Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ nhập khẩu hàng hóa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam hà nội

LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể Q thầy trường Học viện Chính sách Phát triển, Qúy thầy cô khoa Kinh tế quốc tế dạy dỗ truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt bốn năm học tập rèn luyện trường Em xin cảm ơn thầy Nguyễn Tiến Long, người nhiệt tình hướng dẫn em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh chị Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Nam Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập Ngân hàng, tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc, giúp em có thêm hiểu biết công việc liên quan đến ngành học em suốt trình thực tập Vớivà vốn kiến thức hạn hẹp vàmong thời gian tập hạn nên emhành khơng tránh thể khỏi sai sót Em nhậnthực sựcó đóng góp, bình q anh thầy chị Ngân hàng BIDV chi Nam Hà Nội Đó phê trang báu giúp quý em hoàn thiện kiến thức củanhánh sau LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập Các số liệu, kết nêu khóa luận trung thục có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Mai Văn S()Ì1 MỤC LỤC 3.1 iv 3.3.1 3.3.2 V 3.3.3 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TÃT 3.3.4 Phần tiếng việt 3.3.5 ST T 3.3.8 3.3.11 3.3.6 Từ viết tắt 3.3.9 NHNN 3.3.10 Ngân hàng nhà nước 3.3.12 NHPH 3.3.13 Ngân hàng phát hành 3.3.14 3.3.15 NHTB 3.3.16 Ngân hàng thông báo 3.3.17 3.3.18 NHTM 3.3.19 Ngân hàng thương mại 3.3.20 3.3.21 NH TMCP 3.3.22 Ngân hàng thương mại cổ phần 3.3.23 3.3.24 NH TMCP ĐT&PT 3.3.7 Tên đầy đủ 3.3.25 Ngân hàng thưcmg mại cổ phần đầu tư phát triển 3.3.26 3.3.29 3.3.32 3.3.35 10 3.3.27 NHXN 3.3.28 Ngân hàng xác nhận 3.3.30 NK 3.3.31 Nhập 3.3.33 KSV 3.3.34 Kiểm soát viên 3.3.36 TDCT 3.3.37 Tín dụng chứng từ 3.3.38 11 3.3.39 TTQT 3.3.40 Thanh toán quốc tế 3.3.41 12 3.3.44 3.3.42 TTV 3.3.43 Thanh toán viên 3.3.45 3.3.47 STT 3.3.48 Từ viết tắt 3.3.51.3.3.52 BID V 3.3.56.3.3.57 L/C 3.3.61 UCP 3.3.60 3.3.65 ICC 3.3.64 3.3.69 3.3.46 Phần tiếng Anh 3.3.49 Tên tiếng anh 3.3.53 Joint 3.3.50 Tên tiếng Việt Stock 3.3.55 Ngân hàng thương mại cổ commercial phần 3.3.54 Bank for investment đầu tư phát triển Việt Nam and 3.3.58 Letter of Credit 3.3.59 Thư tín dụng 3.3.62 The Uniform 3.3.63 Quy tắc thực hành thống Custom and Practice for Documentary tín dụng chứng từ 3.3.66 Credits International Chamber of 3.3.68 Phòng thương mại quốc tế 3.3.67 Commerce 3.3.70 DANH MỤC HÌNH, BẢNG 3.3.71 3.3.72 3.3.73 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 3.3.74 Hoạt động toán quốc tế ngày khẳng định vai trò hoạt động kinh tế quốc dân nói chung hoạt động kinh tế đối ngoại nói riêng Đặc biệt, bối cảnh nay, quốc gia đặt hoạt động kinh tế đối ngoại lên hàng đầu, coi hoạt động kinh tế đối ngoại đường tất yếu chiến lược phát triển kinh tế nước 3.3.75 Việt Nam trình phát triển hội nhập quốc tế, kinh tế mở cửa thực tạo đà phát triển mạnh mẽ cho hoạt động sản xuất kinh doanh, cho doanh nghiệp ngân hàng tham gia vào lĩnh vực xuất nhập đặc biệt cơng tác tốn quốc tế Thanh tốn quốc tế coi trọng tâm hoạt động kinh tế đối ngoại Trong điều kiện quốc gia hòa nhập với kinh tế giới, vai trị hoạt động xuất nhập nói chung hoạt động nhập nói riêng trở nên vơ quan trọng 3.3.76 Tín dụng chứng từ phưong thức tốn có nhiều ưu điểm so với phương thức khác nên sử dụng phổ biến toán quốc tế Tuy nhiên trình tham gia thương mại quốc tế chưa đáp ứng yêu cầu địi hỏi phức tạp nghiệp vụ, thực tế chất lượng cung cấp phương thức toán thấp bị hạn chế Là Ngân hàng có quy mơ lớn so với Ngân hàng khác Việt Nam, song Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam nhiều hạn chế cung cấp dịch vụ tốn tín dụng chứng từ Với mục tiêu trở thành Ngân hàng hàng đầu, cung cấp đa dạng có chất lượng tất dịch vụ, đòi hỏi Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam nói chung chi nhánh Nam Hà Nội nói riêng phải nâng cao chất lượng dịch vụ tốn tín dụng chứng từ 3.3.77 Từ thực tế trên, việc đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tốn tín dụng chứng từ nhập hàng hóa ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội giúp ngân hàng có giảipháp nâng cao chất lượng dịch vụ tốn tín dụng chứng từ nhập hàng hóa thời gian tới nhằm gia tăng mức độ hài lòng khách hàng, tác giả quan tâm lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Nâng cao chẩt lượng dịch vụ tốn tín dụng chứng từ nhập hàng hóa Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Nam Hà Nội” Đề tài thực khơng ngồi mục đích tác giả hy vọng nhận nhiều ý kiến đóng góp để vấn đề nghiên cứu hồn thiện hon Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ tốn tín dụng chứng từ nhập Ngân hàng thưong mại - Nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ tốn tín dụng chứng từ nhập Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam - chi nhánh Nam Hà Nội để đánh giá ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân - Trên sở đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ toán tín dụng chứng từ nhập Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam - chi nhánh Nam Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.3.78 Khóa luận tập trung nghiên cứu chất lượng dịch vụ toán tín dụng chứng từ nhập hàng hóa Ngân hàng thương mại 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.3.79 + Phạm vi nghiên cứu không gian: Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội 3.3.80 + Phạm vi nghiên cứu thời gian: Khóa luận sử dụng số liệu báo cáo giai đoạn 2008 - 2013 BIDV Nam Hà Nội để phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ tốn tín dụng chứng từ nhập hàng hóa, từ đưa giải pháp đến năm 2020 nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ toán tín dụng chứng từ nhập hàng hóa Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin số liệu: thông tin, số liệu thu thập từ: 3.3.81 + Báo cáo tổng kết kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh BIDV Nam Hà Nội giai đoạn 2009 - 2013 3.3.82 + Các tài liệu, báo, tạp chí chun ngành có liên quan - Phương pháp phân tích, tổng họp: 3.3.83 + Phân tích tổng họp theo thời gian (giai đoạn 2008-2013) 3.3.84 + Phân tích tổng họp theo nhóm vấn đề, nhóm đối tượng - Phương pháp ứng dụng kết phân tích số liệu: 3.3.85 + Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tốn tín dụng chứng từ nhập hàng hóa Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội Ket cấu khóa luận 3.3.86 Ngồi lời mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn gồm chương: 3.3.87 Chương 1: Lý luận chung chất lượng dịch vụ tốn tín dụng chứng từ nhập Ngân hàng thương mại 3.3.88 Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tốn tín dụng chứng từ nhập hàng hóa Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam - Chỉ nhánh Nam Hà Nội 3.3.89 Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tốn tín dụng chứng từ nhập hàng hóa Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam - Chỉ nhánh Nam Hà Nội đến năm 2015 10 B/L, tên tàu, ngày tàu khởi hành để theo dõi việc giao hàng người xuất 3.3.4.2 Tìm hiểu tin cậy đối tác 3.3.1012 Trong hoạt động xuất nhập khẩu, doanh nghiệp cần thận trọng việc lụa chọn đối tác, dù tiến hành theo phuong thức số luợng, chất luợng hàng hóa phụ thuộc vào nguời xuất khẩu, ngân hàng tham gia với vai trị trung gian tốn, uy tín mối quan hệ hai bên đuợc đặc biệt coi trọng Các doanh nghiệp thu thập thông tin đối tác từ nhiều nguồn nhu thơng qua hệ thống ngân hàng, quan báo chí, mạng Internet để từ có đuợc thơng tin cập nhật, đầy đủ, xác đối tác tránh đuợc rủi ro khơng đáng có 3.3.1013 3.3.1014 KẾT LUẬN Hội nhập kinh tế quốc tế tất yếu tiến trình phát triển kinh tế nuớc, buớc đầu gây khơng khó khăn cho doanh nghiệp nuớc nhung hội cho sụ phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp nuớc Đe thích nghi với sụ thay đổi đó, địi hỏi Ngân hàng thuơng mại Việt Nam nói chung nhu BIDV nói riêng cần phải có sụ thay đổi để nâng cao khả cạnh tranh tiến vững đuờng hội nhập kinh tế quốc tế 3.3.1015 Các Ngân hàng thuơng mại phát triển dịch vụ tốn tín dụng chứng từ nhu xu tất yếu, phù họp với xu huớng chung ngân hàng khu vục giới, phục vụ khách hàng xuất nhập khẩu, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng 3.3.1016 Ở Việt Nam, hoạt động nhập chiếm tỷ lệ lớn hoạt động ngoại thuơng, nhu cầu sử dụng dịch vụ toán nhập lớn Thục tế, việc cung cấp dịch vụ tốn tín dụng chứng từ nhập đem lại doanh thu ngày tăng cho ngân hàng thuơng mại Theo đánh giá chuyên gia kinh tế, khu vục dịch vụ không ngừng phát triển đẩy cạnh tranh lên cao dẫn đến phân hóa dịch vụ ngân hàng Chính vậy, nâng cao chất luợng dịch vụ ngân hàng vấn đề sống cạnh tranh ngân hàng 3.3.1017 Ngân hàng TMCP Đầu tu phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội nhận thức đuợc tầm quan trọng việc nâng cao chất luợng dịch vụ tốn tín dụng chứng từ nhập nhằm nâng cao sụ hài lòng khách hàng Đe đạt mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu, đòi hỏi BIDV phải nâng cao đuợc chất luợng tất dịch vụ ngân hàng nói chung nhu dịch vụ thanh tốn tín dụng chứng từ nói riêng 3.3.1018 Đe tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ tốn tín dụng chứng từ nhập hàng hóa Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam - Chỉ nhánh Nam Hà Nộp nhằm mục đích phân tích thục trạng chất luợng dịch vụ tốn tín dụng chứng từ nhập hàng hóa BIDV Nam Hà Nội phân tích nguồn lục tác động đến chất luợng dịch vụ, từ đề giải pháp nâng cao chất luợng dịch vụ tốn tín dụng chứng từ nhập hàng hóa BIDV Nam Hà Nội đến năm 2015 3.3.1019 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tiếng Việt Bùi Thúy Vân (2012) “Nghiệp vụ toán quốc tế” Tập giảng nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập Học viện Chính sách Phát triển Chính phủ (2013), Nghị số 02/NQ-CP ngày 7/1/2013 số giải pháp tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh, hỗ trợ thị trường giải nợ xấu Hội đồng Quản trị Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( 2005), Quyết định số 219/ QĐ-HĐQT ngày 31/10/2005 việc nâng cấp chi nhánh cấp Thanh Trì thành chi nhánh cấp Nam Hà Nội Ngân hàng Nhà nước ( 2013), Thông tư 11/2013/TT-NHNN ngày 15 tháng năm 2013 cho vay hỗ trợ nhà theo Nghị số 02/NQ-CP ngày tháng năm 2013 Chính phủ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Nam Hà Nội (2005), Điều lệ hoạt động BIDV Nam Hà Nội Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Nam Hà Nội (2009), Báo cáo tài năm 2009 Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam (2009), “Quy định nghiệp vụ tài trợ thương mạf Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Nam Hà Nội (2010), Báo cáo tài năm 2010 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Nam Hà Nội (2010), Định hướng phát triển BIDV Nam Hà Nội giai đoạn 2010 - 2015 10 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Nam Hà Nội (2011), Báo cáo tài năm 2011 11 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Nam Hà Nội (2011), Báo cáo tổng kết năm 2011 12 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Nam Hà Nội (2011), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2011 13 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Nam Hà Nội (2011), Báo cáo phân tích thị trường năm 2011 14 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2011), “Sổ tay chất hrợng' 15 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Nam Hà 3.3.1020 Nội (2012), Báo cáo tài năm 2012 16 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Nam Hà Nội (2012), Báo cáo phân loại nợ năm 2012 17 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Nam Hà Nội (2012), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2012 18 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Nam Hà Nội (2013), Báo cáo phân tích thị trường năm 2013 19 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Nam Hà Nội (2013), Báo cáo định kỳ năm 2013 20 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Nam Hà Nội (2013), Báo cáo tổng kết năm 2013 21 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Nam Hà Nội (2013), Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nâng cao khả cạnh tranh BIDV Nam Hà Nội năm 2013 22 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) “Thanh toán nhập khẩu” Bidv.com.vn, 18/3/2014 23 Ngân hàng TMCP Ngoại Thưong Việt Nam (Vietcombank) “ Thư tín dụng nhập khẩu” Vietcombank.com.vn, 18/3/2014 24 Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2007) “Nghiên cứu khoa học marketỉng” NXB Đại Học Quốc Gia 25 Nguyễn Kim Anh (2009) Quản trị Ngân hàng thưomg mại NXB Kinh tế quốc dân 26 Phòng Thương mại Quốc tế (2007) UCP 600 2007 ICC-Các quy tắc thực hành thống TDCT; ISBP 681 2007 ICC-Tập quán ngân hàng tiêu chuẩn quốc tế để kiểm tra chứng từ theo thư tín dụng-số 681, ICC tuân thủ UCP 600 2007 ICC; URR 725 2008 ICC-Quy tẳc thống hoàn trả tiền ngân hàng theo thư tín dụng 27 Võ Thanh Thu (2011) “Thanh toán quốc tế” Kỹ thuật kinh doanh xuất nhập NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 3.3.1021 II Tiếng Anh 28 Bachelet D (1995), “Customer Satỉsfactỉon Research” European Society for Opinion and Marketing Research 29 Groonroos, Christan (1984) “ A Service Qualỉty Model And Its Marketỉng Implỉcatỉons” European Joumal Of Marketing 18, pages 36-44 30 V.A Zeitham M.J Bitner (2000) “Service Marketỉng” Mc Graw Hill 3.3.1022 3.3.1023 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 3.3.1024 BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH 3.3.1025 Bảng 2.1: Tinh hình huy động vốn qua năm BIDV Nam Hà Nội giai đoạn 2010 -2013 3.3.1026 ĐVT : tỷ đồng 3.3.1027 tiêu Chỉ 3.3.1040 Tổng vốn huy động 3.3.1049 TGkho bạc 3.3.1057 Tỷ trọng(%) 3.3.1065 TG khơng kì hạn 3.3.1073 Tỷ trọng(%) 3.3.1081 TG có kì hạn 12 tháng 3.3.1090 Tỷ trọng(%) 3.3.1099 TG có kì hạn 12 tháng 3.3.1107 Tỷ trọng(%) 3.3.1116 3.3.1028 3.3.1029 N 3.3.1030 N 3.3.1031 N Năm ăm ăm ăm 2010 2011 2012 2013 3.3.1035 3.3.1036 3.3.1037 3.3.1038 3.3.1039 3.3.1033.3.3.1034 Tiền 11/10 12/1 Tiền Tiền 10/09 Tiền (%) 3.3.1041 3.3.1045 3.3.1046 3.3.1042 (%)3.3.1043 3.3.1044 (%) 3.3.1048 254 3471 36 3016 429 42,5 ,2 13,1 3.3.1047 3.3.1050 3.3.1051 3.3.1052 3.3.1053 3.3.1054 3.3.1055.3.3.1056 83 17 107,2 54 215 398,1 3.3.1058 3.3.1059 3.3.1060 3.3.1061 3.3.1062 3.3.1063 3.3.1064 3,3 5,0 3.3.1070 3.3.1071 5,0 3.3.1066 3.3.1067 3.3.1068 3.3.1069 3.3.1072 41 30 -27,2 312 4,0 450 3.3.1074.3.3.1075.3.3.1076 3.3.1077 3.3.1078 3.3.1079 144,2 3.3.1080 16 8, 10,2 10,5 3.3.1082 3.3.1083 3.3.1084 3.3.1085 3.3.1086 3.3.1087 3.3.1089 126 2154 70 2321 297 7,8 128,3 ,7 3.3.1088 3.3.1091 3.3.1094 3.3.1096 3.3.1097 3.3.1098 3.3.1092 3.3.1093 72 72,2 69, ,2 5, 3.3.1101 3.3.1102 3.3.1100 3.3.1103 3.3.1104 3.3.1105 3.3.1106 30 645 371 651 175,5 40 ,2 55,8 3.3.1108 3.3.1111 3.3.1113 3.3.1109 3.3.1110 3.3.1114 3.3.1115 25 24,2 12, 15,2 ,3 3.3.1112 3.3.1117 Bảng 2.2: Nguồn vốn huy động BIDV Nam Hà Nội giai đoạn 2010-2013 3.3.1120 Năm 3.3.1118 ĐVT: tỷ đồng 3.3.1125 N ăm 3.3.1122 3.3.1124 Năm Năm 3.3.1119 Chỉ 3.3.1121 3.3.1123 3.3.1126 2012 tiêu 3.3.1130 3.3.1131 3.3.1132 3.3.1133.3.3.1134 3.3.1128 3.3.1129 Tiền Tiề Tiền Tiền 10/09 n 11/10 12/11 3.3.1135 Nguồn 3.3.1136.3.3.1137.