Đăng nhập
Hoặc tiếp tục với email
Nhớ mật khẩu
Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Cấu trúc
BÌA
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH VẼ
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
MỤC LỤC
1. Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3. Mục tiêu nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Kết cấu luận văn
LỜI MỞ ĐẦU
Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing mix của ngân hàngthương mại
1.1. Ngân hàng và đặc điểm kinh doanh ngân hàng
1.1.1. Khái niệm ngân hàng
1.1.2. Đặc điểm kinh doanh ngành ngân hàng
1.1.3. Chức năng, vai trò của ngân hàng trong nền kinh tế
1.2. Marketing dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng
1.2.1. Khái niệm về marketing dịch vụ ngân hàng
1.2.2. Vai trò của marketing dịch vụ ngân hàng
1.2.2.1. Marketing là công cụ kết nối hoạt động của ngân hàng với thịtrường
1.2.2.2. Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơbản của hoạt động kinh doanh ngân hàng
1.2.2.3. Marketing là công cụ nâng cao khả năng cạnh tranh
1.2.2.4. Marketing là công cụ hạn chế rủi ro
1.3. Các hoạt động marketing mix trong lĩnh vực ngân hàng
1.3.1. Hoạt động về sản phẩm
1.3.1.1. Khái niệm
1.3.1.2. Cấu trúc sản phẩm dịch vụ ngân hàng
1.3.1.3. Danh mục sản phẩm
1.3.1.4. Phát triển sản phẩm mới
1.3.2. Hoạt động về giá
1.3.2.1. Tầm quan trọng của giá đối với ngân hàng và khách hàng
1.3.2.2. Các loại giá trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng
1.3.2.3. Các phương pháp định giá
1.3.3. Hoạt động về phân phối
1.3.3.1. Khái niệm
1.3.3.2. Các kênh phân phối chủ yếu trong lĩnh vực ngân hàng
1.3.4. Hoạt động về quảng bá
1.3.4.1. Khái niệm
1.3.4.2. Các loại công cụ truyền thông trong marketing ngân hàng
1.3.5. Hoạt động về nguồn nhân lực
1.3.5.1. Vai trò quan trọng của nguồn nhân lực
1.3.5.2. Marketing đối nội và các yếu tố liên quan
1.3.5.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của marketing đối nội
1.3.6. Hoạt động về quy trình nghiệp vụ
1.3.7. Hoạt động về minh chứng cụ thể
Tóm tắt chương 1
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing mix tại ngân hàngthương mại cổ phần Việt Á
2.1. Giới thiệu chung về ngân hàng Việt Á
2.1.1. Bối cảnh thành lập
2.1.2. Nội dung hoạt động
2.1.3. Quá trình phát triển – các cột mốc đáng nhớ của NHTMCP Việt Á
2.1.4. Cơ cấu và chức năng của các bộ phận trong ngân hàng Việt Á
2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức
2.1.4.2. Chức năng hoạt động
2.1.4.3. Cơ cấu và chức năng của phòng marketing ngân hàng Việt Á
2.2. Thực trạng môi trường hoạt động marketing của ngân hàng Việt Á
2.2.1. Môi trường vĩ mô
2.2.1.1. Môi trường pháp luật – chính trị
2.2.1.2. Môi trường văn hoá – xã hội
2.2.1.3. Môi trường kinh tế
2.2.1.4. Môi trường công nghệ
2.2.2. Môi trường vi mô
2.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh
2.2.2.2. Sản phẩm thay thế
2.3 Thực trạng các hoạt động marketing mix tại ngân hàng Việt Á
2.3.1. Hoạt động về sản phẩm
2.3.1.1. Thanh toán
2.3.1.2. Huy động
2.3.1.3. Tín dụng
2.3.2. Hoạt động về giá cả
2.3.2.1. Phương pháp công khai
2.3.2.2. Phương pháp ngầm định
2.3.3. Hoạt động về phân phối
2.3.3.1. Kênh phân phối truyền thống
2.3.3.2. Các kênh phân phối có sử dụng công nghệ hiện đại
2.3.4. Hoạt động về quảng bá
2.3.4.1. Quảng cáo
2.3.4.2. Khuyến mãi
2.3.5. Hoạt động về nguồn nhân lực.
2.3.5.1. Tuyển dụng – đào tạo
2.3.5.2. Đãi ngộ
2.3.6. Hoạt động về quy trình nghiệp vụ
2.3.7. Hoạt động về minh chứng cụ thể
2.4. Đánh giá tổng quan về những thành công và tồn tại trong hoạt độngmarketing mix tại ngân hàng Việt Á
2.4.1 Đánh giá về hoạt động sản phẩm
2.4.2. Đánh giá về hoạt động định giá
2.4.3. Đánh giá về hoạt động phân phối
2.4.4 Đánh giá về hoạt động quảng bá
2.4.5. Đánh giá về hoạt động nguồn nhân lực
2.4.6. Đánh giá về quy trình nghiệp vụ
2.4.7. Đánh giá về hoạt động minh chứng cụ thể
Tóm tắt chương 2
Chương 3: Một số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động marketingcủa ngân hàng Việt Á
3.1 Giải pháp cải thiện hoạt động marketing mix của ngân hàng Việt Á
3.1.1. Giải pháp chung
3.1.1.1. Tái cơ cấu phòng marketing của ngân hàng
3.1.1.2. Thu thập và phân tích thông tin
3.1.1.3. Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng
3.1.2. Các giải pháp cụ thể trong hoạt động marketing mix
3.1.2.1. Giải pháp về sản phẩm
3.1.2.2. Giải pháp về giá
3.1.2.3. Giải pháp về phân phối
3.1.2.4. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp
3.1.2.5. Giải pháp về nguồn nhân lực
3.1.2.6 Giải pháp về quy trình
3.1.2.7. Giải pháp về minh chứng cụ thể
3.2. Một số kiến nghị với chính phủ, cơ quan ban ngành
3.2.1. Kiến nghị với chính phủ
3.2.2 Kiến nghị với NHNN
Tóm tắt chương 3
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Phụ lục 1: Kế hoạch kinh doanh của ngân hàng Việt Á năm 2013
Phụ lục 2: Phương án tăng vốn điều lệ của ngân hàng Việt Á năm 2013
Phụ lục 3: Sơ đồ tổ chức ngân hàng Việt Á
Nội dung
Ngày đăng: 22/07/2021, 22:05
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN