Đang tải... (xem toàn văn)
Tuy nhiên, chúng ta trước giờ sử dụng những dịch vụ đó, biết những tính năng của nó, nhưng có lẽ, đại đa số trong chúng ta vẫn chưa biết rõ hiệu quả của nó như thế nào, đặc biệt là sinh viên, học sinh tại các thành phố lớn, khi phải sống xa nhà. Và như một lẽ đương nhiên, nếu chúng ta hiểu sâu sắc hiệu quả của một công cụ nào đó, chúng ta sẽ sử dụng và phát huy nó một cách tốt hơn để phục vụ cho công việc của chúng ta. Thế nên, nhóm tác giả đã quyết định làm đề tài Phân tích hiệu quả của việc thanh toán phi tiền mặt thông qua Internet Banking của sinh viên Đại học Ngân Hàng TP. HCM, để làm rõ các hiệu quả của internet banking, và từ đó đưa ra các giải pháp, ý kiến để khắc phục những vấn đề mà nó đang đối mặt.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC MÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: Phân tích hiệu việc tốn phi tiền mặt thơng qua Internet Banking sinh viên Đại học Ngân Hàng TP HCM TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 MỤC LỤC DANH SÁCH NHĨM SINH VIÊN THỰC HIỆN ( Nhóm ) DANH MỤC HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU Kể từ xuất đến nay, công nghệ 4.0 dần bao phủ lên lĩnh vực, có ngành ngân hàng Năm 1997, Bill Gates có phát biểu "We need banking, we don’t need banks anymore”, hiểu sau “Chúng tơi cần giao dịch ngân hàng không cần ngân hàng”, đến điều đó, gần trở thành thực Toàn hệ thống ngân hàng Việt Nam áp dụng toán, gửi tiền tiết kiệm, truy cập, tra thông tin tài khoản thông qua internet, mạng di động, đồng nghĩa với việc, người tiêu dùng làm thao tác nhà mà không cần tới ngân hàng trước Tuy nhiên, trước sử dụng dịch vụ đó, biết tính nó, có lẽ, đại đa số chưa biết rõ hiệu nào, đặc biệt sinh viên, học sinh thành phố lớn, phải sống xa nhà Và lẽ đương nhiên, hiểu sâu sắc hiệu cơng cụ đó, sử dụng phát huy cách tốt để phục vụ cho cơng việc Thế nên, nhóm tác giả định làm đề tài "Phân tích hiệu việc tốn phi tiền mặt thơng qua Internet Banking sinh viên Đại học Ngân Hàng TP HCM", để làm rõ hiệu internet banking, từ đưa giải pháp, ý kiến để khắc phục vấn đề mà đối mặt CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU: Từ sau bùng nổ năm 2013 cụm từ “cơng nghệ 4.0” ngày có nhiều quốc gia ưu tiên phát triển việc sử dụng công nghệ đại hầu hết lĩnh vực từ tài chính, nơng nghiệp, sản xuất hàng hóa… lĩnh vực ngân hàng Và đặc biệt, Việt Nam quốc gia đà phát triển mạnh mẽ, dân số trẻ đông đúc, đồng thời thu nhập bình quân cải thiện tăng dần qua năm Đứng trước học lạm phát tiền mặt kinh hồng Venezuela, Chính phủ ngày trọng đến việc đẩy nhanh toán phi tiền mặt nước Và hiệu từ việc hạn chế dùng tiền mặt khơng thể phủ nhận Có nhiều hình thức tốn phi tiền mặt mang lại lợi ích đáng kể Nhưng hình thức cho phổ biến rộng khắp lĩnh vực phải kể đến Internet Banking Tuy nhiên để nhìn nhận rõ hiệu việc tốn phi tiền mặt thơng qua Internet Banking vấn đề đơn giản mà phải địi hỏi việc phân tích, đánh giá, chọn lọc kết hợp thực tiễn bao gồm kinh nghiệm, uy tín, quy mơ khảo sát…để từ đưa kết thiết thực khách quan Với khả thời gian nhóm tác giả để đánh giá hiệu mà khách thể mang lại cách tồn diện điều khó thực hiện, nhóm tác giả chọn lĩnh vực toán sinh viên để làm sáng tỏ nhận định nêu Nhóm tác giả lựa chọn khu vực trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh địa bàn để nhóm tác giả thực nghiên cứu này, địa bàn hội tụ nhiều chuyên gia lĩnh vực có số lượng người dùng ứng dụng lớn 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng qt: Phân tích hiệu việc tốn phi tiền mặt thông qua Internet Banking sinh viên trường đại học ngân hàng TP Hồ Chí Minh để từ đưa giải pháp khắc phục chiến lược phát triển liên quan 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: • • • • Tìm hiểu thực trạng Internet Banking sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM Tìm hiệu thách thức mà Internet Banking mang lại cho sinh viên Phân tích để làm rõ hiệu nhược điểm tìm hiểu Từ đó, đưa giải pháp khắc phục chiến lược phát triển liên quan 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu: • • • • Thực trạng sử dụng Internet Banking sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM Internet Banking mang lại cho sinh viên hiệu gì? Các hiệu nhược điểm nêu nào? Làm để phát huy hiệu đồng thời khắc phục nhược điểm, từ đó, mở rộng quy mơ sử dụng Internet Banking sinh viên? 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi kiến thức: Trong bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0 phát triển cách mạnh mẽ có ảnh hưởng trực tiếp đến sống việc toán phi tiền mặt xu hướng tất yếu thời đại Theo quy định tốn khơng dùng tiền mặt Chính phủ ban hành Nghị định 80/2016/NĐ-CP có phương thức sau: Thanh tốn sử dụng giấy ủy nhiệm (thu chi); toán sử dụng Séc; toán qua thẻ ngân hàng; tốn trực tuyến Tuy nhiên nghiên cứu nhóm tác giả giới hạn phương thức tốn trực tuyến cụ thể thơng qua Internet Banking 1.3.2 Phạm vi không gian: Lĩnh vực Ngân hàng trường Đại học Ngân hàng TP.HCM 1.3.3 Pham vi thời gian: Được thực vòng tuần cụ thể ngày 18/11 kết thúc vào ngày 23/12 1.3.4 Đối tượng nghiên cứu: “Hiệu việc tốn phi tiền mặt thơng qua Internet Banking” 1.3.5 Khách thể nghiên cứu: Sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM sử dụng dịch vụ Internet Banking 1.4 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Để hoàn thành mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu phạm vi xác định trên, nhóm tác giả thực nội dung phân bổ sau: Tuần 1: Gặp làm việc chung để hình thành ý tưởng đưa tên đề tài Tuần 2: Xác định rõ vấn đề, đối tượng mục tiêu nghiên cứu Tuần 3: Xây dựng sở lý thuyết cho vấn đề nghiên cứu Tuần 4: Thu thập liệu thứ cấp, kết hợp, phân tích Tuần 5: Đưa kết nghiên cứu báo cáo nhóm tác giả Tuần 6: Bảo vệ kết nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN: 2.1 Tổng quan Internet Banking: 2.1.1 Khái niệm “Thanh tốn khơng dùng tiền mặt”: Theo tác giả Đặng Cơng Hồn (2015): “Thanh tốn khơng dùng tiền mặt hoạt động dịch vụ toán thực cách sử dụng công cụ/phương thức toán để bù trừ 12 tiền từ tài khoản/hạn mức tiền người phải trả sang tài khoản người thụ hưởng bù trừ lẫn thông qua đơn vị cung ứng dịch vụ toán” Theo tác giả Đỗ Thị Khánh Ngọc (2014): “Thanh tốn khơng dùng tiền mặt khoản toán thực cách trích tiền từ tài khoản người phải trả sang tài khoản người người thụ hưởng bù trừ lẫn thông qua tổ chức cung ứng dịch vụ tốn” Vậy theo nhóm tác giả” tốn khơng dùng tiền mặt” là: hình thức tốn thơng qua phương tiện tốn khác giấy tờ có giá (chứng khốn, chứng tiền gửi, tín dụng ngân hàng ), tài sản hữu hình (khơng phải vàng bạc, đá quý, ) tiền mặt (ngoại tệ, nội tệ, vàng bạc, đá quý,…) Chủ yếu thơng qua tổ chức tín dụng thay khách hàng người bán trực tiếp trao đổi với 2.1.2 Khái niệm Internet Banking: Theo Bách khoa mở toàn thư (WIKIPEDIA): “Internet banking dịch vụ cho phép khách hàng có tài khoản tổ chức tài thực giao dịch trực tuyến thơng qua Internet với trang web tổ chức này, tổ chức tài NHTM loại hình tổ chức tài khác.” Tại Việt Nam, theo thơng tư 29/2011-NHNN quy định an tồn, bảo mật cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng Internet, dịch vụ Internet Banking định nghĩa là: “Dịch vụ ngân hàng cung cấp qua mạng Internet, gồm thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ dịch vụ đơn vị, dịch vụ tra cứu thông tin, thực giao dịch tài trực tuyến dịch vụ khác theo quy định NHNN.” Vậy theo nhóm tác giả tốn thơng qua Internet Banking là: loại dịch vụ ngân hàng cho phép người dùng kiểm tra thông tin thực giao dịch, dùng để truy vấn thông tin tài khoản thực giao dịch chuyển khoản, với tài khoản ngân hàng mà không cần tới quầy giao dịch ATM, cần máy vi tính điện thoại di động có kết nối Internet mã truy cập Ngân hàng cung cấp, khách hàng thực giao dịch với Ngân hàng lúc nơi cách an toàn 2.2 Các tiêu chí nghiên cứu trước có liên quan Việt Nam: Dịch vụ Internet Banking hiệu mà mang lại khơng cịn đề tài xa lạ Có nhiều nhà nghiên cứu nước lựa chọn đề tài để đưa vào nghiên cứu Đối với nghiên cứu, nhóm tác giả đưa nghiên cứu liên quan đến hiệu mà Internet Banking mang lại cho sinh viên Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM nước Dưới số nghiên cứu: “Nghiên cứu động sử dụng dịch vụ Internet Banking người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng” Thạc sĩ Lê Thị Kim Tuyết (năm 2011) Mục tiêu nghiên cứu tìm động mà khách hàng Đà Nẵng sử dụng Internet Banking, hiệu mang lại ,từ phát triển đưa giải pháp cho ngân hàng “Chất lượng dịch vụ Internet Banking ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam địa bàn tỉnh Đồng Nai” Thạc sĩ Quách Thị Thu Hạnh (2014) Mục tiêu nghiên cứu từ việc đánh giá chất lượng dịch vụ Internet Banking chi nhánh VCB địa bàn tỉnh Đồng Nai , từ phân tích hiệu quả, ưu nhược điểm nhằm đưa giải pháp cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ Ngồi ra, cịn số nghiên cứu khác như: tác giả Trần Huỳnh Anh Thư (năm 2013) “ Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam” 2.3 Hiệu việc tốn phi tiền mặt thơng qua Internet Banking: 2.3.1 Hiệu chung người • Tiết kiệm thời gian chi phí: Hệ thống giúp khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian tiền bạc Chỉ cần đăng ký dịch vụ Internet Banking, thay đến tận nơi xếp hàng chờ đợi, khách hàng cần ngồi chỗ, thực số thao tác giao dịch với ngân hàng ngân hàng thực yêu cầu khách hàng phút Không khách hàng tiết kiệm nhiều chi phí lại mà lo lắng kẹt xe, giấy tờ phức tạp khơng cịn mối bận tâm khách hàng • Linh động: Có thể giao dịch lúc nơi doanh nghiệp/cá nhân lệnh mà khơng cần phải có mặt đồng thời kế tốn chủ tài khoản cơng ty Không thế, Internet Banking phương tiện hỗ trợ đắc lực giúp khách hàng chủ động kiểm tra tình hình tài Lãnh đạo đơn vị/cá nhân ký duyệt chứng từ giao dịch lúc nơi, cịn giám sát tức số dư tài khoản, giao dịch phát sinh tài khoản • An toàn bảo mật: Đảm bảo yên tâm cho khách hàng liệu có tính an tồn cao mã hóa trước gửi - nhận nhờ cơng nghệ xác thực chứng thực số • Thông tin liên lạc thuận tiện, đơn giản hơn: Giúp khách hàng liên lạc với ngân hàng cách nhanh chóng, thuận tiện để thực nghiệp vụ ngân hàng thời điểm đâu có Internet Thời đại việc mua bán hàng hóa thương mại phổ biến, nên việc toán trực tuyến tiện lợi cho người mua người bán • Cập nhật thơng tin: Thơng qua Internet Banking người xem thơng tin tỷ giá, lãi suất, thông tin ngân hàng ( khai trương, quà tặng, khuyến mãi, ), mạng lưới điểm giao dịch, tin tức kinh tế luân update liên tục Ngoài khách hàng cịn góp ý trực tuyến, gửi thắc mắc sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp giải đáp, giải cách nhanh chóng 2.3.2 Hiệu sinh viên đại học ngân hàng • Tiết kiệm thời gian chi phí: Hiện khoản tiền đóng cho nhà trường như: tiền học, tiền kí túc xá, tiền bảo hiểm y tế,…của trường Đại học Ngân hàng yêu cầu đóng phịng giao dịch ngân hàng Nhu cầu đến thời hạn đóng tiền cao, phịng giao dịch gần trường tương đối ít, khó khăn việc đáp ứng đủ nhu cầu sinh viên dẫn đến tải phòng giao dịch Còn sinh viên phải chờ đợi lâu, ttoosn chi phí lại Bởi lẽ đó, chuyển tiền cho trường thơng qua Internet Banking việc trở nên dễ dàng hơn, tiết kiệm nhiều thời gian thay đến phịng giao dịch chờ đợi làm thủ tục Đối với sinh viên đa số bạn sinh viên có xe ít, việc di chuyển đến phòng giao dịch tốn thêm chi phí lại, tốn thời gian cơng sức nhiều Thanh tốn thơng qua Internet Banking đỡ cho bạn sinh viên • Quản lý chi tiêu: Sinh viên đa số phụ thuộc chi phí sinh hoạt nhiều từ gia đình phần lớn bạn sinh viên đến tỉnh thành khác, sống xa gia đình Nến việc quản lý tiền bạc sinh hoạt việc quan trọng, sử dụng Internet Banking giúp bạn nắm giao dịch toán rút ra, biết xài nhiều hay từ điều chỉnh việc ăn uống sinh hoạt cho hợp lý với số tiền • Sổ tiết kiệm online: Ở bạn sinh viên mở sổ tiết kiệm online Internet Banking, hờ việc khẩn cấp hay tiết kiệm để làm tùy vào mục đích người Khơng cần phải ngân hàng gửi tiền mặt làm thủ tục Khi bạn gửi hưởng lãi suất, linh hoạt gửi thời hạn bạn muốn (ngắn, trung, dài hạn) 10 • An tồn bảo mật: Đảm bảo n tâm cho khách hàng liệu có tính an tồn cao mã hóa trước gửi - nhận nhờ công nghệ xác thực chứng thực số • Là nguồn thơng tin đáng tin cậy: Có thể giúp bạn sinh viên ngành tài chính-ngân hàng bạn sinh viên khác quan tâm đến số Internet Banking kênh thơng tin, tài xác, an tồn phục vụ q trình học tập thơng tin tỷ giá, lãi suất, tin tức ngân hàng,… CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nhóm tác giả chọn phương pháp nghiên cứu định tính để giải vấn đề nêu mục tiêu, cụ thể sau: “Phương pháp nghiên cứu định tính dựa chiến lược nghiên cứu linh hoạt có tính biện chứng Phương pháp cho phép ta phát chủ đề quan trọng mà nhà nghiên cứu chưa bao quát hết trước Trong phân tích định tính, có số câu hỏi nghiên cứu phương pháp để thu thập thông tin chuẩn bị trước, chúng điều chỉnh lại cho phù hợp mà có thơng tin xuất q trình thu thập.” Nhóm thực đề tài thơng qua ba bước sau: Bước 1: Làm rõ định nghĩa, vấn đề nghiên cứu liên quan Bước 2: Phân tích thực trạng Internet Banking sinh viên Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Bước 3: Đánh giá hiệu thách thức, từ đưa giải pháp khắc phục nâng cao hiệu Internet Banking Các phương pháp nghiên cứu định tính mà nhóm tác giả áp dụng sau: • Để đạt mục tiêu tìm hiểu tình hình sử dụng Internet Banking sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM, nhóm tiến hành thu thập thơng tin việc sử 11 dụng internet banking sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM cách khảo sát dựa google biểu mẫu • Để đạt mục tiêu tìm hiệu mà Internet Banking mang lại cho sinh viên, nhóm tác giả liệt kê, xem xét nghiên cứu trước hỏi ý kiến chuyên gia • Để đạt mục tiêu phân tích hiệu nhược điểm tìm hiểu, nhóm dùng thống kê mơ tả dựa liệu thu từ khảo sát • Để đạt mục tiêu đưa giải pháp khắc phục chiến lược phát triển liên quan, nhóm tác giả suy luận dựa kết phân tích CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 4.1 Tổng quan việc sử dụng Internet Banking Việt Nam Internet Banking ứng dụng ngân hàng, mà đó, người tiêu dùng truy cập để theo dõi số dư tài khoản thực thao tác khác chuyển tiền, tốn hóa đơn, Chính chức này, mà kể từ xuất vào năm 90, nhiều quốc gia giới áp dụng rộng rãi, có Việt Nam Theo Ơng Phạm Tiến Dũng, Vụ trưởng Vụ toán NHNN cho biết, kể từ xuất Việt Nam vào năm 2004 nay, 40 triệu người Việt Nam trưởng thành 15 tuổi có tài khoản ngân hàng, 78 tổ chức triển khai dịch vụ toán qua Internet Giá trị giao dịch quý II/2019 qua Internet Banking 9.500 nghìn tỷ đồng 4.2 Thực trạng Internet Banking sinh viên Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Theo số liệu khảo sát số 76 sinh viên sử dụng Internet Banking Đại học Ngân hàng TPHCM cho thấy số người tiêu dùng phân bố rộng khắp từ sinh viên năm sinh viên trường Với kết thống kê cho thấy người tiêu dùng chủ yếu sinh viên năm (65,8%) Sinh viên năm nhất, năm 3, năm có tỷ lệ khơng chênh lệch q nhiều 12 Hình 4-1: Trình độ đại học Tuy nhiên, thời gian sử dụng dịch vụ thấp, dao động khoảng từ 1-3 năm (44,7%) với tần suất sử dụng không cao (56,6% người dùng thỉnh thoảng) Thống kê mục đích sử dụng cho thấy sinh viên chủ yếu dùng vào việc chuyển tiền liên ngân hàng: Hình 4-2: Mục đích dử dụng Internet Banking Với khuyến khích khơng dùng tiền mặt Chính phủ hầu hết trường đại học khắp nước đưa sách nộp học phí qua ứng dụng Internet Banking cách để làm giảm thiểu tỷ lệ rủi ro dùng tiền mặt 13 Thông qua khảo sát đánh giá điều 30% Và mục đích quan trọng khơng sinh viên xa nhà việc chuyển khoản (46%), nhờ ứng dụng mà gia đình chuyển tiền cách thuận tiện cho em Và việc toán khoản mục khác mã QR thuận tiện Hình 4-3: Hiệu dùng Internet Banking so với phương thức truyền thống (tiền mặt) Để hiểu rõ hiệu mà ứng dụng mang lại, nhóm nghiên cứu tiến hành phương thức so sánh với cách thức truyền thống (dùng tiền mặt) để làm rõ thông qua số liệu thống kê sau: + Số người dùng khả tốn tiện lợi nhanh chóng tiết kiệm thời gian giao dịch chiếm tỉ trọng cao Cho thấy hiệu ứng dụng mang lại thời đại hối ngày phủ nhận + Song song với tiện ích tính linh động kèm khiến sinh viên cân nhắc so với việc dùng tiền mặt khảo sát việc giao dịch thời điểm (59.7%), đâu có kết nối internet (86.6%) tiếp cận thông tin lịch sử giao dịch (53.7%) + Một tiêu chí mà cộng đồng sinh viên vơ quan tâm chi phí sử dụng ứng dụng này, với chi phí lại tối thiểu (77.3%) đằng sau lợi ích nêu bên tồn số bất cập số chi phí phát sinh kèm phí thường niên quản lí tài khoản (49.3%) khó khăn việc thao tác cơng nghệ (9.3%) khiến số sinh viên phải cân nhắc lại sử dụng 14 4.3 Đánh giá nguyên nhân thực trạng: Qua việc tìm hiểu thực trạng sử dụng Internet Banking sinh viên Đại học Ngân Hàng ta đơn giản nhận thấy sinh viên có sử dụng dịch vụ, nhiên, tỷ lệ sử dụng sinh viên năm chiếm nhiều so với năm lại Nguyễn nhân cho thực trạng sinh viên năm từ tỉnh vào chưa hiểu rõ tiếp xúc nhiều với dịch vụ này, cụ thể Internet Banking Về mục đích sử dụng, đa số nộp học phí chuyển khoản, Nhà trường ứng dụng việc nộp học phí qua ngân hàng thơi, bạn sinh viên tỉnh thường trợ cấp từ ba mẹ thông việc chuyển khoản này, nhận lương làm việc Thời gian sinh viên sử dụng ít, có lẽ Internet Banking thơng dụng thành phố lớn mà chưa mở rộng tới tỉnh đất nước Một tiêu chí an tồn, bảo mật, điều hiển nhiên, bạn sinh viên quan tâm đến nhiều sử dụng dịch vụ Và, phận nhỏ sinh viên toàn trường nên số khảo sát phản ánh phần nhỏ tình hình sử dụng CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KHUYẾN NGHỊ 5.1 Kết nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy hiệu mà Internet Banking mang lại cho sinh viên Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Hiệu lớn mà Internet banking mang lại tiện lợi, nhanh chóng, xác cao bảo mật tốt, đặc biệt kinh tế đại hội nhập quốc tế Tuy nhiên bên cạnh ưu điểm Internet Banking có nhược điểm cần khắc phục dịch vụ, bảo mật,…Ngoài Internet Banking chưa thu hút sinh viên khách hàng Việt Nam ảnh hưởng việc sử dụng phương thức toán truyền thống dùng tiền mặt, nỗi lo rủi ro bảo mật,…Do đó, nhóm tác giả đề số giải pháp để khắc phục nhược điểm trên, đồng thời phát triển Internet Banking 5.2 Khuyến nghị: 15 Về dịch vụ, Internet Banking nên phát triển thêm dịch vụ toán tiền điện nước, học phí,…thuận tiện cho sinh viên, tiết kiệm chi phí thời gian Có thể mở rộng thêm gói dịch vụ ưu đãi, miễn phí,…Việc góp phần thu hút, tạo ấn tượng tốt cho sinh viên khách hàng sử dụng Về chi phí, sinh viên khách hàng sử dụng phải chịu nhiều khoản phí để sử dụng Internet Banking phí gia nhập, phí bảo mật, phí dịch vụ, Vì vậy, cần bỏ bớt, hạn chế loại phí, giảm gánh nặng tiền bạc cho sinh viên người sử dụng Về bảo mật an toàn thơng tin, có nhiều ý kiến trái chiều phản ánh an toàn Internet Banking lỗi bảo mật, xâm nhập từ bên ngồi, Dó đó, cần nâng cao hệ thống kỹ thuật, quản lý bảo mật thông tin, bảo mật thông tin khách hàng thường xuyên kiểm tra giám sát hoạt động Nếu phát gian lận, hay xâm hại từ bên ngoài,…phải xử lý ngay, tránh gây rủi ro cho khách hàng Về tính dễ sử dụng, người sử dụng việc thao tác khó khăn dù có nhiều hướng dẫn Những ngân hàng cung cấp dịch vụ nên xếp giao diện website hợp lý, dễ thao tác, bố cục rõ ràng, hạn chế nội dung không cần thiết,…để giao diện trở nên đơn giản Không ngừng đào tạo nhân viên với thái độ hiền lành thân thiện, giải thích rõ ràng, dễ hiểu tư vấn khách hàng Ngoài ra, kết nghiên cứu, nhóm tác giả thấy sinh viên năm đối tượng sử dụng Vì thế,ngân hàng phát hành dịch vụ nên có chiến lược marketing, khuyến hỗ trợ sinh viên, đẩy mạnh quảng bá cho Internet Banking, để sinh viên biết đến đăng ký sử dụng Tuy vấp phải nhiều vấn đề việc sử dụng, Internet Banking không ngừng cải thiện phát triển để đáp ứng nhu cầu giao dịch, toán sinh viên khách hàng 16 TAÌ LIỆU THAM KHẢO Theo tinnhanhchungkhoan.vn, “Đã có 40 triệu người có tài khoản ngân hàng, toán di động tăng 232,3%”, [https://kienlongbank.com/da-co-40trieu-nguoi-co-tai-khoan-ngan-hang-thanh-toan-di-dong-tang-2323] Theo luanvan1080.com, “Phân tích định tính gì?”, https://luanvan1080.com/phan-tich-dinh-tinh-la-gi.html] PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT HIỆU QUẢ TRONG VIỆC SỬ DỤNG INTERNET BANKING Câu hỏi Các biến quan sát Năm Trình độ đại học Năm (Theo chuẩn năm) Năm Năm Nộp học phí Mục đích sử dụng Chuyển tiền liên ngân hàng Gửi tiết kiệm online Tiện ích khác… Dưới năm Thời gian sử dụng Từ đến năm Trên năm Khác… Hiệu sử dụng Internet Banking so với phương thức truyền thống (tiền mặt) Tiện lợi, nhanh chóng Tiết kiệm thời gian giao dịch Theo kịp xu hướng thời đại cơng nghệ số 17 An tồn sử dụng Đảm bảo bí mật thơng tin giao dịch Khác… Tiết kiệm chi phí lại Tiết kiệm nhiều tiền Chi phí bỏ sử dụng Internet Banking Khó khăn việc sử dụng Internet Banking Nhiều chi phí phát sinh Khác… Giao dịch thời điểm Tính động Giao dịch đâu có kết nối internet Tiếp cận thông tin giao dịch giao dịch kết thúc Khác… 18 ... sắc hiệu cơng cụ đó, sử dụng phát huy cách tốt để phục vụ cho công việc Thế nên, nhóm tác giả định làm đề tài "Phân tích hiệu việc tốn phi tiền mặt thông qua Internet Banking sinh viên Đại học Ngân. .. tình hình sử dụng Internet Banking sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM, nhóm tiến hành thu thập thông tin việc sử 11 dụng internet banking sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM cách khảo sát dựa google... phát triển liên quan 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu: • • • • Thực trạng sử dụng Internet Banking sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM Internet Banking mang lại cho sinh viên hiệu gì? Các hiệu nhược điểm