Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook Google Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

108 7 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 108 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	108
Dung lượng	886,98 KB

Nội dung

Ngày đăng: 28/07/2021, 16:21

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Điều chỉnh bảngcâuhỏi sơ bộ - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — i ều chỉnh bảngcâuhỏi sơ bộ (Trang 16)

Trong marketing có nhiều cách lý giải hay mô hình mô tả hành vi mua của người tiêu dùng - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — rong marketing có nhiều cách lý giải hay mô hình mô tả hành vi mua của người tiêu dùng (Trang 30)

1.3.3.2. Mô hình hành động hợp lí - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — 1.3.3.2. Mô hình hành động hợp lí (Trang 34)

Ngày nay, mô hình TAM được xem là một trong những mô hình phổ biến nhất để đánh giá khả năng chấp nhận đối với các dịch vụ công nghệ mới trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông(Kou& Yen,2009; Shroff và cộng sự, 2011; Melax và cộng - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — g ày nay, mô hình TAM được xem là một trong những mô hình phổ biến nhất để đánh giá khả năng chấp nhận đối với các dịch vụ công nghệ mới trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông(Kou& Yen,2009; Shroff và cộng sự, 2011; Melax và cộng (Trang 37)

Bảng 2.7. Bảng các biến quan sát trong mô hình Tên thành - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.7. Bảng các biến quan sát trong mô hình Tên thành (Trang 40)

(Nguồn: từ bảng hỏi điều tra) - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — gu ồn: từ bảng hỏi điều tra) (Trang 41)

Sơ đồ 2.1. Mô hình tổ chức Vietinbank chi nhánh Thừa Thiên Huế - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Sơ đồ 2.1. Mô hình tổ chức Vietinbank chi nhánh Thừa Thiên Huế (Trang 43)

bảng số liệu tóm tắt hoạt động kinh doanh của Vietinbank Thừa Thiên Huế giai đoạn 2015-2017 - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — bảng s ố liệu tóm tắt hoạt động kinh doanh của Vietinbank Thừa Thiên Huế giai đoạn 2015-2017 (Trang 46)

Bảng 2.2. Tình hình tài sản và nguồn vốn của ngân hàng qua 3 năm 2015-2017 - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.2. Tình hình tài sản và nguồn vốn của ngân hàng qua 3 năm 2015-2017 (Trang 48)

Bảng 2.3. Bảng số lượng thẻ phát hành của Vietinbank Thừa Thiên Huế giai đoạn 2014-2017 - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.3. Bảng số lượng thẻ phát hành của Vietinbank Thừa Thiên Huế giai đoạn 2014-2017 (Trang 52)

Từ đó ta có bảng phân tích mức độ tăng trưởng của hoạt động kinh doanh thẻ tại Vietinbank Thừa Thiên Huế như sau: - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — ta có bảng phân tích mức độ tăng trưởng của hoạt động kinh doanh thẻ tại Vietinbank Thừa Thiên Huế như sau: (Trang 52)

Bảng 2.5. Tình hình thị phần số lượng máy POS của các ngân hàng trên địa bàn thành phố Huế tính đến hết năm 2015 - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.5. Tình hình thị phần số lượng máy POS của các ngân hàng trên địa bàn thành phố Huế tính đến hết năm 2015 (Trang 53)

Bảng 2.6. Số lượng đơn vị chấpnhận thẻ và doanh số thu được qua thanh toán máy POS tại Vietinbank chi nhánh Thừa Thiên Huế từ năm 2015-2017 - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.6. Số lượng đơn vị chấpnhận thẻ và doanh số thu được qua thanh toán máy POS tại Vietinbank chi nhánh Thừa Thiên Huế từ năm 2015-2017 (Trang 54)

Theo số liệu thu thập được từ bảng hỏi gồm 5 nhóm ngành chính bao gồm: Học sinh-sinh viên, kinh doanh, công chức, nhân viên văn phòng và chuyên viên kỹ thuật - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — heo số liệu thu thập được từ bảng hỏi gồm 5 nhóm ngành chính bao gồm: Học sinh-sinh viên, kinh doanh, công chức, nhân viên văn phòng và chuyên viên kỹ thuật (Trang 57)

Bảng 2.8. Cácnhântốảnhhưởngđến mức độ chấpnhậnsửdụngdịchvụ thanh toán qua máy POS - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.8. Cácnhântốảnhhưởngđến mức độ chấpnhậnsửdụngdịchvụ thanh toán qua máy POS (Trang 62)

Bảng dướiđây sẽ thống kê mô tả các nhântốảnhhưởngđến mức độ chấpnhậnsử dụng dịch vụ thanh toán qua máy POS của Vietinbank Thừa Thiên Huế: - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng d ướiđây sẽ thống kê mô tả các nhântốảnhhưởngđến mức độ chấpnhậnsử dụng dịch vụ thanh toán qua máy POS của Vietinbank Thừa Thiên Huế: (Trang 62)

Thông qua bảng 2.8 trên ta thấy nhìn chung mức độ đồng ý thấp nhất là 1, mức độ đồng ý cao nhất là 5, trung bình chung từ 2,7615 đến 3,9692 - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — h ông qua bảng 2.8 trên ta thấy nhìn chung mức độ đồng ý thấp nhất là 1, mức độ đồng ý cao nhất là 5, trung bình chung từ 2,7615 đến 3,9692 (Trang 64)

Bảng 2.9. Bảng phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.9. Bảng phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha (Trang 67)

Bảng 2.11. Kếtquả kiểm định KMO và Bartlett KMO and Bartlett's Test - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.11. Kếtquả kiểm định KMO và Bartlett KMO and Bartlett's Test (Trang 69)

Bảng 2.11 cho thấy hệ số KMO = 0,845 (>0,5). Điều này cho thấy phân tích nhân tố thích hợp với dữ liệu nghiên cứu. - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.11 cho thấy hệ số KMO = 0,845 (>0,5). Điều này cho thấy phân tích nhân tố thích hợp với dữ liệu nghiên cứu (Trang 69)

Kếtquả từ bảng 2.12 cho thấy tổng phương sai trích là 60,37% > 50% nghĩa là phân tích nhân tố đạt yêu cầu - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — tqu ả từ bảng 2.12 cho thấy tổng phương sai trích là 60,37% > 50% nghĩa là phân tích nhân tố đạt yêu cầu (Trang 71)

Bảng 2.13. Kếtquả kiểm định Pearson - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.13. Kếtquả kiểm định Pearson (Trang 72)

Kếtquả phân tíchhồi quy theo phương pháp Ente rở bảng 2.16 cho thấy hiện tượng đa cộng tuyến không có ảnh hưởng đến kết quả giải thích của mô hình với các hệ số phóng đại phương sai VIF của mỗi biến lớn nhất bằng 1,000 (<10) - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — tqu ả phân tíchhồi quy theo phương pháp Ente rở bảng 2.16 cho thấy hiện tượng đa cộng tuyến không có ảnh hưởng đến kết quả giải thích của mô hình với các hệ số phóng đại phương sai VIF của mỗi biến lớn nhất bằng 1,000 (<10) (Trang 74)

Bảng 2.15. Kếtquả kiểm định ANOVA - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.15. Kếtquả kiểm định ANOVA (Trang 74)

Bảng 2.17. Kiểm định Levene test - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — Bảng 2.17. Kiểm định Levene test (Trang 76)

Đại học Kinh tế Huế - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — a ̣i học Kinh tế Huế (Trang 102)

Phụlục 2.2.b. Bảng tổnghợp giá trị Eigenvalues và phương sai trích - Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy pos tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế — h ụlục 2.2.b. Bảng tổnghợp giá trị Eigenvalues và phương sai trích (Trang 102)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN