting for this research is Ho Chi Minh City University of Industry, Faculty of Foreign Languages The instruments applied are two questionnaires and five interviews Feedback was collected from 48 students through the first questionnaire and 140 students through the second one Five interviews with one administrator and four teachers of English in HUI were also conducted to find their opinions about the role of students’ feedback in improving teaching The findings through this research reveal that (1) students can have very constructive attitude and ideas when they are asked to give feedback, and that (2) the students’ feedback can be used positively by education administrators and teachers, for the purpose of improving the teaching process At the end of this thesis, some recommendations are made about how to use students’ feedback constructively iii TABLE OF CONTENTS Certificate of original i Acknowledgements ii Abstract iii Table of contents v List of appendices ix List of figures x List of tables .xi List of abbreviations xii INTRODUCTION 0.1 THE PROBLEM 0.1.1 The requirement for using students’ feedback to improve the quality of English teaching 0.1.2 The use of students’ feedback in relation to the cultural background of Vietnamese education 0.1.3 The need for a study about using students’ feedback in the Vietnamese context 0.2 AIMS OF THE STUDY 0.3 OVERVIEW OF THE THESIS 0.4 SIGNIFICANCE OF THE RESEARCH 0.5 LIMITATION OF THE RESEARCH CHAPTER 1: BACKGROUND TO THE STUDY .6 1.1 THE SOCIETY’S REQUIREMENT FOR HIGH QUALITY IN HIGHER EDUCATION 1.2 THE HO CHI MINH UNIVERSITY OF INDUSTRY 1.2.1 Introduction 1.2.2 The vision, mission and quality commitment of HUI iv 1.2.2.1 The vision .8 1.2.2.2 Declaration of the mission .8 1.2.2.3 Quality policy 1.3 THE TRAINING PROGRAM OF ENGLISH 10 1.3.1 The intake .10 1.3.1.1 The number of students .10 1.3.1.2 The English level of the student intake 10 1.3.2 The teaching staff 11 1.3.2.1 Degrees 11 1.3.2.2 Training background, age and teaching experience 12 1.3.3 The facilities for English teaching and learning 13 1.3.3.1 The English classrooms .13 1.3.3.2 The language lab 13 1.3.3.3 The school library 13 1.3.3.4 The ERC (none) 14 1.3.4 The curricula 14 1.4 SUMMARY 15 CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW .16 2.1 THE COGNITIVE DOMAIN AND THE AFFECTIVE DOMAIN 16 2.1.1 The cognitive domain .16 2.1.1.1 Bloom's taxonomy of cognitive objectives 16 2.1.1.2 Some main factors that are related to the cognitive domain 17 2.1.2 The affective domain 19 2.1.2.1 Krathwolh’s taxonomy of the affective domain 19 2.1.2.2 Some main factors that are related to the affective domain .20 2.2 THE ROLES OF THE LANGUAGE TEACHER 23 2.2.1 The teacher as controller 23 2.2.2 The teacher as assessor 24 v 2.2.3 The teacher as organizer 25 2.2.4 The teacher as prompter 25 2.2.5 The teacher as participant 26 2.2.6 The teacher as a resource .26 2.2.7 The teacher as tutor 26 2.2.8 The teacher as investigator .27 2.3 BROWN’S ECOLOGY: A SUMMARY OF THE LEARNERS’ PROFICIENCY DEVELOPMENT 27 2.4 STUDENTS’ FEEDBACK AND USING FEEDBACK TO IMPROVE COLLEGE TEACHING 30 2.4.1 Reflection in teacher development 30 2.4.2 Viewpoints about students’ satisfaction in relation to quality in higher education 32 2.5 THE GAP IN RESEARCH .33 2.6 SUMMARY 34 CHAPTER 3: METHODOLOGY 35 3.1 RESEARCH QUESTIONS 35 3.2 RESEARCH DESIGN .35 3.2.1 Participants .38 3.2.1.1 Participants who answered Questionnaire .38 3.2.1.2 Participants who answered Questionnaire .38 3.2.1.3 The interviewees 39 3.2.2 Instruments .40 3.2.2.1 Questionnaire 41 3.2.2.2 Questionnaire 42 3.2.2.3 The interviews 43 3.2.3 Data collection procedures .44 3.3 SUMMARY 45 vi CHAPTER 4: FINDINGS .46 4.1 FINDINGS THROUGH QUESTIONNAIRE .46 4.1.1 Statistics of scores to Questionnaire 47 4.1.2 An overview of responses to Questionnaire 49 4.1.2.1 Positive verbal feedbacks 50 4.1.2.2 Negative verbal feedbacks 51 4.1.2.3 Some notes on the verbal comments 54 4.1.3 Summary of findings through Questionnaire .55 4.2 FINDINGS THROUGH QUESTIONNAIRE 56 4.2.1 Background information of participants 56 4.2.2 An overview of statistics from Part of Questionnaire 59 4.2.3 Analysis of answers to each question 60 4.2.3.1 Question 8: About teachers’ attitude 61 4.2.3.2 Question 9: About teachers’ management of classes and subjects .66 4.2.3.3 Question 10: About teachers’ teaching methods in the classroom .69 4.2.3.4 Question 11: About the English teachers’ language in the class 74 4.2.3.5 Question 12: About teachers’ knowledge and proficiency 76 4.2.4 Summary of findings from answers to Questionnaire 79 4.3 SUMMARY OF AND ANALYSIS OF THE INTERVIEWS 80 4.3.1 The interview with Ms Đinh Thị Minh Hòa, Vice-Head of the Northern Campus of HUI 80 4.3.2 The interviews with four teachers of English in FFL of HUI 82 4.4 SUMMARY OF FINDINGS 84 CHAPTER 5: IMPLICATONS AND RECOMMENDATIONS 86 5.1 IMPLICATIONS .86 5.2 RECOMMENDATIONS 86 vii 5.2 Collecting and dealing with students’ evaluations for the highest effectiveness .87 5.2 Periodical application of action research .88 5.2.3 Dealing with the gaps amongst students’ viewpoints about good teaching and learning 89 5.3 SUMMARY 89 CONCLUSION .90 BIBLIOGRAPHY 91 APPENDICES 94 viii APPENDIX 7C THE SCRIPT OF THE INTERVIEW WITH TEACHER IN THE SURVEY WITH QUESTIONNAIRE Bạn nghĩ vai trị người giáo viên Tiếng Anh lớp học? Tôi nghĩ người giáo viên Tiếng Anh phải truyền thụ kiến thức rèn luyện kỹ sử dụng Tiếng Anh cho sinh viên Tuy nhiên, việc truyền thụ có mức độ mà thơi, kiến thức giáo viên có giới hạn Vì vậy, việc hướng dẫn phương pháp học cho sinh viên không phần quan trọng Từ bắt đầu dạy tiếng Anh đến nay, bạn có biện pháp để nâng cao khả giảng dạy Tiếng Anh mình? Nói chung tơi thường đọc kỹ giáo trình bám vào sách giáo viên giáo trình đó, để xem tác giả giáo trình có ý định đưa hoạt động tập Sau đó, tơi thay đổi bước giảng dạy cho phù hợp với tình hình thực tế Ngồi ra, tơi áp dụng phương pháp giảng dạy học từ sách giáo học pháp tạp chí Tơi có lên mạng tham khảo tài liệu vào diễn đàn giảng dạy tiếng Anh, tơi khơng có thời gian để làm việc thường xuyên Tôi tiếp thu ý kiến nhận xét đồng nghiệp sinh viên, để giảng dạy tốt Bạn có thường nhận ý kiến từ đồng nghiệp sinh viên? Ý kiến từ đồng nghiệp thơi, có giáo viên đến dự lớp theo lịch xếp Khoa, sau đưa ý kiến đóng góp Nhưng ý kiến sinh viên nhiều Có vài em sinh viên đến góp ý thẳng với tơi chơi, chẳng hạn như: “Cô ơi, em nghĩ cô nên cho chúng em làm tập nhiều hơn.” Một lần khác, lớp khác, tơi nghe đồng nghiệp nói lại sinh viên lớp nói dạy chưa hay Sau xem xét lại chưa đầu tư nhiều suy nghĩ công sức để tìm phương pháp giảng dạy phù hợp với em sinh viên lớp Sau tơi có tìm tịi để cải thiện phương pháp giảng dạy, phản hồi em trở nên tốt hẳn Cịn trường hợp sinh viên khen dạy hay có, có qua email, có sinh viên gặp trực tiếp nói với Bạn có cho ý kiến đóng góp phản hồi đồng nghiệp sinh viên có ích cho việc giảng dạy bạn? Và ý kiến có ảnh hưởng đến tâm lý bạn hay khơng? Nói chung ý kiến có ích cho tơi việc giảng dạy Những ý kiến khen ngợi giúp tự tin phát huy điểm tốt Cịn ý kiến chê giúp nhìn điểm cịn thiếu sót để cải thiện Nhưng ý kiến phê bình mang theo hướng chê thường làm cho bị ảnh hưởng tâm lý vài ngày Nếu thấy ý kiến khách quan, hợp lý tơi tiếp thu vượt qua cảm giác buồn để dựa vào nâng