| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức. Tập 1 và 2 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức. Tập 1 và 2 |
|
| 2. Hoàng Trọng, 1999. Phân tích dữ liệu đa biến, ứng dụng trong kinh tế và kinh doanh. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu đa biến, ứng dụng trong kinh tế và kinh doanh |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống Kê |
|
| 5. Nguyễn Hữu Lam và cộng sự, 1998. Quản trị chiến lược và phát triển vị thế cạnh tranh.Hà nội: Nhà xuất bản Giáo Dục |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị chiến lược và phát triển vị thế cạnh tranh |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Giáo Dục |
|
| 6. Nguyễn Minh Kiều, 2011. Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao Động – Xã Hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiệp vụ ngân hàng thương mại |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao Động – Xã Hội |
|
| 7. Nguyễn Thị Kim Liên, 2012. Nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Á Châu. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Á Châu |
|
| 8.Trần Thị Trâm Anh, 2011. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam |
|
| 9. Gronroos, C., 1984. A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18 (4), pp.36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A service quality model and its marketing implications |
|
| 10. Kurt Matzler (2002), “The factor structure of Customer satisfaction”, International Journal of Service Industry Management, Vol.13 No.4, pp.314-332 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“The factor structure of Customer satisfaction” |
| Tác giả: |
Kurt Matzler |
| Năm: |
2002 |
|
| 3.Ngân hàng TMCP Sài Gòn, 2012. Báo cáo tài chính. <http://www.scb.com.vn/vietnam/Baocaotaichinh.aspx?s> [Ngày truy cập: 5 tháng 07 năm 2013] |
Khác |
|
| 4.Ngân hàng TMCP Sài Gòn, 2012. Báo cáo thường niên. <http://www.scb.com.vn/vietnam/Baocao.aspx?s> [Ngày truy cập: 5 tháng 07 năm 2013] |
Khác |
|