Tài liệu Một Số Giải Pháp Cải Tiến Công Tác Quản Trị Nguồn Nhân Lực

Tai lieu, luan van1 of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN VĂN CỬ MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KHUYẾT TẬT VÀ PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2010 khoa luan, tieu luan1 of 102 Tai lieu, luan van2 of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN VĂN CỬ MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KHUYẾT TẬT VÀ PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN THỊ MINH CHÂU TP Hồ Chí Minh – Năm 2010 khoa luan, tieu luan2 of 102 Tai lieu, luan van3 of 102 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Luận văn này, nhận quan tâm giúp đỡ Quý Thầy Cô, bạn bè tập thể cán công nhân viên trung tâm Khuyết tật Phát triển Xin trân trọng cảm ơn TS Phan Thị Minh Châu, người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi mặt để hoàn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Q Thầy Cơ Khoa Quản Trị Kinh Doanh, phịng Sau Đại Học hướng dẫn giúp đỡ em trình thực Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô Hội Đồng Chấm Luận Văn có góp ý thiếu sót Luận văn này, giúp Luận văn hoàn thiện Đặc biệt lần cảm ơn đến nhân viên trung tâm Khuyết tật Phát triển dành chút thời gian để thực hỏi thu thập thơng tin tình hình quản trị nguồn nhân lực trung tâm, từ tơi có liệu để phân tích, đánh giá Và sau cùng, để có kiến thức ngày hơm nay, cho phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cơ Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh thời gian qua truyền đạt cho kiến thức quý báu khoa luan, tieu luan3 of 102 Tai lieu, luan van4 of 102 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS PHAN THỊ MINH CHÂU Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGUYỄN VĂN CỬ khoa luan, tieu luan4 of 102 Tai lieu, luan van5 of 102 MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 1  1.  2.  3.  4.  5.  Lí chọn đề tài 1  Mục tiêu đề tài 2  Đối tượng, phạm vi luận văn 2  Phương pháp thực 2  Kết cấu luận văn 2  CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 3  1.1.  1.1.1.  1.1.2.  1.1.3.  1.1.4.  1.2.  1.2.1.  1.2.2.  1.2.3.  1.3.  1.3.1.  1.3.2.  1.3.3.  1.3.4.  1.3.5.  1.3.6.  1.4.  1.4.1.  1.4.2.  1.5.  Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực tổ chức 3  Khái niệm nguồn nhân lực 3  Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 3  Vai trò quản trị nguồn nhân lực 4  Ý nghĩa 4  Các chức quản trị nguồn nhân lực 5  Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 5  Nhóm chức đào tạo phát triển 5  Nhóm chức trì nguồn nhân lực 6  Nội dung chủ yếu Quản trị nguồn nhân lực 6  Hoạch định nguồn nhân lực 6  Phân tích cơng việc, thiết lập mô tả công việc tiêu chuẩn công việc 8  Tuyển dụng 10  Đào tạo phát triển 12  Đánh giá thành tích cơng tác 12  Động viên trì nguồn nhân lực 14  Những nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 16  Ảnh hưởng từ nhân tố bên 16  Ảnh hưởng từ nhân tố bên 17  Đặc thù công tác quản trị NNL tổ chức hoạt động lĩnh vực khuyết tật 18  TÓM LƯỢC CHƯƠNG 18  CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DRD 19  2.1.  2.1.1.  2.1.2.  2.1.3.  2.2.  2.2.1.  2.2.2.  2.2.3.  Giới thiệu chung DRD 19  Quá trình hình thành phát triển 20  Sơ đồ tổ chức 21  Kết hoạt động thành tựu đạt năm vừa qua 23  Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực DRD 25  Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực DRD 25  Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực DRD 27  Đánh giá chung thực trạng QTNNL DRD 43  TÓM LƯỢC CHƯƠNG 44  khoa luan, tieu luan5 of 102 Tai lieu, luan van6 of 102 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DRD 45  3.1.  