BC THỰC TẬP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC … KHOA THƯƠNG MẠI & QUẢN TRỊ KINH DOANH ~~~~~~*~~~~~~ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TÊN ĐỀ TÀI Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ thông tin Vua Sư Tử (Lion) SVTH : LỚP : MÃ SV : GVHD : TP Hồ Chí Minh – năm 2018 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN BẢN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN BÁO CÁO THỰC TẬP .5 PHIẾU NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phạm vi ứng dụng Cấu trúc Bài báo cáo CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG TIN CƠ BẢN QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NHẬN DẠNG CHIẾN LƯỢC 10 3.1 Tầm nhìn .10 3.2 Mục tiêu hoạt động .10 3.3 Mục tiêu dài hạn 10 MƠ HÌNH KINH DOANH 10 4.1 Hình ảnh 10 4.2 Mô tả 11 CƠ CẤU TỔ CHỨC 12 5.1 Sơ đồ cấu tổ chức 12 5.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 13 ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM 14 6.1 Sản phẩm công ty 14 6.2 Các tính bật sản phẩm (phần mềm) 15 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 16 CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀO QUẢN LÝ CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 17 PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN 17 1.1 Quy trình kinh doanh cốt lõi .17 1.2 Hiện trạng hệ thống thông tin công ty 22 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 24 2.1 Quy trình phối hợp làm việc vận hành doanh nghiệp .24 2.2 Năng lực kỹ nghiệp vụ đội ngũ nhân lực 25 2.3 Mức độ ứng dụng công nghệ vào sản xuất tiêu chuẩn quản lý chất lượng25 2.4 Năng lực ứng dụng CNTT vào kinh doanh, quản lý sản xuất 25 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀO QUẢN LÝ CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP .26 XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỮ LIỆU TẬP TRUNG .27 1.1 Hành động 27 1.2 Giải pháp công nghệ 27 ỨNG DỤNG PHẦN MỀM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CRM) 29 2.1 Hành động 29 2.2 Giải pháp công nghệ 29 CẢI THIỆN WEBSITE HIỆN TẠI 32 3.1 Hành động 32 3.2 Giải pháp công nghệ 33 KẾT LUẬN 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO .35 1.Website công ty: http://lionkingit.com/ 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………………………………………….34 LỜI CẢM ƠN Qua gần bốn năm ngồi giảng đường đại học, em giảng dạy tiếp nhận nhiều điều từ kiến thức thực tiễn đến kinh nghiệm quý báu mà Thầy, Cô đúc kết kỹ cần thiết để phục vụ cho đường nghề nghiệp tương lai Là sinh viên năm cuối, để củng cố lại kiến thức mà có trải nghiệm môi trường làm việc thật trước bước xã hội, Nhà trường tạo hội cho chúng em thực tập đơn vị thực tế Trong trình thực tập Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Vua Sư Tử (Lion) em tích lũy nhiều kiến thức kỹ làm việc từ trải nghiệm mơi trường làm việc thực tế Đó khoảng thời gian có khó khăn vơ quý báu, bước đệm cho em vững bước đường nghiệp Để hoàn thành tốt báo cáo thực tập này, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Chủ Nhiệm Khoa Thương Mại & Quản Trị Kinh Doanh Khoa Cơng Nghệ Thơng Tin tồn thể q Thầy, Cơ giảng dạy Khoa Đặc biệt dẫn dắt Thầy Lê Viết Thắng, người tạo điều kiện cho em hồn thành tốt báo cáo Bên cạnh đó, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Ban Lãnh đạo cơng ty Cổ phần Công nghệ thông tin Vua Sư Tử (Lion) anh, chị nhân viên tạo điều kiện thuận lợi tận tình giúp đỡ em khoảng thời gian thực tập ngắn ngủi Cuối cùng, em xin kính chúc q Thầy Cơ, Ban lãnh đạo anh chị công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Vua Sư Tử (Lion) thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công, chúc Công ty ngày phát triển Sinh viên thực BẢN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN BÁO CÁO THỰC TẬP Họ tên sinh viên: MSSV: Lớp: Chuyên ngành : Đơn vị thực tập: Giảng viên hướng dẫn: Nhận xét: TP HCM, ngày … tháng … năm ……… Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) PHIẾU NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Tồn cầu hóa kinh tế tượng khơng quốc gia tránh khỏi Việt Nam gần hịa hội nhập với dịng chảy kinh tế quốc gia khu vực toàn giới Điều giúp tạo nhiều hội cho phát triển kinh tế Việt Nam bên cạnh mang lại thách thức Để giải thách thức đáp ứng điều kiện cơng nghệ thơng tin công cụ đắc lực thiếu Trong bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập quốc tế tạo nên môi trường cho doanh nghiệp cạnh tranh cách lành mạnh Doanh nghiệp mạnh nguồn lực, nắm thông tin thị trường tiết kiệm thời gian chi phí nhờ áp dụng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động quản lý giành lợi cạnh tranh cho Nếu khơng chịu thay đổi doanh nghiệp bị đe dọa đến tồn chấp nhận rời khỏi chơi Đây quy luật chung cạnh tranh, phát triển kinh tế Hiểu tầm quan trọng lợi ích mà cơng nghệ thơng tin mang lại nên em định chọn đề tài “Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ thông tin Vua Sư Tử (Lion)” nhằm phân tích trạng ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quản lý để sở đưa biện pháp kiến nghị nâng cao hiệu hoạt động công ty Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu phạm vi Công ty cổ phần công nghệ thông tin Vua Sư Tử (Lion) Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính định lượng Phạm vi ứng dụng Qua thời gian thực tập Công ty cổ phần công nghệ thông tin Vua Sư Tử (Lion), em nghiên cứu thực đề tài Em mong tài liệu tham khảo hữu ích cơng ty, cho cơng ty nhìn tổng quan tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin từ cải thiện điểm yếu để nâng cao hiệu kinh doanh công ty Cấu trúc Bài báo cáo Nội dung báo cáo chia thành chương sau: • Chương 1: Tổng quan cơng ty • Chương 2: Hiện trạng ứng dụng công nghệ thông ty vào quản lý hoạt động kinh doanh cơng ty • Chương 3: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý hoạt động kinh doanh công ty CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG TIN CƠ BẢN - Tên công ty : Công ty Cổ phần CNTT Vua Sư Tử - Tên tiếng Anh : LION IT Company - Giấy CN ĐKKD : Số 4103011139 ngày 20/08/2008 sở KH & ĐT Thành phố Hồ Chí Minh - Lĩnh vực hoạt động : Sản xuất, gia công phần mềm máy tính - Tài khoản : Số 53321269 Ngân Hàng Á Châu, Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh - Mã số thuế : 0305913741 - Giám đốc Công ty : Bà Nguyễn Quỳnh Mai - Địa trụ sở : 97 Nguyễn Cơng Trứ, Q.1, Tp HCM - Điện thoại : (028) 3914 0838 - Fax : (028) 3914 0839 - E-mail : info@lionkingit.com - Website : www.lionkingit.com QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Tiền thân Công ty TNHH Phần mềm LeoMax thành lập vào năm 2005 Sau thời gian hoạt động, để đáp ứng nhu cầu phát triển, công ty chuyển đổi loại hình doanh nghiệp thành Cơng ty Cổ phần vào năm 2008 Trải qua 10 năm hoạt động phát triển, đến cơng ty dần có tên tuổi lĩnh vực sản xuất, gia công phần mềm Lion nhà cung cấp phần mềm “Quản trị doanh nghiệp - Tài kế tốn” có quy mơ uy tín thị trường Đồng thời công ty chuyên sâu vào lĩnh vực kế toán cho doanh nghiệp sản xuất, cung cấp giải pháp hệ thống Quản trị - Tài - Kế tốn Quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Thế mạnh Lion hiểu biết sâu chế độ kế toán Việt Nam, đặc thù quản lý doanh nghiệp có nhiều kinh nghiệm triển khai phần mềm Từ đó, phần mềm hiệu chỉnh theo đặc thù doanh nghiệp cho phù hợp với yêu cầu sẵn sàng cho yêu cầu phát triển khách hàng biến đổi khách quan sách, chế độ kế tốn tài Nhà nước NHẬN DẠNG CHIẾN LƯỢC 3.1 Tầm nhìn - Tạo sản phẩm với chất lượng ổn định phục vụ khách hàng cách tận tâm nhất, khách hàng người mang lại cho công ty phát triển lớn mạnh - Luôn đưa giải pháp phù hợp để giải vấn đề kinh doanh cách cụ thể, đơn giản, phù hợp với điều kiện thực tế khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí thời gian 3.2 Mục tiêu hoạt động - Lấy khách hàng làm trọng tâm cho việc phát triển sản phẩm cung cấp dịch vụ - Lấy chất lượng sản phẩm, tận tụy hết lịng cơng việc để phục vụ khách hàng 3.3 Mục tiêu dài hạn - Cải tiến sản phẩm, dịch vụ phần mềm - Chú trọng đến việc sáng tạo đổi công nghệ - Củng cố mở rộng thị trường sang tỉnh khác - Đến năm 2022, doanh thu năm tăng 40% so với doanh thu năm 2015 MƠ HÌNH KINH DOANH 4.1 Hình ảnh Hình 1.1: Business Model Canvas Key Partners Key Activities Value Propositions Customer Relationships Customer Segments - Bên thuê - Phát triển sản - Cung cấp sản phẩm - Chăm sóc khách - Doanh nghiệp hàng cũ vừa nhỏ văn phòng phẩm chất lượng - Bảo hành, bảo trì - Địa bàn khu - Bên cung - Triển khai vực TPHCM cấp thiết - Bảo hành, bảo trì - Phục vụ tận tâm tỉnh lân cận bị, phần cứng 10 b Mô tả 21 - Bước 1: Phòng triển khai tiến hành khảo sát chi tiết yêu cầu Doanh nghiệp, tất yêu cầu ghi nhận thông qua trước tiến hành bước - Bước 2: Dựa theo yêu cầu khách hàng, phòng triển khai chỉnh sửa làm thêm tính năng, chức phần mềm để đáp ứng yêu cầu khách hàng - Bước 3: Sau chỉnh sửa phần mềm xong trình bày cho khách hàng xem để xem duyệt Nếu khách hàng chưa hài lịng quay trở lại bước - Bước 4: Nếu khách hàng hài lòng phòng triển khai cài đặt phần mềm - Bước 5: Phòng triển khai chuyển đổi liệu cũ khách hàng vào phần mềm cài đặt tùy theo lượng liệu danh mục lớn hay nhỏ đưa khuyến cáo với khách hàng nhập chuyển đổi từ hệ thống cũ sang hệ thống - Bước 6: Phòng triển hướng dẫn cho người dùng cách sử dụng, thao tấc phần mềm Mỗi người sử dụng tham gia khóa đào tạo chuyển giao chúng tơi nắm rõ quy trình nghiệp vụ quản lý nắm bắt tất phân hệ, tiện ích hệ thống mang lại nhằm đảm bảo việc sử dụng hệ thống cách hiệu Sau đó, tiến hàng chuyển giao phần mềm cho khách hàng - Bước 7: Hệ thống bảo hành miễn phí vịng 18 tháng Trong thời gian bảo hành, có vấn đề phòng bảo hàng giải đáp thắc mắc, sửa chửa cho khách hàng - Bước 8: Sau hết thời hạn bảo hành 18 tháng, công ty khách hàng ký hợp đồng bảo trì năm với chi phí hợp lý nhằm trì khả vận hành phần mềm ổn định lâu dài - Bước 9: Phòng bảo hành nâng cấp mở rộng phần mềm để đáp ứng cho yêu cầu phát triển khách hàng tương lai 1.2 Hiện trạng hệ thống thông tin công ty 1.2.1 Lưu trữ chia sẻ liệu Dữ liệu công ty khách hàng lưu vào máy chủ cơng ty đặt văn phịng Cơng ty Cổ phần Công nghệ thông tin Vua Sư Tử Tính đến tại, cơng ty có 20 máy tính, máy tính hoạt động riêng lẻ thiết lập địa IP chung để chia sẻ liệu với cần thiết Phân bổ máy tính phịng ban thể qua bảng sau: 22 STT Phịng ban Số máy tính Phịng phát triển sản phẩm 2 Phòng kinh doanh Phòng triển khai Phòng bảo hành Phịng kế tốn Phịng hành – nhân Riêng máy tính phịng triển khai phịng bảo hành truy cập vào liệu máy chủ để lấy liệu khách hàng phục vụ cho công việc chuyển đổi liệu, lưu liệu định kỳ, bảo hành,… Thông tin khách hàng cũ lưu trữ file excel phận kinh doanh nắm giữ lưu trữ máy chủ công ty Theo định kỳ tháng phận kinh doanh gọi điện chăm sóc khách hàng cập nhật tình hình khách hàng file excel báo cáo lại cho Ban giám đốc Thơng tin khách hàng có nhu cầu sử dụng phần mềm mua từ cơng ty tìm kiếm liệu, tháng Ban giám đốc giao xuống danh sách khách hàng tiềm lưu trữ file excel Nhân viên kinh doanh gọi điện tư vấn, giới thiệu phần mềm đến khách hàng lưu lại tình trạng sau báo cáo lại cho ban giám đốc Việc chia sẻ thơng tin, liệu phịng ban việc báo cáo tình hình hoạt động phòng ban cho Ban giám đốc qua Skype cụ thể gửi file báo cáo word hay excel qua Skype 1.2.2 Ứng dụng phần mềm, công cụ hỗ trợ khác Hiện nay, công ty sử dụng phần mềm để phục vụ cho hoạt động quản lý cơng ty phần mềm kế tốn Lion cơng ty tuỳ chỉnh lại từ sản phẩm phần mềm kế tốn mà cơng ty kinh doanh thị trường Phần mềm sử dụng hiệu quả, đóng góp vào việc đại hóa cơng tác quản trị tài cơng ty giúp vấn đề tài cơng ty minh bạch, rõ ràng 23 Bên cạnh việc demo sản phẩm trực tiếp, cơng ty cịn sử sụng cơng cụ hỗ trợ Teamviewer để demo cho khách hàng Khơng cơng cụ cịn giúp phận bảo hành thấy cố khách hàng gặp phải để tiến hành xử lý 1.2.3 Website Công ty có trọng việc xây dựng website để quảng cáo hình ảnh cơng ty đến khách kênh để khách hàng tiếp cận Website cơng ty có tính thẩm mỹ đầy đủ nội dung thông tin giới thiệu đến khách hàng Hình 2.3: Trang chủ website cơng ty ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 2.1 Quy trình phối hợp làm việc vận hành doanh nghiệp Quy trình cốt lõi doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình tư vấn, giới thiệu phần mềm quy trình triển khai phần mềm Hai quy trình đánh giá hợp lý phối hợp phòng ban nhịp nhàng Tuy nhiên quy trình tư vấn, giới thiệu phần mềm có khó khăn mà doanh nghiệp hay gặp phải bước – báo lại với Phòng triển khai Khi Nhân viên kinh doanh báo lại lịch hẹn demo cho Phòng triển khai qua tin nhắn Skype hay gọi điện thoại hay xảy tình trạng khơng có nhân lực demo cho khách hàng bận việc khác kẹt lịch từ buổi demo khác Do vậy, nhân viên kinh doanh 24 phải liên lạc với khách hàng hẹn lại buổi khác gây tốn thời gian bất tiện cho khách hàng 2.2 Năng lực kỹ nghiệp vụ đội ngũ nhân lực Nhân viên công ty gồm khoảng 40 người có trình độ đại học trở lên, kỹ nghiệp vụ tương đối tốt, có trình độ sử dụng máy tính mức thành thạo, đủ để đáp ứng thao tác cơng việc văn phịng Nhân viên phịng kế tốn hợp tác thay đổi thói quen làm việc để sử dụng phần mềm kế tốn chun dụng đến chưa có khó khăn đáng kể Tất điều cho thấy nhân viên cơng ty có đầy đủ khả lực đáp ứng công ty cải thiện hệ thống thông tin 2.3 Mức độ ứng dụng công nghệ vào sản xuất tiêu chuẩn quản lý chất lượng Là công ty chuyên cung cấp giải pháp phần mềm, cơng ty có ứng dụng cơng vào sản phẩm sử dụng CSDL SQL Sever 2008; phần mềm chạy chủ yếu Server cho phép truy cập mạng nội truy cập từ xa thông qua hệ thống mạng diện rộng (WAN) Internet; kỹ thuật Drill-Down cho phép truy ngược lại chứng từ gốc Nếu xét sản phẩm (giải pháp phần mềm) chưa có đặc điểm bật so với sản phẩm khác thị trường Hiện nay, cơng ty chưa có quy trình kiểm tra chất lượng giải pháp phần mềm trước tùy chỉnh xong bàn giao cho khách hàng Việc kiểm tra chất lượng chưa có tiêu chuẩn đặt cụ thể 2.4 Năng lực ứng dụng CNTT vào kinh doanh, quản lý sản xuất Về việc lưu trữ liệu, liệu thường lưu trữ dạng file excel, file word,… không đồng nhất, bị trùng lấp liệu dễ xảy tình trạng sai sót, gây thời gian chỉnh sửa ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh công ty Về việc chia sẻ liệu, phòng ban muốn có liệu từ phịng ban khác phải tốn thời gian xin liệu, làm công việc bị chậm trễ Khi phòng ban báo cáo cho Ban giám đốc qua file excel hay word Ban giám đốc khó mà theo dõi truy xuất lại liệu cần thiết Cơng tác chăm sóc khách hàng cũ chưa tốt, chưa quản lý thông tin khách hàng cũ cụ thể có trường hợp khách hàng chuyển sang dùng phần mềm bên khác không quản lý thông tin nên gọi điện chăm sóc, gây lãng phí nguồn lực Cơng ty trọng vào đầu tư phát triển website nhiên có số hạn chế cơng ty đăng thơng tin Phần mềm kế tốn phần mềm trội 25 ... chúng em thực tập đơn vị thực tế Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Công nghệ thông tin Vua Sư Tử (Lion) em tích lũy nhiều kiến thức kỹ làm việc từ trải nghiệm môi trường làm việc thực tế... phát triển Sinh viên thực BẢN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN BÁO CÁO THỰC TẬP Họ tên sinh viên: MSSV: Lớp: Chuyên ngành : Đơn vị thực tập: ... CẢM ƠN BẢN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN BÁO CÁO THỰC TẬP .5 PHIẾU NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài