Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong ngành dịch vụ viễn thông trường hợp viettel tại huế đà nẵng và quảng nam
105
8
0
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
Thông tin tài liệu
Từ khóa liên quan
- hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam
- xác định các nguyên tắc biên soạn
- khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn
- khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản
- xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct
- mở máy động cơ lồng sóc
- mở máy động cơ rôto dây quấn
- các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ
- động cơ điện không đồng bộ một pha
- thông tin liên lạc và các dịch vụ
Mục lục
MỞ ĐẦU
1 Giới thiệu chung về Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel
2. Vấn đề nghiên cứu và tính cấp thiết của đề tài
3. Mục tiêu nghiên cứu
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
5. Phương pháp nghiên cứu
6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài
2 Kết cấu đề tài
3 Chương 1: CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH LÝ THUYẾT TRONG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN
3.1. Khái niệm về sự hài lòng công việc
3.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng công việc đối với tổ chức
3.3. Lý thuyết về sự hài lòng công việc
3.3.1. Thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow (1943)
3.3.2. Thuyết ERG của Alderfer (1969)
3.3.3. Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959)
3.3.4. Lý thuyết mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham (1974)
3.4. Các mô hình nghiên cứu sự hài lòng công việc
3.4.1. Mô hình nghiên cứu sử dụng chỉ số mô tả công việc (JDI)
3.4.2. Mô hình nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi Minnesota (MSQ)
3.4.3. Mô hình nghiên cứu tại Việt Nam
4 Chương 2: TIẾN TRÌNH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Xác định mô hình và giả thiết nghiên cứu
4.1.1. Xác định mô hình nghiên cứu
4.1.2. Các giả thiết nghiên cứu
4.2. Phương pháp nghiên cứu
4.3. Nghiên cứu sơ bộ
4.3.1. Mục tiêu