CDV Tài chính – Ngân hàng là một ngành khá là rộng, liên quan đến tất cả các dịch vụ giao dịch, luân chuyển tiền tệ. Vì vậy có rất nhiều các lĩnh vực chuyên ngành hẹp. Ngành Tài chính – Ngân hàng chia thành nhiều lĩnh vực khác nhau: Chuyên ngành Tài chính, chuyên ngành Ngân hàng, chuyên ngành Phân tích tài chính, Quỹ tín dụng…
GVHD: Thầy SV : T Lớp : k Mssv : N B À I T H U Y Ế T T R ÌN H Tp, ngày 16 tháng năm 2012 M Ô H Ọ C : N G H IỆ P V Ụ T ÍN D Ụ N G ĐỀ TÀI Tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam Lý chọn đề tài v XU HƯỚNG CHUNG CỦA TOÀN CẦU vNHU CẦU SỬ DỤNG vVẤN ĐỀ MANG TÍNH CHIẾN LƯỢC CAO NỘI DUNG CHÍNH phần mở đầu phần I: giới thiệu chung ngân hàng thương mại cổ phần vietcombank phần II: chi tiết dịch vụ internet banking 1: Các khái niệm liên quan đến dịch vụ iB@nking 1.1: khái niệm ngân hàng điện tử 1.2:khái niệm ib@nking 1.3: cách thức sử dụng dịch vụ 1.4: thắc mắc khách hàng dịch vụ 2: thủ tục đăng ký 3:Những thuận lợi hạn chế dịch vụ Phần 3: Một số câu hỏi thường gặp khách hàng sử dụng dịch vụ Phần mở đầu Chúng ta chứng kiến phát triển bậc ngành công nghệ thông tin Việc ứng dụng CNTT hoạt động sản xuất kinh doanh khơng nằm ngồi xu hướng Thương mại điện tử trở thành xu hướng phát triển thay dần phương thức kinh doanh cũ với nhiều ưu bật định hướng phát triển nhiều quốc gia, nhiều ngành nghề, nhiều doanh nghiệp, có hoạt động ngân hàng Đối với ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) – ngân hàng đạt nhiều thành tựu to lớn ứng dụng cơng nghệ ngân hàng điện tử Vietcombank triển khai cách hiệu với dịch vụ như: Phone banking ,SMS banking, internet Banking Tuy nhiên với điều kiện nước ta dịch vụ cịn chưa nhận quan tâm khách hàng, nên việc giới thiệu đến người vấn đề cần thiết để gia tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Xuất phát từ thực tế lựa chọn đề tài “tìm hiểu thuận lợi hạn chế dịch vụ Internet banking (iB@anking) ngân hàng Vietcombank”cho thuyết trình CHƯƠNG I: Khái quát chung ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam ( Vietcombank) : khái quát chung Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thành lập thức vào hoạt động ngày 01/4/1963, với tổ chức tiền thân Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) Là ngân hàng thương mại nhà nước Chính phủ lựa chọn thực thí điểm cổ phần hố, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thức hoạt động với tư cách Ngân hàng TMCP vào ngày 02/6/2008 sau thực thành cơng kế hoạch cổ phần hóa thơng qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khốn VCB) thức niêm yết Sở Giao dịch Chứng khoán TPHCM Trụ sở chính: 198 Trần Quang Khải, Hồn Kiếm, Hà Nội Telex: 411504/411229 VCB – VT Tel: 84-4-9343137 Fax: 84-4-8269067 Swift: BFTV VNVX Nhân Với bề dày hoạt động đội ngũ cán có chun mơn vững vàng, nhạy bén với môi trường kinh doanh đại, mang tính hội nhập cao…Vietcombank ln lựa chọn hàng đầu tập đoàn, doanh nghiệp lớn 5,2 triệu khách hàng cá nhân ngồi nước Hiện có khoảng 11.500 cán nhân viên, VCB có khoảng 11.500 cán nhân viên, Bằng trí tuệ tâm huyết, hệ cán nhân viên Vietcombank đã, nỗ lực để Vietcombank xứng đáng với vị “Ngân hàng hàng đầu Việt Nam thịnh vượng” MẠNG LƯỚI HOẠT ĐỘNG •Sau gần nửa kỷ hoạt động thị trường, Vietcombank với gần 400 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phịng đại diện/Đơn vị thành viên ngồi nước, gồm Hội sở Hà Nội, Sở Giao dịch, 74 chi nhánh gần 300 phòng giao dịch tồn quốc, cơng ty Việt Nam, cơng ty nước ngồi, văn phịng đại diện Singapore, công ty liên doanh, cơng ty liên kết Bên cạnh đó, Vietcombank cịn phát triển hệ thống Autobank với khoảng 16.300 máy ATM điểm chấp nhận tốn thẻ (POS) tồn quốc Hoạt động ngân hàng hỗ trợ mạng lưới 1.300 ngân hàng đại lý 100 quốc gia vùng lãnh thổ Nhập OTP: OTP (One Time Password) mật lần d ngẫu nhiên Vietcombank cung cấp cho khách hàng thực tốn chuyển khoản qua VCBiB@nking, có giá trị sử dụng lần vào khoản thời gian xác định Bạn lựa chọn nhận OTP qua SMS (bạn nhắn tin theo cú pháp ”VCB OTP” gửi tới 8170) qua thẻ EMV (trường hợp bạn có thẻ EMV Vietcombank đăng ký sử dụng thẻ EMV để nhận OTP) Sau bạn click “Chuyển khoản”, OTP Sau ngân hàng chuyển khoản cho NgânLượng.vn, NgânLượng.vn chuyển ngân vào tài khoản NgânLượng.vn bạn làm hành đúng, Vietcombank xử lý giao dịch chuyển khoản theo yêu cầu bạn Hóa đơn giao dịch toán chuyển khoản gửi vào địa Email đăng ký bạn bạn chọn “In biên lai” từ hình VCBiB@nking MỘT SỐ QUY TRÌNH CHUNG chuyển ngân vào TK 8.nhận hóa đơn giao dịch 7.click “Chuyển khoản Nhập OTP: Đây biên lai chuyển tiền thành công Thơng qua dịch vụ VCB-iB@nking, Q khách đăng ký sử dụng yêu cầu thay đổi dịch vụ điện tử khác Vietcombank Dịch vụ VCB SMS Banking, VCB Phone Banking, Dịch vụ Nhận kê tài khoản hàng tháng qua email nhiều tiện ích gia tăng khác ngân hàng * Đăng ký sử dụng dịch vụ: Để đăng ký sử dụng dịch vụ, Quý khách đến điểm giao dịch Vietcombank toàn quốc II: Những thuận lợi hạn chế dịch vụ VCB-iB@nking 2.1 Lợi ích ngân hàng trực tuyến Ø Với việc sử dụng NHTT khách hàng mà ngân hàng tận dụng nhiều lợi ích mà dịch vụ mang lại: Ø Lợi ích rõ ràng dịch vụ NHTT tính thuận lợi nhanh chóng Ø NHTT giúp khách hàng liên lạc với Ngân hàng cách nhanh, thuận tiện để thực giao dịch thời điểm (24 ngày, ngày tuần) nơi đâu Ø Điều đặc biệt có ý nghĩa khách hàng có thời gian để đến văn phòng trực tiếp giao dịch với Ngân hàng, khách hàng nhỏ vừa, khách hàng cá nhân có số lượng giao dịch với Ngân hàng không nhiều, số tiền lần giao dịch không lớn Ø Đây lợi ích mà giao dịch kiểu Ngân hàng truyền thống khó đạt với tốc độ nhanh, xác so với NHTT Ø Sử dụng NHTT giúp tiết kiệm chi phí, tăng thu nhập: Ø Phí giao dịch NHTT đánh giá mức thấp so với giao dịch truyền thống Ø Số liệu phí giao dịch Ngân hàng khảo sát Mỹ minh chứng cho điều đó: Ø NHTT giải pháp NHTM để nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu hoạt động, qua nâng cao khả cạnh tranh NHTM Điều quan trọng NHTT giúp NHTM thực chiến lược “tồn cầu hóa” mà khơng cần mở thêm chi nhánh nước nước NHTT công cụ quảng bá, khuyếch trương thương hiệu NHTM cách sinh động, hiệu Ø Xét mặt kinh doanh, NHTT giúp nâng cao hiệu sử dụng vốn Ngân hàng Thông qua dịch vụ NHTT, lệnh chi trả, nhờ thu khách hàng thực nhanh chóng, tạo điều kiện chu chuyển nhanh vốn tiền tệ, trao đổi tiền - hàng Qua đẩy nhanh tốc độ lưu thơng hàng hoá, tiền tệ, nâng cao hiệu sử dụng vốn Ø NHTT giúp ngân hàng thu hút chăm sóc khách hàng, tiện ích từ cơng nghệ ứng dụng, từ phần mềm, từ nhà cung cấp dịch vụ mạng, dịch vụ Internet thu hút giữ khách hàng sử dụng, quan hệ giao dịch với NH, trở thành khách hàng trung thành NH Với mô hình Ngân hàng đại, kinh doanh đa nên khả phát triển, cung ứng dịch vụ cho nhiều đối tượng khách hàng, nhiều lĩnh vực kinh doanh NHTT cao 2.2:Hạn chế dịch vụ ngân hàng trực tuyến Bên cạnh lợi ích mà dịch vụ NHTT mang lại, trình ứn dụng thực tế, dịch vụ tồn số hạn chế Ø Thứ nhất, vấn đề kết nối Internet: điều kiện thực giao dịch qua NHTT máy tính cá nhân phải kết nối internet, dịch ko thể thực khơng có mạng internet, khách hàng sử dụng máy tính cơng cộng tính bảo mật máy tính cơng cộng ln ln mối quan tâm Ø Thứ hai, giao dịch thực hỗ trợ máy tính, đặt yêu cầu trình độ sử dụng máy tính người sử dụng Khi đó, hạn chế việc sử dụng máy tính cản trở khách hàng sử dụng dịch vụ Ø Thứ ba, nhược điểm lớn việc ngân hàng trực tuyến vấn đề an ninh, công nghệ mà ngân hàng có tính bảo mật cao phổ biến keylogger, email lừa đảo mối đe dọa trực tuyến khác, khiến cho khách hàng nghi ngờ chưa tin tưởng vào an toàn dịch vụ Ø Ngồi ra, tính chất dịch vụ thực qua đường truyền internet nên nhiều người lo ngại rằng, sử dụng dịch vụ khiến cho việc giao tiếp thành viên xã hội ngày Có phải Ngân Hàng Trực Tuyến hoạt động suốt 24 giờ? Dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến VCB-iB@nking NHNT VN hoạt động 24h ngày ngày tuần Tôi cần có để sử dụng dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến VCBiB@nking? Để sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến, Quý khách cần: Một máy vi tính có kết nối mạng Internet Một trình duyệt Internet Một thiết bị nhận OTP (điện thoại di động/ Thẻ EMV thiết bị đọc thẻ) trường hợp có sử dụng dịch vụ tốn Tơi truy cập xem thơng tin tài khoản nước ngồi khơng? Có thể, miễn q khách có kết nối mạng Internet 3.Tơi muốn đăng ký sử dụng VCB-IB@nking phải đăng ký đâu phải làm thủ tục gì? Quý khách đăng ký sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking điểm giao dịch Vietcombank Để đăng ký sử dụng dịch vụ, Quý khách cần: Điền đầy đủ thông tin vào mẫu đăng ký dịch vụ Chấp nhận điều kiện điều khoản Hợp đồng cung cấp sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử Vietcombank 4.Tơi cần mang giấy tờ đăng ký sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking? * Đối với khách hàng cá nhân: - Quý khách mang theo gốc Chứng minh nhân dân (CMND)/Hộ chiếu Bản đăng ký sử dụng dịch vụ đến điểm giao dịch Vietcombank * Đối với khách hàng tổ chức: - Người đại diện giao dịch có thơng tin Bản đăng ký cần mang theo CMND/Hộ chiếu Bản đăng ký sử dụng dịch vụ có chữ ký chủ tài khoản mẫu dấu tổ chức đến điểm giao dịch Vietcombank Tơi nhận hỗ trợ gặp trục trặc sử dụng Dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến VCB-iB@nking Quý khách liên lạc với Trung tâm dịch vụ khách hàng Vietcombank theo số điện thoại 1900545413 để hỗ trợ Quý khách liên lạc với chi nhánh Vietcombank Liệu tơi nhờ bạn bè hay người thân đăng ký sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking giúp tơi khơng? Vì lý an toàn Quý khách,ngân hàng yêu cầu chủ tài khoản thực giao dịch đăng ký sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking điểm giao dịch Vietcombank Việc thực đăng ký theo ủy quyền phụ thuộc vào sách khách hàng ngân hàng thời kỳ Quý khách vui lòng liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng điểm giao dịch Vietcombank để có thơng tin chi tiết Tôi không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến phải làm gì? Quý khách vui lòng đến quầy giao dịch để đăng ký ngừng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến Trong trường hợp khẩn cấp, Quý khách gọi điện đến Trung tâm dịch vụ khách hàng Vietcombank để yêu cầu tạm khóa tên truy cập Sau đăng ký VCB-iB@nking, ngân hàng gửi cho Tên truy cập Mật sử dụng Ngân hàng trực tuyến cách nào? Quý khách nhận Tên truy cập quầy giao dịch Mật truy cập gửi vào địa email Quý khách sau Bản đăng ký sử dụng dịch vụ Quý khách ngân hàng chấp nhận 10 One-time-password (OTP) gì? OTP mật sử dụng lần Vietcombank cung cấp cho khách hàng KH thực giao dịch toán VCB-iB@nking để định danh xác khách hàng Mật có giá trị sử dụng lần nên đảm bảo an tồn cho khách hàng 11 Tơi nhận OTP nào? OTP hệ thống gửi tự động cho khách hàng hình thức tin nhắn điện thoại di động (đối với khách hàng cá nhân) thông qua thẻ EMV thiết bị đọc thẻ Vietcombank cung cấp (đối với khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức) 12 Thẻ EMV gì? Thẻ EMV thẻ chíp theo tiêu chuẩn Tổ chức thẻ quốc tế ban hành Dựa Thẻ EMV, quý khách lấy số OTP để thực giao dịch chuyển khoản cách sử dụng thiết bị đọc thẻ Vietcombank cung cấp 13 Tơi có phải đóng phí sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking khơng? Q khách cần đóng phí sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking theo biểu phí dịch vụ Vietcombank quy định thời kỳ Để biết thơng tin chi tiết biểu phí dịch vụ áp dụng, Quý khách vui lòng truy cập website Vietcombank, mục Biểu phí dịch vụ liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng Vietcombank 14 Tôi không tốn hóa đơn VCB-iB@nking? Q khách khơng tốn hóa đơn ngun nhân sau: Nhà cung cấp dịch vụ mà khách hàng muốn tốn khơng nằm danh sách đối tác VCB Nhập sai mã số khách hàng tốn hóa đơn Kết luận Nhờ triển khai ngân hàng trực tuyến mà ngân hàng TMCP Việt Nam hoạt động hiệu hơn, bắt nhịp với phát triển công nghệ giới, khơng lợi cạnh tranh mà cịn dịch vụ mang lại nguồn thu cho ngân hàng bối cảnh công nghệ số Là ngân hàng đầu việc triển khai dịch vụ NHTT, bên cạnh thuận lợi Vietcombank gặp khơng khó khăn triển khai dịch vụ Song Vietcombank khơng ngừng hồn thiện hơn, có giải pháp cụ thể nhằm mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng thu hút lượng lớn khách hàng sử dụng dịch vụ Cảm ơn Thầy bạn Thank so much ... QUAN 1.1 :Ngân hàng điện tử Ngân hàng mà tất giao dịch Ngân hàng khách hàng dựa trình xử lý chuyển giao liệu số hóa nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới người sử dụng Ngân hàng điện tử (e-banking)... phẩm điện tử hoàn hảo quen thuộc với thị trường phát triển, ngân hàng qua điện thoại, thẻ tín dụng, ATM , Ngân hàng trực tuyến (Internet – banking), Ngân hàng nhà (Home – banking), Ngân hàng tự... (iB@anking) ngân hàng Vietcombank”cho thuyết trình CHƯƠNG I: Khái quát chung ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam ( Vietcombank) : khái quát chung Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, Ngân hàng