| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Lưu Văn Nghiêm, 2008, Marketing dịch vụ, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân |
|
| 2. Nguyễn Ngọc Bích, 2012, Hoàn thiện pháp luật về dịch vụ công trong lĩnh vực hành chính ở Việt Nam hiện nay, Luận án Tiến sỹ Luật học, Trường Đại học Luật Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoàn thiện pháp luật về dịch vụ công trong lĩnh vực hành chính ở Việt Nam hiện nay |
|
| 3. Nguyễn Quốc Nghi và Quan Minh Nhựt, 2015, Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với cơ chế một cửa liên thông tại quận Thốt Nốt, thành phố Cần Thơ, Tạp chí Khoa học trường đại học Cần Thơ, số 38 (2015):91-97 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với cơ chế một cửa liên thông tại quận Thốt Nốt, thành phố Cần Thơ |
| Tác giả: |
Nguyễn Quốc Nghi và Quan Minh Nhựt, 2015, Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với cơ chế một cửa liên thông tại quận Thốt Nốt, thành phố Cần Thơ, Tạp chí Khoa học trường đại học Cần Thơ, số 38 |
| Năm: |
2015 |
|
| 6. Phạm Tất Dong, Lê Ngọc Hùng, 2001, Xã hội học, NXB Đại học Quốc gia HN, tr.150-157 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xã hội học |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc gia HN |
|
| 10. Kotler Philip, Wong Veronica, Saunders John, Armstrong Gary, Principles of Marketing (4 th European edition), Prentice Hall (2005) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Principles of Marketing (4"th European edition) |
|
| 11. Kotler, P., & Keller, K.L. (2006), Marketing Management, Pearson Prentice Hall, USA |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Management |
| Tác giả: |
Kotler, P., & Keller, K.L |
| Năm: |
2006 |
|
| 12. Oliver, R. L. (1997), A Behavioral Perspective on the Consumer, Mc Graw- Hill, New York, NY |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Behavioral Perspective on the Consumer |
| Tác giả: |
Oliver, R. L |
| Năm: |
1997 |
|
| 13. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L., “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, 49 (3) (1985), 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“A conceptual model of service quality and its implications for future research” |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L., “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, 49 (3) |
| Năm: |
1985 |
|
| 14. Terrence Levesque, Gordon H.G. McDougall, (1996), Determinants of customer satisfaction in retail banking, International Journal of Bank Marketing, Vol. 14 Iss: 7 pp. 12 – 20 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Determinants of customer satisfaction in retail banking |
| Tác giả: |
Terrence Levesque, Gordon H.G. McDougall |
| Năm: |
1996 |
|
| 4. Nghi ̣ quyết số 30c/NQ-CP ngày 08 tháng 11 năm 2011 của Chính Phủ về viê ̣c ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoa ̣n 2011 – 2020 |
Khác |
|
| 5. Oxfam, 2015, Báo cáo Đánh giá chất lượng dịch vụ công cấp huyện tỉnh Quảng Trị dựa trên chỉ số M-Score tháng 12/2015 |
Khác |
|
| 8. UNDP, 2015, PAPI 2015 – Chỉ số Hiệu quả Quản trị và Hành chính công cấp tỉnh ở Việt Nam. Đo lường từ kinh nghiệm thực tiễn của người dân |
Khác |
|
| 9. UNDP, PAPI 2014, Chỉ số Hiệu quả Quản trị và Hành chính công cấp tỉnh ở Việt Nam |
Khác |
|
| 15. Zeithaml & Bitner (2000), Service Marketing, Mac Graw – Hill 16. Papi.org.vn |
Khác |
|