cao lực Nhưng đơi 161 có ý kiến thái q khơng hợp lý Khi suy nghĩ nhiều lắm, đến nhận chúng khơng hợp lý thơi khơng nghĩ đến Bạn có tự tìm kiếm nhận xét từ đồng nghiệp sinh viên hay khơng? Nói chung khi, nhát ngại Nhưng năm ngối có đồng nghiệp dự góp ý lần, Khoa phát phiếu thăm dị ý kiến sinh viên, có mượn đọc nên rút nhiều điều hữu ích Điều khó khăn lớn bạn việc giảng dạy? Có lẽ tâm lý ngại đám đơng dè dặt Mặc dù tơi nghĩ có khả giảng dạy tốt, việc dạy học công việc với nhiều áp lực Bạn nghĩ nhà trường Khoa nên có biện pháp để giúp cho việc dạy học Tiếng Anh tốt hơn? Tôi nghĩ nhà trường nên bố trí lớp học từ 30 sinh viên trở xuống Hiện có vài lớp học chuyên ngành Tiếng Anh lại có gần 40 sinh viên, khiến cho việc dạy kỹ tiếng Anh trở nên khó khăn Bên cạnh đó, lớp học khơng cách âm, nên việc thực hành tiếng Anh gặp nhiều khó khăn Đơi lớp học q nóng, buộc phải sử dụng nhiều quạt máy, khiến cho giáo viên sinh viên không cảm thấy thoải mái Xin cảm ơn bạn 162 APPENDIX 7D THE SCRIPT OF THE INTERVIEW WITH MR A, TEACHER OF ENGLISH IN FFL, HUI Câu hỏi thứ là: “Bạn nghĩ vai trò người giáo viên Tiếng Anh?” Giáo viên người định hướng cho sinh viên, đưa cách thức học tập tạo câu hỏi để kích thích sinh viên tìm hiểu thêm vấn đề mà sinh viên học Giáo viên người lúc dạy cho sinh viên hết thứ mà phải giúp cho sinh viên biết cách để giải vấn đề, hết cho sinh viên Giáo viên có dẫn cho sinh viên, nặng phương pháp nội dung Nội dung thì… sau đưa phương pháp sinh viên giải khơng được, gợi ý thêm Câu hỏi thứ hai là: “Kể từ dạy tiếng Anh đến nay, bạn có phương pháp để nâng cao khả giảng dạy mình?” Thứ là, học hỏi từ người đồng nghiệp Ví dụ như, học đó, nghe xem người xung quanh họ bàn luận họ dạy Cũng có lúc tình cờ, người ngồi nói chuyện, nhắc đến đó, có người đưa ý kiến người ta dạy vậy, thấy phương pháp hay áp dụng thử Nhưng không thiết với dùng phương pháp đó, mà thấy phương pháp hay sử dụng sang khác xem thử có hiệu hay khơng Thứ hai tìm đọc thêm phương pháp giảng dạy mà người ta trao đổi với mạng Ngo lắng nghe ý kêín từ phía sinh viên Có lần em có dạy lớp Hội Việt-Mỹ, sau hết có gọi ơn tập, làm tập Khi học viên đưa ý kiến “Thầy ơi, sau học xong khơng đưa topic để thảo luận học này? Topic sử dụng kiến thức ngữ pháp có chủ đề nội dung đó.” Đó cách để lắng nghe ý kiến sinh viên, xem thử họ có gợi ý hay khơng Để học hhỏi từ sinh viên, sau buổi học, hỏi sinh viên sinh viên nghĩ học hơm Nhưng khơng thiết cuối buổi hỏi, sau số buổi học thơi Mình hỏi sinh viên xem bàihọc vừa có thú vị khơng, có chán khơng, chán chán thú vị làm cho họ cảm thấy thú vị Một khác sinh viên đưa ý kiến theo họ nghĩ học tiến hành Có hỏi, sinh viên trả lời lung tung? Thật em khơng hỏi nhiều lắm, thường em hỏi “What you think about the lesson today?” học viên nói “interesting” “boring” em hỏi thêm câu không để lan man Phương pháp áp dụng thương xuyên, tạo mối quan hệ gần gũi với học viên, có lúc khơng hỏi họ tự nói Định kỳ cuối khóa em có tìm hiểu phản hồi sinh viên? 163 Từ trước đến em chưa có thời gian để làm Ở Khoa có làm phải khơng? Có làm khơng báo kết cho giáo viên Mà chung chung lắm, khơng nói lên điều Những câu hỏi khơng giúp cho giáo viên điều Là câu hỏi câu hỏi trắc nghiệm 1, 2, 3, khơng có câu hỏi mở? Đúng Với lại họ hỏi nè Chẳng hạn như: “Giáo viên có sử dụng phương tiện giảng dạy lớp học hay khơng?” Hỏi khơng có ý nghĩa Chủ yếu học sinh viên có hiểu hay khơng Hoặc hỏi “Kiến thức giáo viên lĩnh vực có rộng hay khơng?” Làm sinh viên đánh giá Nó đặt câu hỏi hỏi ngược Những câu hỏi phần thơi đâu có nói lên đâu Mà câu hỏi em thấy đưa khơng thích hợp Theo em nghĩ có nên đưa câu hỏi mà cho sinh viên tự viết trả lời khơng? Cũng có mà giới hạn lại, kiểu đưa số lựa chọn, ví dụ bạn nghĩ phương pháp bạn thích chẳng hạn số phương pháp bạn học vừa qua, đưa lựa chọn chẳng hạn, phần viết phương pháp khác, viết phần khác thơi Có nghĩa cho câu hỏi mở có phần… Có nghĩa lồng ghép vơ đó, nửa mở nửa đóng, chọn đó, hai viết thêm khác Em có quan tâm tới mà khoa hỏi sinh viên đem kết khơng? Mấy câu hỏi em khơng có quan tâm lắm, thật phải xử lí số liệu biết Nhưng mà thứ câu hỏi chưa phù hợp lắm, khơng có giúp cho cải thiện chun mơn nhiều, liên quan tới phần quản lí nhiều hơn, chung chung lắm, thứ hai số, câu trả lời chưa nói hết, phải có thống kê, phân tích Cịn sinh viên, có chê khen hay gặp nói khơng? Chê khơng, khen có, hơm vừa có đứa, bên khoa cơng nghệ du lịch gặp mạng, thực tập, nói thầy hay thật, thầy giảng hay, phát âm hay, công Em thấy quan trọng chỗ công á, cảm nhận cho điểm cơng hết,chứ khơng thiên vị đứa lớp Có em đồng nghiệp nhận xét hay chê khen hơng? Đồng nghiệp có hồi dạy thi giáo viên dạy giỏi đó, khen khen đứng lớp tự tin nè, nói lưu lốt, kiểm sốt sinh viên Về sau đâu có nhận xét hơng? Về sau có dự đâu mà nhận xét Ah, sau bên trường Việt Mỹ có dự ba lần, nhận xét mặt mạnh có tạo tương tác sinh viên, 164 tăng thời gian sinh viên tương tác, nói chuyện với nhau, bước bài… hợp lý với nhau, thứ hai kiến thức ngơn ngữ sử dụng tốt Bản thân em có tìm kiếm thơng tin, xem đồng nghiệp nhận xét sinh viên nghĩ khơng? Cũng có mà khơng mang tính thức, câu hỏi mà mang tính infomal talk Hỏi trực tiếp với sinh viên hay sao? Hỏi trực tiếp, Những trả lời em thấy có giá trị để tham khảo khơng trả lời xã giao? Có buổi mệt q, cảm thấy dạy học khơng sơi động lắm, hỏi lại tụi phần hơm dạy em có thấy chán hay khơng? Buổi học hơm nào? Thì nói thực khơng cảm thấy chán Lúc trước vậy, em có hỏi lớp, hơm mệt, em hỏi nói khơng thấy buồn ngủ Vậy thơi thực có giá trị hay khơng chỗ mà đưa số gợi ý đó, cảm thấy thích mà học với học tiến hành theo kiểu Sao em không làm số người mà cuối khóa phát giấy cho ghi? Em nghĩ khơng có nhiều người làm đâu, hơm trước em có đọc bài…, họ có nói bà tiến sĩ Huế làm theo …, em cảm thấy khơng có nhiều người làm Bà nói sao? Bà nói lúc trước bà tiến hành nghiên cứu đó, bà khơng quan tâm tới gọi phân tích coi thử nhu cầu sinh viên nào, sau làm bà thấy cần thiết phải làm chuyện Chuyện chuyện gì? Thí dụ cuối khóa học đặt câu hỏi, thơng tin đặt câu hỏi giúp cho cải thiện khóa học dạy Nói tóm lại em thấy chuyện cần thân em chưa làm? Đúng Em có tìm hiểu theo kiểu informal khơng? Nhưng em có nghĩ formal có tác dụng hơn? Đúng rồi, hỏi theo kiểu informal đặt số câu hỏi chung chung chút, thí dụ bạn thấy học có thích hay khơng có điều thấy khơng hài lịng hay khơng… chẳng hạn, khơng có sâu số vấn đề khác mà cần biết Lý mà sau nhiều năm dạy mà em khơng làm kiểu formal? Bởi khơng có thời gian chuẩn bị nhà 165 Phát phiếu thăm dị em có tâm lý ngại nói tùm lum khơng? Khơng Quan trọng mối quan hệ sinh viên giáo viên, quan hệ tốt sẵn sàng gợi ý cho mình, khơng làm hư… ý kiến chân thành Có mà em nghĩ khơng hiểu sư phạm nên cho nói nói đủ thứ voi địi tiên khơng? Có chứ,… cảm nhận lấy phần, cảm nhận sinh viên đúng, nhiều đứa phụ thuộc giáo viên nhiều quá, tự học khơng tốt, nên muốn thế kia, mà phải biết lại nghĩ khơng cần thiết Tóm lại lắng nghe cuối xem xét lại? Nói chung có tiếp thu ý kiến mà chừng mực thơi, mà cảm thấy làm cịn mà cảm thấy rõ ràng mang cách tính học mà nhận thấy thích điều khơng theo phương pháp mà biết thơi không sử dụng Em nhận xét khả giảng dạy nào, bình thường, giỏi hay là… Trên mức trung bình Tức khá? Ừ, Chính mức trung bình nên tự tin không, nên mạnh dạn hỏi sinh viên “Thầy dạy có khơng?” Nhưng em có nghĩ có người họ cảm giác họ dở nên