| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 2. La Thị Thanh Bình (2013). “Phát triển sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu” ,Trường Đại học Kinh tế TP HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụcho vay cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu |
| Tác giả: |
La Thị Thanh Bình |
| Năm: |
2013 |
|
| 10. Nguyễn Văn Nghĩa (2015). “Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại VCB- CN Quảng Nam”, luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế - thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại VCB- CN Quảng Nam |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Nghĩa |
| Năm: |
2015 |
|
| 21. Phạm Thị Kiến Phương (2016). “Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á châu (ACB)”,luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Thăng Long |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tửtại Ngân hàng thương mại cổ phần Á châu (ACB) |
| Tác giả: |
Phạm Thị Kiến Phương |
| Năm: |
2016 |
|
| 24. Dương Thị Phương Thảo (2016). “Nâng cao chất lượng dịch vụkhách hàng tại ngân hàng ThươngMại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Quảng Trị”, luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế Huế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụkhách hàng tạingân hàng ThươngMại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Quảng Trị |
| Tác giả: |
Dương Thị Phương Thảo |
| Năm: |
2016 |
|
| 25. Hồ Thị Anh Thi (2017). “Một số giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam”, luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Thăng Long |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Một số giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT tại Ngânhàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam |
| Tác giả: |
Hồ Thị Anh Thi |
| Năm: |
2017 |
|
| 28. Vũ Hoàng Vy (2017). “Phát triển dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gòn Thương tín”, luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế Huế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gòn Thương tín |
| Tác giả: |
Vũ Hoàng Vy |
| Năm: |
2017 |
|
| 1. Nguyễn Khoa Bách (2011). Giáo trình Marketing Thương mại. Hà Nội: NXB Đại học Thương Mại, Hà Nội |
Khác |
|
| 3. Đại học Thương Mại (2003). Giáo trình Marketing Ngân hàng. NXB Thống kê, Hà Nội |
Khác |
|
| 4. Đinh Thị Đào (2012), Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Triệu Sơn –Thanhhóa, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học kinh tế Huế |
Khác |
|
| 5. GS.TS Nguyễn Thành Độ - PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền(2015), Giáo trình quản trị kinh doanh tổng hợp. NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội |
Khác |
|
| 6. PGS.TS Lê Thế Giới, TS. Nguyễn Xuân Lãng, TH.S Đặng Công Tuấn, Th.SLê Văn Huy, Th.S Nguyễn Thị Bích Thủy (2006). Nghiên cứu Marketing – lý thuyếtvà ứng dụng. NXB Thống kê, XN in Tuần Báo Văn Nghệ |
Khác |
|
| 7. PGS.TS Phan Thị Thu Hà (2014). Giáo trình Ngân hàng thương mại. NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội |
Khác |
|
| 8. PGS TS Trần Huy Hoàng (2017), Quản Trị Ngân Hàng Thương Mại. NXB Lao Động Xã Hội, TPHCM |
Khác |
|
| 9. TS Nguyễn Minh Kiều (2007). Nghiệp Vụ Ngân Hàng Hiện Đại. NXB Thống Kê, TPHCM |
Khác |
|
| 11. Hoàng Xuân Bích Loan (2018). Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh TPHCM, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM |
Khác |
|
| 12. PGS.TS Lưu Văn Nghiêm – Đại học kinh tế quốc dân (2008). Marketing dịch vụ. NXB ĐH.Kinh tế quốc dân, Hà Nội |
Khác |
|
| 13. Hoàng Ngọc, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu với SPSS. Nhà xuất bản Hồng Đức, Hà Nội |
Khác |
|
| 14. TS.Nguyễn Quốc Khánh ( 2013). Bài giảng chất lượngdịch vụ, – Đại học kinh tế Huế |
Khác |
|
| 15. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2015). Kỷ yếu: Tự hào truyền thống 55 năm Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Hà Nội |
Khác |
|
| 16. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Báo cáo thường niên các năm 2016, 2017, 2018 |
Khác |
|