Tài liệu Phát Triển Thương Hiệu Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần An Bình

Tai lieu, luan van1 of 102 Bộ Giáo Dục Đào Tạo TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM -oOo - VÕ CẨM NHUNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HCM, năm 2011 khoa luan, tieu luan1 of 102 Tai lieu, luan van2 of 102 Bộ Giáo Dục Đào Tạo Trường đại học Kinh tế Tp HCM VÕ CẨM NHUNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH Chun ngành: Kinh tế tài – Ngân hàng Mã số: 60.31.12 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRƯƠNG THỊ HỒNG TP HCM, năm 2011 khoa luan, tieu luan2 of 102 Tai lieu, luan van3 of 102 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thân tự nghiên cứu thực Các thông tin, số liệu để thực đề tài chủ yếu lấy từ Bản Cáo Bạch, Báo cáo tài ngân hàng có liên quan từ nguồn Ngân Hàng Nhà Nước Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu khoa học luận văn TpHCM, ngày 28 tháng 11 năm 2011 Người cam đoan Võ Cẩm Nhung khoa luan, tieu luan3 of 102 Tai lieu, luan van4 of 102 MỤC LỤC Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục hình vẽ, đồ thị Lời mở đầu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG 1.1 Lý luận thương hiệu trang 01 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 01 1.1.2 Tầm quan trọng thương hiệu 03 1.1.2.1 Đối với khách hàng 03 1.1.2.2 Đối với doanh nghiệp 04 1.1.3 Các thành tố thương hiệu 05 1.1.3.1 Nhãn hiệu 05 1.1.3.2 Logo 06 1.1.3.3 Slogan 07 1.1.4 Sự hình thành giá trị thương hiệu 08 1.2 09 Thương hiệu Ngân hàng 1.2.1 Sự khác thương hiệu nói chung thương hiệu Ngân hàng 09 1.2.2 Đặc thù cần lưu ý thương hiệu ngân hàng 12 1.2.3 Tiêu chí đánh giá thương hiệu ngân hàng 13 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu Ngân hàng 1.3.1 Các yếu tố kinh tế xã hội 14 14 1.3.1.1 Những tác động tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế thực thi cam kết gia nhập tổ chức thương mại lĩnh vực Ngân hàng 1.3.1.2 Nhận thức dân chúng 1.3.2 Các nhân tố bên Ngân hàng thương mại 1.3.2.1 Các NHTM trình cấu lại toàn diện 14 16 16 16 1.3.2.2 Nhận thức vị trí, vai trị thương hiệu hoạt động kinh doanh NHTM khoa luan, tieu luan4 of 102 17 Tai lieu, luan van5 of 102 1.4 1.3.2.3 Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng 17 1.3.2.4 Chất lượng nguồn nhân lực 18 Một số kinh nghiệm phát triển thương hiệu Ngân hàng kinh tế thị trường 19 Kết luận chương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH 2.1 Thực trạng hoạt động, kinh doanh NH TMCP An Bình 24 2.1.1 Tổng quan NHTM CP An Bình 24 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 24 2.1.1.2 Cơ cấu máy tổ chức 25 2.1.1.3 Ngành nghề kinh doanh 26 2.1.2 Thực trạng hoạt động NH TMCP An Bình 2.1.2.1 Quá trình tăng vốn điều lệ 26 2.1.2.2 Cơ cấu vốn cổ phần 27 2.1.2.3 Tổng tài sản 27 2.1.2.4 Kết kinh doanh 28 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung ứng: 2.2 26 29 2.1.3.1 Sản phẩm tiền gửi 29 2.1.3.2 Sản phẩm tín dụng 32 2.1.3.3 Các sản phẩm dịch vụ khác 36 Thực trạng phát triển thương hiệu NH TMCP An Bình 40 2.2.1 Thương hiệu NH TMCP An Bình thời gian qua 40 2.2.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu Ngân hàng An Bình 43 2.2.2.1 Trình độ kỹ thuật cơng nghệ 43 2.2.2.2 Nhân lực trình độ quản trị 45 2.2.2.3 Hợp tác chiến lược 47 2.2.2.4 Mạng lưới chi nhánh 50 2.2.3 Những thành tựu việc phát triển thương hiệu NH TMCP An Bình khoa luan, tieu luan5 of 102 51 Tai lieu, luan van6 of 102 2.2.3.1 ABBANK q trình cấu lại tồn diện 51 2.2.3.2 ABBANK nhận thức vị trí, vai trị quan trọng thương hiệu hoạt động kinh doanh 52 2.2.3.3 Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng 53 2.2.3.4 Chất lượng nguồn nhân lực 53 2.2.4 Những tồn việc phát triển thương hiệu NH TMCP An Bình nguyên nhân 54 2.2.4.1 Năng lực tài cịn yếu 54 2.2.4.2 Các sản phẩm dịch vụ chưa tạo điểm khác biệt chưa đủ sức cạnh tranh 55 2.2.4.3 Cơ sở hạ tầng, hệ thống cơng nghệ thơng tin cịn yếu 55 2.2.4.4 Mạng lưới chi nhánh cịn 56 2.2.4.5 Chưa phổ biến rộng rãi 56 Kết luận chương CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH 3.1 Chiến lược phát triển ngân hàng TMCP An Bình năm 2012 58 3.2 Nhóm giải pháp phát triển thương hiệu ngân hàng An Bình 60 3.2.1 Nâng cao lực tài quy mơ Ngân hàng 60 3.2.2 Phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 60 3.2.2.1 Công tác tuyển dụng đào tạo 61 3.2.2.2 Chuyên nghiệp hóa phong cách làm việc 62 3.2.2.3 Tạo môi trường làm việc 63 3.2.2.4 Chú trọng công tác quản trị, điều hành 64 3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng 65 3.2.3.1 Sản phẩm huy động vốn 67 3.2.3.2 Sản phẩm tín dụng 68 3.2.3.3 Dịch vụ tốn 69 3.2.3.4 Dịch vụ tài phái sinh 70 3.2.3.5 Dịch vụ Ngân hàng điện tử 72 khoa luan, tieu luan6 of 102 Tai lieu, luan van7 of 102 3.2.3.6 Đối với sản phẩm thẻ 72 3.2.3.7 Sản phẩm, dịch vụ khác 73 3.2.4 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng 74 3.2.5 Thực tốt công tác chăm sóc khách hàng, bước xây dựng trì lịng trung thành lâu dài khách hàng Kết luận chương khoa luan, tieu luan7 of 102 76 Tai lieu, luan van8 of 102 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - ABBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình - NH : Ngân hàng - NHTM : Ngân hàng thương mại - NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần - NHTMNN : Ngân hàng thương mại nhà nước - NHVN : Ngân hàng Việt Nam - TCTD : Tổ chức tín dụng - TMCP : Thương mại cổ phần khoa luan, tieu luan8 of 102 Tai lieu, luan van9 of 102 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Biểu đồ 2.1: Vốn điều lệ qua năm trang 25 Biểu đồ 2.2 : Tổng tài sản qua năm 26 Biểu đồ 2.3: Nguồn vốn huy động qua năm 28 Biều đồ 2.4: Nguồn vốn huy động phân theo đối tượng khách hàng 30 Biều đồ 2.5: Dư nợ cho vay qua năm 32 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu dư nợ phân theo thời hạn vay 33 Biểu đồ 2.7: Cơ cấu dư nợ phân theo đối tượng khách hàng 34 khoa luan, tieu luan9 of 102 Tai lieu, luan van10 of 102 LỜI MỞ ĐẦU Thời gian qua, hệ thống ngân hàng tạo lập nhân tố mang tính giá trị cốt lõi thương hiệu thay đổi logo, thiết lập tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, hệ thống nhận diện thương hiệu thống cho ngân hàng chi nhánh; xây dựng quy chế quản lý thương hiệu Một vài ngân hàng có sản phẩm dịch vụ xã hội biết đến toán quốc tế, phát hành thẻ, sản phẩm bán lẻ như: Vietcombank, BIDV, ACB, Sacombank, VIB, Techcombank Đối với vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn, Ngân hàng Chính sách xã hội người dân biết đến với hoạt động huy động vay vốn Tuy nhiên, chừng mực hệ thống ngân hàng Việt Nam chưa thực có thương hiệu tốt, chưa ngân hàng tạo "tin cậy" cao cho khách hàng Thương hiệu có vai trị định đến tồn phát triển ngân hàng, đặc biệt thời kỳ suy thoái kinh tế toàn cầu Các ngân hàng xây dựng thương hiệu phải có điểm khác biệt, độ nhận diện cao, quốc tế hoá truyền tải giá trị độc đáo vừa lúc, vừa đáp ứng nhu cầu khách hàng Để đạt mục tiêu này, chiến lược kinh doanh mình, ngân hàng phải đảm bảo lợi nhuận ngân hàng tăng trưởng vững chắc; khách hàng ngày tăng cách ổn định sản phẩm, dịch vụ ngân hàng chấp nhận nhanh chóng thị trường Từ suy nghĩ trên, thông qua việc có thời gian gắn bó mặt quan hệ khách hàng quan hệ cổ đông nhỏ ngân hàng An Bình NH TMCP An Bình nổ lực xây dựng thương hiệu trở thành thương hiệu mạnh thị trường Do đó, tác giả chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu Ngân Hàng TMCP An Bình” để làm đề tài nghiên cứu bảo vệ luận văn thạc sỹ tác giả Bố cục đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thương hiệu ngân hàng khoa luan, tieu luan10 of 102 Tai lieu, luan van88 of 102 77  Giải nhanh chóng xúc, khiếu nại khách hàng điều cần thiết xây dựng lòng tin khách hàng vào ngân hàng Các ngân hàng nên cho khách hàng thấy vấn đề mà họ đưa ngân hàng quan tâm Muốn vậy, phận giải khiếu nại phải người mềm dẻo, có kinh nghiệm, nắm vững chun mơn, nghiệp vụ có khả thương thuyết tốt Đây điều mà ngân hàng phải bồi dưỡng cho nhân viên Tuy vậy, có vấn đề mà khách hàng muốn phản ánh trực tiếp lên ban lãnh đạo, ngân hàng phải bố trí, lắp đặt hộp thư góp ý, số điện thoại nóng… Từ đó, phía khách hàng, khúc mắc giải thỏa đáng, phía ngân hàng, ban lãnh đạo định hướng hành vi nhân viên, thể nét văn hóa hướng đến khách hàng Trong cơng tác chăm sóc khách hàng cần phải xây dựng lòng trung thành khách hàng trì lịng trung thành Lợi ích việc tạo lập khách hàng trung thành rõ ràng thương hiệu Chi phí để lơi kéo khách hàng thông thường gấp lần để giữ chân khách hàng có Khách hàng trung thành quan trọng lý họ giúp ngân hàng có ổn định doanh thu, thị phần, lợi nhuận Họ khách hàng bảo vệ thương hiệu tiếp tục ủng hộ ngân hàng, họ sẵn lòng bỏ qua đơi lúc ngân hàng phạm sai sót Bởi khách hàng trung thành thường dễ thỏa mãn hơn, thường sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng nhiều quan trọng họ thích quảng bá cho dịch vụ sản phẩm ngân hàng bạn với bạn bè nhiều so với khách hàng Chỉ với điều đủ cho thấy vai trò quan trọng cần thiết việc tạo lập lòng trung thành khách hàng thương hiệu Một số phương pháp hiệu để xây dựng trì lâu dài lịng trung thành khách hàng: - Tập trung vào việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ với khách hàng có Điều hoàn toàn dễ hiểu khách hàng thời vượt qua nghi ngại ban đầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ABBANK Hãy dành thời gian, công sức nguồn lực để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng thời ABBANK nên ưu tiên phát triển theo chiều sâu bề rộng khoa luan, tieu luan88 of 102 Tai lieu, luan van89 of 102 - 78  Tổ chức hội nghị khách hàng dịp để lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng, tìm hiểu khơi thông nhu cầu mới, bày tỏ lòng cảm ơn ngân hàng khách hàng, tuyên dương khách hàng lớn phần thưởng, quà tặng có đóng góp tích cực cho ngân hàng, tổ chức giải trí, rút thăm may mắn, chương trình văn nghệ, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới, công nghệ - Thực tốt dịch vụ Home Banking khách hàng đặc biệt Khách hàng trụ sở mình, thơng qua mạng máy tính để thực giao dịch thường xuyên toán, mở L/C… Đối với khoản rút nộp tiền lớn, ngân hàng nên bố trí xe đến tận nơi chuyên chở - Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng thơng qua hình thức hậu mãi: tặng quà cho khách hàng ngày lễ lớn năm, ngày thành lập doanh nghiệp, ngày sinh nhật, ngày cưới… - Xây dựng hệ thống câu hỏi thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ, phong cách, thái độ giao dịch nhân viên… để có biện pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng - Chăm sóc khách hàng qua mạng điện tử điều mà ngân hàng nên làm để ngày tăng thêm tính hiệu phận Gửi email cảm ơn, thơng báo đến khách hàng… thực nhanh chóng, tốn - Thực chương trình khách hàng trung thành, xem phương pháp hiệu việc trì lịng trung thành khách hàng  Chương trình khách hàng trung thành cần đánh giá dựa giá trị đem đến cho khách hàng cho thương hiệu, tác động đến hình ảnh thương hiệu có  Chương trình khách hàng trung thành cần đánh giá dựa giá trị đem đến cho khách hàng cho thương hiệu, tác động đến hình ảnh thương hiệu có khoa luan, tieu luan89 of 102 Tai lieu, luan van90 of 102 79   Tạo dựng khách hàng trung thành cách đem lại cho họ nhiều ưu đãi so với thông thường Tuy nhiên việc định vị chương trình khách hàng trung thành khơng tập trung vào việc ưu đãi thường xuyên cho họ, đơi tác động ngược lại đến giá trị thương hiệu khách hàng trọng đến ưu đãi mà ngân hàng giành cho họ Nó làm giảm giá trị cảm tính thương hiệu mối quan hệ với khách hàng Thay vậy, chương trình khách hàng trung thành thêm vào hay nhấn mạnh khác biệt cách tập trung vào việc lôi khách hàng Ví dụ, mặt tâm lý thương hiệu tổ chức kiện lớn có tham gia hướng dẫn chuyên gia hàng đầu mời khách hàng trung thành tham gia Những kiện không trau dồi cho nhân viên mà giúp xây dựng thương hiệu lịng khách hàng  Chương trình khách hàng trung thành phải đủ dài hạn để đảm bảo mang đến giá trị cho thương hiệu Khi tung chiến dịch khách hàng trung thành, ngân hàng thiết lập mối quan hệ tạo giá trị đánh giá cao từ phía khách hàng Nếu ngân hàng chấm dứt sớm tạo suy nghĩ tiêu cực từ phía khách hàng: “À, ngân hàng anh nghĩ không quan trọng thương hiệu anh hay sao?” hay tệ hơn: “Tôi không đem lại lợi nhuận cho ngân hàng anh nên hắt hủi tôi”  Trước kết thúc chương trình khách hàng trung thành, tốt nên tìm phương pháp làm cách để giữ khách hàng trung thành Hãy tìm hiểu xem khách hàng muốn gắn bó với ngân hàng họ có muốn trì chương trình hay khơng Nếu khách hàng cảm thấy họ hài lòng tiết kiệm khoản lớn trở thành khách hàng trung thành ngân hàng, họ sẵn sàng đóng góp khoản nhỏ chi phí để trì chương trình  Đơi lúc, khách hàng lý khơng thể tham gia chương trình khách hàng trung thành, mà ngân hàng giữ chân họ được, cần thiết phải tạo thoải mái cho họ trước “chia tay” với ngân hàng Thương hiệu phải quán với đặc điểm mà ngân hàng xây dựng cho lịng khách hàng, kể khéo léo trường hợp xấu Một thương khoa luan, tieu luan90 of 102 Tai lieu, luan van91 of 102 80  hiệu lý tưởng phải xem “khách hàng thượng đế” Nếu chương trình khách hàng trung thành dựa vào tiêu chí trên, gây ấn tượng lâu dài cho khách hàng sau kể khách hàng không lựa chọn sản phẩm, dịch vụ ngân hàng  Dựa vào chương trình, thương hiệu đem đến cho khách hàng thêm nhiều lý lựa chọn trước định Rất nhiều khách hàng hứng thú với cam kết ngân hàng, họ nhận thấy họ nhận nhiều giá trị họ xem “những thượng đế” phần họ trở thành khách hàng trung thành ngân hàng  Và nhiều lý nữa, hấp dẫn từ chương trình khách hàng trung thành giúp thương hiệu hạn chế tác động tiêu cực đến giá trị thương hiệu, bên cạnh đem lại tin cậy lợi ích thuyết phục cho khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng  Chương trình khách hàng trung thành xây dựng tác động xấu đến thương hiệu tùy thuộc vào phương thức thực Không phải tất chương trình thành cơng, định hướng, ngân hàng tạo lập khách hàng trung thành với thương hiệu Chỉ có khách hàng trung thành giúp thương hiệu ngân hàng phát triển bền vững Tóm lại, ngân hàng có nhiều biện pháp để tạo hiệu cao cơng tác chăm sóc khách hàng Tuy nhiên, tựu chung lại, tất nằm nét văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm Nếu thương hiệu hứa thực lời hứa đó, tạo lòng tin khách hàng Một thật hiển nhiên niềm tin xây dựng hàng ngàn việc làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịch vụ chăm sóc khách hàng với thương hiệu cách tốt để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng khoa luan, tieu luan91 of 102 Tai lieu, luan van92 of 102 81  Kết luận chương Để thực mục tiêu chiến lược phát triển Ngân hàng TMCP An Bình hướng đến Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, Ngân hàng TMCP An Bình cần tập trung phát triển thương hiệu Xuất phát từ thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP An Bình nay, chương trình bày nhóm giải pháp phát triển thương hiệu ngân hàng với số giải pháp cụ thể thiết thực áp dụng vào Ngân hàng TMCP An Bình giai đoạn kinh tế cịn nhiều khó khăn sau khủng hoảng kinh tế toàn cầu khoa luan, tieu luan92 of 102 Tai lieu, luan van93 of 102 82  KẾT LUẬN Phát triển thương hiệu biện pháp hữu hiệu nhằm giữ vững tăng trưởng thị phần nhiều NHTM nói riêng, doanh nghiệp nói chung quan tâm thời gian gần Tuy nhiên, trình xây dựng phát triển thương hiệu, doanh nghiệp gặp phải nhiều khó khăn thiếu kiến thức thương hiệu, khả tài hạn chế, khống chế tỷ lệ chi cho quảng cáo tổng chi phí Bộ Tài Đây khó khăn mà Ngân hàng TMCP An Bình gặp phải trình xây dựng phát triển thương hiệu Qua việc phân tích thực trạng hoạt động, lực cạnh tranh, hội thách thức Ngân hàng TMCP An Bình thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP An Bình, thành tựu đạt được, tồn nguyên nhân tồn đó, luận văn đưa số giải pháp mà theo tác giả có khả ứng dụng thực tế nhằm phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP An Bình trở thành thương hiệu mạnh lĩnh vực ngân hàng thị trường tài nước giới , gồm nhóm giải pháp xây dựng thương hiệu Ngân hàng TMCP An Bình như: nâng cao lực tài quy mô Ngân hàng, phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Trong lĩnh vực tài ngân hàng, việc áp dụng giải pháp chủ yếu có chọn lọc với việc định bước thích hợp, theo mục tiêu cụ thể, lộ trình ngân hàng vượt qua cam go thử thách ngày khẳng định vị Việc thực giải pháp khơng thiết phải theo trình tự định mà phải tiến hành đồng thực mục tiêu đặt Do kiến thức cịn hạn chế, nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót, giải pháp tác giả đưa cịn mang tính chủ quan Tuy nhiên từ phân tích nêu luận văn, tác giả hy vọng góp phần làm sáng tỏ sở lý luận thực tiễn vấn đề phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP An Bình nhằm phát triển bền vững nguồn khách hàng hoạt động kinh doanh khoa luan, tieu luan93 of 102 Tai lieu, luan van94 of 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO David F Dalessandro (2006), Cuộc chiến nghiệp: 10 nguyên tắc để tạo dựng bảo vệ thành công thương hiệu cá nhân, Nhà xuất Tri thức Trung tâm thông tin Kinh tế xã hội Quốc gia - Bộ Kế hoạch Đầu tư (2004), Doanh nghiệp Việt Nam với vấn đề thương hiệu trình hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Viện nghiên cứu Khoa học Ngân hàng (2003), Hồn thiện chế sách nhằm đổi hoạt động ngân hàng điều kịên hội nhập quốc tế (Kỷ yếu Hội thảo khoa học), Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Minh Hiền (2003), Marketing ngân hàng, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Phạm Văn Năng; Trần Hồng Ngân; Trương Quang Thơng (2005), Ngân Hàng TMCP thành phố HCM: nhìn lại chặng đường phát triển , ĐH QG Hà Nội Viện nghiên cứu Khoa học Ngân hàng (2003), Những thách thức