(%) 3.3.1140 (%) 3.3.1138 3.3.1139 (%) 3.3.1141.3.3.1142 254 347 36,2 3016 4297 142,5 vốn huy 13,1 động 3.3.1143 Nguồn 3.3.1144.3.3.1145 3.3.1148 3.3.1146 3.3.1147 3.3.1149.3.3.1150 68 84 23,9 371 651 175,5 trung dài 56,1 hạn 3.3.1154 3.3.1151 Tỷ 3.3.1152 3.3.1153 3.3.1155 3.3.1156 3.3.1157 3.3.1158 trọng (%) 2 14 15 3.3.1159 Nguồn 3.3.1160.3.3.1161 3.3.1162 3.3.1163.3.3.1164 3.3.1165.3.3.1166 ngắn hạn 186 262 40,7 2315 -11,8 3646 157,5 3.3.1167 Tỷ 3.3.1168 3.3.1169 3.3.1170 3.3.1171 3.3.1172 3.3.1173 3.3.1174 3.3.1175 trọng (%) 7 86 85 3.3.1176 Bảng 2.3: Tinh hình dư nợ BIDV Nam Hà Nội giai đoạn 2010 - 2013 3.3.1177 : tỷ đồng 3.3.1178 3.3.1191 nợ Chỉ tiêu Tổng dư 3.3.1226 trọng(%) 3.3.1179 3.3.1180 Nă 3.3.1181 N 3.3.1182 N Năm m ăm ăm 2010 2011 2012 2013 3.3.1184.3.3.1185 3.3.1186 3.3.1187 3.3.1188 3.3.1189 3.3.1190 Tiền Tiền 10/09(%) Tiền ll/10(%) Tiền 3.3.1192 3.3.1193 3.3.1194 3.3.1195 3.3.1196 3.3.1197.12/11(%) 3.3.1198 141 1.811 28.thành 2136 3.3.1199 Phân theo phần kinh17 tế 3.3.1202 Doanh nghiệp 3.3.1210 Tỷ trọng(%) 3.3.1218 Cá nhân Tỷ 3.3.1237 Dư vay ngắn hạn3.3.1245 Tỷ trọng(%) 3.3.1253 Dư vay trung dài3.3.1261 hạn Tỷ 3.3.1269 trọng(%) ĐVT 22623.3.1200 5, 3.3.1201 3.3.1203 3.3.1204 3.3.1205 3.3.1206 3.3.1207 3.3.1208 3.3.1209 136 1.629 19, 1992 22, 2129 6, 3.3.1211 3.3.1212 3.3.1214 3.3.1216 96,3.3.1219 33.3.1221 93,3 94, 93.3.1225 3.3.1220 3.3.1222 3.3.1223 3.3.1224 18 310,2 3.3.1230 144 -20,9 3.3.1232 133 -7,6 3.3.1229 3.3.1233 3.3.1227 3.3.1228 3,2 10, 6,7 5,9 3.3.1235 3.3.1236 3.3.1234 Phân theo thòi gian 3.3.1238.3.3.1239 3.3.1240 3.3.1241 3.3.1242 3.3.1243 3.3.1244 64 93 45, 934 0,9 1030 3.3.1246.3.3.1247 3.3.1249 3.3.1251 10, 45, 51, 44,1 45, 3.3.1254 3.3.1255 3.3.1256 3.3.1257 3.3.1258 3.3.1259 3.3.1260 76 87 13, 1193 36, 1232 3, 3.3.1262 3.3.1263 3.3.1265 3.3.1267 54, 48, 55,9 54, 3.3.1270 Bảng 2.4: Tinh hình nợ xấu BIDV Nam Hà Nội giai đoạn 2010 - 2013 3.3.1271 : tỷ đồng ĐVT 3.3.1273 3.3.1274 3.3.1275 3.3.1276 Năm Năm Năm 2011 Năm 2012 2013 2010 3.3.1277 Tổng dư 3.3.1278 3.3.1279 3.3.1280 3.3.1281 2262 nợ 141 181 2136 3.3.1282 Nợ nhóm 3.3.1283 3.3.1284 3.3.1285 3.3.1286 2020 123 3.3.1289.162 3.3.1290 191 3.3.1287 Nợ nhóm 3.3.1288 3.3.1291 225 147 173 192 3.3.1292 Nợ nhóm 3.3.1293 3.3.1294 3.3.1295 3.3.1296 14 10 3.3.1297 Nợ nhóm 3.3.1298 3.3.1299 3.3.1300 3.3.1301 0,04 4 0,0 0,04 3.3.1302 Nợ nhóm 3.3.1303 3.3.1304 3.3.1305 3.3.1306 3 3.3.1307 Tổng nợ 3.3.1308 3.3.1309 3.3.1310 3.3.1311 17 xấu 12 13 3.3.1312 Tỷ trọng 3.3.1313 3.3.1314 3.3.1315 3.3.1316 0,75 nợ xấu(%)Bảng 2.5: Tinh hình 1,7 thu phí dịch0,6 0,61 3.3.1317 vụ BIDV Nam Hà Nội 3.3.1318 3.3.1272 Chỉ tiêu 3.3.1319 giai đoạn 2010 - 2013 3.3.1320 : tỷ đồng 3.3.1322.3.3.1324 Năm ăm 3.3.1321 Chỉ tiêu 3.3.1338 phí rịng 3.3.1346 lãnh 3.3.1354 chuyển tiền 3.3.1362 Tổng thu Bảo Phí Phí từ hoạt động tài ngoại tệ 3.3.1378 khác 3.3.1386 N 3.3.1328 ăm N 3.3.1323.3.3.1325 3.3.1327 3.3.1329 2010 3.3.1333.3.3.1334.3.3.1335 3.3.1337 3.3.1331.3.3.1332 3.3.1336 Tiề Tiền Tiền Tiền 10/09 11/10 12/11 n 3.3.1339 3.3.1340.3.3.1341 (%) 3.3.1342.3.3.1343 (%) 3.3.1344.3.3.1345 (%) 8,9 22,65 19,8 26,10 15,2 24,00 -8,0 3.3.1347.3.3.1348.3.3.1349 3.3.1350.3.3.1351.3.3.1352 3.3.1353 5,7 7,0 22, 8,72 23 9,20 5, 3.3.1355.3.3.1356.3.3.1357 3.3.1358.3.3.1359.3.3.1360 3.3.1361 4,2 4,9 18, 5,68 13,8 5,00 3.3.1363.3.3.1364.3.3.1365 3.3.1369 3.3.1366.3.3.1367.3.3.1368 3,2 4,1 28, 4,48 8,7 4,00 10 trợ thương mại4 Phí 3.3.1370 kinh doanh N 3.3.1326 ăm ĐVT Thu phí 3.3.1371.3.3.1372.3.3.1373 3.3.1374.3.3.1375.3.3.1376 2,6 3,1 19, 3,64 17,4 3,8 3.3.1379.3.3.1380 3.3.1381.3.3.1382.3.3.1383.3.3.1384 3,1 3,3 7,3 3,58 6,9 2,0 44 3.3.1377 4, 3.3.1385 - 3.3.1387 PHỤ LỤC 02 3.3.1388 QUY TRÌNH PHÁT HÀNH L/C 3.3.1389 3.3.1390 3.3.1393 có test) Bảng 2.8 Chứng từ lưu nghiệp vụ phát hành L/C 3.3.1391 S Chứng từ/Điện giao dịch 3.3.1392 Bộ phận lưu ố lượng L/C (MT700/701/799/999 3.3.1394 3.3.1395 Thanh toán gốc quốc tế 3.3.1396 3.3.1398 Hóa đon thu phí Ke tốn 3.3.1397 3.3.1399 3.3.1400 gốc quốc tế Khách hàng Thanh tốn 3.3.1401 3.3.1403 quỹ) Giấy báo nợ (nếu có ký 3.3.1402 3.3.1404 3.3.1405 gốc quốc tế 3.3.1408 3.3.1409 Ke toán Khách hàng Thanh toán 3.3.1406 Ke toán 3.3.1407 Khách hàng Bảng 2.9 Chứng từ lưu nghiệp vụ toán L/C 3.3.1411 S ố lượng 3.3.1412 3.3.1414 gốc 3.3.1415 toán quốc tế Ke toán Thanh 3.3.1416 Điện thơng báo tốn (nếu có) (MT756/999); 3.3.1417 gốc 3.3.1418 toán quốc tế Ke toán Thanh 3.3.1419 Hố đon thu phí 3.3.1420 gốc Thanh 3.3.1422 Giấy báo nợ (nếu có) 3.3.1423 gốc 3.3.1425 Giấy báo có (nếu có) 3.3.1426 gốc 3.3.1421 toán quốc tế Ke toán Khách hàng 3.3.1424 toán quốc tế Ke toán Khách hàng 3.3.1427 toán quốc tế Ke toán Khách hàng 3.3.1410 3.3.1413 (MT202) 3.3.1428 Chứng từ/Điện giao dịch Điện tốn (nếu có) Bộ phận lưu Thanh Thanh 3.3.1429 PHỤ LỤC 03 3.3.1430 TÌNH HÌNH THANH TỐN L/C HÀNG HĨA NHẬP KHẨU TẠI BIDV CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 3.3.1431 Bảng 2.10 Số món, doanh số phát hành toán L/C BIDV Nam Hà Nội giai đoạn 2009-2013 3.3.1432 3.3.1443 Phát hành 3.3.1444 L/C Giao dịch 3.3.1445 Số 3.3.1452 Doanh số Thanh (triệu USD) 3.3.1459 Số 3.3.1466 tốn L/C Doanh số 3.3.1458 3.3.1472 3.3.1473 3.3.1433 3.3.1435 3.3.1437 Năm Năm Năm 3.3.1439 Năm 3.3.1441 Năm 3.3.1434 3.3.1436 3.3.1438 2009 2010 2011 3.3.1446.3.3.1447 3.3.1448 272 389 312 3.3.1453 3.3.1454 3.3.1455 37,2 52,6 41,0 3.3.1440 2012 3.3.1449 193 3.3.1456 23,3 3.3.1442 2013 3.3.1450 235 3.3.1457 29,0 3.3.1460 3.3.1461 3.3.1462 258 367 290 3.3.1467 3.3.1468 3.3.1469 32,8 48,0 38,0 3.3.1463 167 3.3.1470 23,5 3.3.1464 206 3.3.1471 25,0 (Triệu USD) Bảng 2.11 Tỷ trọng doanh số toán L/C nhập BIDV Nam Hà Nội giai đoạn 2009 -2013 3.3.1474 tiêu Chỉ 3.3.1475 3.3.1477 Năm Năm 3.3.1476 3.3.1478 L/C 3.3.1487 3.3.1488 5,7 2,0 3.3.1485 XK 3.3.1486 3.3.1492 NK (triệ L/C 3.3.1493 3.3.1499 (triệ Tỷ trọng L/C 3.3.1505 NK (%) 3.3.1479 3.3.1481 Năm Năm 3.3.1483 Năm 3.3.1480 3.3.1482 3.3.1484 3.3.1489 3.3.1490 3.3.1491 2,0 3,5 2,0 3.3.1494 3.3.1495 3.3.1496 32, 48, 38,0 0 3.3.1500 3.3.1501 3.3.1502 85, 96 97,4 3.3.1497 3.3.1498 20, 23,0 3.3.1503 3.3.1504 85, 92 3.3.1506 Bảng 2.12 Số L/C tốn phân theo thịi gian tốn BIDV Nam Hà Nội giai đoạn 2009 -2012 3.3.1507 Thòi 3.3.1508 Năm gian 3.3.1509 3.3.1511 3.3.1513 3.3.1519 3.3.1520 3.3.1521 3.3.1525 3.3.1526 3.3.1527 90 43 3.3.1531 3.3.1532 3.3.1533 180 24 221 3.3.1537 3.3.1538 3.3.1539 14 16 3.3.1543 3.3.1544 3.3.1545 3.3.1549 3.3.1550 3.3.1551 258 36 290 toán 3.3.1518 ngày 3.3.1524 ngày 3.3.1530 ngày 3.3.1536 ngày 3.3.1542 ngày 3.3.1548 3.3.1554 Tổng 3.3.1555 3.3.1510 3.3.1512 Năm Năm 3.3.1514 Năm 3.3.1516 Năm 3.3.1515 3.3.1522 3.3.1517 3.3.1523 15 3.3.1528 3.3.1529 24 67 3.3.1534 3.3.1535 126 113 3.3.1540 3.3.1541 3.3.1546 3.3.1547 3.3.1552 3.3.1553 16 206 Bảng 2.13 Tỷ lệ lỗi toán L/C nhập BIDV Nam Hà Nội giai đoạn 2009 - 2013 3.3.1556 3.3.1567 Số L/C tốn 3.3.1573 có lỗi 3.3.1579 lỗi (%) 3.3.1585 3.3.1557 Năm Số Tỷ lệ 3.3.1559 Năm 3.3.1561 3.3.1563 Năm Năm 3.3.1565 Năm 3.3.1558 3.3.1560 3.3.1562 3.3.1564 3.3.1566 3.3.1568 3.3.1569 3.3.1570 3.3.1571 3.3.1572 25 36 290 167 206 3.3.1574 3.3.1575 3.3.1576 3.3.1577 3.3.1578 20 15 11 3.3.1580 3.3.1581 3.3.1582 3.3.1583 3.3.1584 5,0 5,4 5,17 4,80 5,34 3.3.1586 3.3.1587 3.3.1588 BIDV 3.3.1589 Hình 2.3 Tỷ lệ nợ hạn toán L/C nhập Nam Hà Nội giai đoạn 2008 - 2012 3.3.1590 3.3.1591 PHỤ LỤC 04 TÌNH HÌNH XUẤT KHẨU VÀ NHẬP KHẨU HÀNG HÓA DO BIDV NAM HÀ NỘI ĐỨNG RA LÀM TRUNG GIAN THANH TOÁN 3.3.1592 Bảng 2.6 Kim ngạch xuất qua BIDV Chi nhánh Nam Hà Nội giai đoạn 2011-2013 3.3.1594 Năm 3.3.1597 2011 3.3.1598 89 3.3.1599 114,5% 3.3.1600 2012 3.3.1601 95 3.3.1602 106,7% 3.3.1603 3.3.1606 2013 3.3.1604 110 3.3.1605 115,7% 3.3.1607 3.3.1595 Doanh số 3.3.1593 ĐVT: Triệu USD 3.3.1596 So vói năm trước Bảng 2.7 Kim ngạch toán nhập qua BIDV chi nhánh Nam Hà Nội giai đoạn 2011-2013 3.3.1608 USD 3.3.1610 Doanh số 3.3.1611 ĐVT: Triệu 3.3.1609 Năm So vói năm trước 3.3.1612 2011 3.3.1613 375 3.3.1614 106,7% 3.3.1615 2012 3.3.1616 384 3.3.1617 102,4% 3.3.1618 2013 3.3.1619 445 3.3.1620 115,8% ... CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ NHẬP KHẨU HÀNG HÓA TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT... giá chất lượng dịch vụ tốn tín dụng chứng từ nhập hàng hóa, từ đưa giải pháp đến năm 2020 nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tốn tín dụng chứng từ nhập hàng hóa Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt. .. khách hàng, tác giả quan tâm lựa chọn nghiên cứu đề tài: ? ?Nâng cao chẩt lượng dịch vụ toán tín dụng chứng từ nhập hàng hóa Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Nam Hà Nội? ?? Đề