họ khơng hỏi khơng? Cũng Em nghĩ em đưa lời khuyên cho người đó? Thứ đọc thêm sách, thứ hai hỏi thêm người xung quanh, thứ ba lắng nghe ý kiến sinh viên, cuối tự mở rộng thêm kiến thức giảng dạy Mà kiến thức khơng chuyên môn mà tâm lý Tâm lý sinh viên hay tâm lý giáo viên? Tâm lý sinh viên Em có nghĩ có người mà họ có phát âm hay có mà dở mà họ khơng khắc phục hay khơng? Có Rồi người làm sao? Lời khuyên cho phát âm hả? Hoặc cho người mà họ cảm giác họ thôi, họ khơng tiến 166 Nếu nói phát âm tạm chấp nhận, cịn nói phương pháp nói khơng có ý chí vươn lên, phương pháp cải thiện đâu phải khơng, quan trọng có đọc thêm hay khơng thơi, có cố gắng hay khơng? Trong em dạy em thấy khó khăn lớn việc dạy gì? Sinh viên hay sở vật chất hay giáo trình? Thứ giáo trình, thứ hai đối tượng sinh viên, khơng hiểu khó dạy, ví dụ nghĩ hoạt động hay tới chừng đưa thực tế lại thấy khơng Nó khơng thích hoạt động chẳng hạn có mong chờ, nghĩ tốt cuối lại hơng Trong thực em có gặp khó khăn khơng khơng xảy ra? Hiện xảy khơng nhiều, đứa cá biệt thơi Nói chung khơng có hết, thứ ổn Ở khoa ngoại ngữ, em thấy lớp đại học, cao đẳng, em thấy trình độ sinh viên dạy không? Dạy Đại học khá, cao đẳng yếu Có dạy khơng khơng? Nói chung nhiều lúc có số đứa cảm thấy học hồi khơng lên Những sinh viên yếu có gây khó khăn cho giáo viên q trình giảng dạy hay khơng? Nhiều lúc làm cho tâm lý bị thất vọng cảm thấy cố gắng nhiều q khơng hợp tác với nhiều, kiểu phụ thuộc q nhiều, u cầu làm thêm mà hơng làm Em nghĩ khách quan phải chấp nhận có lỗi mà cần phải sửa đổi? Cái khách quan có phần khả rồi, phần khả tự học Vậy tiêu đầu vào có cần phải nâng lên cho đứa rớt khơng? Cái tiêu đầu vào quan trọng nữa, phải chấp nhận có trường mới, danh tiếng chưa tới đâu, đối tượng sinh viên phải thơi, khơng thể mà khác được, mà quan trọng q trình giảng dạy phải loại bớt đi, đứa mà yếu q thơi Cho rớt hay sao? Cho rớt, có nghĩa q yếu đi, học khơng thơi, với loại bớt đứa đó, xem xét có cố gắng hay không, vừa dở mà vừa làm biếng thơi 167 Trong mơi trường em có thấy mà cần improve lên cho dạy tốt khơng thấy hài lịng, vật chất quản lý…? Về quản lý nói sinh hoạt chun mơn chưa có Em có thích sinh hoạt chun mơn khơng khỏi ln? Sinh hoạt chun mơn thích với điều kiện nội dung phải thực thiết thực, phải có khơng phải biết nhiều Nhưng mà thứ hai chia sẻ kinh nghiệm, có nghĩa dạy học mà giáo viên hơm dạy mà cảm thấy dạy thành công, dạy hay mà sinh viên hưởng ứng hăng say trao đổi kinh nghiệm hay Em có nghĩ sĩ số lớp đơng hay hay vừa chưa khoa thơi? Khoa bên đại học sĩ số nhiều Bao nhiêu? Sĩ số đại học trung bình 30 đứa lớp Nếu lên tới 37-38 có khơng? Thì nhiều Cao đẳng lại 37-38 Nên bố trí cho sĩ số lớp chút Cảm ơn em 168 APPENDIX 7E THE SCRIPT OF THE INTERVIEW WITH MS B, TEACHER OF ENGLISH OF FFL, HUI Câu hỏi số 1: Bạn nghĩ vai trò người giáo viên lớp học tiếng Anh? Trong lớp học tiếng Anh môn tui dạy cho phát huy tính tích cực nhiều tốt, hướng dẫn cho học chủ yếu Cơ dạy mơn ? Tui dạy mơn nói Chủ yếu hướng dẫn cho sinh viên thực tập nhiều lớp, cho sinh viên đóng vai trị chủ đạo cịn người thầy đóng vai trị người hướng dẫn thơi Có đóng vai trị người mang kiến thức truyền thụ cho sinh viên khơng? Thì có Nhưng phụ, phải khơng? Ừ Tại đặc thù mơn tui dạy mà Câu hỏi số 2: Từ dạy đến bạn làm biện pháp để cải thiện hay nâng cao khả giảng dạy? Đọc tài liệu liên quan đến tui dạy tiếp theo, cố gắng nghĩ ví dụ mơn nghe phụ kèm vơ hát hay trò chơi cho phong phú hơn, đỡ chán Trong lớp không tạo cho lớp học q căng thẳng, tạo hình thức hài hước Đây câu hỏi số 3: Bạn có nhận phản hồi tích cực hay tiêu cực từ phía sinh viên hay khơng? Có Dưới hình thức nào? Sinh viên nói thằng làm phiếu thăm dị