Trong bối cảnh của cuộc cách mạng 4.0 và hội nhập kinh tế quốc tế, lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) đang được phát triển rộng rãi ở Việt Nam. Giống như hoạt động thương mại truyền thống, trong TMĐT cũng phát sinh các tranh chấp giữa các chủ thể tham gia quan hệ thương mại. Do đó cần phải có những phương thức giải quyết tranh chấp phù hợp với tính chất của TMĐT. Giải quyết tranh chấp trực trực tuyến được coi là phương thức thích hợp nhất để giải quyết các tranh chấp phát sinh từ TMĐT. Tuy nhiên cho tới nay vẫn ở Việt Nam chưa có một khung pháp luật đồng bộ điều chỉnh về giải quyết tranh chấp trực tuyến. Thông qua việc nghiên cứu giải quyết tranh chấp TMĐT bằng phương thức trực tuyến của một số nước trên thế giới, bài viết này tập trung vào phân tích và làm rõ khái niệm và đặc điểm của giải quyết tranh chấp trực tuyến và rút ra nhưng bài học kinh nghiệm cho Việt Nam trong việc xây dựng pháp luật về giải quyết tranh chấp thương mại bằng phương thức trực tuyến.