Tài liệu Chuyển đổi số xu thế tất yếu để vận hành doanh nghiệp năm 2021 này cung cấp những thông tin hữu ích nhất mà bất kỳ nhà quản lý, chủ doanh nghiệp nào cũng cần nắm rõ trước khi quyết định đầu tư thời gian, công sức, tiền bạc cho chuyển đổi số.
CHUYỂN ĐỔI SỐ Xu Thế Tất Yếu Để Vận Hành Doanh Nghiệp Năm 2021 Là nhà quản lý doanh nghiệp, bạn tự hỏi: Vì nhiều doanh nghiệp dốc sức vào đua chuyển đổi số lại không thành công? Đâu thời điểm thích hợp để doanh nghiệp đẩy mạnh chuyển đổi số? Ebook cung cấp thông tin hữu ích mà nhà quản lý, chủ doanh nghiệp cần nắm rõ trước định đầu tư thời gian, công sức, tiền bạc cho chuyển đổi số Dù bạn có ý định chuyển đổi số hay chặng đường, tài liệu cho bạn thấy xác cần làm năm 2021 01 MỤC LỤC Chuyển Đổi Số Là Gì? 03 Vì Sao Năm 2021 Là Thời Điểm Hoàn Hảo Để Chuyển Đổi Số? 04 Suy Nghĩ Sai Lầm Của Doanh Nghiệp Khi Chuyển Đổi Số 05 Chiến Lược Chuyển Đối Số Cho Doanh Nghiệp 06 Quy Trình Triển Khai Chuyển Đổi Số 07 Các Xu Hướng Chuyển Đổi Số Sẽ “Bùng Nổ” Trong Năm 2021 08 Từng Bước “Số Hóa” Doanh Nghiệp Với Dịch Vụ Tổng Đài CloudFone Từ ODS CLOUD 11 Thông Tin Liên Hệ 12 02 Chuyển Đổi Số Là Gì? Chuyển đổi kỹ thuật số thay đổi văn hóa, tổ chức hoạt động tổ chức, thơng qua tích hợp cơng nghệ đại, quy trình lực kỹ thuật số theo giai đoạn có chiến lược rõ ràng Nếu trình chuyển đổi số đạt hiệu tối ưu làm thay đổi toàn diện cách thức mà doanh nghiệp hoạt động, tăng hiệu hợp tác, tối ưu hóa hiệu suất làm việc, đồng thời mang lại giá trị tốt cho khách hàng Những công nghệ đại áp dụng phổ biến trình chuyển đổi số: Công nghệ IoT (Internet of things), Big Data, Trí tuệ nhân tạo (AI), Điện tốn đám mây (Cloud Computing), Điện tốn nhận thức (Cognitive Computer)… 03 Vì Sao Năm 2021 Là Thời Điểm Hoàn Hảo Để Chuyển Đổi Số? Có lý khiến năm 2021 trở thành thời điểm hoàn hảo để bắt đầu “cuộc đua” chuyển đổi số doanh nghiệp: Kỳ Vọng Khách Hàng Đang Thay Đổi Nhanh Chóng Sự Cạnh Tranh Ngày Càng Khắc Nghiệt Ngày nay, khách hàng có xu hướng tương tác với doanh nghiệp qua thiết bị di động Internet thay đến tận nơi trao đổi trực tiếp Do đó, cần tập trung thúc đẩy việc tiếp cận, cá nhân hóa nâng cao trải nghiệm khách hàng tảng công nghệ Những tiến cơng nghệ máy tính cá nhân, Internet, thiết bị di động, kênh Social Media tiến gần AI cải tiến cơng nghệ quan trọng mà khiến cho doanh nghiệp “chậm chân” phải thất bại Tác Động Mạnh Mẽ Từ Đại Dịch Covid - 19 tác động lớn đến phát triển công cụ Digital thay đổi hành vi người tiêu dùng Từ thúc đẩy mạnh mẽ hết vào chuyển đổi số vào doanh nghiệp Việt Nam Taxi truyền thống có liệu khách hàng lại khơng biết cách số hóa kết nối với người cần, cuối phải “chào thua” trước ứng dụng gọi xe công nghệ Grab GoJek Hay ngành bán lẻ “chết dần” buộc chuyển sang mơ hình Thương mại điện tử để đáp ứng nhu cầu mua sắm Online tăng cao (do tác động từ Covid-19) Doanh nghiệp Việt Nam không nên ngồi tự hỏi “mình có nên chuyển đổi số hay khơng” mà bắt buộc phải làm từ 04 Suy Nghĩ Sai Lầm Của Doanh Nghiệp Khi Chuyển Đổi Số Theo khảo sát đại học HarVard, có đến 70% dự án Chuyển đổi số doanh nghiệp thất bại Nguyên nhân dẫn đến chuyển đổi số thất bại bắt nguồn từ quan niệm sai lầm đây: 01 Chuyển Đổi Số Càng Nhanh Càng Tốt Vội vàng áp dụng nhiều công nghệ lúc khiến doanh nghiệp dễ bị sa đà, khơng có đủ nguồn lực thời gian để giải vấn đề cốt lõi Nhà quản lý cần hiểu rõ khó khăn cơng ty, mơ hình kinh doanh, bối cảnh cạnh tranh tâm lý người tiêu dùng trước tiến hành chuyển đổi số 02 Chuyển Đổi Số Sẽ Thành Cơng Ngay Khi Hồn Tất Việc Áp Dụng Công Nghệ Công nghệ công cụ Sự thành công chuyển đổi số phụ thuộc vào tư duy, lựa chọn giải pháp phù hợp cho vấn đề doanh nghiệp cách nhân viên tiếp cận đổi 03 Cho Rằng Doanh Nghiệp Đã Hồn Thành Q Trình Chuyển Đổi Số Một số doanh nghiệp xem chuyển đổi số “đích đến”, thực chất q trình lâu dài cần tối ưu liên tục Công nghệ ngày phát triển thay đổi ngày Nếu doanh nghiệp nhanh chóng hồn tất q trình chuyển đổi số, mà khơng liên tục cập nhật tính mới, chắn bị tụt lại phía sau 04 Chuyển Đổi Số Chỉ Là Sân Chơi Riêng Của Các Ông Lớn Rất nhiều doanh nghiệp truyền thống Việt Nam cho chuyển đối số dành cho tập đồn lớn Startup cơng nghệ cao Thực chất, chuyển đổi số “sân chơi” công cho tất doanh nghiệp mà đó, thành cơng linh hoạt bắt kịp với đổi thay mang tính chiến lược 05 Chiến Lược Chuyển Đối Số Cho Doanh Nghiệp 01 Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng Trên Nền Tảng Số Nếu doanh nghiệp đạt mục tiêu cải thiện tỷ lệ chuyển đổi kinh doanh, hướng tiếp cận lý tưởng chuyển đổi số Ví dụ điển hình cho chiến lược việc ứng dụng hệ thống CRM vào Marketing & Sales để đưa nội dung cá nhân hóa tới người, lúc qua kênh Ngồi ra, cơng nghệ di động, Apps công nghệ ẩn sâu bên Machine Learning (Máy học), Automation (Tự động hóa) góp phần tối ưu trải nghiệm người dùng 02 Số Hóa Quy Trình Vận Hành Trong Doanh Nghiệp Nếu mục tiêu chuyển đổi số gia tăng hiệu suất giảm thiểu chi phí chiến lược bạn nên lựa chọn Khi ứng dụng công nghệ để thay đổi quy trình nội bộ, tùy vào nguồn lực độ phức tạp công nghệ mà doanh nghiệp thay đổi tồn quy trình hay số phận then chốt để tránh lãng phí thời gian, nhân lực Ví dụ: Sử dụng hệ thống Email Automation để tự động chăm sóc khách hàng theo kịch có sẵn, đồng thời phân loại khách hàng, giúp doanh nghiệp đưa nội dung cá nhân hóa đến với nhóm đối tượng phù hợp 03 Chuyển Đổi Mơ Hình Kinh Doanh Số Tác động ngoại cảnh từ kinh tế, cơng nghệ, mơi trường hay “hiểm họa tồn cầu” Covid-19 khiến mơ hình kinh doanh khơng cịn hợp thời hay bị “đè nén” sức ép cạnh tranh Do đó, doanh nghiệp lựa chọn chuyển đổi số để xây dựng chuỗi cung ứng kết nối tốt với khách hàng, chiến lược đáng để cân nhắc Một minh chứng cho việc chuyển đổi mơ hình kinh doanh số thành cơng: Các sản phẩm truyền thống gốm sứ Bát Tràng, gỗ Đồng Kỵ vượt qua khỏi mơ hình kinh doanh cũ gia nhập tảng thương mại điện tử B2B Từ mở rộng hội tiếp cận thị trường tồn cầu, giảm chi phí liên quan đến việc xúc tiến thương mại truyền thống tham gia hội chợ, triển lãm, thiết lập văn phòng thị trường mục tiêu 06 Quy Trình Triển Khai Chuyển Đổi Số Bước 1: Đánh giá thực trạng lên kế hoạch Đánh giá nguồn lực (con người, tài chính), văn hóa doanh nghiệp sẵn sàng để chuyển đổi số hay chưa? Khả thích ứng doanh nghiệp nào? Mục tiêu chuyển đổi số doanh