NHÓM 1_TIỂU LUẬN KHÔNG THUYẾT TRÌNH_MÔN HTTTQL (1)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH BỘ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ GVHD: ThS Bùi Xuân Huy DANH SÁCH THÀNH VIÊN - NHÓM STT Họ tên MSSV Trần Phạm Mỹ Hiền 31181020936 Đặng Thị Ngọc Lam 31181021797 Nguyễn Lê Thảo Ngọc 31181021591 Trần Kỷ Nguyên 31181020912 Hoàng Ngọc Anh Nhung 31181023601 Nguyễn Hạ Vy 31181024515 Ngày 15 tháng năm 2021 LỜI NĨI ĐẦU Hệ thống thơng tin quản lý trở thành phần gần thiếu doanh nghiệp Muốn doanh nghiệp hoạt động tối ưu, hiệu quả, thành cơng dù doanh nghiệp nhỏ hay lớn cần trang bị cho hệ thống thơng tin quản lý phù hợp với chiến lược kinh doanh công ty Trong đó, phần tử khác thực nhiệm vụ khác hỗ trợ lẫn nhau, tạo thể thống Bài tiểu luận trình bày hai ví dụ điển hình thể cách thức ứng dụng hệ thống thông tin quản lý vào hoạt động cơng ty KMART WALMART Đầu tiên, nhóm trình bày chiến lược cơng ty cách thức triển khai hệ thống thông tin quản lý để đưa nhận xét xem liệu mức độ ứng dụng hệ thống thông tin quản lý khác công ty tác động đến hiệu hoạt động kinh doanh họ MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 WALMART 1.2 KMART PHẦN 2: SO SÁNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 2.1 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA KMART 2.2 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA WALMART PHẦN 3: ỨNG DỤNG HỆ THỐNG KINH DOANH 3.1 WALMART - phối hợp “nhịp nhàng” hệ thống thông tin quản lý Hệ thống xử lý giao dịch (Transaction Processing System - TPS) Hệ thống mã vạch (The Universal Product Code - UPC) Hệ thống nhận dạng qua tần số vô tuyến (Radio Frequency Identification - RFID) Hệ thống trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange - EDI) Hệ thống điền đơn đặt hàng giọng nói (Voice-Based Order Filling – VOF) Hệ thống điểm bán hàng (Point Of Sale - POS) Hệ thống lập kế hoạch hợp tác, dự báo bổ sung (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment - CPFR) Hệ thống tái đặt hàng (Reordering System) Bộ xử lý song song (Massively Parallel Processor - MPP) Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) 3.2 KMART - không đồng hệ thống thông tin chiến lược kinh doanh Phần 4: NHẬN XÉT - BÀI HỌC RÚT RA 10 4.1 KMART - thiếu đổi mới, đầu tư liên tục bền vững 10 Sai lầm quản lý 10 Sự thay đổi thị trường 11 Khó khăn trình sát nhập 11 Không trọng đổi 11 4.2 WALMART 11 4.2.1 Về chiến lược giá thấp 11 4.2.2 Về hệ thống thông tin quản lý 13 KẾT LUẬN 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 WALMART “ Wal-Mart tập đoàn bán lẻ lớn giới Walmart sử dụng triệu nhân viên, làm việc 8.500 siêu thị khắp giới phục vụ 200 triệu khách hàng tuần H1: Logo Walmart Về quy mô, Wal-Mart lớn nhà bán lẻ kết hợp Home Depot, Kroger, Sears, Costco Kmart Wal-Mart hoạt động tất 50 tiểu bang Hoa Kỳ hoạt động 27 quốc gia giới Nó có tới 11.000 cửa hàng khác nhau, thường là: "Các cửa hàng truyền thống, trung tâm mua sắm kho hàng Nếu Wal-Mart đất nước, đế chế bán lẻ Sẽ trở thành kinh tế lớn thứ 26 Doanh thu WalMart vượt xa đối thủ khác lĩnh vực bán lẻ Năm 2013, tổng doanh thu Wal-Mart xấp xỉ 469,2 tỷ USD 60% doanh thu tập đoàn đến từ thị trường nội địa Doanh thu hàng ngày Wal-Mart lớn thứ hai Doanh thu tập đoàn bán lẻ cao gấp đơi, Carrefour (Pháp) Sở dĩ Wal-Mart có phát triển mạnh mẽ coi biểu tượng thành công lịch sử kinh doanh Mỹ nhờ tài lãnh đạo người sáng lập Sam Walton "So với đối thủ cạnh tranh, khác biệt độc đáo Wal-Mart nằm triết lý kinh doanh Sam Walton ln tuân thủ phát triển niềm tin vững chắc: giá thấp đối thủ Dù có số điểm phải ln trì Tất hoạt động Wal-Mart gắn liền với chiến lược Các tập đoàn bán lẻ lớn Kmart Sears tập trung vào thành phố vùng ngoại ô, chiến lược phát triển dài hạn Wal-Mart chủ trương tập trung vào khu dân cư nhỏ, người khu vực vắng người Giảm giá nở rộ thị trấn nhỏ với dân số không 10.000 người 1.2 KMART “Kmart chi nhánh tổng công ty cổ phần Sears, cơng ty bán hàng hóa khối lượng lớn, cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng thương hiệu độc quyền Tổng công ty Kmart chuỗi bán lẻ lớn thứ H2: Logo Kmart ba Hoa Kỳ sau Wal-Mart Target Sau tuyên bố thiệt hại kinh ngạc năm 1995 1996, Kmart lại quay sang đạt lợi nhuận năm 1997 Chiến lược kinh doanh cốt lõi công ty trở thành nhà bán lẻ giảm giá Từ năm 1993 công ty nhượng lại cửa hàng khơng nịng cốt tất hoạt động quốc tế để tập trung vào phục vụ khách hàng Hoa Kỳ, Puerto Rico, Guam quần đảo Virgin thuộc Mỹ Công ty thành lập Sebastian S Kresge, nhân viên bán phần cứng du lịch, John G McCrory, chủ sở hữu tám cửa hàng kinh doanh tổng hợp miền đông Hoa Kỳ khách hàng Kresge Năm 1897 Sebastian Spering Kresge với cộng John McCrory thành lập chuỗi cửa hàng xu Detroit Memphis Sau năm chuỗi cửa hàng bị giải thể Kresge nhận cửa hàng thuộc thành phố Detroit, thành lập công ty S.S Kresge Vào năm 1940, công ty chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế từ 1929-1933, nên công ty lại 682 cửa hàng Năm 2001, doanh thu hãng tụt dốc mạnh dẫn đến khủng hoảng khả toán tiền mặt cửa hàng bán lẻ tạm thời ngừng hoạt động Năm 2002, Kmart nộp tài liệu theo điều luật Chương 11 bảo hộ phá sản, trở thành tập đoàn bán lẻ lớn làm điều này, công ty thông báo đóng cửa 284 cửa hàng Đây giai đoạn đánh dấu xuống công ty Trong thời gian này, nhiều cửa hàng Kmart đóng cửa Ngồi ra, ổn định tài Sears Holdings ngày trở nên không chắn, với việc Lampert bị trích cách xử lý ơng tập đoàn Vào tháng 10 năm 2018, Sears Holdings nộp đơn xin bảo hộ phá sản theo Chương 11.” PHẦN 2: SO SÁNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 2.1 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA KMART “Kmart hướng vào việc hàng tuần tung thị trường mặt hàng đặc biệt để kéo khách hàng thay phải chạy theo Walmart- thường bán với giá thấp Ví dụ điển hình sản phẩm độc quyền kệ hàng Kmart Casa Cristina ™, “Dream Out Loud" Selena Gomez, Rebecca BonBon, Bongo, Dora Loves Puppy Kmart tự nói cơng ty bán nhiều sản phẩm đa dạng, cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, kèm theo hàng loạt thương hiệu nhãn hiệu độc quyền Nhờ mua số lượng lớn hàng hoá trực tiếp từ nhà cung cấp nên Kmart hưởng mức giá ưu đãi, điều làm cho hàng hoá Kmart rẻ so với nhiều siêu thị khác Kmart tìm hình thức giảm giá mà đảm bảo doanh thu chiến dịch thường xuyên "Blue light special" để thu hút khách hàng với hình thức siêu khuyến mãi, tạo khác biệt lớn sản phẩm.” 2.2 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA WALMART Với phát triển Wal-Mart, ơng phát triển lộ trình tiết kiệm để đảm bảo tất cửa hàng cách nhà kho vịng ngày lái xe Ơng thành lập đội xe tải vận chuyển riêng để tiết kiệm tiền thuê nhà đắt đỏ Càng có nhiều cửa hàng, ơng dùng uy tín để thương lượng giá với nhà sản xuất đặt hàng với số lượng lớn để bán hàng với giá rẻ  Chiến lược tập trung vào lĩnh vực kinh doanh đơn lẻ - lĩnh vực bán lẻ giúp Walmart tập trung nguồn lực vật chất, công nghệ, tài chính, quản trị tổng quát lực cạnh tranh để cạnh tranh thắng lợi lĩnh vực  Chiến lược giá thấp công cụ đắc lực phổ biến cho nhà kinh doanh muốn thâm nhập vào thị trường Đó tầng lớp lao động bình dân, trung lưu, người để tâm đến thương hiệu mà cốt yếu tìm mua nhu yếu phẩm giá rẻ  Giá trị cốt lõi mà Walmart tạo là: cung cấp hàng giá rẻ tiết kiệm tiền cho người tiêu dùng, gắn với câu slogan “we save people money so they can Live better” phương châm Delivering Everyday Low Price Walmart mong muốn đem lại sản phẩm thiết yếu cho sống người với mức giá rẻ có thể, phục vụ sống giúp tiết kiệm chi phí, cải thiện sống, hướng họ đến sống tốt đẹp Walmart tin họ đem lại cho người nghèo, người có thu nhập trung bình có khả mua sắm người giàu tiết kiệm để chuyển giao giá trị cho khách hàng với việc bán hàng với giá thấp thể rõ nét thông qua: PHẦN 3: ỨNG DỤNG HỆ THỐNG KINH DOANH 3.1 WALMART - phối hợp “nhịp nhàng” hệ thống thơng tin quản lý “Walmart có cấu trúc tổ chức chung khung cộng tác, phân cấp, cho phép Walmart xác định cách thức, phạm vi, vai trò, quyền lực, nghĩa vụ ủy quyền, kiểm sốt, phối hợp cách thơng tin chuyển giao cấp quản lý Vì vậy, cấu trúc hoạt động Walmart phụ thuộc hoàn toàn vào mục tiêu chiến lược Bộ phận hệ thống thơng tin theo phân cấp, bao gồm: phân tích kinh doanh, phân tích kinh doanh cấp cao, quản lý, quản lý cấp cao vị trí khác Việc giúp doanh nghiệp theo dõi số suất ngân sách, việc theo dõi giám sát công việc đạt hiệu cao Có thể nói, hầu hết liên quan đến quản lý hệ thống thông tin Walmart tiến hành cơng nghệ hóa, nhiên, phận hệ thống thông tin chia thành hai phần sở hạ tầng phần mềm, cung cấp chức lập kế hoạch, phân tích bán hàng phát triển hoạt động Hệ thống thông tin hoạt động đường ống từ CIO (Giám đốc công nghệ thông tin) đến CEO (Tổng giám đốc điều hành) tiếp tục đến phòng ban khác Đối với liệu, trung tâm liệu Jane trung tâm liệu Walmart, góp phần không nhỏ việc đưa tên tuổi Walmart lên thành nhà bán lẻ lớn giới Walmart xử lý liệu theo mơ hình tính tốn chương trình liệu Gauss để tính tốn doanh thu, lợi nhuận cách phân phối cho cửa hàng hàng năm Các liệu sai lệch Walmart xử lý hạn chế chương trình Gauss chạy thuật tốn tuyến tính Các hệ thống quản lý Walmart cụ thể sau:” Hệ thống xử lý giao dịch (Transaction Processing System - TPS) “Walmart phát triển sử dụng hệ thống TPS để tự động hóa cơng việc lặp lại hoạt động tổ chức chẳng hạn việc chuẩn bị bảng lương, POS hay việc toán khách hàng Dữ liệu đầu vào liệu thơng, điều giúp cơng việc có độ xác cao hơn, hiệu hơn, việc tương tác cải thiện nhiều hơn.” Hệ thống mã vạch (The Universal Product Code - UPC) “Walmart thức áp dụng hệ thống mã vạch vào 3/4/1973, mã sản phẩm toàn cầu (UPC) Laurer phát triển, công nhận tất loại máy quét mã vạch Gồm 12 chữ số, chia làm phần chứa đầy đủ thông tin sản phẩm đọc máy quét tia laser Từ thông tin từ mã vạch, Walmart xác định doanh số bán hàng sản phẩm riêng biệt thời gian thực, xác định xác tình trạng sản phẩm điều chỉnh cách thức hoạt động cho phù hợp Việc ứng dụng hiệu hệ thống mã vạch giúp Walmart hoạt động khoa học Làm bàn đạp cho việc phát triển sang hệ thống nhận dạng tần số vô tuyến RFID, hệ thống nhận dạng với công nghệ tiến xa phục vụ tốt cho việc theo dõi bán hàng, kho hàng tình hình vận chuyển hàng hóa.” Hệ thống nhận dạng qua tần số vô tuyến (Radio Frequency Identification - RFID) “Walmart sử dụng hệ thống RFID để tự động nhận dạng thu thập liệu theo thời gian thực Các thẻ RFID chứa thông tin điện tử gắn vào sản phẩm giúp thu thập lượng từ sóng vơ tuyến mà máy đọc phát phản hồi lại tín hiệu sóng mang thơng tin thẻ Do đó, Walmart kiểm sốt hàng tồn kho cách hiệu điều thực họ sử dụng hệ thống thông tin liên quan đến nhà sản xuất, nhà cung cấp, nhà phân phối hậu cầu mang lại khả sinh lời tuyệt vời.” H4: Cách thức hoạt động RFID “RFID giúp Walmart theo dõi vị trí hàng hóa chuỗi cung ứng quản lý cách vận hành Tại bến tải, đầu đọc RFID lắp đặt để ghi lại sản phẩm gửi đi, sau gửi liệu về.“Dữ liệu đọc gửi đến máy chủ để ghi lại thông tin sản phẩm đến Nhờ vậy, Walmart phát sản phẩm chuyển đến họ không đặt hàng, nhanh chóng tiến hành gửi trả Người quản lý sử dụng máy quét mã vạch cầm tay để xác định xác sản phẩm nằm bên gói hàng.” “Dữ liệu cung cấp từ điểm đọc RFID khác toàn hệ thống cửa hàng giúp người quản lý xác định sản phẩm cần thiết nên bán cửa hàng Khi sản phẩm đặt đưa lên kệ bán hàng, sản phẩm thẻ RFID qua đọc khác đến máy tính xuất báo cáo xác nhận sản phẩm đặt kệ bán hàng.” “Khi sản phẩm mua, hệ thống máy tính Walmart ghi lại thẻ RFID sản phẩm quét liệu sản phẩm hiển thị hình để khách hàng đọc Sau đó, đầu đọc RFID khác đặt lối ra/vào cửa hàng thu thập liệu từ sản phẩm rời khỏi cửa hàng.” “Từ thông tin sản phẩm khách hàng mua bị đánh cắp khỏi cửa hàng sản phẩm dần hết hàng cần bổ sung, Walmart lập thành báo cáo sau chia sẻ với phận chuỗi cung ứng thời gian thực để chuẩn bị cho kế hoạch sản xuất Đối với sản phẩm ưa chuộng gia tăng sản lượng, giảm sản xuất sản phẩm ý RFID giúp cho Walmart giữ số lượng sản phẩm cần thiết kệ trì lượng tồn kho cách xác.” Hệ thống trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange - EDI) “Hệ thống EDI sử dụng để truyền liệu qua internet, điều cho phép Walmart chia sẻ liệu cho người tham gia chuỗi cung ứng, đặc biệt nhà cung cấp, mua sắm cách thông minh Tuy nhiên, hệ thống EDI đóng vai trị hỗ trợ cho hệ thống RFID.” “Những báo cáo liệu có từ thẻ RFID chuyển đến người tham gia chuỗi cung ứng, nhà cung cấp biết tình trạng sản phẩm theo dõi doanh số theo thời gian thực, từ điều chỉnh hoạt động cho hợp lí nhanh chóng cung ứng hàng hóa kịp thời, đồng thời, định gia tăng hay giảm thiểu sản xuất.” Hệ thống điền đơn đặt hàng giọng nói (Voice-Based Order Filling – VOF) “Hệ thống điền đơn đặt hàng giọng nói cài đặt vào năm 1998 tất trung tâm phân phối hàng hóa Walmart, giúp xác minh số lượng chọn đáp ứng nhu cầu khác quy trình làm việc chẳng hạn cung cấp chi tiết sản phẩm, giúp giảm thiếu sai sót q trình đặt hàng Mỗi người chịu trách nhiệm mua hàng cung cấp kèm theo tai nghe micro/loa kết nối với hệ thống VOF đeo thắt lưng.” Hệ thống điểm bán hàng (Point Of Sale - POS) “Dựa hệ thống dựa SUSE Linux Enterprise Point of Service (SLEPOS), Walmart sử dụng hệ thống POS, công nghệ tiên tiến tính hỗ trợ đắc lực, việc quản lý doanh nghiệp có chuỗi cung ứng phức tạp bậc giới.” “Walmart sử dụng POS chỗ di động được, kết hợp với hệ thống nhận dạng tần số vô tuyến (RFID) để ghi lại liệu thẻ RFID sản phẩm, thiết kế để phục vụ bán lẻ Máy chủ nhiều máy chi nhánh khác xây dựng với hệ thống Dữ liệu qua tổng hợp thống kê cách rõ ràng nhằm phục vụ cho việc phân tích thực tốt có thể.” “Ngồi ra, hệ thống POS cịn sử dụng để lấy liệu nhằm mục đích hỗ trợ cho quy trình quản lý tồn kho Hàng hóa mua kiểm soát qua máy bán hàng với công nghệ RFID, liệu lưu lại Dựa vào liệu hàng hóa thời gian thực, Walmart nhà cung cấp biết cách quản lý hàng tồn kho phân tích hành vi mua khách hàng.” Hệ thống lập kế hoạch hợp tác, dự báo bổ sung (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment - CPFR) “Trước áp dụng hệ thống CPFR, mối quan hệ Walmart nhà cung cấp khơng thực gắn kết mục tiêu lợi nhuận khơng đồng Điều dẫn đến việc hợp tác không ăn ý gây gián đoạn việc chia sẻ thông tin.” “Hệ thống“CPFR tập hợp quy trình nghiệp vụ để cải thiện khả dự đoán phối hợp với đối tác chuỗi cung ứng Hệ thống bao gồm liệu từ hệ thống POS, hệ thống phân tích bán lẻ, hệ thống hậu cần, lập kế hoạch sản xuất theo nhu cầu, quản lý tồn kho chia sẻ trách nhiệm.” “Mục tiêu hệ thống CPFR tối ưu hóa chuỗi cung ứng cách cải thiện độ xác dự báo nhu cầu khách hàng, cung cấp sản phẩm vào thời điểm đến vị trí, giảm thiểu lượng hàng tồn kho chuỗi cung ứng, từ góp phần cải thiện dịch vụ khách hàng, điều mà đạt đối tác thương mại sẵn sàng chia sẻ thông tin rủi ro nhau.” “Việc tạo nên hợp tác “win - win” tất nhà cung cấp chuỗi cung ứng, hỗ trợ việc định cách xác hồn hảo Hệ thống CPFR kết hợp với hỗ trợ liệu khác, nhà cung cấp phân phối hàng hóa cách hiệu Walmart chọn phần mềm Oracle ERP để thực hệ thống CPFR mình.” Hệ thống tái đặt hàng (Reordering System) “Đây công nghệ ứng dụng việc kết nối internet nhà Walmart sáng chế giúp theo dõi việc sử dụng sản phẩm khách hàng tự động đặt hàng, gợi ý hàng hóa kèm theo sản phẩm cần thay Hoạt động dựa cảm biến sản phẩm internet, theo dõi thời gian tần suất sử dụng Ngay sản phẩm cần thay thế, cảm biến phát tự động đặt hàng Nhờ vậy, Walmart có khả cung cấp sản phẩm thời điểm mà khách hàng cần Tuy nhiên, nhược điểm hệ thống liên quan đến quyền riêng tư người mua sắm, trở ngại mà Walmart phải đối mặt.” Bộ xử lý song song (Massively Parallel Processor - MPP) H8: Bộ xử lý song song “Đây hệ thống máy tính lớn tinh vi khu vực kinh doanh tư nhân, cho phép theo dõi chuyển động hàng hóa tất trung tâm phân phối cửa hàng cách dễ dàng.” “Nhờ vào chế độ lưu, xử lý song song có kế hoạch dự phịng chỗ an toàn Liên kết với thiết bị đầu cuối cửa hàng “Magic wand” thông qua hệ thống tần số vô tuyến, sử dụng nhằm mục đích theo dõi hàng tồn kho cửa hàng, kho hàng trung tâm phân phối.” “Hệ thống hỗ trợ việc quản lý đơn đặt hàng thông qua hệ thống POS Nhờ vậy, cách dựa vào khối lượng hàng tồn kho tính tốn thuật tốn tinh vi, Walmart dự báo số lượng cần bổ sung sản phẩm cách xác Ngồi ra, hệ thống cịn lưu trữ sở liệu hàng tồn kho, cho phép nhân viên nhà cung cấp có quyền truy cập xem liệu.” Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) Đối với số sản phẩm cơng nghệ TV, máy tính bảng đến máy xay, xe đạp Walmart cố gắng tạo giải pháp để hỗ trợ người dùng giải pháp Soluto: người mua thơng qua ứng dụng Soluto để kết nối với chuyên gia công nghệ chuyên thiết lập thiết bị, khắc phục cố để trả lời câu hỏi bạn có thiết bị kết nối vịng 30 ngày sau mua sản phẩm H9: Chức hệ thống CRM Thành tựu mà Walmart có tính đến thời điểm phần lớn nhờ vào chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, trì mối quan hệ thân thiết xây dựng thương hiệu “top of mind” khách hàng, triển khai với hỗ trợ hệ thống CRM (Customer Relationship Management) Bằng việc áp dụng hệ thống CRM, Walmart phục vụ khách hàng cách tốt thơng qua chương trình tri ân, phần thưởng ưu đãi lớn mắt dành cho khách hàng trung thành Ngồi ra, tiến trình cung cấp thông tin đầu vào hệ thống CRM cho phép nhân viên bán hàng có khả nắm bắt mối hành vi khách hàng, từ đưa tư vấn phù hợp nhu cầu sở thích họ Các nhân viên bán hàng đào tạo phải nhớ rõ tên người thường xuyên lui tới cửa hàng Walmart khuyến khích khách hàng họ cung cấp địa email để tạo mối quan hệ trực tuyến cách trì việc gửi email định kỳ eNewsletter (giới thiệu sản phẩm mới) eZine (tạp chí tổng hợp) Điều phần cung cấp thông tin mà khách hàng quan tâm, phần tạo hiệu ứng tốt họ, giúp họ cảm thấy quan tâm trân trọng nhiều hơn, từ trở nên gắn bó với Walmart 3.2 KMART - không đồng hệ thống thông tin chiến lược kinh doanh Hệ thống thông tin liên kết chia sẻ liệu với nhà cung cấp Giúp Kmart tập trung vào phát triển chuỗi phân phối, giúp công ty phân phối hàng hóa tới khách hàng nhận ý kiến hồi đáp Tuy nhiên, hệ thống quản lý chuỗi cung ứng Kmart không dễ dàng đáp ứng cho nhu cầu tăng giảm mạnh dẫn đến việc thiếu hụt tồn kho số mặt hàng Công nghệ lỗi thời trung tâm phân phối dẫn đến việc nguồn hàng nhập vào phải chờ đến 24 ghi lại hệ thống theo dõi trung tâm Khi xếp lại sản phẩm phổ biến, nhân viên phải sàng lọc qua biên lai mua hàng trước Kmart có áp dụng hệ thống thơng tin nhằm mục đích cắt giảm chi phí để cải thiện tình hình tài nâng cao hiệu máy quản lý Tuy nhiên, hệ thống thông tin Kmart cho khơng phù hợp với quy trình kinh doanh chiến lược kinh doanh Kmart Việc đưa định kinh doanh chủ yếu dựa vào ban quản lý không dựa liệu thu thập Nói cách khác, hệ thống thơng tin thu thập liệu, liệu không hỗ trợ cho mục đích phân tích định theo chiến lược/hoạt động kinh doanh công ty Việc ban quản lý sử dụng liệu để dự báo nhu cầu ảnh hưởng nhiều đến lực cơng ty: điển kế hoạch tái cấu trúc chuỗi cung ứng Kmart ông Conawaycựu CEO Kmart không thành công công ty tiếp tục mở rộng dịch vụ sản phẩm thay tập trung vào mặt hàng bán chạy Mặc dù ông Conaway muốn cửa hàng địa phương đưa tự định tồn kho, định lại bị chi phối nhà quy hoạch trung tâm Và hệ thống cài đặt, Greg Buzek, Chủ tịch IHL Group đưa nhận xét "thông tin thu thập vơ dụng ban quản lý khơng tin vào hệ thống" PHẦN 4: NHẬN XÉT - BÀI HỌC RÚT RA 4.1 KMART - thiếu đổi mới, đầu tư liên tục bền vững Sai lầm quản lý Lãnh đạo Kmart Sears - Eddie Lampert nhà quản lý quỹ đầu bảo thủ Với định chiến lược mà đưa ra, ơng Lampert ln muốn nhận đồng tình từ đội ngũ quản lý thay muốn có tranh luận, phản bác quan điểm niềm tin chiến lược ơng Từ đó, ơng tìm kiếm nhà quản lý thực thi cơng việc quan điểm ông, vậy, mà kế hoạch ơng liên tục bị đình trệ, Lampert khơng có để hỗ trợ đưa liệu, chiến lược chiến thuật để thay thế, dẫn đến việc nhà lãnh đạo đến trong hai năm Bằng cách ép buộc thỏa thuận, thay đối thoại đưa cách giải quyết, Kmart Sears thiếu lựa chọn giải pháp thay thế, cơng ty khơng có hội xoay chuyển tình từ bất mãn sinh cơng ty rơi vào tình trạng thiếu nhân viên trầm trọng, số hoạt động với nửa lượng nhân viên cần thiết Bên cạnh đó, việc ơng Lampert với kinh nghiệm chun gia tài ln đưa định dựa vào số thay dự báo xu hướng khiến Kmart ln rơi vào tình trạng “phản ứng” thay “chủ động” trước thay đổi thị trường bán lẻ Đây điểm yếu việc hệ thống thông tin không sử dụng để hỗ trợ việc định nhà quản lý thiếu tầm nhìn vĩ mô  Người lãnh đạo nên người biết cách lắng nghe, điều hướng sử dụng hiệu hệ thống quản lý để dẫn dắt công ty khỏi tình trạng khó khăn; nên tập trung vào việc chiến lược để cấp quản lý cấp dưới có định quản lí vi mô chiếm hết quyền hành, thời gian ban quản lý độc tài việc đưa chiến lược kinh doanh cho công ty 10 Sự thay đổi thị trường Cuộc Đại Suy thoái xảy khiến chi tiêu người tiêu dùng suy giảm Những khách hàng sẵn tiền chuyển sang sử dụng internet để săn tìm deal tốt nhất, cộng thêm suy tàn trung tâm mua sắm Khó khăn trình sát nhập Việc sáp nhập cty khó khăn phải cố gắng tích hợp liền mạch hai văn hóa khác nhau, hệ thống quy trình khác điều khó khăn Khách hàng trung thành Kmart hồn tồn khơng quan tâm đến dụng cụ Sears, khách hàng Sears chả quan tâm đến sản phẩm gia dụng từ Kmart Không trọng đổi Thành công lĩnh vực bán lẻ phần lớn nằm việc đầu tư liên tục bền vững vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên với trường hợp Sears KMart, họ không tập trung vào việc đổi Nguyên nhân Lampert cho công ty không đầu tư để xây dựng cửa hàng nâng cấp sở để cạnh tranh với đối thủ không nhận lợi tức đầu tư tương xứng, thay vào việc cắt giảm chi phí dẹp bỏ vài cửa hàng dẫn đến giảm doanh thu Khi cửa hàng ngày rơi vào tình trạng hư hỏng, họ khơng thể tạo đủ nguồn lực, dòng tiền để hỗ trợ cho việc nâng cấp cửa hàng dẫn đến chu kỳ đầu tư tiêu cực, tạo doanh thu ngày thấp tiền để đầu tư theo thời gian Và Kmart suy yếu, Walmart, Target Amazon đổ tiền vào thương hiệu công nghệ họ khiến Kmart gặp khó khăn để cạnh tranh theo rơi vào tình trạng nợ nần chồng chất 4.2 WALMART 4.2.1 Về chiến lược giá thấp 4.2.1.1 Tích cực Với khách hàng Đơn giản hóa việc định Người tiêu dùng lo lắng sản phẩm giảm giá tuần tiếp theo, họ định mua 11 Giảm chi phí tìm kiếm cho người tiêu dùng Người tiêu dùng dành thời gian để so sánh giá cửa hàng khác để tìm kiếm sản phẩm có giá tốt Edlp (everyday low price) hứa hẹn giá đồng liên tục cho người tiêu dùng Với Walmart Dự báo nhu cầu Chiến dịch “every day low price” giúp cửa hàng giảm biến động nhu cầu thường xảy chương trình khuyến bán hàng Dự báo nhu cầu trở nên dễ dàng nhiều Chi phí marketing Quảng cáo tốn cửa hàng không cần quảng bá riêng mặt hàng bán hàng quảng cáo kiện bán hàng Ví dụ, walmart sử dụng chiến lược “every day low price”, khách hàng cần mua quảng cáo tờ báo hàng tháng đối thủ cạnh tranh quảng cáo tuần năm Nỗ lực nhân Cửa hàng tiết kiệm thời gian công sức việc đánh dấu riêng mặt hàng kiện bán hàng 4.2.1.2 Hạn chế: Trong chiến lược giá thấp Walmart có bất lợi: Sự khơng hài lịng nhân viên Khơng phải tất phương pháp Walmart sử dụng để giảm giá xem tích cực Walmart cung cấp tiền lương ỏi cho nhân viên chí u cầu làm thêm mà khơng phải trả thêm tiền Điều gây phản đối người lao động không trả lương Walmart Hạn chế việc giảm giá Giảm giá hạ thấp giá trị cảm nhận: bên cạnh Có số mặt hạn chế giảm giá Một số khách hàng mua sản phẩm hay dịch vụ bạn họ nghĩ chất lượng thấp so với trước Trong nghiên cứu, kết cho thấy người trả nguyên giá cảm thấy hài lòng người trả theo mức giá giảm Họ mong đợi trải nghiệm tốt hơn, đánh giá họ phù hợp với kỳ vọng cao Áp lực chi phí trì 12 Bên cạnh áp lực chi phí trì: Để đạt mức giá rẻ, nhãn hàng bán sản phẩm họ thông qua Walmart phải cắt giảm giá bán bn thực điều chỉnh chi phí khác xuống Nhiều nhà cung cấp cho họ khơng có lợi nhuận cho lần bán hàng họ đáp ứng theo yêu cầu Walmart Như thấy bên cạnh lợi ích, chiến lược giá thấp tạo cho Walmart bất lợi định Tuy nhiên, thấy Walmart thực tốt việc trì mức giá thấp đảm bảo lợi ích trải nghiệm tích cực cho người dùng 4.2.2 Về hệ thống thông tin quản lý 4.2.2.1 Tích cực Thơng tin sử dụng xuyên suốt hệ thống, thông tin phận hỗ trợ cho phận khác, đồng thời hoạt động phận bổ trợ cho quy trình hoạt động phận khác, tạo thành hệ thống thơng tin hồn chỉnh, tương tác qua lại lẫn nhau, phản ứng nhạy trước tình phát sinh thực tế Nhờ vậy, Walmart nhanh chóng trở thành nhà bán lẻ lớn mạnh bậc giới, đưa tên tuổi Walmart trở thành huyền thoại việc ứng dụng hệ thống thông tin cách chặt chẽ hiệu tốt từ trước đến Rất nhiều hệ sau học hỏi từ Walmart khơng đạt tới hiệu họ Cụ thể hệ thống thơng tin hỗ trợ Walmart hoạt động sau: Hỗ trợ thực chiến lược giá thấp, chi phí thấp Thơng tin lưu trữ, truyền sử dụng để tạo nên giá trị định cho Walmart, giảm thiểu tối đa chi phí quy trình hoạt động, đặc biệt hệ thống quản lý chuỗi cung ứng, kết hợp với việc ứng dụng cơng nghệ vào quy trình hoạt động để tối ưu hóa cơng việc Điều cho phép Walmart cung cấp hàng hóa cho khách hàng, hỗ trợ tối đa cho chiến lược chi phí thấp, giá thấp vô quan trọng mang lại lợi cạnh tranh cho công ty, trực tiếp nới rộng khoảng cách Walmart đối thủ ngành Hỗ trợ thực lý tưởng “lấy khách hàng làm trung tâm” Hệ thống thơng tin cịn giúp Walmart có khả thấu hiểu khách hàng hơn, phục vụ cho lý tưởng lấy khách hàng làm trung tâm Đồng thời, đem lại hội hợp tác nhịp nhàng đội ngũ nhân viên Nhờ có cơng nghệ, cơng việc trở nên nhanh chóng hơn, xác hiệu hết 13 Cải thiện mối quan hệ với nhà cung cấp Mối quan hệ Walmart nhà cung cấp cải thiện nhiều, tin tưởng nhiều hơn, sẵn lòng chia sẻ nhiều thông tin Các nhà cung cấp hưởng lợi chỗ họ truy cập có nhiều liệu quan trọng quy trình hoạt động nhà bán lẻ lớn giới Thông tin từ báo cáo chia sẻ với phận chuỗi cung ứng Sau đó, dựa vào liệu thu thập mà đưa kế hoạch sản xuất hợp lý cân đối thời điểm khác nhau, hạn chế tình trạng sản xuất dư thừa hay thiếu hụt gây bất lợi cho nhà cung cấp, tiết kiệm đáng kể thời gian, giảm thiểu hàng tồn kho giảm chi phí xử lý đơn đặt hàng Kiểm kê nhanh chóng Chi tiết giao dịch ngày, xử lí cung cấp cho cửa hàng WalMart vào lúc sáng ngày hôm sau Walmart tiết kiệm đáng kể chi phí nhân lực thời gian để kiểm kê hàng nhờ hệ thống công nghệ RFID Hệ thống RFID giúp Walmart Walmart việc:  Nhận dạng hàng hóa, truyền tải liệu địa điểm bán hàng, nơi để sản phẩm;  Phản ánh doanh số mức tồn kho sản phẩm kệ hàng nơi lưu trữ cách xác theo thời gian thực;  Dự đốn số lượng xác loại hàng hóa cần giao cung cấp cho điểm bán hàng;  Kiểm soát sản phẩm bốc dỡ trung tâm hay đường vận chuyển cập nhật số liệu hàng lấp đầy kho, Hạn chế nạn cắp điểm bán hàng Đầu đọc RFID đặt nhiều nơi giúp:  Xác nhận sản phẩm mua;  Phát sản phẩm bị đánh cắp khỏi cửa hàng báo động qua trụ gần lối ra/vào;  Kết hợp với camera hay thiết bị giám sát để tìm đối tượng đánh cắp;  Cung cấp giải pháp phù hợp phát hàng bị đánh cắp dựa vào liệu ghi nhận thời gian hay mặt hàng bị đánh cắp 14 Có thể thấy, công nghệ RFID chưa giúp Walmart loại bỏ hồn tồn tình trạng cắp đồ nhờ Walmart kiểm sốt giảm thiểu tình trạng đồ, dễ dàng giúp người quản lý xử lý có hành vi trộm cắp xảy Quản lý tình trạng hàng hóa kho RFID kết hợp chặt chẽ dây chuyền cung ứng Walmart nhà cung cấp, xây dựng hệ thống phần mềm liên kết với trung tâm phân phối Walmart, đảm bảo hệ thống không thiếu hàng Bên cạnh đó, hệ thống MPP giúp lưu trữ thơng tin q trình vận chuyển hàng hóa mức tồn kho Tất thông tin liên quan chuyển đến thông qua hệ thống thông tin liên lạc vệ tinh đại Trong trường hợp có ngắt quãng hay đứt đoạn, liệu lưu giữ đầy đủ Nhờ vậy, Walmart cung cấp dịch vụ cách liên tục, không gián đoạn cho khách hàng, cho nhà cung cấp, cổ đông đối tác chiến lược 4.2.2.2 Hạn chế Hiệu ứng Bullwhip Walmart“sở hữu nhiều hệ thống liên kết với nhau, tương tác lẫn nhau, điều vơ tình tạo nên phức tạp ngồi ý muốn Thêm nữa, hệ thống hoạt động chặt chẽ với điều tốt nhiên nhìn theo hướng khác, với hiệu ứng Bullwhip, việc lan truyền lỗi vấn đề chẳng hạn tình trạng không đầy đủ dư thừa chuỗi cung ứng Khi đó, dù đơn giản lỗi nhỏ xảy hệ thống kéo theo, gây lỗi lớn hệ thống khác có liên quan Nhìn tổng thể tồn hệ thống thơng tin trở thành lỗi nghiêm trọng Khi thứ hồn hảo, cần khơng hồn hảo, dù nhỏ hồn tồn phá vỡ nó.” Hệ thống RFID chưa chuẩn hóa Hệ thống RFID đóng vai trị quan trọng phát triển thành cơng Walmart, thật phủ nhận Mọi thứ hoạt động cách hiệu trơn tru Tuy nhiên, Walmart trở thành doanh nghiệp toàn cầu, thứ cần chuẩn hóa để khơng tạo q nhiều chênh lệch địa điểm đặt điểm bán hàng walmart 15 Chi phí ứng dụng hệ thống RFID Vấn đề chi phí việc ứng dụng hệ thống RFID nhìn chung khơng phải vấn đề q lớn lao đáng lo ngại doanh nghiệp hoạt động phạm vi toàn cầu Walmart Khoản chi phí hồn tồn tính vào sản phẩm, nhiên đảm bảo giá thành không bị đẩy lên tới số đến mức làm người tiêu dùng hoang mang chần chừ Nhưng với mong muốn đem đến sản phẩm chất lượng với mức giá thấp Walmart vấn đề nhức nhối cần giải 4.2.2.3 Đề xuất giải pháp Đối với hiệu ứng Bullwhip Walmart nỗ lực giảm thiểu tình trạng hệ thống thơng qua mơ hình hàng tồn kho nhà cung cấp quản lý Khoảng không quảng cáo nhà cung cấp quản lý cho phép nhà cung cấp truy cập trực tiếp vào liệu hàng tồn kho Walmart tận dụng Bằng cách này, nhân viên cơng ty góp phần tối thiểu vào sai sót xảy việc quản lý việc di chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến điểm hàng công ty Đối với vấn đề chi phí ứng dụng hệ thống RFID Biện pháp tốt để giảm thiểu chi phí sử dụng hệ thống RFID làm cho hệ thống trở nên phổ biến áp dụng rộng rãi toàn cầu, toàn doanh nghiệp phát triển theo hướng sản xuất Một hệ thống RFID áp dụng rộng rãi, phương pháp chế tạo hệ thống nhanh chóng cơng nghiệp hóa hơn, kéo theo giá thành phát triển đầu tư tự khắc giảm theo tương lai gần KẾT LUẬN Nhìn chung, thấy Walmart ví dụ điển hình cho việc ứng dụng hệ thống thông tin thành công để hỗ trợ tối đa hoạt động kinh doanh công ty, phù hợp với chiến lược kinh doanh, giá trị cốt lõi nguồn nhân lực Walmart Trong đó, thấy hiệu việc ứng dụng hệ thống thơng tin quản lý Kmart, khiến Kmart khó khăn việc đưa định kịp thời đắn, đẩy Kmart phải trải qua lần thông báo phá sản phải phá sản, đối thủ ngày phát triển thị trường ngày thay đổi, khách hàng có nhiều lựa chọn thay Để vực dậy, Kmart cần xây dựng, đầu tư hỗ trợ hệ thống thông tin tiên tiến, tinh chỉnh, phù hợp với chiến lược kinh doanh công ty thay đổi không ngừng thị trường bán lẻ 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Abr, (2015) What is RFID and How Does RFID Work? https://www.abr.com/what-isrfid-how-does-rfid-work/  Aiesec, (2021) Mã vạch upc gì, https://aiesec-unwe.net/upc-la-gi/  Britannica, (2018) Reorder-cycle system, https://www.britannica.com/topic/operationsresearch/The-system-design-problem  Cafebiz, (2015) 'Châu chấu' Walmart đá chết 'voi' Kmart nào? https://cafebiz.vn/cau-chuyen-kinh-doanh/chau-chau-walmart-da-da-chet-voi-kmart-nhuthe-nao-20150824092929377.chn  Creatio WHAT IS A CRM? https://www.creatio.com/page/what-is-crm  Delphinpages, (2020) Kmart Lịch sử kiện https://delphipages.live/vi/chinhtr%E1%BB%8B-lu%E1%BA%ADt-phap-chinh-ph%E1%BB%A7/kinh-doanh-nganhang/kmart  Edibasics What is EDI (Electronic Data Interchange)? https://www.edibasics.com/whatis-edi/  Erply, (2021) What is a POS System? https://erply.com/pos-system/  Indicative What Is Massively Parallel Processing (MPP) https://www.indicative.com/data-defined/what-is-massively-parallel-processing-mpp/  Supplychainsecrets, (2016) An Introduction to CPFR in the Supply Chain, https://www.supplychainsecrets.com/an-introduction-to-cpfr-in-the-supply-chain/  Techopedia, (2015) Transaction Process System (TPS) https://www.techopedia.com/definition/707/transaction-process-system-tps  ThS Bùi Xuân Huy, (2020) Tài liệu học tập môn Hệ thống Thông tin Quản lý  Walmartprọectis, (2011) Information system used in Wal-Mart(part3), http://wallmartprojectis.blogspot.com/2011/05/information-system-used-in-wal.html  Wikipedia Kmart https://en.wikipedia.org/wiki/Kmart 17 ... lẫn nhau, tạo thể thống Bài tiểu luận trình bày hai ví dụ điển hình thể cách thức ứng dụng hệ thống thông tin quản lý vào hoạt động công ty KMART WALMART Đầu tiên, nhóm trình bày chiến lược công... nhập 11 Không trọng đổi 11 4.2 WALMART 11 4.2.1 Về chiến lược giá thấp 11 4.2.2 Về hệ thống thông tin quản lý 13 KẾT LUẬN ... phẩm gia dụng từ Kmart Không trọng đổi Thành công lĩnh vực bán lẻ phần lớn nằm việc đầu tư liên tục bền vững vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên với trường hợp Sears KMart, họ không tập trung vào