Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo là mục tiêu hàng đầu của ngành Giáo dục Việt Nam và chất lượng dịch vụ đào tạo ngày càng trở nên cấp thiết cho sự tồn tại và phát triển của các cơ sở đào tạo Giáo dục chuyên nghiệp và đào tạo Nghề. Mời các bạn cùng tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Giao thông Vận tải Trung ương II qua nội dung luận văn.
B GIÁO D C VĨ ĨO T O TR NGă I H C CÔNG NGH TP HCM - V ăTH HOÀNG OANH CÁC Y U T NHăH ÀOăT O T IăTR NGă N CH TăL NGăCAOă NG D CH V NG NGH GIAO THÔNG V N T I TRUNGă NGăIII LU NăV NăTH CăS Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 TP H CHệ MINH, tháng 12 n m 2016 B GIÁO D C VĨ ĨO T O TR NGă I H C CÔNG NGH TP HCM - V ăTH HOÀNG OANH CÁC Y U T NHăH ÀOăT O T IăTR NGă N CH TăL NGăCAOă NG D CH V NG NGH GIAO THÔNG V N T I TRUNGă NGăIII LU NăV NăTH CăS Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 CÁN B H NG D N KHOA H C: TS HOÀNG TRUNG KIÊN TP H CHệ MINH, tháng 12 n m 2016 CỌNG TRỊNH C HOÀN THÀNH T I TR NGă I H C CÔNG NGH TP HCM Cán b h ng d n khoa h c : TS Hoàng Trung Kiên Lu n v n Th c s đ c b o v t i Tr ngày 10 tháng 12 n m 2016 ng i h c Công ngh TP HCM Thành ph n H i đ ng đánh giá Lu n v n Th c s g m: TT H tên PGS.TS Nguy n Phú T PGS.TS Nguy n ình Lu n TS Tr ng Quang D ng PGS.TS Bùi Lê Hà TS Phan Th Minh Châu Ch c danh H iăđ ng Ch t ch Ph n bi n Ph n bi n y viên y viên, Th kỦ Xác nh n c a Ch t ch H i đ ng đánh giá Lu n v n sau Lu n v n đư đ s a ch a (n u có) Ch t ch H i đ ng đánh giá LV c TR NG H CỌNG NGH TP HCM C NG HÒA XÃ H I CH NGH AăVI T NAM c l p ậ T ậ H nh phúc PHÒNG QLKH ậ TS H TP HCM, ngày 01 tháng 12 n m 2016 NHI M V LU NăV NăTH CăS H tên h c viên: V Th Hoàng Oanh Gi i tính: N NgƠy, tháng, n m sinh: 19/05/1981 N i sinh: Thái Bình Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh MSHV: 1541820096 I- Tênăđ tài: Các y u t nh h ng đ n ch t l Thông V n T i Trung ng III ng d ch v đƠo t o t i Tr ng Cao ng Ngh Giao II- Nhi m v n i dung: tài t p trung gi i quy t ba nhi m v : - T ng h p c s lỦ lu n v ch t l ng d ch v nói chung c ng nh ch t l ng d ch v đƠo t o nói riêng; - Xác đ nh danh m c vƠ đánh giá m c đ nh h ng c a y u t đ n ch t l ng d ch v đƠo t o t i Tr ng C N GTVT TWIII; xu t gi i pháp nh m nơng cao ch t l ng d ch v đƠo t o t i Tr ng C N GTVT TWIII gi i quy t nhi m v đ t ra, tác gi th c hi n vƠ trình bƠy đ tài nghiên c u n i dung, bao g m: T ng quan v đ tài; C s lý thuy t; Thi t k nghiên c u; K t qu nghiên c u th o lu n; K t lu n ki n ngh H n ch c a đ tài: Nghiên c u nƠy đ c th c hi n t i tr ng Cao ng Ngh Giao Thông V n T i Trung ng III, ch a có tính t ng qt hóa đ áp d ng k t qu nghiên c u cho tr ng thu c h cao đ ng ngh III- Ngày giao nhi m v : 15/9/2016 IV- Ngày hoàn thành nhi m v : 1/12/2016 V- Cán b h ng d n: TS Hoàng Trung Kiên CÁN B H NG D N (H tên ch ký) KHOA QU N LÝ CHUYÊN NGÀNH (H tên ch ký) i L IăCAMă OAN Tôi xin cam đoan lu n v n v i đ tƠi ắCác y u t d ch v đào t o t i Tr ng Cao nh h ng đ n ch t l ng Ngh Giao Thơng V n T i Trung cơng trình nghiên c u b n thân tơi th c hi n d is h ng ng III ” ng d n khoa h c c a Th y TS Hồng Trung Kiên Tơi xin cam k t thơng tin, s li u k t qu nghiên c u c a lu n v n ch a t ng đ c công b b t k nghiên c u nƠo tr c đơy Tơi xin hồn tồn ch u trách nhi m v n i dung, tính trung th c c a đ tài nghiên c u Tp.HCM, ngày 01 tháng 12 n m 2016 Tác gi th c hi n lu n v n V Th Hồng Oanh ii L IăC Mă N Tơi có th hồn thành lu n v n nƠy khơng ch cơng s c c a riêng tơi mà cịn s đóng góp c a th y cơ, gia đình, b n bè vƠ đ ng nghi p c a L i đ u tiên, xin chân thành c m n s h ng d n t n tình c a TS Hồng Trung Kiên su t trình th c hi n lu n v n Xin chân thành c m n t t c th y, cô c a khoa sau đ i h c tr ng ih c Công ngh TP HCM đư truy n đ t h c lý thuy t c ng nh nh ng kinh nghi m th c t , nh ng ph ng pháp nghiên c u khoa h c vƠ lƠ nh ng ki n th c n n t ng giúp tơi có th hồn thành lu n v n Cu i cùng, xin chân thành c m n gia đình, nh ng ng i b n nh ng đ ng nghi p đư nhi t tình h tr giúp đ tơi hồn thành lu n v n H c viên V Th Hoàng Oanh iii TịMăT T tƠi nghiên c u ắCác y u t Tr ng Cao nh h ng đ n ch t l ng d ch v đào t o t i ng III” đ ng Ngh Giao Thông V n T i Trung c th c hi n b i c nh c nh tranh l nh v c giáo d c đƠo t o ngƠy cƠng t ng cao th c hi n t i tr tƠi đ c ng C N GTVT TWIII Lu n v n bao g m ba v n đ c t lõi Th ănh t, đ tài nghiên c u s d ng lỦ thuy t ch t l ng d ch v , mơ hình ch t l mơ hình ch t l ng d ch v SERVQUAL (Parasuraman, 1985) T ng d ch v SERVQUAL tác gi đư u ch nh mơ hình cho phù h p v i nghiên c u v s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đƠo t o t i tr ng C N GTVT TWIII Th ăhai, qua phân tích d li u s c p vƠ th c p u tra t i tr ng C N GTVT TWIII, nghiên c u đư cho th y y u t : gi ng viên, d ch v b tr h c t p, hình nh nhà tr tr ng, ch ng trình đào t o, h p tác gi a doanh nghi p nhà ng, h c phí lƠ y u t c b n tác đ ng đ n s hƠi lòng c a h c viên Th ăba, t th c tr ng c a tr ng Cao ng Ngh GTVT TWIII đư đ đ a ki n ngh nh m nơng cao ch t l TWIII nh sau: M tălƠ, tr ng d ch v đƠo t o c a tr i ng gi ng viên c a tr s tr nên vƠ m t n m kinh nghiêm th c t ng ph i nơng cao ch t l c phân tích trên, đ tài đư ng C N GTVT ng nên chu n hóa 100% trình đ th c doanh nghi p Hai là, v d ch v b tr nhƠ ng thi t b ho t đ ng d y h c b ng cách đ u t m i trang thi t b , máy móc th c t p hi n đ i phù h p v i doanh nghi p hi n đ ph c v cho sinh viên th c hƠnh phơn x ng Ba là, NhƠ tr ng th ng xuyên cho sinh viên tham gia cu c thi tay ngh ban ngƠnh t ch c cho b c Cao đ ng Ngh , Trung c p Ngh vƠ c s d y ngh B nălà, v ch c p nh t ch ng trình đƠo t o c n ph i tr ng trình giáo d c hi n đ i N mă lƠ, Nhà tr thi u đ n v th c t p cho sinh viên Sáu là, v h c phí nhƠ tr ngân hàng ng nên t ng c ng xuyên ng gi i ng nên thu h c phí qua iv ABSTRACT Research project " Factors affecting the quality of training services at the Vocational Training College Central Transport III " is done in the context of competition in the field of education and training is increasing This study was conducted at the Central School of Transport CDN III Dissertation consists of three core issues First, research projects using the service quality theory, model of service quality SERVQUAL (Parasuraman, 1985) From the quality of the service model SERVQUAL authors adjusted the model to suit the study of student satisfaction on the quality of training services in the field of Transport TWIII CDN Secondly, through the analysis of survey data from the Transportation TWIII CDN, research has shown lecturers, learning supplementary services, school pictures, programs, cooperation between businesses and schools, tuition strong impact on satisfaction of learners Third, from the status of the Central College of Transport Occupation III was analyzed above, subjects were given recommendations to overcome the current state of the CDN Transportation TWIII as follows: Firstly, the faculty of the school should standardize 100% master's degree and one year becomes actual experience in the business Secondly, the supplementary services the school must improve the quality of teaching equipment operations by investing new equipment, modern machinery and practice conform to the current business to cater to students practice in workshops Thirdly, regular school for students to participate in skills competitions organized by the department for Vocational Career College, Secondary Vocational and vocational training institutions Fourthly, the training program should be regularly updating the modern educational programs Fifthly, the school should strengthen referral units for student internships Sixth, the school should collect tuition fees through the bank v M CăL C L I CAM OAN i L I C M N ii TÓM T T iii ABSTRACT iv M CL C v DANH M C CH VI T T T viii DANH M C B NG .ix DANH M C HỊNH VĨ CH TH xii NGă1:ăT NG QUAN V 1.1 LÝ DO CH N TÀI TÀI 1.2 M C TIÊU VÀ CÂU H I NGHIÊN C U 1.2.1 M c tiêu nghiên c u 1.2.2 Câu h i nghiên c u 1.3 IT 1.3.1 NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U it ng nghiên c u: 1.3.2 Ph m vi nghiên c u 1.4 PH NG PHỄP NGHIểN C U 1.4.1 Nghiên c u s b : 1.4.2 Nghiên c u th c: 1.5 ụ NGH A TH C TI N C A 1.6 K T C U C A CH TÀI TÀI NGă2:ăC ăS LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 D CH V VÀ CH T L NG D CH V vi 2.1.1 Khái ni m đ c m d ch v .6 2.1.2 Ch t l ng d ch v vƠ đo l ng ch t l ng d ch v .9 2.1.3 S hài lòng c a khách hƠng đ i v i ch t l 2.1.4 Quan h gi a ch t l 2.2 CH T L NG D CH V ng d ch v 14 ng d ch v s hài lòng c a khách hàng 17 ĨO T O 18 2.2.1 Khái ni m v d ch v đƠo t o 18 2.2.2 Quan h gi a ch t l 2.2.3 Các mơ hình đo l ng đƠo t o v i s hài lòng c a sinh viên 19 ng ch t l ng d ch v đƠo t o 20 2.2.4 Tóm t t nghiên c u .28 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN C U VÀ CÁC GI THUY T NGHIÊN C U .29 2.3.1 Mơ hình nghiên c u đ xu t 29 2.3.2 Các gi thuy t nghiên c u 30 2.4 T NG QUAN V TR TRUNG CH NG NGH GIAO THÔNG V N T I NG III 32 2.4.1 Gi i thi u chung v tr 2.4.2 NG CAO ng C N GTVT TW III 32 c m c a d ch v đƠo t o tr ng Cao đ ng Ngh 34 NGă3:ăTHI T K NGHIÊN C U 35 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN C U 35 3.2 XÂY D NG THANG O 36 3.2.1 Thang đo nháp 36 3.2.2 K t qu th o lu n nhóm 39 3.2.3 Thang đo th c 40 3.3 PH NG PHỄP CH N M U 43 3.3.1 Kích th 3.3.2 Ph c m u nghiên c u 43 ng pháp ch n m u nghiên c u 43 ... ngành: Qu n tr kinh doanh MSHV: 1541820096 I- Tênăđ tài: Các y u t nh h ng đ n ch t l Thông V n T i Trung ng III ng d ch v đƠo t o t i Tr ng Cao ng Ngh Giao II- Nhi m v n i dung: tài t p trung gi i... nƠy đ c th c hi n t i tr ng Cao ng Ngh Giao Thông V n T i Trung ng III, ch a có tính t ng qt hóa đ áp d ng k t qu nghiên c u cho tr ng thu c h cao đ ng ngh III- Ngày giao nhi m v : 15/9/2016 IV-... lu n v n H c viên V Th Hoàng Oanh iii TịMăT T tƠi nghiên c u ? ?Các y u t Tr ng Cao nh h ng đ n ch t l ng d ch v đào t o t i ng III” đ ng Ngh Giao Thông V n T i Trung c th c hi n b i c nh c nh tranh