Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook Google Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán

167 1 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 167 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	167
Dung lượng	5,19 MB

Nội dung

Ngày đăng: 13/07/2021, 15:52

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1: Quan hệ giữachất lượngdịch vụ và sựhài lòng kháchhàng - Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán — Hình 1.1 Quan hệ giữachất lượngdịch vụ và sựhài lòng kháchhàng (Trang 31)

(1) Sự hữu hình – Tangibles; (2) Sự tin cậy – Reliability; (3) Hiệu quả phục vụ – - Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán — 1 Sự hữu hình – Tangibles; (2) Sự tin cậy – Reliability; (3) Hiệu quả phục vụ – (Trang 33)

- Thứ hai, hình ảnh đóng vai trò quan trọng đối với tất cả công ty cung ứng dịch vụ do khách hàng có thể thấy được hình ảnh và nguồn lực của công ty trong quá trình giao dịch - Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán — h ứ hai, hình ảnh đóng vai trò quan trọng đối với tất cả công ty cung ứng dịch vụ do khách hàng có thể thấy được hình ảnh và nguồn lực của công ty trong quá trình giao dịch (Trang 38)

Sau khi nghiên cứu và đánh giá ưu điểm và nhược điểm của các mô hình chất lượng dịch vụ phổ biến: mô hình SERVQUAL (Parasuraman et al, 1985:1988), mô hình SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992) và mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận – PSQM - Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán — au khi nghiên cứu và đánh giá ưu điểm và nhược điểm của các mô hình chất lượng dịch vụ phổ biến: mô hình SERVQUAL (Parasuraman et al, 1985:1988), mô hình SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992) và mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận – PSQM (Trang 47)

Bảng 2.1: Số lượng thẻ ghi nợ nội địa của các Chi nhánh BIDV ở Đồng Nai giai đoạn 2010-2012 - Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán — Bảng 2.1 Số lượng thẻ ghi nợ nội địa của các Chi nhánh BIDV ở Đồng Nai giai đoạn 2010-2012 (Trang 56)

Bảng 2.2: Số lượng thẻ tín dụng quốc tế của các Chi nhánh BIDV ở Đồng Nai giai đoạn 2010-2012 - Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán — Bảng 2.2 Số lượng thẻ tín dụng quốc tế của các Chi nhánh BIDV ở Đồng Nai giai đoạn 2010-2012 (Trang 57)

Bảng 2.3: Doanh số POS của các Chi nhánh BIDV ởĐồng Nai giai đoạn 2010-2012 - Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán — Bảng 2.3 Doanh số POS của các Chi nhánh BIDV ởĐồng Nai giai đoạn 2010-2012 (Trang 58)

Bảng 2.4: Chỉ tiêu mạng lưới của các Chi nhánh BIDV ởĐồng Nai giai đoạn 2010-2012 - Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán — Bảng 2.4 Chỉ tiêu mạng lưới của các Chi nhánh BIDV ởĐồng Nai giai đoạn 2010-2012 (Trang 60)

Bảng 2.5: Cấu trúc bảng hỏi và thang đo - Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán — Bảng 2.5 Cấu trúc bảng hỏi và thang đo (Trang 71)

Tác giả gửi 350 bảng khảo sát cho kháchhàng của các chi nhánh BIDVtrên địa bàn tỉnh Đồng Nai - Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán — c giả gửi 350 bảng khảo sát cho kháchhàng của các chi nhánh BIDVtrên địa bàn tỉnh Đồng Nai (Trang 72)

Bảng 2.7: Tóm tắt nhân tố tương ứng với biến quan sát sau khi phân tích nhân tố - Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán — Bảng 2.7 Tóm tắt nhân tố tương ứng với biến quan sát sau khi phân tích nhân tố (Trang 83)

Bảng 2.8: Kết quả kiểm định giả thuyết - Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán — Bảng 2.8 Kết quả kiểm định giả thuyết (Trang 88)

Hình 2.1: Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết - Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán — Hình 2.1 Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết (Trang 89)

Xin chào Anh/chị, xin cám ơn Anh/chị đọc và trả lời bảng câu hỏi này. Tôi là học viên Cao học trường Đại học Kinh tế Tp - Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán — in chào Anh/chị, xin cám ơn Anh/chị đọc và trả lời bảng câu hỏi này. Tôi là học viên Cao học trường Đại học Kinh tế Tp (Trang 119)

V Tài sản hữu hình - Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán — i sản hữu hình (Trang 121)

Xin chào Anh/chị, xin cám ơn Anh/chị đọc và trả lời bảng câu hỏi này. Tôi là học viên Cao học trường Đại học Kinh tế Tp - Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán — in chào Anh/chị, xin cám ơn Anh/chị đọc và trả lời bảng câu hỏi này. Tôi là học viên Cao học trường Đại học Kinh tế Tp (Trang 125)

V Tài sản hữu hình - Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán — i sản hữu hình (Trang 127)

 Uy tín, hình ảnh Ngân hàng - Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán — y tín, hình ảnh Ngân hàng (Trang 128)

V Tài sản hữu hình - Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán — i sản hữu hình (Trang 132)

V Tài sản hữu hình - Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán — i sản hữu hình (Trang 132)

 Uy tín, hình ảnh Ngân hàng - Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán — y tín, hình ảnh Ngân hàng (Trang 133)

V Tài sản hữu hình - Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán — i sản hữu hình (Trang 136)

Uy tín, hình ảnh ngân hàng 57 7.6% 23.0% - Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán — y tín, hình ảnh ngân hàng 57 7.6% 23.0% (Trang 139)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN