| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Quách Thị Bửu Châu và nhóm biên soạn (2005), “Marketing căn bản”, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing căn bản |
| Tác giả: |
Quách Thị Bửu Châu và nhóm biên soạn |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| [3] Phạm ðức Kỳ – Bùi Nguyên Hùng (2007), “Nghiên cứu mô hình sự trung thành của khỏch hàng trong lĩnh vực dịch vụ thụng tin di ủộng tại Việt Nam”, Tạp chí Bưu chính viễn thông & Công nghệ thông tin, Kỳ 1, tháng 2/2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu mô hình sự trung thành của khỏch hàng trong lĩnh vực dịch vụ thụng tin di ủộng tại Việt Nam |
| Tác giả: |
Phạm ðức Kỳ – Bùi Nguyên Hùng |
| Năm: |
2007 |
|
| [4] Nguyễn Thượng Thái (2007), “Quản trị Marketing dịch vụ”, tài liệu lưu hành nội bộ Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing dịch vụ |
| Tác giả: |
Nguyễn Thượng Thái |
| Năm: |
2007 |
|
| [6] Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích dữ liệu với SPSS”, NXB Hồng ðức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng ðức |
| Năm: |
2008 |
|
| [8] Noel Capon & James M. Hulbert, biên dịch: Hoàng Phương (2005), “Quản lý Marketing trong thế kỷ 21 – chương 4: Khách hàng”, Chương trình giảng dạy kinh tế Fullbright |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý Marketing trong thế kỷ 21 – chương 4: Khách hàng |
| Tác giả: |
Noel Capon & James M. Hulbert, biên dịch: Hoàng Phương |
| Năm: |
2005 |
|
| [9] Bộ Bưu chính – Viễn thông Việt Nam, “TCN 68 – 168:2006: Bộ tiêu chuẩn dịch vụ ủiện thoại trờn mạng viễn thụng di ủộng mặt ủất” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
TCN 68 – 168:2006: Bộ tiêu chuẩn dịch vụ ủiện thoại trờn mạng viễn thụng di ủộng mặt ủất |
|
| [10] Tổng Công ty Bưu chính – Viễn thông Việt Nam, “Công văn số: 623/Qð – GCTT ngày 13/03/2006 về việc ban hành bộ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng của Tổng công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Công văn số: 623/Qð – GCTT ngày 13/03/2006 về việc ban hành bộ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng của Tổng công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam |
|
| [11] A. Parasuraman (2002), “Defining, Assessing, and Measuring Service Quality: A Conceptual Overview”, Library Assessment and Benchmarking Institute (LAB 2002) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Defining, Assessing, and Measuring Service Quality: A Conceptual Overview |
| Tác giả: |
A. Parasuraman |
| Năm: |
2002 |
|
| [2] Thái Thanh Hà và Tôn đức Sáu (2007), Ộđánh giá sự hài lòng của khách hàng ủối với dịch vụ viễn thụng di ủộng tại Thừa Thiờn – Huế”, Tạp chớ Bưu chính viễn thông & Công nghệ thông tin, Kỳ 2, tháng 8/2007 |
Khác |
|
| [5] Nguyễn đình Thọ Ờ Nguyễn Thị Mai Trang (2007), ỘNghiên cứu thị trường”, NXB ðại học Quốc gia TP.HCM |
Khác |
|
| [7] Servqual hay Servperf – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam, Science & Technology Development, Vol 10, No.08 – 2007 |
Khác |
|
| [12] Christopher Lovelock & Lauren Wright (2002), Principles of Service Marketing and Management |
Khác |
|
| [14] Fornell, C. (1992), A national customer satisfaction barometer, the Swedish experience, Journal of Marketing, 56, 6-21 |
Khác |
|
| [15] Fornell. C., Johnson, M. D., Anderson, E, W., Cha. J. and Bryant, B. E |
Khác |
|
| [16] M-K. Kim et al., (2004), The effects of customer satisfaction and switching barrier on customer loyalty in Korean mobile telecommunication services, Telecommunications Policy 28, (145-159) |
Khác |
|
| [17] Oliver, R. L. & W. O. Bearden. (1985), Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage, Journal of Business Research.13:235-246 |
Khác |
|
| [18] O’Loughin C. and Coenders (2004), Estimation of the European Customer Satisfaction Index: Maximum Likelihood versus Partial Least Squares.Application to Postal Services, Total Quality Management, 12, 9-10, 1231-1255 |
Khác |
|
| [19] Wen-Hai Chih, Tzy-Wen Tang, I-Ju Chen (2002), The service quality perceptional analysis of mobile phone user in Mainland China, National Dong Hwa University |
Khác |
|