1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành tại công ty VITOURS đà nẵng

118 15 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành tại công ty VITOURS đà nẵng

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 13/07/2021, 11:59

Xem thêm:

Mục lục

  • DANH MỤC BẢNG BIỂU

  • MỞ ĐẦU

    • 1. Tính cấp thiết của đề tài

    • 2. Mục tiêu nghiên cứu

    • 3. Đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứu

    • 4. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn

    • 5. Kết cấu đề tài

    • NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN TRONG NGHIÊN CỨU

    • SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

    • ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LỮ HÀNH

      • 1.1 DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH

        • 1.1.1 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ

          • 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ

          • 1.1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ

          • 1.1.1.3 Khái niệm về chất lượng dịch vụ

          • Tính vượt trội (Transcendent)

          • Tính đặc trưng của sản phẩm (Product led)

          • Tính cung ứng (Process or supply led)

          • Tính thỏa mãn nhu cầu (Customer led)

          • Tính tạo ra giá trị (Value led)

          • 1.1.1.4 Chất lượng dịch vụ cảm nhận

          • 1.1.2 Dịch vụ lữ hành và chất lượng dịch vụ lữ hành

            • 1.1.2.1 Khái niệm lữ hành và kinh doanh lữ hành

            • 1.1.2.2 Đặc trưng của dịch vụ lữ hành

            • 1.1.2.3 Chất lượng dịch vụ lữ hành

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan