1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương

131 3 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 131
Dung lượng 551,53 KB

Nội dung

Ngày đăng: 15/07/2021, 07:20

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
25. Kotler P. and Keller K. L. (2006). “Marketing Management (12th ed.)”. Upper Saddle River. NJ: Prentice Hall Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing Management (12th ed.)
Tác giả: Kotler P. and Keller K. L
Năm: 2006
1. ACB (Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu) (2017). Cẩm nang chăm sóc khách hàng. Hà Nội Khác
2. Chính phủ (2009). Nghị định số 59/2009/NĐ-CP ngày 16 tháng 07 năm 2009 của Chính phủ về tổ chức và hoạt động của ngân hàng thương mại, Hà Nội Khác
3. Citibank Việt Nam (2016). Cẩm nang chăm sóc khách hàng. Hà Nội Khác
4. Drucker P. F. (2008). Tinh hoa quản trị của Peter F. Drucker (Nguyễn Dương Hiếu biên dịch). Nhà xuất bản Trẻ. Hà Nội Khác
5. Jill G. (2010). Quản lý mối quan hệ khách hàng (Huỳnh Minh Em biên dịch). Nhà xuất bản Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh Khác
6. John (2002). Chăm sóc khách hàng và vai trò của nó trong kinh doanh hiện nay (Nguyễn Văn Thức biên dịch). Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.7. Lê Văn Tú (2005). Quản trị ngân hàng thương mại. Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội Khác
8. Lưu Đan Thọ và Lương Văn Quốc (2016). Quản trị quan hệ khách hàng. Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội Khác
9. Lưu Đan Thọ và Vương Quốc Duy (2016). Quản trị dịch vụ. Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội Khác
10. Lưu Văn Nghiêm (2001). Marketing trong kinh doanh, dịch vụ. Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội Khác
11. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chi nhánh Phú Thọ (2018). Báo cáo tổng kết hoạt động của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Phú Thọ. Phú Thọ Khác
12. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Chi nhánh Hùng Vương (2018). Báo cáo kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2015-2018, Phú Thọ Khác
13. Phạm Thị Cúc (2009). Quản trị Ngân hàng thương mại. Nhà xuất bản Giao thông vận tải, Hà Nội Khác
14. Phạm Thị Thu Hà (2013). Ngân hàng thương mại. Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Khác
15. Phillip Kotler P. và Kevin Keller (2013). Quản trị Marketing. Nhà xuất bản Thống kê, Hà Hội Khác
16. Quốc hội (2010). Luật số 47/2010/QH12 của Quốc hội ngày 16 tháng 06 năm 2010 – Luật các tổ chức tín dụng, Hà Nội Khác
17. Quốc hội (2017). Luật số 17/2017/QH14 của Quốc hội ngày 20 tháng 11 năm 2017 – Luật sửa bổi, bổ sung một số điều của Luật các tổ chức tín dụng, Hà Nội Khác
18. Robert C. F., C. S. Michael, and P. H. Cherrill (2012). Quản lý chất lượng dịch vụ ngành dịch vụ khách hàng (Trường Đại học FPT Hà Nội biên dịch). Nhà xuất bản Đại học Bách khoa Hà Nội, Hà Nội Khác
19. Rosenbluth H. F. và Peters D. M. (2017). Khách hàng chưa phải là thượng đế (Hoàng Mai Hoa biên dịch). Nhà xuất bản Lao động, Hà Nội Khác
20. Techcombank chi nhánh Phú Thọ (2018). Báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Phú Thọ năm 2018 và phương hướng hoạt động năm 2019. Phú Thọ Khác

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w