Nâng cao chất lượng hiệu qua hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp quốc tế (vib) cn thuận an (pgd) bình dương

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ (VIB) – CN THUẬN AN (PGD) – BÌNH DƢƠNG Sinh viên thực : Đặng Quốc Hùng MSSV : 1723402010053 Lớp : D17TC01 Khóa : 2017-2021 Ngành : Tài ngân hàng GVHD : TS Nguyễn Văn Chiến Bình Dƣơng, tháng 12/2020 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ (VIB) – CN THUẬN AN (PGD) – BÌNH DƢƠNG Sinh viên thực : Đặng Quốc Hùng MSSV : 1723402010053 Lớp : D17TC01 Khóa : 2017-2021 Ngành : Tài ngân hàng GVHD : TS Nguyễn Văn Chiến Bình Dƣơng, tháng 12/2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu sử dụng phân tích báo cáo có nguồn gốc rõ ràng Các số liệu tính tốn dùng để phân tích kết nghiên cứu báo cáo tơi tự tìm hiểu, tính tốn, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Các kết chƣa đƣợc công bố nghiên cứu khác Sinh viên Đặng Quốc Hùng i LỜI CẢM ƠN Để có đƣợc nghiên cứu báo cáo tốt nghiệp đƣợc hoàn chỉnh em xin cảm ơn trƣờng ĐH Thủ Dầu Một Ngân hàng TMCP Quốc tế (VIB) – CN Thuận An (PGD) – Bình Dƣơng tạo điều kiện sở vật chất nhƣ tài liệu để giúp em hồn thành thực tập Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn giảng viên hƣớng dẫn TS Nguyễn Văn Chiến tận tâm hƣớng dẫn cách làm nhƣ cách trình bày cho em để hoàn thành tốt báo cáo, Đồng thời em xin chân thành cảm ơn anh chị phận tín dụng trực thuộc phịng kinh doanh ngân hàng hƣớng dẫn em thực tập giúp đỡ em trình nghiên cứu tài liệu để hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn Sinh Viên Đặng Quốc Hùng ii 05-BCTN KHOA KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CHƢƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Học viên thực đề tài: Đặng Quốc Hùng MSSV: 1723402010053 Lớp: D17TC01 Điện thoại: 0888909509 Ngày sinh:29/11/1999 Chuyên ngành: Tài ngân hàng Email: dqhung2911@gmail.com Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số ………/QĐ-ĐHTDM ngày … tháng … năm 20… Cán hƣớng dẫn (CBHD): TS Nguyễn Văn Chiến Tên đề tài: Nâng cao chất lƣợng hiệu cho vay tiêu dùng ngân hàng Quốc tế (VIB) – CN Thuận An (PGD) – Bình Dƣơng Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực iii Nhận xét CBHD (Ký tên) Tuần thứ Kế hoạch thực Ngày Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ công việc hồn thành: Đƣợc tiếp tục:  Khơng tiếp tục:  iv Nhận xét CBHD (Ký tên) Tuần thứ Kiểm tra ngày: Nhận xét CBHD Kế hoạch thực Ngày (Ký tên) Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành: Đƣợc tiếp tục: …………………Khơng tiếp tục:  Ghi chú:Sinh viên (SV) lập phiếu thành 01 để nộp với Báo cáo tốt nghiệp kết thúc thời gian thực BCTN Ý kiến cán hƣớng dẫn Bình Dương, ngày …… tháng …… năm …… (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) v 07 - BCTN TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘTCỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA: KINH TẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc CHƢƠNG TRÌNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG PHIẾU NHẬN XÉT (Dành chogiảng viên hướng dẫn) I Thông tin chung Họ tên sinh viên: Đặng Quốc Hùng MSSV:1723402010053 Lớp: D17TC01 Tên đề tài: Nâng cao chất lƣợng hiệu cho vay tiêu dùng ngân hàng TMCP Quốc tế (VIB) – CN Thuận An (PGD) – Bình Dƣơng Họ tên giảng viên hƣớng dẫn: TS Nguyễn Văn Chiến II Nội dung nhận xét Ƣu nhƣợc điểm đề tài nội dung, phƣơng pháp, kết nghiên cứu Khả ứng dựng đề tài Hình thức, cấu trúc cách trình bày Đánh giá thái độ ý thức làm việc sinh viên  Đồng ý cho bảo vệ  Không đồng ý cho bảo vệ Giảng viên hƣớng dẫn Ký tên (ghi rõ họ tên) vi 08- BCTN TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM - BCTN Độc lập - Tự - Hạnh phúc KHOA KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Bình Dương, ngày tháng năm 2020 PHIẾU NHẬN XÉT (Dùng cho thành viên Hội đồng chấm) I Thông tin chung Họ tên sinh viên: Đặng Quốc Hùng MSSV: 1723402010053 Lớp: D17TC01 Tên đề tài: Nâng cao chất lƣợng hiệu cho vay tiêu dùng ngân hàng TMCP Quốc tế (VIB) – CN Thuận An (PGD) – Bình Dƣơng Họ tên giảng viên hƣớng dẫn: TS Nguyễn Văn Chiến II Nội dung nhận xét Ƣu nhƣợc điểm đề tài nội dung, phƣơng pháp, kết nghiên cứu ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Khả ứng dựng đề tài ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Hình thức, cấu trúc cách trình bày ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Cán chấm Ký tên (ghi rõ họ tên) vii 08- BCTN TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc KHOA KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Bình Dương, ngày tháng năm 2020 PHIẾU NHẬN XÉT (Dùng cho thành viên Hội đồng chấm) I Thông tin chung Họ tên sinh viên: Đặng Quốc Hùng MSSV:1723402010053 Lớp: D17TC01 Tên đề tài: Nâng cao chất lƣợng hiệu cho vay tiêu dùng ngân hàng TMCP Quốc tế (VIB) – CN Thuận An (PGD) – Bình Dƣơng Họ tên giảng viên hƣớng dẫn: TS Nguyễn Văn Chiến II Nội dung nhận xét Ƣu nhƣợc điểm đề tài nội dung, phƣơng pháp, kết nghiên cứu ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Khả ứng dựng đề tài ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Hình thức, cấu trúc cách trình bày ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Cán chấm Ký tên (ghi rõ họ tên) viii Thứ ba, nằm vị trí địa lý thuận lợi giáp ranh nhiều khu vực lớn miền Nam nhƣ TP.HCM, Đồng Nai,… khu vực có nhiều khu cơng nghiệp lớn địa bàn tỉnh Bình Dƣơng nên ngân hàng VIB – CN Thuận An – Bình Dƣơng thu hút đƣợc nhiều nguồn vốn từ nhà đầu tƣ nƣớc Thứ tƣ, NHNN tăng cƣờng hỗ trợ tạo điều kiện cho ngân hàng Thƣơng mại phát triển thông qua biện pháp nhƣ: tăng khả tự chủ, tự chịu trách nhiệm kinh doanh cho Ngân hàng thƣơng mại Đồng thời, NHNN nên thƣờng xuyên tổ chức hội thảo, khóa học, buổi nghe ý kiến Ngân hàng Thƣơng mại văn sách mà NHNN đƣa nhằm phổ biến chủ trƣơng NHNN tới Ngân hàng Thƣơng mại hoàn thiện