Tài liệu Vận Dụng Bảng Cân Bằng Điểm (Balanced Scorecard) Tại Trường Đại Học Quang Trung

Tai lieu, luan van1 of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  HUỲNH THỊ THANH TRANG VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUANG TRUNG Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60.34.30 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: T.S LÊ ĐÌNH TRỰC TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 khoa luan, tieu luan1 of 102 Tai lieu, luan van2 of 102 LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Lê Đình Trực, người tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình hồn thành luận văn thạc sĩ Xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy tơi suốt thời gian qua Tơi xin gửi lời cảm ơn đến tập thể giảng viên, cán trường Đại học Quang Trung giúp đỡ tơi q trình thu thập tài liệu để hoàn thành luận văn Dù cố gắng nhiều việc hồn thành luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong đóng góp ý kiến quý thầy, cô, đồng nghiệp bạn đọc luận văn Xin chân thành cảm ơn! khoa luan, tieu luan2 of 102 Tai lieu, luan van3 of 102 LỜI CAM ĐOAN Đề tài luận văn thạc sĩ kinh tế “Vận dụng bảng cân điểm (Balanced Scorecard) trường Đại học Quang Trung” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Luận văn chưa công bố hình thức Tác giả Huỳnh Thị Thanh Trang khoa luan, tieu luan3 of 102 Tai lieu, luan van4 of 102 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ đầy đủ - BSC - BALANCED SCORECARD: Bảng cân điểm - CB - GV - NV - Cán - Giảng viên - Nhân viên - CP - Chi phí - DN - Doanh nghiệp - HSSV - Học sinh sinh viên - NCKH - Nghiên cứu khoa học - SP - Sản phẩm - SV - Sinh viên - TT - Trung tâm khoa luan, tieu luan4 of 102 Tai lieu, luan van5 of 102 DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang - Bảng 2.1 Chỉ tiêu tuyển sinh thực tế tuyển sinh hệ quy……… 39 - Bảng 2.2 Số lượng tuyển sinh liên thông, trung cấp, liên kết …………… 40 - Bảng 2.3 Bảng xếp loại học tập kết rèn luyện sinh viên ………… 46 - Bảng 2.4 Mức học bổng sinh viên ……………………………………… 46 - Bảng 2.5 Phân loại giảng viên hữu theo trình độ, giới tính độ tuổi 49 - Bảng 2.6 Số lượng đề tài nghiên cứu khoa học nghiệm thu……… 51 - Bảng 3.1 Bảng triển khai chiến lược nhà trường năm 2012 phương diện tài …………………………………………………… - Bảng 3.2 Bảng triển khai chiến lược nhà trường năm 2012 phương diện khách hàng (sinh viên) …………………………………… - 63 67 Bảng 3.3 Bảng triển khai chiến lược nhà trường năm 2012 phương diện quy trình hoạt động nội ………………………………… 71 - Bảng 3.4 Bảng triển khai chiến lược nhà trường năm 2012 phương diện học hỏi phát triển ……………………………………… khoa luan, tieu luan5 of 102 77 Tai lieu, luan van6 of 102 DANH MỤC SƠ ĐỒ Trang - Sơ đồ 1.1: Balanced Scorecard: Chuyển tầm nhìn chiến lược thành hành động bốn phương diện ……………………………………… - Sơ đồ 1.2: Sơ đồ mối quan hệ mục tiêu phương diện khách hàng …………………………………………………………… 14 - Sơ đồ 1.3 Chu trình quy trình hoạt động kinh doanh nội ………… 16 - Sơ đồ 1.4 Mối quan hệ mục tiêu thước đo BSC …… 23 - Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức trường đại học Quang Trung ……………… - Sơ đồ 3.1 Sơ đồ mối quan hệ mục tiêu BSC trường đại học Quang Trung ………………………………………………… - 31 81 Sơ đồ 3.2 Sơ đồ mối quan hệ thước đo BSC trường đại học Quang Trung ………………………………………………… 82 DANH MỤC HÌNH ẢNH Trang - Hình 1.1: GS Robert Kaplan sách Bảng điểm cân bằng: Biến chiến lược thành hành động ……………………………………………… khoa luan, tieu luan6 of 102 Tai lieu, luan van7 of 102 MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt Danh mục hình ảnh Danh mục bảng biểu Danh mục sơ đồ Phần mở đầu ……………………………………… ……………………………… Chương 1: Cơ sở lý luận bảng cân điểm (Balanced Scorecard) ………… 1.1 Sự cần thiết Bảng cân điểm …………………………………………… 1.2 Khái niệm, mục đích bảng cân điểm …………………………………… 1.2.1 Khái niệm bảng cân điểm ……………………………………………… 1.2.2 Mục đích bảng cân điểm …………………………………………… 1.3 Nội dung Bảng cân điểm …………………………………………………… 10 1.3.1 Tầm nhìn chiến lược ……………………………………………………… 10 1.3.2 Phương diện tài ………………………………………………………… 11 1.3.3 Phương diện khách hàng …………………………………………………… 13 1.3.4 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ………………………… 15 1.3.5 Phương diện học hỏi phát triển…………………………………………… 18 1.3.6 Mối quan hệ bảng cân điểm……………………………………… 21 1.4 Sự vận dụng Bảng cân điểm ……………………………………………… 24 1.4.1 Sự vận dụng bảng cân điểm giới……………………………… 24 1.4.2 Vận dụng bảng cân điểm Việt Nam ……………………………… 26 Kết luận chương …………………………………………………………………… 28 Chương 2: Thực trạng tổ chức quản lý đánh giá thành hoạt động trường đại học Quang Trung ……………………………………………………… 29 2.1 Giới thiệu Trường Đại học Quang Trung……………………………………… 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trường Đại học Quang Trung …………… 29 2.1.2 Tổ chức quản lý trường Đại học Quang Trung ………………………… 31 2.2 Thực trạng đánh giá thành hoạt động Trường Đại học Quang Trung … 33 2.2.1 Về phương diện tài …………………………………………………… 34 2.2.1.1 Tình hình tài trường ………………………………………… 34 khoa luan, tieu luan7 of 102 Tai lieu, luan van8 of 102 2.2.1.2 Đánh giá tình hình tài trường ……………………………… 36 2.2.1.2.1 Ưu điểm………………………………………………………… 36 2.2.1.2.2 Nhược điểm ……………………………………………………… 37 a, Mục tiêu phương diện tài ………………………………… 37 b, Thước đo phương diện tài ……………………………… 37 c, Hành động thực …………………………………………… 38 2.2.2 Về phương diện sinh viên…………………………………………………… 39 2.2.2.1 Tình hình sinh viên trường ………………………………………… 39 2.2.2.2 Đánh giá tình hình sinh viên trường ……………………………… 42 2.2.2.2.1 Ưu điểm ………………………………………………………… 42 2.2.2.2.2 Nhược điểm …………………………………………………… 42 a, Mục tiêu phương diện sinh viên ………………………………… 42 b, Thước đo phương diện sinh viên ……………………………… 43 c, Hành động thực …………………………………………… 43 2.2.3 Về phương diện qui trình hoạt động nội ………………………………… 44 2.2.3.1 Tình hình qui trình hoạt động trường ……………………………… 44 2.2.3.2 Đánh giá tình hình qui trình hoạt động trường …………………… 46 2.2.3.2.1 Ưu điểm ………………………………………………………… 46 2.2.3.2.2 Nhược điểm …………………………………………………… 47 a, Mục tiêu phương diện qui trình hoạt động nội ……………… 47 b, Thước đo phương diện qui trình hoạt động nội …………… 47 c, Hành động thực …………………………………………… 48 2.2.4 Về phương diện học hỏi phát triển ……………………………………… 48 2.2.4.1 Tình hình nguồn nhân lực, hệ thống thơng tin, văn hóa tổ chức ……… 48 2.2.4.2 Đánh giá nguồn nhân lực, hệ thống thơng tin, văn hóa tổ chức ……… 52 2.2.4.2.1 Ưu điểm ………………………………………………………… 52 2.2.4.2.2 Nhược điểm ……………………………………………………… 52 a, Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển …………………… 52 b, Thước đo phương diện học hỏi phát triển …………………… 53 c, Hành động thực …………………………………………… 53 Kết luận chương …………………………………………………………………… 54 khoa luan, tieu luan8 of 102 Tai lieu, luan van9 of 102 Chương 3: Vận dụng bảng cân điểm việc đánh giá thành hoạt động trường đại học Quang Trung …………………………………………… 55 3.1 Sự cần thiết phải vận dụng Bảng cân điểm việc đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quang Trung…………………………………………… 55 3.2 Vận dụng bảng cân điểm việc xây dựng đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quang Trung ……………………………………………… 57 3.2.1 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi trường đại học Quang Trung …… 57 3.2.2 Vận dụng Bảng cân điểm trường Đại học Quang Trung ………… 59 3.2.2.1 Phương diện tài ………………………………………………… 59 3.2.2.1.1 Mục tiêu phương diện tài ………………………………… 60 3.2.2.1.2 Thước đo phương diện tài ……………………………… 60 3.3.1.3 Hành động thực hiện……………………………………………… 61 3.2.2.2 Phương diện sinh viên………………………………………………… 64 3.2.2.2.1 Mục tiêu phương diện sinh viên………………………………… 64 3.2.2.2.2 Thước đo phương diện sinh viên ……………………………… 64 3.2.2.2.3 Hành động thực …………………………………………… 65 3.2.2.3 Phương diện quy trình hoạt động nội ……………………………… 68 3.3.3.1 Mục tiêu phương diện quy trình hoạt động nội ……………… 68 3.3.3.2 Thước đo phương diện quy trình hoạt động nội ……………… 68 3.3.3.3 Hành động thực ……………………………………………… 69 3.2.2.4 Phương diện học hỏi phát triển …………………………………… 73 3.2.2.4.1 Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển …………………… 73 3.2.2.4.2 Thước đo phương diện học hỏi phát triển…………………… 74 3.2.2.4.3 Hành động thực …………………………………………… 75 3.2.2.5 Mối liên hệ phương diện BSC ……………………… 79 3.2.2.6 Triển khai vận dụng bảng cân điểm trường ………………… 83 Kết luận chương …………………………………………………………………… 85 Kết luận ……………………………………………………………………………… 86 Tài liệu tham khảo khoa luan, tieu luan9 of 102 Tai lieu, luan van10 of 102 PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Hội nhập phát triển tất yếu khách quan quốc gia Trong trình hội nhập phát triển mang đến cho tổ chức nhiều hội phát triển lại có nhiều khó khăn, thách thức phải đối mặt Trước tình hình để tồn phát triển tổ chức phải xây dựng chiến lược phát triển tương ứng với lực Nhưng đưa chiến lược bắt người phải làm chưa chiến lược thành cơng Bỡi chiến lược nhà lãnh đạo đưa người thực nhân viên Như yêu cầu đặt lúc phải truyền đạt, giải thích chiến lược cho nhân viên biết, hiểu thực hiện, phải đánh giá thành hoạt động tổ chức để khẳng định chiến lược tổ chức đắn Với đời Bảng cân điểm (thuật ngữ tiếng Anh Balanced Scorecard, viết tắt BSC) giúp cho nhiều tổ chức giải yêu cầu Bảng cân điểm giúp tổ chức chuyển tầm nhìn, chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể thông qua việc thiết lập hệ thống gồm bốn phương diện tài chính, khách hàng, kinh doanh nội bộ, học hỏi phát triển để đo lường thành hoạt động tổ chức Nhờ bảng cân điểm, tổ chức không đạt mục tiêu tài mà cịn đảm bảo cân đối hài hòa với mục tiêu phi tài tạo hài lịng cho khách hàng, đoàn kết nội đầu tư, phát triển tương lai Trường Đại học Quang Trung thành lập năm 2006, Trường dân lập tuổi đời non trẻ nên việc quản lý điều hành bước đầu nhiều khó khăn thách thức làm ảnh hưởng chưa tốt đến kết uy tín thương hiệu nhà trường Là trường dân lập nên cạnh tranh với trường khác khốc liệt trường dân lập ngày tăng thêm nên có nhiều ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng chiến lược phát triển đánh giá thành hoạt động trường đại học QuangTrung Trước tình hình đó, đòi hỏi nhà trường phải xây dựng chiến lược phát triển thật tốt, lập kế hoạch triển khai thực khoa luan, tieu luan10 of 102 Tai lieu, luan van82 of 102 73 3.2.2.4 Phương diện học hỏi phát triển Học hỏi phát triển tất yếu tất tổ chức, có đầu tư cho học hỏi phát triển tổ chức tự tin vào tương lai phát triển Điều có ý nghĩa định trường đại học, nơi cung cấp người tri thức cho xã hội Nhà trường có uy tín, chất lượng hay khơng phụ thuộc nhiều vào phương diện Bỡi người, đội ngũ giảng viên, người truyền đạt kiến thức cho sinh viên Khi nhà trường đạt mục tiêu phương diện học hỏi phát triển, nguồn nhân lực đầy nhiệt huyết, trình độ chuyên môn cao động lực quan trọng làm cho quy trình hoạt động nội hiệu quả, chất lượng Điều lại góp phần nâng cao chất lượng phục vụ sinh viên, làm tăng hài lòng cho sinh viên, thu hút nhiều sinh viên, tăng thị phần Và mục tiêu tài trường đạt Nguồn lực tài mạnh lại có điều kiện hỗ trợ phương diện khác Và nhà trường ngày vững mạnh hơn, uy tín hơn, chất lượng 3.2.2.4.1 Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển Mục tiêu thứ “Tạo thỏa mãn cho CB – GV - NV”: Chỉ CB – GV - NV có thỏa mãn họ hăng say cơng việc, có ý thức trách nhiệm hơn, cố gắng hơn, tạo suất làm việc cao hơn, chất lượng tốt Bỡi họ nhận thấy kết họ nhận phù hợp với công sức họ bỏ Khi tạo thỏa mãn cho CB – GV - NV giúp nhà trường đạt mục tiêu phương diện khác Mục tiêu thứ hai “Nâng cao kiến thức, kỹ giảng viên”: Giảng viên người trực tiếp giảng dạy, truyền tải kiến thức đến sinh viên, người có ảnh hưởng quan trọng đến chất lượng giảng dạy, chất lượng sinh viên Do đó, giảng viên khơng người có kiến thức mà cần đến kỹ giảng dạy, khả lôi sinh viên họ người thể giá trị nhà trường, định đến phát triển nhà trường tương lai Mục tiêu thứ ba “Tăng cường hoạt động nghiên cứu khoa học”: Đây hoạt động phát triển trường Trong nghiên cứu khoa học khoa luan, tieu luan82 of 102 Tai lieu, luan van83 of 102 74 hoạt động cần thiết trường đại học Do đó, nhà trường cần đẩy mạnh hoạt động này, khuyến khích đề tài mang tính thực tiễn, có khả áp dụng thực tế trường Mục tiêu thứ tư “Phát triển hệ thống thông tin”: Việc sử dụng hệ thống thơng tin giúp ích nhiều việc tập hợp, xử lý, lưu trữ tài liệu cung cấp thông tin trường Tuy nhiên số phận chưa áp dụng hệ thống thơng tin nên dẫn đến nhiều thiếu sót xử lý 3.2.2.4.2 Thước đo phương diện học hỏi phát triển: Đối với mục tiêu thứ nhất: Thước đo cho mục tiêu “Mức độ thỏa mãn nhân viên” Sử dụng thước đo nhằm giúp trường xác định nhân viên có thỏa mãn, thỏa mãn mức độ nào, nguyên nhân chưa thỏa mãn đâu để có hướng nâng cao mức độ Đối với mục tiêu thứ hai: Sử dụng thước đo “Tỷ lệ giảng viên có trình độ từ Thạc sĩ trở lên” Thước đo nhằm giúp nhà trường thấy trình độ nguồn lực mà có hướng đào tạo, nâng cao trình độ giảng viên Thước đo thứ hai “Chi phí hỗ trợ học tập cho giảng viên” Đa số giảng viên trường trẻ, có trình độ đại học, việc học tập nâng cao trình độ cần thiết Tuy nhiên số giảng viên thu nhập chủ yếu tiền lương mức lương trả theo hệ số nên thấp làm cho việc trang trải chi phí học tập gặp nhiều khó khăn Do đó, nhà trường cần hỗ trợ thêm chi phí để họ có điều kiện học tập, nâng cao trình độ Đối với mục tiêu thứ ba: Thước đo sử dụng “Tỷ lệ đề tài nghiên cứu khoa học nghiệm thu” Thước đo xác định tỷ lệ số đề tài nghiên cứu khoa học nghiệm thu với tổng số đề tài đăng ký Đối với mục tiêu thứ tư: khoa luan, tieu luan83 of 102 Tai lieu, luan van84 of 102 75 Thước đo sử dụng “Tỷ lệ phần trăm hoạt động sử dụng hệ thống thông tin” 3.2.2.4.3 Hành động thực hiện: Đối với mục tiêu thứ nhất: Tiến hành điều tra, khảo sát, lấy ý kiến cán bộ, giảng viên, nhân viên nhà trường nội dung như: Sự phù hợp trình độ, lực với cơng việc phân công Phong cách lãnh đạo cấp Sự phối hợp với đồng nghiệp giải công việc Điều kiện học tập, nâng cao trình độ, chun mơn Khả thăng tiến công việc Tiền lương sách khen, thưởng Cách đánh giá nhân viên Điều kiện vật chất, kỹ thuật phục vụ công việc Nội dung khảo sát đánh giá, cho điểm theo thang điểm từ đến theo mức độ tăng dần hài lòng nhân viên Cụ thể: Thang điểm 1: Rất khơng hài lịng Thang điểm 2: Khơng hài lịng Thang điểm 3: Bình thường Thang điểm 4: Hài lòng Thang điểm 5: Rất hài lòng Sau thu thập phiếu điều tra, sử dụng phần mềm SPSS để tổng hợp kết Dựa vào nhà trường biết mức độ hài lòng nhân viên Biết đâu nguyên nhân làm nhân viên chưa hài lịng để có hướng giải nhằm tăng hài lòng cho nhân viên Đối với mức thỏa mãn phải đạt từ mức bình thường trở lên Đối với mục tiêu thứ hai: Đưa sách ưu đãi giảng viên Thạc sĩ, Tiến sĩ tuyển trường để thu hút họ khoa luan, tieu luan84 of 102 Tai lieu, luan van85 of 102 76 Tạo điều kiện cho giảng viên có trình độ đại học học tập, nâng cao trình độ lên Thạc sĩ, Tiến sĩ Tăng thêm mức hỗ trợ chi phí học tập cho giảng viên theo học cao học Cử giảng viên nghe giảng trường đại học lớn để học hỏi kinh nghiệm giảng dạy Mời giảng viên có kinh nghiệm trường khác đến trường để hướng dẫn cách giảng dạy, lôi sinh viên Đối với mục tiêu thứ ba: Cần có sách khuyến khích, ưu đãi giảng viên, nhân viên nghiên cứu khoa học như: Tiền lương, hỗ trợ chi phí nghiên cứu, mức thưởng đề tài nghiệm thu Có thể đưa nội dung liên quan đến nhà trường để cán bộ, giảng viên tiến hành nghiên cứu để tạo tính thực tiễn, khả áp dụng thực tế trường Đối với mục tiêu này, tác giả đề xuất đề tài nghiên cứu khoa học nghiệm thu năm học Đối với mục tiêu thứ tư: Trang bị máy tính, hệ thống mạng cho tất phịng ban trường Tăng cường trao đổi, liên lạc thông tin phận, phòng ban email Đăng tải đầy đủ thông tin trường lên website để cung cấp nhiều thông tin cho đối tượng quan tâm muốn tìm hiểu Các Khoa nên cung cấp đầy đủ, kịp thời thơng tin chương trình học, thời khóa biểu, điểm thi, thơng báo liên quan khác trang web khoa cho sinh viên Nhà trường nên lập email riêng cho việc phản hồi thông tin sinh viên nhằm nắm bắt tâm tư, nguyện vọng sinh viên Với mục tiêu phát triển hệ thống thông tin nhà trường với mong muốn đạt 70% hoạt động sử dụng hệ thống thông tin khoa luan, tieu luan85 of 102 Tai lieu, luan van86 of 102 77 Bảng 3.4 Bảng triển khai chiến lược trường năm 2012 phương diện học hỏi, phát triển Mục tiêu Thước đo Hành động thực Kế hoạch Phương diện học hỏi phát triển Tạo thỏa mãn cho CB - Mức độ thỏa - Tiến hành điều tra, khảo sát, lấy ý kiến - Từ mức bình mãn CB – cán bộ, giảng viên, nhân viên nhà thường trở lên – GV - NV GV - NV trường Nâng cao kiến thức, kỹ - Tỷ lệ giảng viên - Đưa sách ưu đãi có trình độ từ giảng viên Thạc sĩ, Tiến sĩ tuyển giảng viên Thạc sĩ trở lên - Tạo điều kiện cho giảng viên học tập, nâng cao trình độ - Tỷ lệ GV trình độ từ Thạc sĩ trở lên 45% - Chi phí hỗ trợ - Tăng thêm mức hỗ trợ chi phí học tập cho học tập cho giảng giảng viên theo học cao học viên - Cử giảng viên nghe giảng trường đại học lớn để học hỏi kinh nghiệm giảng dạy - Mời giảng viên có kinh nghiệm trường khác đến trường để hướng dẫn cách giảng dạy, lôi sinh viên khoa luan, tieu luan86 of 102 - Tăng thêm mức hỗ trợ chi phí học tập cho giảng viên thêm triệu đồng/năm Thực tế Chênh lệch Tai lieu, luan van87 of 102 78 Bảng 3.4 Bảng triển khai chiến lược tường năm 2012 phương diện học hỏi, phát triển Mục tiêu Thước đo Hành động thực Kế hoạch Phương diện học hỏi phát triển Tăng cường hoạt động - Số lượng đề tài nghiên cứu khoa nghiên cứu khoa học học nghiệm thu” - Cần có sách khuyến khích, ưu đãi nghiên cứu khoa - Đưa nội dung nghiên cứu liên quan đến nhà trường thống - Tỷ lệ phần trăm hoạt động sử dụng hệ thống thơng tin - Trang bị máy tính, hệ thống mạng cho tất Phát triển hệ thông tin khoa luan, tieu luan87 of 102 phòng ban trường - Tăng cường trao đổi, liên lạc thông tin phận, phòng ban email - Đăng tải đầy đủ thông tin trường lên website - Lập email riêng cho việc phản hồi thơng tin sinh viên - Có đề tài NCKH cấp trường nghiệm thu năm học - Ít 70% hoạt động sử dụng hệ thống thông tin Thực tế Chênh lệch Tai lieu, luan van88 of 102 79 3.2.2.5 Mối liên hệ phương diện BSC Sự độc đáo khác biệt BSC mối quan hệ nhân mục tiêu thước đo, chúng không tách rời độc lập mà có mối liên hệ gắn kết, hỗ trợ Mục tiêu, thước đo nguyên nhân để đạt mục tiêu thước đo khác Trong BSC trường đại học Quang Trung thể mối quan hệ nhân Về mục tiêu: (Sơ đồ 3.1) Nguồn lực người nguồn lực quan trọng Đối với trường đại học có ý nghĩa định đến tồn phát triển nhà trường Các mục tiêu phương diện học hỏi phát triển như: tạo thỏa mãn cho CB – GV – NV; nâng cao kiến thức, kỹ giảng viên; tăng cường hoạt động nghiên cứu khoa học, phát triển hệ thống thông tin yếu tố động lực giúp cho việc thực mục tiêu phương diện quy trình hoạt động nội Chẳng hạn mục tiêu tạo thỏa mãn cho CB – GV – NV đạt giúp trường đạt mục tiêu thực quy chế xét tuyển thực quy trình giảng dạy Khi mục tiêu phương diện quy trình hoạt động nội đạt nguyên nhân giúp đạt kết mục tiêu phương diện sinh viên Khi thực quy chế xét tuyển đảm bảo xác, cơng góp phần làm gia tăng số lượng sinh viên; thực quy trình giảng dạy nâng cao uy tín, chất lượng giảng dạy, tạo thỏa mãn cho sinh viên Và giúp trường đạt mục tiêu phương diện sinh viên Đến lượt phương diện sinh viên đạt lại giúp trường đạt mục tiêu phương diện tài Mục tiêu gia tăng số lượng sinh viên đạt góp phần cho việc đạt mục tiêu tăng trưởng quy mô hoạt động, tiết kiệm chi phí nâng cao thu nhập cho CB – GV – NV Và ba mục tiêu đạt yếu tố định cho mục tiêu giữ vững, phát huy xây dựng vị Nhà trường Về thước đo: (Sơ đồ 3.2) Các mục tiêu bốn phương diện có mối quan hệ nhân với thể cụ thể qua thước đo tương ứng mục tiêu khoa luan, tieu luan88 of 102 Tai lieu, luan van89 of 102 80 Hai thước đo mục tiêu nâng cao kiến thức, kỹ giảng viên phương diện học hỏi phát triển tỷ lệ giảng viên có trình độ Thạc sĩ trở lên mức độ hỗ trợ chi phí học tập cho giảng viên có mối liên hệ, nguyên nhân dẫn đến kết thước đo tỷ lệ giảng viên khơng thực quy trình giảng dạy phương diện quy trình hoạt động nội Thước đo tỷ lệ giảng viên khơng thực quy trình giảng dạy nguyên nhân ảnh hưởng đến thước đo mức độ hài lòng sinh viên, tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp đạt giỏi tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp có việc làm phương diện sinh viên Các thước đo lại tiếp tục nguyên nhân cho thước đo phương diện tài số lượng hệ, bậc, ngành đào tạo Thước đo lại tác động đến thước đo tốc độ phát triển nhà trường khoa luan, tieu luan89 of 102 Tai lieu, luan van90 of 102 81 Giữ vững, phát huy xây dựng vị Nhà trường Phương diện tài Phương diện sinh viên Tăng trưởng quy mơ hoạt động Tiết kiệm chi phí Gia tăng số lượng sinh viên Nâng cao uy tín, chất lượng giảng dạy Nâng cao thu nhập CB – GV - NV Phương diện quy trình hoạt động nội Thực quy chế xét tuyển Thực quy trình giảng dạy Cải tiến quy trình phục vụ phòng ban Phương diện học hỏi phát triển Tạo thỏa mãn cho CB – GV - NV Nâng cao kiến thức, kỹ giảng viên Tăng cường hoạt động NCKH Tăng thỏa mãn cho sinh viên Phát huy trao đổi ý kiến, truyền đạt thông tin Phát triển hệ thống thông tin Sơ đồ 3.1 Sơ đồ mối quan hệ mục tiêu BSC trường đại học Quang Trung khoa luan, tieu luan90 of 102 Tai lieu, luan van91 of 102 82 TÀI CHÍNH - Giữ vững, phát huy xây dựng vị Nhà trường - Tăng trưởng quy mô hoạt động - Tiết kiệm chi phí - Nâng cao thu nhập SINH VIÊN - Gia tăng số lượng SV - Nâng cao uy tín, chất lượng giảng dạy - Tăng thỏa mãn SV QUY TRÌNH NỘI BỘ - T/h quy chế xét tuyển - T/h quy trình giảng dạy - Cải tiến quy trình phục vụ phòng ban - Phát huy trao đổi ý kiến, truyền đạt thông tin HỌC HỎI, PHÁT TRIỂN - Tạo thỏa mãn CB-GV-NV - Nâng cao kiến thức, kỹ giảng viên - Tăng cường NCKH - Phát triển hệ thống thông tin Tốc độ phát triển Nhà trường Số lượng hệ, bậc, ngành đào tạo Tỷ lệ sinh viên tăng thêm Tỷ lệ sai sót xét tuyển Mức độ thỏa mãn CB – GV NV Số lượng dịch vụ khác Tỷ lệ SV tốt nghiệp có việc làm Tỷ lệ GV khơng thực quy trình giảng dạy Tỷ lệ GV có trình độ Thạc sĩ trở lên Tỷ lệ CP/SV % thu nhập tăng thêm Tỷ lệ SV tốt nghiệp đạt khá, giỏi Mức độ hài lòng sinh viên Mức độ phối hợp phòng ban Mức độ hỗ trợ CP học tập cho GV Số lượng khiếu nại sinh viên Mức độ trao đổi ý kiến, truyền đạt thông tin Tỷ lệ đề tài NCKH nghiệm thu Tỷ lệ % hoạt động sử dụng hệ thống thông tin Sơ đồ 3.2 Sơ đồ mối quan hệ thước đo BSC trường đại học Quang Trung khoa luan, tieu luan91 of 102 Tai lieu, luan van92 of 102 83 3.2.2.6 Triển khai vận dụng bảng cân điểm trường đại học Quang Trung Việc thực BSC cách thành công vấn đề đơn giản mà cần có nghiên cứu, đầu tư, xây dựng, thực cải tiến liên tục đơn giản việc xác định phương diện, mục tiêu thước đo Do đó, để vận dụng BSC đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quang Trung địi hỏi Hội đồng quản trị, Ban giám hiệu nhà trường cần phải có tâm, quán, đồng thực toàn CB – GV – NV trường Q trình cần phải thực qua bước sau: Trước phải xác định tính cần thiết tâm vận dụng BSC vào việc đánh giá thành hoạt động trường Ban lãnh đạo nhà trường Đây bước quan trọng muốn vận dụng thành cơng BSC địi hỏi người lãnh đạo phải nhận thấy cần thiết tâm thực để kiên trì, cố gắng thực Hai là, thực tổ chức nhân Tiến hành thành lập ban triển khai tổ dự án chuyên trách BSC để tiến hành đào tạo kỹ xây dựng vận dụng BSC Trường mời vài chuyên gia, nhà tư vấn BSC tổ chức triển khai thành công BSC để học hỏi kinh nghiệm hướng dẫn thực Ba là, xây dựng bảng cân điểm (BSC) trường đại học Quang Trung Việc xây dựng BSC trường trước hết phải xuất phát từ tầm nhìn chiến lược phát triển nhà trường Khi xây dựng chiến lược phát triển, nhà trường cần xuất phát từ nguồn lực nội mình, đặt trường mối liên hệ với trường khác, ln tìm hiểu phân tích xem sinh viên, xã hội doanh nghiệp – Người trực tiếp “sử dụng” sinh viên cần nhà trường để đưa chiến lược phát triển phù hợp Trên tảng tầm nhìn, chiến lược phát triển chuyển thành mục tiêu thước đo cụ thể bốn phương diện tài chính, sinh viên, quy trình hoạt động nội bộ, học hỏi phát triến (nội dung tác giả đề xuất mục 3.3) Bốn là, phát động, triển khai truyền đạt, giải thích BSC đến tất CB – GV – NV nhà trường Việc làm nhằm giúp cho CB – GV – NV nhà trường hiểu biết BSC, nắm nội dung lợi ích BSC để khoa luan, tieu luan92 of 102 Tai lieu, luan van93 of 102 84 người tham gia thực Tạo quan tâm, cam kết đồng tâm thực tất CB – GV – NV nhà trường hướng đến vận dụng thành công BSC trường Năm là, ban hành cung cấp tài liệu liên quan đến tầm nhìn, chiến lược phát triển, mục tiêu thước đo cụ thể bốn phương diện tài chính, sinh viên, quy trình hoạt động nội bộ, học hỏi phát triển, hành động thực để đạt mục tiêu Sáu là, tiến hành vận dụng BSC trường Bảy là, theo dõi, đánh giá cải tiến bảng cân điểm trường Trong thời gian đầu nghiện cứu vận dụng BSC nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, có hành vi chưa đúng, thước đo bị hiểu sai hay việc truyền đạt thơng tin chưa xác, … làm ảnh hưởng không tốt đến việc thực BSC Do đó, cần phải thường xuyên theo dõi, đánh giá để kịp thời phát điều chỉnh, khắc phục thiếu sót, cải tiến dần BSC trường để ngày phù hợp hơn, hiệu khoa luan, tieu luan93 of 102 85 Tai lieu, luan van94 of 102 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trường Đại học Quang Trung, trường mang tên vị anh hùng dân tộc Quang Trung – Nguyễn Huệ thành lập ngày 17/03/2006 Tuy vừa tuổi ban lãnh đạo nhà trường nhận thức thuận lợi thách thức nhà trường Từ vững vàng tay lái đưa “con thuyền” Đại học Quang Trung vượt qua khó khăn, thách thức sánh vai với trường đại học khác khu vực Miền Trung nước Việt Nam Nhà trường tự hào tin tưởng vào phát triển tương lai Điều thể việc xác định sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược mục tiêu nhà trường Là giảng viên trường Đại học Quang Trung với mong muốn góp sức vào cơng xây dựng phát triển trường, tác giả vận dụng Bảng cân điểm vào việc triển khai, chuyển tầm nhìn, chiến lược phát triển trường thành mục tiêu thước đo cụ thể bốn phương diện khách hàng, sinh viên, quy trình hoạt động nội bộ, học hỏi phát triển