| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [2] Trần Đình Hải (2005), Bán hàng và quản trị bán hàng, Nxb Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bán hàng và quản trị bán hàng |
| Tác giả: |
Trần Đình Hải |
| Nhà XB: |
Nxb Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| [3] Vương Hồng (2006), Bí quyết tìm kiếm khách hàng tiềm năng, Nxb Lao động-Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bí quyết tìm kiếm khách hàng tiềm năng |
| Tác giả: |
Vương Hồng |
| Nhà XB: |
NxbLao động-Xã hội |
| Năm: |
2006 |
|
| [5] Phương Linh (2006), Tiếp cận khách hàng, Nxb Lao Động Xã Hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiếp cận khách hàng |
| Tác giả: |
Phương Linh |
| Nhà XB: |
Nxb Lao Động Xã Hội |
| Năm: |
2006 |
|
| [6] Hoa Mục (2004), 300 câu hỏi và giải pháp tình huống trong kinh doanh - Cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất cho khách hàng, Nxb Lao động Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
300 câu hỏi và giải pháp tình huống trong kinhdoanh - Cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất cho khách hàng |
| Tác giả: |
Hoa Mục |
| Nhà XB: |
NxbLao động Xã hội |
| Năm: |
2004 |
|
| [7] PGS.TS. Lê Thế Giới - Nguyễn Xuân Lãn (1999), Quản trị marketing, Nxb Giáo dục |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị marketing |
| Tác giả: |
PGS.TS. Lê Thế Giới - Nguyễn Xuân Lãn |
| Nhà XB: |
Nxb Giáo dục |
| Năm: |
1999 |
|
| [8] PGS.TS. Lê Thế Giới-TS. Nguyễn Thanh Liêm (2007), Quản trị chiến lược, Nxb Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị chiếnlược |
| Tác giả: |
PGS.TS. Lê Thế Giới-TS. Nguyễn Thanh Liêm |
| Nhà XB: |
Nxb Thống Kê |
| Năm: |
2007 |
|
| [11] Thế Văn (2006), Giành lấy khách hàng lớn, Nxb Từ điển Bách Khoa |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giành lấy khách hàng lớn |
| Tác giả: |
Thế Văn |
| Nhà XB: |
Nxb Từ điển Bách Khoa |
| Năm: |
2006 |
|
| [12] Donna Greiner, Theodore B. Kinni (2000), 1001 cách giữ chân khách hàng, Nxb Đồng Nai |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
1001 cách giữ chân kháchhàng |
| Tác giả: |
Donna Greiner, Theodore B. Kinni |
| Nhà XB: |
Nxb Đồng Nai |
| Năm: |
2000 |
|
| [1] Th.S Nguyễn Văn Dung (2006), Quản lý quan hệ khách hàng, Nhà xuất bản giao thông vận tải |
Khác |
|
| [4] Bùi Thanh Huân (2006, Trường ĐH Kinh tế Đà Nẵng), Tập Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng |
Khác |
|
| [9] PGS.TS . Lê Thế Giới. (2010), Tập bài giảng Quản trị Marketing |
Khác |
|
| [10] Hồ Nhan, (2006), Nghệ thuật quản lý khách hàng-NXB L.động xã hội |
Khác |
|
| [13] Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Thống kê |
Khác |
|
| [14] www.crmvietnam.com truy cập ngày 09/06/2010 |
Khác |
|
| [15] www.CRMguru.com (April 1st 2006) truy cập ngày 05/06/2010 |
Khác |
|