Thương hiệu các cửa hàng online và thương hiệu của chợ điện tử tại Việt Nam, thực trạng và giải pháp.

Thương hiệu các cửa hàng online và thương hiệu của chợ điện tử tại Việt Nam, thực trạng và giải pháp.Thương hiệu các cửa hàng online và thương hiệu của chợ điện tử tại Việt Nam, thực trạng và giải pháp.Thương hiệu các cửa hàng online và thương hiệu của chợ điện tử tại Việt Nam, thực trạng và giải pháp.Thương hiệu các cửa hàng online và thương hiệu của chợ điện tử tại Việt Nam, thực trạng và giải pháp.Thương hiệu các cửa hàng online và thương hiệu của chợ điện tử tại Việt Nam, thực trạng và giải pháp.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THƯƠNG HIỆU CÁC CỬA HÀNG ONLINE VÀ THƯƠNG HIỆU CỦA CHỢ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM, THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành: Quản trị Kinh Doanh ĐỖ TRỌNG TÙNG Hà Nội-2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THƯƠNG HIỆU CÁC CỬA HÀNG ONLINE VÀ THƯƠNG HIỆU CỦA CHỢ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM, THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành: Quản trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên:Đỗ Trọng Tùng Người hướng dẫn:TS Bùi Liên Hà Hà Nội-2020 LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Thương hiệu cửa hàng online thương hiệu chợ điện tử Việt Nam, thực trạng giải pháp” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả nghiên cứu hướng dẫn giáo viên hướng dẫn: TS Bùi Liên Hà Các phân tích, đánh giá số kiến nghị Luận văn quan điểm cá nhân tác giả tài liệu trích dẫn Các số liệu, kết trình bày báo cáo hồn tồn trung thực, khơng có chép từ luận văn khác Hà Nội, tháng năm 2020 Tác giả luận văn Đỗ Trọng Tùng LỜI CẢM ƠN Trong q trình nghiên cứu tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức, cá nhân Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu Tôi xin cảm ơn đến bạn bè đồng nghiệp động viên giúp đỡ đóng góp nhiều ý kiến để hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn trường Đại Học Ngoại Thương, Phòng Đào Tạo Khoa sau đại học trường tập thể thầy cô giáo người trang bị kiến thức trình học tập nghiên cứu Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Bùi Liên Hà, người trực tiếp hướng dẫn tơi trơng suốt q trình nghiên cứu Do thời gian điều kiện hạn chế, Luận văn không tránh khỏi sơ suất thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô nhà khoa học Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2020 Tác giả luận văn Đỗ Trọng Tùng TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn tổng hợp lại lý thuyết thương mại điện tử, lý thuyết thương hiệu dã đề cập luận văn Các thành tố cấu thành thương hiệu trình bày chi tiết luận văn Xu hướng phát triển thương hiệu số học thành công từ Amazon tác giả đúc kết lại Thực trạng cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam tổng hợp phân tích Các cửa hàng online chợ điện tử lớn Việt Nam đề cập phân tích Nghiên cứu tiến hành khảo sát yếu tố cấu thành thương hiệu Sau tiến hành phân tích yếu tố tác động đến thương hiệu Việt Nam Nghiên cứu khảo sát đánh giá khách hàng thương hiệu cửa hàng online thương hiệu chợ điện tử Việt Nam Sau phân tích, luận văn đưa ưu điểm hạn chế thương hiệu cửa hàng online thương hiệu chợ điện tử Việt Nam Luận văn đưa giải pháp phát triển thương hiệu dựa vào xu hướng điểm hạn chế thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam Luận văn gồm phần: Chương 1: Tổng hợp lại sở lý luận thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Chương 2: Đưa thực trạng thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam Chương 3: Đưa giải pháp phát triển thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam dựa xu hướng phát triển thương hiệu MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ x LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU CỦA CỬA HÀNG ONLINE VÀ CHỢ ĐIỆN TỬ 1.1 Lý thuyết chung thương mại điện tử 1.1.1 Định nghĩa thương mại điện tử 1.1.2 Lợi ích thương mại điện tử 1.1.3 Sự khác biệt thương mại điện tử thương mại truyền thống 12 1.1.4 Các loại hình thương mại điện tử 14 1.1.5 Cửa hàng online chợ điện tử 14 1.2 Lý thuyết chung thương hiệu 16 1.2.1 Định nghĩa thương hiệu 16 1.2.2 Vai trò thương hiệu 17 1.3 Thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử 19 1.3.1 Thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử 19 1.3.2 Đặc điểm thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử 19 1.4 Các yếu tố cấu thành thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử 20 1.4.1 Tên thương hiệu 20 1.4.2 Biểu tượng (biểu tượng) 21 1.4.3 Khẩu hiệu (Slogan) 22 1.4.4 Bao bì, đóng gói 22 1.4.5 Giao diện trực tuyến 23 1.4.6 Giá trị thương hiệu 23 1.5 Phát triển thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử thời kỳ 4.0 23 1.5.1 Xây dựng cộng đồng 23 1.5.2 Kết nối cộng đồng 24 1.5.3 Nhân cách hóa thương hiệu 24 2.1 Một số học thành công từ chợ bán lẻ đứng đầu giới Amazon 26 2.1.1 Đặt tên thương hiệu chiến lược để chiếm nhiều ưu 26 2.1.2 Lựa chọn biểu tượng tiết kiệm chi phí xây dựng thương hiệu 26 2.1.3 Lựa chọn hiệu phù hợp quy mô 27 2.1.4 Giao diện trực tuyến ln phải có đầu tư 28 2.1.5 Luôn nâng cấp trải nghiệm khách hàng để xây dựng thương hiệu 29 2.2.1 Quy mô cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam 30 2.2.2 Cơ sở hạ tầng hạ tầng phục vụ cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam 31 2.2.3 Chất lượng cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam 34 2.3 Thực trạng thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam .35 2.3.1 Tiki 36 2.3.2 Lazada 41 2.3.3 Shopee 44 2.3.4 Sendo 47 2.3.5 Thế giới di động: 50 2.4 Phân tích thực trạng thương hiệu số cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam 53 2.4.1 Phương pháp khảo sát 53 2.4.2 Kết khảo sát thu 54 58 3.1 Các xu hướng phát triển thương hiệu 70 3.1.1 Xây dựng video để xây dựng hình ảnh, quảng bá thương hiệu .70 3.1.2 Để khách hàng tự chia sẻ 72 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam 73 3.2.1 Khẩu hiệu 73 3.2.2 Đóng gói, bao bì 74 3.2.4 Giao diện trực tuyến 80 3.2.5 Tên thương hiệu 81 3.2.6 Giá trị thương hiệu 82 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 91 DANH MỤC VIẾT TẮT Tên chữ viết tắt Diễn giải Các thuật ngữ tiếng Việt TMĐT Thương Mại Điện Tử Các thuật ngữ tiếng Anh 3G,4G,5G The third-generation technology, The forth generation technology, The fifth generation Thế hệ công nghệ thứ B2B Business to Business B2C Business to Consumer B2E Business to Employee Doanh nghiệp với Doanh nghiệp Doanh nghiệp với Khách hàng Doanh nghiệp với Nhân viên B2G Business to Government Doanh nghiệp với Chính phủ CAGR Compounded Annual Growth Tốc độ tăng trưởng năm kép VECOM Vietnam E-commerce Association Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam UNCTAD United Nations Conference on Trade and Development Ủy ban Liên hợp quốc Thương mại Phát triển UNCITRAL The United Nations Commission on International Trade Law Ủy ban Liên Hiệp Quốc Luật Thương mại Quốc tế Thế hệ công nghệ thứ Thế hệ công nghệ thứ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: So sánh thương mại điện tử thương mại truyền thống 12 Bảng 2.1: Bảng thống kê câu trả lời phù hợp 55 Bảng 2.2: Bảng thống kê số lượng người hay mua sắm cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam 56 phải đặt đặt lại hàng Điều điểm khó chịu khách hàng mua hàng chợ điện tử lớn, có nhiều sản phẩm Cửa hàng online chợ điện tử cần giảm thời gian toán tạo điều hướng đơn giản mua hàng Thông tin liệu khách phải đảm bảo an tồn Khách hàng ln kiểm tra tính bảo mật thơng tin bí mật họ liệu thẻ tín dụng Do đó, quan trọng thành công trang web đảm bảo giao dịch khách hàng an toàn bảo mật Giao diện phải khả chia sẻ mạng xã hội Khách hàng có nhu cầu công nhận, giao lưu Vậy nên việc thiết kế giao diện có khả chia sẻ đem lại nguồn lợi cho cửa hàng online chợ điện tử Khi hứng thú với sản phẩm, khách hàng chia sẻ lại để thể thân lôi kéo khách hàng khác tham gia mua sản phẩm Việc chia sẻ tự nguyện khiến cho uy tín cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam tăng lên Các đánh giá sản phẩm phải hiển thị rõ ràng, dễ nắm bắt nội dung Gần 50% khách hàng trực tuyến đọc nhận xét trước mua sản phẩm Vì người tìm kiếm đánh giá sản phẩm, trang đánh giá giúp thứ hạng kết tìm kiếm Các đánh giá tiêu cực sản phẩm cần phải để lại cần phải xác định đâu trường hợp cạnh tranh không lành mạnh 3.2.5 Tên thương hiệu Hầu hết các cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam đánh giá cao tên thương hiệu Vì đặt tên thương hiệu cần lưu ý sau: Tên thương hiệu phải đáp ứng yêu cầu: bảo hộ được, tên miền có sẵn, đơn giản dễ nhớ, dễ viết, tránh nhầm lẫn, khơng có cảm giác tiêu cực Đặt tên có khác biệt với đối thủ Nên đặt tên theo chữ đầu bảng Alphabet Tên thương hiệu cần phải lựa chọn kỹ lưỡng để đem lại nhiều hiệu cho doanh nghiệp sau Từ kinh nghiệm Amazon đặt tên thương hiệu nghiên cứu Kotler, cửa hàng online chợ điện tử đặt tên theo cách sau: Tên mơ tả doanh nghiệp hay sản phẩm doanh nghiệp: Edumall – Siêu thị khóa học trực tuyến, Booking.com…- đặt phịng Tên tượng trưng biểu chưng cho doanh nghiệp: Amazon – dòng sống lớn giới, Alibaba – người biết bí mật câu thần vừng mở cửa Taobao - để tìm kiếm kho báu Tên dễ viết dễ nhớ không cần ý nghĩa: Agoda 3.2.6 Giá trị thương hiệu Hiện người tiêu dùng định hình cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam đem đến giá trị mặt tài cảm giác lạ mua sắm Tuy nhiên chất lượng khiến cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam không phát huy hết mạnh thương mại điện tử Tác giả đưa số giải pháp nhằm bảo vệ giá trị thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam sau: 3.2.6.1 Cẩn trọng với kênh phân phối khơng thức Những nhà bán lẻ khơng uy tín xuất danh sách đơn vị cung ứng sản phẩm trang bán hàng online vấn đề mà công ty sản xuất gặp phải Các nhà bán lẻ tạo tác động xấu đến hình ảnh sản phẩm tự ý thay đổi nội dung giới thiệu sản phẩm, đưa mức giảm giá mạnh so với đại lý thức, cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng Tất hành vi tạo nhiều nhận xét không tốt khách hàng dành cho sản phẩm Để hạn chế tình trạng này, cần phối hợp chặt chẽ với website thương mại điện tử để: - Cần có thơng tin đại lý, nhà phân phối thức sản phẩm Tương tự doanh nghiệp bán hàng, website thương mại điện tử muốn trì danh sách đơn vị phân phối chất lượng - Giám sát nhà phân phối thức Cách giúp kiểm tra liệu thông tin sản phẩm cập nhật kịp thời chưa, có sản phẩm bị trùng thơng tin khơng Ngồi ra, điều xác định sản phẩm giả xuất lẫn vào danh sách sản phẩm 3.2.6.2 Triển khai sách MAP Xây dựng thực thi chặt chẽ sách MAP (Minimum Advertised Price - Mức giá Quảng cáo Tối thiểu) nhằm bảo vệ hình ảnh thương hiệu đảm bảo cạnh tranh lành mạnh nhà bán lẻ hãng Cần phải: - Mức giá cần cạnh tranh với đối thủ thị trường, đừng định giá thương hiệu \ thấp - Thay định giá thấp, dùng chương trình khuyến hãng liên kết với website bán hàng phát hành phiếu quà tặng nhằm thu hút ý khách hàng Trong trình xây dựng sách MAP, tìm luật sư kinh tế thẩm định lại nội dung sách Bước nhằm đảm bảo sách giá phù hợp với quy định pháp luật Sau cùng, công bố sách MAP đến tất nhà phân phối hãng giám sát chặt chẽ trình áp dụng sách đại lý 3.2.6.3 Đăng nội dung giới thiệu chất lượng Nội dung giới thiệu sản phẩm có khả tạo tác động lớn Một nội dung đủ thông tin, hấp dẫn làm tăng mức độ tìm hiểu sản phẩm khách hàng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng Để đảm bảo tối ưu hóa nội dung giới thiệu sản phẩm, cần lưu ý điểm sau: Mọi trang giới thiệu phải có tiêu đề đủ thơng tin Nội dung gạch đầu dịng phải thu hút người đọc Phần mơ tả sản phẩm phải có đủ lượng từ khóa cần thiết, đủ hấp dẫn để biến người lướt web thành khách mua hàng Khi viết nội dung bán hàng, cần đạt cân viết cho người tiêu dùng đọc viết để tối ưu hóa thuật tốn tìm kiếm Nội dung nên có video sản phẩm video giới thiệu sản phẩm tích hợp đọng thơng tin, hình ảnh âm sản phẩm cần quảng bá Thông qua cách thức này, doanh nghiệp truyền tải thơng điệp mà muốn khách hàng hướng đến cách sâu sắc Khách hàng sau xem xong video giới thiệu sản phẩm, 74% khách hàng hoàn toàn thấu hiểu quan tâm sản phẩm, 77% hoàn toàn bị thuyết phục định mua sau xem video, 70% khách hàng chia sẻ video cho bạn bè trang mạng xã hội Tất nhiên, video phải thật chất lượng hấp dẫn, hướng đến đối tượng khách hàng có nhu cầu sản phẩm Video giúp doanh nghiệp tiếp thị sản phẩm với chi phí hợp lý Giờ đây, quảng cáo sản phẩm không thiết phải đưa lên truyền hình với chi phí đắt đỏ Với số khổng lồ này, việc tiếp thị sản phẩm qua trang giúp doanh nghiệp tiếp cận người dùng dễ dàng mà chi phí khơng q cao Video dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng Google thích video Bạn biết, Google sở hữu Youtube, điều có nghĩa bạn tăng số video tăng khả tìm thấy cơng cụ tìm kiếm Thời gian người dùng lại website bạn lâu hơn, làm cho thứ hạng website bạn tăng lên Họ không dừng lại để chơi mà nghiên cứu sâu sản phẩm doanh nghiệp bạn Video giới thiệu sản phẩm giúp thay đổi cách nhìn thói quen người tiêu dùng sản phẩm Video giới thiệu sản phẩm chứa đựng cảm xúc không nhạt nhẽo, khô khan viết sản phẩm Một thu hút người xem, video củng cố trí nhớ người xem, khuyến khích họ tìm hiểu sản phẩm thúc đẩy hành vi mua hàng họ sau xem quảng cáo.Tóm lại, khách hàng ngày muốn nhìn thấy sản phẩm thật sinh động Có đến 98% người dùng chọn xem video để tìm hiểu sản phẩm hay dịch vụ mà họ muốn tìm hiểu Đây lý có đến 45% doanh nghiệp dùng video marketing để giới thiệu sản phẩm 83% số có phản hồi tích cực định họ hồn tồn đắn Việc sử dụng video chiến lược marketing khiến chi phí quảng cáo bạn tối ưu từ 40-60% so với phương tiện khác Mặc dù lấy tiêu chí tốc độ làm hàng đầu, Amazon tích hợp video sản phẩm mục đích để thu hút khách hàng Thậm chí Amazon cịn có xây dựng Amazon Prime Video Ngồi mục đích tạo thước phim thu hút người dùng, Amazon cịn muốn tạo video có chất lượng tốt phục vụ cho mục đích marketing xây dựng thương hiệu riêng Vì cửa hàng online chợ điện tử bắt buộc phải tạo video giới thiệu sản phẩm để thu hút khách hàng Hình 3.3: Video thơng tin sản phẩm laptop Amazon Nguồn: Amazon.com 3.2.6.4 Đảm bảo đồng tảng Việc bắt đầu mở rộng phân phối sản phẩm nhiều website thương mại điện tử khác nhau, đảm bảo thông tin sản phẩm tất tảng giống phải thường xuyên giám sát mức giá, danh sách nhà phân phối nội dung giới thiệu sản phẩm trang đăng tải Tình trạng phổ biến thương hiệu đăng sản phẩm lên website thương mại điện tử hạng hai, sau bỏ qn trang Vì lượng truy cập cao, họ tập trung vào trang thương mại điện tử tiếng Điều tạo độ chênh nội dung trang cho sản phẩm Thực trạng làm người tiêu dùng cân nhắc nhiều hơn, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi mua hàng giảm sút Các tảng trang web tảng di động ứng dụng di động phải có tương đồng Khách hàng dễ dàng truy cập vào cửa hàng online chợ điện tử phương tiện khiến khách hàng cảm thấy tính ln sẵn sàng Mặc dù khách hàng dùng chuyên tảng để mua hàng việc có đầy đủ tảng giúp khách hàng tham khảo trước mua Tính ln sẵn sàng khiến khách hàng cảm thấy tiện lợi không bị phụ thuộc vào thiết bị để truy cập Điển hình Amazon không đồng để tiện theo dõi sản phẩm Các sản phẩm số ebook đồng Khách hàng truy cập ebook Kindle máy tính điện thoại thoải mái Chính tiện lợi giúp Amazon trở thành cửa hàng sách lớn giới Hình 3.4: Đồng sách trực tuyến tảng web kindle Nguồn: Amazon:com KẾT LUẬN Thương mại điện tử Việt Nam năm 2020 thách thức hội lớn cho cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam Dù khốc liệt phủ nhận mức hấp dẫn Nhằm có khách hàng trung thành lợi nhuận dài hạn, cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam phải phát triển thương hiệu để khách hàng thấy giá trị thương hiệu đem lại Để phát triển thương hiệu cho cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam cần có nghiên cứu sở lý luận tìm hiểu học thực tế Luận văn đạt kết sau: Hệ thống hóa lý thuyết thương mại điện tử, thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử, thành tố cấu thành thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử, đánh giá thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Nghiên cứu số học phát triển thương hiệu Amazon xu phát triển thương hiệu giai đoạn tốc độ đổi nhanh Thực trạng cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam mô tả lại cách rõ ràng số lượng, chất lượng khách hàng Đây sở để đánh giá khách quan tình hình thương mại điện tử Việt Nam phân tích thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam Dựa kết khảo sát thu tác giả đánh giá yếu tố khách hàng đánh giá cao biết thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam Ngoài kết đánh giá thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam Đề tài đưa số giải pháp để phát triển thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam Phát triển thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam có phạm vi nghiên cứu rộng, có nhiều yếu tố đặc biệt với môi trường trực tuyến Do nguồn lực hạn chế q trình nghiên cứu khơng thể tránh khuyết điểm Rất mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, nhà khoa học để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Nguyễn Hoài Anh & Ao Thu Hoài, Thương Mại Điện Tử, Nhà Xuất Bản Thông Tin & Truyền Thông, Hà Nội, 2010 Nguyễn Mai Anh, Xây dựng thương hiệu số cho sàn thương mại điện tử B2C Việt Nam bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0, Trường ĐH Ngoại Thương, Hà Nội năm 2018 Trương Đình Chiến, Quản trị Marketing, Nhà Xuất Bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, 2014 Matt Haig, Bí thành cơng 100 thương hiệu hàng đầu giới, Nhà Xuất Bản Tổng Hợp, TP.HCM, 2005 Nguyễn Văn Hồng Nguyễn Văn Thoan, Giáo trình thương mại điện tử, Nhà xuất Đại học Bách Khoa, Hà Nội, 2013 , Philip Kotler , Quản Trị Marketing Nhà Xuất Bản Lao Động - Xã Hội, Hà Nội, 1997 Philip Kotler, Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội, 2001 Nguyễn Hồng Quân, Xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Việt Nam, Trường ĐH Ngoại Thương, Hà Nội, 2014 Don Sexton, Marketing Căn Bản, Nhà Xuất Bản Lao Động, Hà Nội, 2017 10 Don Sexton, Xây dựng thương hiệu theo phong cách Trump, Nhà xuất Lao động, Hà Nội, 2011 11 Robert Spector, Amazon.com – phát triển thần tốc: Sự lớn mạnh thần kỳ tương lai bất định người khổng lồ thương mại điện tử, Nhà xuất văn hóa thơng tin, Hà Nội, 2009 12 Brad Stone, Jeff Beros Và Kỷ Nguyên Amazon, Nhà Xuất Bản Lao Động, Hà Nội, 2013 13 Jacky Tai, Đặt tên cho thương hiệu, Nhà Xuất Bản Trẻ, Hà Nội, 2010 14 Jack Trout & Steve Rivkin, Khác biệt chết, Nhà Xuất Bản Tổng Hợp, TP.HCM, 2016 15 VECOM, Báo cáo số thương mại điện tử 2020, Hà Nội, 2020 16 Trần Văn Hoè, Giáo trình thương mại điện tử bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2014 17 Phạm Thị Lan Hương & Lê Thế Giới, Quản trị thương hiệu, Nhà xuất Tài chính, TP HCM, 2014 18 Phạm Thu Hương & Nguyễn Văn Thoan, Ứng dụng marketing điện tử doanh nghiệp, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội, 2009 19 Lê Đăng Lăng & Lê Thị Kiều Như, Tác động truyền thông đến xây dựng thương hiệu, Tạp chí Đại học Thủ Dầu Một, số 5(7), 2012 20 Vũ Chí Lộc & Lê Thị Thu Hà, Xây dựng phát triển thương hiệu, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội, 2007 22 Patricia F.Nicolino, Quản trị thương hiệu, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội, 2009 23 Piyachart Isarabhakdee, Branding4.0, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội, 2017 24 Richard Moore, Đầu tư cho chiến lược hình ảnh thương hiệu, Nhà xuất Văn hố Thơng tin, Hà Nội, 2009 Tài liệu tiếng Anh 25 Jack Cook, Hounghua Chen, Suryanand Chintalapudi, The impact of web design on E- Branding, Rochester Institute of Technology, 2003 26 Paul R Gamble – Alan Tapp, Marketing đột phá , Nhà Xuất Bản Tổng Hợp Thành Phố Hồ Chí Minh, 2016 27 Hubert K.Ramersad, A new blueprint for powerful and authentic personal branding, Information Age Publishing, 2008 28 Sunti Chirawatthanangkoon & Stephen Kelly, Indentifying Successful E- Branding Strategies in Thailan, Australasian Journal of Business & Social Inquiry, 2006 29 Wen Sayling, Future of E-commerce: Creating Wealth in the Network Age, Asiapac , 2001 Tài liệu tử nguồn Internet 28 Luật giao dịch điện tử (2005), download http://www.moj.gov.vn/vbpq/Lists/Vn%20bn%20php%20lut/View_Detail.asp x? ItemID=17085, truy cập ngày 25/4/2020 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG VỀ THƯƠNG HIỆU CỬA HÀNG ONLINE VÀ CHỢ ĐIỆN TỬ VIỆT NAM Kính gửi :Anh/ chị Tơi Đỗ Trọng Tùng - Học viên lớp Cao học 25A – QTKD trường Đại học Ngoại Thương Hiện nghiên cứu đề tài: “Thương hiệu cửa hàng online thương hiệu chợ điện tử Việt Nam, Thực trạng giải pháp” Rất mong anh/chị giúp đỡ trả lời câu hỏi bên Xin chân thành cảm ơn I Thông tin Họ tên:  Nam Giới tính:  Nữ Nghề Nghiệp: II Phần gạn lọc Thu nhập bình quân hàng tháng anh/ chị là:  Dưới triệu  Từ đến 10 triệu  Từ 10 triệu đến 20 triệu  Trên 20 triệu Anh/chị tuổi:  Dưới 18 tuổi  Tử 18 đến 28 tuổi  Từ 28 đến 45 tuổi  Trên 45 tuổi Anh/chị có hay mua sắm cửa hàng online chợ điện tử không ? (VD: Tiki, Lazada, Shopee, Sendo, Thegioididong…) III Các yếu tố cấu thành thương hiệu Anh/chị thường mua sắm cửa hàng online chợ điện tử nhiều nhất:  Tiki  Lazada  Shopee  Sendo  Thegioididong  Khác Anh chị đánh giá yếu tố sau có ảnh hưởng đến thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử mà anh/chị hay mua hàng (1: Rất ảnh hưởng; 2: Ít ảnh hưởng, 3: Trung lập, 4: Ảnh hưởng; 5: Rất ảnh hưởng) STT Tên thương hiệu Dễ đọc Dễ nhận Dễ nhớ Ngăn gọn 5 Dễ phân biệt Biểu tượng Mức điểm Mức điểm Có khác biệt Đơn giản dễ nhớ Dễ thích nghi với với vân hóa người Việt Nam Có ý nghĩa đặc trưng cho sản phẩm Khẩu hiệu Mức điểm 10 Dễ nghe 11 Từ ngữ đơn giản dễ hiểu 12 Dễ nhớ 13 Mô tả thương hiệu 14 Có gần gũi với đời sống hàng ngày Bao bì, đóng gói Mức điểm 15 Đóng gói có đẹp khơng 16 Đóng gói có khiến bạn cảm thấy thích thú 17 Đóng gói có khiến bạn cảm nhận thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Giao diện trực tuyến Mức điểm 18 Bố cục đồng với thương hiệu 19 Màu sắc có gợi nhớ đến thương hiệu 20 Ngơn ngữ có đem lại gợi nhớ thương hiệu 21 Các tiện ích giao diện có liên quan đến thương hiệu Giá trị thương hiệu Mức điểm 22 Tơi cảm thấy tiện ích 23 Tôi cảm thương hiệu đem lại giá trị cho tài 24 Tơi cảm thấy thích thương hiệu 25 Tôi cảm thấy ấn tượng thương hiệu 26 Tôi cảm thấy tin tưởng thương hiệu Một lần xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Thư ơng hiệu Giao diện Sức Giá trị sống thương thương hiệu hiệu Tầm cỡ thương hiệu 2.01 3.99 4.02 4.17 3.89 0.89 0.94 0.79 0.86 0.75 0.76 3.50 1.94 2.03 4.04 3.92 3.04 3.29 0.91 1.06 0.84 0.85 0.81 0.85 0.94 0.75 Giá trị trung bình 3.95 3.74 2.05 1.75 2.65 3.91 2.96 3.44 Độ lệch chuẩn 0.90 1.02 0.83 0.80 1.47 0.86 0.83 1.12 Giá trị trung bình 3.86 2.06 1.59 2.01 1.97 2.87 2.97 2.85 Nội Dung Tên thương hiệu Khẩu hiệu Đóng gói, bao bì Biểu tượng Giá trị trung bình 4.02 3.98 2.02 Độ lệch chuẩn 0.84 0.95 Giá trị trung bình 4.05 Độ lệch chuẩn Tiki Laza da Sho pee Sen The gioi di don g Độ lệch chuẩn 0.89 0.80 0.59 0.84 0.82 0.89 0.87 0.92 Giá trị trung bình 3.93 2.96 1.52 2.16 4.01 4.51 3.00 3.46 Độ lệch chuẩn 0.89 0.82 0.58 0.88 0.87 0.56 0.83 1.12 ... hiệu cửa hàng online chợ điện tử 1.3.2 Đặc điểm thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Do hoạt động cửa hàng online chợ điện tử dựa tảng thương mại điện tử nên thương hiệu cửa hàng online chợ điện. .. luận thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Chương 2: Thực trạng thương hiệu cửa hàng online, chợ điện tử Việt Nam Chương 3: Giải pháp phát triển thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Việt. .. luận thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Chương 2: Đưa thực trạng thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Việt Nam Chương 3: Đưa giải pháp phát triển thương hiệu cửa hàng online chợ điện tử Việt