Việc vận dụng Bảng cân điểm giúp ích nhiều cho nhà trường việc quản lý chiến lược, truyền đạt thông tin đánh giá thành hoạt động Tuy nhiên để thực thành cơng cần phải có kế hoạch thực cụ thể, phải có tâm, đồng lòng tất cán bộ, giảng viên, nhân viên nhà trường Trong q trình vận dụng phải có theo dõi, đánh giá để có điều chỉnh phù hợp góp phần nâng cao sức mạnh, chất lượng, uy tín trường Đại học Quang Trung sinh viên, xã hội khoa luan, tieu luan94 of 102 Tai lieu, luan van95 of 102 86 KẾT LUẬN Trong xu hội nhập phát triển kinh tế đặt nhiều hội khơng khó khăn Sự cạnh tranh ngày liệt hơn, hình thức cạnh tranh đa dạng Do đó, tổ chức lúc khơng dựa vào tài sản hữu hình, sức mạnh tài việc đánh giá thành thông qua thước đo tài mà phải phát huy giá trị tài sản vơ hình, đánh giá thêm thước đo phi tài Sự đời bảng cân điểm hai tác giả Robert Kaplan David Norton giúp cho tổ chức chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động nội bộ, học hỏi phát triển Trường Đại học Quang Trung thành lập nên việc xây dựng, triển khai, thực chiến lược, mục tiêu việc đánh giá thành hoạt động chưa đạt kết cao Việc vận dụng Bảng cân điểm trường Đại học Quang Trung nhu cầu cần thiết giúp nhà trường khắc phục khó khăn, phát huy sức mạnh để đến thành công Tác giả tin việc vận dụng Bảng cân điểm giúp trường Đại học Quang Trung quản lý chiến lược hiệu quả, nâng cao truyền đạt thông tin đánh giá thành hoạt động tốt Chất lượng, uy tín thương hiệu Đại học Quang Trung ngày phát triển bền vững, đưa trường đứng vững sánh vai với trường đại học nước khoa luan, tieu luan95 of 102 87 Tai lieu, luan van96 of 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt TS Nguyễn Thị Kim Anh (2010), “Ứng dụng mơ hình Balanced Scorecard quản trị trường đại học” Hội thảo khoa học: Giải pháp nâng cao hiệu quản lý giáo dục đại học cao đẳng Việt Nam Lý Nguyễn Thu Ngọc (2010), Vận dụng bảng cân điểm (Balanced Scorecard) đánh giá thành hoạt động trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương thành phố Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh Trường Đại học Quang Trung (2011), Báo cáo tự đánh giá Trường Đại học Quang Trung (2011), Kế hoạch chiến lược phát triển trường đại học Quang Trung giai đoạn 2011 – 2015 tầm nhìn đến năm 2020 Trường Đại học Quang Trung (2012), Nhân trường Đại học Quang Trung năm 2012 Trường Đại học Quang Trung (2011), Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi trường Đại học Quang Trung Nguyễn Quốc Việt (2008), “Phát triển thẻ cân điểm (Balanced Scorecard) cho phận kinh doanh may xuất nhập – Tổng công ty cổ phần dệt may Hòa Thọ” Tuyển tập báo cáo Hội nghị sinh viên nghiên cứu khoa học lần thứ sáu, Đại học Đà Nẵng Tiếng Anh Robert S Kaplan, Anthony A Atkinson (1998), Advanced Management Accounting, Prentice Hall Trang web: http://businesspro.vn 10 http:// www.doanhtri.vn 11 http://www.google.com.vn 12 http://www.massogroup.com 13 http://ocd.vn 14 http://www.quangtrung.edu.vn 15 http://searefico.com 16 http://www.tuanvietnam.net 17 http://vnr500.com.vn khoa luan, tieu luan96 of 102 ... 1.3.6 Mối quan hệ bảng cân điểm? ??…………………………………… 21 1.4 Sự vận dụng Bảng cân điểm ……………………………………………… 24 1.4.1 Sự vận dụng bảng cân điểm giới……………………………… 24 1.4.2 Vận dụng bảng cân điểm Việt Nam ………………………………... 3: Vận dụng bảng cân điểm việc đánh giá thành hoạt động trường đại học Quang Trung …………………………………………… 55 3.1 Sự cần thiết phải vận dụng Bảng cân điểm việc đánh giá thành hoạt động trường Đại học. .. QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUANG TRUNG 2.1 Giới thiệu Trường Đại học Quang Trung 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trường Đại học Quang Trung Bình Định tỉnh duyên hải Nam Trung bộ, nằm