chủ trƣơng Khuyến khích ngân hàng cử ngƣời sang ngân hàng hoạt động khu vực thu vực để học hỏi, tìm hiểu thêm cách thức hoạt động hoạt động tín dụng nhƣ hoạt động khác ngân hàng 2.3.4 Thách thức Tính cạnh tranh ngân hàng: Có thể nói giai đoạn nay, lĩnh vực tài ngân hàng phát triển nhanh chóng ngân hàng có cạnh tranh gay gắt quy mơ, chất lƣợng dịch vụ, dạng sản phẩm… Riêng lĩnh vực cho vay tiêu dùng có nhiều ngân hàng tham gia, từ ngân hàng lớn nhƣ: BIDV,Viettinbank,….Ngân hàng Quốc tế VIB ngân hàng có quy mơ nhỏ nhƣ ngân hàng cổ phần, bên cạnh cịn có tham gia cơng ty cho th tài Sự cạnh tranh giành giật thị trƣờng tổ chức tài gây khó khăn cho VIB việc thu hút khách hàng Trong môi trƣờng cạnh tranh địi hỏi ngân hàng cần có mạnh, ƣu trội riêng chiến lƣợc thu hút khách hàng Do việc thành lập muộn so với NHTM khác Việt Nam thách thức lớn việc mở rộng khu vực kinh doanh rộng khắp địa bàn tĩnh lẫn nƣớc Tiếp đến qua bảng phân tích tình hình kinh doanh ngân hàng qua tiêu đánh giá đồng thời dịch Covid-19 diễn biến phức tạp nên tình hình hoạt động chƣa thật hiệu so với năm trƣớc đãn đến chi phi ngày tăng với tình hình nợ xấu tăng dần qua năm Các NHTM Việt Nam cần kịp thời đƣa biện pháp khắc 34 phục tình trạng dịch Covid-19 cách sơm để lấy lại cân hoạt động kinh doanh taik ngân hàng Các sách pháp luật chƣa rõ ràng thay đổi theo thời gian phần ảnh hƣởng tới ngân hàng 35 KẾT LUẬN CHƢƠNG Chƣơng nêu khái quát hình thành nhƣ tình hình phát triển NH TMCP Quốc tế (VIB) – CN Thuận An (PGD) – Bình Dƣơng Qua phần phân tích bảng kết hoạt động kinh doanh chƣơng số kinh doanh chƣơng từ năm 2017-2019 cho thấy tình hình kinh doanh ngân hàng đà phát triển qua năm Do sử dụng nhiều sách hợp lý đồng thời ngân hàng có nguồn nhân trẻ đầy nhiệt huyết cơng việc từ dẫn đến phát triển ngân hàng Tuy trì phát triển qua năm nhƣng ngân hàng số hạn chế cần đƣợc khắc phục thời gian tới Chƣơng nêu lên điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức ngân hàng nhằm tạo tiền đề để tìm giải pháp, kiến nghị chƣơng 36 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP – KIẾN NGHỊ 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ (VIB) – CN THUẬN AN (PGD) – BÌNH DƢƠNG TRONG NĂM TỚI Với mục tiêu trở thành NHTM lớn Việt Nam, VIB chủ trƣơng tiếp tục đẩy mạnh tăng trƣởng, mở rộng thị trƣờng, tập trung hoàn thiện tái cấu trúc ngân hàng theo xu hƣớng đại, nâng cao tầm lực tài chính, lực cạnh tranh với NHTM khác nƣớc Thứ nhất, tiếp tục đẩy mạnh tăng trƣởng nguồn huy động vốn để đáp ứng nhu cầu tăng trƣởng tín dụng đảm bảo an toàn hệ thống : tăng trƣởng tất nguồn vốn nội tệ lẫn ngoại tệ,….đặc biệt trọng nguồn vốn ổn định từ hộ dân cƣ tổ chức: ban hành chế, sản phẩm mới, điều hành lãi suất phù hợp sát với tình hình thị trƣờng Thu hút khai thác nguồn vốn từ khách hàng truyền thống có nguồn tiền gửi lớn, nguồn vốn quốc tế dài hạn cân đối lại hoạt động cho vay đầu tƣ Thứ hai, hỗ trợ khách hàng cá nhân với chƣơng trình thúc đẩy chi tiêu trực tuyến qua thẻ Nhận thức nhu cầu thị trƣờng tình hình dịch bệnh cịn tiếp diễn ngân hàng VIB đƣa sách khuyến khính khách hàng sử dụng trực tiếp toán qua thẻ mà khơng cần trực đến ngân hàng Góp phần bảo vệ sức khỏe cộng động giai đoạn ảnh hƣởng dịch Co-vid 19 nhƣ đáp ứng nhu cầu thiết thực khách hàng Thứ ba, tập trung xử lý kiểm soát nợ xấu mức thấp nhất, đẩy mạnh công tác thu hồi nợ ngoại bảng, thực trích lập dự phịng rủi ro theo quy định, đảm bảo hoạt động VIB tăng trƣởng an toàn, hiệu quả, bền vũng theo thời gian đƣa giá trị thƣơng hiệu VIB đƣợc nâng cao thị trƣờng nƣớc quốc tế 3.2 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 3.2.1 Giải pháp Với mục tiêu xây dựng Ngân hàng Quốc tế (VIB) – CN Thuận An (PGD) – Bình Dƣơng có quy mơ lớn rộng khắp khu vực, VIB tiếp tục phát triển song song chiến lƣợc để trở thànhNgân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam đồng đô thị lớn Ngân hàng bán buôn phục vụ doanh 37 nghiệp kinh doanh tích cực thị trƣờng tiền tệ nƣớc; chiến lƣợc khách hàng sản phẩm nhằm vào thị phần mục tiêu lựa chọn phát triển loại hình sản phẩm, dịch vụ đa dạng gắn liền Để thực hực định hƣớng trên, VIB xác định yếu tố định thành công chủ yếu nhƣ sau: - Một quy mô lớn để thực lợi chi phí, hình ảnh, uy tín thị phần thị lớn Việt Nam - Chính sách nguồn nhân lực động: thực tuyển chọn đào tạo nguồn nhân lực trẻ kết hợp tạo môi trƣờng phát triển nghề nghiệp lâu dài - Hiện đại hóa cơng nghệ với công nghệ thông tin động lực thực đổi quy trình kinh doanh quản trị ngân hàng, đồng thời tạo sở cho việc triển khai sản phẩm dịch vụ - Một máy quản lý hữu hiệu tảng phân quyền có quản lý tạo dựng tinh thần làm việc độc lập – phối hợp tập thể - Một chiến lƣợc rõ ràng khách hàng mục tiêu, sản phẩm khu vực hoạt động * Cơ cấu lại sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân Trƣớc hết VIB cần định hƣớng sản phẩm có tiềm phát triển có mức an tồn cao cho Ngân hàng từ có sách tập chung phát triển sản phẩm Điển hình dịng sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân VIB quản lý điều hành sản phẩm có nhiều tiềm phát triển có độ an tồn tƣơng đối cao Đối tƣợng có nhu cầu sử dụng sản phẩm thƣờng ngƣời có thu nhập cao, có địa vị xã hội có điều kiện tiêu dùng sản phẩm cao cấp Cho vay đối tƣợng khả rủi ro cho Ngân hàng thấp xét góc độ tài góc độ rủi ro đạo đức * Tăng doanh số cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân Mở rộng thêm nhiều phòng giao dịch chi nhánh địa phƣơng, để đƣa ngân hàng Quốc tế đến gần với ngƣời Rút ngắn quy trình thực cho vay tăng cƣờng rà soát nghiêm ngặt hồ sơ có nhu cầu vay vốn đồng thời tăng cƣờng phận tƣ vấn cho khách hàng sản phẩm liên quan để khách hàng nắm rõ 38 * Đẩy mạnh công tác huy động vốn đáp ứng đầy đủ nhu cầu vốn cho khách hàng cá nhân Một điều kiện để ngân hàng tăng lƣợng dƣ nợ tín dụng cho khách hàng phải có nguồn vốn huy động ổn định đủ lớn Ngân hàng phải đẩy mạnh hoạt động huy động vốn để tạo nguồn cho vay * Tăng cƣờng giám sát nghiêm ngặt tình trạng nợ xấu nợ hạn Nhắc nhở khách hàng trƣớc nợ đến hạn: khoảng ngày trƣớc nợ đến hạn phải toán, đội ngũ nhân viên nên gọi điện nhắc nhở khách hàng để chuẩn bị tiền toán đến hạn Hiện ngân hàng cung cấp dịch vụ email, sms ,… chuẩn bị đến hạn tốn ngày có thơng báo đến khách hàng đến tốn tiền Phân loại thành phần khách hàng: có nhiều thành phần khách hàng đến ngân hàng với nhu cầu vay khác nên phân chia thành nhiều nhóm khách hàng để dễ dàng kiểm soát tránh rủi ro đáng tiếc xãy ngân hàng lẫn khách hàng vay Đƣa nhiều biện pháp để khắc phục tình trạng nợ xấu nợ hạn: ngân hàng cần đƣa nhiều biện pháp ngăn ngừa rủi ro nhƣ: kiểm soát chặc chẽ khoảng vay lớn , liên tục nhắc nhở khách hàng chuẩn bị đến hạn tốn tiền,… Q trình thu hồi nợ khách hàng nhân viên cần khai thác thông tin tình trạng khách hàng nhằm đƣa biện pháp giải tình trạng nợ Với tình trạng khơng hợp tác khơng có thiện chí trả nợ nhƣ hợp đồng ngân hàng tiến hành thu hồi tài sản chấp để thu hồi nợ * Nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên Với lực lƣợng đa số nhân viên trẻ tuôi ngân hàng cần tạo điều kiện cho nhân viên tham gia nhiều lớp học thực tế để trao dồi vốn kiến thức phục vụ cho công việc Mở họp nhân viên phòng ban để biết đƣợc nhu cầu, khó khăn,… hay mặt hạn chế mà họ gặp phải để tìm giải pháp khắc phục tình trạng 39 Khuyến khích cho nhân viên tăng cƣờng vốn ngoại ngữ phần cần thiết để giao tiếp với khách hàng nƣớc đáp ứng cho khách hàng nƣớc muốn gửi tiền tiết kiệm vay vốn * Xây dựng sách ƣu đãi nhân Yếu tố ngƣời yếu tố quan trọng định đến thành bại hoạt động lĩnh vực Đối với hoạt động tín dụng yếu tố ngƣời lại đóng vai trị quan trọng, định đến chất lƣợng tín dụng, chất lƣợng dịch vụ hình ảnh ngân hàng từ định đến hiệu tín dụng Ngân hàng Vì vậy, giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đƣợc đƣa tập trung vào số nội dung sau: - Có sách đào tạo đào tạo lại nghiệp vụ nhằm mục đích nâng nghiệp vụ cho cán tín dụng - Chính sách tiền lƣơng Chính sách nhân hợp lý - Mơi trƣờng làm việc thể văn hóa giúp ngƣời lao động gắn bó với VIB - Cơ hội thăng tiến cho ngƣời có lực kinh nghiệm 3.2.2 Kiến nghị * Kiến nghị với ngân hàng nhà nƣớc NHNN cần sớm hoàn thiện văn pháp quy hoạt động cho vay tiêu dùng nói riêng hoạt động Ngân hàng nói chung Hồn chỉnh hệ thống văn pháp quy tạo tảng sở cần thiết cho hoạt động cho vay tiêu dùng phát triển Cần có văn cụ thể đối tƣợng, loại hình cho vay tiêu dùng, tạo hành lang pháp lý đầy đủ, thơng thống cho hoạt động NHNN cần có nỗ lực việc phối kết với Bộ, Ngành có liên quan hoạt động cho vay tiêu dùng đời Thông tƣ liên tạo điều kiện pháp lý thuận lợi cho hoạt động cho vay tiêu dùng phát triển NHNN cần phát triển hệ thống thông tin liên Ngân hàng NHNN nên tăng cƣờng mối quan hệ với Ngân hàng thƣơng mại Ngân hàng thƣơng mại với nhau, thiết lập nên mối quan hệ mật thiết từ nắm bắt thơng tin hoạt động Ngân hàng nhƣ thông tin khách hàng nƣớc Trong thời gian tới, NHNN nên khuyến khích tất Ngân hàng thƣơng mại tham gia hệ thống nối mạng thông tin liên Ngân hàng, hệ thống cho phép Ngân hàng có khả tốn, trao đổi thơng tin 40 hoạt động Ngân hàng nhƣ khách hàng với tất Ngân hàng có tham gia nối mạng Tăng cƣờng khả kiểm tra, xử phạt trƣờng hợp vi phạm tín dụng ngân hàng đảm bảo cơng nghiêm minh theo luật pháp NHNN nên hỗ trợ, tạo điều kiện cho Ngân hàng Thƣơng mại phát triển hoạt động thơng qua biện pháp nhƣ: tăng khả tự chủ, tự chịu trách nhiệm kinh doanh cho Ngân hàng thƣơng mại Đồng thời, NHNN nên thƣờng xuyên tổ chức hội thảo, khóa học, buổi nghe ý kiến Ngân hàng Thƣơng mại văn sách mà NHNN đƣa nhằm phổ biến chủ trƣơng NHNN tới Ngân hàng Thƣơng mại hồn thiện chủ trƣơng Khuyến khích ngân hàng cử ngƣời sang ngân hàng hoạt động khu vực thu vực để học hỏi, tìm hiểu thêm cách thức hoạt động hoạt động tín dụng nhƣ hoạt động khác ngân hàng Tăng cƣờng thắt chặt tình trạng hệ thống thơng tin khách hàng NHNN (CIC) tránh tình trạng nghẽn mạng, cung cấp thông tin chậm trễ dẫn đến nhiều rủi ro đến với ngân hàng * Kiến nghị với ngân hàng TMCP Quốc tế (VIB) – CN Thuận An (PGD) – Bình Dƣơng Nâng cao cơng tác thẩm định khách hàng, thẩm định nguồn trả nợ, thẩm định TSĐB khách hàng Để tránh rủi ro cho vay cơng tác thẩm định lf bƣớc quan trọng ảnh hƣởng lớn đến chất lƣợng khoản vay ngân hàng cần phải thực đầy đủ, xác quy trình thẩm định cho vay theo nhƣ quy định ngân hàng đƣa Tiến hành thu thập thông tin khách hàng thƣờng xun, thơng tin khách hàng phải đảm bảo tính khách quan, có sở từ đƣa định nhanh chóng xác Nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng cần trọng nắm bắt ý kiến khách hàng, sử dụng kiến thức, kinh nghiệm khách hàng để cải thiện dịch vụ Triển khai chun mơn hóa dịch vụ, loại bỏ bƣớc dƣ thừa khơng cần thiết để tránh gây lãng phí giảm chất lƣợng dịch vụ Cần cải thiện chƣơng trình sản phẩm cho vay, mở rộng thêm gói ƣu đãi cho sản phẩm hiệu ngân hàng Đƣa sách ƣu 41 đãi hộ kinh doanh, dự án bất động sản có liên kết với ngân hàng Thƣờng xuyên đánh giá hoạt động dịch vụ triển khai ngân hàng địa bàn, đặc biệt hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Đồng thời, thƣờng xuyên kiểm tra, giám sát sau cho vay Để tránh rủi ro xuất sau giải ngân nhƣ: tình hinh tài khơng ổn định, tình trạng sức khỏe,… thông tin thay đổi khác liên quan đến khách hàng Thƣờng xuyên kiểm tra nguồn vay ngân hàng nhằm kiểm tra tình trạng nợ xấu, nợ khó địi ngân hàng Đƣa biện pháp khắc phục kịp thời tình trạng nợ khơng có khả chi trả Hồn thành đội ngũ cán nhân viên môi trƣờng chuyên nghiệp, xây dựng sách lƣơng, thƣởng phúc lợi cá nhân hƣớng tới mục tiêu nâng cao thu nhập cán nhân viên nang cao đời sống chất lƣợng công việc ngày tốt 42 KẾT LUẬN CHƢƠNG Chƣơng nêu lên khái