nghiệp gì? Bước 2: Chọn chiến lược chuyển đổi số phù hợp Lựa chọn chiến lược chuyển đổi số phù hợp với tình hình thực tế mục tiêu doanh nghiệp Bước 3: Lên kế hoạch chi tiết Xác định việc cần làm, thời gian thực mục tiêu cơng việc Bước 4: Số hóa liệu quy trình Chuyển đổi tài liệu giấy thành định dạng kỹ thuật số lưu trữ tảng Cloud Tự động hóa số quy trình nhằm cải thiện hiệu hoạt động tổ chức Bước 5: Chuẩn bị nhân công nghệ Chuẩn bị kỹ lưỡng việc lựa chọn nhân đảm nhiệm, cần có đầy đủ kiến thức chuyên mơn, khả thích ứng nhanh với chuyển đổi công nghệ Lựa chọn tảng công nghệ phù hợp, dễ áp dụng đơn vị cung cấp dịch vụ uy tín Bước 6: Tiến hành chuyển đổi Từng bước thực chiến đổi số dựa kế hoạch xây dựng Bước 7: Đánh giá cải thiện Đánh giá thay đổi tổ chức để biết chiến lược chuyển đổi số có hướng hay không Đánh giá dựa phản hồi nhân chuyển đổi số 07 Các Xu Hướng Chuyển Đổi Số Sẽ “Bùng Nổ” Trong Năm 2021 Nắm bắt xu hướng chuyển đổi số bật năm 2021 giúp nhà quản lý dễ dàng lựa chọn hướng tốt cho q trình số hóa doanh nghiệp 01 Ứng Dụng Điện Toán Đám Mây Điện toán đám mây làm thay đổi cách thức sử dụng nguồn tài nguyên, cấu vận hành lưu trữ, phân phối xử lý thông tin Tận dụng điện tốn đám mây, doanh nghiệp đại hóa sở hạ tầng cơng nghệ, tăng cường bảo mật, tiết kiệm thời gian, chi phí thúc đẩy giá trị kinh doanh Một số dịch vụ tảng điện toán đám mây ODS mà bạn lựa chọn ứng dụng cho q trình chuyển đổi số doanh nghiệp: https://cutt.ly/YkcwfiU Cloud Server 02 https://cutt.ly/Wkcwl6O Tổng đài CloudFone https://cutt.ly/okcwbj8 Cloud Backup https://cutt.ly/QkcwQ5y Cloud Files ProMail Business https://www.ods.vn/promail-business Ứng Dụng Machine Learning (Máy Học) Machine Learning (hay Máy học) công nghệ sử dụng thuật tốn cho phép máy tính tự học từ liệu để thực công việc cách tự động, điển nghiên cứu hành vi khách hàng Ứng dụng Machine Learning giúp giảm thiểu nhân sự, tiết kiệm thời gian, chi phí, giảm thiểu tỷ lệ sai sót,… Chatbot ứng dụng phổ biến Machine Learning Chương trình tạo dựa tảng Máy học, có khả tương tác (bằng văn âm thanh) với khách hàng 24/7 thay cho nhân viên tư vấn, giúp doanh nghiệp khơng bỏ sót tin nhắn từ khách hàng 08 03 Blockchain Blockchain chuỗi khối chứa thông tin quản lý tất người tham gia hệ thống Thông tin nhập vào chuỗi khối Blockchain khơng thể thay đổi bổ sung thêm có chấp thuận tất người hệ thống nên khả bảo mật an toàn cao Blockchain ứng dụng nhiều lĩnh vực, tiêu biểu kể đến Thương mại điện tử Với Blockchain, hàng loạt bất cập Thương mại điện tử khắc phục như: Bảo mật Giảm chi phí Tốc độ giao dịch Thông tin bảo mật tốt nhất, không bị đi, sửa đổi đánh cắp Sự minh bạch Blockchain giúp cho giao dịch bên trở nên tin cậy hơn, từ giảm bớt chi phí dành cho trung gian toán Người bán kết nối trực tiếp với người mua yếu tố trung gian bị loại bỏ 04 Phần Mềm Quản Lý Doanh Nghiệp Phần mềm quản lý doanh nghiệp giúp việc vận hành tổ chức thuận lợi Thông qua phần mềm, nhà quản lý thấy tình hình phát triển cụ thể doanh nghiệp, hiệu tồn cần khắc phục phòng ban/ phận Từ giúp nâng cao suất lao động, tối ưu chi phí đem lạihttps://www.odoo.com/vi_VN/ nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Odoo tảng quản lý doanh nghiệp toàn diện dành cho đa dạng ngành nghề, với ứng dụng chức hỗ trợ cho phòng ban tổ chức Đặc biệt, phần mềm CRM ứng dụng phổ biến nhiều doanh nghiệp sử dụng để hỗ trợ bán hàng, lưu giữ thơng tin khách hàng Từ đưa chiến lược chăm sóc nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu Một số phần mềm CRM ứng dụng phổ biến https://cutt.ly/BkcwUzj https://www.bitrix24.vn/ https://getfly.vn/ https://onlinecrm.vn/ https://www.zoho.com/vi/ https://1office.vn/ 09 05 Chuyển Đổi Từ Tổng Đài Analog Sang Tổng Đài Số Giải pháp Tổng Đài Số giải tất hạn chế, nhược điểm tổng đài Analog truyền thống mà doanh nghiệp gặp phải Tổng Đài Số Tổng Đài Analog Tốn chi phí đầu tư phần cứng ban đầu Khơng tốn chi phí đầu tư tổng đài điện thoại Chỉ triển khai địa điểm Mở rộng không giới hạn tồn quốc Tốn phí gọi nội chi nhánh Miễn phí cước gọi nội Vì phải xây dựng hệ thống hạ tầng nên tốn nhiều thời gian Khởi tạo nhanh chóng vịng 30 phút Khơng thể tích hợp với tảng số hóa khác Tích hợp dễ dàng với CRM, ERP, Website Tổng Đài Số dễ dàng thích hợp với CRM/ERP, Website… nhiều tính khác giúp q trình chăm sóc khách hàng đạt hiệu cao Lời chào tự động Website CRM/ERP GSM* TỔNG ĐÀI CLOUDFONE Trợ lý ảo *GSM (tổng đài dùng Sim di động bình thường) 10 Từng Bước “Số Hóa” Doanh Nghiệp Với Dịch Vụ Tổng Đài CloudFone Từ ODS CLOUD Khởi động hành trình Chuyển đổi số doanh nghiệp năm 2021 với dịch vụ Tổng Đài CloudFone ODS CLOUD Dịch vụ Tổng Đài CloudFone giải pháp tuyệt vời giúp giải vấn đề “nan giải” 97% doanh nghiệp Việt Nam gặp phải sử hệ thống tổng đài truyền thống (Analog) Hyper-V Sử dụng giải pháp ảo hóa Hyper-V Top Thế Giới từ Microsoft, hệ thống đặt Data Center ODS mang đến tảng ảo hóa mạnh mẽ, linh hoạt, có khả mở rộng, tính tin cậy sẵn sàng cao Khơng tốn chi phí đầu tư ban đầu, cần có Internet sẵn sàng hoạt động Đồng thời tiết kiệm lên đến 50% cước gọi hàng tháng cho doanh nghiệp Dễ dàng tích hợp với CRM/ERP/Website… giúp quản lý Doanh nghiệp hiệu cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Khởi tạo hệ thống dễ dàng (trong 30 phút), cần có Internet sử dụng, khả mở rộng linh hoạt phạm vi toàn quốc CloudFone App dành riêng cho khách hàng iOS/Android giúp quản lý hệ thống tiếp nhận gọi nơi đâu 11 Data Center Số 54 đường C1, Phường 13, Quận Tân Bình, TP.HCM Trụ Sở Chính Tầng 12, Tòa nhà trụ sở điều hành TTTM Viettel, số 285 Cách Mạng Tháng 8, Phường 12, Quận 10, TP.HCM Email: info@ods.vn Support 24/7: Tư vấn dịch vụ: 19006634 (1000 đ/phút) (028) 7300 7788 12 ... 01 MỤC LỤC Chuyển Đổi Số Là Gì? 03 Vì Sao Năm 2021 Là Thời Điểm Hoàn Hảo Để Chuyển Đổi Số? 04 Suy Nghĩ Sai Lầm Của Doanh Nghiệp Khi Chuyển Đổi Số 05 Chiến Lược Chuyển Đối Số Cho Doanh Nghiệp 06... thay đổi tổ chức để biết chiến lược chuyển đổi số có hướng hay khơng Đánh giá dựa phản hồi nhân chuyển đổi số 07 Các Xu Hướng Chuyển Đổi Số Sẽ “Bùng Nổ” Trong Năm 2021 Nắm bắt xu hướng chuyển đổi. .. Khai Chuyển Đổi Số 07 Các Xu Hướng Chuyển Đổi Số Sẽ “Bùng Nổ” Trong Năm 2021 08 Từng Bước ? ?Số Hóa” Doanh Nghiệp Với Dịch Vụ Tổng Đài CloudFone Từ ODS CLOUD 11 Thông Tin Liên Hệ 12 02 Chuyển Đổi Số