ĐỀ tài xu hướng xem phim tại rạp của khán giả hà nội

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI: Xu hướng xem phim rạp khán giả Hà Nội Nhóm sinh viên thực hiện: B105 Giáo viên hướng dẫn: TS.Vũ Thị Tuyết HÀ NỘI- 2021 Bảng đánh giá thành viên nhóm Họ Tên MSV Đánh giá Nguyễn Thị Ngọc Anh ( nhóm trưởng) A32507 100% Phạm Trung Hiếu A31425 100% Lê Sỹ Nhật Anh A34440 100% Ngô Thị Hải Yến A32551 100% Trương Thị Trang A32832 100% SĐT: 0329737971 MỤC LỤC LÍ DO NGHIÊN CỨU Giới thiệu CGV 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Tầm nhìn 1.1.3 Sứ mệnh 1.1.4 Nhiệm vụ Hoàn cảnh marketing VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Vấn đề nghiên cứu Cây mục tiêu THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu Thời gian nghiên cứu Chọn mẫu KẾT QUẢ KHẢO SÁT Thông tin đáp viên Phần gạn lọc (Phiếu hợp lệ) 10 Nội dung chính: 12 4.3.1 Thói quen, sở thích 12 4.3.1.2 Thể loại phim yêu thích 14 4.3.1.3 Đối tượng 18 4.3.2 Chi phí mức độ lựa chọn CGV 19 4.3.3 Yếu tố ảnh hưởng đến định chọn rạp: 21 4.3.3.1 Nhu cầu 7P 21 4.3.3.2 Nhu cầu thời điểm hậu dịch Covid 19 23 KẾT LUẬN 24 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 26 Theo nhóm tuổi: 26 Theo thể loại phim 27 Theo nhu cầu ảnh hưởng tới việc chọn rạp chiếu phim 27 BẢNG HỎI 29 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH MINH HỌA Hình 1.1 Logo CGV Bảng 3.1 Bảng thời gian nghiên cứu Bảng 4.1 Thể loại phim ưa thích theo Giới tính Nhóm tuổi 16 Bảng 4.2 Đối tượng thường xem phim rạp với độ tuổi 19 Biểu Đồ 4.1: Biểu đồ thể giới tính khán giả Biểu Đồ 4.2 Biểu đồ thể nghề nghiệp khán giả Biểu Đồ 4.3 Biểu đồ thể địa khách hàng 10 Biểu Đồ 4.4 Biếu đồ ngành nghề 10 Biểu Đồ 4.5.Các độ tuổi khán giả tham gia khảo sát 11 Biểu Đồ 4.6 Biểu đồ số lần xem phim tháng khán giả 12 Biểu Đồ 4.7 Biểu đồ mức độ thường xuyên đến rạp so với nhóm tuổi 13 Biểu Đồ 4.8 Mức độ thể loại phim yêu thích khán giả 14 Biểu Đồ 4.9 Thể loại phim yêu thích với giới tính khách hàng 15 Biểu Đồ 4.10 Đối tượng xem khán giả 18 Biểu Đồ 4.11 Chí phí sẵn sàng mà khách hàng trả cho lần xem phim 19 Biểu Đồ 4.12 Khán giả xem phim CGV 20 Biểu Đồ 4.13 Những nơi khán giả xem phim CGV 20 Biểu Đồ 4.14 Khán giả đánh giá yếu tố ảnh hưởng định chọn rạp (1) 21 Biểu Đồ 4.15.Khán giả đánh giá yếu tố định đến định chọn rạp (2) 22 Biểu Đồ 4.16 Khán giả đánh giá nhu cầu phòng dịch rạp chiếu phim 23 LỜI MỞ ĐẦU Hiện xem phim rạp xu hướng nhiều người ưa thích Tuy nhiên dịch bệnh Covid 19 làm cho người dè dặt việc rạp xem phim CGV công ty chịu ảnh hưởng lớn từ vấn đề dịch bệnh để phát triển khơi phục vị CGV cần tìm hiểu nhu cầu khách hàng việc xem phim rạp Qua CGV đưa giải pháp để thu hút lại khách hàng sau mùa dịch ngày hoàn thiện dịch vụ tạo nên thương hiệu tâm chí khách hàng Rất khó để đánh giá xác bao quát nhu cầu để phục vụ khách hàng cách tốt với nghiên cứu Chúng em thực khảo sát với hi vọng phần giúp CGV đánh giá xu hướng xem phim rạp khán giả Hà Nội Trang LÍ DO NGHIÊN CỨU Giới thiệu CGV 1.1.1 Lịch sử hình thành Hình 1.1 Logo CGV Ngày 20-12-1996, CGV tập đồn đa quốc gia đến từ Hàn Quốc CJ Group thành lập Năm 2011, Công ty CJ CGV Hàn Quốc toàn quyền tiếp quản chuỗi rạp chiếu phim lớn Việt Nam Megastar việc mua lại 92% cổ phần Công ty Envoy Media Partners EMP trở thành công ty trực thuộc CJ CGV Đến cuối năm 2013, CJ thức chuyển đổi thương hiệu Megastar thành CGV Việc đổi tên thương hiệu cam kết CGV với sứ mệnh mang đến sản phẩm, dịch vụ văn hóa chất lượng cao theo tiêu chuẩn quốc tế cho khán giả Việt Nam CGV chữ viết tắt cụm từ “Culture – Great – Vital” (Văn hóa – Vĩ đại – Thiết yếu) CGV mở quan niệm độc đáo rạp chiếu phim với ý tưởng tổ hợp văn hóa “Cultureplex” nơi khán giả không đến xem phim công nghệ cao mà cịn thưởng thức ẩm thực đa dạng, mua sắm Trang sản phẩm liên quan đến văn hóa giải trí, tạo nên trải nghiệm Vượt xa điện ảnh Hiện CGV có mặt 27 quốc gia không riêng Việt Nam, mà cịn có Trung Quốc, Hoa Kì, Indonesia 1.1.2 Tầm nhìn  Sáng tạo nét văn hóa nhằm đóng góp vào sống thêm sức khỏe, niềm vui tiện lợi “Create a New Culture for Healthy, Happy and Convenient Lifestyles”  Trở thành điểm đến số cho hoạt động xem phim, giải trí 1.1.3 Sứ mệnh  Mang đến sản phẩm dịch vụ văn hóa chất lượng cao theo tiêu chuẩn quốc tế cho khán giả Việt Nam  Trở thành hình mẫu cơng ty điển hình đóng góp cho phát triển khơng ngừng ngành công nghiệp điện ảnh Việt Nam 1.1.4 Nhiệm vụ Đóng góp vào cộng đồng quốc tế thơng qua việc cung cấp giá trị tối đến khách hàng sản phẩm dịch vụ hàng đầu Hoàn cảnh marketing Sau thời gian dài ngưng hoạt động ảnh hưởng dịch Covid-19 giãn cách xã hội, ngành nghề mở cửa trở lại Dịch vụ ngành chịu hậu nặng nề hoạt động lại vài tháng trở lại Chẳng hạn ông Lê Hoàng Minh, giám đốc điều hành BHD cho biết: “Vào hồi đầu 2020, dịch bùng phát, lượng khán giả xem phim doanh thu sụt giảm tới nửa Đó số tính riêng 10 ngày Tết, tháng Giêng thời gian sau Tết doanh thu giảm tới 70%,” Điều tạo nên thách thức không nhỏ doanh nghiệp lĩnh vực Trong phải kể đến Cơng ty CJ CGV Trang Bài tốn để kinh doanh mà phịng, chống dịch Covid-19 nhà đầu tư, quản lý áp dụng biện pháp nhằm đáp ứng yêu cầu đảm bảo an toàn cho nhân viên khách hàng Không mong muốn đại dịch thay đổi hành vi thói quen xem phim khán giả, hội để CGV tìm giải pháp khơi phục thị trường, tìm hướng kích thích nhu cầu giải trí, thói quen xem phim khán giả đưa giải pháp thu hút người hâm mộ trở lại sau thời gian dài nghỉ dịch Chính cần tiến hành nghiên cứu xu hướng xem phim rạp khán giả Hà Nội Trang 4.3.3.2 Nhu cầu thời điểm hậu dịch Covid 19 Nhu cầu phòng dịch 100% 90% 6.5 4.7 80% 14.9 5.4 11.8 70% 60% 8.6 5.4 14 8.6 6.5 22.6 28 8.4 5.6 19.5 12.1 15.1 18.6 20.5 23.7 40% 5.4 12.1 19.4 26 50% 31.2 30% 20% 7.4 5.6 52.7 39.8 41.9 33.5 38.7 47.4 23.7 10% 0% Có thể mua vé online nhà Có quầy bán Yêu cầu Khoảng cách nước tự động người đeo ghế trang, đo nhiệt ngồi ghế độ có dung dịch sát khuẩn, trước vào rạp Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Khoảng cách xếp hàng mét Không đồng ý Các nhân viên Rạp vệ đeo sinh sát trang sát khuẩn thường khuẩn 30 phút xuyên sẽv lần Rất không đồng ý Biểu Đồ 4.16 Khán giả đánh giá nhu cầu phòng dịch rạp chiếu phim Đợt dịch COVID-19 bùng phát cuối năm Canh Tý lần gây xáo trộn sống người dân diễn biến nhanh, phức tạp khó lường so với hai đợt trước Do đó, yếu tố ảnh hưởng đến định chọn rạp thời điểm dịch Covid bùng phát mà hầu hết người đặc biệt quan tâm là:  Yêu cầu người đeo trang rạp, đo nhiệt độ có dung dịch sát khuẩn trước vào rạp;  Khoảng cách xếp hàng 2m;  Khoảng cách ghế ngồi ghế một;  Rạp sát khuẩn thường xuyên, vệ sinh sẽ;  Có thể mua vé online nhà;  Các nhân viên đeo trang sát khuẩn 30 phút lần; Trang 23 KẾT LUẬN Tại thành phố Hà Nội, xem phim rạp trở thành hình thức giải trí phổ biến ưa chuộng nhiều nhóm tuổi khác Cơng ty CJ CGV tiến hành khảo sát online với 100 thành viên sinh sống thành phố kết cho thấy 10 người khảo sát có người xem phim rạp GGV  Ta thấy tần suất khản khả đến xem phim rạp vào mùa dịch cụ thể sau: số lượng khán giả thường lần đến lần tháng chiếm tỉ lệ lớn 51, % Dưới lần chũng chiến tị lệ lớn 35.1 %, tiếp sau người lần đến lần chiến 9,6 %, số lượng khán giả đến rạp lần chiến tỉ lệ thấp  Phim hành động thể loại nhiều khán giả thích xem chiến 55,9% Tiếp theo phim tâm lí tình cảm chiến 48,4% phim hài khoa học viễn tưỡng chiếm lượng khán giả đông đảo với 44,1% thể loại phim âm nhac, dã sử, chiến tranh có lượng người xem thấp, chiếm khoảng 10%  Trong 93 người xem phim rạp có đến 62 người bạn bè, chiếm tỷ lệ cao (chiếm 66,7%) Người yêu/vợ/chồng đối tượng chiếm tỷ lệ cao mà họ thường xem phim (chiếm 47,3%) Đối tượng người thân, gia đình, chiếm tỷ lệ nhỏ 28%, 21.5% 18.3% Đi xem phim với đồng nghiệp chiếm tỷ lệ nhỏ (6.5%)  Số lượng người xem sẵn sàng trả từ 50.000 – 70.000 (VNĐ) cho lượt vé chiến tỉ lệ lớn nhất, khoảng 41,9 % Số lượng người xem sẵn sàng trả từ 70.000 -100.000 100.000 chiến tỉ lệ gần khoảng 25,8% đến 21.5% số lượng khách hàng sẵn sàng trả 50.000 (VNĐ) cho lần xem chiến tỉ lệ khoảng 10.8% Trang 24  Ví trị thuận tiện di chuyển yếu tố lớn định lựa chọn cụm rạp người xem, chiếm đến 47,3% tổng số người khảo sát Tiếp đến yếu tố phí xem phim rạp phù hợp, thời gian gửi xe vào lấy xe Bên cạnh yếu tố chất lượng rạp quan tâm chiếu lớn, ghế ngồi thoải mái, nhà vệ sinh sẽ…  Top dịch vụ kèm thêm nhiều người quan tâm liên quan đến giá như: giảm giá ngày định, giảm giá vé dành cho sinh viên học sinh, nhiều chương trình khuyến mại  Vào thời điểm dịch Covid bùng phát trở lại, số nhu cầu xem phim rạp đòi hỏi khắt khe để đảm bảo an toàn cho người tới xem phim Đầu tiên yêu cầu người đeo trang tuyệt đối rạp, đo nhiệt độ có dung dịch sát khuẩn trước vào rạp chiếm tỷ lệ cao (52,7%) Thứ hai khoảng cách ghế ngồi ghế mua vé online nhà, chiếm tương đương, khoảng 39,8% Cuối có quầy bán nước tự động, yêu cầu chiếm 23,7% Trang 25 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Sau phân tích xu hướng xem phim rạp khán thu nhận góp ý đánh giá trực tiếp đáp viên nhóm tơi đề xuất số giải pháp để giúp CGV phục vụ khách hàng tốt hơn.Tất giải pháp đưa sau dựa kết khảo sát phía Theo nhóm tuổi: Kết khảo sát ra, dựa theo độ tuổi độ tuổi từ 16-22 tuổi 2330 tuổi chiếm đa số, có tần suất xem phim rạp CGV từ 1-3 lần 3-6 lần 51,5% 8,5% độ tuổi 16-22 tuổi, 60% 13,3% độ tuổi 23-30 tuổi xác định nhóm độ tuổi khách hàng sử dụng dịch vụ xem phim rạp CGV  Đối với nhóm tuổi 16-22 tuổi, độ tuổi học sinh, sinh viên việc áp dụng chương trình thẻ thành viên U22 thành công thu hút tỷ lệ lớn khách hàng độ tuổi chưa có nhiều kinh tế đến rạp CGV xem phim thay lựa chọn rạp phim khác với mức giá rẻ Tuy nhiên, song song với việc giảm giá vé, nên khai thác mạnh giá trị thương hiệu CGV Giải pháp:  Sử dụng phần quà vật, có giá trị kỷ niệm (ly nhựa, bình nước uống cá nhân, mũ, vịng tay, trang,…) có in logo CGV làm phần quà cho chương trình cụ thể mang tính thời điểm dịch bệnh covid Ví dụ khách hàng may mắn (lựa chọn khách hàng đặt vé online qua trang chủ CGV) phát trang miễn phí cho khách tới xem phim người khơng mang trang,…  Đối với nhóm 23-30 tuổi, độ tuổi làm có kinh tế, việc giảm giá vé có hiệu khơng nhiều độ tuổi 16-22 tuổi Thay vào nên đặt yếu tố tiện lợi, công nghệ cao, thoải mái sử dụng dịch vụ rạp lên hàng đầu Trang 26 Theo thể loại phim Theo thể loại phim, dễ dàng nhận thấy tỉ lệ yêu thích cao dành cho thể loại hành động tâm lý tình cảm Trong đó, thể loại dã sử, chiến tranh, âm nhạc hay trinh thám chiếm tỷ lệ thấp, điều cho thấy người xem có thị hiếu thể loại phim rõ ràng Tuy có khác biệt tỷ lệ yêu thích thể loại khác giới không nhiều Dựa vào biểu đồ ta thấy tỷ lệ xem bạn bè, vợ chồng, gia đình chiếm phần đa, nhóm khách hàng có tỷ lệ nam/ nữ nhóm đồng Qua phân tích kết luận thể loại phim yêu thích hành động tâm lý tình cảm Giải pháp: Bên cạnh tuần chiếu phim rạp bình thường, đan xem tuần phim hành động, tuần phim tâm lý tình cảm Trong tuần phim chọn vài phim kinh điển theo thể loại phim Giải pháp tạo mẻ nhóm độ tuổi chưa xem phim kinh điển này, vừa tạo chất liệu để khai thác marketing CGV chuỗi rạp đầu xu hướng Theo nhu cầu ảnh hưởng tới việc chọn rạp chiếu phim Dựa vào kết khảo sát ta thấy tỷ lệ đồng ý đồng ý cao thuộc yếu tố : Dễ dàng tìm kiếm sử dụng khu vực chức (khu bán vé, nhà vệ sinh,…); hệ thống âm hình ảnh sống động, sắc nét; khu ghế ngồi thoải mái dễ chịu vệ sinh sẽ; phim có nội dung thú vị, phong phú; nhân viên thân thiện, nhiệt tình Đây xem yếu tố việc chọn rạp chiếu phim phần đông khách hàng khảo sát, CGV làm tốt vài tiêu chí đứng trước xu hướng xem phim mùa dịch, cần phải cải tiến thêm để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Giải pháp:  Thiết lập hệ thống dẫn tới khu vực chức năng, hệ thống biển dẫn, hình vẽ mũi tên tường, sàn,…Khu vực bán vé, đồ ăn cần phải trang trí theo concept cụ thể (VD: Tết trung thu, Giáng Trang 27 sinh, Valentine,…) để tạo hiệu ứng hình ảnh tốt khách hàng, giúp khách dễ dàng nhận biến thành địa điểm check-in lý tưởng cho khách hàng  Đối với nhân viên cần training lại cách giao tiếp, cách đón tiếp giao dịch với khách hàng mùa dịch, đảm bảo hạn chế tối đa sử dụng hành động lời nói đảm bảo tiêu chuẩn cần thiết khách hàng  Để người yên tâm vấn đề an toàn sức khỏe cụ thể, hệ thống rạp chiếu CGV Hà Nội nên chủ động đưa biện pháp phòng dịch trở lại bọc màng kháng khuẩn cho tay nắm cửa, thực đo nhiệt độ cửa rạp, khử khuẩn tay, yêu cầu đeo trang với khách nhân viên  CGV nên thực khử khuẩn, đeo trang, phát video truyền thông bước an toàn dịch rạp…  Bám sát hướng dẫn Bộ Y tế tình phát khách có dấu hiệu ho, sốt, gọi tới đường dây nóng quan chức  Giữa ghế ngồi nên thiết kế nhựa màu đục gập gọn Giải pháp vừa tạo khơng gian riêng tư cho cặp đơi gia đình, vừa ngăn virus corona giúp khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ rạp Trang 28 BẢNG HỎI MÃ SỐ …………… BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐÁNH XU HƯỚNG XEM PHIM TẠI RẠP CHIẾU PHIM CGV CỦA KHÁN GIẢ TẠI HÀ NỘI Chào Anh/Chị nhóm B105, chúng tơi thực nghiên cứu đánh xu hướng xem phim rạp CGV khán giả Hà Nội Chính vậy, Anh/Chị người chọn lựa để tham gia trả lời vấn Mọi thông tin Anh/Chị giữ bí mật dùng cho nghiên cứu Mong Anh/Chị dành khoảng 10-12 phút điền câu trả lời vào bảng hỏi để chúng tơi hồn thành khảo sát Trân trọng cảm ơn! I GIỚI THIỆU Họ tên đáp viên Địa Số điện thoại (nếu có) Địa điểm: Giới tính 1.Nam 2.Nữ Ngày PV: …………………………………… Giờ bắt đầu PV Giờ kết thúc Trang 29 Độ dài PV (phút) II CAM KẾT PHỎNG VẤN VIÊN Tôi xác nhận vấn tơi thực với người cung cấp thông tin địa anh/chị tuân thủ theo luật lệ quy định Hội Nghiên Cứu Thị Trường Tôi xác nhận đáp viên bạn bè, người thân không vấn anh/chị nghiên cứu có vịng tháng qua Tôi hiểu thông tin mà thu thập hồn tồn giữ bí mật KÝ TÊN:……………………………… PVV số:……………… Ngày ký:……………………………………………………… III GẠN LỌC ĐÁP VIÊN Anh/chị hay thành viên gia đình có làm việc ngành nghề sau không? (Showcard, Đọc lên, MA) Công ty nghiên cứu thị trường Kết thúc Bộ phận nghiên cứu thị Kết thúc trường Công ty/ Tổ chức Công ty quảng cáo, quan hệ công chúng Kết thúc Báo chí, đài truyền hình, đài phát Kết thúc Nhân viên rạp phim Kết thúc Các ngành nghề khác Tiếp tục Trang 30 Anh chị vui lịng cho biết tuổi khoảng đây? (Showcard, Đọc lên, SA) Mã hóa Nhóm tuổi Ghi Dưới 16 tuổi Kết thúc Từ 16-22 tuổi Tiếp tục Từ 23-30 tuổi Tiếp tục Từ 31-60 tuổi Tiếp tục Trên 60 tuổi Kết thúc IV THƠNG TIN ĐÁP VIÊN Giới tính anh/chị gì? o Nam o Nữ Nghề nghiệp o Học sinh/sinh viên o Công nhân viên chức o Khác (ghi rõ)……………………………………………………………… Anh/chị đâu? o Quận Thanh Xuân o Quận Hoàng Mai o Quận Hai Bà Trưng o Quận Ba Đình o Quận Hồn Kiếm o Quận Cầu Giấy o Quận Mỹ Đình o Khác (ghi rõ)…………………………………………………………… Trang 31 V NỘI DUNG CHÍNH Tần suất xem phim anh (chị) tháng ? o Dưới lần o lần đến lần o Trên lần đến lần o Nhiều lần Thể loại phim yêu thích anh (chị) gì? (có thể chọn nhiều đáp án)  Hành động  Phim hài  Khoa học viễn tưởng  Kinh dị  Hoạt hình  Trinh thám  Tâm lí tình cảm  Chiến tranh  Dã sử  Âm nhạc Đối tượng thường xem với anh (chị) ai?  Người thân  Người yêu (chồng/vợ)  Bạn bè  Gia Đình  Đồng nghiệp  Một Bạn sẵn sàng trả cho lần xem phim? (đơn vị: nghìn đồng) (khơng bao gồm đồ ăn nước uống)  o Dưới 50.000 (VNĐ) o Từ 50.000 – 70.000 (VNĐ) Trang 32 o Từ 70.000 – 100.000 (VNĐ) o Trên 100.000 Anh (chị) xem phim rạp CGV trước chưa? o Đã ( tiếp tục trả lời) o Chưa ( trả lời từ câu 7) Anh (chị) thường xem phim cụm rạp rap CGV? (có thể chọn nhiều đáp án)               Vincom Bà Triệu Mipec Tower Hồ Gươm Plaza IPH Hà Nội Aeon Long Biên Vincom Nguyễn Chí Thanh Artemis Hà Nội Rice City Tràng Tiền Plaza Hà Nội Center Point Trương Định Plaza Times City Vincom Royal City Vincom Long Biên Yếu tố ảnh hưởng đến định chọn rạp anh (chị)? (1- Rất không đồng ý, 2- Khơng đồng ý, 3- Bình thường, 4- Đồng ý, 5- Rất đồng ý) STT Yếu tố Rạp chiếu phim gần nhà nằm vị trí thuận tiện di chuyển 5 Mất thời gian gửi xe vào lấy xe Phí gửi xe xem phim rạp phù hợp Anh/Chị đón tiếp bước vào rạp Trang 33 Dễ dàng tìm kiếm khu vực mua vé, bắp, nước phòng chiếu, nhà vệ sinh Có thể dễ dàng nhận biết thông tin chương trình khuyến mại áp dụng rạp 5 Giá vé xem phim niêm yết rõ ràng rạp web rạp Giá vé xem phim Rạp hợp lý Rạp có chỗ gửi đồ thuận tiện cho khách 10 Rạp có chương trình khuyến mại hấp dẫn 11 Rạp có chương trình quảng cáo thú vị, độc đáo 12 Việc mua vé diễn nhanh chóng, thuận tiện 13 Các phim chiếu rạp có nội dung thú vị, phong 5 phú 14 Lịch chiếu xếp khoa học, có nhiều phim với khung khác 15 Hệ thống âm sống động, hình ảnh sắc nét 16 Kính 3D rạp thuận tiện, dễ đeo có đủ kính cho tất người 17 Khu vực ghế ngồi thoải mái dễ chịu vệ 5 sinh 18 Nhân viên rạp nhiệt tình, thân thiện cởi mở Trang 34 Vào thời điểm hậu Covid anh (chị) có nhu cầu xem phim rạp (1- Rất không đồng ý, 2- Khơng đồng ý, 3- Bình thường, 4- Đồng ý, 5- Rất đồng ý ) STT Nhu cầu Có thể mua vé online nhà Có quầy bán nước tự động Yêu cầu 5 5 người đeo trang, đo nhiệt độ có dung dịch sát khuẩn, trước vào rạp Khoảng cách ghế ngồi ghế Khoảng cách xếp hàng mét Các nhân viên đeo trang sát Trang 35 khuẩn 30 phút lần Rạp vệ sinh sát khuẩn thường xuyên Anh (chị) cho góp ý để CGV phục vụ anh (chị) tốt hơn? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin cảm ơn anh (chị) tham gia vấn chúng tơi có quà nhỏ tặng anh chị Hẹn gặp lại anh (chị)! Trang 36 Trang 37 ... rạp khán giả Hà Nội Trang VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Vấn đề nghiên cứu Vấn để nghiên cứu là: nghiên cứu xu hướng xem phim rạp khán giả Hà Nội Từ tìm hiểu nhu cầu khách hàng xem phim rạp CGV... corona giúp khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ rạp Trang 28 BẢNG HỎI MÃ SỐ …………… BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐÁNH XU HƯỚNG XEM PHIM TẠI RẠP CHIẾU PHIM CGV CỦA KHÁN GIẢ TẠI HÀ NỘI Chào Anh/Chị nhóm... Trang 25 ĐỀ XU? ??T GIẢI PHÁP Sau phân tích xu hướng xem phim rạp khán thu nhận góp ý đánh giá trực tiếp đáp viên nhóm tơi đề xu? ??t số giải pháp để giúp CGV phục vụ khách hàng tốt hơn.Tất giải pháp