quát đƣợc định hƣớng phát triển tƣơng lai Ngân hàng với mục đích mở rộng quy mơ kinh doanh rộng khắp đồng thời tìm kiếm thu hút đƣợc nhiều nhóm khách hàng tiềm để mang lại nguồn lợi nhuận cho ngân hàng Chƣơng nêu lên số giải pháp kiến nghị từ điểm yếu khó khăn mà ngân hàng gặp phải từ phân tích chƣơng Từ giúp cho ngân hàng có đƣợc thêm nhiều biện pháp khắc phục rủi ro để việc kinh doanh ổn định phát triển tƣơng lai 43 KẾT LUẬN Qua phân tích tìm hiểu nhiều nguồn thơng tin đánh giá hoạt động cho vay tiêu dùng Cho ta thấy đƣợc tình hình hoạt động cho vay đạt hiệu cao, doanh số tăng nhanh qua năm, thu hồi nợ cho vay tiêu dùng chi nhánh tốt nhƣng tình trạng nợ xấu nợ hạn gia tăng dần, thu lãi cho vay tăng nhẹ qua năm Từ nhứng mặt tích cực tín hiệu đáng mừng nhƣng cần đƣa biện pháp để khắc phục hạn chế trƣớc mắt để nâng cao chất lƣợng hiệu ngân hàng TMCP Quốc tế (VIB) – CN Thuận An (PGD) – Bình Dƣơng Trong xu hội nhập mở cửa kinh tế với phát triển xã hội mặt cho vay tiêu dùng xu tất yếu hoạt động Ngân hàng, lĩnh vực hoạt động thu đƣợc lợi nhuận cao cho Ngân hàng, điều đƣợc kiểm chứng nƣớc phát triển Vì vậy, việc đƣa thực giải pháp để nâng cao chất lƣợng hiệu cho vay tiêu dùng nhu cầu cần thiết Ngân hàng 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hồng Thắng [5/5/2014] Báo cáo thực tập Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Thái Nguyên Hoàng Văn Thắng [2017] Nâng cao chất lƣợng cho vay thủy sản Angribank chi nhánh Tĩnh Gia – Thanh Hóa Hồng Thị Thu Hiền [2019].Nâng cao hiệu hoạt động cho vay tiên dùng khách hàng cá nhân NH TMCP Quốc dân – CN Bình Dƣơng Lê Thị Minh [2013] Giải pháp nâng cao hiệu với nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Eximbank – chi nhánh Sài Gòn Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp TP.HCM khoa tài ngân hàng Nguyễn Thị Duyên [2017] Phân tích tình hình tài cơng ty cổ phần thƣơng mại phân phối Zinna Luận văn thạc sĩ ngành tài ngân hàng trƣờng Đại học kinh tế Hà Nội Nguyễn Thị Phƣơng Thảo [2016] Quản lý rủi ro tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng chi nhánh Đồng Tháp Nguyễn Thị Lan Phƣơng [2011] Nâng cao chất lƣợng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP quốc danh Việt Nam – VP Bank Website: https://tailieu.vn/ Website: https://topbank.vn/ 10.Website: https://vib.com.vn/ 45 46 47 48 ... NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI ix NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ (VIB) – CN THUẬN AN (PGD) – BÌNH DƢƠNG 18 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ (VIB) – CN THUẬN... thuyết nâng cao chất lƣợng hiệu hoạt động cho vay tiêu dùng tài ngân hàng Quốc tế (VIB) – CN Thuận An (PGD) – Bình Dƣơng Chƣơng 2: Phân tích thực trạng nâng cao chất lƣợng hiệu hoạt động cho vay tiêu. .. phân tích nâng cao hiệu cho vay ngân hàng 17 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ (VIB) – CN THUẬN AN (PGD) – BÌNH DƢƠNG