Đang tải... (xem toàn văn)
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI H1: “Sự tin cậy của khách hàng” có tương quan cùng chiều với SHL của khách hàng đối với CLDV của Ngân hàng MB H2: “Cơ sở vật chất” có tương quan cùng chiều với SHLcủa khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng MB chiều với sự hài lòng của khách hàng đối với CLDV của Ngân hàng MB H4: “Phong cách phục vụ của nhân viên” có tương quan cùng chiều với sự hài lòng của khách hàng đối với CLDV của Ngân hàng MB H5: “Tính đáng tin cậy” có tương quan cùng chiều với sự hài lòng của khách hàng đối với CLDV của Ngân hàng MB H6: “Chi phí sử dụng dịch vụ” có tương quan cùng chiều với sự hài lòng của khách hàng đối với CLDV của Ngân hàng MB