Phiếu thăm dị tự làm hay nhà trường làm? Tự làm Hình có lần có nhận phản hồi từ lớp liên kết Úc nhà trường làm phải khơng? Ừ, lần nhà trường hỏi ý kiến lớp trưởng lớp tui dạy Có hai đứa lớp trưởng chê tui dạy khó hiểu Sau này, tui rút kinh nghiệm, tui phải tự làm lớp sau Trước nhà trường đưa đao phủ tui phải tự tìm đường coi thử coi tới đâu Khoảng thời gian – tuần từ lúc bắt đầu học học kỳ Phải tự phát bảng câu hỏi survey cho sinh viên? Cũng khơng có bảng câu hỏi hết, cho sinh viên làm tờ giấy nhỏ nhỏ, không cần phải ghi tên, ghi ngắn gọn yêu cầu giáo viên làm gì, dạy dễ hiểu hay 169 khơng, có u khác học hiệu hay khơng, điểm cịn sai sót, nhược điểm giáo viên gì, theo ý bạn Cơ có nghĩ câu hỏi cần đưa cho biết thơi khơng cần in câu hỏi phải khơng? Ừ Khơng cần phải làm theo hệ thống Cây hỏi số là: Có bạn nhận góp ý nhận xét từ phía đồng nghiệp vấn đề giảng dạy hay khơng? Có, có giáo chủ nhiệm lớp Cao đẳng Anh Văn 8A Lần nào? Mới gần phải khơng? Ừ, gần Chỉ có vụ thơi hả? Ừ Ủa hơm chưa có Khoa hân hạnh dự hả? Trời ơi, chưa Chưa tới ngày tận Cơ có nghĩ phản hồi có ích cho giảng dạy hay khơng? Có ích, có ích, có ích Cơ có tự tìm kiếm phản hồi sinh viên hay khơng? Có Tui đặt câu hỏi cho sinh viên: em thấy dạy nào, có cần tăng cường nghe nhiều khơng tăng cường thảo luận khơng? Mấy câu hỏi miệng Nghĩa vào lớp hỏi sinh viên? Ừ Những phản hồi sinh viên có tác động với mặt tâm lý hay khơng? Tâm lý? Lúc đầu có bị sốc Nhưng sau cảm thấy đúng, khắc phục để dạy tốt Có nghĩa có tác động tâm lý sau … Nói chung hậu cuối tốt, gây cho tốt, tâm lý tốt sau phản hồi vơ lớp giận te tua Những khó khăn lớn việc giảng dạy gì? Khó khăn lớn việc giảng dạy gặp lớp học mà nhiều sinh viên thụ động q, làm hết cách cách kia, sinh viên bên lớp chun đó, mà khơng có chịu làm việc với nhau, hợp tác với mà hợp tác với giáo viên Thí dụ lớp nào? Lớp 8A2 170 Nhưng mà nguyên nhân nào? Tui khơng biết Do trình độ đầu vào cá tính nó? Khơng, khơng phải, thí dụ lớp 8B2 tụi học yếu mà tui thấy chịu làm việc,… thảo luận sơi nổi, cịn lớp 8A2 chủ nghĩa cá nhân nhiều Là cá tính nó? Do lớp, khơng có chơi với gần gũi, dạy khó Vậy có mặt sinh viên thơi phải khơng, có khó khăn khác, thí dụ sở vật chất khó khăn khác nữa? Hay có ấn tượng sinh viên thơi? Thí dụ khó khăn nhiều cảm thấy, thí dụ dạy mơn nói hơng nói dạy mơn nghe bữa dạy xong thấy khơng hài lịng Do phương pháp phải khơng? Cũng phương pháp mà theo hướng ví dụ sinh viên yếu mơn nghe thí dụ bữa mà cho nghe hát hứng thú mà bữa mà cho nghe mà… thí dụ phần điền từ,… phần mà phát âm sau listening comprehension , nhiều sinh viên chủ quan, nghe phần listening comprehension mà nhiều đứa lại liếc liếc qua phần bắt buộc biểu phải opcheck lại, thứ hai có … đằng sau tụi nhiều chủ quan, nghe trước nhà tốt thơi mà nhiều nhà hơng nghe trước mà lật phía sau đọc Mơn nghe hát hứng thú nghe tìm ngồi nghe chăm hơn, hứng thú Câu hỏi số 7: Cơ có u cầu hay có nguyện vọng để cải thiện điều kiện giảng dạy hay không? Không, mặt lớp tui khơng có u cầu gì, mặt phịng học u cầu tổ chức phịng học mà sinh viên động, tích cực Mà tổ chức thay đổi khía cạnh nào? Thí dụ thay đổi chuyện xếp bàn xếp ghế lớp, ngồi mà bàn sau nhìn vào lưng bàn trước nhiều khó thảo luận, mà khó cho sinh viên Việt Nam mình, khơng? Mình đâu khuyến khích cho tụi tự di chuyển đến bắt chuyện với đứa đứa lớp… Thứ hai sinh viên khơng có tự học nhiều q, trơng chờ q, thứ ba phần nói, tui thấy hình thức thi cử học kỳ cho lên trình bày, mà khơng cho làm cặp với thảo luận tranh cãi chủ đề để qua mà biết khả nó, bày tỏ ý kiến nào, tranh luận nào, interrupt nào, kỳ thi kiểu present làm theo kiểu đâu có hiệu quả,… Đó kiến nghị đó, thay đổi hình thức chút Chuyện khơng khó Cảm ơn cô 171 APPENDIX HUI’S NEW SURVEY QUESTIONNAIRE FOR STUDENTS’ EVALUATION (SINCE OCTOBER 2006) ĐT 38 Ban hành lần 3, ngày 24-10-2006 BỘ CÔNG NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM -oOo PHIẾU THĂM DÒ MỨC ĐỘ THỎA MÃN MÔN HỌC Các em HSSV thân mến, Tờ phiếu thăm dị đóng góp phần quan trọng vào việc nâng cao chất lượng dạy học Trường Đại học Công nghiệp TP HCM Các em giành thời gian suy nghĩ kỹ để trả lời câu hỏi thật rõ ràng trung thực Môn học: ……………………… Tên giảng viên: ……………………………………… Lớp:………………… Khoa/TT……………… Học kỳ:…… Năm học: 2005-2006 Cách điềnvào mẫu phiếu: gạch chéo X vào số 1, 2, tương ứng với số điểm lựa chọn cho tiêu chí đánh giá Không đồng ý (đánh giá đáp ứng tiêu chí mức thấp – khơng chấp nhận được) Còn phân vân (đánh giá đáp ứng tiêu chí mức tạmchấp nhận) Đồng ý (đánh giá đáp ứng tiêu chí mức chấp nhận được) Hoàn toàn đồng ý (đánh giá đáp ứng tiêu chí mức cao nhất) Tài liệu môn học cung cấp từ đầu khóa học Tài liệu môn học biên soạn rõ ràng, dễ hiểu 4 Tài liệu mơn học có nội dung xác, cập nhật kiến thức Giảng viên có kiến thức sâu rộng cập nhật môn học Giảng viên có phương pháp truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu 4 4 Giảng viên đa dạng hóa phương pháp giảng dạy phù hợp nội dung giảng Giảng viên sử dụng thiết bị hỗ trợ để làm tăng hiệu giảng dạy Giảng viên tạo điều kiện cho SV tham gia thảo luận, phát biểu lớp Môn học giúp phát triển kiến thức kỹ cần thiết sau trường 10 Môn học thú vị 172 APPENDIX TWO ARTICLES ABOUT STUDENTS’ EVALUATION APPENDIX 9A Trò “chấm điểm” thầy xứ người Chuyện thầy đánh giá trị q quen thuộc Điểm số cơng cụ mà người thầy dùng để “phán” xem giỏi dở Vậy cịn học trị? Họ có quyền dùng điểm để đánh giá giáo viên khơng? Việc đánh giá có cần thiết hay khơng? Đã học trị, đôi lần thụt với đám bạn “ông thầy” này, “bà cơ” Chủ đề bàn tán khỏi phải kể, từ cách dạy học, cách cư xử với học sinh, chuyện trù dập, v.v… Nói chung tồn điềuhọc trị khơng vừa lịng thầy Đôi câu chuyện kể lại thành “tam thất bản”, thêm mắm thêm muối Những lỗi thầy nhiều lại bị nói q truyền từ miệng người qua người khác, tạo nguồn thơng tin khơng xác dư luận khơng tốt Cịn giáo viên chẳng nhận thiếu sót mang theo suốt đời dạy Thế nhưng, nhiều trường học giới, nhận xét hay đánh giá học sinh giáo viên không lời vu vơ Nó cơng nhận, tơn trọng chuyện học trò “cho điểm” thầy tạo nên bình đẳng quan hệ thầy trị Và ví dụ số trường đại học Vào buổi học cuối môn học, trước sinh viên làm kiểm tra cuối kỳ, nhân viên phòng giáo vụ bước vào lớp phát cho sinh viên bảng câu hỏi Trên có nhiều câu hỏi đánh giá giáo viên dạy họ thái độ giáo viên nào, có tận tình giúp đỡ sinh viên khơng, sinh viên đặt câu hỏi giáo viên có trả lời thấu đáo khơng, giáo viên có hay bỏ tiết khơng, có dạy bù bỏ tiết khơng, giáo viên có hồn thành mục tiêu đề trước học kỳ không… Kèm theo phần đề xuất cách dạy hay giáo viên Sau kỳ học, thông qua thông tin đánh giá, giáo viên cho điểm A, B, C hay chí D việc giảng dạy Bàn luận vấn đề này, Giáo sư Gloria Walker, người giảng dạy nhiều trường đại học Anh Mỹ, cho biết: “Nếu anh chấp nhận quan điểm giáo dục ngành kinh doanh, giáo viên người làm thuê Năng lực người làm thuê hài lòng khách hàng (ở sinh viên) yếu tố quan trọng định thành công” Để đánh giá chuẩn xác cơng bằng, giáo viên cịn “cho điểm” đồng nghiệp ban giám hiệu Kể giáo dục không coi ngành kinh doanh Giáo sư Walker đề cập đến trên, việc đánh giá giáo viên cần thiết người cần tìm thấy khuyết điểm để khắc phục hồn thiện thân “Can đảm” để thầy trị hiểu Do tâm lý sợ bị giáo viên “đì” hay trù dập, số sinh viên cảm thấy ngại làm bảng đánh giá giáo viên Trần Minh Hiền, sinh viên ngành Quản lý du lịch trường