LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN
3.3.70. DANH MỤC HÌNH, BẢNG
3.3.73. LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Mục đích nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
3.2. Phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Ket cấu khóa luận
1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của phương thức thanh toán tín dụng chứng từ
1.1.2. Đặc điểm của phương thức thanh toán tín dụng chứng từ
3.3.115. Hình 1.1: Quy trình thực hiện nghiệp vụ thanh toán TDCT
1.1.4. Các văn bản pháp lý quốc tế điều chỉnh hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ
1.2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
1.2.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
1.2.3. Khái niệm chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ nhập khẩu tại Ngân hàng thưong mại
1.2.4. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ nhập khẩu
3.3.174. 1.2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ nhập khẩu
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển BIDV chi nhánh Nam Hà Nội
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Nam Hà Nội
3.3.234. Hình 2.1: Co* cấu tố chức cua Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ
2.1.4. Lĩnh vực kinh doanh của BIDV chi nhánh Nam Hà Nội
2.1.5. Ket quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh BIDV Nam Hà Nội
3.3.267. Bảng 2.1: Tinh hình huy động vốn qua các năm của BIDV Nam Hà Nội giai đoạn 2010-2013
3.3.359. Bảng 2.2: Nguồn vốn huy động của BIDV Nam Hà Nội giai đoạn 2010 -2013
3.3.425. Bảng 2.3: Tinh hình dư nợ của BIDV Nam Hà Nội giai đoạn 2010 - 2013
3.3.578. Bảng 2.5: Tinh hình thu phí dịch vụ của BIDV Nam Hà Nội giai đoạn 2010 - 2013
3.3.652. Hình 2.2: Lọi nhuận của BIDV Nam Hà Nội giai đoạn 2010 -2013
2.2.1. Khái quát tình hình xuất khẩu và nhập khẩu hàng hóa do BIDV Nam Hà Nội đứng ra làm trung gian thanh toán
3.3.659. Bảng 2.6. Kim ngạch xuất khẩu qua BIDV chi nhánh Nam Hà Nội
3.3.660. giai đoạn 2011-2013
3.3.678. Bảng 2.7. Kim ngạch thanh toán nhập khẩu qua BIDV chi nhánh Nam Hà Nội giai đoạn 2011-2013
2.2.2. Thực trạng dịch vụ thanh toán L/C nhập khẩu tại BIDV Nam Hà Nội
3.3.761. Bảng 2.10. Số món, doanh số phát hành và thanh toán L/C tại BIDV Nam Hà Nội giai đoạn 2009-2013
3.3.805. Bảng 2.11. Tỷ trọng doanh số thanh toán L/C nhập khẩu tại BIDV Nam Hà Nội giai đoạn 2009-2013
2.2.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán L/C nhập khẩu tại BIDV Nam Hà Nội
3.3.837. Bảng 2.12. Số món L/C thanh toán phân theo thòi gian thanh toán tại BIDV Nam Hà Nội giai đoạn 2009-2013
3.3.894. Bảng 2.13. Tỷ lệ lỗi trong thanh toán L/C nhập khẩu tại BIDV Nam Hà Nội giai đoạn 2009 - 2013
3.3.942. Hình 2.3. Tỷ lệ nợ quá hạn trong thanh toán L/C nhập khẩu tại BIDV
3.3.943. Nam Hà Nội giai đoạn 2008 - 2012
2.2.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán L/C hàng hóa nhập khẩu
3.3.954. a. Nguyên nhân chủ quan
3.2.1. Hoàn thiện quy trình thanh toán hàng nhập khẩu
3.2.2. Không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ thanh toán viên
3.2.3. Phối hợp chặt chẽ nghiệp vụ thanh toán L/C nhập khẩu và các nghiệp vụ có liên quan
3.2.4. Tiếp tục đổi mói công nghệ ngân hàng, đẩy nhanh tiến độ hiện đại hóa công nghệ phục vụ cho nghiệp vụ thanh toán tín dụng chứng từ
3.2.5. Chú trọng hơn đến việc đánh giá năng lực khách hàng, xác định rủi ro trong từng phương án nhập khẩu
3.2.6. Tăng cường công tác tư vấn khách hàng, phối hợp vói khách hàng trong kiểm tra chứng từ
3.2.7. Một số giải pháp khác
3.3.1. Đối vói Chính phủ
3.3.2. Đối vói Ngân hàng Nhà nước
3.3.3. Đối vói Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam
3.3.4. Đối vói các doanh nghiệp nhập khẩu
3.3.1013. KẾT LUẬN
3.3.1020. Nội (2012), Báo cáo tài chính năm 2012.
3.3.1021. II. Tiếng Anh
3.3.1025. Bảng 2.1: Tinh hình huy động vốn qua các năm của BIDV Nam Hà Nội giai đoạn 2010 -2013