| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1]. Trương Đình Chiến (2009), Quản trị quan hệ khách hàng, Nhà xuất bản Phụ Nữ, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng |
| Tác giả: |
Trương Đình Chiến |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Phụ Nữ |
| Năm: |
2009 |
|
| [2]. Nguyễn Văn Dung (2007), Quản lý quan hệ khách hàng, NXB Giao thông vận tải |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý quan hệ khách hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Dung |
| Nhà XB: |
NXB Giao thông vận tải |
| Năm: |
2007 |
|
| [3]. Trần Minh Đạo (2012), “Giáo trình Marketing căn bản”. Nxb Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Giáo trình Marketing căn bản” |
| Tác giả: |
Trần Minh Đạo |
| Nhà XB: |
Nxb Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội |
| Năm: |
2012 |
|
| [4]. Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2010), “Quản trị Marketing định hướng giá trị” của NXB Tài chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing định hướng giá trị” |
| Tác giả: |
Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn |
| Nhà XB: |
NXB Tài chính |
| Năm: |
2010 |
|
| [5]. Trương Văn Lâm (2017), “Quản trị quan hệ khách hàng dịch vụ truyền hình MyTV tại VNPT Đắk Lắk”. Luận văn thạc sĩ Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng dịch vụ truyền hình MyTV tại VNPT Đắk Lắk |
| Tác giả: |
Trương Văn Lâm |
| Năm: |
2017 |
|
| [6]. Bùi Quang Tín (chủ biên) – Phan Diên Vỹ - Nguyễn Thế Bính (2015), “Sách Chuyên Khảo - Quản trị quan hệ khách hàng tại các ngân hàng” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Sách Chuyên Khảo - Quản trị quan hệ khách hàng tại các ngân hàng |
| Tác giả: |
Bùi Quang Tín (chủ biên) – Phan Diên Vỹ - Nguyễn Thế Bính |
| Năm: |
2015 |
|
| [7]. Vũ Ngọc Xuân (2013), “Triển khai quản trị quan hệ khách hàng – Kinh nghiệm Quốc tế và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp ở Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế & Phát triển (số 193 tháng 7/2013) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Triển khai quản trị quan hệ khách hàng – Kinh nghiệm Quốc tế và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp ở Việt Nam |
| Tác giả: |
Vũ Ngọc Xuân |
| Năm: |
2013 |
|
| [8]. Hội đồng quốc gia chỉ đạo biên soạn từ điển bách khoa Việt Nam (2002), “Từ điểm bách khoa Việt Nam”. Nxb Từ điển Bách khoa |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Từ điểm bách khoa Việt Nam” |
| Tác giả: |
Hội đồng quốc gia chỉ đạo biên soạn từ điển bách khoa Việt Nam |
| Nhà XB: |
Nxb Từ điển Bách khoa |
| Năm: |
2002 |
|
| [9]. Jill Dyché (2010) - Dịch giả Huỳnh Minh Em, “Quản lý mối quan hệ khách hàng”, Nxb Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý mối quan hệ khách hàng |
| Nhà XB: |
Nxb Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh.Tiếng Anh |
|
| [10]. Paul Greenberg (2004), “CRM at the Speed of Light, Third Edition : Essential Customer Strategies for the 21st Century”. Mcgraw-Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“CRM at the Speed of Light, Third Edition : Essential Customer Strategies for the 21st Century” |
| Tác giả: |
Paul Greenberg |
| Năm: |
2004 |
|
| [11]. Philip Kotler, Kevin Lane Keller (2012), “Marketing Managemant”. 14 th Edition. Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Managemant” |
| Tác giả: |
Philip Kotler, Kevin Lane Keller |
| Năm: |
2012 |
|
| [12]. Don Peppers, Martha Rogers (2011), “Managing customer relationship – A strategic framework”. E-Book, Wiley |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Managing customer relationship – A strategic framework |
| Tác giả: |
Don Peppers, Martha Rogers |
| Năm: |
2011 |
|
| [13]. Don Peppers, Martha Rogers, Philip Kotler (2016), “Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework”, 3rd Edition. E.Book, Wiley |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework” |
| Tác giả: |
Don Peppers, Martha Rogers, Philip Kotler |
| Năm: |
2016 |
|
| [14]. Ranjit Bose (2002) “Customer relationship management: key components for IT success", Industrial Management & Data Systems, Vol. 102 Issue: 2, pp.89-97 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer relationship management: key components for IT success |
|
| [15]. Roger Baran, Christopher Zerres, Michael Zerres (2013), “Customer Relationship Management (CRM)”.Published 2013 by Bookboon.com.Website |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Customer "Relationship Management (CRM)” |
| Tác giả: |
Roger Baran, Christopher Zerres, Michael Zerres |
| Năm: |
2013 |
|