NGHIÊN cứu ĐÁNH GIÁ CHU KỲ SỐNG CỦA DU LỊCH PHAN THIẾT VÀ xây DỰNG CHIẾN lược MARKETING PHÙ hợp với TÌNH HÌNH DU LỊCH PHAN THIẾT HIÊN NAY

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA THƯƠNG MẠI & DU LỊCH TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING DU LỊCH ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CHU KỲ SỐNG CỦA DU LỊCH PHAN THIẾT VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING PHÙ HỢP VỚI TÌNH HÌNH DU LỊCH PHAN THIẾT HIỆN NAY GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TẠ TƯỜNG VI SINH VIÊN THỰC HIỆN: Thái Thị Cơ MSSV: 19512911 Nguyễn Minh Nguyê ̣t MSSV: 19532371 Phùng Thị Tuyết Nhung MSSV: 19498431 Nguyễn Bùi Tuyết Duyên MSSV: 19514101 LỚP: DHNH14A - 420300163903 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH NIÊN KHÓA: 2019-2023 TP HCM, THÁNG 06 NĂM 2021 TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHIỆP TPHCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM i KHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCH Độc lập - Tự - Hạnh phúc TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING DU LỊCH ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CHU KỲ SỐNG CỦA DU LỊCH PHAN THIẾT VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING PHÙ HỢP VỚI TÌNH HÌNH DU LỊCH PHAN THIẾT HIÊ ̣N NAY ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TẠ TƯỜNG VI NHÓM THỰC HIỆN: Người Bạn ST T HỌ VÀ TÊN MSSV LỚP Thái Thị Cơ (NT) 1951291 DHLH15B Nguyễn Minh Nguyệt Phùng Thị Tuyết Nhung 1953237 1949843 DHLH15B Nguyễn Bùi Tuyết 1951410 Duyên DHLH15B PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ DHLH15B ii Làm dàn ý tiểu luận, chương 2, chương 4, chỉnh sửa bổ sung Chương 1, chỉnh sửa bổ sung Tổng hợp word, viết phần mở đầu- kết luận, chỉnh sửa, bổ sung ý kiến Chương 2, chương 3, chỉnh sửa bổ sung MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP 25% 25% 25% 25% ĐIỂM iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM STT Điểm tối đa Điểm chấm Nội dung Bố cục báo cáo Rất tốt: Tốt: Khá: Cần cố gắng: Không đạt: Nhận xét 1.0 điểm 1.0 0.75 0.5 0.25 0.0 Ghi chú: Bố cục xem khơng đạt SV hồn tồn khơng lập Mục lục cấu trúc Báo cáo Nội dung báo cáo Rất tốt: 8.0 Tốt: 7.0 Khá: 6.0 Cần cố gắng: 5.0 Không đạt: 4.0 Ghi chú: Nội dung xem không đạt SV hồn tồn khơng thực nội dung Báo cáo Hình thức Rất tốt: 1.0 Tốt: 0.75 Khá: 0.5 Cần cố gắng: 0.25 Không đạt: 0.0 Ghi chú: Nội dung xem khơng đạt SV hồn tồn khơng thực theo u cầu hình thức báo cáo Tổng 1+2+3 8.0 điểm 1.0 điểm 10 điểm Tp HCM, ngày … tháng … năm 20… GIẢNG VIÊN CHẤM (Ký ghi rõ họ tên) iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM STT Điểm tối đa Điểm chấm Nội dung Bố cục báo cáo Rất tốt: Tốt: Khá: Cần cố gắng: Không đạt: Nhận xét 1.0 điểm 1.0 0.75 0.5 0.25 0.0 Ghi chú: Bố cục xem không đạt SV hồn tồn khơng lập Mục lục cấu trúc Báo cáo Nội dung báo cáo Rất tốt: 8.0 Tốt: 7.0 Khá: 6.0 Cần cố gắng: 5.0 Không đạt: 4.0 Ghi chú: Nội dung xem khơng đạt SV hồn tồn khơng thực nội dung Báo cáo Hình thức Rất tốt: 1.0 Tốt: 0.75 Khá: 0.5 Cần cố gắng: 0.25 Không đạt: 0.0 Ghi chú: Nội dung xem khơng đạt SV hồn tồn khơng thực theo yêu cầu hình thức báo cáo Tổng 1+2+3 8.0 điểm 1.0 điểm 10 điểm Tp HCM, ngày … tháng … năm 20… GIẢNG VIÊN CHẤM (Ký ghi rõ họ tên) v Mục lục PHẦN DẪN LUẬN 1 Lý chọn đề tài .1 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Nhiê ̣m vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .3 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DU LỊCH 1.1 Các khái niê ̣m bản về du lịch: 1.2 Marketing du lịch: 1.3 Tình hình phát triển của du lịch Phan Thiết CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CHU KÌ SỐNG CỦA DU LỊCH PHAN THIẾT 12 2.1 Khái niê ̣m chu kỳ sống điểm đến du lịch 12 2.2 Phân tích chu kỳ sống của du lịch Phan Thiết 13 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING DU LỊCH CỦA THÀNH PHỐ PHAN THIẾT .18 3.1 Thực trạng marketing du lịch của thành phố Phan Thiết 18 3.2 Phân tích chức marketing của ngành du lịch Phan Thiết 22 3.3 Ma trâ ̣n SWOT marketing của du lịch Phan Thiết 23 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DU LỊCH PHAN THIẾT 25 4.1 Củng cố đa dạng hóa sản phẩm du lịch 25 4.2 Đẩy mạnh hợp tác liên kết- hổ trợ phát triển 25 4.3 Đẩy mạnh hình thức quảng bá, xúc tiến du lịch 25 4.4 Xây dựng văn minh đô thị du lịch đặc trưng 27 4.5 Thu hút phát triển nguồn nhân lực 27 4.6 Tăng cường bảo vệ tôn tạo tài nguyên du lịch 28 4.7 Nâng cao sở vật chất kỹ thuật cho du lịch Phan Thiết 29 PHẦN KẾT LUẬN 30 I KẾT LUẬN 30 II KIẾN NGHỊ 30 2.1 Đối với quan nhà nước 30 2.2 Đối với doanh nghiệp .31 Danh mục bảng biểu 32 vi Tài liêụ tham khảo sách : 33 vii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tiểu luận này, lời chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến : Trường Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện sở vật chất đại, trang bị đầy đủ thiết bị hỗ trợ để tạo cho chúng em môi trường học tập tốt Cùng với hệ thống thư viện đại đa dạng loại sách, tài liệu thuận lợi cho việc tìm kiếm, nghiên cứu thông tin đưa môn Marketing Du Lịch vào chương trình giảng dạy để chúng em có hội tiếp thu thêm nhiều kiến thức mẻ ngành du lịch Đồng thời, giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm bổ ích việc học tập Tiếp đến chúng em xin dành lời cảm ơn đến GV môn Marketing Du Lịch Tạ Tường Vi Vì tận tình hướng dẫn; những bài giảng hay, kiến thức hữu ích quan tâm chu đáo cô suốt trình học tập để chúng em có tâm lí học tập thật tốt Và qua giảng ấy, chúng em có cho kiến thức chuyên môn vững vận dụng chúng để hoàn thành tiểu luận cách tốt Và cuối cùng là lời cảm ơn dành cho tất cả thành viên nhóm “ người bạn ” đã cùng nỗ lực hợp tác , hỗ trợ để tìm kiếm thông tin và thực hiê ̣n tiểu luâ ̣n Mă ̣c dù quá trình thực hiê ̣n bất đồng quan điểm điều không tránh khỏi Nhưng quan trọng nha vượt qua, giúp đỡ để đến mục đích cuối nhóm hồn thành tốt tiểu luận Một lần chúng em xin chân thànhc cảm ơn ! Xin gửi lời chúc tốt đẹp đến người ! viii LỜI CAM ĐOAN Toàn bô ̣ nô ̣i dung đề tài “Nghiên Cứu Đánh Giá Chu Kỳ Sống Của Du Lịch Phan Thiết Và Chiến Lược Marketing Phù Hợp Với Tình Hình Du Lịch Phan Thiết Hiện Nay” là công trình nghiên cứu của nhóm chúng em, dưới sự hướng dẫn của GV.ThS Tạ Tường Vi Trong quá trình thực hiê ̣n đề tài này còn nhiều thiết sót kiến thức còn sơ sài nô ̣i dung trình bày tiểu luâ ̣n này là những biểu hiê ̣n kết quả nghiêm túc của nhóm em đã đạt được quá trình nghiên cứu Nhóm chúng em xin cam đoan những nô ̣i dung trình bày tiểu luâ ̣n này được thực hiê ̣n dưới sự hỗ trợ, tham khảo từ các giáo trình, tư liê ̣u có liên quan đến đề tài nghiên cứu và không chép từ bất kỳ bài tiểu luâ ̣n nào trước đó Nếu không đúng sự thâ ̣t, nhóm chúng em xin chịu hoàn toàn trách nhiê ̣m PHẦN DẪN LUẬN Lý chọn đề tài Ngày nay, kinh tế phát triển nên chất lượng đời sống người ngày cải thiện nâng cao Do đó, nhu cầu ngày mạnh mẽ đòi hỏi chất ượng ngày cao Hiện nay, giới có nhiều quốc gia chọn du lịch làm ngành kinh tế mũi nhọn, có Việt Nam Theo đó, phấn đấu đến năm 2030 du lịch thực ngành kinh tế mũi nhọn, thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển của ngành, lĩnh vực khác Trong năm qua,Việt Nam ln thuộc nhóm nước có ngành Du lịch phát triển hàng đầu khu vực Đơng Nam Á Đóng góp 10% vào GDP năm; làm gia tăng giá trị xuất tạo hàng triệu việc làm cho người lao động nước Bên cạnh đó, hoạt động du lịch cịn đưa hình ảnh đất nước người Việt Nam đến với bạn bè quốc tế góp phần tạo mối quan hệ thời đại toàn cầu kinh tế - văn hóa – hịa bình Du lịch hoạt động quảng bá tốt để mang đến cho bạn bè năm châu dấu ấn đẹp đẽ đất nước Việt Nam tươi đẹp với người thân thiện, chất phác mến khách Nằm bối cảnh chung du lịch nay, du lịch Bình Thuận năm qua có bước nhảy vọt quan trọng trở thành điểm đến hấp dẫn du khách nước Tạo nguồn thu lớn đến từ ngành du lịch giải vấn đề việc làm cho nhiều hộ dân địa phương Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Bình Thuận từ năm 2020 – 2030 nội dung quan trọng du lịch Bình Thuận Trong thời gian tới việc ưu tiên hang đầu xây dựng, phát triển thương hiệu du lịch Bình Thuận, thương hiệu điểm đến du lịch hấp dẫn phải nói đến Phan Thiết Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài : Đánh giá chu kì sống sản phẩm du lịch thành phố Phan Thiết, Bình Thuận Giới hạn nội dung : marketing khái niệm rộng lớn cáo tính bao quát Vì vậy, đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích chu kì sống sản phẩm du lịch, marketing du lịch Phan Thiết dựa yếu tố cấu thành sản phẩm du lịch nơi Phân tích đánh giá thực trạng sản phẩm du lịch, marketing du lịch Phan Thiết đưa giải pháp hiệu để góp phần phát triển cho du lịch Phan Thiết Bên cạnh có sử dụng phương pháp nghiên cứu, đánh giá phù hợp cho đề tài để thỏa mãn nhu cầu đa dạng du khách hướng đến mục tiêu tiếp thị hình ảnh điểm đến Mũi Né - Bình Thuận thật đẹp lịng du khách  Kết thể việc ngày nhiều du khách định lựa chọn Mũi Né - Bình Thuận địa điểm du lịch với hình ảnh hấp dẫn như: bờ biển đẹp, đồi cát hoang sơ, sinh hoạt cộng đồng dân cư có nhiều yếu tố để khám phá, ẩm thực miền biển hấp dẫn, phong phú 3.1.2 Chiến lược sản phẩm  Du lịch Phan Thiết đã thực hiê ̣n phân loại các loại hình du lịch nhằm thu hút nhu cầu của du khách đến nơi  Du lịch biển : Với lợi thế chiều dài bờ biển cùng với đó là sự đa dạng có nhiều đảo, cù lao, vũng, vịnh, bãi biển với bãi cát trắng, nước xanh đã góp phần tạo nên nhiều điểm du ngoạn tiếng bãi biển Đồi Dương - Thương Chánh, Rạng, Mũi Né – Hòn Rơm (TP Phan Thiết), Mũi Điện – Khe Gà, , Đồi Dương  Du lịch văn hóa : Nơi còn rất “giàu có” tài nguyên du lịch nhân văn như: Đá Ông Địa, Lầu Ơng Hồng, quần thể tháp Chăm Pơ Sah Inư, trường Dục Thanh (Phan Thiết),  TP Phan thiết định vị được thương hiê ̣u của sản phẩm của mình – Mũi Né và đã thu thút được nhiều vốn đầu tư đê ngày mô ̣t phát triển trở thành điểm thu hút .Là tên gọi cấp phường thành phố Phan Thiết, Mũi Né không gắn tên cho khu du lịch tiếng Hàm Tiến - Mũi Né mà địa danh Khu du lịch quốc gia Mũi Né Thông qua kêu gọi đầu tư, bãi biển Phan Thiết kéo dài từ Tiến Thành đến Mũi Né lấp đầy dự án du lịch, từ khẳng định vị trí đồ du lịch Việt Nam với thương hiê ̣u là khu du lịch nghỉ dưỡng cao cấp, điểm đến ưa chuộng nhiều du khách nước quốc tế Vẫn địa phương có sức hút mạnh mẽ nhà đầu tư du lịch với 300 dự án du lịch cịn hiệu lực, có khoảng 150 dự án hoạt động Các dự án đầu tư không tập trung thành phố Phan Thiết, mà mở rộng đến vùng ven biển Tuy Phong, Bắc Bình, Hàm Thuâ ̣n Nam, La Gi Đã thu hút nhà đầu tư chiến lược, có kinh nghiệm tiềm lực tài Tập đồn FLC, TMS, Dubai Việt Nam, TTC, Novaland Nhờ những đầu tư đó sẽ tập trung khai thác tiềm năng, lợi thế với khu du lịch quốc gia Mũi Né thành trung tâm du lịch - thể thao biển mang tầm quốc gia để tiếp tục hấp dẫn du khách khắp nơi Và thương hiệu Mũi Né – Phan Thiết ngày tiếng 3.1.3 Chiến Lược Giá  Du lịch Phan Thiết chưa có đồng giá theo thời vụ dẫn đến tình trạng tăng giá ,ép giá, nâng giá ,đặc biệt mùa du lịch trọng điểm Phan Thiết dẫn đến tình trạng ảnh hưởng tâm lí của khách du lịch thiếu tin tưởng nơi Ngồi vào mùa du lịch thấp điểm nơi sẽ có tình trạng chèo kéo đeo bám khách du lịch đến nơi của các “cò’’ , mô ̣t số nhà tư nhân cũng dùng mưu kế phá giá ( giá thấp để có được khách Các hoạt đô ̣ng này diễn phổ biến Để có thể giải quyết vấn đề thì Hiê ̣p Hô ̣i Du Lịch của Tỉnh Bình Thuâ ̣n đã đưa các phương hướng giải quyết  Để giải quyết vấn nạn “chặt chém” tăng giá phòng giá dịch vụ cao ngất ngưởng vào dịp lễ, tết làm cho du khách bất bình nguyên nhân để du khách “một không trở lại” Mũi Né nơi có giá th phịng khách sạn vào loại cao nước Do trọng đến chất lượng phục vụ tính ổn định Tại khách sạn, niêm yết giá đăng công khai mạng Liên kết sở lưu trú với nhằm điều tiết bớt lượng khách tập trung nơi nhiều để tránh tải Khi có sở lưu trú đưa vào kinh doanh giá phịng tham khảo ý kiến Hiê ̣p Hô ̣i Du Lịch tỉnh Bình Thuâ ̣n để doanh nghiệp đưa mức giá hợp lý theo mặt chung Sắp tới, đưa dịch vụ luân chuyển du khách khép kín cách khách khơng nghỉ resort định mà resort vài ngày luân phiên suốt kỳ nghỉ Với cách làm trên, nghĩ giá phịng có cao giá ổn định du khách thụ hưởng dịch vụ tốt  Ngoài có thể nhờ các đơn vị lữ hành thường có chiến lược giá cả trọn gói – chiến lược bán cả cụm sản phẩm theo cấu tour du lịch , mà nhờ vâ ̣y đã tạo sự yên tâm cho du khách tới Phan Thiết 3.1.4 Chiến Lược Phân Phối  Phân phối hướng đến các doanh nghiê ̣p kinh doanh lữ hành chuyên nghiê ̣p Các sản phẩm dịch vụ ở Phan Thiết để đến được với khách du lịch qua các công ty lữ hành , các đại lý du lịch , các khách sạn , hãng hàng không, Ngoài hợp tác phân phối đối với các công ty lữ hành thì các đối tác tư nhân Đây cũng có là mô ̣t kênh phân phối tiềm giúp du khách có thể tiếp câ ̣n được sản phẩm dịch vụ góp phần tạo nên sự phát triển cho du lịch Phan Thiết 3.1.5 Tiến Trình Tạo Sản Phẩm  Nhâ ̣n thức được thành phớ có vùng biển đẹp, hoang sơ quyến rũ nơi được khách du lịch chọn chủ yếu để nghỉ ngơi tắm biển chưa có nhiều sản phẩm hỗ trợ du lịch khác vui chơi-giải trí, chữa bệnh, mua sắm Thời gian lưu trú du khách tương đối ngắn Ngoài thì sẽ có các đối thủ cạnh tranh khác vùng Phan Rang, Nha Trang, Tuy Hoà, .Nhận định điều Phan Thiết ngày phát triển hoàn thiện để trợ thành điểm đến du lịch thu hút  Tập trung đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch Nhiều khu, điểm tham quan du lịch độc đáo địa bàn xây bổ sung thêm loại hình phục vụ khách du lịch tham quan mơ hình nơng nghiệp cơng nghệ cao, du lịch giải trí cao cấp, du lịch trải nghiệm biển đảo  Đồng thời, lợi du lịch nghỉ dưỡng biển tiếp tục phát triển theo hướng đẳng cấp, xanh phong phú sản phẩm gắn với loại hình du lịch - thể thao biển tương xứng với trung tâm du lịch - thể thao biển mang tầm quốc gia, điểm đến hấp dẫn mời gọi khách du lịch khắp nơi 3.1.6 Chính sách phát triển nhân sự  Tạo việc làm ổn định cho 25.000 lao động địa phương Nhưng nhìn chung thì đều gă ̣p vấn đề về mă ̣t chất lượng phục vụ Nhân lực có trình độ ngoại ngữ hạn chế, kỹ thiếu khiến ngành du lịch không khai thác hết nguồn lợi từ khách du lịch quốc tế Để “giải khát” nguồn nhân lực khơng có cách khác phải đào tạo Các nhà quản lý du lịch tỉnh phải có kế hoạch đào tạo cách để đáp ứng đủ số lượng chất lượng nguồn nhân lực Đồng thời phải xác định trách nhiệm quản lý nhà nước mình, khơng nên làm thay phần việc tư nhân mà phải khuyến khích tham gia doanh nghiệp vào công tác đào tạo nhân lực Hiện địa bàn tỉnh có sở đào tạo nhân lực phục vụ du lịch Trung tâm dịch vụ việc làm, Trung tâm giới thiệu việc làm, Trường Trung cấp nghề Trường Cao đẳng cộng đồng hàng năm đào tạo khoảng 500 học viên Vấn đề quan tâm cần đổi phương pháp đào tạo, không đào tạo cho họ kỹ mà đào tạo lối sống, đạo đức lý tưởng để có có tảng vững chắc, chủ động phục vụ khách hàng  Trong giai đoạn từ 2015 – 2020, Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Bình Thuận tổ chức 42 lớp bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch cho cán quản lý, nhân viên phục vụ sở kinh doanh du lịch, dịch vụ du lịch với số lượng 3.214 học viên Hiệp hội Du lịch phối hợp với đơn vị tổ chức 58 lớp bồi dưỡng với 2.641 học viên Ngoài ra, ký kết hợp tác phát triển du lịch liên vùng với TP Hồ Chí Minh Lâm Đồng kết nối 12 sở du lịch để ký hợp tác đào tạo, tạo điều kiện cho sinh viên đến thực tập,tham quan, khảo sát tuyển dụng sinh viên sau tốt nghiệp góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ du lịch địa bàn tỉnh, đồng thời góp phần nâng tổng số lao động qua đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ du lịch chiếm gần 70% tổng số lao động ngành du lịch của tỉnh 3.1.7 Nâng cao sở vâ ̣t chất  Hơn nữa là các loại hình du lịch ở phan thiết chưa đa dạng, thiếu điểm vui chơi, giải trí mua sắm hàng lưu niệm; chất lượng dịch vụ hạn chế,kết cấu hạ tầng du lịch, giao thông đối ngoại yếu chưa đồng  Hiê ̣n sân bay Phan Thiết vẫn quá trình được khởi công xây dựng nên Phan Thiết chưa có sân bay hoàn chỉnh và đó cũng là yếu tố làm giảm lượng khách quốc tế đến du lịch nơi này vì khó khăn viêc̣ di chuyển 3.2 Phân tích chức marketing của ngành du lịch Phan Thiết  Sự nỗ lực phát triển của ngành du lịch phan thiết cùng với đó là sự phối hợp các quan , ban ngành liên quan đã thực hiê ̣n các hoạt đô ̣ng hợp tác ,xúc tiến quảng bá du lịch Phan Thiết , cùng với mọi người dân ở đã thực hiê ̣n công tác đón tiếp , phụ vụ du khách mô ̣t cách trọn vẹn nhằm tạo mô ̣t ảnh đẹp du lịch đẹp cho Thành Phố Phan Thiết  Hiê ̣n marketing du lịch Phan thiết đã có sự quy mô và tính chuyên nghiê ̣p cao Đã đạt được các thành tựu Nhâ ̣n xét : Theo bảng thống kê có thể thấy tổng số khách du lịch đến với bình thuâ ̣n những năm(2017-2019) đều tăng về cả mảng ở khách nô ̣i địa và khách quốc tế Nguyên nhân là chính sách giảm giờ làm và tăng thời gian nghỉ ngơi nên đã tạo điều kiê ̣n cho người dân có hô ̣i du lịch nhiều Tuy nhiên thì đến năm 2020 lượng khách của màn nô ̣i địa và quốc tế đều giảm là ảnh hưởng của dịch Covid-19 đã làm du lịch tê liê ̣t hoàn toàn nên ảnh hưởng rất lớn đến du lịch Phan Thiết - Bình Thuâ ̣n Nhâ ̣n Xét : Theo bảng thống kê thì năm (2017-2019) thì doanh thu du lịch có sự tăng trưởng cùng với % tăng trưởng so với năm trước đều Nhưng đến năm 2020 tình hình của dịch Covid, nên ngành du lịch bị ảnh hưởng nă ̣ng nói chung và tỉnh Bình Thuâ ̣n nói riêng đã là cho lượng du khách giảm làm cho mức % tăng trưởng so với năm trước là -38.12% 3.3 Ma trận SWOT marketing của du lịch Phan Thiết STT S W O T Tình hình an ninh Cơ sở hạ tầng trị ổn định Nền kinh tế quốc Dịch COVID 19 gia hội nhập toàn ngày diễn biến cầu phức tạp Hoạt động MKT, Đa dạng sản quảng cáo xúc phẩm, dịch vụ DL tiến du lịch thiếu (du lịch sinh thái, chuyên nghiệp nghĩ dưỡng…) đầu tư chưa cao Nhu cầu du lịch, vui chơi giải trí sinh thái ngày cao Lượng khách quốc tế đến Việt Nam quay lại không nhiều Việt Nam Chưa khai thác tổ chức DL có Ơ nhiễm mơi mức đa uy tín đánh giá trường ngày dạng SPDL điểm đến hấp cao dẫn Năng lực cạnh Thiếu quan tâm Thu hút KDL tranh kém, quản lý mức các độ tuổi đa thông tin môi quan có liên dạng trường chưa cao quan đến ngành Dịch vụ vui chơi Lối sống người Các quy định giải trí chưa đa dân giản dị, chất nhà nước du lịch dạng phác hạn chế Tài nguyên du lịch phong phú Cơ sở hạ tầng tốt du lịch phát triển từ sớm Nguồn nhân lực du lịch dồi Giá sản phẩm Thiếu nhân dịch vụ hợp túi lành nghề tiền lực S W S2O1: Nâng cao chất lượng dịch vụ W2O3: Phát triển sở hạ tầng, đẩy để thu hút khách quốc tế mạnh hoạt động MKT O S3O2: Khai thác hợp lý điểm đến hấp dẫn Phan Thiết, đa dạng hóa sản phẩm du lịch S5O4: Nguồn nhân lực chuyên nghiệp góp phần quan trọng việc thu hút khách du lịch W4O2: Phan Thiết cần đẩy mạnh công tác quản lý thông tin môi trường W5O2: Xây dựng chiến lược khác biệt hóa S6O4: Trong mùa du lịch, với gia hợp lý làm tăng thêm lượng du khách đến với Phan Thiết S W W6T2: Đầu tư đào tạo phát triển S2T4: Tăng cường thêm hoạt động nguồn nhân lực, bao gồm quản lý, kỹ nghề giám sát, để ngành du quảng cáo, khuyến du lịch lịch đáp ứng chất lượng dịch vụ mong muốn khách hàng T S3T4: Xây dựng chiến lược quản lý W5T2: Liên doanh, liên kết với chất lượng sản phẩm du lịch chất hãng du lịch tiếng lượng đạt chuẩn quốc tế S4T1: Chuyển đổi sang mơ hình kinh W4T3: Cải thiện an toàn, vệ sinh doanh du lịch trực tuyến đại dịch COVID 19 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DU LỊCH PHAN THIẾT 4.1 Củng cố đa dạng hóa sản phẩm du lịch Dựa nguồn tài nguyên phong phú, đa dạng phát triển loại hình du lịch đặc trưng có sức hấp dẫn du khách nghỉ dưỡng biển, lặn biển, câu cá, leo núi, ngắm san hơ Bên cạnh cần trọng đến tụ điểm vui chơi giải trí để giữ chân khách casino, vũ trường đại, khách sạn đầy đủ tiện nghi Hơn nữa, loại hình du lịch đêm có khả làm tăng thời gian lưu trú tăng chi tiêu du lịch khách khu phố mua sắm, ẩm thực, tụ điểm ca nhạc… Ngoài cần trọng khai thác nội lực văn hóa truyền thống để tạo sản phẩm du lịch có sức trường tồn tổ chức lễ hội dân gian, múa, văn hóa ẩm thực, diễn tuồng để gia tăng thêm sức hấp dẫn cho thành phố Phan Thiết 4.2 Đẩy mạnh hợp tác liên kết- hỗ trợ phát triển Trong trình cạnh tranh gay gắt liên kết hợp tác phát triển du lịch để phát triển lại trở nên cần thiết hết Hoạt động liên kết Phan Thiết, Đà Lạt cần triển khai thực đồng Hai địa phương cần phải xây dựng trang web chung, đưa tập gấp, áp phích, sách hướng dẫn du lịch có trung tâm xúc tiến du lịch hai địa phương lập để quảng bá, giới thiệu hình ảnh điểm đến hai địa phương Các địa phương phối hợp để tổ chức kiện lớn Festival hoa Đà Lạt, lễ hội đặc sắc Phan Thiết Lễ hội Dinh Thầy Thím, lễ hội Nghinh ơng,… Chính hoạt động liên kết khai thác nét đặc trưng phát huy mạnh du lịch tỉnh để phát triển du lịch khu vực 4.3 Đẩy mạnh hình thức quảng bá, xúc tiến du lịch Để hình ảnh Phan Thiết trở nên quen thuộc với người cần ý đến hoạt động quảng bá du lịch Quảng bá Phan Thiết cách thuê cơng ty PR chun nghiệp nước ngồi để tổ chức kiện lớn nhằm PR cho thành phố Phan Thiết Bên cạnh cần hồn thiện khâu cung cấp thông tin du lịch qua website, email, liên kết với web tiếng Google, MSN, Infoseek để du khách nước ngồi dễ tìm kiếm Một cơng cụ có tác dụng quảng bá lớn làm phim truyền hình thật hay với bối cảnh thành phố Phan Thiết làm cho du khách biết đến Phan Thiết nhiều hơn, làm cho họ muốn đến để chiêm ngưỡng cảnh đẹp nhìn thấy để nhớ lại câu chuyện cảm động, kiện diễn phim Ngoài ra, tổ chức đoàn famtrip với đối tượng tham gia đại diện cho hãng lữ hành, nghệ sĩ, tiếng đến Phan Thiết, từ thu hút du khách đến Phan Thiết thông qua nguồn thơng tin đáng tin cậy Chỉ tính từ đầu năm 2020 đến nay, tham gia giới thiệu, quảng bá Ngày Hội du lịch TP Hồ Chí Minh lần thứ 16, đồng thời xây dựng kế hoạch thực giải pháp xúc tiến, quảng bá, kích cầu du lịch Bình Thuận- Phan Thiết năm 2020 giai đoạn 2021 - 2025 Song song đó, tăng cường thực kế hoạch truyền thông quảng bá điểm đến “Oh Wow! Mũi Né”, quảng bá du lịch Phan Thiết website trang mạng xã hội; truyền thơng phát động hưởng ứng chương trình “Người Việt Nam du lịch Việt Nam” năm 2020 địa bàn tỉnh, gặp gỡ, giao lưu nhà báo trong, tỉnh nhân kỷ niệm 95 năm Ngày báo chí Cách mạng Việt Nam 21/6, hoạt động kỷ niệm 60 năm Ngày Du lịch Việt Nam Thông qua công tác quảng bá, xúc tiến có trọng tâm, trọng điểm ngày chuyên nghiệp theo chiến lược tiếp thị điểm đến (marketing) gồm chương trình tiếp thị, truyền thơng, tham gia kiện du lịch, xúc tiến, quảng bá, định vị thương hiệu, kích cầu du lịch… góp phần tạo động lực kích thích nhu cầu tham quan du lịch Mũi Né - Bình Thuận du khách nước Những năm qua, số lượng khách đến, bình quân số lần quay lại, số ngày lưu trú du khách doanh thu hoạt động du lịch tăng trưởng bình quân từ 12 - 18 %/năm có phần đóng góp khơng nhỏ cơng tác quảng bá, xúc tiến du lịch Thời gian đến, công tác quảng bá, xúc tiến đầu tư mạnh để làm thương hiệu chung cho điểm đến Đó tổ chức kiện văn hóa, thể thao địa phương, thi sáng tác, tìm hiểu điểm đến, tìm kiếm đại sứ thương hiệu du lịch Phan Thiết để phục vụ cho chiến dịch marketing, truyền thông mạng xã hội… 4.4 Xây dựng văn minh đô thị du lịch đặc trưng Phan Thiết chủ yếu khai thác yếu tố thiên nhiên mà chưa có quy hoạch tương xứng với có Vì cần rà sốt lại quy hoạch để thành phố Phan Thiết tương lai trở thành thành phố môi trường, thành phố du lịch 4.5 Thu hút phát triển nguồn nhân lực Để thực tốt hoạt động Marketing địa phương cần phải coi trọng đến lực lượng phục vụ du lịch người có tác động mạnh mẽ tới du khách Trước mắt, cần rà soát đánh giá lại lực lượng lao động doanh nghiệp, từ xây dựng kế hoạch đào tạo hợp lý Đặc biệt tạo điều kiện thuận lợi cho trường cao đẳng nghề, cao đẳng cộng đồng hoạt động để từ dễ dàng thu hút học sinh tốt nghiệp phổ thông theo học nghề, giúp cho họ có tay nghề kỹ thuật vững chắc, góp phần vào nghiệp phát triển du lịch thành phố Hơn cần đẩy mạnh phát triển trường đại học vùng, cung cấp lực lượng cán trẻ, đủ trình độ, đáp ứng nhu cầu lao động xã hội nói chung ngành du lịch nói riêng Bên cạnh đó, cần có sách tuyển dụng lao động đắn, bố trí phân cơng lao động phù hợp với trình độ lực người Cải thiện điều kiện lao động nâng cao chất lượng môi trường làm việc doanh nghiệp du lịch, có chế độ ưu đãi khen thưởng kỷ luật phù hợp 4.6 Tăng cường bảo vệ tôn tạo tài nguyên du lịch Theo đánh giá Bộ Tài nguyên Môi trường, việc khai thác, sử dụng nguồn tài nguyên biển ven biển Phan Thiết cịn lãng phí, hiệu Việc phát triển kinh doanh du lịch đôi với bảo vệ tài nguyên biển, bảo tồn môi trường sinh thái biển vùng bờ nhiều hạn chế Các hệ sinh thái ven bờ biển (vùng triều, rạn san hơ ) có xu hướng suy giảm nghiêm trọng tác động hoạt động kinh tế, xây dựng Tình trạng nhiễm mơi trường nước biển ven bờ, vùng cửa sông, vũng, vịnh hoạt động kinh tế đời sống xảy nhiều nơi chưa giải Việc thực giải pháp ứng phó với biến đổi khí hậu, nước biển dâng chưa đồng bộ, hiệu hạn chế Hiện quan ban ngành thành phố Phan Thiết đưa nhiều biện pháp nhằm khắc phục tình trạng ô nhiễm môi trường biển làm ảnh hưởng đến mỹ quan, trải nghiệm khách du lịch, làm lòng tin tưởng du khách Đặc biệt đợt lễ 30/4-1/5 Phan Thiết dọn bờ biển đón du khách  Thực ý kiến đạo UBND TP Phan Thiết việc tổ chức hoạt động vệ sinh mơi trường để chuẩn bị sẵn sàng đón du khách đến Phan Thiết vui chơi nghỉ dưỡng vào dịp lễ 30/4 01/5 tới; sáng ngày 25/4/2021, 03 phường Mũi Né, Bình Hưng Hưng Long- TP Phan Thiết đồng loạt tổ chức quân dọn vệ sinh môi trường bãi biển Làng Chài Mũi Né Thương Chánh     Làng chài Mũi Né, bãi biển Đồi Dương- Thương Chánh địa điểm Phan Thiết thu hút lượng lớn du khách đến tham quan, vui chơi chụp hình lưu niệm vào ngày cuối tuần dịp lễ lớn Cùng với công tác phục vụ du khách việc đảm bảo vệ môi trường vấn đề quan tâm Tại buổi dọn dẹp vệ sinh, 150 người thuộc ban, ngành, đoàn thể phường Mũi Né; đồn biên phòng Mũi Né- thuộc Bộ huy Bộ đội Biên phòng tỉnh; học sinh trường THPT Bùi Thị Xuân- TP Phan Thiết tham gia dọn vệ sinh môi trường, thu gom xử lý chục mét khối rác thải loại Ngoài ra, lực lượng tổ chức khơi thông điểm bị cát tràn xuống đường- ảnh hưởng trận mưa lớn ngày qua gây khó khăn cho người điều khiển phương tiện tham gia giao thông qua Cùng thời gian trên, với hiệu “Người Việt Nam- không xả rác thải” 100 đoàn viên niên, em học sinh, người dân 02 phường Hưng Long, Bình Hưng; trường THCS Trưng Vương, THCS Nguyễn Trãi- TP Phan Thiết; Chúng Thanh niên Phật Tử Chùa Phật Quang Bình Thuận quân dọn vệ sinh môi trường bãi biển Thương Chánh- thuộc phường Hưng Long Thông qua hoạt động nhằm tuyên truyền cho người dân địa phương tự giác bảo vệ mơi trường nơi sống, qua đó, góp phần cơng sức giữ gìn đẹp biển đảo quê hương, đồng thời thúc đẩy du lịch Phan ThiếtBình Thuận phát triển trở thành điểm đến thân thiện, an tồn lịng du khách  4.7 Nâng cao sở vật chất kỹ thuật cho du lịch Phan Thiết Không đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá du lịch, tỉnh xây dựng, ban hành nhiều chế sách thu hút, ưu đãi đầu tư dự án du lịch hỗ trợ đất, hạ tầng, phí hạ tầng, phí lập quy hoạch; hỗ trợ dịch vụ xúc tiến đầu tư, xúc tiến thương mại cải cách thủ tục hành nhằm tạo điều kiện thuận lợi thu hút nhà đầu tư đến với Bình Thuận Với ưu đãi vậy, năm qua có nhiều nhà đầu tư lớn không ngần ngại bỏ vốn phát triển dự án kinh doanh du lịch tỉnh Nổi bật, năm 2019 có dự án như: Khu đô thị Du lịch - Thể thao biển Mũi Né (1.340 ha) Công ty Cổ phần Tồn Cầu TMS, Cơng ty Cổ phần Tập đồn FLC nghiên cứu lập thủ tục đầu tư Vùng nông nghiệp ứng dụng công nghệ cao (2.000 ha) , phối hợp với sở ngành tham mưu UBND tỉnh tổ chức thành công Hội nghị xúc tiến đầu tư - thương mại - du lịch vào tỉnh số lĩnh vực: Du lịch giải trí, nơng nghiệp ứng dụng công nghệ cao, chế biến sản phẩm nông nghiệp đầu tư vào Khu công nghiệp, Cụm công nghiệp huyện Pyeongchang, tỉnh Gangwon, Hàn Quốc Mới dự án Tổ hợp Thanh Long Bay (90,3 ha) huyện Hàm Thuận Nam PHẦN KẾT LUẬN I KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế nay, du lịch thời gian tới dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nước ta Do đó, việc hồn thiện hệ thống dịch vụ du lịch, sở vật chất nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng điều vô cần thiết Đặc biệt, việc phát triển du lịch biển lợi khai thác du lịch hàng đầu nước ta sở hữu đường bờ biển dài 3260km Phan Thiết, thành phố biển xinh đẹp với nhiều tiềm khai thác du lịch rộng lớn cần phải có giải pháp cải thiện song song với việc khai thác có hiệu tài nguyên du lịch nơi điều vô quan trọng Đặc biệt, việc hoạch định chiến lược marketing quảng bá hình ảnh cho thành phố biển điều tất yếu để thúc đẩy cho du lịch Phan Thiết Từ nghiên cứu thực tiễn trạng thực du lịch Phan Thiết, chúng em cố gắng đưa chiến lược marketing có hiệu để góp phần phát triển du lịch biển Phan Thiết Tuy nhiên, với kiến thức hạn chế, kinh nghiệm thực tế chưa hoàn thiện nên tiểu luận khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, nhóm chúng em mong nhận nhận xét, lời góp ý chân thành từ thầy, để tiểu luận hoàn thiện II KIẾN NGHỊ 2.1 Đối với quan nhà nước Sớm triển khai dự án đầu tư xây dựng tuyến kè chống sạt lở bờ biển, bảo vệ bãi tắm cho khu du lịch : : UBND tỉnh giao Sở Nông nghiệp Phát triển nơng thơn chủ trì, phối hợp với UBND TP Phan Thiết kiểm tra việc xây dựng kè không phép khu vực để hướng dẫn, xử lý, chấn chỉnh theo quy định. Về lâu dài, giao Sở Nơng nghiệp Phát triển nơng thơn chủ trì, phối hợp với sở, ngành liên quan sở quy hoạch xây dựng tuyến kè tỉnh, tiến hành khảo sát, đánh giá trực tiếp, ưu tiên khu vực Phan Thiết, có kế hoạch dự kiến cơng trình đầu tư giai đoạn 2021-2025 Tiếp tục đầu tư mới, nâng cấp tuyến đường từ khu vực Hoàng Ngọc Resort đến phường Mũi Né : cơng trình ưu tiên đầu tư phát triển hạ tầng khu du lịch quốc gia Mũi Né Đồng thời, giao UBND TP Phan Thiết chủ trì, phối hợp với Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch, Sở Xây dựng- xây dựng mơ hình trồng xanh, trồng hoa dọc tuyến đường nhằm tăng mỹ quan tuyến đường lấy ý kiến rộng rãi doanh nghiệp, Hiệp hội Du lịch thực xã hội hóa Đề nghị xử lý, chế tài cố ý đổ rác thải, phế thải, nước thải môi trường không quy định, và xây dựng hệ thống xử lý rác thải quy mô lớn: Giao UBND TP Phan Thiết khẩn trương kiểm tra đạo quan liên quan địa phương thực biện pháp giải dứt điểm tình trạng tập kết xà bần đoạn đường 706B Đồng thời, chủ trì, phối hợp với Sở Tài nguyên Môi trường Hiệp hội Du lịch xây dựng kế hoạch bản, ưu tiên khu vực phường Hàm Tiến, Mũi Né xã Tiến Thành để phát động phong trào văn minh ứng xử du lịch, đẹp mơi trường, đưa vào chương trình thực đến năm 2025 2.2 Đối với doanh nghiệp Các doanh nghiệp du lịch cần tập trung đẩy mạnh quảng bá, kích thích nhu cầu sản phẩm du lịch biển Phan Thiết; sớm xây dựng thực chiến lược marketing điểm đến động, nhấn mạnh phát triển nhiều thị trường chuyên biệt tiếp tục hoàn thiện sản phẩm du lịch biển để đáp ứng tốt thị trường chuyên biệt Tập trung đa dạng hóa sản phẩm du lịch biển theo hướng tạo sản phẩm hoàn toàn mới, phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khách du lịch, nâng cao uy tín sản phẩm du lịch Phan Thiết với đối thủ cạnh tranh Nâng cao trình độ chất lượng dịch vụ du lịch Phan Thiết Cung cấp dịch vụ du lịch biển đại, kết hợp nhiều loại hình du lịch sản phẩm         Các sở lưu trú, ăn uống tập trung phát triển sở vật chất dịch vụ du lịch cao cấp để thúc đẩy phát triển loại hình du lịch MICE Có thể khẳng định, Phan Thiết lên điểm đến hấp dẫn loại hình du lịch MICE Do đó, cần tập trung quy hoạch, xây dựng số trung tâm hội nghị lớn lớn đây, nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ phục vụ hội nghị, hội thảo chuyên nghiệp để thu hút hội nghị, kiện, hội thảo quốc tế Phan Thiết Các địa điểm thích hợp cho phát triển trung tâm hội nghị quốc tế Danh mục bảng biểu Bảng 3.1 Số lượng du khách đến tỉnh Bình Thuâ ̣n (2017-2020) Năm Tổng số khách du lịch Khách nô ̣i địa 2017 5.109.659 4.514.655 2018 5.700.000 5.025.000 2019 6.400.000 5.625.000 2020 3.296 000 3.125.000 Nguồn (Sở Văn Hóa , Thể Thao và Du Lịch Bình Thuận ) Khách quốc tế 595.004 675.000 775.000 171.000 Bảng 3.2 Doanh thu du lịch Bình Thuâ ̣n ( 2017-2020) Năm Tổng số (lượt khách) Doanh thu ( tỷ đồng ) 2017 5.109.659 11.000 2018 5.700.000 12.800 2019 6.400.000 15.110 2020 3.295 000 9.400 Nguồn (Sở Văn Hóa , Thể Thao và Du Lịch Bình Thuận ) % Tăng trưởng so với năm trước 20 18.8 17.5 -38,12 Tài liêụ tham khảo sách : Giáo trình Marketing du lịch PGS TS Nguyễn Văn Mạnh, PGS TS Nguyễn Đình Hịa Giáo trình Marketing du lịch TS Hà Nam Khánh GiaoNhà xuất đại học kinh tế quốc dân 2015 Giáo trình Marketing du lịch TS Hà Nam Khánh Giao- Nhà xuất tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh ( tháng 6/2011) Tài liêụ tham khảo website : https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Nghi-quyet-so-08-NQ-TWphat-trien-du-lich-tro-thanh-nganh-kinh-te-mui-nhon-2017-338542.aspx https://thanhnien.vn/tai-chinh-kinh-doanh/phan-thiet-suc-hut-thi-truong-bdsnghi-duong-voi-dong-san-pham-dau-tu-an-toan-1370432.html https://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/nang-cao-nang-luc-canh-tranhcua-du-lich-tinh-binh-thuan-302413.html https://dangcongsan.vn/kinh-te/binh-thuan-doanh-thu-du-lich-binh-quantang-18-nam-567154.html https://bvhttdl.gov.vn/phan-thiet-so-huu-nhieu-loi-the-tro-thanh-thanh-phodu-lich-mice-so-1-20210323141219536.html https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/15901 https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/tags/Phan-Thiet https://svhttdl.binhthuan.gov.vn/mDefault.aspx?sid=1328&pageid=3640 https://www.binhthuan.gov.vn/4/467/39570/du-lich 10 http://binhthuantpc.vn/bai-viet/hiep-hoi-du-lich-binh-thuan-42.html 11 https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/tags/Binh-Thuan 12 https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/tags/Phan-Thiet 13 https://svhttdl.binhthuan.gov.vn/Default.aspx?sid=1328&pageid=32909 14 http://www.baobinhthuan.com.vn/kinh-te/nhieu-kien-nghi-ve-du-lich-duocxem-xet-giai-quyet-136200.html 15 https://dulich.laodong.vn/ ... - DU LỊCH Độc lập - Tự - Hạnh phúc TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING DU LỊCH ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CHU KỲ SỐNG CỦA DU LỊCH PHAN THIẾT VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING PHÙ. .. du lịch Phan Thiết CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CHU KÌ SỐNG CỦA DU LỊCH PHAN THIẾT 12 2.1 Khái niê ̣m chu kỳ sống điểm đến du lịch 12 2.2 Phân tích chu kỳ sống. .. tích chức marketing của ngành du lịch Phan Thiết 22 3.3 Ma trâ ̣n SWOT marketing của du lịch Phan Thiết 23 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DU LỊCH PHAN THIẾT