Ngân hàng Thương mại Việt Nam cạnh tranh hội nhập quốc tế (Kỷ yếu Hội thảo khoa học), Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Trần Huy Hoàng (2008), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Trường Đại học Kinh tế Quốc dân (2005), Quản trị thương hiệu hàng hoá, lý thuyết thực tiễn, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Thu Thủy, Mạnh Linh, Minh Đức (2005), Thành công nhờ thương hiệu, Nhà xuất Văn hố Thơng tin, Hà Nội 10 Nguyễn Trần Hiệp (2006), Thương hiệu phát triển doanh nghiệp, Nhà xuất LĐXH 11 Thom Braun (2004) (Nguyễn Hữu Tiến Đặng Xuân Nam biên dịch), Triết lý xây dựng phát triển thương hiệu, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 12 Vũ Chí Lộc; Lê Thị Thu Hà (2007), Xây dựng phát triển thương hiệu, Nhà xuất LĐXH khoa luan, tieu luan94 of 102 Tai lieu, luan van95 of 102 Tạp chí, báo trang web: Tạp chí ngân hàng – Ngân hàng Nhà nước Việt Nam năm 2008, 2009, 2010, 2011 Tạp chí kinh tế phát triển năm 2008, 2009, 2010, 2011 Thời báo kinh tế Sài gòn năm 2008, 2009, 2010, 2011 Thời báo Kinh tế Việt Nam năm 2008, 2009, 2010, 2011 Tạp chí Marketing năm 2008, 2009, 2010, 2011 Báo cáo thường niên năm Ngân hàng TMCP An Bình năm 2008, 2009, 2010 www.abbank.vn Ngân hàng An Bình www.acb.com.vn Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu www.agribank.com.vn NHNo&PTNT Việt Nam 10 www.bidv.com.vn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 11 www.icb.com.vn Ngân hàng Công thương Việt Nam 12 www.lantabrand.com Công ty thương hiệu Lantabrand 13 www.sbv.gov.vn Ngân hàng nhà nước 14 www.techcombank.com Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 15 www.thuonghieuviet.com Thương hiệu Việt 16 www.vib.com Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam 17 www.vietcombank.com.vn Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 18 www.vista.gov Trung tâm thông tin KHCN Quốc gia 19 www.vneconomy.com Thời báo Kinh tế Việt Nam 20 www.vnexpress.net Tin nhanh Việt Nam khoa luan, tieu luan95 of 102 Tai lieu, luan van96 of 102 Phụ lục số 2.1: Cơ cấu máy tổ chức ABBANK ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG BAN KIỂM SỐT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN THƯ KÝ PHỊNG KIỂM TỐN NỘI BỘ BAN ĐIỀU HÀNH Sở Giao Dịch Chi Nhánh Hà Nội Khối Điều Hành Nghiệp Vụ Trung Tâm Thanh Toán Quốc Tế Khối Khách Hàng Cá Nhân Trung Tâm Hỗ Trợ Và Vận Hành Dịch Vụ Thẻ Khối Khách Hàng Doanh Nghiệp Ban Phát Triển Khách Hàng Chiến Lược Khối Nguồn Vốn Phịng Kế Tốn Khối Quản Trị Tín Dụng Trung Tâm Core Khối Quản Lý Rủi Ro Tín Dụng Trung Tâm Thanh Toán Khối Quản Lý Rủi Ro Thị Trường Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng Khối Quản Lý Rủi Ro Nghiệp Vụ Trung Tâm Công Nghệ Thông Tin Khối Nhân Sự Phòng Hành Chánh Tổng Hợp Khối Quan Hệ Đối Ngọai Phịng Phát Triển Quy Trình Họat Động Chi Nhánh Khối Hỗ Trợ Pháp Lý Phòng Quản Trị Hệ Thống Thông Tin Chi Nhánh Đà Nẵng Chi Nhánh Cần Thơ Chi Nhánh Vũng Tàu Chi Nhánh Bình Dương Chi Nhánh Bạc Liêu Chi Nhánh Gia Lai Chi Nhánh Đồng Nai Chi Nhánh Bắc Ninh Chi Nhánh Sơn La Chi Nhánh Quảng Ninh Chi Nhánh Huế 2.2.1.1 Chi Nhánh Khánh Hòa Chi Nhánh Hải Phòng khoa luan, tieu luan96 of 102 Phịng Kiểm Tra Kiểm Sốt Nội Bộ Tai lieu, luan van97 of 102 PHỤ LỤC 2.2 MẠNG LƯỚI CHI NHÁNH, PGD CỦA ABBANK STT TÊN CHI NHÁNH CN An Giang CN Bắc Ninh PGD Từ Sơn PGD Yên Phong CN Bạc Liêu PGD Bến Cát CN Bình Dương PGD Thuận An PGD Phú Giáo 10 PGD Tân Uyên 11 PGD Dầu Tiếng 12 CN Bình Phước 13 CN Bình Thuận 14 PGD An Nghiệp 15 PGD Cái Răng 16 CN Cần Thơ 17 PGD Ơ Mơn 18 CN Đà Nẵng 19 PGD Hùng Vương ĐỊA CHỈ 904B Hà Hoàng Hổ, P.Mỹ Xuyên, Tp Long Xuyên, tỉnh An Giang Số 10 Nguyễn Đăng Đạo, P Tiền An, Tp Bắc Ninh Số 346 phố Trần Phú, thị xã Từ Sơn, huyện Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh Số 32 Phố Chờ, Thị Trấn Chờ, Huyện Yên Phong, Tỉnh Bắc Ninh 160 A QL 1A, Khóm 2, Phường 7, TX Bạc Liêu, Tỉnh Bạc Liêu 400 Khu phố 2, thị trấn Mỹ Phước, huyện Bến Cát, tỉnh Bình Dương 470 khu 1, Đại lộ Bình Dương, Thị xã Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương T6/27 Quốc Lộ 13 Ấp Bình Đức - Xã Bình Hồ - Huyện Thuận An - Tỉnh Bình Dương Tổ 3, Khu phố 9, Thị Trấn Phước Vĩnh, H.Phú Giáo, Bình Dương Lơ 13K - 14K Khu dân cư thương mại Uyên Hưng, H.Tân Uyên, Bình Dương 11B Đường Hùng Vương, Thị trấn Dầu Tiếng, Huyện Dầu Tiếng, Tỉnh Bình Dương Đường Hùng Vương, Phường Tân Bình, Thị xã Đồng Xồi, tỉnh Bình Phước 384 