Đại học Assumption (Thái Lan) kể: “Thường tụi mình, kể sinh viên người Thái, làm qua loa cho có thủ tục thường nói tốt giáo viên Nhiều bạn sợ giáo 173 viên cho điểm thi làm sau đó.” Mặc dù câu hỏi có tên sinh viên giữ bí mật theo Hiền, đa số lớp đánh giá giáo viên hẳn người thầy khơng có tâm lý tốt chấm thi Còn trường Đại học Ebster chi nhánh Thái Lan, sinh viên ngành Truyền thông Trần Lê Ngọc Bích kể đa số sinh viên chẳng muốn đánh giá giáo viên thường làm cho có thủ tục Tuy nhiên, trừ người thầy làm cho sinh viên “chịu hết xiết” cách giảng dạy hay cư xửa, họ buộc phải lên tiếng Bích dẫn trường hợp giáo viên bị lớp Bích “chấm điểm” thấp nên sau phải cải thiện đáng kể cách dạy Dù khơng biết giáo viên sau bị đánh giá có phải chịu hình thức “xử lý” khơng, Minh Hiền để ý thấy giáo viên đứng lớp hay khơng dạy mơn Theo Giáo sư Walker, thật chuyện trù dập học sinh không đáng lo ngại thường gi viên biết học trị nghĩ họ Mặt khác, bảng câu hỏi đánh giá giáo viên không ghi tên người thực bị hủy sau thông tin tổng hợp Giáo viên biết xác sinh viên ghi họ Chỉ có sinh viên dám nêu ý kiến trình đánh giá giáo viên không trở nên vô nghĩa Thầy yêu cầu trị phải cố gắng phấn đấu đạt thành tích cao học tập công bằng, thầy phải nhìn thiếu sót để khắc phục Chuyện người thầy lắng nghe đánh giá từ học sinh để rút học cho khơng có khó hiểu người cần “học, học nữa, học mãi” Trên hết, người thầy biết khắc phục nhược điểm mình, gương tốt để học trò noi theo hay sao? Việt Phương (VP Bangkok) (Thanh Niên Newspaper, September 20, 2007, page 9) 174 APPENDIX 9B Góp ý với giáo viên bạn nào? Sự đánh giá, góp ý lẫn thầy – trị giúp q trình dạy – học trở nên trơi chảy, ăn ý, có hiệu Tuy nhiên, thái độ góp ý với “sư phụ” góp phần lớn kết đó, khơng khéo, ý kiến bạn phản tác dụng - Góp ý thái độ chân thành, khiêm nhường, đặc biệt bạn phát thầy “lỡ” có sai sót mặt kiến thức chun mơn Khơng biết hết thứ, kể người “uyên bác lớp” thầy cơ, nên bạn phải góp ý nhẹ nhàng, đừng lên lớp, dạy đời hay phát thiếu sót Nhất khi, phát bạn chưa chắc… đúng! - Góp ý phương pháp giảng dạy thầy cơ: Mỗi gi viên có cách giảng dạy riêng mình, bạn thấy khơng hợp với phong cách đó, chưa học sinh khác nghĩ bạn Tuy nhiên, cần mạnh dạn phát biểu cảm tưởng với thầy cô, bậc… thầy chuyện truyền đạt, họ biết cách điều chỉnh để bạn tiếp thu tốt - Góp ý thái độ thầy cô: Thầy bạn thường xuyên cho trị “leo cây”? Gi viên mơn Văn bạn “đì” học trị chữ xấu? Thầy bạn “thiên vị” học trò nữ bạn nam? Đây khía cạnh “nhạy cảm” khó đánh giá xác, chưa phải hcuyện nghiêm trọng hay lặp lại nhiều lần, bạn tỏ thông cảm và… quên Nếu thấy thái độ thầy có ảnh hưởng đếnviệc học tập tập thể, cần bàn bạc với bạn (xem người có nhận xét bạn khơng?) để lựa lời góp ý thẳng thắn mà khơng làm thầy phật lịng - Quan điểm “giáo dục ngành kinh doanh” phổ biến nhiều người đồng tình, nhiên, tơn sư trọng đạo nét đẹp cần giữ gìn Hãy dung hịa lối suy nghĩ đại truyền thống để mối quan hệ thầy-trò vừa thoải mái, gầngũi bạn bè mà đầy tôn trọng, tin cậy lẫn H Triêu (Thanh Niên Newspaper, September 20, 2007, page 9) 175 ... certify that this thesis entitled ? ?Using students? ?? feedback to define the factors that affect their satisfaction with teachers? ?? is my own work This thesis has not been submitted for the award... constructed to review a rather new wealth of literature related to this thesis, which is entitled ? ?Using students? ?? feedback to define the factors that affect their satisfaction with teachers? ?? Since... HUMANITIES D E USING STUDENTS? ?? FEEDBACK TO DEFINE THE FACTORS THAT AFFECT THEIR SATISFACTION WITH TEACHERS A thesis submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree of Master