3.2.  3.2.1.  3.2.2.  3.2.3.  3.2.4.  3.2.5.  3.2.6.  3.2.7.  3.3.  3.3.1.  3.3.2.  3.3.3.  3.4.  3.4.1.  3.4.2.  Định hướng phát triển DRD giai đoạn 2011 – 2020 45  Các giải pháp cải tiến công tác QTNNL 45  Thành lập phòng Quản trị nguồn nhân lực 45  Cải tiến công tác hoạch định nguồn nhân lực 46  Cải tiến cơng tác phân tích cơng việc 47  Cải tiến công tác tuyển dụng nhân viên 50  Cải tiến công tác đào tạo phát triển NNL 54  Cải tiến công tác đánh giá nhân viên 60  Cải tiến công tác động viên trì NNL 63  Các giải pháp hỗ trợ 67  Xây dựng chế góp ý cung cấp thơng tin phản hồi cho nhân viên 67  Thiết lập hệ thống thông tin 68  Xây dựng văn hóa tổ chức trung tâm 69  Một số kiến nghị 70  Đối với Nhà nước 70  Đối với quan 70  TÓM LƯỢC CHƯƠNG 71  KẾT LUẬN 72  khoa luan, tieu luan6 of 102 Tai lieu, luan van7 of 102 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DRD: Trung tâm Khuyết tật Phát triển HC-NS: Hành - Nhân NKT: Người khuyết tật NNL: Nguồn nhân lực NV: Nhân viên QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực khoa luan, tieu luan7 of 102 Tai lieu, luan van8 of 102 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Q trình hoạch định nguồn nhân lực 08 Hình 1.2: Sơ đồ phân tích cơng việc 09 Hình 1.3: Hệ thống đánh giá lực thực công việc nhân viên 13 Hình 1.4: Cơ cấu hệ thống trả công doanh nghiệp 16 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức DRD 21 Hình 2.2: Cơ cấu NNL theo độ tuổi năm 2009 27 Hình 2.3: Cơ cấu NNL theo giới tính năm 2009 28 Hình 2.4: Cơ cấu NNL theo trình độ năm 2009 29 Hình 2.5: Số lượng nhân viên tuyển dụng qua năm 32 Hình 2.6: Số lượng nhân viên đào tạo qua năm 35 Hình 2.7: Thu nhập bình quân qua năm 39 Hình 3.1: Các bước đề xuất cho việc phân tích cơng việc 48 Hình 3.2: Qui trình tuyển dụng đề xuất 51 Hình 3.3: Mơ hình đề xuất để xác định nhu cầu đào tạo 55 Hình 3.4: Qui trình đào tạo theo kế hoach ngồi kế hoach đề xuất 56 khoa luan, tieu luan8 of 102 Tai lieu, luan van9 of 102 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Bản mô tả công việc 49 Bảng 3.2: Bản tiêu chuẩn công việc 50 Bảng 3.3: Phiếu đánh giá nhân viên 62 Bảng 3.4: Hệ số lương cấp lãnh đạo 64 Bảng 3.5: Hệ số lương cấp nhân viên 65 khoa luan, tieu luan9 of 102 Tai lieu, luan van10 of 102 MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trung Tâm Khuyết Tật Phát Triển – DRD trung tâm NKT Việt Nam Họat động trung tâm giúp cho NKT tỉnh miền Nam Việt Nam nâng cao nhận thức, nâng cao lực từ góp phần nâng cao chất lượng sống NKT Giai đọan thành lập năm 2005 trung tâm gồm 05 nhân viên họat động phạm vi thành phố Hồ Chí Minh số tỉnh lân cận Qua giai đọan hai đầu năm 2009, nhằm đáp ứng nhu cầu cần hỗ trợ, giúp đỡ ngày nhiều xúc NKT trung tâm mở rộng quy mô, lĩnh vực họat động tỉnh miền Nam Việt Nam ngày có nhiều NKT trung tâm hỗ trợ, giúp đỡ Do để giữ vững vai trị đầu tàu phát triển, mở rộng quy mô họat động khắp tỉnh thành nước để hỗ trợ, giúp đỡ cho nhiều NKT hơn, để họ tự tin hội nhập cộng đồng, nâng cao chất lượng sống khơng cịn gánh nặng cho gia đình xã hội trung tâm phải xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm phục vụ NKT ngày hiệu Một chiến lược góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ việc kiện tòan nguồn nhân lực trung tâm Từ đầu năm 2009 đến nay, trung tâm có đầu tư cải tiến định hoạt động quản trị nguồn nhân lực Tuy nhiên, xét cách tồn diện cơng tác quản trị nguồn nhân lực trung tâm chưa quan tâm mức cách làm cịn mang tính phiến diện, cảm tính Cụ thể nguồn nhân lực hoạch định ngắn hạn nên chưa theo kịp nhu cầu phát triển trung tâm; sách tuyển dụng đào tạo nhân viên chưa thực cách thực có nhu cầu, dẫn đến việc ảnh hưởng đến hiệu công việc chậm trễ tiến độ dự án Công tác đào tạo phát triển chưa mang lại hiệu mong muốn, chưa đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ cho phát triển trung tâm cơng tác động viên, khích lệ nhân viên chưa quan tâm Mặt khác, yêu cầu công việc nên tình trạng thay đổi nhân viên thường xảy phận làm cho cấu tổ chức thiếu ổn định…Do vấn đề cải tiến phát triển nguồn nhân lực Trung Tâm Khuyết Tật Phát Triển TP.HCM (DRD) vấn đề mang tính cấp thiết khoa luan, tieu luan10 of 102 Tai lieu, luan van83 of 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt 1.Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực (Human Resource Management), NXB Thống Kê Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, NXB Thống Kê Nguyễn Hữu Thân (2007), Quản trị nhân sự, NXB Lao Động - Xã Hội, Thành phố Hồ Chí Minh Đồng Thị Thanh Phương, Nguyễn Thị Ngọc An (2008), Quản Trị Nguồn Nhân Lực (Human Resource Management), NXB Thống Kê Báo cáo hoạt động 2006, 2007, 2008, 2009 Trung tâm Khuyết tật Phát triển Báo cáo lượng giá trung tâm giai đoạn 2005 – 2009 chuyên gia tư vấn độc lập Th.S Đoàn Tâm Đan Vũ Anh Tuấn, Nguyễn Văn Hà, Nguyễn Thanh (2004), Cơ sở khoa học thực tiễn phát triển nguồn nhân lực thành phố Hồ Chí Minh, NXB Thống Kê Tiếng Anh Derek Torrington, Laura Hall, Stephen Taylor (sixth edition, 2005), Human Resource Management Michael Armstrong (10th edition, 2006), A Handbook of Human Resource Management practice khoa luan, tieu luan83 of 102 Tai lieu, luan van84 of 102 PHỤ LỤC 1 Mô tả điều tra: - Phương pháp nghiên cứu: sử dụng phương pháp điều tra chọn mẫu - Đối tượng nghiên cứu: - Nhân viên trung tâm Khuyết tật Phát triển - Tổng số nhân viên 60 người - Chọn mẫu 40 người, có 10 người điều phối, 14 người nhân viên phận việc làm, tập huấn, học bổng, khiếm thính, chương trình sống độc lập, hội qn, hành kế tốn, cịn lại 16 người nhân viên hỗ trợ cá nhân, nhân viên IT, nhân viên phục vụ - Bảng câu hỏi: bao gồm nhóm câu hỏi sau - Nhận xét NV vấn đề hoạch định nguồn nhân lực - Nhận xét NV công tác phân tích cơng việc - Nhận xét NV cơng tác tuyển dụng - Nhận xét NV công tác đào tạo phát triển - Nhận xét NV công tác đánh giá kết công việc - Nhận xét NV cơng tác động viên, khích lệ - Một số thông tin cá nhân người trả lời ý kiến khác bảng câu hỏi - Cách tiến hành điều tra: tác giả gởi email bảng câu hỏi cho 40 NV tồn nhân viên thường xuyên sử dụng email để trao đổi công việc sử dụng thành thạo vi tính văn phịng Phân tích kết điều tra thực tế - Xử lý số liệu: số liệu điều tra phân tích chủ yếu phương pháp thống kê, tính phần trăm (số liệu cụ thể phần thống kê kết bên dưới) BẢNG HỎI KHẢO SÁT VỀ TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KHUYẾT TẬT VÀ PHÁT TRIỂN Kính gửi đồng nghiệp, Tơi Nguyễn Văn Cử công tác Trung Tâm Khuyết Tật Phát Triển, sinh viên lớp cao học kinh tế K16 thực luận văn tốt nghiệp “Một số giải pháp cải tiến công tác quản trị nguồn nhân lực Trung Tâm Khuyết Tật Phát Triển TP Hồ Chí Minh” Để phục vụ cho luận văn này, xây dựng bảng hỏi để thu thập thông tin công tác quản trị nguồn nhân lực trung tâm mong bạn dành thời gian để trả lời câu hỏi bên Xin bạn lưu ý khơng có câu trả lời sai xin cam kết thông tin thể qua câu trả lời nhằm phục vụ cho luận văn bảo mật Ngồi ra, thơng tin bảng hỏi sử dụng cho việc hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực trung tâm Trong trường hợp này, xin cam kết thông tin cá nhân Phần bảng hỏi bảo mật tuyệt đối Chân thành cảm ơn bạn nhiều khoa luan, tieu luan84 of 102 Tai lieu, luan van85 of 102 Bạn vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu đây, phát biểu, bạn đánh dấu X bôi đen/tô đậm vào có số thứ tự từ đến theo quy ước 1: Hòan tòan khơng đúng/Hịan tịan khơng đồng ý 2: Khơng đúng/Khơng đồng ý 3: Phân vân/Chưa định 4: Đúng/Đồng ý 5: Hịan tịan đúng/Hịan tịan đồng ý Phần 1: THƠNG TIN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM Hoạch định nguồn nhân lực Công tác họach định nguồn nhân lực trung tâm tốt Để góp phần giúp cơng tác họach định nguồn nhân lực ngày hiệu quả, xin vui lòng cho biết lý bạn chọn câu trả lời thuộc ô 1, ô ô _ _ Phân tích cơng việc, thiết lập mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc Bạn có biết rõ ràng nội dung cơng việc bạn làm khơng? a) Có b) Khơng Nếu có nội dung thực bởi: a) Tự thân bạn b) Ban phụ trách/ người quản lý bạn Nội dung công việc bạn có thể thành văn thức khơng? (Có chữ ký thống bạn với lãnh đạo nội dung công việc) a) Có b) Khơng Trung tâm có xây dựng tiêu chuẩn để đánh giá kết công việc bạn? a) Có b) Khơng Nếu khơng vui lịng chuyển sang câu Nếu có, tiêu chuẩn đánh giá cơng việc soạn a) Chính bạn b) Lãnh đạo/Quản lý bạn c) Đồng ý bạn & lãnh đạo Những tiêu chuẩn có thể văn thức khơng? (Có chữ ký thống bạn với lãnh đạo tiêu chuẩn cơng việc) a) Có b) Khơng khoa luan, tieu luan85 of 102 Tai lieu, luan van86 of 102 Theo bạn, tiêu chuẩn để đánh giá công việc bạn là: a) Quá cao/không thể đạt tới b) Khó đạt c) Dễ, khơng cần phải cố gắng Nhìn chung cơng tác phân tích thiết lập tiêu chuẩn cơng việc trung tâm phù hợp, hiệu Để góp phần nâng cao hiệu phân tích thiết lập tiêu chuẩn cơng việc trung tâm, xin vui lòng cho biết lý bạn chọn câu trả lời thuộc ô 1, ô ô _ _ Quá trình tuyển dụng Trung tâm có xây dựng sách tuyển dụng khơng? a) Có, chưa áp dụng triệt để b) Có áp dụng triệt để c) Không Cách thức tuyển dụng trung tâm là: a) Thơng qua quen biết b) Đăng báo c) Quảng cáo Internet d) Khác: Trung tâm có xây dựng quy trình tuyển dụng khơng? a) Có, chưa áp dụng triệt để b) Có áp dụng triệt để c) Khơng 10 Nhìn chung cơng tác tuyển dụng trung tâm tốt, hiệu Để góp phần nâng cao hiệu tuyển dụng trung tâm, xin vui lòng cho biết lý bạn chọn câu trả lời 1, _ _ Đào tạo phát triển 11 Trung tâm có sách đào tạo nhân viên khơng? a) Có, chưa áp dụng triệt để b) Có áp dụng triệt để c) Khơng 12 Bạn có nhu cầu đào tạo khơng? a) Có b) Khơng 13 Bạn đào tạo chưa? a) Có b) Khơng Nếu trả lời khơng xin vui lịng chuyển sang câu 18 khoa luan, tieu luan86 of 102 Tai lieu, luan van87 of 102 Nếu chưa, xin vui lòng cho biết lý do: _ 14 Bạn tham gia khoá đào tạo thời gian bao lâu? a) - ngày b) – 15 ngày c) 15 - 30 ngày d) >= 30 ngày e) >= 90 ngày 15 Nội dung khóa đào tạo phù hợp với nhu cầu bạn 16 Bạn áp dụng huấn luyện để nâng cao kết cơng việc 17 Bạn tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc 18 Bạn có kỹ cần thiết để thực tốt công việc bạn phụ trách 19 Nhìn chung cơng tác đào tạo trung tâm có hiệu 1 2 3 4 5 5 Để góp phần nâng cao hiệu đào tạo trung tâm, xin vui lòng cho biết lý bạn chọn câu trả lời 1, _ _ Đánh giá thành tích cơng tác 20 Trung tâm có xây dựng tiêu chuẩn để đánh giá thành tích cơng tác bạn thành văn a) Có b) Khơng 21 Kết công việc bạn đánh giá lần? a) Một năm lần b) Một năm hai lần b) Phụ thuộc vào việc hồn thành cơng việc c) Phụ thuộc vào việc hoàn thành dự án d) Không định trước e) Khác: _ 22 Việc đánh giá nhân viên công bằng, xác 23 Bạn tin vào cấp đủ lực để đánh giá kết thực công việc Bạn 24 Quá trình đánh giá giúp cho Bạn có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân 25 Việc đánh giá thực giúp ích để Bạn nâng cao chất lượng thực công việc 26 Phương pháp đánh giá trung tâm hợp lý? khoa luan, tieu luan87 of 102 1 2 3 4 5 5 Tai lieu, luan van88 of 102 Để góp phần vào việc nâng cao hiệu đánh giá thành tích cơng tác, xin vui lịng cho biết lý bạn chọn số 1, _ _ Động viên trì nguồn nhân lực Tiền lương chế độ phúc lợi 27 Tiền lương bạn tương xứng với kết làm việc 28 Bạn trả lương cao 29 Bạn thường tăng lương 30 Bạn nắm rõ tiêu chuẩn để xét tăng lương 31 Bạn nhận thấy khoản tiền thưởng trung tâm hợp lý 32 Tiền lương thu nhập Trung tâm công 33 Trung tâm có chế độ phúc lợi tốt 34 Trung tâm thực chế độ bảo hiểm xã hội tốt 35 Trung tâm thực chế độ bảo hiểm y tế tốt Để góp phần vào việc nâng cao hiệu tiền lương phúc lợi, 2 2 2 2 xin vui lòng 4 4 4 4 cho biết lý 5 5 5 5 bạn chọn ô số 1, _ _ Động viên tinh thần 36 Trung tâm quan tâm chia sẻ gia đình bạn có việc hệ trọng 37 Công việc thú vị nhiều thách thức 38 Bạn lãnh đạo công nhận khen ngợi trước tập thể hồn thành tốt cơng việc giao 39 Bạn bị khiển trách trước mặt người số lỗi nhỏ cơng việc 40 Bạn bị lãnh đạo khiển trách, phàn nàn trước mặt người làm việc với đối tác 41 Bạn biết điều kiện cần thiết để thăng tiến 42 Bạn có nhiều hội thăng tiến Trung tâm 43 Chính sách thăng tiến Trung tâm cơng Để góp phần nâng cao hiệu động viên, xin vui lòng cho biết lý bạn chọn ô số 1, _ _ Phần 2: THƠNG TIN CHUNG 44 Bạn có đề nghị Phiếu điều tra _ _ khoa luan, tieu luan88 of 102 Tai lieu, luan van89 of 102 45 Theo bạn, cần làm để công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm có hiệu cao hơn? _ 46 Bạn mong đợi từ Trung tâm? _ _ Phần 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin cho biết đôi nét thân Bạn 47 Giới tính Nam: Nữ: 48 Tình trạng khuyết tật a) Liệt/yếu chân b) Liệt/yếu hai chân c) Liệt/yếu tay d) Liệt hai chân e) Khiếm thính f) Ngắn chân tay g) Khác 49 Trình độ học vấn Cấp 1: Cấp 2: Cao đẳng: Trung cấp: Cấp 3: đại học: Sau đại học: 50 Tuổi đời Bạn thuộc nhóm nào? Dưới 30: Từ 30 đến 40: Từ 50 trở lên: Từ 41 đến 50: 51 Bạn làm DRD rồi? a) Dưới năm b) Từ năm tới năm c) Từ năm năm d) Trên năm 52 Chức vụ bạn a) Điều phối b) Nhân viên dự án c) Trưởng phịng Kế tóan d) Nhân viên kế toán e) Nhân viên hành chánh quản trị f) Khác _ 53 Ngoài cơng việc Trung tâm, Bạn có làm thêm cơng việc khác khơng? (Đánh dấu √ bên phải) Có: Khơng: Xin chân thành cảm ơn hợp tác bạn! khoa luan, tieu luan89 of 102 Tai lieu, luan van90 of 102 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Phần 1: THÔNG TIN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM Hoạch định nguồn nhân lực Công tác họach định nguồn nhân lực trung tâm tốt (15) (20) (5) Để góp phần giúp cơng tác họach định nguồn nhân lực ngày hiệu quả, xin vui lòng cho biết lý bạn chọn câu trả lời thuộc ô 1, ô ô - Trung tâm chưa có chuyên gia nhân chiến lược hoạch định nguồn nhân lực, chưa có kế hoạch đáng phát khả cụ thể nhân viên - Chưa có chiến lược phát triển cụ thể để từ xây dựng chiến lược tuyển dụng - Khơng có kế hoạch hay chiến lược hoạch định nguồn nhân lực, cần tới đâu tuyển tới - Mặc dù trung tâm bầu phận nhân mang tính hình thức chưa thực chức nhiệm vụ việc hoạch định nguồn nhân lực Phân tích cơng việc, thiết lập mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc Bạn có biết rõ ràng nội dung cơng việc bạn làm khơng? a) Có 100% (40/40) b) Khơng Nếu có nội dung thực bởi: a) Tự thân bạn b) Ban phụ trách/ người quản lý bạn 87.5% (35/40) 12.5% (5/40) Nội dung cơng việc bạn có thể thành văn thức khơng? (Có chữ ký thống bạn với lãnh đạo nội dung cơng việc) a) Có b) Khơng 100% (40/40) Trung tâm có xây dựng tiêu chuẩn để đánh giá kết công việc bạn? a) Có b) Khơng 100% (40/40) Nếu khơng vui lịng chuyển sang câu Nếu có, tiêu chuẩn đánh giá cơng việc soạn a) Chính bạn b) Lãnh đạo/Quản lý bạn c) Đồng ý bạn & lãnh đạo Những tiêu chuẩn có thể văn thức khơng? (Có chữ ký thống bạn với lãnh đạo tiêu chuẩn công việc) khoa luan, tieu luan90 of 102 Tai lieu, luan van91 of 102 a) Có b) Khơng Theo bạn, tiêu chuẩn để đánh giá công việc bạn là: a) Quá cao/không thể đạt tới b) Khó đạt c) Dễ, khơng cần phải cố gắng Nhìn chung cơng tác phân tích thiết lập tiêu chuẩn cơng việc trung tâm phù hợp, hiệu (5) (30) (5) Để góp phần nâng cao hiệu phân tích thiết lập tiêu chuẩn cơng việc trung tâm, xin vui lòng cho biết lý bạn chọn câu trả lời thuộc ô 1, ơ - Khơng có phân tích công việc không thiết lập tiêu chuẩn công việc - Chưa có văn quy trình đánh giá, giám sát công việc cách cụ thể, cấp quản lí thường hỗ trợ hướng dẫn chưa đầy đủ khiến cấp gặp khó khăn thực yêu cầu cấp quản lý Công tác tuyển dụng Trung tâm có xây dựng sách tuyển dụng khơng? a) Có, chưa áp dụng triệt để 100% (40/40) b) Có áp dụng triệt để c) Không Cách thức tuyển dụng trung tâm là: a) Thơng qua quen biết 90% (36/40) b) Đăng báo c) Quảng cáo Internet 10% (4/40) d) Khác: Trung tâm có xây dựng quy trình tuyển dụng khơng? a) Có, chưa áp dụng triệt để b) Có áp dụng triệt để c) Khơng 100% (40/40) 10 Nhìn chung cơng tác tuyển dụng trung tâm tốt, hiệu (15) (20) (5) Để góp phần nâng cao hiệu tuyển dụng trung tâm, xin vui lòng cho biết lý bạn chọn câu trả lời 1, - Tuyển theo cảm tính, theo quen biết Cơng tác tuyển dụng mang tính hình thức ứng viên chấm trước vấn - Khơng có kế hoạch tuyển dụng - Việc tuyển dụng nhờ vào mối quan hệ có ưu điểm có tin tưởng từ trước, không thật công hội với tất đối tượng từ dẫn đến việc bỏ khoa luan, tieu luan91 of 102 Tai lieu, luan van92 of 102 lỡ nhân phù hợp với nhu cầu công việc tạo nên tính ỷ lại, khơng tạo nên nỗ lực, phấn đấu - Tiêu chí tuyển dụng chưa phù hợp tập trung vào tiêu chí tâm huyết, nhiệt tình, có lịng chưa quan tâm đến lực, kỹ kinh nghiệm ứng viên Đào tạo phát triển 11 Trung tâm có sách đào tạo nhân viên khơng? a) Có, chưa áp dụng triệt để 100% (40/40) b) Có áp dụng triệt để c) Khơng 12 Bạn có nhu cầu đào tạo khơng? a) Có 100% (40/40) b) Khơng 13 Bạn trung tâm đào tạo chưa? a) Có 100% (40/40) b) Khơng Nếu trả lời khơng xin vui lòng chuyển sang câu 18 Nếu chưa, xin vui lòng cho biết lý do: 14 Bạn tham gia khoá đào tạo thời gian bao lâu? a) - ngày 80%(32/40) b) – 15 ngày 15% (6/40) c) 15 - 30 ngày 5% (2/40) d) >= 30 ngày e) >= 90 ngày 15 Nội dung khóa đào tạo phù hợp với nhu cầu bạn 16 Bạn áp dụng huấn luyện để nâng cao kết công việc 17 Bạn tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu cơng việc 18 Bạn có kỹ cần thiết để thực tốt công việc bạn phụ trách 19 Nhìn chung cơng tác đào tạo trung tâm có hiệu 1 1 (8) (10) (20) (12) (10) (27) (5) (25) (5) (10) (10) (20) (8) (5) 25 5 5 Để góp phần nâng cao hiệu đào tạo trung tâm, xin vui lòng cho biết lý bạn chọn câu trả lời 1, - Công tác đào tạo chủ yếu dựa vào tài trợ bên ngồi, học khố miễn phí, ngắn hạn (khoảng 2-4 ngày) nên chất lượng chưa tốt, trung tâm có quỹ đào tạo chưa cho nhân viên tham gia khoá đào tạo dài hạn để nâng cao trình độ chun mơn - Chưa trọng đến việc đào tạo tầng lớp kế thừa - Không có kế hoạch đào tạo trước, đào tạo theo dạng có khố cử học khố - Quy trình đào tạo chưa thực thi, khơng theo dõi, đánh giá sau đào tạo khoa luan, tieu luan92 of 102 Tai lieu, luan van93 of 102 Đánh giá thành tích cơng tác 20 Trung tâm có xây dựng tiêu chuẩn để đánh giá thành tích cơng tác bạn thành văn a) Có b) Khơng 100% (40/40) 21 Kết công việc bạn đánh giá lần? a) Một năm lần 100% (40/40) b) Một năm hai lần b) Phụ thuộc vào việc hồn thành cơng việc c) Phụ thuộc vào việc hồn thành dự án d) Khơng định trước e) Khác: _ 22 Việc đánh giá nhân viên cơng bằng, xác 23 Bạn tin vào cấp đủ lực để đánh giá kết thực công việc Bạn 24 Quá trình đánh giá giúp cho Bạn có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân 25 Việc đánh giá thực giúp ích để Bạn nâng cao chất lượng thực công việc 26 Phương pháp đánh giá trung tâm hợp lý? (3) (2) (20) (15) (15) (20) (4) (1) (10) (25) (5) (13) (22) (5) (5) (20) (15) Để góp phần vào việc nâng cao hiệu đánh giá thành tích cơng tác, xin vui lòng cho biết lý bạn chọn ô số 1, - Đánh giá dựa vào cảm tính, thích đánh giá cao người - Chưa xây dựng tiêu chuẩn thật rõ ràng để giúp tơi tự xem xét hoạch định chưa nhằm cải thiện hiệu cơng việc Q trình đánh giá thường tự phát báo trước nhiều ngày - Tiêu chí đánh giá khơng cơng bố trước, tới ngày đánh giá giám đốc công bố, điều thể qua việc bầu chọn “Nhân viên xuất sắc năm”, giám đốc chưa công việc đưa tiêu chí bầu chọn kết bầu chọn giám đốc vận động từ trước cách thể rõ quan điểm trước nhân viên khoa luan, tieu luan93 of 102 Tai lieu, luan van94 of 102 Động viên trì nguồn nhân lực Tiền lương chế độ phúc lợi 27 Tiền lương bạn tương xứng với kết làm việc (10) (25) 28 Bạn trả lương cao (18) (17) 29 Bạn thường tăng lương (35) 30 Bạn nắm rõ tiêu chuẩn để xét tăng lương (30) (5) 31 Bạn nhận thấy khoản tiền thưởng trung tâm hợp lý (30) 32 Tiền lương thu nhập Trung tâm công (6) (25) (4) 33 Trung tâm có chế độ phúc lợi tốt (10) (4) 34 Trung tâm thực chế độ bảo hiểm xã hội tốt (20) (10) 35 Trung tâm thực chế độ bảo hiểm y tế tốt (20) (10) (3) (2) (2) (3) (5) (5) (10) (5) (26) (10) (10) Để góp phần vào việc nâng cao hiệu tiền lương phúc lợi, xin vui lòng cho biết lý bạn chọn ô số 1, - Khơng có tiêu chuẩn quy định việc xét tăng lương - Việc tăng lương thực cách cảm tính, thích tăng lương cho người - Chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế thực chưa đầy đủ, thực cho số thành viên sáng lập - Tiền lương trả cố định theo dự án nên chưa kích thích nhân viên phấn đấu - Chế độ lương bổng chưa cơng có người làm tốt khơng tăng lương, có người thời gian thử việc tăng lương mà khơng có tiêu chí đánh giá nào, giám đốc định Động viên tinh thần 36 Trung tâm quan tâm chia sẻ gia đình bạn có việc hệ trọng 37 Cơng việc thú vị nhiều thách thức (25) (5) (10) (5) (30) (5) 38 Bạn lãnh đạo công nhận khen ngợi trước tập thể hoàn thành tốt công việc giao (5) (21) (14) 39 Bạn bị khiển trách trước mặt người số lỗi nhỏ công việc (5) (22) (7) (6) 40 Bạn bị lãnh đạo khiển trách, phàn nàn trước mặt người làm việc với đối tác (5) (20) (10) (5) 41 Bạn biết điều kiện cần thiết để thăng tiến khoa luan, tieu luan94 of 102 Tai lieu, luan van95 of 102 (5) (3) (26) (6) 42 Bạn có nhiều hội thăng tiến Trung tâm (5) (7) (18) (10) 43 Chính sách thăng tiến Trung tâm công (5) (9) (20) (6) Để góp phần nâng cao hiệu động viên, xin vui lịng cho biết lý bạn chọn số 1, - Trung tâm cách động viên nhân viên, cảm tính khơng cơng tạo bất mãn cho nhân viên - Lãnh đạo trung tâm không thường xuyên khen ngợi nhân viên hay khiển trách phạm phải lỗi nhỏ, chưa phàn nàn trước đối tác, nhiều lần làm nhân viên tổn thương trước người Chính sách thăng tiến trung tâm cịn nhiều cảm tính nhân viên chưa thật biết phải làm để cải thiện thu nhập thăng tiến Ngoài ban lãnh đạo đồng nghiệp trung tâm thẳng thắng cư xử có tình cảm nguồn động viên lớn làm việc trung tâm - Cơ hội thăng tiến không công cách đánh giá cịn cảm tính - Chỉ số thành viên lòng sếp thường xuyên khen ngợi trước tập thể, đôi lúc việc làm số thành viên bình thường khen ngợi Phần 2: THÔNG TIN CHUNG 44 Bạn có đề nghị Phiếu điều tra - Thống kê kết để có biện pháp đề nghị can thiệp kịp thời giải tận gốc vấn đề tồn đọng - Phải gửi kết điều tra cho sếp xem 45 Theo bạn, cần làm để cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm có hiệu cao hơn? - Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá cơng việc để tránh tình trạng cảm tính sếp, xây dựng chế đánh giá dựa vào tập thể hay vài thành viên định - Có chiến lược phát triển rõ ràng - Có kế hoạch tuyển dụng phù hợp với chiến lược - Có tiêu chuẩn đánh giá khen thưởng - Công tác quản trị nguồn nhân lực gắn liền kế hoạch phát triển ngắn hạn dài hạn TT Do công tác cần ưu tiên hoạch định từ cần có tham gia đầy đủ điều phối viên dự án nhân viên khoa luan, tieu luan95 of 102 Tai lieu, luan van96 of 102 - Trung tâm cần xây dựng kế hoạch đào tạo chuyên sâu cho nhân viên điều phối dự án - Chính sách có cần thực thi - Thường xuyên “thổi lửa” tinh thần làm việc nhân viên thơng qua buổi giao lưu tồn nhân viên - Giám đốc thường xuyên thăm hỏi có lịch làm việc cụ thể với nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên dám nói lên mong muốn kế hoạch cá nhân nhân viên - Thực thi điều đề 46 Bạn mong đợi từ Trung tâm? - Xây dựng sách động viên khích lệ nhân viên cách cơng để nhân viên cống hiến cho cơng việc - Trung tâm có đội ngũ quản lý giỏi, phân chia công việc rõ ràng, đánh giá khả cá nhân cách xác Trung tâm tự ni sống nhân viên tiềm lực cá nhân mà nhờ tài trợ bên Nhân viên trung tâm phổ biến hiểu rõ cần phải làm làm để thăng tiến Cấp lãnh đạo quản lý quan tâm nhiều đế đời sống vật chất tinh thần anh chị em trung tâm - Ban quản lý thay đổi nhìn cách cho khách quan khoa học - Mỗi năm có thêm nhà tài trợ - Kế hoạch hoạt động cụ thể theo năm - Có kế hoạch đào tạo chuyên sâu lĩnh vực việc làm tạo điều kiện có thời gian học lên Cao học học nước - Sự tin tưởng trao quyền làm việc - Nhìn nhận mặt cịn hạn chế để sức, tâm khắc phục Phần 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin cho biết đôi nét thân Bạn 47 Giới tính Nam: Nữ: 35 48 Tình trạng khuyết tật a) Liệt/yếu chân 18 b) Liệt/yếu hai chân c) Liệt/yếu tay d) Liệt hai chân e) Khiếm thính f) Ngắn chân tay g) Không khuyết tật g) Khác: khoa luan, tieu luan96 of 102 Tai lieu, luan van97 of 102 49 Trình độ học vấn Cấp 1: Cấp 2: Cấp 3: Trung cấp: Cao đẳng: đại học: 24 Sau đại học: 50 Tuổi đời Bạn thuộc nhóm nào? Dưới 30: 20 Từ 30 đến 40: 17 Từ 41 đến 50: Từ 50 trở lên: 51 Bạn làm DRD rồi? a) Dưới năm 15 b) Từ năm tới năm 10 c) Từ năm năm 15 d) Trên năm 52 Chức vụ bạn a) Điều phối 10 b) Nhân viên dự án 14 c) Trưởng phịng Kế tóan d) Nhân viên kế toán e) Nhân viên hành chánh quản trị f) Khác: IT, phục vụ, hỗ trợ cá nhân 12 53 Ngồi cơng việc Trung tâm, Bạn có làm thêm công việc khác không? (Đánh dấu √ bên phải) Có: 10 Khơng: 30 khoa luan, tieu luan97 of 102 ... 45  Các giải pháp cải tiến công tác QTNNL 45  Thành lập phòng Quản trị nguồn nhân lực 45  Cải tiến công tác hoạch định nguồn nhân lực 46  Cải tiến cơng tác phân tích... 23  Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực DRD 25  Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực DRD 25  Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực DRD 27  Đánh... 47  Cải tiến công tác tuyển dụng nhân viên 50  Cải tiến công tác đào tạo phát triển NNL 54  Cải tiến công tác đánh giá nhân viên 60  Cải tiến công tác động viên