Đang tải... (xem toàn văn)
CDV Tài chính – Ngân hàng là một ngành khá là rộng, liên quan đến tất cả các dịch vụ giao dịch, luân chuyển tiền tệ. Vì vậy có rất nhiều các lĩnh vực chuyên ngành hẹp. Ngành Tài chính – Ngân hàng chia thành nhiều lĩnh vực khác nhau: Chuyên ngành Tài chính, chuyên ngành Ngân hàng, chuyên ngành Phân tích tài chính, Quỹ tín dụng…
I Tầm Quan Trọng Của Nghiệp Vụ huy Động Vốn II Hoạt Động Huy Động Vốn Của Ngân Hàng III Nghiệp Vụ huy Động Tiền Gửi Của Ngân Hàng Thương Mại IV Các biện pháp thu hút tiền gửi khách hàng Đối với Khách hàng : + Cung cấp kênh tiết kiệm đâu tư + Cung cấp nơi an tồn để cất trữ tích lũy vốn tạm thời nhàn rỗi + Giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ khác NH (Thanh tốn Qua NH, Tín Dụng,…) II HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI + Hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mai hoạt động chủ yêu quan trọng nhất,mang lại nguồn vốn để thực hoạt động khác: Cấp tín dụng, cung cấp DV cho Khách hàng +Hoạt động huy động vốn xem Nghiệp vụ tài sản nợ + Nhận tiền gửi kỳ hạn , không kỳ hạn loại tiền gửi khác chủ thể kinh tế + Phát hàng chứng tiền gửi, trái phiếu loại giấy tờ có giá khác + Vay vốn tổ chức tín dụng nước + Vay vốn ngắn hạn NHNN theo quy định luật NHNN Việt Nam I Tầm Quan Trọng Của Nghiệp Vụ Huy Động Vốn -Nghiệp vụ huy động vốn không mang lại lợi nhuận trực tiếp cho ngân hàng nghiệp vụ quan trong, khơng có hoạt động huy động vốn xem khơng có hoạt đơng NHTM - Một NHTM cấp phép Thành lập Phải có vốn điều lệ theo quy định, nhiên vốn điều lệ đủ để tài trợ cho tài sản cố định trụ sở văn phịng, máy móc cần thiết , chưa đủ vốn để thực hoạt động kinh doanh cấp tín dụng dịch vụ ngân hàng khác, để có vốn để phục vụ hoạt động ngân hàng phải huy động vốn từ khách hàng Do Nghiệp vụ huy Động vốn, có ý nghĩa quan trọng ngân hàng khách hàng Đối với NHTM + Mang Lại Nguồn Vốn Cho Ngân Hàng Thực Hiện Nghiệp Vụ Kinh Doanh + Quyết Định đến việc mở rộng hay thu hẹp hoạt động tín dụng + Quyết Định Khả Năng Thanh Toán đảm bảo uy tín NH thị trường + Quyết Định lực cạnh tranh ngân hàng + Giúp NH không ngừng hồn thiện,giữ vững mở rộng quy mơ III NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NHTM +Huy Động Vốn qua tài khoản tiền gửi hình thức huy động vốn cổ điển mang tính đặc thù riêng ngân hàng thương mại Do vậy, điểm khác biệt NHTM tổ chức tín dụng phi NH Chính đặc thù này, ngân hàng thương mại thường gọi tổ chức nhận tiền gửi ( depository institution) tổ chức phi ngân hàng gọi tổ chức không nhận tiền gửi ( non- depository institution) Do nhu cầu động thái gửi tiền khách hàng đa dạng khác nên để thu hút nhiều khách hàng gửi tiền ngân hàng thương mại phãi thiết kế phát triển nhiều loại sản phẩm tiền gửi khác 3.1 huy động vốn qua tài sản tiền gửi tốn 3.1.1 Đối tượng khách hàng tình sử dụng Tiền gửi tốn hình thức huy động vốn NHTM bẳng cách mở cho khách hàng tài khoản gọi tài khoản tiền gửi toán Tài khoản mở cho đối tượng cá nhân tổ chức… có nhu cầu thực tốn qua ngân hàng Để thực nghiệp vụ này, đòi hỏi khách hàng phải mở tài khoản tiền gửi tốn ngân hàng, Và có số dư định, hình thành từ hai nguồn khách hàng nộp tiền mặt vào khách hàng nhận từ tiền chuyển khoản đơn vị khác Tài khoản dùng để đáp ứng nhu cầu chi trả hàng ngày họ, tài khoản thường khơng có lãi cao số lượng khách hàng đông nên Tồng số tiền huy động từ tiền gửi toán khách hàng trở nên lớn đáng kể 3.3 Huy Động vốn qua tài khoản tiền gửi tiết kiệm 3.3.1 tiết kiệm không kỳ hạn Sản phẩm tiền gữi tiết kiệm không kỳ hạn thiết kế dàng cho đối tượng khách hàng cá nhân hay tổ chức có tiền tạm thời nhàn rỗi muốn gửi NH nhằm mục tiêu an tồn sinh lợi khơng thiết lập kế hoạch sử dụng tiền gửi tương lai Khách hàng sử dụng tiền gửi lúc giao dịch, thủ tục mở sổ tiết kiệm đơn giản Đối với ngân hàng loại tiền gửi khách hàng muốn rút lúc nên ngân hàng phải đảm bảo tồn quỹ để chi trả khó lên kế hoạch sử dụng, nên ngân hàng trả lãi thấp ( khoảng 0,25%/tháng ) IV CÁC BIỆN PHÁP THU HÚT TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CỦA NHTM 4.1 Phát triển đa dạng hóa sản phẩm tiên gửi Khách hàng có nhiều tầng lớp khác nhu cầu gửi tiền họ đa dạng, định gửi tiền khách hàng phong phú Một số cho An Toàn quan trọng, số khác cho tiện lợi quan trọng hầu hết cho yếu tố lãi Suất quan trọng Đứng trước khách hàng có nhu cầu đa dạng NH phải phát triển cung cấp sản phẩm đa dạng để họ có điều kiện lựa chọn 4.1.1 Đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi theo kỳ hạn Đến Nay hầu Hết NHTM Đều có đầy đủ loại tiền gửi với kỳ hạn 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12 13 tới 36 tháng cho khách hàng Lựa chọn 3.3.2 Tiết kiệm định kỳ -Khác với tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm định kỳ thiết kế dành riêng cho khách hàng có nhu cầu gửi tiền mục tiêu an toàn sinh lợi thiết lập kế hoạch sử dụng tiền tương lai -Lãi suất Đóng vai trị quan trọng để thu hút đối tượng khách hàng -Thủ tục mở sổ TGTK Không kỳ hạn, khách hàng rút lãi vào kỳ hạn 3.3.3 loại tiết kiệm khác - Ngoài loại tiền gửi tiết kiệm trên, Hầu hết NHTM khác đề có hình thức gửi tiết kiệm khác như: iết kiệm tiện ích,tiết kiệm có thưởng, tiết kiệm an khang với nét đặc trưng riêng nhằm làm cho sản phẩm luôn đổi tạo rào cản dị biệt để chông lại bắt chước ngân hàng khác 4.1.2 Đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi theo loại đồng tiền Hầu Hết NH Đều có Loại tiền gửi VND, EUR,USD tiền gửi vàng cho khách hàng lựa chọn 4.1.3 Đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi theo số dư Theo Hướng NH trả lãi tùy theo bậc số dư, gọi tiền gửi bậc thang 4.1.4 Đa dạng hóa sản phẩm tiết kiệm theo số dư Cũng Giống Như sản phẩm tiền gửi theo số dư hình thức áp dụng cho đối tượng khách hàng cá nhân có nhu cầu tiết kiệm định kỳ VND EURO 4.1.5 Đa dạng hóa sản phẩm theo nhóm khách hàng Là hướng Đa Dạng cách chia khách hàng theo nhóm đặc thù đồng thời thiết kế sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có nét đặc thù riêng cho nhóm đối tượng khách hàng Thực tế NHTM việt nam phân chia khách hàng thành hai loại khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức ( Kể Doanh Nghiệp) 4.2 Tối Đa Hóa tiện lợi cho khách hàng Bên cạnh Tối đa hóa tiên lợi cho quan trọng không nhiều người cho tiện lợi yêu tố quan trọng hết lựa chọn để gửi tiền ngân hàng cần ý tạo cho khách hàng tiện lợi đến mức tối đa Tối đa hóa tiện lợi Cho Khách hàng gửi tiền 4.2.1 Mở rộng mạng lưới chi nhánh để đưa dịch vụ tiền gửi đến sát địa bàn dân cư Đây điều mà NHTM nghĩ đến Nhưng Đây việc mà khơng ngân hàng làm tốn Nhưng bù lại mở rộng chi nhánh mang lại nhiều lợi ích hỗ trợ tốt cho việc huy động tiền gửi 4.2.2 Phát triển cơng nghệ khách hàng giao dịch qua điện thoại Internet Ngày nhờ phát triển nhanh chóng cơng nghê thơng tin, công nghệ ngân hàng phát triển theo, nước phát triên khách hàng ngồi nhà tiến hành giao dịch tiền gữi qua ĐTDĐ Internet Nên phát triển công nghệ giao dịch qua mạng internet Điện thoại tiết kiệm nhiều loại chi phí phát sinh Và thời gian rút ngắn hơn, an toàn thuận tiên 4.2.3 Tạo Cho khách hàng tâm lý thoải mái thỏa mãn bước chân đến gửi tiền Trong Thời Đại Canh tranh bùng nổ thông tin cung cách phục vụ tỏ quan trọng hết, Ngoài chất lượng sản phẩm mà Khách hàng nhận được, khách hàng cảm thấy hài lòng họ nhận phục vụ tốt, cách giao tiếp người cung cấp dịch vụ Vì ngồi chun mơn đào tạo cần phải biết cách ứng xử khách hàng Khơng thái độ giao tiếp, mà cịn phải có ngơn ngữ “ngồi lời nói”, ý lắng nghe, động, vui vẻ phục vụ tận tình… Không khách hàng muốn trở lại NH bạn người nhân viên với phong cách dịch vụ khơng chu đáo tiếp đón họ khơng nồng hậu Điều có nghĩa chất lượng sản phẩm doanh nghiệp bạn yếu tố định ẩn sau cịn có phong cách chất lượng phục vụ cần đảm bảo an tồn 4.3 Nâng cao trình độ tư vấn kỹ bán hàng nhân viên Phần Lớn ngân hàng chuyển sang chế giao dịch “một cửa” nghĩa khách hàng đến gửi tiền làm việc với nhân viên điều góp phần tạo thoải mái cho khách hàng, Thế Đơi Khi khách hàng lại khơng hài lịng giao dịch viên tỏ khơng hiểu biết rộng hết nghiệp vụ để tư vấn cho khách hàng Giao Dịch viên thường quan tâm đến nghĩa vụ ngân hàng mà quên với chế giao dịch cửa, GDV đồng thời nhân viên bán hàng nên cần phải nâng cao trình độ kỹ bán hàng tư vấn giải thích sản phẩm cho ngân hàng 4.4 xây dựng hình ảnh thương hiệu ngân hàng Một NHTM có hình ảnh tốt thương hiệu mạnh góp phần đáng kể việc thu hút khách hàng đến gửi tiền.Điều xuất phát từ đặc thù hoạt động ngân hàng dựa tảng niềm tin cơng chúng Hình ảnh thương hiệu mạnh mang lại niềm tin cho công chúng khiến họ không ngần ngại gửi tiền 4.5 khuyến thu hút tiền gửi Đây xem yếu tố quan trọng góp phần thu hút tiền gửi khách hàng, NHTM có nhiều lựa chọn cho khách hàng như: lãi suất tiết kiệm định kỳ tháng, tháng , tăng lãi suất tái đầu tư Và thu hút cách tăng lãi suất tiền gửi tạo cho khách hàng THE END ... Của Nghiệp Vụ huy Động Vốn II Hoạt Động Huy Động Vốn Của Ngân Hàng III Nghiệp Vụ huy Động Tiền Gửi Của Ngân Hàng Thương Mại IV Các biện pháp thu hút tiền gửi khách hàng Đối với Khách hàng : + Cung... phục vụ hoạt động ngân hàng phải huy động vốn từ khách hàng Do Nghiệp vụ huy Động vốn, có ý nghĩa quan trọng ngân hàng khách hàng Đối với NHTM + Mang Lại Nguồn Vốn Cho Ngân Hàng Thực Hiện Nghiệp... lũy vốn tạm thời nhàn rỗi + Giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ khác NH (Thanh tốn Qua NH, Tín Dụng,…) II HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI + Hoạt động huy động vốn ngân