Trần Hưng Đạo, P Lạc Đạo, Tp Phan Thiết, tỉnh Bình Thuận 152-154 Trần Hưng Đạo, Phường An Nghiệp, Q Ninh Kiều, Tp Cần Thơ 216 Quốc Lộ 1A, P.Lê Bình, Q.Cái Răng, TP.Cần Thơ 74 – 76 Hùng Vương, Q Ninh Kiều, Tp Cần Thơ 103 QL 91, KV 4, P Châu Văn Liêm, Quận Ơ Mơn, Tp Cần Thơ 179 Nguyễn Chí Thanh, P Hải Châu, Q Hải Châu, Tp Đà Nẵng ĐIỆN THOẠI (84-076) 2220 500 (84-0241) 3893 068 (84-0241) 3760 511 (84-0241) 3891 811 (84-0781) 3959-500 (84-0650) 3556 208 (84-0650) 3872 218 (84-0650) 378 2608 (84-0650) 3674 878 (84-0650) 3642537 (84-0650) 3519102 (84-0651) 3886 188 (84-062) 3722 122 (84-0710) 3732 177 (84-0710) 3915 435 (84-0710) 3732 555 (84-0710) 3664 790 (84-0511) 2225 262 22 PGD Trưng Nữ Vương 195 Hùng Vương, Q Hải Châu, Tp Đà Nẵng 174 Nguyễn Văn Linh, Q Thanh Khuê, Tp Đà Nẵng 193 Phan Chu Trinh, Q Hải Châu, TP Đà Nẵng 391 Trưng Nữ Vương, P Hòa Thuận, Q Hải Châu, Tp Đà Nẵng 23 PGD Hải Châu 194-196 Quang Trung, Q Hải Châu, Đà Nẵng (84-0511) 2221 155 24 PGD Liên Chiểu 183 Tôn Đức Thắng, Q Liên Chiểu, Đà Nẵng (84-0511) 2220 099 20 PGD Nguyễn Văn Linh 21 PGD Phan Chu Trinh khoa luan, tieu luan97 of 102 (84-0511) 2225 696/7/9 (84-0511) 2221 222 (84-0511) 2222 116 (84-0511) 3221 555 Tai lieu, luan van98 of 102 25 QTK Núi Thành 26 PGD Long Thành 27 PGD Chợ Biên Hòa 28 PGD Hố Nai 164 Núi Thành, Phường Hoà Cường Bắc, Quận Hải Châu, Thành Phồ Đà Nẵng Tổ 15, Khu Văn Hải, Thị trấn Long Thành, Tỉnh Đồng Nai 85 Phan Chu Trinh, P Hồ Bình, TP.Biên Hồ, Tỉnh Đồng Nai 67/16 Quốc Lộ 1, Phường Tân Hoà, Thành Phố Biên Hoà, Tỉnh Đồng Nai 312-314 Quốc lộ 1, P Tân Tiến, Tp Biên Hòa 29 CN Đồng Nai 242-244 Nguyễn Huệ, Phường 2, Thành Phố Cao Lãnh, Tỉnh 42 Đốc Binh Kiều, Phường 2, Tp Cao Lãnh, Đồng Tháp tỉnh Đồng Tháp 30 Trần Phú, Phường Vân Mỗ, TP Hà Đông, Tỉnh Hà Tây 31 PGD Hà Đông A5, Khu C8 Khu Đơ thị Đại Kim, Định Cơng, Hồng Mai, Hà Nội 32 PGD Đại Kim Hàng Nón, P Hàng Gai, Q Hoàn Kiếm, Hà Nội 33 PGD Hàng Nón 34 35 36 37 PGD Đinh Tiên Hồng PGD Đội Cấn CN Hà Nội PGD Lê Trọng Tấn 38 PGD Lò Đúc 39 40 41 42 43 PGD Nguyễn Văn Cừ PGD Phố Huế PGD Quán Thánh PGD Tôn Đức Thắng PGD Trần Đăng Ninh 44 PGD Trần Khát Chân 45 PGD Hồng Cầu 46 PGD Giải Phóng 47 QTK Doãn Kế Thiện 48 QTK Lê Lợi 49 PGD Tô Hiến Thành 50 PGD Hồ Tùng Mậu 51 PGD Tây Hồ 52 PGD Ngô Gia Tự 53 PGD Quang Trung - Hà Đông khoa luan, tieu luan98 of 102 (84-0511) 2602 899 (84-0612) 807368 (84-0612) 800 368 (84-0612) 813338 (84-0612) 220 226 (84-067) 2220 (84-04) 33545757 (84-04) 35401044 (84-04) 39381 303 69 Đinh Tiên Hoàng, Q Hoàn Kiếm, Hà Nội 279A Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội 101 Láng Hạ, Q Đống Đa, Hà Nội 30 Lê Trọng Tấn, Q Thanh Xn, Hà Nội 126 Lị Đúc, P.Đơng Mác, Q.Hai Bà Trưng, Hà Nội (84-04) 39262 865/67 (84-04) 37226 580 (84-04) 35622 828 (84-04) 35665 406 453 Nguyễn Văn Cừ, Q Long Biên, Hà Nội 48 - 50 Phố Huế, Q Hoàn Kiếm, Hà Nội 188 Quán Thánh, Q Ba Đình, Hà Nội 141 Tơn Đức Thắng, Q Đống Đa, Hà Nội 109 Trần Đăng Ninh, Q Cầu Giấy, Hà Nội (84-04) 38736 040 (84-04) 39447 150 (84-04) 37152 406 (84-04) 35132 190 (84-04) 37930 436 (84-04) 39727 327/29/36 288 Trần Khát Chân, Q Hai Bà Trưng, Hà Nội (84-04) 39724 814 Toà nhà Tân Hoàng Cầu, 36 Hồng Cầu, Phường Ơ Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Hà Nội 441 Giải Phóng, Phường Phương Liệt, Quận Thanh Xuân, Hà Nội 229 Doãn Kế Thiện, Quận Cầu Giấy, Hà Nội 11 Lê Lợi, Phường Nguyễn Trãi, Quận Hà Đông, Hà Nội 42 Tô Hiến Thành, P.Bùi Thị Xuân, Q.Hai Bà Trưng, Hà Nội 400 Hồ Tùng Mậu - Thị Trấn Cầu Diễn, Từ Liêm, Hà Nội Số 387 Lạc Long Quân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội 491 Ngô Gia Tự, P.Đức Giang, Q.Long Biên, Hà Nội 353 Quang Trung, Phường Quang Trung, Quận Hà Đông, Hà Nội (84-04) 62595 555 (84-04) 62551111 (84-04) 37 921 263 (84-04) 33119 608 (84-04) 62525 678 04-37634822 (84-04) 37592483 (84-04) 36526405 (04) 33117626 Tai lieu, luan van99 of 102 54 PGD Đào Tấn 55 PGD Đông Anh 56 PGD Hà Đông 57 PGD Hoàng Quốc Việt 58 PGD Phố Hiến 59 CN Hưng Yên 60 CN Kiên Giang 61 QTK Nguyễn Cư Trinh 62 QTK Bình Chánh 63 PGD Ơng Tạ 64 QTK VNDirect 65 PGD Nguyễn Văn Trỗi 66 PGD Bình Tân 67 PGD Cộng Hòa 68 PGD Dân Chủ 69 PGD ĐaKao 70 PGD Hậu Giang 71 PGD Huỳnh Văn Bánh 72 PGD Khánh Hội 73 PGD Kỳ Hòa 74 PGD Lạc Long Quân 75 PGD Lê Quang Định 76 PGD Lê Văn Sỹ 77 PGD Lê Văn Việt 78 PGD Minh Khai 79 PGD Nguyễn Thị Định khoa luan, tieu luan99 of 102 33 Đào Tấn, P Ngọc Khánh, Q Ba Đình, Hà Nội 01 Cao Lỗ, Thơn Phan Xá, Xã Uy Nỗ, Huyện Đông Anh, Hà Nội Trần Phú, Quận Hà Đơng, TP Hà Nội 141 Hồng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Số Nguyễn Thiện Thuật, Thành phố Hưng Yên, Tỉnh Hưng Yên Trung tâm văn hóa thể thao Gia Phong, ngã tư thị trấn Bần Yên Nhân, huyện Mỹ Hào, tỉnh Hưng Yên 40 Trần Phú, P.Vĩnh Thanh, TP.Rạch Giá, Kiên Giang 118 Nguyễn Cư Trinh, P Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh PGD Bình Chánh: A13/46 Quốc lộ 1A, Xã Bình Chánh, H.Bình Chánh, Tp.Hồ Chí Minh 737 Cách Mạng Tháng 8, P.6, Q.Tân Bình, Tp.Hồ Chí Minh 81-85 Hàm Nghi, Q.1, TP.HCM 261F Nguyễn Văn Trỗi, P.10, Q.Phú Nhuận, Tp.Hồ Chí Minh 472 Kinh Dương Vương, Q Bình Tân , Tp Hồ Chí Minh 78 Cộng Hồ, Phường 4, Q Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh 115 Dân Chủ, P.Bình Thọ, Q.Thủ Đức, Tp.Hồ Chí Minh 47 Điện Biên Phủ, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh 243 Hậu Giang, Phường 5, Quận 6, Tp Hồ Chí Minh 224B Huỳnh Văn Bánh, Phường 11, Q Phú Nhuận, Tp.Hồ Chí Minh 386-388 Hồng Diệu, Quận 4, Tp Hồ Chí Minh 65A Đường tháng 2, Phường 11, Quận 10, Tp Hồ Chí Minh 349A Lạc Long Quân, Phường 5, Quận 11, Tp Hồ Chí Minh 428 Lê Quang Định, Phường 11, Q Bình Thạnh, Tp.Hồ Chí Minh 506 Lê Văn Sỹ, Phường 14, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh 221 Lê Văn Việt, P Hiệp Phú, Quận 9, Tp Hồ Chí Minh 126 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 6, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh 554 Nguyễn Thị Định, phường Thạnh Mỹ Lợi, quận 2, TP Hồ Chí Minh (84-04) 37669 350 (84-04) 39655638 (84-04) 33545757 (84-04) 62816233 (84-0321) 3515 999 (84-0321) 3742 004 (84-077) 3942 828 (84-08) 38389 707 (84-08)37608 159 (84-08)39771 011 (84-08)39142 117 (84-08)39976 693 (84-08) 37522 052 (84-08) 3811 7077 (84-08) 37225 412 (84-08) 39100 780 (84-08) 39603 141 (84-08) 39973 273 (84-08) 39430 530 (84-08) 39292 747 (84-08) 39750 515 (84-08) 35158 575 (84-08) 39 314 644 (84-8) 37360 630 (84-08) 39330 320 (84-08) 37423 589 Tai lieu, luan van100 of 102 80 PGD Nguyễn Tri Phương 81 PGD Phan Đăng Lưu 82 PGD Phó Cơ Điều 83 PGD Phú Mỹ Hưng 84 PGD Quang Trung 85 Sở Giao Dịch 136H Nguyễn Tri Phương, Phường 9, Quận 5, Tp Hồ Chí Minh 168A Phan Đăng Lưu, Phường 3, Q Phú Nhuận, Tp Hồ Chí Minh 1147-1149-1151 Đường 3/2, P.6, Q.11, TP.HCM 1441 Mỹ Toàn 2, Nguyễn Văn Linh, P Tân Phong, Quận 7, Tp Hồ Chí Minh A3 - 1C Quang Trung, Phường 3, Q Gị Vấp, Tp Hồ Chí Minh (84-08) 38300 540 (84-08) 39956 390 (84-08) 39561 158 (84-08) 54121 944 (84-08) 39897 241 88 PGD Trường Chinh 89 PGD Lý Thái Tổ 170 Hai Bà Trưng, P Đa Kao, Q.1, Tp.HCM 22 Trương Vĩnh Ký, P Tân Thành, Q Tân Phú, Tp Hồ Chí Minh 855 Trần Hưng Đạo, Phường 1, Quận 5, Tp.Hồ Chí Minh 499 Trường Chinh, P.14, Q.Tân Bình, TP.HCM 162 Lý Thái Tổ, P.1, Q.3, TP.HCM 90 PGD Hàm Nghi 91 PGD Tô Hiến Thành 82-84 Hàm Nghi, P.Bến Nghé, Q.1, TP.HCM (84-08) 3821 6196 287 Tô Hiến Thành, P.13, Q.10, TP.HCM (84-08)39797 252 92 QTK An Sương 22/15 Trường Chinh, Q12, Tp Hồ Chí Minh (84-08) 62560 550 93 PGD Chánh Hưng Số 320 bis Chánh Hưng, P.5, Q.8, TP.HCM 540-542 Trần Hưng Đạo, P.14, Quận 05, TP.HCM 356A Nguyễn Ảnh Thủ, P Trung Mỹ Tây, Q.12, Tp.Hồ Chí Minh 416 Huỳnh Tấn Phát, P Bình Thuận, Quận 7, Tp.HCM Tồ nhà Green Power, số 35 Tôn Đức Thắng, Q.1 TPHCM 295B – Đường Đà Nẵng – Phường Vạn Mỹ Quận Ngơ Quyền, Hải Phịng Trần Hưng Đạo, P Minh Khai, Q Hồng Bàng, TP.Hải Phòng 222 - 224 Hùng Vương, P.2, TP.Tân An, Tỉnh Long An Khu dân cư Mai Thị Non, Đường Nguyễn Hữu Thọ, KP2, TT Bến Lức, H.Bến Lức, Long An 151 Phan Châu Trinh, P.Phước Hoà, TP.Tam Kỳ, Quảng Nam Số phố Kim Hoàn, Bạch Đằng, Hạ Long Quảng Ninh 525 Trần Phú - Phường Cẩm Trung - TX Cẩm Phả - Quảng Ninh 688 Tiểu Khu 6, Thị trấn Mộc Châu, Huyện Mộc Châu, Tỉnh Sơn La 90 Đường 3/2, Phường Quyết Thắng, Thành Phố Sơn La, Tỉnh Sơn La (84-8) 3852 3490 86 PGD Tân Phú 87 CN Sài Gịn 94 PGD Sối Kình Lâm 95 PGD Trung Chánh 96 PGD Huỳnh Tấn Phát 97 PGD Bến Thành 98 PGD Ngơ Quyền 99 CN Hải Phịng 100 CN Long An 101 PGD Bến Lức 102 CN Quảng Nam 103 CN Quảng Ninh 104 PGD Cẩm Phả 105 PGD Mộc Châu 106 QTK Quyết Thắng khoa luan, tieu luan100 of 102 (84-08) 38 244 855 (84-08) 38123 400 (84-08) 39240 500 (84-08) 38428 696 (84-08) 38323720 (84-08)39520 217 (84-08)37186 145 (84-08) 3773 8915 (84-08)22 262 222 (84-031) 3568 766 (84-031) 3529 666 (84-072) 3524 334 (84-072) 3638838 (84-0510) 2220 666 (84-033) 355 6931 (84-033) 3939 568 (84-022) 3766 926 (84-022) 3755 929 Tai lieu, luan van101 of 102 107 QTK Tô Hiệu 108 CN Sơn La 109 PGD Mai Sơn 110 CN Tây Ninh 111 CN Thái Nguyên 112 QTK Phổ Yên 113 PGD Đông Ba 114 CN Thừa Thiên Huế 115 CN Phúc Yên 116 PGD Vĩnh Yên 117 CN Vĩnh Long 118 CN Gia Lai 119 CN Khánh Hoà 120 PGD Cam Ranh 121 PGD Nha Trang 122 PGD Bà Rịa 123 PGD Vũng Tàu 124 CN Bà Rịa-Vũng Tàu 125 CN Sóc Trăng 126 CN Tiền Giang khoa luan, tieu luan101 of 102 Số 49A đường Điện Biên, Tổ 4, Phường Tô Hiệu, TP Sơn La, Tỉnh Sơn La 234 Chu Văn Thịnh, Tổ 11, phường Chiền Lề, TP.Sơn La, Tỉnh Sơn La 69 Tiểu Khu 6, Thị trấn Hát Lót, Huyện Mai Sơn, Tỉnh Sơn La A3 – A4 Trung tâm thương mại, Đại lộ 30 tháng 4, TX Tây Ninh, Tỉnh Tây Ninh 140 Đường Hoàng Văn Thụ, P Hoàng Văn Thụ, Tp Thái Nguyên 476 Tiểu Khu 5, Thị trấn Ba Hàng, Huyện Phổ Yên, Tỉnh Thái Nguyên 209 Trần Hưng Đạo, P.Phú Hoà, Tỉnh Thừa Thiên Huế 100 Nguyễn Huệ, Tp.Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế 231 Hai Bà Trưng, P Hùng Vương, TX Phúc Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc 204 Đường Mê Linh, Phường Liên Bảo, Thành Phố Vĩnh Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc 1C-1E Đường 30/4, Phường 1, Thành Phố Vĩnh Long, Tỉnh Vĩnh Long 162 B2 - Hai Bà Trưng, Phường Yên Đỗ, TP.Pleiku - Tỉnh Gia Lai 22 Thái Nguyên, Phường Phương Sài, TP.Nha Trang - Tỉnh Khánh Hoà Tổ Dân Phố Lộc Trường, Phường Cam Lộc, Thành Phố Cam Ranh, Tỉnh Khánh Hồ 54 Ngơ Gia Tự, Phường Phước Tiến, TP Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa 27 Nguyễn Tất Thành, P Phước Trung, TX Bà Rịa, TP Vũng Tàu 21 Lê Lợi, Phường 4, TP Vũng Tàu (84-022) 3755 929 (84-022) 3752 926 (84-022) 3745 296 (84-066) 3818 699 (84-0280) 3656 655 (84-0280) 3663 368 (84-054) 3599333 (84-054) 220 999 (84-0211) 3511 858 (840211) 3712 566 (84-070) 3836 735 (84-059) 372 3222 (84-058) 356 3560 (84-058) 3954 777 (84-058) 2220123 (84-064) 3717 601 (84-064) 3511 597 14 Nguyễn Thái Học, Phường 7, TP Vũng Tàu (84-064) 3512 480 99-99A Lê Hồng Phong, Phường 3, TP Sóc Trăng, T Sóc Trăng (84-079) 3641999 28/2 Hùng Vương Nối Dài, Xã Đạo Thạnh, TP Mỹ Tho (84-073) 3976300 Tai lieu, luan van102 of 102 BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NH TMCP AN BÌNH Họ tên người đánh giá: Quan hệ giao dịch: Để NH TMCP An Bình trở thành 10 ngân hàng hàng đầu Việt Nam cần phải cải tiến phát triển thêm nhiều lĩnh vực Một vấn đề cần phải phát triển thương hiệu NH TMCP An Bình Để đưa giải pháp phát triển phù hợp trước tiên cần phải xác định giá trị thương hiệu ABBBANK Đây mục tiêu khảo sát Câu hỏi khảo sát: Mạng lưới Chi nhánh PGD NH TMCP An Bình có trải rộng khắp toàn quốc?  Chưa phổ biến  Chỉ tập trung số thành phố lớn  Được trải rộng khắp toàn quốc Sản phẩm NH TMCP An Bình có đa dạng, phong phú đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng không?  Chưa đầy đủ sản phẩm thị trường  Chỉ bao gồm sản phẩm truyền thống  Có sản phảm truyền thống dịch vụ tiện ích kèm theo Chương trình phần mềm NH TMCP An Bình áp dụng xử lý giao dịch nào?  Chậm  Bình thường  Nhanh Khi cần sử dụng dịch vụ Ngân hàng bạn có nghĩ đến NH TMCP An Bình khơng?  Khơng  Phân vân suy nghĩ trước dịnh  Nghĩ đến NH TMCP An Bình Theo bạn tên gọi NH TMCP An Bình có tạo ấn tượng với khách hàng khơng?  Khơng  Bình thường  Ấn tượng Theo bạn Logo NH TMCP An Bình có tạo ấn tượng với khách hàng khơng?  Khơng  Bình thường  Ấn tượng Theo bạn Slogan NH TMCP An Bình có tạo ấn tượng với khách hàng khơng?  Khơng  Bình thường  Ấn tượng Hình ảnh trụ sở, văn phịng NH TMCP An Bình có đẹp khang trang khơng?  Khơng  Mức trung bình  Đẹp khang trang Thái độ phục vụ nhân viên NH TMCP An Bình chun nghiệp thân thiện?  Khơng  Bình thường  Chuyên nghiệp thân thiện khoa luan, tieu luan102 of 102 ... PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH 3.1 Chiến lược phát triển ngân hàng TMCP An Bình năm 2012 58 3.2 Nhóm giải pháp phát triển thương hiệu ngân hàng An Bình 60 3.2.1 Nâng cao lực tài. .. TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH 2.1 Thực trạng hoạt động, kinh doanh NH TMCP An Bình: 2.1.1 Tồng Quan NH TMCP An Bình: Tên tổ chức: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH Tên... khách hàng Kết luận chương khoa luan, tieu luan7 of 102 76 Tai lieu, luan van8 of 102 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - ABBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình - NH : Ngân hàng - NHTM : Ngân hàng thương